http://10046360.qzone.qq.com Wed, 25 Nov 2009 19:42:31 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Mon, 23 Jun 2008 09:38:11 GMT http://10046360.qzone.qq.com/blog/1214213891 为规范企业管理，打造优秀的员工队伍，促进企业的良性发展，根据企业发展的需要，特制定如下企业管理制度。
一、上班时间：服务员---早班7点至15点
中班15点至23点
晚班23点至早8点
每周日倒班--白班7点至23点 晚班23点至早8点
吧台---白班8点至20点 晚班20点至早8点
每周日/一倒班 （如需调换班位，自行商议）
注：上班不能迟到，不能早退，不得擅自离岗。如有事，要事先通知，调整班位！
二、卫生制度：早上6点到8点为打扫卫生时间。全体员工必须按时按部门打扫相应的楼上楼下卫生。具体分工内容如下：
服务员：晚班服务员负责二楼卫生。早班服务员负责一楼卫生。具体包括楼梯、过道、地面、窗、显示器、耳机、键盘、鼠标、鼠标垫、桌、椅、烟缸、垃圾箱、边边角角等。鼠标应放在右边，耳麦应放置在电脑上面，椅子和键盘、鼠标垫应摆放整齐。烟灰缸应清理干净。电脑每天需擦拭一遍，包括脏的显示器，侧面，边角灰尘。桌面要干净明亮。窗户要注意保持明亮。时刻注意室内温度，保持通风流畅舒适。工作时间要时刻保持桌面和地面卫生，在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理,归位.桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位.勤走动，多观察，争取为客人打造最良好的上网环境！服务员每周二清理一次键盘、显示器、机箱。人员分工---（金维龙）1号--35号，（赵立军）36号--70号，（朱军）71号--104号。如发现不合格之处，直接找号位负责人。
吧台：吧台负责收银台内和收银台前方包括茶几、冰箱、座椅、地面的卫生，（以上晚班负责）以及门窗的洁净（此项白班负责）。
保洁员：保洁员负责拖地面（一楼和二楼），楼梯，以及卫生间的清洁工作。地面要求拖完之后不能有模糊的痕迹，拖完之后工具要摆放到指定位置。楼梯上不能有泥垢，每三天要拿工具彻底清理一次。卫生间每天早上要冲刷干净，卫生间纸篓要一天倒一次。
三、服务制度：工作人员要大方，待人热情,语言温和,文明。顾客进门要主动招呼,安排。热情、周到、耐心做好每一位顾客的服务，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致顾客产生意见。随时注意顾客要求,应做到顾客一喊就到，要耐心的解决顾客上网中遇到的一些问题，工作人员不得大声喧哗。
四、工作制度：在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。
工作中给服务员开机游戏时间：早班--9点到11点。晚班--12点到早6点。到时关机，吧台不得给予作弊！除此时间外，工作时间不得私自用会员上机。工作人员应多走动，随时随地关掉无人的电脑显示器。通宵中途离开，也要及时关掉其电脑和显示器。晚班要经常走动，看好机器配件，如丢失，当班人负责赔偿。并在工作时间内，听从上面安排，积极完成上面交待的其他工作，当天能完成的工作当天必须完成。
五、以下事项被严格禁止：1、有损网吧或个人形象的言语、行为、举动等。2、上班时间非指定或非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。3、泄露商业机密的行为。4、打电话闲聊 5、其他不利于正常经营的事项。
六、星际网络以"团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨。每位员工应该时刻牢记。严禁职工内部发生矛盾和纠纷，同事之间团结友爱，工作互相促进，生活互相关心。
七、奖惩制度：每月按每位员工的工作态度，服务态度，以及卫生情况等综合对最好的一位员工进行60小时会员奖励，相应也会根据这些对不好的做出适当惩罚！
八、收银台收银员要求：
1、按时接班，有事电话通知。
2、交接班时清点好现金,如发现现金或货品有差错,应马上提出,由交班方负责.否则,将由接班方承担经济责任.
3、当班人员要做好每天的收入支出记录。
4、收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。少款补足，多款不计。
5、及时认真做好上网登记工作。
九．公司全体人员随时注意防火安全和治安安全。如发现隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。
十、注意节约用水,用电。
以上各项制度，由订立之日，公布实施。
星际网络 ]]> http://10046360.qzone.qq.com/blog/1214213891#comment 576 Mon, 23 Jun 2008 09:38:11 GMT http://10046360.qzone.qq.com/blog/1214213891