http://1047674.qzone.qq.com Fri, 27 Nov 2009 21:58:51 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Fri, 15 Feb 2008 05:22:06 GMT http://1047674.qzone.qq.com/blog/1203052926 替乘客拦的士
到日本的第二天，我们一行人前往千年古都——京都，游览平安神宫、西阵织和服馆、金阁寺，入住京都国际大酒店。
晚上6时整，我们在大厅集合，准备驱车去一家中餐馆吃晚餐。
这时导游走过来，带着歉意说：“我们的巴士车被两辆小轿车挡住了出路，一时又联系不上那两位车主。司机认为这是他的失职，决定自掏腰包，租车送我们去餐馆。”
只见导游连拦了3辆出租车，与车主仔细交代了目的地，分别把我们送上了3辆车。
就餐约一个半小时后，我们另招3辆出租车回宾馆，还没下车，就发现我们的司机早已站在宾馆门口，毕恭毕敬地迎候，帮助打开车门，主动结账。
这一来回，司机就付出了八千余元日币，但是，我们丝毫看不到他有任何抱怨的情绪，面对我们，他不断地鞠躬，说着抱歉的话语……
而且，我们在日本出行时，司机从不下车就餐，导游说：“这是规矩，因为你们的行李在车上，需要有人看管。”雨天，见我们外出归，司机都会主动下车，站在车门外撑伞，为我们挡风遮雨。
在日本，也许这些都是小事，司机只是一位普通的员工。但是，我们这些，在国内还算优秀的人，还是被这位司机的认真、规范和敬业的精神所感动。
在日本，从事旅游服务的驾驶员，为什么都是中老年人，而且彬彬有礼？事后，我们才知道，在日本，要担任出租车及旅游车队的司机，一定要有15年以上的驾龄，同时，又无任何不良记录，才能担任。
面对如此不易的岗位，试想，还有哪位能不珍惜呢？
面对如此认真、规范和敬业的职业化精神，如此高的商业人格，我肃然起敬，不得不认真的思考——在看似平凡的岗位上，原来可以做的如此专业。
目前，我们做的，距离职业化还有多远呢？ ]]> http://1047674.qzone.qq.com/blog/1203052926#comment 512 Fri, 15 Feb 2008 05:22:06 GMT http://1047674.qzone.qq.com/blog/1203052926 http://1047674.qzone.qq.com/blog/1201860929 清洁工不一般
一个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工，园方说要进行3个月培训，他大吃一惊：“不就扫地吗，还用培训？告诉我负责范围就行了。”
人家说，可没那么简单。
待到了解培训内容，留学生又吃一惊，这哪里是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长”。
一是，要求熟记游乐园内所有游乐设施和公共设施的位置。如果有游客求助，要在第一时间告诉人家最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目的位置。
二是学会修理轮椅、童车。清洁工随身配备简单工具，遇到车坏了，能及时修理。
三是学会各种相机的使用方法，当游客一家人要合影时，你就是最好的帮手，如果照相技术不行，旅客会很扫兴的。四是学会照顾孩子。当妈妈们想去卫生间时，穿着制服的你代表游乐园，是“可信赖的人”。你要好好看护孩子，让妈妈们安心。五是学习简单的手语，如果有聋哑人需要帮助，你能应付自如。六是掌握急救小知识。遇到心脏病患者、跌倒受伤的孩子，能急时施救，还有七、八、九……
当然，关于清洁工内容的更多，比如清扫不扬尘，如何避开游人的脚等。
我真佩服游乐园管理者的细心和敬业精神，他们肯定设想了很多问题，才会制定那么细致，那么人性化的培训条款。如果每个员工都能掌握这些技能，游客们玩起来，将会感到方便、安全、快乐，有宾至如归的感觉。
清洁工的责任是什么呢？经过培训，清洁工的责任是“修理工、摄影师、急救员、保姆”。看来，任何一个行业，责任范围都有延展性，只要你想做，服务范围可以无限扩大，清洁工在游乐园的地位将变得非常重要。
其实，想站稳脚跟，在竞争中胜出，“开展人性化服务，拓展责任范围，处处为顾客着想”是上策。相信每一个得到优质服务的人，都是回头客，如此一来，怎么会担心没有人来？哪怕是在深山，也会有人排队来游玩。 ]]> http://1047674.qzone.qq.com/blog/1201860929#comment 512 Fri, 01 Feb 2008 10:15:29 GMT http://1047674.qzone.qq.com/blog/1201860929 http://1047674.qzone.qq.com/blog/1201345316 各位同仁，最近看了王洪浩先生写的一些东西，有些部分写的很精彩，先摘一段和大家分享。
　　桃子和核桃的差别，我想大家都很清楚，但很少把它们从“生命和希望”的角度进行比对，并提炼出“自然规律”的“真谛”。作为人，有选择性，想成为“桃子”，得到“来年发芽生长，延续生命。并可能成长为大树结出更多的桃子，带来更多的希望。”，还是想成为“核桃”，使自己“再也见不到任何希望。”？我还拿训练营开营式的讲话和大家分享：
　　“同事们，这是一个天高任鸟飞、海阔凭鱼跃的时代，只要你是执行人才，你就可以去冲击更高的职位，你就可以引领行业的潮流、你就可以有更多的资源帮你去创造耀眼的辉煌和交换回更优厚回报，没有任何人可以阻挡我们前进的步伐，除了我们自己‘自我设障’”。
　　上月我去北京参加了锡恩“关于企业文化建设的课程，收获很大。并准备下一步在我们三臣教育集团，打造全方位的开放和分享活动。但共同的价值观，是开放文化的前提，所以摘录王洪浩先生的这段话和大家分享。并请大家积极讨论，建立三臣教育的“黑白文化”。
　　 《不吃独食—桃子和核桃的区别》
　　 王洪浩
　　 桃子与桃核的区别就在于，桃子把自己最鲜美的果肉长在外面，让人分享。结果桃核儿被随手丢进了泥土里，来年发芽生长，延续生命。并可能成长为大树结出更多的桃子，带来更多的希望。而核桃则是把自己最香美的肉紧紧的裹在坚硬的壳子里面，目的是保护起来不受到伤害，结果人们用比壳子更坚硬的时候和锤子把它敲碎，吃掉果肉，碎壳子当垃圾随手扔掉从此化为泥土而去，再也见不到任何希望。
　　 这段话实在是震撼心灵。许多职场中人自己工作业绩不错，一旦上司让他们把经验介绍给同僚，就立刻三缄其口，要么就是轻描淡写一番。搞得上司好不尴尬。其实有时上司不仅仅是为提高整个组织的能力，也是想树立其在组织中的威信与影响力。他们这样做的结果，岂不是自弃的行为？
　　 独品主义者在职场中的表现形式，归纳起大概有以下四种
表现一：一毛不拔
　　下面是一名经济学家与一位参加两年多工作的研究生的对话：
研究生：“我的上司都是笨蛋！什么都不懂！实在是懒得搭理他。”
经济学家：“既然你的上司不如你，那你为什么不把你脑子里的东西说给你的上司听呢？”
研究生：“如果我和他说了，他该到他的上司那里去卖弄了，转眼就变成他的东西了！我才不干那种为人做嫁衣的傻事呢！”
经济学家: “那你可你把你的东西写出来啊。”
研究生：“更不能写出来了，写出来知道的人就更多了。”
经济学家：“那你的东西想让谁知道？”
研究生：“至多让单位一把手知道”
经济学家：“可你也够不着一把手，他怎么能知道你的智慧呢？”
研究生：“所以我就不说呗。”
经济学家：“那把你的东西用在工作上不是更好吗？”
研究生：“咳，我现在工作怎么用的上我的那些智慧和思想？”
经济学家：“那么，别人怎么才能知道你有知识有思想和有智慧呢？”
研究生：“不需要别人知道！”
经济学家：“那你的东西什么时候才能用的上？”
研究生：“等我当了领导，有了舞台后.我会把我的知识和智慧用上，干出个样子让他们瞧瞧。什么叫水平，什么叫智慧！”
经济学家：“那你怎么才能当上领导，寻找舞台呢？”
研究生：“我就没指望在这里（指其单位）当什么领导。比这好的单位有的是，没准过几天我就辞职了。”
　　职场中的你也许经历着跟这位研究生同样的故事。也许你从对话中读懂了“怀才不遇”的无奈，也许读出了“此处不留爷，自有留爷处”的潇洒。但我想职场人从中更应该读出，什么叫真正的自私，职场中的知识，更多表现在不愿意把自己的知识，智慧贡献给组织，与大家一同分享。
　 作为一名职场中人，既然认为上司不如自己，那你就应该尽力帮助上司工作，出主意。这是作为下属最基本的职业准则，更不要袖手旁观，或等着看上司出丑。为什么要应该支持和帮助上司呢?就因为上司不如你。如果上司什么都比你强，还要你做什么？如果你是这样的员工，那你就快上裁员黑名单了。帮助上司决不是拍马屁，而是工作需要。企业发展需要员工群策群力，需要大家共同的智慧和力量。只不过上司代表大家实现团队目标。你有智慧，不贡献给上司，那又该贡献给谁呢？而且最终受益的肯定是你。如果你的上司根本不需要你的支持和帮助,那么你就真危险了。
表现二：一人独霸
　　我接触过不少职场中人，年龄已过了不惑，职业生涯却还在原地踏步，在同一层级职位上重复了十几二十年，业不精、职不升、事不成、薪不涨。而他们确实有学历，有知识，也很聪明，属于精明人。这些精明人问题出在什么地方呢？你只要和他们聊天，会发现他们大概会有五种说法:
　一是骂领导—说上司有眼无珠，不识货。
　二是骂同事—说自己就不爱讨好领导，讨厌那些拍马屁者。
　三是抱怨客观—自己上面没人，没关系，资源贫乏
　四是宿命论—说自己命运不好，命该如此
　五精神胜利法—说自己就这么个特性，不愿操心受累，现状挺好！可是如果在深入沟通，就会发现其真实的思想痕迹。我控制着企业的某某资源，我要走资源都能带走，企业马上就不行，一刻也离不开我······言谈和神态中充满着骄傲和自信，自认为是多么关键的中心人物。
　 这样的职场中人利用组织提供的舞台，拿着组织发给的薪水，拓展出来的市场资源应归企业组织所有，可是这些人连备份给组织一份给组织的想法都没有，只想自己独霸。私自控制着客户资料信息，与客户之间经营者私人感情。一旦离职，立即封锁信息，让团队处于信息处于阻断状态。
　　试想这样的人那个企业敢用？因此他的职业生涯只有一种轨迹—原地踏步。都让人到中年了，还是和刚参加工作一样，受着比自己小一代人的管理，整天骂来骂去，怨天尤人。如此心智模式，如此思想心胸，如此之“独”，谁人敢用？此种人能做成何事？如此自私的人最后只能成为职场中的“剩人”（没人要的人）。
　 表现三：片甲不留
　　有些技术型员工比上文的独霸职员者更甚。
　　有这样一位技术员工，临走的时候，把自己在公司任职的一年多时间编写的程序统统删除，把系统恢复到了他初来时的状态！人力资源部找他谈话，他还振振有词，“我凭什么把我编写的程序留给公司？这是我的知识产权！想要，掏钱来买！我知道公司不可能掏钱来买，所以我只能把它删了。”当然这样的职场中人肯定受到了应有的惩罚了
　 类似的事件，如此之独（毒）者并不鲜见。这种人往往还能被些某些圈内人士赞许。为什么？因为你是他们心目中的一杆“好枪”。你是否想过他们自己为什么不这样做，当你受到严惩时，他们分担了你的点滴痛苦了吗？
　 这种“玉石俱焚”的行为又可悲又可怜。它不仅连起码的职业意识和职业道德都没有，而且没有法律意识。他的这种行为已经构成了侵权。这些人不但没有认识但到这个问题的严重程度，反而还到处夸耀自己的本事。可当这些人夸耀自己的时候，听的人会立即产生警觉—离这样的人远些！免受其“独”之!此类职业人在以后的职业生涯中，连成为“剩人”的资格都不具备了，只能打入另册。
表现四：无中生有
　 还有一类“聪明”员工，没有做事情而故意编造信息报告。有这样一个案例：某企业招聘了一批销售人员，试用期内先做一周信息调查工作。规定每个人每天调查客户的数量，并准确填报调查表，同时还要送给被调查者一份纪念品。一星期之后，这一批人中只留下了一个人，而其他人被辞退的原因在于，自认为没人监管，就窜通一气，相互之间帮忙填表，根本不去做什么吃苦受累的调查工作。而且把纪念品给贪污了，以为耍弄了领导，便宜了自己。殊不知，上司早在暗中监督并考核了。
　 试想这样的下属会有什么好结局，只能客气地被“请”走。作为一名普通员工，及时准确报告信息咨询，总结分析汇报工作，是最基本的工作职责。至于上司如何处理和对待下属的智慧和对信息那是领导者的事情。机关算尽太聪明，聪明反被聪明误，是这类人的写照。切记，任何好机遇都是给“傻人”准备的，而绝不是给所谓的“聪明”人准备的。古今中外概莫能外。谁都不愿和“聪明”人打交道。
　　如上所述，如果一个人独（自私）到不愿把自己的知识、经验和智慧与大家分享，他也不可能从大家那里得到更多；独（自私）到不愿意为团队贡献智慧的人，他的胸中自然没有团队，团队中自然也没有他；独（自私）到独霸团队资源，死活不给团队，团队就只能以最快的速度把他抛弃；独(自私)到不知道拿工资就应该给团队奉献智慧的程度，当然不配做团队成员；都（自私）到因逃懒编造虚假信息或为私欲故意汇报错误信息，团队不会容忍它的存在。
　 所以，无论是什么类型的“独”食主义者，在企业团队中都是注定没有市场的。
　 想付出水而收获酒，结果只能喝到水。独食主义的思想根源是认为自己聪明，自己不贡献，等他人来贡献，坐享他人之成。独食主义者在给企业组织带来危害的同时，也铸就了自己失意的人生和失败的人生。因为任何组织的负责人，甚至是每一给成员，包括独食主义者本人，都不欢迎独食主义者。由此，独食主义者的结局可想而知。正是所有团队成员对独食主义者的排斥，才导致独食主义者孤零凄惨的人生。
　 “留爷处”其实并不多。独食主义者往往会想天下大着呢，“留爷处”多着呢。事实是天下之大“留爷处”却并不多。况且任何一处你都无法长久下去，因为圈内人士很快会了解你，所以不留你，而与你素不相识的人更不可能留你，因为招聘者一看你原地踏步的职业轨迹，就自然会疑虑重重······这时你会非常失望地感概，“留爷处”怎么找不到呢？
　 随着为养家糊口的惴惴不安。虽着年龄的增长，生活的担子越来越重，自己没有机会做更好的选择。只能着急挣钱养家糊口，于是你只能“委曲求全”做自己最不愿意做的工作；做最低层次的工作；做付出和收获比最低的工作；做随时都有可能被辞退的工作。此时，自己都会感觉到人生的失意、失落、失败。灰暗的前景时刻袭染着自己的心灵，逐渐染就了自己灰暗失意的人生。此时，回首早期骄傲于同事的知识、业绩、聪明和才智，仿佛只是遥远的海市蜃楼。你至今也许还不明白，最初一起参加工作的同事，处于人生同一起跑线上开始人生的跋涉者，为什么会有如此大的差别？为什么那些还不如自己智慧和聪明的人会超越自己，甚至成为年薪丰厚的领导级人物呢？你百思不得其解，无奈之下只得自我麻醉和自嘲，要饭，自有要饭的快乐！ ]]> http://1047674.qzone.qq.com/blog/1201345316#comment 512 Sat, 26 Jan 2008 11:01:56 GMT http://1047674.qzone.qq.com/blog/1201345316 http://1047674.qzone.qq.com/blog/1200629685
　　最近新电影不少，你有没有什么电影想推荐给我？给我留言吧。除了电影，生活也是很丰富的。如果我有一个假期，我希望找朋友们聚聚，能好好的旅游一次，最好再有时间好好的休息一下。你打算怎么度过你的假期的？告诉我吧！

　　现在我的空间还有一点冷清，给我留言吧，支持我一下！最重要的，不要忘了加我好友，这样下次你来的时候就方便多了。

另外，如果你在其他博客上有日记或者照片，可以用QQ空间搬家工具(http://n.qzone.qq.com/move/move_login.htm)把它们备份到QQ空间。让我们一起享受QQ空间的网络生活新体验！:) ]]> http://1047674.qzone.qq.com/blog/1200629685#comment 0 Fri, 18 Jan 2008 04:14:45 GMT http://1047674.qzone.qq.com/blog/1200629685