http://115377361.qzone.qq.com Wed, 25 Nov 2009 06:26:20 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Fri, 23 Oct 2009 16:29:32 GMT http://115377361.qzone.qq.com/blog/1256315372 服装销售过程中常见的怎么办？
1、 导购应如何招呼顾客?
a、当顾客经过公用通道时，导购须主动招呼，并简要介绍本专柜品牌，如:“欢迎光临”
b、当顾客进入专柜时:“迎宾词十产品推荐十喜欢请试穿一下”
　　c、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时，导购应及时介绍该商品的相关信息，例如：面料、颜色、款式、做工、价位等，并积极鼓励顾客试穿。
2、 如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办?
　　愉快地接受顾客的请求，感谢顾客对自己的信任，简单了解一下顾客的要求，并根据货品情况，大胆果断地帮其挑选。顾客请导购帮忙挑选是一种信任，应抓住这一心理，将对导购的信任转移到商品上。
3、 如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
a、尽量将两人分开,想法让其同伴去试衣服,或让同班同事与其聊天。
b、对顾客同伴的不同意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见份量较重，则先博得同伴好感，赞美其有眼光，并鼓励顾客同伴给顾客寻找衣服。
4、 如顾客试穿未表态，表示再看看怎么办？
　　要保持态度平和，表情平静而愉快，不能脸色不好或强劝购买。可劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时告诉顾客自己的名字，提醒顾客如无合意的再回来。
5、 如顾客用其他品牌商品与本专柜商品比较时怎么办？
a、如其他品牌商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，应用肯定语气夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本品牌商品优点，突出不同之处。
b、如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本品牌商品，突出其优点的同时适当点评其他品牌，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感。
6、 专柜里一时人太多照看不过来怎么办？
　　工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或怠慢了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那边也还有其他顾客，有事您叫我”。人多时导购应尽量站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内外出的人是否有夹带商品，也可请附近同事帮忙照看。
7、 如顾客只看不试怎么办？
a、如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不可态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过于热情，以免造成顾客反感。
　　b、如顾客认真挑选而不试时，应积极鼓励顾客试穿，提示顾客服装穿在身上效果会比看着好，并充分介绍商品优点。
8、 如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？
这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情况，没有主见，不知自己适合什么，眼光不准，可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试，不可拒绝说“你不能穿”这类话，可适当提醒顾客这类服装的特殊之处。-如真丝面料不可过于合身。试穿效果不满意则借机通过比较的方法，巧妙推荐其他款式，鼓励其继续试穿。
9、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？
　　多次看意味着有一定兴趣，如再来试或看证明还有成交机会，这种情况下应热情周到帮助其试穿或观看，同时加以细致介绍，整个服务与往常一样，不要提及顾客试而未买，装作不知道，热情介绍，适当赞美，积极鼓励其购买。
10、如顾客试穿效果确实不好，但又征求导购意见怎么办？
　　不要违背事实过分夸奖，容易造成不信任感。评价时不要使用态度过于鲜明的语言，要注意说话分寸，告诉顾客她更适合穿那类服装，这类服装不是最适合她的。不要直截了当说效果不好，以免损伤顾客自尊心。
11、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？
a、当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交。
b、如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款更合适，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。
12、如顾客请导购代为试穿怎么办？
　　如果这款服装不适合自己，又找不到适合这款服装的其他导购，要说明同一服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为您试穿一下，做个比较，但我不适合穿这款，没有您试效果好。
13、怎样与可买可不买的顾客成功交易？
　　充分介绍商品优点，根据试穿效果，称赞其与众不同的地方，并让顾客感到错过时机便不再有，如一个码只有一件、活动结束恢复原价、厂家已断货等。
14、顾客购物送人如何处理？
　　顾客购物送人，应主动询问该人情况，如年龄、身高等，帮助顾客选择合适尺码、款式，必须主动提醒顾客保存好购物凭证，保持商品原样，颜色、尺码不满意还可以回来调换。介绍商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提示其办理VIP卡，包装时应更加精心并让顾客感觉到。
15、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？
a、人员充足的情况下，将两人分开，一个店员选择远离试衣间的地方接待退货的顾客，另一个接待买货的顾客。
b、人员不充足的情况下，不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等，招待买货顾客，如顾客试穿则有时间接待退货顾客。
16、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？
　　不要做肯定性、承诺性保证，避免说“放心，没问题，”之类语言，尽量避重就轻，给顾客讲解面料特性、洗护方法。
17、顾客不要购物小票有义务保存吗？
原则：提醒顾客拿走，如：先生（女士）这是您的小票，请收好，顾客拒绝时可说“我给您放购物袋中，这是您的购物凭证，如有问题时，您也好解决”。如遗忘有义务保存，不许私自收回。
18、如顾客试穿时将商品弄脏或弄坏怎么办？
a、试穿前提醒顾客小心，注意语言技巧，不要引起顾客反感。确已弄坏后如确信处理后不影响再次销售尽量自行处理。
b、如损坏程度已影响再销售，可告之顾客服装需要维修，与顾客沟通解决维修费用。
c、如顾客不愿付维修费用且费用不高时，若顾客购买了其它一定金额的服装。向顾客表示这事情自己会尽量全力解决，实在解决不了再请经理解决。让顾客感到我们是在为她解决问题。
19、如顾客说其他城市同品牌同款式商品更便宜些怎么办？
一般好的品牌都有很广的销售网络，会同时在不同城市经营，吊牌价格是一样的，但地区之间有时是会有一些折扣或活动差异，这一款式在我们这里上市不久，现在买穿出会更显个性。而且别的城市也不一定有订这个款。
20、如顾客认为商品贵不肯买怎么办？
首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价格与嫌这个价格太高是两个不同概念。如是对商品价值有怀疑，应拿几款不同特色不同价格的比较介绍，注意要拉开档次，如单纯嫌价格高，则可向其说明商品所有优点，突出该商品卖点及性价比，物有所值。
21、如顾客说其他品牌类似商品较便宜怎么办？
　　服装是时尚的产物，每年都会有流行的颜色、面料或款式，各个品牌厂家都可能会争相使用，所以有一些相似的产品是在所难免的，服装的面料、款式、版型不一样，穿上感觉效果也不一样，因此穿着效果比介格更重要。尽量突出优点吸引顾客，但不要正面指责他人商品。
22、如顾客让导购帮助交款怎么办？
尽量带顾客去交款，如果顾客坚持一定要导购交，先应检查好是否有假币，当顾客面点清，并把找零及时交给顾客，也须当面点清，亲自交给顾客。
23、如顾客问为什么化纤（腈纶）服装比纯棉、真丝还贵时怎么办？
　　服装面料价值取决于很多因素，现在的生产工艺都很先进，化纤面料的织法、密度等都与棉料等不同，不可以同类比较，而且服装价格还有品牌、设计、做工等很多要素，所以很多时候化纤服装是会比棉、真丝这些天然面料还贵，这是很正常的。
24、如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时？
面料不是衡量价格 的唯一标准。品牌服装面料讲究、质地好、做工很精细，版型也很好，而且数量有限，穿起来更舒适、更有品位，是物有所值的。
25、衣服缺码断号，该如何解释？
品牌服装都是限量生产的，好的品牌不会让同一个城市有多件同样商品，我可以给别的城市打个电话，看是否有货。
26、如顾客问服装是否为纯毛的？
　　按国家标准含量达到90%以上，即可称为“纯毛”。当面料含毛量为90%时，应称其为纯毛（注意提示“国家标准”）；当面料含毛量为100%时，应突出100%毛，介绍羊毛的优点，鼓励顾客试穿。
28、如顾客讨价还价怎么办？
询问顾客是否喜欢、穿着是否好看，如顾客肯定，向顾客表示，我把你打扮的这么漂亮都没有向你收顾问费，你还和我讨论价格，真是太伤我的心了。因为价格不是我能决定的，我只能保证把你打扮的漂漂亮亮才让你出门。 ]]> http://115377361.qzone.qq.com/blog/1256315372#comment 134218240 Fri, 23 Oct 2009 16:29:32 GMT http://115377361.qzone.qq.com/blog/1256315372 http://115377361.qzone.qq.com/blog/1255932710













]]> http://115377361.qzone.qq.com/blog/1255932710#comment 134218249 Mon, 19 Oct 2009 06:11:50 GMT http://115377361.qzone.qq.com/blog/1255932710 http://115377361.qzone.qq.com/blog/1252208488 【观音灵签】介绍：观音灵签共有100枝,你点击了上面的签筒后,随后就会展示所抽得的签 你按签中的诗句内容推敲,就可以悟出一些玄机了。
※求签时请闭上双眼，默念您的愿望，心诚则签灵哦! 要转载到自己日志里求的才是自己哦！

l


]]> http://115377361.qzone.qq.com/blog/1252208488#comment 4617 Sun, 06 Sep 2009 03:41:28 GMT http://115377361.qzone.qq.com/blog/1252208488 http://115377361.qzone.qq.com/blog/1250661251 ]]> http://115377361.qzone.qq.com/blog/1250661251#comment 9752 Wed, 19 Aug 2009 05:54:11 GMT http://115377361.qzone.qq.com/blog/1250661251 http://115377361.qzone.qq.com/blog/1249908423



























































]]> http://115377361.qzone.qq.com/blog/1249908423#comment 1545 Mon, 10 Aug 2009 12:47:03 GMT http://115377361.qzone.qq.com/blog/1249908423 http://115377361.qzone.qq.com/blog/1245410628 ～～～～～呵呵～～我已经是结过婚的女人了（小嫂子）555555555555～～～～～～～～～～不过我非常高兴～～～因为我有个又帅对我又超好的好老公～～～～～ ]]> http://115377361.qzone.qq.com/blog/1245410628#comment 134218240 Fri, 19 Jun 2009 11:23:48 GMT http://115377361.qzone.qq.com/blog/1245410628 http://115377361.qzone.qq.com/blog/1244628414 2009年6月16日 还有6天不到的时间 我彦彦公主要嫁人了～～～～
喜悦里掺加着少许悲伤～～555555～～～ 我再也不是小女孩了～～（要成小嫂子了）5555555～～～～嘻嘻～～～ 明年争取再当个妈妈～～～（要做个贤妻良母）哈哈哈哈～～～～
谢谢我们的亲朋好友那天来参加我们的婚礼～～～谢谢～～～
那天我一定是最漂亮的新娘，我家老公也最帅的新郎～～～
]]> http://115377361.qzone.qq.com/blog/1244628414#comment 142606848 Wed, 10 Jun 2009 10:06:54 GMT http://115377361.qzone.qq.com/blog/1244628414 http://115377361.qzone.qq.com/blog/1222751187



































]]> http://115377361.qzone.qq.com/blog/1222751187#comment 515 Tue, 30 Sep 2008 05:06:27 GMT http://115377361.qzone.qq.com/blog/1222751187 http://115377361.qzone.qq.com/blog/1215170582 我觉得我自己已经（精神）很了不起了~~不然我早就倒下~~~~
为什么没人了解我~~~~我再用嘴说出来~你也不会了解~~~~你只认为我是在和你吵架~~~~就算我把想说的说出来~~~~也没有用~~~~你根本不知道我要什么~~~~~~~~~~~~
我急啊~~~~真的~~~~~~~但是急有什么用啊~~~~反而换来了我不理解他~~~~~~~~~~
有时 我真的不想再急下去~~~~~真的~不想再管了~~~~~~真的~~~~~~~~~
]]> http://115377361.qzone.qq.com/blog/1215170582#comment 512 Fri, 04 Jul 2008 11:23:02 GMT http://115377361.qzone.qq.com/blog/1215170582 http://115377361.qzone.qq.com/blog/1214569915 如果我不是乐观的人~再如果我个人没有自己现在事业的话~~ 那我想我现在已经患上忧郁症，正准备自杀~~
一切也许都是我自己造成的吧~~~~~~~~！！
我真的太叛逆了~~~~到底是什么造成我一直这样呢？~~~我的家庭~还是我个人原因~？~~~知道家里人也是为我好，但是又有几个能理解我~~~几个人能知道我到底需要什么~~~~？？我头疼~~~ 疯了~~~~~ 也许我还太孩子了吧~~~~做出很多不成熟的事情来~让家人都为我叹息~~~ 可是我就是要我想要的啊~不然我想我以后不会再开心~~~~~~~~~~~~~~ ]]> http://115377361.qzone.qq.com/blog/1214569915#comment 512 Fri, 27 Jun 2008 12:31:55 GMT http://115377361.qzone.qq.com/blog/1214569915