市井小生

卖手机不是卖电脑戴尔牌的黯淡前途

119507@qq.com(市井小生) — Tue, 24 Nov 2009 03:35:29 GMT

卖手机不是卖电脑戴尔牌的黯淡前途据报道，11月23日下午，戴尔在中国北京正式发布了首款手机产品Mini 3i，官方正式零售价格是3980元，代表着戴尔正式踏足全球手机市场，包括零售及定制。

我在这里反而在想一个问题：戴尔牌手机何时能退市了？本来在人家新机上市的大喜日子说这样不太吉利的话，显得很没有礼貌，但是市场是无情的，像摩托罗拉这样当年的手机老大现在都快“嗝儿屁”了，我有这样的“问题”并非杞人忧天。.

其实，谁也想不到戴尔的第一款手机会是采用OMS操作系统的产品，人们曾经以为戴尔在拥有多年Window CE操作系统PDA产品的营销经验后，会顺势推出采用Window Mobile操作系统的手机，例如Axim X51v的后续机型。但是从2007年6月以后，PDA部门就传说并入了笔记本部门，而市场上也再也看不到任何一款戴尔的新款手持智能终端。而如今戴尔高调进入手机行业，是盯准了全球智能手机行业的发展趋势和巨大的潜在市场空间，那么，其胜算有几成了？

“戴尔手机有品牌效应”

“戴尔是一个全球性的大品牌，在全球用户中有着很高的知名度。”相信这个理由的人，智能估计比傻子要高。事实确实是这样的，戴尔拥有很高的知名度，但那是在电脑IT行业，而非是像手机这样的移动终端行业，它的影响力能不能触及这样一个细分市场，还很难说。就算是普通大众知道戴尔这个品牌，可是知名度与美誉度还是有很大的区别。俗话说，好事不出门，坏事传千里。戴尔笔记本的名声在圈内并不好，产品性价比低质量差是公认的，再加上网上商店错价订单不算数、戴尔笔记本采用工程样品CPU等等事件层出不穷，每次受伤的总是处于弱势的消费者，这样的“美名”只能拖累它在手机圈的发展而不是帮助它。

“戴尔手机有着很深的技术储备”

“戴尔公司连笔记本电脑都能做，还做不好手机吗？” 相信这个理由的人，智能估计比前面的还要低。先不说这是两个不同的行业，隔行如隔山。戴尔做笔记本电脑是什么样的别人还不清楚吗?先不说外包加工的策略，戴尔笔记本有多少是出自戴尔自己之手，就说这自动化流水线上，ABCD壳，装上主板，插上硬盘，检测，出厂，与手机终端相比技术含量能高出多少。

笔记本电脑主板设计采用公版设计倒没什么，可手机这样个性化的产品，你要是从一个模子里倒出来，人凭什么买3980的戴尔不买980的DEII（山寨机模仿DELL品牌）。而且这次的产品也能看出来，OMS操作系统是中国移动基于Andriod内核的平台，企业二次开发的余地并不大，这款戴尔Mini 3i还是富士康所代工，至于合作程度是OEM还是ODM或者说就是贴一个牌现在还不好说，但是这技术实力可是大打折扣。

“戴尔手机可以借助原来戴尔的渠道快速打开市场”

“戴尔手机可以借助原来戴尔的渠道快速打开市场，独辟蹊径，另打开一个新的天地”。信这话的人，估计连傻子的智商都不如。戴尔有渠道吗？这就有点像去问太监：“你有那“东西”吗？”他会说：“我有，在那个瓶子里”。

戴尔以直销全球闻名，以直销开创了他的帝国，但是戴尔在中国一直水土不服，虽然去年四月开始启动所谓的新渠道计划，但是从最新的消息看，其直销部门与渠道部门矛盾连连，甚至还传出戴尔渠道商在百度上的广告和关键词显示遭到了戴尔直销部门的“封杀”的闹剧，就像我前面的笑话一样，可以看不能用的“东西”，这样的渠道能力能做什么？再进一步说，借助it渠道销售手机产品的思路现在看来已经是失败的，像华硕的手机、技嘉GARMIN的手机，在IT渠道上几乎没有销路，消费者还是习惯传统的手机卖场或专卖店，或者像苏宁国美这样的家电大卖场，甚至网上的量都比IT渠道强多了。

那，让戴尔手机照样卖直销去。采用戴尔原来的网上订单或电话营销肯定是行不通的，只能放在电视购物里。如果三四年前这倒不失为一个好选择，但是现在电视购物已经像过街的老鼠人人叫打，不仅是对品牌建设是一种抵毁，而且戴尔还玩不起这个“格”。看看人家，又是超强365天待机、又是打电话不要钱、又是不怕水不怕压……戴尔敢这样玩虚假广告吗？活腻了它。如果没有“出众”的外观和性能，只有“出众”的价格，你说消费者会买账吗？

说来说去，也只有移动定制存话费送手机这一招儿，反正不要钱的东西还是有人会要的。但是中国移动现在也学聪明了，要“深度定制”，把经销商、国包商、厂商都绑进来，像原来那样把产品一丢钱一拿就跑人，没这个门！

4Ps是营销学里评估一样产品的四个方面，前面谈了产品、渠道、推广等三个方面，接下来最后是关于3980的价格。最直接的评价，贵，太贵，太贵了！与苹果iPhone来比，其多媒体、屏幕、触控等优点，戴尔这款手机能比吗？同诺基亚的N97相比，比品牌号召力，比功能应用，能比吗？价高质次，倒是应是戴尔笔记本的一贯作风。

凭前面的几点，戴尔能做好手机？我看难

说了半天，回到正题，“戴尔”牌手机何时退市？这可不是一个假命题，顶多算一个预测。当年戴尔一看PDA市场不对立马停掉，现在一看智能手机市场前景不错立马杀进来，这是典型的资本决定大脑的举动，说得更深入一点就是一个投机商的本质，这种局面就像当年一窝蜂上马的国产手机厂商，现在除了其中的“精英”奠定了自己的行业地位，更多的则沦落给山塞手机代工及出售牌照为生。你说戴尔到了那一步，资本家会让他形成拖累？壮士断腕绝对是唯一选择，这有前面的PDA部门做榜样。

那么，来下个赌注吧！两年，如果照目前的现状，不服的来打个赌。

电话诈骗亲历记：智商低就别出来混

119507@qq.com(市井小生) — Mon, 16 Nov 2009 01:31:19 GMT

　　前些日子，公安部展示了近三个月来打击电信诈骗的阶段性成果，称电信诈骗犯罪初步遏制，诈骗犯集中地面貌初步改观，却不想刚过没几天，我就亲历了一场所谓的“车辆购置税”骗局，不过这次骗子的骗局不仅没有得逞，还搞得骗子焦头烂额的，估计这一天的“工作心情”都没了。

　　
　　事情是这样的：周六早上七点多，我还在蒙头大睡，不知道哪个“倒霉催的”打电话过来，你不接它还不断地打，真是有毅力，响了十来分钟，吵得我仅有的一点嗑睡虫也跑到九霄云外。没办法，只能拿起手机看看是哪位“神仙”这么“努力”，打了十几分钟这么坚持。手机上的来电显示是一个江西赣州的号码，我思考了半天好像我跟这个方向的人没什么联络，但还是按下了接听键。

　　
　　一个夹杂着严重地方口音的普通话张口就自报家门“我是中国车辆管理所的，你是xxx吧？”这种“退车辆购置税的”骗局档次太低级了，用这样的骗局来骗我真是对我智商的侮辱。他一张口我就清楚后面的下文，本来按平时的做法，顶多就问候一句他们家的女性朋友就挂机了，可是今天被这厮打断了我的黄粱美梦，可不能随便轻饶了他。

　　于是我假戏真做，随着他的话就往下演，“你好，我是xxx，你有什么事吗？”骗子一看我接话了，以为有戏，接着就开始念“台词了”，“你是不是在xx年买了一台汽车，XX牌的，车牌号是“xxxxx”。这完全与我的现实情况吻合，也难怪有很多的不明真像的普通大众会上当，例如有一哥们在银行被警察制止了给这些骗子汇款，可这哥们火冒三丈，跳起来就骂，“你们给我十五万呀，别拦着我，这五万税钱我汇定了，不然我的十五万就得不到了”。因为国家针对出售个人隐私及财产信息的行为太过宽容，打击力度太低，网络上到处都有出卖个人信息及电话的消息，一个真实的、身家上亿的大老板，其连个人信息带电话成本不到0.2元就能搞到，这也从一个侧面纵容了电信诈骗的泛滥。

　　既然骗子功课准备得这么充分，我就只能顺着竹竿往上爬了。这位骗子大哥还是很“专业”的，先详细介绍了一下国家关于小排量汽车减免车辆购置税的政策，然后说我的汽车属于这个范围内，可以退5%的车辆购买税，具体办理流程请打电话给010-51297384到国家税务总局办理，还说是今天是最后一天了，请务必抓紧，办理编号是438817，请在办理时务必提供此号码。

　　看来骗子也准备得很充分，连营销学上的压迫式成交技巧也搬出来了，估计上岗前还经过了严格的“培训”，只不过经验还是很欠缺，居然在背台词时有几处的磕巴，显得心理素质不佳，这一点值得好好改进，要不碰到像我这样的“老猎人”时就是致命的缺陷了。另外，我怀疑骗子团伙不是一个两个人，估计是打电话邀请和行骗是两个独立的部分，不然也不会要这个所谓的办理编号，这应该是他们确定被骗者是哪个人骗来的一个凭据，在分脏时可以多劳多得，这与公路上那些拦车递房地产广告的人有异曲同工之妙，他们也是按看房时的DM单上的编号来计酬的，看来骗子也很讲究学习先进经验，也很注重团队配合和建设的。

　　
　　骗子介绍完了，还不忘提醒请马上拨打“国家税务总局”的电话。他也不拿表看一下，现在才是北京时间早上7：49分，你看见哪个公务员机构的业务会在这个时间办理的，而且还是周六。看来这是一个很不成熟的骗子团伙，至少“领导人”的经验不太成熟，没有深入体会到“磨刀不误砍柴工”这样一个浅显的道理，或者他以为我们的智商和他一样低？这个我绝不能苟同。

　　既然骗子兄弟这么盛情难却，那我就打一下这个所谓的“国家税务总局”的电话。电话接通后，那头又是一个操着南方口音的普通话，张口就是我这里是国家税务总局，你是来办理“车辆购置税退税”的吧。我晕，你们行骗前，能不能先研究一下国家机关的相关流程，难道国家税务总局的工作就是这个活儿吗？还有专人守在电话机前面“为人民服务”，你见过这样优秀的国家机关吗？反正我只是在书里见过，而且还是我爷爷他们留下来的旧书里。接下来就是很老套的说辞了，什么去银行给某某私人帐户打个多少钱的保证金呀，我们就退你多少钱呀，至于为什么要用私人的帐号收款了？因为国家税务总局的帐号不安全，私人的很安全。

　　
　　我愤怒了，真的，有一种“恨铁不成钢”的心情。二十一世纪都过去了十年了，这些骗子的水平怎么都还停留在十年前了，不是中奖就是退税，要么就是走私商品，拜托，能不能来点新意的，比如写一个计划书，讲好的你赢利模式，日常业务操作，团队建设，然后去找一个VC，把你的“理想”告诉他，特别你的绘制的宏伟蓝图，钱大把大把就进你的兜里了，花完了再写再换个人去“描绘”，还不用去蹲“号子”，犯得着你这么大清早的七点多把我叫醒听一通屁话吗?我很平静的把他家里的全部女性，包括他妈，他媳妇，他姐，他妹，他婶，他姨都问候了一遍，加起来比我这十年来问候的都还要多，最后抛下一句国骂……

　　失望，我明显感觉到了电话那头沉默中的失望，就像一个自以为演得很逼真的卧底，在最后揭晓答案得意洋洋的时候，却被人揪了老底“我看你第一眼时就知道你是卧底，下次记得别把我表弟的身份证揣身上冒充别人”，就是这样，在骗子处于最高潮的时候揭穿他，让他飞得多高就跌得多惨，用这种手段对付这种骗子不会让你内疚的，产生的只是快感，而且持续时间不会只有几秒。
　　但事情并没有完，我得“报复”，我还要兑现一个合格公民的承诺，实现我的义务。我先打110，把这个事情汇报了一下，举报了这几个骗子的号码13097304721、010151297384，警察叔叔可能都见惯不怪了，提醒我要注意防骗，对我的举报表示感谢。然后打通铁通的服务电话，提醒他们要注意010-51297384这个号码正在从事违法行为，请他们实施监控。可是，这些运营商给我的回答却让我怀疑他们与骗子是不是一家人。按照铁通服务人员的回答，他们本来就清楚5129开头的就是呼叫转移的号码，至于转移到哪里去，转移出什么样的后果，跟他们没关系，如果是诈骗行为，他们只负责配合警方进行取证，至于预防犯罪什么的，与他们没关系。

　　
　　对于这位1067号人员的代表铁通的解释，我真的无言以对。多么冠冕堂皇的说辞，一句话就把自己的责任推得干干净净，为了收取每个月那点固定的转移功能通信费用，为了收取每分钟0.3元的ip转接费，难道就可以把企业的社区责任忘得一干二净，如果有人因为相信了这样的骗局被骗去了财产，作为提供通信工具的铁通难道不承担责任吗？从事实上看，是因为铁通提供了这样的互叫转移功能的电话，才让犯罪份子有实施犯罪的条件，而且铁通没有实施承担对提供服务提供监控的责职，铁通可能从法律上来说没有责任，可是你逃得过道德的指责吗？特别是明知道自己被犯罪份子利用进行犯罪活动去不采取相应的监控措施，这让我想起了车辆赔偿相关的法律，驾车人犯事，车辆所有人付连带赔偿责任，铁通作为提供服务的企业，如果我被骗了，找不到犯罪嫌疑人，能不能把铁通连带告上法院要求赔偿了？哪位学法律的大拿给俺解答一下。

　　铁通不作为，但不等于我就会便宜犯罪份子，特别还是打断我美梦的“贱人”。铁通互叫转移IP费是每分钟0.3元，那我就让他多耗费一点，反正我的手机是套餐资费，一个月本地1000分钟拨打，打不完活该，与其便宜运营商不如让他在正义事业上发挥一点“光亮”。我不停地拨，等对方接通了就挂，然后又重拨，反正我打的是市话，至于互叫转移那就是耗费骗子的钱，只不过就是便宜了铁通。我想，铁通收着这样的钱，他的良心能安吗？
　　如果最近找我时如果发现手机老是占线，请发飞信联系。生命不息拨打不止，我晚上十二点打，我早上七点打，我中午一点打，我下午六点打，只要我有空，我就打，我气不死你我耗死你个“死骗子”，奉劝一句，智商这么低还出来混什么，先回家把普通话练好了再说吧。

高管称iPhone是最好手机就能算数吗？

119507@qq.com(市井小生) — Mon, 09 Nov 2009 04:47:32 GMT

　　昨天看新闻，有某运营商高管称“iPhone是我到目前用过的最好手机”，再仔细一看，此高管从5.17日电信日才开始试用iPhone手机，到今天满打满算才半年时间，相比于07年就开始用iPhone的各位苹果“大拿”们来说，充其量还只是处在菜鸟阶段。这样的水平就能给一部手机下“评语”，能服众吗？

　　我承认，iPhone是部“好”机器，否则全球也不会有二千多万的用户，国内也不会有二百多万通过“不明途径”进来的“水货”，也不会出现连夜排队购买，一天就卖出一千多部的佳绩，但就凭这，就把全球“最佳”的帽子戴在iPhone头上，相信很多人都不服气，特别是全球还是十几亿诺记机迷，几亿三星拥趸，几亿摩托的“旧部”，上亿索尼爱立信的用户……

　　没有最好只有更好，这是一个恒古不变的真理，iPhone真能脱俗实现“圆满”？实际的情况是，iPhone彩信的问题拖了二三年，最后才在第三方软件的支持下实现。A2DP到今天都还不支持，这个协议也叫蓝牙立体声传输协议，可以让两个都支持此协议的设备之间进行立体声音频的数据互联。目前几乎所有的高端智能手机操作系统，如黑莓、Windows Mobile以及SyMBIan等智能操作系统都支持此功能，难道iPhone不够高端？
　　再说说GPS功能，现在已经成了智能手机的标配，可是iPhone在SDK条款中明确禁止开发者开发“实时路线导航”相关应用，所以现在联通版的iPhone只能使用Google Maps作为替代，只能规划路径，无法实时导航，这能叫GPS吗，这是“最好手机”该做的事吗? 至于不支持Adobe的Flash技术、不能更换电池这些都不细述了，联通老是“踏雪（方言）”人电信的3G是伪3G，不能进行视频通话，标榜自己才是最好的3G网络，可是本该给联通挣脸的iPhone却不能支持视频通话，这难道就是最好的3G网络下的最好的3G手机？
　　联通花了上百亿搞来了iPhone在华的销售权，这500万部机器也成为了联通占领3G高端市场的利器，在巨大的经营压力下，高层顺便给苹果iPhone做个代言广告似乎是很正常的事。可是在玩家圈里，甭管你是某某通信公司的高层还是某某行业的专家，一切只依水平而论高低。只用了半年的时间就敢冒充“大拿”评点产品，谈不上是虚假广告，夸大事实总是沾边吧。著名演员侯耀华涉嫌药品、医疗器械等10个虚假产品广告的事件最近闹得沸沸扬扬，难不成这也会演变成一个“联通门”？

　　我相信作为堂堂某上市公司的高层，不可能随便代言广告，也相信真正关注iPhone的玩家也不会因为一个只有半年“机龄”的“砖家”言论而左右自己的选择。某非著名专家曾经曰过：在手机圈内千万别装B，装B当心被雷劈，因为草根的行家太多了，还论不到一个半年机龄的“砖家”来指手画脚。

感谢天感谢地感谢诺基亚让我瞧得上TD

119507@qq.com(市井小生) — Mon, 02 Nov 2009 03:49:40 GMT

　　还珠格格里的主题歌：“感谢天，感谢地，感谢命运让我们相遇……”，这歌词来形容我现在的心情是太贴切不过了，我终于在众多TD手机中找到了属于我的那一“款”——最新的TD版的诺基亚S60平台手机，虽然这离最初的TD试商用已经过去了18个月，但是我终于在万花丛中找到了“它”，这种感觉就像当年挑选媳妇一样让人兴奋。

　　我要向诺基亚大声说：啊，诺基亚，我赞美你,TD会感谢你！是你让我终于认识TD也是我可以选择的3G标准之一，是你让我不再每天抱着“携号转联通”的幻想而期待，是你让我终于可以不再为明年的移动存话费换手机选型号而头痛，是你让中国移动留住了一名每月能给它贡献ARPU300元以上的非优良客户，是你让中国联通少了一名可能的WCDMA忠实用户，是你让世界上少了一个把iPhone当作“神”一样连夜排队的SunnyBoy…

　　　我迷恋TD，不是因为它“寂寞”，是因为用TD不用花钱买机器（存话费送手机，话费报销）+TD是最便宜的3G资费（速度与资费成正比，别指望占便宜）+如果换号有好多的“美女”找不到我（这“携号转网”啥时候能成真？）。
可是为什么我一直又瞧不上TD手机而愿意忍受这慢得比“龟速”快一点的EDGE了，因为TD手机中没有一款功能让我中意，又能带动我车载电话的产品？诺基亚不是“神”，但只有它的S60平台+3.5MM音乐插孔才能带动我的车载电话，所以我选择了它，真的，理由就这么简单，相比诺基亚，我更爱我的车载电话。如果中兴的TD手机能拖动我车载电话，我可能早就用上TD了，根本不用等诺基亚的TD产品，虽然中兴的终端很烂。

　　
　　真的，就这么简单。诺基亚前些天第一次发布了TD手机，马上就有一大帮“砖家”鼓吹什么行业没有迟到者只有失败者，什么诺基亚救TD……我看得没这么远，一个被iPhone打得节节后退，几年来没有让人“惊艳”技术出现的企业，一个思维老化靠着旧有影响力混日子的品牌，还敢担当什么救世主的角色？

　　
　　　我只是说，诺基亚是一个识时务的企业，有错就改就是好孩子嘛。而某非著名人士也曾经曰过，诺基亚是以市场需求为导向的企业，它不会去推没有把握的创新技术，只是选准新兴的市场然后利用自身的品牌影响力引导用户进入，像拍照手机市场、手机GPS、基于GPS定位的社区交友、全触摸屏等等，这些都不是诺基亚首创，却在诺基亚的手中得到光大，这就是拥有巨大受众人群影响的力量。

　　
　　表面看来，这次诺基亚TD手机的发布是履行承诺，是给中移动一个面子，尤其是这次发布会诺基亚还特定公布了负责TD研发的团队，表明其对TD的重视程度。实际上，面对中国移动5亿的用户，面对中国移动近乎疯狂的TD支持态度，面对TD-LTE越来越光明的前景，面对越来越成熟的TD布网，而对越来越接受的大众，与其说是诺基亚终于妥协了，还不如说它又嗅到了什么味道，忙不叠的扑了上来。

　　
　　中国移动前几天发布的数据显示，其TD用户的数量已到达到了165万，相比年初的33万增长了近5倍以上，不过据年初提出的1000万用户的目标还相具甚远，不过中国移动对TD的态度已经从最初的尝试到如今提高到“生死相系”的高度，特别是ITU将TD-LTE列为4G几大备选标准之一，也解决了TD在技术上的软肋问题，再加上中国移动的不换号自动转网的3G策略，TD市场可谓一切条件成熟，就看终端厂商的配合程度了。

　　
　　另一个最新的信息是中国版的iPhone也在昨天进行了发布，中国联通计划三年销售500万部iPhone。不过从昨天冒雨排队购机的人群看，这个数字估计要提前很早，中国能消费5000元级手机的人数绝对不止500万这个级别，再加上一个零也是可能的。而iPhone动则四五千的售价，是对诺基亚高端机型市场份额的严重侵蚀，傻瓜都能看出来诺基亚近期在中高端市场节节败退，所谓的“N97饥饿营销”所创造的“神迹”也不知道是哪个没长脑水的记者瞎吹出来的鬼话，真要是供不应求就不会从7000多的上市价一下跌到3000多，这个“跳水”的背后三岁小孩也能猜出来销售的实情。再说，你见过最近哪一款诺基亚的手机会有人半夜顶着零下几度的严寒去排队抢购的？

　　
　　诺基亚很清楚，iPhone的来势汹汹，连中移动到现在都没有放弃引进的意图，这足以说明iPhone在市场上的号召力及对运营商的吸引力，正面的对抗不足以扭转颓势，拉上中国移动这个盟友才更有说话的底气，壮大自己也同时削弱对手，诺基亚的小算盘就这么简单，真要是高度重视TD 也就不会十八个月只有一款产品面市，还是一款没有特点的平民产品。

　　感谢诺基亚让我瞧上了TD，不知道什么时候苹果也能也让我“瞧”得上了？

三星拿什么“位居中国3G手机市场之首”

119507@qq.com(市井小生) — Mon, 31 Aug 2009 07:22:52 GMT

　　白头山是韩国的，针灸是源自韩国的，孙中山是韩国人后裔，端午节是韩国特有的节日……每当看到这类的境外报道，我只是淡淡的一笑而过。对于全球的民众来说，只有每年的四月一号我们才开这样的玩笑，而对于韩国发表这些论点的人来说，天天都是“四月一号”。

　　　　我们家媳妇喜欢看韩剧，特别是像《大长今》、《我是金三顺》这样的。但是她不是为了看里面的帅哥和美女，她喜欢看韩剧的原因是：中国拍不出来这么“优秀”的喜剧片，特别是韩国还有一个特别喜欢标榜自己的“标志性企业”。可是，在以“实事求是”为特质的中华民族的土地上，我们玩不起这样的幽默。

　　　　今天看到一篇文章，题目上写着《调查显示三星为中国3G手机市场之首》。开始，真的是为三星所取得的成绩表示由衷的祝贺，必竟在中国3G初创的阶段，三星能将自己最新的产品、在3G技术上的优势和3G运作的经验带到中国，这份情意我们是要接受和感谢的。但是，仔细阅读这篇文章，却让人高兴不起来，反而是有一些什么东西堵在心口，让人憋得难受，或者说有一种比让我看韩剧更不舒服感觉。

　　　　报道原文说，据韩国媒体报道，市场调查机构GFK调查显示，在拥有4.8亿顾客的中国移动TD-SCDMA市场中，三星电子1-7月累计市场占有率为23.6%，位居首位；在中国电信CDMA2000市场的占有率为44.1%，同样排名第一。
　　如果按照这个数据计算，三星在中国的TD手机产品销量就有1.1328亿，要知道中国移动要到2011年才希望到这样的规模，但只用了半年时间就让三星给全部解决了，中国移动估计睡着了也会笑醒了。但是实际的情况是，中国移动的财务报表中谈到，到2009年6月截止，中国移动的3G用户数是95.9万户，按GFK的数据计算也才22.632万户。

　　　　我们清楚，TD市场就是中国移动在主导，TD的销量主要是通过运营商捆绑来实现，社会渠道销售几乎为空白。而我们从最近一年的中国移动终端产品招标会上的数据，排在前几位的是像中兴通讯、酷派、联想这样的国产厂商，而国外品牌摩托罗拉、LG好像也不比三星的差多少，GFK这个独占四分之一的数据是从哪里来的了？

　　　　再来说说中国电信的44.1%的占有率。今年1-5月，中国电信CDMA手机销售量为1126万部，其中CDMA2000 EVDO为技术代表的3G上网卡销售一百多万只，3G手机十多万部,3G上网本三万多部。看得出来，最大头的是上网卡市场，但是这块多集中在华为手里，市场占有率在60%以上，其次是中兴，在20-30%，其它的诸如TP-LINK等，而且三星的CDMA上网卡，我反正是闻所未闻，TD倒是听说过有。

　　　　至于中国电信招标千元3G手机也是近期的事，最早的一批也要在九月上市，数量高达400万部，但是有三十三家企业来分享这个大蛋糕，据说最多的也不过是几十万台，而三星公司这44.1%的市场份额哪里来了？难道是全是3G手机的，那也不到10万的销量，如果将上网卡、上网本的销量也作为3G市场的总量来看，这还不到10%的占有率，这个牛皮吹得有点太忒大了。

　　　　再来看看WCDMA市场，这是三星的弱项，因为这块的对手太强大了，例如诺基亚。按照此报告中的数据，索尼爱立信以62.7%的压倒性优势占据首位，其次分别为诺基亚(16.3%)、摩托罗拉(9.5%)、三星电子(7.6%)。实际上，这块的老大应该还是诺基亚。报告中以手机生产厂商作为标签，讲的是产品的市场占有率，估计数据是以中国联通的渠道为核心采集到的，实际上他们忽视了一个重大的问题，就是水货市场才是WCDMA网络手机的最大销售场所，根本不在联通定制数量之下。像诺基亚的主流机型，基本上都是支持WCDMA制式的，这类水货流入中国大陆市场，直接就能使用中国联通的WCDMA网络。而在水货市场上，诺基亚占据45%以上的销量，其次是多普达的水货产品，以前最畅销的三星因为智能手机的兴起而渐渐没落。就这样的市场态势，三星还能把自己排上号，也真是厚脸皮的。

　　　　在这边报告的最后面，清楚地介绍此报告的出具单位——GFK总部位于德国纽伦堡，是全球五大市场研究集团之一，拥有80年的发展历史。确实，我们不能指望一个国外的调研机构来颁布中国的3G市场报告，虽然这家所谓的调研机构有着八十年的历史和全球的声望，和各大跨国集团合作紧密。但是在这件事情上，这家国际调研机构明显的“水土不服”。特别是在对2G和3G市场的区分上，显示专业性不足，将二者相混淆，闹出了这样一个大笑话。

诺基亚进军个人电脑市场的三个答案

119507@qq.com(市井小生) — Tue, 25 Aug 2009 01:22:01 GMT

　　北京时间24日晚，诺基亚宣布推出第一款笔记本电脑——Booklet 3G。根据我们得到的资料，这款诺基亚Booklet 3G笔记本电脑称之为上网本更贴切。因为它采用了上网本产品通用的英特尔“凌动”系列处理器，安装有微软操作系统，同时内置3G和Wi-Fi连接，并内置SD卡读卡器。该产品电池续航时间最高达12小时，屏幕尺寸为10.1英寸，重量仅为1.25公斤，厚度为1.85厘米。

　　　　一个在手机行业中稳居老大的领导者，一个从事了25年的移动通信产品生产制造的巨无霸，在目前移动通信终端大融合的时代背景下，为什么偏偏“挥刀”进军个人电脑市场这个公认的高度竞争行业，这是一道难题，而答案，却是多种多样。

　　答案一：就准你们“州官放火”，不许我诺基亚点一次灯？

　　　

　　　　确切的数字，在2008年全球手机产品的出货量为1,222,245，000部（12.22亿部），其中472,315，000部（4.72亿部），占整个手机出货量的38.6%，而在2003年全球手机出货量仅为5.7亿台。五年时间，整个市场销量增长了一倍。
　　同时，我们也看到在这个繁荣市场的诱惑下，越来越多的其它行业的厂商不断地涌入。从当初做家电、DVD等行业进来的中国国产手机厂商到像华硕、技嘉这样做DIY及周边设备的厂商介入，还有像魅族这样MP3小作坊企业，甚至像苹果这样的纯IT厂商也切入移动通信终端市场，并依靠iPhone切走了全球近3%的市场份额。在这样的时代大背景下，像诺基亚这样的“老实人”，我指的是“老老实实”做“通信”的人，为什么不能切入其它行业了。

　　　　要知道诺基亚现在已经不把自己当作是一个“手机公司”了，他们叫自己为“互联网公司”，这次看来只不过是其互联网战略的一部分而已。说得好听一点，这一次是产品线延伸，抢占新兴的上网本市场机会，说得不好听一点，凭什么你们就能随便来手机圈内抢口饭吃，就不能让我“捞过界”？要知道诺基亚曾经进行过几次大的战略转型：木材—橡胶—电缆—移动电话，最终成就了今天高中低端通吃的单一手机品牌，这次新添一个“个人电脑”细分市场不算什么。

答案二：这是诺基亚互联网战略中的一部分。
　　自从发布了OVI平台后，诺基亚一直把自己当作是一个互联网公司，不管别人是不是这么认为。所以他在不断的推出手机产品的同时，也在不断地推动自己的互联网战略的实施，像OVI平台，社区定位社交、网上应用程序商店、Loudeye音乐平台等等。但是，在用户看来，诺基亚还是一个手机公司，因为它给人的印象是只有手机（也有GPS不过很少见）。而这次诺基亚推上网本，会不会是盯上了这块市场，想作为一个新的利润增长点了？

　　以2009年第一季度的数据看，全球的上网本产品出货量占整个笔记本行业的20%，全球一共的销量在600万台以上，预计全年的销售量在3500万台，而到2013年，销量将达到1.23亿。

　　　　从地域上看，拉丁美洲、欧洲、中东和亚洲(不包括中国和日本)等地区的上网本销售是最好的。中国、日本和北美的上网本销售量是最低的。欧洲、中东和非洲地区的上网本销售量占全球销售量的大约45%。北美的销售量占26%。从这一点上看，诺基亚进入这块是看到这块市场可能会很“肥”，而且有井喷的趋势，所以才在这个时候切入市场，要知道诺基亚在2008年的总收入为4526亿人民币，就目前上网卡这点市场份额还是瞧不上眼的。

　　　　除了巨大的市场潜力，诺基亚盯上上网本市场还能丰富自己的产品线，实现“3C”融合，充实OVI的互联网战略。现在越来越多的移动终端产品加入了网络功能或者是通过附件实现3G功能，如MID、PSP、GPS等等，移动终端市场正处于一个大融合的阶段，与其说躲在手机行业被人逐步蚕食市场份额，不如拼出去，抢占新兴市场制高点，只有进攻才是最好的防守。
　　就如同在手机行业中，运营商订制加入相关的捆绑软件及平台，相信诺基亚也会在这批产品中捆绑自己的Ovi平台，贯彻自己的互联网理念，应该说这次新行业的扩展算是其互联网战略的一部分。

答案三：诺基亚误判3G上网本市场

　　　　如果仔细研究Booklet 3G，大家会发现它实际上是一款3G上网本，就是内置有3G模块的上网本，这是上网本家族中的一个分支。对于3G上网本在中国的现状，可以说从火热到冰冷不过是几个月的时间。中国移动当初积极进军可3G上网的上网本市场，主要原因在于预判市场的成长性巨大。

　　年初，中国移动信誓旦旦的称今年将大力发展3G上网本市场，其合作的几大著名厂商也是信心爆棚，每家三个月卖九万台的目标在中国移动高额话费补贴的引诱下好像伸手就能完成。特别某些调研机构不负责任的结论也起到了推波助澜的作用，根据某市调机构发布的报告中预估，中移动2010年3G用户数将达1600万人，若每人绑约买一台NB，就高达1600万台。

　　但现实的情况是，按中国移动最新的财报，2009年上半年TD用户的总量才93万户，而且多是以补贴话费换机的为主，3G上网本用户少之又少，不然移动也不会下达诸如“全员营销卖3G上网本”的内部政策。真实的情况是，到目前为止，中国移动的TD上网本只卖出了10万台左右，按照这样的实际销售情况，就算加上中国电信、中国联通的3G上网本数量，要完成今年190万台的预计目标也是不太可能。

　　　　中国的3G上网本市场只是一个局部市场，只能是参考。诺基亚进军个人电脑市场是着眼于全球，也许当初做这个决定是被中国3G上网本的虚假表象所误导，也许是诺基亚的战略层面“高瞻远瞩”，看到了全球的3G上网本市场的巨大潜力。只是，如果是后者，中国3G进程晚于欧美、日本数年之久，为什么前几年见不到诺基亚这样了？这是一个很难解释的问题了。

独家：诺基亚冷对经销商“反水”事件的真相

119507@qq.com(市井小生) — Thu, 06 Aug 2009 00:42:43 GMT

　　部分诺基亚销售系统之外地级市场经销商（诺基亚称其为窜货商）代表8月4日在北京召集媒体召开新闻发布会，指责诺基亚划区销售模式涉嫌价格垄断，违反垄断法，而且某些罚款行为直接从押金和销售返点中扣除，不开具发票，存在偷税漏税的嫌疑。自5月份以来闹得沸沸扬扬的诺基亚渠道危机事件再度升级。

　　

　　
　　诺基亚资讯总监蔡芸则表示，窜货商的指责无中生有，诺基亚在中国扎根多年，坚持守法经营，经得起考验和调查。双方的立场针锋相对，谁对谁错一时众说纷纭，难以为辨。
诺基亚不赚钱只走量

　　“一边是高得离谱的销售任务，一边是严得出奇的窜货惩罚政策，你叫我们怎么活？”这话出自参与此次“反水”事件的一位地级市经销商之口。按照这位人士的介绍，诺基亚早在2004年就改变了渠道政策，将国包级的分销商取消，大力发展省一级的分销渠道商（简称为FD），再由这些FD去发展下面的分销、零售渠道并签约，这样就形成了一个渠道金字塔，最上面是诺基亚，最下面是普通的消费者，而中间的则是分销商（二级批发商）及深入到每一个乡镇的零售店面。

　　诺基亚手机好卖，这是一个事实，高达37%的市场占有率让诺基亚成为每个手机销售商家的“主打品牌”。但是，这么好的销量，难得就一定很赚钱吗？非也非也，据批发诺基亚产品的商家自曝料，一台机器一般才赚二十元，最低的像1208这样的低端机，才赚两块钱，而零售端一台能赚上50元就是高利润了，只有像N97这样刚上市的高端机，可能才有上百元的利润，这样就能让商家偷着乐半天了。

　　　　既然利润这么低，为什么又有这么多的商家要争着卖诺基亚的产品了？走量，带货，是这些商家的主要想法。比如顾客进店指名购买诺基亚的产品，但是通过销售人员的引导，可能就购买了另一款国产的手机，这里面利润就有五倍以上的差别。就算是用户坚持购买诺基亚产品，那么在配件、电池上还能挣一些钱，“光靠诺基亚全家老小都得喝西北风”，北京西直门一家销售手机的零售店的老板说得很直接。

　　诺基亚的渠道政策才是导火索

　　如果只是利润少，那么这次事件也不可能有这么大的动静，但是诺基亚的渠道政策，对这次事件起到了推波助澜的作用。以前的市场态势好的时候，这些问题都被盖过了。当市场态势严峻时，这些问题就被暴露出来甚至放大。诺基亚的渠道策略是销量加返点制度，就是按全国统一的提货价提货，然后根据你的销售量划分级别进行返点。而且这个返点的幅度也不是平均的，而且是按照级别高低有很大的差别。

　　

　　

　　打个比方，如果月销售20万元为一级，返点为1%，可能到了50万级就是返点3%，折算下来这1.5万与5千的差距就有66%的幅度，这对于平均每台10、20元利润的经销商来说怎么能不心动了。

　　但是，这个高利润也不是随随便便能拿到的，例如某地区的市场饱有量是30万台，可是诺基亚的最高级别是300万台，你该怎么办了?

窜货行为滋生的温床

　　如果你的地区只能销30万台，可以诺基亚最高有300万台的销售返点政策，你会怎么办了。正常来说，有多大的胃就有多大的量，多赚一点是一点。如果真是这样，也不会有这样的事情发生了。可是，有些省包商，明明只有四两的饭量，非要奔着一斤的大碗去，那这剩下的六两咋办了？不吃，浪费，吃了，撑死！只能是让其它的兄弟帮忙消化一点了。

　　　　当然，这个“消化”也不是白帮忙，我“吃”这个数量的产品能拿到50万返点的，我拿出40万给你，你帮我在规定的时间内处理销售完。而这些“帮忙”的哥们也不是什么“大肚汉”（真要是也自己当省包商去了），要想在短时间内“消化”这些产品拿到上面“哥们”给的返点，杀价是最直接、最有效的方法，别人卖2000，我卖1800，你说顾客会选谁。

　　于是这就造成一个奇怪的现象，从外面拿货价格便宜零售价也低，从本地正规渠道拿货价格高，不守规矩的抢了守规矩人的“饭碗”，那守规矩的人学着不守规矩的人也这样做，都以杀价为第一手段，当然零售价低了，可是大家也没利润，这就是一个恶性的循环。
　　诺基亚出台窜货行为管理的政策，本身的主旨就是为了避免这种恶性循环对渠道的伤害，其中通过串号等措施进行监控，而且对产品的销售区域有严格的限制，严查经销商未签协议跨区销售，对于查出来的经销商，以高额罚款及取消返点进行惩戒。

　　兄弟们讲的是义气

　　诺基亚对犯了错的省包商处罚是绝不手软的，从罚款到扣除返点直至解除分销合同取消分销资格。但是分销商为什么还敢以身试法，说到底还是利字惹的祸。在高额利润的引诱下，抱着侥幸的心理，出一单是一单，便宜的东西，只要敢出就不怕没人要。万一被发现，诺基亚要罚款怎么办？哥们是讲的是义气，“一般这样的情况，都是拿货的小经销商分担这部分罚款，做生意要讲信用嘛”，某参会的经销商代表说。

　　

　　正因为这个原因，为了彻底摆脱这样的长期不利的局面，或者说给自己的“窜货”行为找到一个洗白的途径，这些曾经多次深受“罚款”之苦的经销商联合起来向诺基亚挑战，要求诺基亚对此策略进行调整。

　　
　　曾有诺基亚销售人员对记者称，目前渠道利润如此低下的一个重要原因就是窜货行为严重扰乱了市场规范，造成恶性竞争加剧了这种状态。长此以往不加以纠正，正规的代理经销商要么向诺基亚要更多的支持（基本上这是不可能的），要么就学习这样的窜货行为，最终的结果就是渠道完蛋诺基亚也完蛋。

　　
诺基亚怕不怕丢失这些经销商

　　
　　据我们计世网了解的情况，诺基亚对这起经销商“反水”事件的处理策略非常明确。一方面冷处理相关的“反水”经销商代表，一方面又召开全国二级代理经销商的代表大会（WKA），安抚大家的情绪。诺基亚全球副总裁邓元鋆先生谈到，渠道是诺基亚在中国制胜的核心竞争力之一。诺基亚一直以来都非常重视与代理商伙伴的密切合作。诺基亚将以实现多赢发展为宗旨，不断加强并完善渠道管理与合作，促进行业的健康发展，并最终保障用户的利益。

那诺基亚怕不怕丢失这些“反水”的经销商。“没有了诺基亚，我们可以卖三星、卖索尼爱立信”这是某位“反水”代表的心声，他所代表的公司是湖南某地最大的二级批发商，每月能销售诺基亚的产品好几千台，主要是面对县乡一级的市场，这也是全国二级城市批发商的一个代表

　　
　　实际上的情况是，这些所谓的“体系外”的经销商，是诺基亚整个渠道架构中不可或缺的一部分，他们的触角是诺基亚现有签约经销商所不能全部达到的，他们的作用在目前来看也是不能完全替代的。例如，在农村地区的零售店，一个月可能就只销售三十台机器，一天可能就一台，这样的销量对于每年大中华区7000万台销量的诺基亚来说根本就不值一提，甚至连国包商都不会有时间和他们打交道。

　　　　但是，这些级代理分销商却愿意，因为在这个产业链中，这才是他们发挥作用的地方，就像一个人的血管组成，他们虽然不像动脉静脉这么重要，但是全身部位的输血最终还是要靠也们来实现到达毛细血管，如果有一个地方出现阻碍，那这个人的健康就有问题了，就算是诺基亚这样的全球老大也不例外。
　　
　　诺基亚也绝不会向这些反水的“经销商”低头，第一这不符合诺基亚的原则，以诺基亚的傲气，这是不可能的事。第二，如果这些经销商得逞，将是对诺基亚一个狠狠的耳光，这置其它遵守规矩的代理商于何地？第三，如果先河一开，诺基亚将失去对渠道的掌控，这势必会给其它品牌的厂商创造机会，因为市场空间就那么大，现在的诺基亚在渠道上的政策是有压迫性的，给其它厂商留下的空间相当小。

　　　　就像诺基亚某负责人在接受计世网记者采访时谈到的，我们并没有强求这些经销商来帮我们卖产品，是因为有利益的驱使，所以他们才会主动的卖诺基亚的产品。如果有一天，诺基亚的产品不能给他们带来利益，他们绝对会像蝗虫一样到下一个“李基亚”、“王基亚”去找食。现实就是这样的，今年经济大环境不好，再加我们的WKA项目的推进，正规化的经销商正在向四五级市场沉淀，他们的日子不好过了，所以才有了这最后的“狂吠”。

　　
　　诺基亚经销商反水事件给所有的手机甚至是数码、快消行业的企业都提了一个醒，如何管理一二级代理经销商，如何掌握零售商渠道，如何渗透四五级乡镇零售……这是一门大学问。

　　未来的渠道将会怎样

　　未来的渠道将会怎样，这是一个很大的命题。就像传呼台消亡一样，旧有的手机产品经销体系在市场不断的变化，消费者购习心理在成熟，消费习惯在改变，这一切都意味着必须要变革，才能跟上时代的进步。

　　　　首先，是网购市场的扩张，从数据上看，中国2008年的网购市场销售额超过了1900亿。而对于手机这样的标准化规格的产品，解决了其它网购产品容易出现的表述不一异的致命缺陷，一旦商城信用度、消费者购买心理、银行支付、物流配送等问题方面得到解决，特别是消息者购买心理上的成熟，这块将是现有分销渠道最大的对手和敌人。

　　　　第二就是连锁大卖场的搅局，特别是像苏宁、国美这样的全国性企业，也有像迪信通这样的全国性专业分销企业。而且从最近的数据看，大型零售店得到直供的比例在增加，直接就是冲击三、四级代理商的生存空间在缩小。而且这些连锁大卖场向二三级城市的转进速度也在增加，在像国美这样的3C计划支持下，如果有一天你在某乡镇看到国美的3C店你也不要惊奇。
　　第三，就是现有的WKA系统的扩展。包括这次在北京举行的WKA会议上，诺基亚也将会挑选某些拥有五六级市场资源的二级代理商重点培养，作为其“深耕政策”的排头兵。

　　第四，运营商定制及终端推广，利用其全国布局的各大营业网点、合作网点及运营商的身份进行推广。
事件会朝什么方向发展
　　号称代表全国280家商家的某代表在接受计世网记者采访时说道“我们希望与诺基亚能正面的交流，妥善解决此事件。但是诺基亚所表现出来的是高傲和戏耍。先是要求我们在杭州会议，后又是广州，最后定了千岛湖，我们机票都买好了，可是临时又说不行了。我们这才到北京来表达我们的意愿。我们很希望能与诺基亚坐下来谈，但是诺基亚太傲了。”
　　“我们希望诺基亚取消、退还罚款，同一产品享受全国联保以及不再有其他违法行为。”另一位负责人董先生表示，如果得不到满意的答复，不排除最后付诸法律手段，正式起诉诺基亚。“我们省的经销商内部已达成一致，准备状告诺基亚，大家白纸黑字的都按了手印的。”他表示，也不排除大家联合起来拒卖诺基亚手机的可能
　　在听到记者转达陈述后，诺基亚某负责人说到：“既然他们说我们傲，那就算数吧。”他们不是抱着一个解决问题的态度来的，他们的所作所为，比如号称代表280家经销商，这些手印和签字并不能真正体现这些经销商的本意。其实很多正规的经销商是很反感这些窜货商的，他们不仅打乱了正常的经济秩序，还严重拖累了其它商家的正常经营和平均利润，这样的代理商不是诺基亚欢迎的。

　　　　至于他们所说的诺基亚偷税漏税，大张旗鼓地向有关部门举报，我们也有相关的声明，我们也欢迎政府相关部门来进行检查。对于某些对诺基亚的指控是毫无根据的，属于不负责任的编造，对诺基亚的声誉造成了不利影响，诺基亚也准备对发表该不实言论的有关人士采取法律行动。
　　

　由此看来，双方在此事件上的分歧还是太大，短时期内得到解决的可能性不大。请关注计世网后续的相关报道。

我眼中的中电通信VEVAS90两大“杀手锏“

119507@qq.com(市井小生) — Fri, 31 Jul 2009 05:10:59 GMT

　　记得有句很经典的广告词，人类失去联想，世界将会怎样？确实，从最早的触摸屏开始，手写就成为了“豪华”应用的典范，只有高档的手机才有这样的功能。虽然后来手写、触屏成为了主流的功能，但是以苹果iPhone为代表的全触控功能，及以多普达钻石为代表的3D触控界面又成为了高档手机的专属。谁当初能想到，原来屏幕可以这样旋转，可以这样放在和缩小，可以这样的拖弋……

　　近日，中电通信旗下VEVA品牌发布新机VEVA S90,主打多点触摸屏和CMMB电视功能。

　　VEVA S90在外形上采用了直板的造型，纤薄的机身保证了良好的握持手感。它的Multi-touch电容式多点触控功能，能同时感知两个手指，无须手写笔就能精准感知手指的动作，除了可以通过双指距离变化控制图片放大/缩小之外，也可控制界面字体变大/缩小、地图放大/缩小等，甚至，还能对短信进行放大和缩小，更方便合理操作应用。从这一点上说，VEVAS90比iphone更甚一筹。iphone在客观上说并不能算真正意义上的多点触摸屏手机，因为它只支持两个手指的缩放、控制等操作，称为“两点触摸”会更为准确。　　要知道多点触摸技术存在着原材料成本相对较高和开发难度原因，所以目前市面上只有美国苹果公司、LG、中电通信等少数掌握Multi-Touch核心技术的厂家在使用。市场上采用该技术类似的机型有黑莓9500、LG KM900、VEVAS90、魅族M8等，而目前市面上大多数的触摸屏手机都是电阻式触摸屏，比如HTC钻石系列、诺基亚5800XM、索尼爱立信X1，而且基本上不支持多点触摸。

　　另外，在手机终端中集成CMMB电视也是不多见的高端配置之一，而VEVA S90数字电视功能不仅能随时随地随心看电视，而且内置有4G固态硬盘，可以支持连续录制或预录16小时的电视节目。

　　　　实际使用时，开启CMMB电视后屏幕会自动切换成横向模式，而且信号接收能力较强，支持自动和手动搜台模式，支持定时电视节目录像功能，同时提供节目预告清单。此外，VEVA S90还拥有U CMMB功能，将手机通过UBS线与电脑进行连接即可通过U CMMB在电脑上观看电视节目。

　　语音识别在VEVA S90中亦有所应用，可以通过语音的方式对手机下达指令，从而可以进行拨号、点歌等操作。在待机状态下，长安左导航键即可开启语音点歌模式，只要说出歌曲名称就可以完成点歌操作，而且VEVA S90的语音识别能力十分灵敏，识别度大致在90%以上。

　　综合而言，这是一款很不错的时尚产品，除了拥有时尚的外形，还有时尚的功能，相当适合时尚人士拥有。

宿州移动员工飞信号辱骂用户事件你不知道的始末

119507@qq.com(市井小生) — Tue, 28 Jul 2009 02:29:38 GMT

　　倍受消费者关注的宿州移动用户被移动员工飞信号辱骂一案于27日下午15：00在墉桥区人民法院开庭。庭审现场，用户吴某诉中国移动宿州公司员工许某利用员工飞信号对其无故进行谩骂及人身攻击，对精神造成损害，要求被告赔礼道歉并赔偿相关精神抚慰金共8000余元，法庭当庭未进行宣判。

法庭并未当庭宣判本案

　　因为飞信产品而产生的纠纷并非鲜见，但是涉及移动内部员工的案例还是很少听到的。计世网的记者第一时间电话采访了当事人双方，其中原告方在电话中谈到，被告在庭上承认了此飞信号码当时是由其朋友在使用，确认用此飞信号有辱骂原告的事实。

　　而被告许某在接受记者采访时则称，原告是在非工作时间（即下班后）用飞信号与其联系，属于是骚扰行为，挨骂是活该。在非工作时间，被告不具备公司职责，此案只能视为是普通的纠纷，同时原告也有骚扰行为，所以责任不能由被告全部担当。

事件的起因

　　　一个是普通的用户，一个是移动的员工，怎么就因为这个“飞信号事件”而闹上了法庭了？事情的起因其实很简单，只是因为双方对移动计费的各自理解产生争议而致。

　　这位用户在入网时与中国移动签订协议使用神州行畅听15套餐，协议中约定在本地被叫免费，主叫前60分钟免费，超过部分0.15元/分钟。后来，此用户因业务需要又加入了移动V网业务，在 V网内用户本地拨叫0.05元/分钟。

　　但是，在使用一段时间后，用户发现了移动在计费上的问题，并没有按用户理解中的资费标准，例如按用户的理解：

1、V网内使用畅听15套餐的用户本地主叫前60分钟主叫免费

　　2、上述套餐用户本地主叫超过60分钟后按0.05元/分钟计费
即：　 f(t)=0，t<60分
　　　　　0.15t，t>60分，V网外
　　　　　0.05t，t>60分，V网内

而移动的计费则是

V网内用户本地主叫一律0.05元/分钟
1、除去V网话务后，本地主叫前60分钟不计费

即： f(t)=0，t<60分，V网外
　　　　　0.05t，t<60分，V网内
　　　　　0.15t，t>60分，V网外
　　　　　0.05t， t>60分，V网内

　　别小看了V网计费的前后这个小差别，它所带来的差别相当明显。如本地主叫话务量少,而且以主叫V网内用户为主,那么在前60分钟本地主叫通话时间内本来是免费的，而这是用户付出高月租的代价换取来的，例如现在通行的神州行月使用费为9元,而畅听15则为15元/月，该套餐就是要刺激用户每月产生一定的通话量

服务引发不满

　　如果大家在这个计费问题上达成共识，相信就不会有后面的故事了，但是面对客户对收费标准的质疑，宿州移动的相关人员处理有欠妥当，先是表示不太熟悉实际的计费规则，回复等看到用户详单后再给答复。等看到详单后，又仅仅按照详单上的计费规则向用户陈述相关信息，这使得用户相当的不满，引发了其多次的投诉，甚至有一些不理智的行为，如在大街上公开拉横幅投诉移动等行为，最终被移动单方面裁定为恶意投诉，不再受理，并将其号码纳入10086服务热线黑名单中。

飞信辱骂用户

　　2008年9月1日晚，该用户登录飞信（飞信：中国移动开通的类似QQ一样的即时通信工具）后，看到以前因为业务问题需要传送文件互相添加为好友的移动员工飞信号572576xxx用PC客户端在线。

　　因为以前业务问题没有解决，就和对方打了个招呼，期待能就投诉过的问题谈下去。没想到对方作为移动公司员工居然不分青红皂白，一上来就发过来极肮脏辱骂信息，而且骂个不停。在再三劝说无效后，此用户留言：“明天再说”并退出飞信。

　　
　　第二天，也就是9月2日上午，此用户再次用飞信向该飞信号手机发送信息请对方解释昨晚发生的事，对方不予理睬。11点左右时，用户因不满意对方的解决态度，拨打客服进行了投诉，一直投诉到现在，移动公司都没有派任何除当事人以外的其它人出面解决问题，每一次投诉均以当事人给用户打一个电话辩解不是本人所发信息为由了事，所以用户很不满意。

　　
　　在多次就此问题投诉10086过程中，移动公司无视用户提出要求当事人回避的合理要求，大多数情况下一直由对方出面，移动公司员工给用户就是那么一句话：信息不是本人发的。再后，甚至打通用户电话就挂断，甚至是根本不和用户接触，直接把10086下的工单返回告知“已答复”。用户再投诉，10086便以用户所说情况需要核实为由简单把问题记录下来，如此反反复复。无奈，用户将此问题投诉到移动总公司、工信部，请求解决。

以下为用户与此飞信号的聊天对话记录，因涉及当事人双方，网名被隐去。
图片：

在多次向中国移动北京本部及工信部投诉未果的情况下，将中国移动宿州公司告上法院，从而引发了后续的一系列事件。

我的观点：站在一个第三方独立的角度，我们认为此事件有几个要点值得大家思考：

　　
第一，移动公司工作人员的业务熟练程度。如果移动公司的工作人员能够及时发现计费上的问题，及时进行阻止，或者给用户说明不同资费之间的冲突，让用户明白其中的利害，相信就不会有这样的问题发生了。

第二，辱骂事件的处理。移动的员工对于自己手机绑定的飞信号出现辱骂用户的事件，至少应该负有管理的责任。既然有责任，赔礼道歉是应该，如果是抱着一颗解决问题的思路，这事怎么会闹上法院了？

第三，中国移动服务的宗旨为“沟通从心开始”，这种服务的质量在大城市已经实施得相当的完美，我们去任何一个移动营业厅，你都会发现彬彬有礼的移动工作人员，而且用语规范，工作效率高，这一点比起中国电信、中国联通高出了不少。但是在中小城市，这种情况就差了许多，多年养成的“老大”派头依旧，造成本位思想严想，产生这样的纠纷也不足为奇。不过，这也给移动提了一个醒，必竟服务还有盲区，还有提升的空间。

苹果2013年超越诺基亚的言论纯粹是搞笑

119507@qq.com(市井小生) — Thu, 09 Jul 2009 02:34:24 GMT

　　近日有调研公司GeneratorResearch预计，苹果智能手机市场份额将在四年内超越诺基亚，称霸全球市场。
　　咋一看这个新闻，真的是大吃一惊，苹果iPhone的发展势头强劲“是人”皆知，就算是未正式进入中国大陆地区，其民间的水货流入量也在数百万台以上。但是在四年内把手机头牌老大踢下王位这个结论对于今天仍占据市场份额34%的诺基亚来说，是乎如螳臂挡车般可笑，让人觉得这位分析人员是不是患上了“大跃进”综合症或者是被甲型H1N1感染后的胡言乱语。

　　
　　我们认为苹果iPhone确实为整个手机行业带来了一股清新的、与众不同的风气，无论是从外观的工业设计还是从操作系统的人性化设计，iPhone确实堪称近年来难道一提的佳品，但是要凭一个系列的数款机型就要打败一个“神”一样的对手，说这话的人似乎有点太儿戏了。

iPhone的产品线太窄

　　如果我问你，诺基亚从2000年到今年一共推出过多少款产品，这个问题估计没有多少人能立刻回答出来。但是我换个思路问，苹果iPhone又出了多少款产品了？正确答案的回答人数至少是诺基亚的N个数量级。三款，仅仅是三款，苹果就凭这三款产品创造了市场的一个奇迹，但你要想凭这三款产品进入世界顶级手机制造商的行列，苹果还不够格。在“时尚手机”这个细分市场上，苹果受到了诺基亚、索尼爱立信、三星、LG等多个世界老牌手机制造商的联合“围剿”，在他们看来是苹果打破了这个行业的平衡，是苹果破坏了行业的潜规则，是苹果破坏了行业的稳定，也是苹果具有最大的威胁，先灭之而后快当然是大家共同的“心愿”。

　　
不过因为苹果的渠道策略特殊，否则苹果早就死了N次了。别不信我这话，下面我们就来谈这个渠道的问题。

定制分成策略是双刃剑
　　苹果iPhone的渠道策略是以运营商定制为中心，抛弃传统的店面销售渠道，像全球几大著名的运营商如AT&T、Orange、O2和T-Mobile都是其实质上的“经销商”，苹果也凭借这几大“经销商”销售了近二千万台iPhone手机。

　　
　　但是，苹果与这些运营商的合作不仅仅是简单的定制，苹果还要参与运营商因为用户使用iPhone手机相关服务产生的销售收入的分成。简单而言，就是无论用户是用iPhone手机打电话、发短信，还是使用了增值服务，也或者去苹果网上商店购买软件，只要是通过iPhone实现的收入，苹果都会以一定的比例与运营商进行分成。

　　
　　定制及收入分成让苹果在国外大获成功，但是为什么在国内却屡屡受挫了，因为苹果的这种策略并不适合中国的国情，为什么中国移动中国联通和苹果“拍拖”这么久却始终无法“领证”，最关键一点就是苹果的这种渠道策略在中国是行不通的。

　　
　　按苹果与其它运营商的协议，运营商每发展一个iPhone用户，就会把它的收入按一定比例分成给苹果公司，甚至是语音业务中取得的收入。这种情况在国外可行，在拥有较强监管的中国来说就不太行得通。像语音业务这块属于基础电信业务领域，按国家相关政策这块是不能开放的，如果按苹果的这样的模式，相当于是间接进入基础电信运营领域，如果开了这个口子，那么以后还会有更多企业通过其他的手段进入基础电信领域，这是在挑战政府的基础电信运营管制政策，也是国家政策的制定人所不允许的。

　　
常规策略更是死路

　　运营商渠道行不通，走常规的社会渠道行不行了？答案是，“死”得估计更快。第一，目前中国的普通社会渠道都是集中在诺基亚、索尼爱立信、三星、LG、摩托罗拉等五大巨头掌控，留给其它品牌的空间很小，联合起来压迫苹果完全是可能的。第二，别看苹果的水货产品在国内的销量不错，那是因为中国部分用户的购买心理存在着畸形及错误，还有一部分年轻人带有炫耀的成分，物以稀为贵，如果这机器遍大街都是，失去了苹果原来的神秘感，相信它就不是Apple，真就是人见人啃的“烂苹果了”。第三，别看苹果在美国、欧洲标价只要399美元，最低的是199美元，折算成人民币才一千多元。你说如果真是iPhone只卖1000多人民币，那还让其它手机商活吗？其实这种情况是不可能出现的，大家要清楚，苹果这个价格是与运营商签约后的价格，你必须要保证一定的每月消费量，才能以这个价格拿到机器。以美国AT&T的服务折算，大约一部苹果最低的消费是10000多人民币，这与中国的实际消费水平还是有偏差的。没有运营商的话费补贴，没有丰富的产品线，失去了神秘感，苹果还会是“苹果”吗？

　　
诺基亚的前途

　　　在这篇调研报告里，GeneratorResearch预计到2013年，诺基亚智能手机市场份额将从当前的40%跌至20%。　GeneratorResearch同时认为，到2011年，苹果的市场份额即可与诺基亚平起平坐。后一句话就不做评论了，因为只要有点智商的人都能分辨这句话的可信度，但是前一句话却是有道理的。诺基亚最近确实遇到了前所未有的危机，这样危机就像当年的摩托罗拉一样，是从骨子里出来的危机，是思想上的危机。诺基亚近年来的产品从外观创新到功能设计上，已经失去了原有的傲视群雄的气魄和独到的眼光，显得成熟有余，创新不足，否则苹果iPhone也翻不起这个巨浪。这种局面对于一个企业来说是很可怕的，但更可怕的是对市场前景的预判错误。前不久诺基亚发表公告称不考虑研发Andriod操作系统的手机，再联想到诺基亚在TD项目上的迟钝、在3G市场上的平谈，这种逆大势而独行的举动真让人对其未来担心不止。

　　但人都说，瘦死的骆驼比马大，就算是到了2013年，只要诺基亚的“头儿们”不犯幼稚园似的市场错误，苹果要想超过诺基亚还是不太可能。必须，在普通消费者心目中，诺基亚有着“神”一般的地位，这是苹果短期内无法赶超的。