http://15759798.qzone.qq.com Tue, 24 Nov 2009 17:52:40 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Sat, 21 Nov 2009 01:14:11 GMT http://15759798.qzone.qq.com/blog/1258766051 我对做主持的感觉是，做会议主持比单纯做某个主题发言要辛苦。做主题发言，把自己这部分讲完就OK了，做主持不同，要负责一整天会议期间的议程顺利走完，并不轻松。当然，专业主持人应该感觉会不一样，可能他们已经习惯并每天都享受这样的过程。
从昨天的会议来看，演讲和论坛互动的各位嘉宾来自不同的领域，除了金融企业如银联、招行等外，还有许多是来自非金融体系的，当然他们无一例外都是运营或研究联络中心的行家。每位嘉宾都对自己的演讲内容做了充分的准备，所以在演讲和论坛互动中不乏精彩见解。这是非常好的一件事情。这样的会议可看作是不同行业间某个共同领域（联络中心）话题的经验交流。有助于大家从不同领域和不同角度来了解各种类型的联络中心的运营和管理。
关于行业会议的主持，有几点小小的心得：
1、事先准备很重要。最好能在会议前对整个会议情况和各位嘉宾及演讲内容做些了解，准备充分一点的话可以整理一下主持串词（不要在台上拿着稿子照念），并提前把这个串词过一过，做到心中有数，尤其是开场白的部分，良好的开端是成功的一半，一般把开场白处理好了，后面就基本没有问题了。这些准备工作会让自己在现场更加胸有成竹。我这次主持有些不足的地方是这个事先准备工作没有，到现场拿到最终版的会议议程，只有十来分钟的时间临时抱佛脚，感觉在开场白和上午前半部分的主持有些生硬。
2、对行业了解很有必要。主持行业会议，如果自己是行业人士尤其是资深人士会更好，在每个环节之间可能利用自己的专业知识和对嘉宾刚演讲完的话题做概括性的总结，对下一个嘉宾的演讲内容做个简短预告，会有助于参会者更好地理解和消化嘉宾内容，并且让会议看起来更专业。虽然说非专业人士有非专业人士的主持做法，比如做更简单化的衔接，但如果你是行业人士或者对行业有所了解，高度概括性的小结能让自己的主持锦上添花。
3、掌控会议进程。这是主持很重要的工作。我经常参加一些行业会议，常会发现由于会议议程掌控不力，而导致议程拖沓延迟或者被迫取消后面环节的情况。这其实并不是件好事，如果是取消环节更是对会议组织者、未能做分享嘉宾以及参会者来说都是损失。所以主持人掌握整个会议的节奏是一项必需的任务。我这次会议采取的做法当嘉宾马上要到演讲规定时间时，让工作人员把一张“时间到！请安排结束发言，谢谢！”的纸条递上去以示提醒。总的来说，嘉宾们都心领神会，非常理解也愿意配合。这也使得周五的会议基本在既定安排内顺利完成。 ]]> http://15759798.qzone.qq.com/blog/1258766051#comment 134218240 Sat, 21 Nov 2009 01:14:11 GMT http://15759798.qzone.qq.com/blog/1258766051 http://15759798.qzone.qq.com/blog/1258279303 我原订的航班是11日晚上六点起飞，白天已经可以看到西安城里到处是雪的样子了。下午3点出了西安城，机场高速路两边可见厚厚积雪，似乎预示这趟行程不会很顺利。
到了机场，被告知我的航班取消了，经协调调配到当晚八点的航班。机场广播不断播出航班延误或取消的消息。而接下来的一天一夜，暴雪肆虐下的西安咸阳机场和在机场候机的上万名乘客们都经受了一段并不容易的时光。


图1：在机场的前一段比较顺利。六点左右换了登机牌，过安检，在登机口前的候机厅坐着等登机通知。但广播里总是不断播出航班延误的消息。自然，我的这个航班也被通知不能准时起飞了。到了晚上九点左右，外面的雪下得越来越大，机场广播也通知机场被迫临时关闭到22点，后来又被通知到关闭到晚上12点、2点……


图2：到了晚上11:30左右，广播通知我们的航班被迫取消了，请乘客们重新出登机口的外候机大厅等候安排住宿，于是我们鱼贯而出。来到换取登机牌的候机大厅，此时的候机大厅已经到处都是人了。


图3：无数人在各航空公司的窗口前咨询，向朋友或者亲人通报消息。无论是国人还是老外，脸上一色的焦急神情。这种焦急还源于各航空公司的窗口无法给出准确的航班情况和进展，无论是吃饭还是酒店都似乎没法落实。


图4：午夜时分，机场高速也因为暴雪原因关闭了，西安咸阳机场成了“孤岛”，外面的人进不来，里面的人出不去，机场里黑压压的全是人，据说近2万人滞留在机场。上航窗口的人说来接我们的酒店班车进不来了，看来今天只能在候机大厅里过夜了，虽然人多，但天冷，这是个并不容易打发的晚上。


图5：凌晨1点时分，在询问航班信息和食宿问题的人还很多。


图6:机场里的行李车成为大家夜间休息的"床",但显然对于睡觉而言,行李车太简陋了,起不到防寒防冻的作用,这注定会是一个不眠之夜。

图：候机大厅的电子显示屏上的所有航班状态都是“取消Cancel”，无一例外，但依然有些人换了登机牌后想进入到里面的楼机厅。

图：凌晨2点的候机大厅。慢慢越来越多人双手合抱于胸前，睡了，虽然这样空旷的候机厅里其实蛮冷的。

图：机场高速虽然关闭了，但据说航空公司还是可以安排班车解决乘客的临时住宿问题。而上海航空的服务人员还在坚持不能安排，都2点了，就剩这家航空公司的窗口前还站满了交涉的人群。人们极其不满的除了不能安排外，还在于上航的服务人员总是不提供真实信息，并且没有承诺兑现。


图：困极，和衣而睡的乘客。不知他们是否有梦，他们的梦里是否有雪？

图：还是有些精神不错的人，或打牌，或聊天，或宵夜。


图：困极而睡，睡姿各异的人。将近六点，若在平时的家里，正是欲醒还睡，睡意最沉的时候。


图：快到第二天的早上七点了，天已放亮，候机大厅的柜台前又开始重新聚集人群。而有些乘客已经睡眼惺松醒来，有些仍在沉睡。


图：候机大厅的人重又多了起了。大部分是昨晚滞留的人。但12日注意又会一个不平静的一天，毕竟今天还有很多早订好今天的航班的人会加入到这个机场。


图：很多进机场的车辆上方都顶着厚厚一层雪，如白毡帽。

图：中午时分，描述机场里的人就一个字：多。再加一个字的话，乱。

图：上海航空公司服务窗口旁边贴的服务宗旨广告被不满的人们加了个“不”字，虽然有些过激，但却反映了事实。这张广告最后就人撕下了。


　　图：无话，贴图。


图：无论是中国人，还是外国人；无论是贫穷还是富有，大家在这样的情况下所面临和待解决的问题都是一样的。心中的疑惑也是一样的。就是：何时能飞？


图：打牌的人，淡定。和周围焦急走动忙碌的人形成鲜明对比。


　　图：仍无语，看图。


图：从11日到12日，一整天。上航的服务窗口永远都是人满为患。并一直在焦急的询问和屡被证实并不真实的答复中纠结。

图：与其说是机场登机口，不如说是某镇上的长途汽车站的出发口。争吵声、喧哗声不绝于耳，没人管,无序,怎一个乱字了得。 ]]> http://15759798.qzone.qq.com/blog/1258279303#comment 136315393 Sun, 15 Nov 2009 10:01:43 GMT http://15759798.qzone.qq.com/blog/1258279303 http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257867754
　应西安市政府邀请，在古城西安参加第六届中国国际服务外包大会。这次大会是工信部、商务部和陕西省政府联合主办，西安市政府承办，是西安今年规格最高的高端专业论坛。
组委会帮订的是9号晚上9:00的航班（晚上11:40抵达西安），但到了候机楼才被告知，这个航班是从日本东京飞来经停上海的，晚点了，结果一直等到晚上11点才起飞。毕竟是"红眼航班"，机舱里人不多，拼在一起也还有不少空位。只是到西安咸阳机场时已经是凌晨1点多了，头一回坐这么晚的航班。
从咸阳到西安，车在夜色中的机场高速上疾驰，一路上闪过的路标显示着潼关、关中、渭南……把思路带回到中学的历史教科书中。
凌晨2点钟，终于到了入住的西安威斯酒店，办理完入住手续，等梳洗完毕睡下，已经快3点了。
10号一早，在酒店西餐厅吃完早餐，前往会场香格里拉大酒店，两个酒店仅一街之隔，步行即到。
今天上午是整个大会的重头戏。陕西省副省长景俊海、商务部外资司副司长骞芳莉、科技部高新技术发展及产业化司副司长杨咸武、西安市常务副市长董军等重量级领导依次上台发言。服务外包行业的各全球知名公司也派出高管纷纷亮相，或演讲，或论坛发言，热闹非常。
在会场上见到了一些老朋友。
晚上参加陕西电信公司和西安软件园的宴请，由于东道主们的热情，我们品尝了一顿独具当地特色的美味。
对于会议本身，有几个印象：
西安在发展服务外包产业上正投入巨大的热情，并且已经建立起一系列优势。这些优势还有望进一步延续:
政府重视。陕西省政府和西安市政府十分重视服务外包产业的发展。这从本次会议的组织可见一斑:当地政府除了邀请到工信部、科技部、商务部等国家部委及省里相关厅的高层出席外，派出不少陕西省政府的高官比如副省长、副市长、外经贸厅厅长等高调出席和发言。而在会场，也云集了众多业内知名公司的高管，堪称一次高规格的盛会。
企业积极参与其中。西安是中国首批服务外包示范点，也是国家软件基地和软件出口基地。光西安软件服务基地外包示范区有服务外包企业860多家，软件服务外包的销售收入达到了230亿，离岸外包达1.89亿，今年已经增长了80%。显示了西安软件服务基地外包示范区的强劲的增长势头。西安还将高新区的西边再建一个5.7平方公里的服务外包基地,以容纳更多的中外企业入驻。
院校重视。本次大会西安二十几所高等院校的校长或院长到会。西安二十几所高等院校的校长或院长到会，通过这次会议，传递出西安在服务外包领域强力推动“政府—企业—院校”紧密结合的强烈意愿。而这种意愿源于西安有100多所大学、100万在校学生，每年10多万的大学毕业生以及300多所民办学校，这些让西安有充足的人才储备的同时，也面临如何有效解决大学毕业生就业问题以及如何有效输送面向社会的合格人才的问题。
通过这次会议，传递出西安在服务外包领域强力推动“政府—企业—院校”紧密结合,实现“打造中国服务外包之都”目标的强烈意愿。
我对“软件服务外包人才培养高峰论坛”的嘉宾之一——西安邮电学院王忠民教授关于学校培养怎么的人才的观点深以为然，他认为，高校应该培养应用型人才，并与企业开展实质性合作，建立企业与高校之间沟通与合作的有效机制。学校除了培养学生基础的学科理论，和基础的专业能力（通过实训等），同时还需要培养他们的沟通能力和职业素质，应该建立起桥梁人才的通道，解决人才的“最后一公里”问题。
美中不足的是，现场的同声翻译水平不敢恭维，断章取义，把台上嘉宾的很多重要意思都漏掉。
]]> http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257867754#comment 134218241 Tue, 10 Nov 2009 15:42:34 GMT http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257867754 http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257758260
前两天应邀去北京参加2009中国互联网大会。
出发前一天，看新浪天气说北京气温只有-4到8度，而且刚下过雪，以为会非常冷，穿得厚厚的从沪上京，的确比上海冷不少。
和外面的寒冷不同的是，在北京国际会议中心的中国互联网大会现场热闹非常，热火朝天。胸前挂个VIP贵宾卡，在各个会场自由游走地听，可惜时间有限和分身乏术，有选择地听了几个场。

总体感觉是：每个会场都人满为患，少有空位，据说两天参会人数突破6000人次。印象比较深的是两个会场：一是移动互联网大会。800人的场到后来连个立足的地方都没有，主办方只好给走道上的站立者提供白纸，让他们能在台阶上席地而坐听，而入口处也是人挤得满满的，乍一看按常规思维以为会场里有何大事发生。二是网络草根创业与就业论坛，会场内也是无处可坐，一众后来者只能站着听，听者一直拥挤到会场门口的场面，主办者甚至不得不拒绝更多的人进入——可见草根的力量，创业话题的吸引力在这个略带寒意的冬天里依旧魅力无穷。

本次互联网大会聚者云集之程度超乎意料。这主要归功于大会的前期组织和宣传工作做得不错。比如会前就早已能在网络上不断看到预热内容，尤其是那些分批公示的出席嘉宾名单，洋洋洒洒列出几乎涵盖所有互联网业界大佬到会的重量级名单，这个有点小聪明的做法的确有效（石安数年前在上海组织论坛活动时的一种惯用做法）。
]]> http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257758260#comment 136315393 Mon, 09 Nov 2009 09:17:40 GMT http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257758260 http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257338131 这几年的公用事业费用缴费方式发生了翻天覆地的变化。
虽然无论过去还是现在，每个月总会在自己的居家信箱里收到一堆来自电信、水、电、燃气等公用费用事业单位寄来的金额不等的帐单信，但能用来支付的手段却得到了不断更新。
以前，我们别无选择，收到这些信后选择不同时间，去离家远近不等的对应不同公共事业部门的不同网点去缴费，劳神伤身地奔波往来，若不及时缴费，则后果自付，由各部门收取数额不等的滞纳金。后来方便了些，可以直接上银行、邮局或者超市统一缴费了，这至少方便了很多，不需各单位去跑，省事不少，尤其在上海这样的城市，超市便利店越来越多，一般小区附近都有，虽然不一定所有超市或便利店都能缴，但更加方便是显而易见的，当然这种线下缴费的共同问题是缴费处的办公时间往往和正常上班时间相同以及需排长队。
随着互联网的快速发展和网上支付条件的成熟（这从近几年电子商务的发展得到佐证），公用事业缴费实现网上支付成大势所趋。
国内市场分析机构艾瑞咨询《2008-2009年中国网上支付行业发展报告》显示，2008年，中国网上支付市场规模2743亿元人民币，相比2007年的976亿元同比增长181%。这显示了网上支付将在人们网络交易和日常生活中扮演越来越有用的角色。
当网上支付已成流行，公用事业费用通过更加便利的网络支付手段比如第三方支付平台进行支付已成大势所趋。
虽然我们可以直接登录上网到各公共事业部门或者在付费通这样的平台上点击不同的费用项目分别付费。但相比于环迅支付等更加成熟的第三方支付平台而言，前者显得小众化，并在便利性和操作熟悉程度方面相形见绌。
比如近期环迅支付在上海开通的公共事业在线缴费业务，上海市民只需持有缴费通知单据上的条形码，在环迅支付网站页面上点击“马上去缴费”入口，即可根据提示进行网上自助缴费。而可缴费用包括水电费、燃气费和通信费等市民日常主要缴费项目。同时，市民能在环迅支付网站通过账单查询服务入口的公共事业缴费页面iPS账户“我的百宝箱”随时获取到最近六个月内任何时段的缴费记录。
显然，这种支付形式能实实在在为人们日常生活提供便利：免除线下缴费时间限制和排队等候时间之苦。而线上，第三方支付平台作为网络交易的主流平台扮演着重要角色。可以乐观地预计，不久的将来，第三方支付的功能会得到进一步延伸，包括公用事实费用等日常生活费用通过第三方支付平台缴纳会得到普及，成为常见的生活缴费方式。（文/石安） ]]> http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257338131#comment 134218240 Wed, 04 Nov 2009 12:35:31 GMT http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257338131 http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257291216 对全球CPU巨头Intel来说，2009年并不是好年头：继5月份欧盟对其作出垄断判决并开出10.6亿欧元(14.5亿美元) “天价罚单”后（理由是Intel滥用半导体市场的统治地位打击主要竞争对手），10月份美国联邦贸易委员会（FTC）也准备对Intel垄断行为的指控作出决议并可能升级为起诉。而此前，亚洲的韩国与日本都已对Intel作出反垄断处罚。
这种状况有愈演愈烈的迹象：在FTC作出正式调查决定前的当周星期四，韩国公正交易委员会已判定Intel滥用其在当地市场的支配地位，并做出2,560万美元的罚款决议。纽约州司法部长办公室对Intel的调查一直在持续，而特拉华州美国地方法院对Intel的民事诉讼起诉案也将于明年3月进入庭审阶段。
这些反垄断指控的背后，最大原因是在全球个人电脑中央微处理器芯片市场中，Intel生产的处理器芯片占80%。
Intel的绝对强势的市场地位使其行业垄断的质疑不断，而当其采取要求客户不采用竞争对手的产品并给予补贴的做法时，进一步加深了业界和相关管理机构的忧虑，并担心这样的垄断会让用户对产品缺乏更多的选择、更大的价值和更好的创新。它的竞争对手们如AMD、Nvidia等其他芯片厂商也一直对此不满并相继提请诉讼。无论在欧洲、亚洲还是美洲，对Intel的垄断调查也一直持续不断。
就市场而言，垄断无疑对整个行业的良性发展和有序竞争造成威胁，这将使整个行业因缺乏多元化竞争而推动追求创新和活力的动力，这是推动经济社会发展的根本。这可解释为什么当初标准石油、AT&T被分拆，IBM、Microsoft长期处于反垄断调查的风口浪尖的原因。当然，被认定为垄断并付诸行动与否和这家企业是否“生逢其时”有很大关系。
现在的“天时”对Intel不利。
今年5月，美国司法部长助理Christine Varney在华盛顿表示，美国司法部将采取强有力的反垄断措施。政府将采取新的政策来纠正垄断行为，采取更主动的反垄断举措回应无竞争的市场导致的经济低迷状况。此前，布什政府一直被诟病为在反垄断问题上的态度软弱。
志在革新的奥巴马新政府对重振经济的需要更加迫切，如奥巴马在竞选时的宣言，打破旧秩序是其立政之本，奥巴马新政府显然不想在反垄断问题上陷入类似的诟病中。一方面美国经历2008年的经济危机后很受伤，更大范围地提振民心、切实有效促成经济复苏是经济工作的重中之重，从这点来讲，美国经济需要更加强有力的反垄断措施来稳定大局。而在欧盟、日本、韩国等先后对Intel做出垄断裁决后，美国肯定会感受到更大的压力。无论是从民意所向，还是其施政目标出发，奥巴马政府都希望借此来打造一个更加透明、公正和勇于面对现实的新政府形象。所以，奥巴马上台后明确表示会严厉制裁有碍市场公平竞争的行为。
环境使然。无论是欧盟，还是亚洲或者美国，在当前经济环境下，会认为Intel的垄断将影响整个IT产业持续和健康发展。Intel成为他们抓反垄断典型的理想对象。(文/石安)

]]> http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257291216#comment 134218240 Tue, 03 Nov 2009 23:33:36 GMT http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257291216 http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257247577 在互联网行业，由于用户对内容习惯于免费获取的模式，互联网上的知识产权保护和版权意识本身就比较薄弱（虽然近两年有所进步，但仍任重道远），加上互联网网站“流量为王”、“用户数量是王道”的经营思想泛滥，在这样的思想指导下，许多网站为了网站发展需要和竞争需要，为了争取更多的网站用户，需要在网站常新常换地提供或者“被提供”（UGC）大量内容，但经营者往往不在购买正版上下功夫，因为“购买版权”需要大量的成本，并钻着整个业界对知识产权保护的意识薄弱的空子，打着“满足用户需求”的幌子，意图“低成本甚至无成本”地为用户提供大量“盗版”内容。即使跳出来提倡正版，也往往“光打雷不下雨”，喊口号的多，实际行动的少。这导致了“反盗者亦盗”的现象普遍存在。
这种现象在视频网站同样常见。众所周知，经营视频内容，需要大量的更新内容和超高的服务器带宽租赁成本。后者的高成本是板上钉的事，免不了的，只要你想做，就必要在这方面舍得投入，否则不如让网站死去。那么就有很多视频网站经营者在内容成本上动脑筋，“不花钱盗版”成为他们节省内容成本支出的重要手段。版权问题是这个行业里说不清道不明的事情。
提出这，不由让人想起日前在深圳的一场“闹剧”：一场由搜狐、优朋普乐为首发起的“反盗版联盟”新闻发布会本来是准备高调“正义”而且大张旗鼓地举行，但由于同一时间、同一酒店在发布会隔壁由迅雷举办的揭露搜狐、优朋普乐“虚假反盗版联盟”的行动而令其陷入尴尬，并因冲突引来警方介入而最终流为“闹剧”，众IT人士无不摇头叹息称“IT圈已是娱乐圈”了。
这种怪现象的发生其本质也大抵因为如前所述的“反盗者亦盗”的原因。引用媒体的相关报道，比如搜狐，先后因为电影《黄石的孩子》、《指环王》、《哈利波特3》以及MP3等盗版行为而被处罚；“反盗版联盟”另一发起者的优朋普乐在不久前刚被法院以盗版的罪名判赔版权方120万元，和优朋普乐同创始人的因赛思公司近年来被判罚的涉盗案件颇多。这种兼扮“警察与小偷”双重角色的问题令人啼笑皆非。
纵观以往的“反盗版联盟”，大凡以几家企业自发发起的，常脱不了“贼喊捉贼”的嫌疑。此次事件大抵亦如此。
但大家终归要把反盗版的行动做起来。“反盗版联盟”这样的组织如能由第三方官方机构或者权威组织比如中国互联网协会来发起则会更令人信服。对各企业而言，从自己做起，从现在做起，以身作则并落实到实际行动中才是正道，即使过去是盗者，若能“金盆洗手”、“洗心革面”，亦是好事，也将是业界幸事。对于反盗版，企业应众人拾柴，上下同心，这才是中国互联网行业的知识产权保护和反盗版能真正落到实处的时候。
文末，摘句朱熹名言“日省其身，有则改之，无则加勉”，供所有有意或者正在进行反盗版的人士共勉。（文/石安）

]]> http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257247577#comment 134218240 Tue, 03 Nov 2009 11:26:17 GMT http://15759798.qzone.qq.com/blog/1257247577 http://15759798.qzone.qq.com/blog/1256567046 在商务市场，打印机作为把电脑文档转换成纸质文档的工具，一直在商务办公中扮演着异常重要的角色。从最初的针式打印机到后来的喷墨、激光、热转换打印机，打印机的商务应用在近几十年得到快速发展。
其中，有几家厂商为推动打印机从技术到市场的发展发挥了重要作用，比如爱普生（EPSON）、惠普（HP）、佳能（CANON）、利盟（LEXMARK）等。随着技术的日趋成熟，打印机市场的竞争也日趋激烈，由于企业市场的快速发展，商务打印市场呈现出在市场总量迅速扩大、竞争聚焦更加集中的特点。
这是一个显见的大市场，商务打印机的两大巨头惠普和爱普生近些年不断加大了商务打印市场的投入，尤其是面向中国市场，面向规模不断扩大的中小企业市场。
在激光打印机诞生25周年之际，惠普推出了两款针对中国市场的主流黑白激光打印机------HP LaserJet 2035/d和2055d/dn，这两款打印机的运算能力得到提高，打印速度分别高达30ppm和33ppm。另一打印机厂商佳能也发布了一系列多功能彩色喷墨一体机，而爱普生则以更重磅的力度推出分别偏重复印、传真、图形打印的三款拳头新产品：A3+幅面高速图形设计专用打印机Epson ME OFFICE 1100、网络商务传真一体机 Epson ME OFFICE 650FN和便捷型商务复印一体机Epson ME OFFICE 510，以此来加大其在商务打印机市场领导地位的争夺力度。
从速度、性能和成本三方面大概来看看爱普生新品的表现：
打印速度是商务打印竞争能力的重要指标。打印负荷能力和是否具有持续工作的打印质量稳定性，是一款商务打印机是否能赢得市场的重要考量。EPSON ME Office 650FN采用双黑色墨盒的打印引擎，标配大容量双黑颜料墨，可一次打印A4文件近800页，黑白文本打印速度达到每分钟27页，打印速度相当快，可和同价位黑白激光机有一拼。而象EPSON ME OFFICE 1100这样的A3+图形设计专用打印机能实现A4黑白文本30页/分钟的高打印速度,输出一张A3线条图纸也只需要9秒时间，并且确保打印的高质量。而ME OFFICE 510的黑白复印速度高达每分钟32页，这样的速度对普通办公甚至专业图纸设计输出来说足以满足他们高速打印的需要了。而过去，那些需要打印校样和设计图纸的用户只能通过长时间的等待和高昂的打印费用才能做到。
其次，在输出质量上这几款产品同样表现出色。DURA Brite Ultra颜料墨水为这几款爱普生打印机的打印质量增色不少，使他们不但具有很好的打印质量，并且不洇染的特性能让普通纸都可正反面打印而不影响效果。防水、耐光、不洇染、久不褪色。这看上去很美，再加上采用微压电打印技术，使得普通纸的打印效果等同于印刷级打印效果。
最后，在企业用户尤其是中小企业用户关心的成本方面，这几款新品也表现不错：爱普生ME OFFICE 1100随机标配双支黑色和大容量彩色墨盒，无论是黑白打印还是彩色打印，都可以一次打印约800页文本，这大大降低打印成本并且减少更换墨盒的麻烦。ME OFFICE 650FN则采用先扫描、后拨号的“超省传真模式”，能帮助用户节省60%的传真费用，加上33.6Kbps超快传真速度和180页的超大传真内存，可帮助用户节省40%的传真时间，大幅提高工作效率。又比如定价在1000元以下的便携型商务复印一体机ME OFFICE 510，却拥有中高端复印机的复印功能，这对企业用户尤其是中小企业用户将充满吸引力。
当一款商务打印机在打印速度、输出质量、打印成本等方面都有很好的表现时，对用户的吸引力不言而喻。（文/石安）

]]> http://15759798.qzone.qq.com/blog/1256567046#comment 134218240 Mon, 26 Oct 2009 14:24:06 GMT http://15759798.qzone.qq.com/blog/1256567046 http://15759798.qzone.qq.com/blog/1256399380
受邀参加“中国呼叫中心与BPO产业CEO圆桌论坛”，论坛上我谈了些呼叫中心行业的人才状况和问题，围绕“机遇和挑战并存”这样的观点做了些展开，和现场来自这个行业的国内外知名企业的老总们做了些互动和沟通，从中获益不少。把我的发言部分摘录如下：
石安：我的观点是呼叫中心行业人才发展的机遇和挑战并存。到今年8月份中国呼叫中心座席大概45万这么一个规模，人员近一百万。颜主席提到了我们未来中国呼叫中心从业人员市场有到4500万这样一个规模，从这里我们能看到呼叫中心的人才市场成长空间非常大。
第二，这几个月我们到全国各地考察，发现包括成都、无锡这样的城市，在呼叫中心基地建设这一块上非常红火，我们看到很多基地的基础建设非常好，但里面很多的座席都是虚席以待的状况。整个的呼叫中心市场还是一个相对比较前期的发展阶段，还有非常大的发展空间。我们回顾这几年整个呼叫中心行业的发展，之前我们谈呼叫中心或者谈服务外包，基本上是针对金融、电信，现在越来越多会针对IT或者更传统的能源，像汽车这样的，这些行业的呼叫业务都有很大的发展。我认为我们整个行业的机遇还是蛮大的。
关于挑战，我主要讲人的方面。大家会发现呼叫中心在招聘方面，真正的人才比较难招，招人时只有40-50%的合格率。另一方面，人员流动性的数字比这个差不了多少，差不多有30%的人员流失。这是一个漏斗效应，招进来是漏斗上面的口，流出去是漏斗下面的口，这两个口大小差别不大，这就是我们行业在人才方面很大的挑战，这就是我们行业人需要思考的，怎么样留住人才的问题。
另外，刚刚飞翱的王总讲到的，运营成本和人才成本的问题。包括刚刚讲的招聘合格率和人员流失率。我们每个企业，或者说每个呼叫中心怎样在人员成本上控制好。有那么高的人员流失，如果把呼叫中心的运营和管理做好？我这边先提一下，接下来我们再讨论。
另一个很大的挑战是人员构成的挑战。
我的看法是首先管理人员很难找，整个呼叫中心有2-3%的比例是比较高端的管理人才，但是我们还是发现整个呼叫中心的高端管理人才非常难找到。现在很多高端的人才基本上靠呼叫中心企业自身来培养，很多都是从底层，比如从客户代表做起，从座席做到领班、经理、总监甚至更高，这个培养周期比较长，也不容易。如果是新的呼叫中心企业，就比较难找到这些管理人才。关于人员流动性，从整个呼叫中心来讲，还是比较难控制，呼叫中心淘人网也希望加强这样的工作，让人员流动和配置更加合理。
第二是执行层的运营人员，刚刚提到了整个呼叫中心的人员或者王总提到的人员职业发展这方面，我们很难让外部满足需求，更多的是自身做培养。很多呼叫中心的从业人员可能是从客户代表或者到座席，或者到领班，往上就很少或者没有了，他们选择已经离开了这个行业。我们发现30%的离职人员基本上就不再做呼叫中心这一块了，这样的离职等同于改行了，离开呼叫中心行业了，这是一个蛮大的问题，我们应该对人才有一个基于呼叫中心行业的职业发展和规划机制。
第三，刚刚提到了人才很多是企业自己培养，相应的比较高端或者资深的培训和管理咨询顾问也是我们比较缺失的，有时候大家提到我们这个行业比较好的管理顾问，立刻会提到几个人，但是从行业的总体来看，形成一个满足行业人才培养的培训师和HR咨询顾问的需求，我们还有很多的工作要做。
最后，我补充一下刚刚宋董事长提到的我们跟国外的呼叫中心竞争时比较弱的情况，我觉得有个很重要的原因是在掌握多元语言的呼叫中心人才方面，目前国内比较缺，这一点需要整个同行一起努力。我抛砖引玉说这些！谢谢！ ]]> http://15759798.qzone.qq.com/blog/1256399380#comment 134218241 Sat, 24 Oct 2009 15:49:40 GMT http://15759798.qzone.qq.com/blog/1256399380 http://15759798.qzone.qq.com/blog/1256212662
昨天和一做期货交易的朋友在南京路JamaicaBlue吧聊天。在这样的露天咖啡吧，人少位多（比起星巴克的人多位少感觉好不少），一人要一杯拿铁，散看路上人来人往，闲坐，海聊，任思绪若远若近，若即若离，难得的悠闲生活。
我们来自完全不同的领域，他传统，我IT。虽然我也曾在卡斯卡特和西蒙电气这样的传统行业公司呆过，但近些年一直在IT业做。而我的这位朋友长期做钢材的期货交易生意，和IT相去甚远。不过这无碍于我们的聊天。
我们没边地聊，谈到传统行业和IT行业的不同，他说非常羡慕我们这些做IT的人，总是走在社会和时代的前沿，能不断地前进，并保持“新鲜”（已不记得原话，但大意如此）。我倒非常向往他们这做传统行业的，岁月经年，行业经验和知识能得到有序而不浪费的积累并发挥作用，不易浮躁，成功更有迹可寻，更易达到身心安宁。不过，从长远看，IT和传统间的结合和相互认知会越来越多。
说到这个话题，我脑子里闪出一件事情并和他分享：前些天去参加上海的3G论坛，当天该酒店还同时举行一个煤炭行业会议。酒店门口惊艳地停着一辆黄色的兰博基尼（Lamborghini），超酷，惹来无数目光和竞相合影。但大家几乎都这么认为：这辆车的主人一定是某个煤老板，而不是我们这个3G论坛里的某个IT新贵。轻易有这样的共识多少有点奇怪，又似乎又很自然。因为我们有这样的潜意识：IT行业里赚务虚的钱，赚了钱，只是做钱的管家，后面有资本盯着；传统行业赚务实的钱，赚了钱，却是做钱的主人，想干啥就干啥（比如买一辆Lamborghini）。朋友听了相视而笑。所谓，鱼翔浅底，冷暖自知。
PS：朋友从香港给我带来的两瓶产自西班牙巴塞罗那的2003年份的RESERVA红酒和2004年份的CRIANZA红酒（我工作过的西蒙电气的总部恰巧也在巴塞罗那，平添些亲近感），说这酒正准备进入中国市场，让我先尝为快,并建议我说品饮这样的酒时，应在开瓶半小时“醒酒”后再饮口感更佳，这听起来绝对是一门学问。而我这位朋友，已经俨然是一名红酒专家了。 ]]> http://15759798.qzone.qq.com/blog/1256212662#comment 134218241 Thu, 22 Oct 2009 11:57:42 GMT http://15759798.qzone.qq.com/blog/1256212662