冲浪海鸥

滨江区，天寓，阿里SEO，阿里WTO

15987299@qq.com(冲浪海鸥) — Sat, 21 Nov 2009 16:18:22 GMT

终于约到XP了，真是难约。
下午跟两个朋友从文三路出发到达滨江区。

重庆空运过来的火锅底料，XX醋（好醋），一堆火锅配菜。
两个火锅，我们三人加上XP，FRANK，193tony及其女友，阿里IT经理（女）。以及后来的四位阿里WTO的团队成员。
聚在这边扯天南海北，发现阿里的文化果然让人蛋疼的类型。
一哥们说的好，我们招的都不是人，是寂寞啊！

其实没聊什么工作上的事情，倒是认识下吧，哈，FRANK的车开得很不错了，虽然他的尼桑很可怜，不过有车已不错，谁让大家现在都喜欢看《蜗居》呢？

新军说的明通，的确是个值得学习的例子，只能说他们做得还是算可以。
还有手机SP这块，行情方面的信息的确是可以用来卖钱的，主要是系统要开发出来，接下来的客户扩展可以用很多营销手法去进行。
他现在的新公司是做跨境旅游的，在武林门那边应该还是不错的，毕竟上面有总公司，钱多的是，只要项目好，资金都不是问题。

82年的，也急着结婚啊。没办法。
就像XP什么时候结的我们也不知道，杭州没做酒。
XP&FRNAK都82的，只比我大2岁而已。
但我要学的东西2年太少了。

后来FRNAK开车把我们送到了文三路，
QQ上跟沿/舟谈起一些事情，居然问我在现在这公司做了多久了，做得怎么样，在这时间跟我讲他们想要招项目经理。
我只能表示无语，我这边刚接手团队，再大的诱惑也只能放在一边晾着吧。
8-10W的底薪+业务提成。
就SEO项目上来说，以他们公司现在的情况，项目经理一年底薪+提成破30W应该是不成问题的。
再说吧，反正我现在没打算换工作，去年这时候还在跟他开玩笑说我要找工作，他会不会要我，当时他说就怕我不去。
一年过去了，我已经在现在的公司做了7个多月了，本想着可能三个月左右就闪人，但有的时候影响自己的不仅仅是一点点因素。我相信人是希望稳定的。
我现在只是想把手上现在的事情先做好，不能一起了之，否则于人不义。

就接手的这个摊子，可以说已经让我几天睡不好是很正常的。
之前的带头人做法让我汗颜，我无语，无论如何我得考虑团队成员在提成上应该拿到的应有的点数。当然提成体系是存在问题的。

我现要面临的问题是：
一个发展并不太好的公司，有一帮很信任我的领导。
一个发展看起来不错的公司，有一个很诱惑我的职位。
如何选择？

（1001室）

下周5上海参加活动。
明天去准备个人名片。

黄山之旅——记10.31-11.01黄山2日游

15987299@qq.com(冲浪海鸥) — Sun, 08 Nov 2009 12:37:23 GMT

黄山之旅
——记10.31-11.01黄山2日游
出
10月31号早上，阳光很好，温度适宜，游玩的好天气。体验过泰山的高，感受过华山的险，终于要去黄山了。公司组织7:30在东软正门集合，一行11人，大家几乎每人一个包，装了粮食以及大衣，出发！
路上，导游说了一些上山的注意事项，安徽的风俗及黄山四绝：奇松、怪石、云海、温泉。
接下来是脑筋急转弯与玩游戏，脑筋急转弯女生表现得很棒。游戏环节里游戏玩得不够好的人自然少不了节目。大家玩吃鸡游戏时，吃鸡的过程真是相当的紧张与搞笑，在鸡毛都被吃掉的情况下，我只好吃鸡指甲了，到后来我想吃鸡牙齿的时候，被大家无情的指正“鸡没有牙齿”，于是，我只能上去表演了。还有从厨房搬东西到卫生间去用的游戏，我这种很少在厨房做事情的人，又不能拿刀去卫生间杀鸡，自然表演少不了我。还有报数游戏，也进行得相当不错。
游戏结果证明：男同胞被整得相当惨，女同胞都相当开心。
真是一个很好的早晨，心情就像这阳光一样。

至
经过大约4个小时的行程，终于到达了黄山脚下，时间已经是11点多了。
我们所在的饭店，面积比较小，人比较多，本来在圆桌的我们，后来换到了两张接起来的桌子上吃饭，没想到菜上来以后，直接感觉手太短了，只能使用走动的夹菜方式，大家都笑谈，直接促消化了。相信我们那桌的椅子应该很轻松吧，因为人流这么大，好不容易有机会客人不坐它们，都站着吃饭了。
当地的导游说，如果明天我们要看日出，早上要早起，天黑，请我们准备电筒，因为山上的会很贵。很有道理，可我们想到的是，路上应该有路灯的吧，还有其它的人会买吧，手机的电也许就能应付了。所以，基本没人买。在饭店，电筒是15元一个，类似军用的那种。
我在想，如果我们走路，那我们应该要有一张地图吧，于是花了2元买了张景区地图，不过我发现画得挺不错的，可惜实用性并不大。我希望地图能显示功能性建筑，比如路上的小卖部，休息处，卫生间等。
吃完中饭，我们又上路了，首先到了上山的公交站，得乘公交上山去索道站。
上山的过程可以说已经让我们对黄山产生了好感，因为这上山的弯道，的确是让我这个坐在外侧的感觉到了黄山之险，大家在车内时不时会发出“哇”的感叹，每一个弯道经过之处，放眼望去皆风景。
约半个小时后，我们到达了索道站——云谷寺。

登
“登”字放在“山”的前面，就是一种征服。
4位女同胞决定由索道上山，而我们5位男的及销售部的两位女性家属，是铁定要用走的。
尽管在车上及饭店导游对我们进行强烈建议上山坐索道，我们依然坚持。就像姜经理说的：“我们要征服黄山”。我们选择走路上山来征服面前这座山，征服这座被称为“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的名山。最后决定在白鹅岭站集合。
当然最后很庆幸，导游决定陪我们走路上山，我买的地图基本成了最便宜的纪念品了。况且我们上山的路线，只有一条主要线路，分支都没有，所以更显简单了。
我们一行8人在云谷寺验票后起程开始登山了。
上山的路程6.5KM左右——“黄山，我来了！”
满以为人应该很多，因为据说有3万人在山上游玩，但我们上山的时间，约为13点左右，上山的人相当少。
前面的路程，就如导游所说，没有什么景点可看，两边都是树，松树居多。
走了不到半小时，休息，大家洗脸，接着上了一个大量阶梯的陡坡。技术部郑经理的身体产生了反抗情绪，差点让他原路返回去坐索道了。但是，他坚持走上去。销售部郑辉于是背上了两个包，很强大也很让我们感动。
路上的景色很少，仙人翻桌，双猫捕鼠，猴子摘桃，孝子背母，仙人指路，喜鹊登梅都是一眼而过。不过值得一提的是，在接近白鹅岭站时，从天都峰方向过来的一米阳光，像是从天上垂下来的丝巾一样，让我感到无比的兴奋。
当然，还有路上的黄山挑夫，在我们快到达的时候跟我们说：“辛苦了，还有半小时就到了！”。我们也开心地回答他“辛苦了”。要知道黄山上面的生活用品及造房的砖块等，都是他们挑上去的啊。
我们在15:30左右顺利到达了白鹅岭站。此时的黄山，已近黄昏。
白鹅岭向下看去，我们走过的路已经看不到了，只有一座座山峰在眼前，我们能看到天都峰，莲花峰，还能看到远处的晚霞。这时的黄山，终于被我们瞥见了冰山一角。
16点左右，大家在白鹅岭站会师了，加上导游共12人，我们决定向始信峰进发。

松
走在黄山中，至少有一点可以确定的是，你不可能不看松，因为它随处可见，而且姿态各异，这是黄山四绝之一。
所以在去始信峰的路上，我们看的第一个景点就是在北海至始信峰岔道口的黑虎松，然后是连理松及龙爪松等。包括我们后来看到的探海松、扇子松、团结松、送客松及最著名的迎客松。
这里各种各样的松树，让我们能感到这神奇的生命力及大自然的无穷变化。无论是造物主的恩赐还是人为的创造，这些松树里一定会有属于你喜欢的那一种气势或者那一种形式感，是的，也许他还能感动你。
这一路上，听导游聊着黄山的松树。始信峰越来越近了。

峰
当我们在16:30左右到达始信峰顶时，才突然想到导游所说的一句“到达始信峰，才开始相信黄山”，真是一针见血。
虽然站在峰顶的栏杆边，脚开始变得不知所措，但是眼睛看到的奇松、怪石，却让内心涌起一股想大声欢呼的热血，想拥抱这美景。如此壮观的景色，我想只有在黄山，只有在始信峰。
当年一首“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”的诗令庐山闻名华夏大地，而今处在黄山的我，突然体会到这就是诗人的意境所在。在低处，在山下，在上来的路上，我们所看到的那些雄浑的山与岭，此刻尽收眼底，向我们展示着另一面惊奇！
在始信峰，无论你看向哪个方向，都是令人惊叹的，它会让你相信，这就是山中之王，美景如画，无以言表——“黄山，你好！”
就在始信峰，我们偶遇两个说英语的外国人，高经理朝他们做了一个拍照的动作，说了句“Hello！咔嚓”，其中一个就笑着说“OK”地走过来了，然后她帮我们拍了一张合影，我们说“三克油”，大家相视而笑。哈哈，突然感到，中外合作其实很容易，这就是一次最好的见证。
当我们从始信峰走下之后，黄山已经开始起薄雾了，温度降低了很多。天渐渐黑下来。
导游带着我们向着下一个目标，太平索道丹霞站进发。

夜
在往丹霞站走的路上，我们经过了北海宾馆，西海宾馆，排云楼，也看到了薄雾中的妙笔生花，所到之处，最大的亮点可以说是一些大平台上遍地的帐篷。
那些跟我们一样上山来游玩的人们，也许是为了明天的日出，也许是为了明天的云海，也许是为了体验这山顶的生活，在这上千米海拔的地方，晚上要睡在帐篷里。我到两个人对话说：“在这里住帐篷是很有意义的”。
而那些漫山遍野的薄雾则让我们感觉像是在云层之上，不知道是房子在雾中还是雾在房子里，灯光变得很弱，朦胧而有诗意。
在17:20左右，我们到达丹霞站的时候，已经天黑了。
到旅馆了，男生住一楼，女生住二楼。我们找到了房间，都是上下铺位，带独卫。一个房间9个铺位(4张床及临时加的1张单人铺)，选好自己的床位以后，当然是安排肚子的工作了。
还好，山上的饭菜不是想象中的差，就像大家说的，我们的期望值很低，所以，接受这很正常。当然还有很重要的原因，走了整整一个下午，什么饭菜都应该吃得下去了吧。
经过一番风卷残云后，大家都吃好了，饭店生意相当好，很多后来的客人都在等着位置呢。

宿
回到房间，由于此前我们的包都拿着去吃饭的，后来又有新的成员住进来，所以回来的时候床位发生了一些变化，我们力争原来的位置，跟后来的几位理论了半天终于和平解决了。
因为有独立卫生间，所以接下来大家轮流洗了个热水澡，这应该算是在黄山上面很不错的条件了吧，在那种条件下，能洗一个热水澡，真的是无比的舒畅。
我们5个人后来玩起了扑克牌，玩的是二百四，助兴的东西是红星二锅头。本来就不喝酒的我，算是下狠心了，虽然给我倒的很少，但是足以让我在最后喝得满脸通红。因为导游说明天要看日出就得在4:50出发去光明顶，我们扑克牌玩到21点左右，就准备上床睡觉了。
当然旅行的路上，最大的快事莫过于能够睡一个好觉。
不过有时候老天给你开一个玩笑，在你住的房间外面有换气机的低沉噪音时还给你安排了一个打鼾高手的时候，你一定不要生气，也许这只是一次意外的惊喜。
或许，你可以像我一样，写几句所谓的诗来娱乐一下：
昨夜居黄山，久久不能寐，只因鼾如雷，声声皆入耳。
要知道，我们整个房间的人都没睡好，除了打鼾的那位。为什么？因为我是在11月1日0点左右醒来的，因为梦见旁边有人在很大声地聊天，我才突然醒来，发现原来是有人打鼾，然后，我就再努力也睡不着了。接下来我就看着房间里的其它人一个个翻来覆去，时而下床，时而坐起来。想到之前睡觉的时间，显然应该感谢二锅头让我入睡。

晨
4:10，我的手机闹钟响起。突然发现我居然是被吵醒的的，谢天谢地我居然又睡着了一段时间。赶紧起来穿衣洗刷，泡好早就准备的方便面。
走出去外面雾超大，看不清脚下的地面。感受到的是冷，只能穿上早就准备好的大衣，当然还是冷，感觉身上的牛仔裤太薄了，山上的温度太低了。
导游后来也到了，由于雾太大，确定我们看不了日出了。所以决定6点再起程前往光明顶浏览相关景点。
我们希望能在年不到日出的情况下，看到黄山之绝景：云海。不过在导游的说法里，好像并不见得乐观。因为黄山一年有200多天的雾天，而且只有40天的机会能看到云海。无论如何，我们抱着希望，错过了日出，如果看不到云海，那将会让这次黄山之行失去其最精彩的环节。
6点的时候，我们出发了。雾还是大的。当然，这雾也许是昨天留下来的礼物，但风，吹得大家实在不能在走路时有说有笑，因为风实在太大了，我们只能小心地看着台阶跟着导游前进。
走了没几个台阶。开始下起雨滴。我们只能拿出准备好的雨衣穿上。不过风依然吹得我们不敢走在路边。

顶
路上看过了观音漂海，猴子观海，摸过了飞来石之后。我们到达了晒药台及光明顶前的一个观景台。此时风非常大，有一位导游的旗子居然被吹走了，只留下旗杆。这时想想要是打伞的人。应该会直接被风吹得满天飞了。
我们顶着风到了海拔1860米,黄山第二高峰——光明顶。
这里由于地势平坦，所以是黄山看日出、观云海的最佳地点之一。可惜我们今天与日出无缘，云海也没有形成。薄雾倒是有一层，而且风相当大。我们看到对面的黄山最高峰——莲花峰及鳌鱼峰、鳌鱼驮金龟等景色。
导游带着我们继续向前走，到达鳌鱼峰，经过鳌鱼洞。从洞中出来，眼前一片开阔，游人越来越多。

海
惊喜通常是比我们的期待给得更多。
就像这路上走着走着，我们能看到小雨停，薄雾散，云海成！
当我们回头看到一线天，走过手机石，看到猪八戒照镜、鳌鱼吃螺蛳、老鼠偷油。走上云梯，到达龟蛇二石之后，云海正在慢慢形成并变得越来越让人不可思议。
是的，我们看到了黄山最壮丽的景色，云海。可能不如摄影大师们拍下的景象，但却给了我们更加真实的感受。那的确是真正的云海。
至莲花峰行走之际，云海最终成形，并开始移动。远处的山头，都在云海之上，若隐若现，恍如仙境一般。
终于看到了这云海，游客们禁不住欢呼，争先驻足拍照。
导游说，这是她两个月以来第一次看见云海。我说，这种时刻，如果有阳光出现将会是多么的让人兴奋，导游笑我太贪心了。她可能并不知道，抬头望时，在那高高云层之上，光已经呼之欲出了。

光
黄山让我们如愿以偿，它知道我们这些游客多么期待太阳的出现。
终于在第一缕光线冲破云层时，照在了对面的山峰上。那真是令人如临仙境的画面，群山、云海以及蓝天、阳光，恰到好处的描绘了一幅“江山如此多娇”的图画，黄山此时此刻之美，绝非文字所能表达。我想，此时处在黄山的游客，无一不为之感动。导游说，这是能见度很高的云海，非常难得。
漫天的云在群山间愉悦地穿行，随风轻移，像是回旋，又欲舒展，那薄薄的云层，在空间飘动，阳光透过，犹如浪涛拍岸激起的浪花，反射起别样的色彩。
我想，那日出或晚霞时的云海。应该比这更加让人着迷吧。

石
我们到达了玉屏峰。看见了玉屏之上的睡佛及各种摩崖石刻。
迎客松就在那边静静地站着，向我们招手。长长的队伍，不用任何解释，已经让人们知道迎客松对于游客来说有多么重要，它已站在那里几千年，这是黄山的象征，也是世界的遗产。
尽管我们意犹未尽，但是必须结束山上的旅程。
大家抢着在最后的时间里记录这里的景色，一边向着玉屏索道站走，一边回味着两天的景色。
上了缆车，我才发现，原来我并没有看到真实的黄山奇石。
缆车上的风景，两侧是山石，脚底是山谷。
山石拔地而起，一条条水痕，在展现着它经历的岁月; 光滑的表面，诉说着曾经的风雨。石壁上那些纹理，展现得唯妙唯俏。每一块奇石的形状各异，无一不是巧夺开工。
黄山之景，远不止此。
此次旅游算是一次约定，值得再来——“黄山，再见！”。
几分钟以后，我们到达了慈光阁站。

归
从慈光阁站下来，公交车至饭店，大家聊着在山上时的趣事及见闻，开心的吃着饭碰着杯。
回家的路上，终于美美地在车上睡了一个好觉！于16点左右抵达杭州。
感谢公司提供这次旅行、导游的服务、可爱的同事、黄山给我的回忆。
无论如何，这是一趟很不错的行程，同行的同事、山上的风景都给了我意想不到的感叹与惊喜。感谢！

2009.11.04
毕业以来第一篇作文，哎公司啊！

Zappos：网络鞋店的终极体验

15987299@qq.com(冲浪海鸥) — Sun, 08 Nov 2009 12:14:30 GMT

Zappos：网络鞋店的终极体验（转载）
文/优比客
（忽然发现距上次更新博客已经一年多了，这里应该爬满蜘蛛网了吧。09年到了，新年新气象，先发篇上个月为国内商业杂志撰写的文章，这是未经编辑修改的版本。希望后面能有时间多写点文章贴上来。）
美国经常在线购物的顾客可以分为两类。第一类顾客从来没有听说过Zappos这个网站，而另一类，则对Zappos爱到痴狂。让这家美国最大网络鞋店的华人CEO谢家华高兴的是，越来越多的美国人正加入第二类顾客的行列。
Zappos网站上，陈列着超过5百种品牌、9万种款式的鞋子，价格从20到2千美元不等。整个2007年，Zappos一共卖掉了1千多万双鞋子，销售额达到8.4亿美元。1999年谢家华作为投资人加入这家公司的时候，这两个数字都是0。现在，Zappos的销售范围已经从最早的鞋类扩展到手提包和服饰。但谢家华始终认为，Zappos这些年来真正销售的，其实是最好的客户体验。
顶级客户体验
虽然Zappos看上去像一部印钞机，但投资人对这家公司却会又爱又恨。仅仅到2007年，Zappos才开始大幅盈利。在此之前，这家公司几乎把所有赚到的钱都重新投入到提高客户体验的各种尝试中。
Zappos的免费送货，最早是采用地面运输方式。随着公司赢利能力的改善，免费送货时间不断缩短，从3天到2天，再到现在的航空隔夜送达。仅这一项开销，就占到销售收入的两成。最初在Zappos购物的顾客，可以享受30天内免费退货待遇。后来，这个退货期限一再放宽，最近的规定是1年内无条件退货。而且在退货时，运费也全部由网站承担。
除了为顾客提供这些方便，Zappos还经常做一些看似疯狂的举动，来大幅增加自己的运营成本。比如当顾客不能确定哪一个尺码的鞋子更合脚时，Zappos会建议他们同时购买两个尺寸的鞋子，试穿后再把不合适的那个尺码免费退回来。
所有这些引诱顾客退货的规定，为Zappos带来了20%-40%的退货率。越高档的品牌，退货率也越高。当然，Zappos并不会一味迁就顾客。如果有顾客不断把穿过的鞋子退回来，公司客服人员会给这个顾客打电话，也有可能取消他的购物帐号。但这些，并没有影响公司对更好客户体验的执着追求。
以顾客为中心的公司文化
除了顶级的客户体验，另一项Zappos热衷打造的东西就是全心为顾客服务的公司文化。公司所有的新员工，无论是法律顾问还是注册会计师，都需要参加一项为期5周的强化培训。他们在Zappos位于拉斯维加斯的总部花一周时间接听客服电话，然后再飞到肯塔基的公司物流中心，把订购的鞋子打包并发送到顾客指定的地址。
Zappos新员工培训过程中最独特的一幕，通常发生在培训项目开始的一周后。这一天，公司需要所有新员工做一个选择，是拿1周的薪水外加2千美元的奖金走人，还是留下来完成培训，成为公司的正式员工。
2千美元，足够让来公司应聘的实习员工在拉斯维加斯五星级酒店住上半个月，顺便试试手气。可实际上，只有大约3%的员工选择在这个时候离开。 Zappos用真金白银买到了新员工对客户的热情和公司价值的认同。公司的一个客服人员，曾经送花给一位Zappos顾客，纪念她刚刚去世的妈妈。另一个客服人员，在发现公司仓库里没有顾客电话中要的那种鞋子时，便去竞争对手的网站搜索，并把找到的相关销售页面告诉那名顾客。谢家华对此的看法是，对 Zappos来说，更好的客户服务比增加一笔订单更为重要。
Zappos发展过程中的一次总部搬迁，也显示了顾客在谢家华心中的地位。在Zappos创办之初，公司总部设在旧金山。这座城市的一个问题，就是很难找到适合7×24小时工作要求的客服人员。2004年1月的一次高层工作午餐上，有人提到拉斯维加斯有很多呼叫中心和出色的客服人员。吃完饭，谢家华就决定要把公司总部和呼叫中心迁到900公里外的赌城。当年3月份，Zappos的大部分员工已经开始在拉斯维加斯上班了。
成本结构实现价值突破
而与客户服务与内部培训上的投入相比，Zappos在市场推广方面可以说非常小气。除了购买一些搜索关键词和提供推广伙伴12%的初期销售提成，Zappos没有任何其他成型的措施。公司甚至没有一个固定的年度广告预算，回头客和口碑营销几乎是他们市场推广的全部内容。
但顶级的客户体验让Zappos有了执行高价策略的底气。事实上，顾客总能在其他网站找到同样款式但价格更低的鞋子。谢家华认为，那些寻求最低价格的顾客，并不符合Zappos根本的价值理念，因此也就没有必要为争取这部分市场打价格战。更何况，高价策略是实行优质服务的财务保证，不能轻易改变。
Zappos通过对自身成本结构有系统的调整，为顾客提供了无以伦比的在线购物体验，实现了顾客价值的突破。原先通过网络和邮购目录卖鞋最主要的障碍在于，鞋子通常要试一下，才知道合不合脚。Zappos的一系列措施让顾客发现，原来在线购物也可以先试穿，再决定是否购买。为此，很多顾客甘愿支付一些溢价，来购买更好的购物体验。
在Zappos买鞋的顾客中，有40%是男性。而在传统的线下商场，这个比例不到20%。当在线购物的便利与良好的购物体验相结合时，新的消费市场就会涌现，比如原先较为冷清的男鞋消费市场。而这一切对于Zappos来说，仅仅是开始。下一步，就是不断扩大销售范围，把新的网购体验带给更多的网购顾客。
客户体验的创新
硅谷著名的创业投资家Guy Kawasaki一直认为，创业者与其把时间花在商业模式的创新上，不如去多想想如何改进现有的产品和服务。这里面的道理很简单。几百年来人类商业活动中筛选下来的成功商业模式，屈指可数；而现实生活中形形色色的生意，则千差万别。做一门成功的生意，比发现一个崭新的商业模式，对大多数创业者来说更可行。
Zappos成功的意义，就在于向我们提供了一个通过客户体验创新来赢得市场的范例。而这种建立在成熟商业模式上的客户体验创新，其价值远非那些 Web 2.0网站上的花哨用户界面可比。后者通常建立在虚幻的商业模式之上，带来的至多是用户一时的惊叹，而非他们口袋里的真金白银。
Zappos这样的公司，注定不会被很多风险投资机构青睐，因为他们不愿意急功近利，迎合资本的进入与退出时间表。从商业角度看，Zappos的盈利能力似乎并不出色。2007年，他们的运营利润率只有5%，远低于那些零售业巨头如亚马逊的同类数字。当然，这并非因为Zappos经营不善，而是因为公司几乎把所有资源，都放在了增加客户价值，而非股东价值上。这在投资者看来，简直就是异类。
成立8年来，在一切以顾客为中心的Zappos公司内部，很少提到市场份额、竞争对手这些概念。而事实上，今天的他们却击败了所有对手，占据了最大的市场份额。这一切，完美的诠释了“功夫在诗外”这一道理。
细分市场应对寒冬
2007年7月，美国次贷危机爆发。当时，很少有人能预见到1年半之后全球经济寒冬的来临。同样是在当年7月，Zappos斥资买下了一家著名的网上折扣鞋店6pm.com，并让其继续独立运营，走折扣销售路线。每过几天，6pm.com都会选择一部分品牌的鞋子进行大幅降价促销，30美元的 Adidas、25美元的Clarks，成了网购顾客每天热议的话题。
Zappos与6pm.com，几乎是网络销售理念的两级。后者超低的价格、昂贵的运费和苛刻的退货规定，似乎是在提醒消费者Zappos存在的价值。然而，在这深不见底的零售业寒冬，6pm.com也许能成为一件秘密武器，帮助Zappos占取低端市场份额，弥补中高端顾客消费意愿下降带来的负面影响。
当客户至上的服务理念与恶劣的经济环境相碰撞，谢家华选择这种独特的应对方式，来避免Zappos核心价值观的任何妥协。这是一步妙招，也是一步险招。当公司发展前景变的不明朗时，会有越来越多的新员工选择拿到2千美元后离开。而Zappos高昂的运营成本，也在随时威胁着公司在寒冬中的生存能力。不过，对于成功渡过本世纪初那次经济低谷的谢家华来说，这一切似乎不是太大的问题。
被迫裁员为发展蒙上阴影
2008年，Zappos的业绩逆势而上，几乎就要提前完成全年10亿美元的销售任务。然而，随着经济危机的进一步加深和消费市场的持续萎靡，投资人首先坐不住了。今年10月7日，Zappos的投资方红杉资本紧急召集旗下投资组合成员公司的CEO开会，向他们强调当前经济形式的严峻，以及削减运营成本的必要性。虽然公司暂时没有资金链断裂之虞，但谢家华也深切感受到了来自资本方面的压力。11月6日，他通过官方博客向全体员工通告了一个艰难决定 – Zappos将裁员8%，被裁的数百名员工遍及公司各个部门。
增加公司未来的财务灵活性，是这次裁员的目的。然而与红杉资本合伙人希望的相反，Zappos的裁员行动不但没有大幅减少，反而增加了2008年度的运营成本。这是因为公司决定为被裁员工继续发放至少两个月的薪水，外加报销半年的医疗费用。这样的裁员条件，在其他公司看来简直就是发疯。但 Zappos的看法是，与减轻公司来年财务负担相比，维护大家庭式的公司文化以及保持员工士气同样重要。消减成本不能与公司秉承的核心价值观相违背，这是 Zappos的战略级思考。
公司裁员的消息传到互联网上，引发了Zappos忠实用户的一片恐慌。大家害怕Zappos步其他零售业公司破产的后尘，有人甚至把失去 Zappos视为这一时代的悲剧。对此，谢家华通过他的博客和Twitter页面向大家一再说明，他对Zappos未来的发展充满信心。在博客中，他写下这样一句话，“虽然今年电子商务市场的增长幅度低于去年，但好消息是，在如此恶劣的经济环境下我们仍然在增长！”。管理层的信心，让人们看到Zappos 渡过寒冬的希望。
结语
即使在经济萧条和消费市场疲软等因素综合作用下，Zappos依靠其独特的经营理念，依然保持着业绩的持续增长。随着市场份额的不断扩张，这几年 Zappos已经成为Amazon 和eBay等在线零售巨头的潜在收购对象。这一幕对于打造出这家明星企业的谢家华来说，并不陌生。今年只有33岁的他，早在10年前，就曾把自己创办的第一家公司LinkExchange以2.6亿美元的价格卖给了微软。
接受采访时谢家华总是说，Zappos其实是一家服务顾客各种需求的公司，只不过现在碰巧在卖鞋子罢了。在他看来，Zappos更像是一个理想，而不是一门赚钱的生意。现在，谢家华的理想面临着经济危机的挑战，但他依然充满自信。

咱也是伟大的

15987299@qq.com(冲浪海鸥) — Sun, 25 Oct 2009 13:57:42 GMT

偶尔有点迷茫状态。
其实很多事情，在真正去做之前会存在很多种意识状态。
这些意识让我们最终做出行动去做那件事情。
这就是所谓的决定，它是个名词。

当决定成为一个名词的时候，必然有动词啦，形容词啦对它进行左右开攻，导致它成为一个名词，其实它真正是动词的时候，才叫一个帅啊.

所以，真能帅起来的人没几个，能做出很好的决定的人当然少之又少。
不过，不做决定永远不可能有好的决定，因为你连机会都没有。就像不去尝试，永远不知道自己行不行。

始终相信，思想决定一切。
有思想才会有行动，有行动才会有结果。
结果何等重要，但无思想，一切都是空谈。

SO，有决定说明咱还是有思想，说明咱不是垃圾，不是个木头。
SO，管别人怎么看了，我为自己的思想而活着，为影响周围而活着...
SO，咱也是伟大的，至少在前人看来。

【转】笑一笑,稳住啊,看完了没一个能活下的

15987299@qq.com(冲浪海鸥) — Sun, 25 Oct 2009 05:43:28 GMT

看完了没一个能活下的，都笑死了

今天是我的生日，女友早早的打来电话说晚上要到家里去为我祝贺生日，还要带给我惊喜！听了这个好消息！我今天工作起来是格外买力，一下跑了十几个客户！

回到公司。都下午三点了，到食堂一看，只剩下可怜巴巴的一菜一汤了，肉炒三豆(肉炒黄豆、青豆、豌豆)和萝卜汤。没办法，跑了一上午客户，肚子早就咕咕的叫了，只好要了一大盘肉炒三豆和一大盆萝卜汤，吃了起来！没想到临下班了，我的肚子里就像一台越野吉普的发动机！--开始了剧烈的活塞运动！刹那间，一股股气体来势争先恐后的从我的体内冲了出来！我赶紧冲到没人的地方，肚子开始还是不好意思的轻声吟唱，但马上就变成了连珠炮似的噗噗做响！肚子好涨呀！而正在这时，女友却打来电话，说她已经到家了，叫我赶紧回家。唉！没办法只好回家去了，希望她不会看见我这幅狼狈样呀！……　

在回家的路上我刻意努力的放了很多的屁。快到家了，肚子好受了很多，我觉得应该不会再出什么问题了。远远就看到了在门边等着我的女友，她看起来有点兴奋。她大叫着说，“亲爱的，今晚，我为你准备了一份非常奇妙的、一定会让你大吃一惊的礼物。”　还没进门，女友就用一块布把我的眼睛紧紧蒙了起来，说是要给我一个惊喜！还领着我坐到位于餐桌前头的椅子里，并且让我发誓不会偷看。

突然，我感到又想放屁了。恰恰就在这时，女友的手机响了。这可救了我的命了！我找借口说嫌乱让她到另一间屋子里去接电话！她却非让我不能揭开蒙着眼睛的布，还让我发誓！之后才跑去另一间屋子里接电话。她一离开，我就抓紧时机，把全身的重量都移到一条腿上，把屁放了出来。这个屁放得不仅声音很大，而且气味就象是腐臭的鸡蛋散发出的臭味。我几乎不能呼吸，因此我摸到椅垫，使劲的向四周扇着，妄图扇掉这难闻的气味。就在我刚感觉好一点的时候，另一个屁又来了。我又抬起腿开始放！它听起来就象是柴油发动机快速转动的声音，而且这一次气味更难闻了。为了不让自己窒息，我用胳膊挥舞着椅垫扇了起来，希望气味会尽快散掉。又是在一切将要恢复正常的时候，另一个屁又迫不及待的冲来了。于是我站起来，弯下腰，把屁股向后上方撅了起来！把它放了出来。这个屁放得真正称得上是一流，连身后的报纸都被吹散到了地下。。。。。。。。。。　

我侧耳倾听另一间屋子里女友交谈的声音，因为要遵守不偷看的诺言，我也不敢打开眼罩，只能在漆黑中不断放着屁，为了赶快把肚子中的气体全部排出，又不使屋里变得更臭！我解开了裤腰带，把内裤和长裤褪到了小腹以下，把屁股露了出来，并摸索着打开了身后阳台的门，几乎是将整个屁股都伸到阳台上，开始疯狂的放起屁来……，啊！好受多了！之后，我又手舞足蹈的用椅垫满屋乱扇，祈祷这股恶臭能赶快散去……，就这样，在接下来的十几分钟以内，我一边不断的放着屁，一边不断的扇着椅垫，终于，当我听到她在电话里说再见的时候，屋里的空气和我的肚子都已经好多了！我迅速的系上裤子，整理了一下头发，开始优雅地、微笑着等着我亲爱的她来带给我惊喜。当她走近的时候，我脸上带着满足地微笑，一付温存的样子。女友首先为她打了这么长时间的电话向我道了歉，然后问我有没有偷偷掀开过布。在我向她保证没有偷看之后，女友移走了遮在我眼睛上的布，并对我说道，“意外吧！我的女友今天非让我

　　带她们来看看你，她们说你在照片上很有风度，人长的很帅！喏！你看，坐在桌前的这五位都是我单位里的好姐妹，而站在阳台上的那六位是我上学时最要好的朋友！”　这时，我才极为震惊和恐惧的发现，有一大堆女孩正围坐在我对面的餐桌边，而身后的阳台上则站着另一堆，她们都是来参加这个令我感到非常意外的生日宴会的。现在，她们每个人脸上都带着一种无法言表的表情看着我，就像发现了火星人………………

又买了一堆书，花掉￥230！

15987299@qq.com(冲浪海鸥) — Thu, 08 Oct 2009 12:21:11 GMT

国庆就这么过来了，实在是快啊，都没做成什么事情，今天最后一天，明天要上班了
下午去了趟博库书城，疯狂了一把！买了8本书，花掉￥230块，我的会员卡要升级成银卡了，今年从4.26开始至今，累计消费￥932.4。接下来再去一次，就可以成银卡会员了。
看来住在书店近的地方，带给我的不仅是破财啊~~~哈哈
开始列出此次的书单：
《执行》：因为刚听过一场关于执行力的课程，另外最近在工作中发现公司里这方面的情况比较严重，不仅是制度上面的问题，还有管理层面的问题，导致执行力相当不理想，也许大家都有吧。
《22条商规》：这本书很早就想买了，《定位》作者里斯的书，必看书目，不用其它理由。
《不抱怨的世界》：关于思想的书，是应该多看哦，上次刚买了几本，一会有时间也整理出来。这本书影响挺大的，看看自己能不能做到吧，21天不抱怨挑战！
《世界因你不同》：李开复的第三本书了，近期他走出谷歌中国，创办了自己的公司——创新工场。这个人的历程，是一本好书，何况这是他的自传，没有理由拒绝了！
《瑜珈呼吸控制法》：我终于还是没有经得起好奇心去买这本书，瑜珈实在太多人注意了，我决定了解一下这些东西，另外，呼吸的运用我一直相信是神奇的力量，这本书刚好在我的两种意向之中。
《把时间当作朋友》：时间管理是个永恒的话题。上次去书城的时候，这本书所在的柜台没有书，查询是有的，没有找到，这次去了找半天没找到，不过后来还是看见了，当然，主要是因为想学习英语，这是新东方的一位老师的书，应该很多人知道。
《Google将带来什么》：互联网发展以来，影响力最大的公司，创造了无数的神话。OK，目前我的工作是研究百度、谷歌，所以这是必读。
《唐骏日记》：当我把那本《跟唐骏学管理》看完以后，我发现唐骏的成果是必然，他做得实在是太精明了。这本书成为了不能不买的另一本。

发现我买书相当有一种冲动购买的情结。
不过书买来并不会全部都看，偶尔拿着手边的一本或者看个几小时，或者看几分钟。
目前觉得应该花时间把所有的书目整理起来，然后按类别看完才行。

刚算了个小帐，发现网购跟去书店的差别太大了，决定以后少去书店了！
当当网：￥169
卓越网：￥157书店价：￥230

终于生病了，请假！

15987299@qq.com(冲浪海鸥) — Thu, 03 Sep 2009 08:04:28 GMT

自从上次去滨江游泳后，就一直不太舒服，可以实在是泡得太久了。
坚持了一个星期，终于在上周杭州的天气变下来以后，像是感冒了。
再加上这几天改ASP程序，睡觉时间明显变少，白天上班经常眼皮打架。
上周6去好乐迪参加客服部跟技术部的联谊，K了一个下午的歌，刚好在空调口下面，有点着凉。
然后周日又跑去杨家村跟菜菜讨论他的营销计划，遇到同样的问题，执行层面不太好，管理层面不重视。
还好，我只是觉得现在面临的是执行层面的问题，导致一些计划不在自己的控制范围，而他碰到的还有管理方面的问题，我现在怀疑如果真有一批人在我手下，我放养的机率肯定相当大，我喜欢一个人做事情，不懂得如果安排下去，也许这个要练习。

周日晚上睡得不太足，周一的时候晚上改程序改到兴头上了，发现5点了才睡觉，然后周二8：20才起来，到公司的时候迟到40多分钟。下午下班后又参加ASP.net培训，刚好坐在电风扇对面，吹到最后一直打喷嚏，21：30才结束，回到家都22：10分了，然后直接又开始改程序，一直就不太舒服，23：30睡觉。

周三起来那叫一个晕，喉咙像是破掉了一样的痛，头也晕，喝水都喉咙痛，没办法，撑起来去上班。
中饭也没吃好，反正一直喉咙痛，然后中午休息睡得那叫一个沉啊，下午就眼皮打架打到下班，中间还帮公司原来的一同事拿了她的社保本子，在公交车上相当痛苦，然后回到家直接睡觉了，也没顾得上吃晚饭，刚趟下想起原来买了白加黑的，应该还有几片，于是吃了片白加黑。
半夜醒来2点多，发现手机几个未接电话，有三个是同事打来的，估计拿本子吧。
起来喝了杯水，吃了点东西填下肚子，喉咙痛，吃东西的时候都相当难，还好头不晕了，可能还是劳累过度啊。

周四（今天）早上8：00醒来，喉咙痛。打个电话给经理，请个假明天去补假条了。继续睡。
11点多起床，有点饿，去吃了点东西，然后去五联里面的一家药店买了点治喉咙痛的药，发现他们不能开病假条，然后只能再找下一家，在一家大药房能用医保卡，问了下，也不能开假条，然后只好继续走，到了五联西苑世纪联华超市发现对面有一家社区诊所。

先进超市买了点吃的，发现这里居然没有散装的核桃卖，真晕。
出了超市直接去对面的诊所，诊所排队的中间去称了一下体重，哎，又轻了不少！
跟医生说喉咙有点痛，帮我看了一下，我问能不能开张假条，医生说不发烧是不开假条的，然后问我有没有带医保卡，我说没带，不过医生还不错，还是帮我写了假条，呵呵！
拿了40多块的药加上前面药店拿的，总共55块。

回家的路上感觉好多了，喉咙慢慢没那么痛了。
到家了，看电影吧，要好好休息下。今年还没进过医院呢，以后要多多注意身体了，生病真不爽！

当当网上买的书到了!书目！

15987299@qq.com(冲浪海鸥) — Thu, 06 Aug 2009 12:21:17 GMT

早上到了,虽然有点迟,不过还算好.
前台陈琦帮我签收时说很重啊,哈哈.
17本书,怎么可能不重?
下班带着好不容易到家了,HOHO,先把所有的都标上记号."2009.8.2 DDW"
总的来说还可以,就是有<<营销战>>有划破,估计是当当员工在包装时,割胶带的时候划破的,还是是封底的几页.
另外,居然有一本<<超级销售90招>>没货,很无语啊很无语!
无所谓了,反正已经到了,书能看就不影响它的作用.

今天把书目整理下.以后备查．

战略竞争:
竞争优势　（迈克尔·波特）
竞争战略　（迈克尔·波特）
什么是战略（杰克·特劳特）
营销战（修订版）（艾·里斯，杰克·特劳特）
博恩·崔西商业成功100条法则　(博恩·崔西)

时间管理:
8小时+ (佩格·皮克林)
时间力 (博恩·崔西)
吃掉那只青蛙 (博恩·崔西)
请记住：日事日清 (肯·布兰佳，史蒂夫·哥特里)

管理思想:
赢　（杰克·韦尔奇）
跟唐骏学管理　（唐骏）
思考的技术　（大前研一）

企业营销:
紫牛II　（塞斯·高汀）
销售中的心理学 (博恩·崔西)
赢在网络营销——经典案例与成功法则　（王宜）

个人成长:
魅力的力量 (博恩·崔西)
博恩·崔西完美飞行成功人生导航 (博恩·崔西)

这些书有得看一阵子了，准备花点时间写点读后感．
要整理东西才行，要不然看了就过去了，想回头看看要重新读起啊，不好．

半夜在当当网下订单

15987299@qq.com(冲浪海鸥) — Sat, 01 Aug 2009 19:14:10 GMT

又是书,一堆书!
7月刚从博库书城买了300多块的书,今天又上当当网了!
真成了购书狂了!
没办法,看书是提升的必走之路.
这次包括以下几个方面:
战略:重要性不用我说了,太重要,太重要!
时间管理:管不好自己呀,多学点方法管理时间,时间=金钱,管理时间就是理财.
企业管理:是时间看了,开始实践!
营销:如果提升只看一类书,那就是这类了,目前我是这种想法.

今天三个第一次:一茶一坐,星巴克,ZARA

15987299@qq.com(冲浪海鸥) — Sun, 14 Jun 2009 15:54:59 GMT

今天本来想去延安路办理招行网上银行专业版，然后去看看裤子，然后再去转塘一趟，没想到，一觉到头居然下午5点了。
所以洗个澡，洗了两件T恤就快7点了。
然后接到一个朋友的电话，要约我出去聊些合作，昨天就说好的，反正也有时间就答应了。

这个朋友倒是挺猛的，在杭州一家公司做营销，那公司在淘宝上卖仿品，一年纯利在2000W左右，相当让我感到吃惊！
看了一下他们的店面是一家两皇冠的店，还不错，卖服装的，细节做得相当到位。
7点左右朋友打车到了五联东苑，然后直接叫车开到了平海路与湖滨路口。

我一下车才知道，原来杭州ZARA在这边也开了一家，不错刚好进去看看。
直接走进去，发现整个场地还是不错的，衣服很多哦，价格相当的中产阶级，哈哈，但的确流行，果然是平价世界潮流的牌子。
二楼全是男装，也不错，不过看起来都差不多，款式的确很潮。哈哈！

走到后面，进入一茶一坐，找了个位置坐下来，点了一份￥168的套餐，发现桌子太小。。。
不过玉米汁还行，另上米饭是下了功夫的，其它菜式跟外面稍好的店比起来也差不多，没有什么特别，还算合我口味，不错的地方！

期间聊了一些关于淘宝店面操作的问题，发现对方的确是行内人，有些东西看得很深入，淘宝的水深不是一日而成的，想要真正做起来，是要时间的。
不过给我一个观点，淘宝居然可以一天一个钻，挺猛的，而且他不是刷出来的哦！

吃完饭我们直接去一楼ZARA隔壁的星巴克继续聊。
星巴克生意真不错，几乎都坐满哦，有点小吵，老外很多的说，发现自己衣服穿错了，哎~~~~（此处略过200字）
星巴克最出名的是咖啡，可惜我不想喝，肚子不争气，哈哈。直接要了大杯的巧克力，其实就是一杯巧克力冰沙，没什么特别的。只不过放到这个场合来卖，就是卖氛围了吧！￥30多一杯，哈哈！对于小白领来说，很败家！

还好吧，就这样，今天三个第一次：
第一次进入ZARA，第一次进入一茶一坐，第一次进入星巴克！
没带来什么震撼，唯一让我感到有点不错的就是星巴克的室内设计绝对是一流，OVER！