<![CDATA[乌龙凉茶]]> http://19898402.qzone.qq.com Mon, 30 Nov 2009 10:15:59 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Thu, 19 Nov 2009 13:38:36 GMT <![CDATA[随想以电视互动业务为支点的全业务运营发展大势]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1258637916 思维开放，开放，再开放
------随想以电视互动业务为支点的全业务运营发展大势
文/乌龙凉茶

天下大势：混局
2008-2009年发生了很多事情，历经3年多激烈的内部争论之后，低调的中国电信业监管机构终于敲定了价值达7280亿元人民币（合1050亿美元）的重组方案。中国电信收购中国联通(600050)CDMA网(包括资产和用户)，中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。同时发放三张3G牌照，支持形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体。
而较早前，政府发布了08年的1号令，鼓励以往一向保守，谨慎行事的广电行业融资发展的同时（天威视讯在深圳交易所挂牌上市，开盘涨143%，将借力资本市场，快速做大交互电视等有线数字电视扩展业务和增值业务），也赞成广电和电信间的业务互相渗透（广电可以通过机顶盒做VOIP，以取代传统的电话；电信也可以通过IPTV做节目点播和网络电视）。
从此，行业壁垒渐渐消退，门槛慢慢降低。各地割据的广电势力，再加上3个实力强大的全业务电信业巨头，中国迎来了全新的信息产业春秋战国时代。
我们应该如何对应这样一个充满机会和风险的大环境呢？闭门造车的时代已经跟过去，我们的思维需要开放，开放，再开放。。。。。。

电视互动业务需要从市场出发：探求用户真正需求
所有的服务，都是为了人这个付费的主体，而不同年龄阶段的目标人群，需要有不同的产品服务和产品价格细分，紧密联系着社会的居民消费指数等。如果铁矿砂，石油，粮食等价格持续上升，会让居民的基础保障性支出（每月房贷、交通费用、购买食物等）增多，如果工资水平没有同比上升，就会让娱乐性的消费有所减少。

真正的目标市场
由于互动电视上的人群分布，从整体上来说，就是与电脑使用人群是互补的关系，在我们非官方的调查过程中发现，用户选择互动电视服务产品，就是因为它的操作简单，方便，相比电脑要简单很多，不需要过多文字输入操作，也不需要键盘鼠标，只需要一个5键的遥控器，辅助0-9的10个数字按键，理解非常容易，进入门槛非常低。
我们的互动电视产品设计，要尽量的往“白痴化”操作靠拢，尽量简易的进入和退出模式，让用户可以摊在沙发上完成所有的操作。
所以我经常对我下面的人说，如果我们设计的产品，能让白痴也能玩得很高兴，并且愿意付费，我们的产品就成功了（当然这句话是比较夸张）。
简易的操作，是互动电视项目区别于电脑和手机的巨大优势。
第一个10分钟，需要让用户感兴趣（易入手）；
第一个30分钟，需要让用户尽兴（付钱的前奏）；
第一个24小时，需要让用户订购（体验吸引）。
家庭形式的消费，就是我们一直在推崇的数字家庭。机顶盒在家庭式消费上得天独厚，机顶盒是实名制的，是以户为单位的，口号就是：回家的感觉真好。
在产业初期可以打亲情牌，推出家庭娱乐类产品，一方面符合17大的创建和谐社会的基本原则；另外一方面，用户的接受程度也会比较高，毕竟20多年来，电视就是用来娱乐家庭的。
在家庭用户接受家庭娱乐后，还可以推出更多功能类产品，例如机顶盒支付系统。在家庭消费方面，支付系统可以很方便地以视觉的形式体现支出栏目，例如水费，煤气费，甚至于以后的视频式家庭email。
介入点很多。

高性能机顶盒可以支持更多高端增值业务
在未来3-5年内的情况，在中国大陆内，在产业刚开始的时候，由于机顶盒硬件的成本和市场比例永远都是存在着矛盾的关系，加上电视现阶段，还是大众化消费居多。就算盒子性能再高，在某些项目上，例如利润增长点最诱人的游戏项目，也是无法跟PS3和XBOX360等专业游戏机来竞争的。
扬长避短，才能成功走出困境。
互动电视项目应该立足于提供大范围的相对低成本民众娱乐和阶梯状的新服务收费模式，依靠规模效应去达成利润上的快速增长，在创造利润的同时，还需要兼顾大众的公益娱乐。
行业的取胜，依赖于环境的方方面面，而并非单单依靠高端服务去取胜，所以波音的年利润居然和做快速消费品行业的宝洁相同；大众汽车公司可以收购汽车领域上的钻石品牌劳斯莱斯。



如上图所示，个性化终端性能越高，在此高性能终端上，运营商则可以需要提供更高端的个性化业务给高阶的目标人群。
现在由于数字电视整转或者IPTV占领终端市场的策略，而导致巨大幅度地减低用户终端成本的需要，因而造成现在的机顶盒终端性能过于低下。
在第二阶段的发展战略中，无论是广电的数字互动电视还是电信通讯巨头的IPTV都需要一大批更换第一期的低性能盒子，用于扩展原来的直播电视业务之上的增值业务。
在这一阶段，由于中高端盒子的出现，会让原来只能支持单纯的直播、点播和一小部分电视增值业务的低端盒子，可以支持更具用户体验的业务。例如：凭借现有带宽网络环境，发展基于互动电视上的视像化互动服务。在机顶盒上添加USB摄像头，通过内网来做视像化的VOIP视频对话业务，有可能会代替固话，成为未来一种较为可行业务发展趋势。


如上图所示，而为了配合全业务的发展大势，还可以跟现在3G手机和PC等形成联网，让视像化服务形成潮流。


NGB之惑：NGB不是一个单纯的技术，而是一条产业链的整合
中国下一代广播电视网（NGB）是以有线电视数字化和移动多媒体广播（CMMB）的成果为基础，构建 “三网融合”的、有线无线相结合的、全程全网的下一代广播电视网络。计划用三年左右的时间建设覆盖全国主要城市的示范网，预计用十年左右的时间建成中国下一代广播电视网（NGB），使之成为以“三网融合”为基本特征的新一代国家信息基础设施。
对于广电来说，NGB是一个反攻电信通讯运营商，做全业务的前沿跳板阵地，如果真的做得好，确实可以给三大全业务电信通讯运营商以巨大的压力，甚至于威胁。

三网终端的市场分析

如上图所示：电脑在于多功能和多任务处理，手机在于移动方便、通讯和是个人的标识，而电视的优势在于体验式的数字家庭娱乐消费。我们需要根据不同终端的功能和定位，规划和设计相应的产品和服务，以此适应用户的具体需求。
而对应这些终端以及这些终端上支持的业务和产品，我们会发现，无论是基于广电的NGB网络还是电信业的NGN网络，对最终的用户来说，其实都无所谓，用户需要的只是基于这些终端上的业务应用。
备注：NGN 是“下一代网络(Next Generation Network)”或“新一代网络(New Generation Network)”的缩写。NGN是以软交换为核心，能够提供话音、视频、数据等多媒体综合业务，采用开放、标准体系结构，能够提供丰富业务的下一代网络。基于分组的网络，能够提供电信业务；利用多种宽带能力和QoS保证的传送技术；其业务相关功能与其传送技术相独立。NGN使用户可以自由接入到不同的业务提供商；NGN支持通用移动性。
就拿我们经常用的洗发水来说，有多少人知道“飘柔”和“海飞丝”这两个品牌产品是属于宝洁公司呢？用户有必要去了解后，才去购买吗？
非也！用户需要的只是这个产品直接带给他什么利益，或者什么服务，例如海飞丝的洗发水可以直接消除用户的头屑烦恼，所以有这个烦恼的目标用户群就会选择这类型的洗发水。其他的一切，只能说是锦上添花的行为。
所以无论是广电的数字互动电视或者电信的IPTV，甚至于延伸下去的互联网视频网站，互联网电视、直播电视、手机电视、移动3G通讯等，对用户来说，都是一个个的产品。而这些产品能否让用户觉得真的好像洗发水一样不可代替，并最终买单呢？就要靠运营商具体运营能力和产业链上所有的合作伙伴是否支持这个项目。
机会的大小和风险的大小成正比。
从宏观的角度来说，大力发展NGB，确实可以解决广电业务单一，盈利性弱的问题。但是是否发展了NGB就可以挽救这个一向是靠政策扶持的广电行业呢？也未必，如果广电NGB产业链的发展远远跟不上电信巨头业务的扩张，政策的保护期一过，广电的业务还是会被完全市场化的电信业务狙击，弱肉强食，市场化的淘汰，广电也只能被打回直播电视的固定份额市场。

电视互动业务支点的战略定位和布局
围棋，在我国古代称为弈，在整个古代棋类中可以说是棋之鼻祖，相传已有4000多年的历史。围棋的规则十分简单，却拥有十分广阔的落子空间，使得围棋变化多端，比其它棋类复杂深奥。这就是围棋的魅力所在。


而企业的应该先有战略定位，然后才有战略布局，最后，当然是使之前布下的棋子（产品），在可控下形成一条大龙（局面），并产生最大的利益。
举个例子，盛大起点文学上《鬼吹灯》系列在网络上火了后，盛大以100万出售其电影拍摄版权，另外一方面组织18、风云、20计划中的麦石公司开发《鬼吹灯》网络游戏。
这些就是产业链上的联动效应，可以让一个热点项目延伸，从而产业最大的项目利益。


如上图所示，对我们来说，基于我们现在的环境和思考，应该家庭机顶盒（无论是数字互动电视还是IPTV或者是一体机和互联网电视）为中心，并把业务扩展到无线个人手机、宽带互联网接入PC等多媒体终端，以家庭为单位，撬动整个产业链。

互动电视项目无论是功能性还是娱乐性的项目应用，都需要有区别于异业的竞争对手。互动电视类产品，其实更应该以视频（包括音频）和互动类节目为主导，尽量减少大篇幅的文字出现，打开今年最红的杂志、报纸，会发现图片已经多过文字，和十年前的媒体相比，相差甚远。
而互动电视类产品相比电脑，最大的优势在于视频的体验刺激度，远高于电脑，需要紧紧抓做这个产业优势。


各大巨头之欲动
广电：在灭绝的边缘，才会有彻底改革的动力。（《地球停转之日》）
先做整体平移，把模拟电视转变成数字电视或者是IPTV，这对互动电视来说都是有利的，无论如何，先转变人们的使用习惯，让用户习惯使用机顶盒。这个过程不是几个月或者几年就可以完成的，需要大量的引导性教育和用户习惯的培养。这个过程会很耗时间和金钱，但是这个市场培育好了，就可以坐着等收钱。
VOD点播业务，是第2步必须要做的大业务。无论从何种的角度来说，vod点播业务还是属于“看电视”的范畴。遥控器来点播视频节目，比其他的业务更能为用户所理解和消费。
举个例子：模拟手机转变成数字手机，对于基本的业务（通话业务）来说，是没有区别的，但是为了收回转模的成本，收费还是提高了，前期有可能会被用户所攻击最多的就是提供不到太多的服务，却要用户付出更多的成本。也就是现在被称为大趋势整体平移的模拟电视转数字电视所遇到的最大困境。这个时候，无论是政府或者是运营商和合作的SP，都需要顶住压力，坚持下去。
为了减缓这种压力，运营商可以推出高清的电视节目或频道的播放。但是，对很多的用户来说，还享受不到这种服务。因为现在大部分的电视机都是接收模拟信号的，就算机顶盒或者是节目源已经是高清的，播放终端不支持，也只能看到模拟信号质量的电视节目。
当然，高清也是很重要的提供更多的更优质的服务。还有提供时移电视（像看dvd一样，可以快进快退）功能等，也属于优质服务的范畴。
在实现第2步的时候，也可以同时推进属于第3产业范畴的其他属于娱乐和功能类的增值业务，例如游戏，股票等服务。围绕着人们吃、喝、玩、乐等基本的需求，而提高终端的可扩展业务，让电视机的功能从“看电视”到“用电视”转变，让电视机成为收钱的终端之一，才能颠覆现有业务的盈利模式。
手机上可以通过银联进行业务收费，大至各手机上的增值收费，小至水电等费用，都可以直接从用户的账户扣取服务费。而电视机顶盒，更具服务上的优势：机顶盒都是实名制的，现在已经可以实现登记房屋地址上的水电费、煤气费等收取，以后更可拓展到其他更多的服务，例如简易ATM柜员机服务等。
当基本双向型的机顶盒可以普及的时候，社区就自然形成了，这是第4步。机顶盒上的社区服务，更能体现机顶盒的实名制优势。例如通过机顶盒进行电视互动购物，货物可以通过社区这个站点进行进一步的发送到户的功能，组织社区活动等。
所有的业务开发，都是为了进一步让用户离不开这个互动电视的服务终端，而不只是看电视的简易娱乐功能。

3大全业务运营巨头：防御战 + 围剿战
高端用户转化
电信行业还在重组的过程中，虽然有国家的行政性指令，人事任命已经完成，但是大集团的合并磨合，却不是几个月半年就可以完成。中间就有了一个磨合的时间差，如果广电行业充分利用这个时间差，也是可以挽回不少的失地和争取到更多的市场份额。但是3G牌照的获得，可以加强电信业巨头在中高端人群上的获取能力。
加上中央和地方政府在宏观上的平衡政策保护（IPTV牌照方的地方落地，需要取得当地广电部门的许可，要不就只能做测试，而不能从事正式商业运管），重组后的电信巨头想要凭借自己雄厚的财力和市场化的人才，一下子打一场广电的全歼围剿战，也不是那么容易的事情。最有可能的是，在主营业务维持增长的前提下，可以慢慢地加大发展力度。电信方先以局部战争拉来战斗序幕，再慢慢演变成大面积的持久战。
现在电信方把IPTV的定位，主要在于基于现有宽带网络条件，提供更多的电信增值电视服务，未来前景和钱景都很大。电信的用户从全局来说，是中高端用户的所在，很少有人抱怨adsl网络带宽收费贵的问题，因为能开通adsl的用户，大多都有相当的经济能力。但是数字电视月收费涨价几块钱，社会舆论就会说是关系到社会民生的重大问题，连人大代表都要过问（说句开玩笑的话：和谐社会，从数字电视降价开始）。
如何更好地利用此优势，从中高端用户的圈地开始做起，再慢慢把业务渗透到其他对价格敏感的基础型用户，是电信需要长久考虑的事情。
电视机顶盒的萝卜坑
一个萝卜一个坑，通常用来形容某种具有唯一性资源的使用情况，例如中国法律规定，在符合法定年龄的基础上，一个成年男性只能和一个成年女性结婚，男女婚姻就是萝卜和坑的关系。
未来家里同时安装IPTV盒子和DTV盒子的家庭会很少，而同时使用两种功能的用户会更少，毕竟在两种业务拓展的初期，由于受限于机顶盒成本和推广力度，两种盒子所能提供服务的产品同质化程度非常严重，用户从自身使用的角度来选择，并不能区分两种盒子，也就是说用户无所谓哪一种盒子，只能要看电视就可以。
这个时候就会出现一种情况，在已经安装了数字电视机顶盒的家庭，会拒绝安装IPTV盒子。政府对全国的数字电视整转，是有严格时间表和地方任务下达的，也有银行贷款和融资的鼓励。而对于iptv却让其完全市场化自由发展，这是对电信和iptv牌照持有者的一种政策平衡。
是决定在前期就和数字电视整转争夺用户，大手笔资金和人力的投入？还是静观其变，集中攻击整转后的数字电视软肋而后发先至呢？有待关注。

未来真正的三网融合产品
三网融合势在必行，无论是各大巨头何种形式的合作，三网融合业务还是在推进的。
三网融合增值产品的远景，可以延展乃至家电行业的产业链（估计现在很多大型家电企业进军机顶盒制造，也有着这个很明确的目标），互动电视机顶盒会在未来发展成为家庭的信息交换服务器。
巨大无线城域网的建立，也会让个人和家庭的服务产品捆绑在一起，机顶盒会成为家庭设备（电冰箱，空调，洗衣机等）的家用服务器，而手机和笔记本等个人用品，也会以无线连接的方式，链接到家庭服务器，成为数字家庭的个人便携式终端，延展整个产品服务。
可以看到将来不久这样一个景象：
天气很冷，下大雪了，刚好你要回家，打开手机，远程控制数字家庭服务器上的家庭设备空调服务软件，预设20分钟后开启，那么你刚好到家的时候，温度就达到人体舒适的程度，又不会浪费电。
在公车上，你很无聊，打开手机上的游戏，消磨时间，而在外地出差的老婆正通过笔记本电脑跟你玩同一个对战游戏。感情，还是需要不断维系的。
到了家，放下公文包，刮起外套，你按了一下手机上的切换键，把手机上的游戏画面直接切换到电视上。。。。。。无论是视觉感受还是音箱效果，在电视上的体验当然要比在手机的小屏幕上好太多了。 ]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1258637916#comment 134218241 Thu, 19 Nov 2009 13:38:36 GMT http://19898402.qzone.qq.com/blog/1258637916 <![CDATA[精确营销在数字互动电视上的应用]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1251163649
文/乌龙凉茶
正文首发于2009年7月刊《中国数字电视》


引言：
电视给普通老百姓的概念，是一个家庭的必备品，一个一直受到国家补贴，让所有的国民几乎可以免费，最低成本的娱乐工具（相对于其他的娱乐渠道）。
而对于有线运营商来讲，又如何呢？
由于受到很多历史遗留问题的影响，广电系统只能在保证党政信息传播为第一底线基础之上，再去开发其他的单向影视广播业务和产品。同时，单向广播的硬件环境，也制约了更多很有创意电视业务的开发。单一的业务产品线和国家政策的保护措施，让广电系统缺乏必要的市场冲击，而直接导致了广电运营商在市场化运营方面一直是一个“软肋”。
2001年，我国启动了有线数字电视技术试验。2003年，我国启动了有线数字电视试点。从2005年开始，开始引导有条件的地方在数字化转换的同时，进行网络双向化改造，开展双向、交互、多功能的业务服务。
2009年CCBN的主题报告会上，张海涛局长明确指出，数字电视的整体转换已经到达4000多万户，在推进城市有线电视数字化进程中，要从人民群众的新需求出发，大力开发电子政务、社会教育、生活信息、文化娱乐、电视商务、银行支付等多种业务，不断丰富节目内容和信息服务业态，使有线数字电视真正成为人民群众日常生活离不开的娱乐工具、信息工具，让数字化惠及千家万户。
现在，电视已经迈入了互动的“新生代”，而以前的运营模式能否完全匹配这个新的业务涡轮引擎呢？还是要开创全新的运营模式去最大限度地发挥这个引擎的能力呢？
精确营销的运营模式可以给予我们广电运营商一个很好的运营工具，运用这个全新的运营工具，可以更好地解决现在长久单向影视广播服务带来的业务形式单一化问题，更好地服务于我们的用户，为未来的三网融合业务做好前期的坚实准备。

什么是精确营销
俗话说：“商场如战场”。确实如此，商场上的众多策略，最早也是来源于战场上的厮杀。让我们从一个更容易理解的层面去解释这种运营模式：战争理念。
战争的理论与实践，经过几千年来的演变，已经从初期的漫无目的的战略轰炸，演变到“以精确制导武器为核心”的现代战争理念。直接锁定目标给予最沉重的打击，即节省了漫无目标发射的弹药，降低军费开支，也把对无辜平民的伤害降低到最低程度。
精确制导武器的出现大大降低了弹药的消耗量，在第二次世界大中消灭一个有生目标平均需要9000发弹药，到越战时已减少到了300发，而现在只需一枚"智能"精确制导炮弹或巡航导弹即可。在近四次主要局部战争中，美军依靠大量使用精确制导武器，取得了良好的作战效果。

l 降低成本
广告界有句人所共知的名言：“我知道一半的广告费是被浪费掉了，但我不知道浪费的是哪一半”。而现在大量的广告主，却不知道自己的广告被什么人群所看到，也不知道应该如何提高广告和推介的命中率，没办法，只能希望好像中越战争时期，美军轰炸胡志明小道的策略一样，乱炸，希望能命中点什么，实际上收效甚微。
而精确营销却可以大大节省这种成本的巨大浪费，在现今这个商业社会中，节省不必要的成本开支，就可以比相同环境下的竞争对手，有更多的现金储备，从而延缓现金流的压力，为打赢这场商战而存储必要的财力资源。
你每省下一块钱的投入，而你的竞争对手却投入多一块钱，你和你的竞争对手就有２块钱的差距。长此以往的累积，也相当的可观。
l 精确命中
一般传统的大众化营销模式面对的是普罗大众的消费者，很难有效的区分真正的目标消费群，因此，往往容易造成广告资源投放的严重浪费。
例如，薯片的广告，目标人群是喜欢吃零食的年轻消费群，但是商家或者商家委托广告公司投放的时候，却很难判断哪些年轻消费群是真正喜欢吃薯片，或者喜欢吃零食，却没有试过这种薯片的现在目标潜在消费群。
在单向影视广播的年代，相对而言，比较准确的广告投递手法，只能根据某热门青春偶像电视剧播放的黄金时段，进行广告轰炸。因为观看此类青春偶像型电视剧的目标人群，有一部分是重叠的目标消费群落。
由于单向组播技术的限制，没有实时的回传信号，投放的电视台或者有线网络运营商，不能知道实际投放对象的情况，而只能通过原始的打电话问功课的手段，抽样调查观看该电视剧人群的情况，得出收视率，从而评估广告的价值。
但是，随着消费者日常可接触媒体（无论是新媒体还是传统媒体）的增加以及大众媒体竞争的加剧，这种广告投入浪费将会越来越严重。这将直接导致企业营销成本的剧增，企业风险也由此增加。
精确营销就是根据已经覆盖或者将来需要覆盖的特定目标人群，进行目标消费群落的细分，再根据每一个消费群落，推出这一特定目标群落需要的细分产品包，并规划适应于此用户群落的价格策略，通过特定的精准渠道和传播、促销方式进行产品营销的精确营销手段。
精确营销更强调的是“精确”，强调将目标消费群体进行细分，由于针对性较强，传播的力度可以更集中、更猛烈，而不需要太顾忌广告资源投放成本，因为投放的每一分每一角，都会直达我们的目标用户群。
精确营销的精髓就是精确投递，用最精确、最经济的方式把产品投递给既定的目标消费者，最大限度地降低不必要的成本，尽量减少投放广告费用的浪费。


精确营销如何进行
分析业务对应的目标人群，锁定目标消费群体　将目标消费群落根据年龄、收入、爱好、生活习惯、职业等类别进行细分，具体了解他们的消费习惯、消费行为、消费心理，为下一步的分众营销做好充分的前期准备。


对应分好类型的目标用户群落，提炼目标用户对业务和产品的差异化诉求，开发适合他们差异化，个性化的产品，或者对现有产品进行混合打包，以套餐的方式进行营销，满足目标用户的需求，都是我们可以运用的灵活办法。

突破重围：倚天屠龙，双剑合璧
屠龙刀：用户体验模型

理查德.韦伯教授设计中国的34个马赛克群落，虽然原来这份设计中的参考数据仅为北京、上海和广州三地部分资料，分类并不能概括全中国的情况，存在一定的局限性，不过对于我们做业务运营的同仁来说，还是具有一些参考性，可以选取其中具备参考性的部分进行业务上的拓展延伸。
我们根据我们数字互动电视推广和运营的是情况，在这34个用户群落的基础上，修正用户群落信息，，看看我们如何满足对应的这34个用户群组，而开发相应的用户体验产品和服务。


用户群落


国之精英

1.金融干部：受过高等教育的行政人员，绝大部分在政府部门或大公司工作。22％以上从事金融业，50％以上属新移民。良好的经济状况允许他们购买较好的住房，通常基础设施较好，有热水供应。计划生育一子，并就读城市内的好的中学。每月有足够的娱乐消费贮备。

2.外地贵族：受过高等教育的专业技术人员或企业高层管理人员，30％以上是专业技术人员，50％以上属新移民，有良好的生活方式。70％拥有商品房或公房，80％以上住房建于过去10年间。空间大，基础设施良好，分布于整个城市。冲动型消费居多。

3.科研专家：有很多年长的科学家，30％以上工作在科研领域。通常居住在国家或当地科研机关和研究中心、建于上世纪五六十年代的比较好的住房中，75％已从单位购买公房。每月有足够的消费贮备，对娱乐类消费不抵触。

4.高档社区：受过高等教育，服务于众多领域，以医疗卫生为首。通常有较体面的头衔或职称，50％以上是政府机关、事业单位常规人员或专业技术人员。90％以上居住在空间较大、设施较好的住房内，50%以上的房子建于上世纪八十年代。接受新类型消费比较多，家庭型消费较多。

5.文教学者：大多数生于上世纪六十年代，受过非常高的教育，50％以上拥有大学学历，超过其他任何一组。为学院机构工作的教授式研究员。居住在离大学较近的自己购买的住房中。生活节奏慢，娱乐消费多，惯性消费居多。

中产阶级

6.年长福足：40岁以上居多，多位受过良好教育的公务员或公共服务专业人员，是经济改革初期所建公房的主要购买者。68％的人拥有公房，80％组住在建于上世纪八十年代的住房中。由于生活习惯和生活节奏比较慢，惯性消费居多。

7.安享晚年：60岁以上退休人士居多，占20％，本组群中受教育程度和职位最好的。通常居住在建于上世纪七十年代的二居室中。由于生活习惯和生活节奏比较慢，惯性消费居多。

8.小康之家：社会中层，从事各种白领或文员工作，有稳定的职业收入，60％的人购买工作单位的公房，分布于整个城区。家庭型消费、惯性消费居多。

老区风貌

9.中级干部：中等级别的中老年公务员。高密度居住于市中心，但较“小康之家”稍微远离市中心，66％租住公房。娱乐性消费较少。

10.旧城旧巢：教育水平参差不齐，没有工作的人相对多一些。通常是中老年夫妇。高密度居住于城区内历史文化中心，商铺众多，90％建于上世纪五十年代，无基本设施，面积较小。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

长者旧房

11.简单生活：高于平均水平的教育程度，老年人口最多（65岁以上），居住在上世纪五十年代老城区内建造的房屋内，多数住房比较陈旧，有非常简单的基础设施，一居室或二居室居多。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

12.落地生根：大多是长者，14％的人年龄大于65岁，居住在上世纪六十年代建造的一居室或二居室内。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

13.众口基层：人口年龄偏大，常与子女居住在一起，多属工人阶级。租住在上世纪五十年代建造的一居室中，主要在老城区。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

14.中年势弱：40岁以上，教育程度较低。10％失业，20％购买了一居室住房，27％居住在自建房屋中。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

新区中年

15.丰衣足食：40岁以上，教育程度较高，多是专业人士或商务人员，有较高收入。从单位或商品市场购房，二居室居多，交通方便。这些住房多聚集于城区内，并迅速向郊区扩张。冲动型消费居多，有足够消费储备。

16.
新区青年

17.未来精英：20-30岁年轻人居多，多为受过良好教育的白领或专业人员。从单位或商品市场购房，面积较小，人均住房面积17平方米，主要分布在上世纪九十年代开发的小区中。习惯于使用电脑，关注电视类型业务较少，可从家庭型消费支付项目中接入。

18.绰绰有余：平均教育水平，多居住于二居室或三居室内，27％可负担购买建于上世纪九十年代的比较宽敞的住房，分布在城区和郊区。习惯于使用电脑，关注电视类型业务较少，可从家庭型消费支付项目中接入。

19.政府雇员：主要包括年轻的家庭，成人年龄25-39岁，平均教育水平，13％为公务员。居住在自购或单位购买的三居室内。惯性消费居多，可从家庭型消费支付项目中接入。

20.白手起家：与“政府雇员”同为年轻家庭组群，50%为新移民,平均教育水平，75％拥有商品房，居住在建于上世纪九十年代的二居室或三居室内，分布在郊区或市中心。习惯于使用电脑，关注电视类型业务较少，可从家庭型消费支付项目中接入。

外地民工

21.个体劳工：20-29岁的农村移民，大多数出身与农业家庭。低于平均教育水平，从事辛苦的体力劳动，多居住在自己建造或租金低的住房内，分布在郊区或乡村。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少，但是对于非常敢兴趣的业务，也有消费冲动。

22.年轻劳工：定居于城市的时间少于6个月的年轻家庭，20-34岁。60％是新移民，低于平均教育水平，居住在环境恶劣、空间小、设施粗劣的商品房内，分布在城区或郊区。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少，但是对于非常敢兴趣的业务，也有消费冲动。

23.渐趋安定：定居与城市时间超过6个月的年轻移民群，生活环境明显比“年轻劳工”好，有些已在新环境中找到白领工作。仍然居住在环境恶劣、空间小、设施粗劣的商品房及商住两用楼内。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少，但是对于非常敢兴趣的业务，也有消费冲动。

转型农村

24.劳动农耕：主要为蓝领工人或小生意人，居住在传统的一居室内。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

25.少数民族：主要为低学历的少数民族，拥有大家庭及家庭主妇。约2/3出身于农业家庭并以务农为主，75％居住在自建的住房内，一般多为四居室。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

26.社会熔炉：约30％为少数民族，30％为农民，居住在设施粗劣的自建住房内，分布在乡村。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

27.优化农企：低于平均教育水平，80％出身于农业家庭，但只有18％仍以务农为主，其他则在制造业、农工联合企业或旅游业工作。75％居住在自建的四居室内，他们可把自己拥有的土地卖给附近工厂。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

28.保守大户：低于平均教育水平，90％出身农业家庭，大部分仍以务农为主。在当地已居住了好几代，通常是大家庭，孩子平均年龄为10-14岁，75％居住在上世纪八十年代自建的四居室内。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

传统农村

29.传统旧乡：户主年龄在45岁以上，多数从未上学或初小阶段已辍学。他们是农民，他们的孩子移居到市中心或别处，居住在上世纪八十年代建造的四居室内，主要以木头生火。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

30.遗弃农村：成年人移居市中心后余下的老年人及小孩，50％以上从未上学或仅小学程度，居住在宽敞的自建住房内，主要以木头生火。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

31.年轻农户：接近25％在14岁以下，比起其他居住在乡村的人，他们有更多机会上学，在农业家庭长大，居住在上世纪七十年代自建的三居室内。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

32.农舍新晋：超过25％在14岁以下，许多人能够上学，在农业家庭长大，居住在上世纪六七十年代建造的三居室内，没有自来水并用木头生火。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。

青年社群

33.大学校园：多是大学生，18-24岁，居住在大学宿舍或临近大学的地方，1/3不是本地人。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。习惯于使用电脑，关注电视类型业务较少。

34.求学年华：正值学龄的青少年群，他们从更穷或遥远的地方来到大城市中，寻找工作机会，租住在小的商品房或商住两用楼内。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。


倚天剑：数据库营销，准确命中

我们先从一个大家所熟知的成功案例开始说起，分众无线的两项申请国家专利的技术─“无线身份识别系统”、“受众属性挖掘平台”，为实现受众细分提供了技术保证。
“无线身份识别系统”可以记录手机用户的上网浏览习惯，通过长期的数据积累分析受众的兴趣爱好倾向性。
“受众属性挖掘平台”可以通过用户是否是信用卡会员、是不是有车一族以及用户的保险和房产购买信息，以及用户本人提供的月消费能力，判断用户的营销价值。“4.6亿手机用户，每一个手机终端对应唯一用户的独特性，无线广告对于各大品牌的吸引力不言自明。

而我们数字互动电视平台，实现了双向回传通道，用户的所有观看电视信息和浏览电视门户的EPG页面等行为，都可以经过服务器进行记录，通过一段时间的数据积累的分析，就可以知道此特定机顶盒前的用户属于那些的目标群体，这就是以前单纯的直播电视所不能做的事情。
有了这些数据，我们就可以很方便地给这些用户推送他们所需要的节目内容、增值服务，乃至相关的广告。
例如，服务器记录到一个特定的机顶盒的操作记录特征：
1. 经常在下午5点左右开始看儿童的卡通频道；
2. 到晚上黄金时间段，看的是地方台开路频道正在热播的韩国偶像剧；
3. 在晚上23点后，会不定时付费点播最新的影视大片，每片不超过4元，点播ARPU值20元左右；
4. 在平时的周六日，经常随机性点播卡通片，点播卡通节目都是免费的模式。
5.
可以根据此特征，判断这个特定机顶盒前的大概情况：属于中产阶级的小康之家，成员有小孩子，妈妈及爸爸，遥控器主要控制者为小孩子和妈妈，具备一定的新型消费观点，但是收入程度不太高。
可以执行的营销方案：
1. 推送给该的整合打包的儿童产品和韩剧产品包，以比单片点播更优惠的措施去维持用户习惯。
2. 在儿童卡通节目直播期间，推送相关节目周边衍生玩具产品的购物链接，考虑到家庭收入不高的情况，可以考虑采用参与商家线下推广活动送玩具等方式来绑定家庭式的消费。
3. 在晚上的黄金时段，看韩剧的时间段，推送韩剧打包套餐和韩国物品专卖的互动电视商城的跳转链接。
4. 在特定节日前可以推送与节目相关的电视短讯和小礼品的销售行为，例如母亲节，针对这个家庭的收入情况，可以推送定位在50-100元内的礼品广告信息（当然，高端人群可以推送一些签约商家的昂贵礼品，以满足不同家庭的需求）。


这里只是根据一个举例机顶盒的记录特征，而提出的一种可能的针对性营销方案。在实际的操作过程中，应该将这些机顶盒的特征进行多种的大分类，才能在短期内尽量地节省我们的运营成本，因为运营商和SP不可能满足所有的产品线，只能在用户规模需求而上游产品线中求取一个平衡点。

结语：
无论我们做什么，其实都需要遵从一定的商业产品操作流程，最简单的流程是（三个W，一个H）。
1. 顾客是谁？（who）
2. 顾客在哪里？（where）
3. 顾客需要什么？（what）
4. 如何为顾客服务？（how）

留住我们的用户，行业才有未来！而精确营销模式，无疑是实现这一目标的一个最佳途径。


编后语
精确营销不是一个新的概念，但如何利用新型的ICT技术，予以充分的系统级支撑和自动化运营，则是一个新的挑战，对广电尤其为甚。为此，在刊发本稿件的同时，编辑也邀请部分专家战队这一话题予以点评。

杨景（UT斯达康首席科学家、中科院计算所博导）：
客户细分在理念上是正确的，由于属于模式识别问题，在操作上有不可忽略的精确性和复杂性的矛盾。目前需要解决的应该是用户行为的模型体系，什么样的模型，反映什么样的相互关系，如何表达这些模型，以及如何实现有效的运算等等。另外，用户的心理作用和反应在“互动模型”中也是重要的，这是目前Behavioral Economics（行为经济学）主要的研究范围。
赵季伟（辽宁北斗星空数字传媒技术总顾问、业界资深专家）：
社会层次化结构造就社会人群需求的多样化，必然形成精确营销的市场。但杨老师说得非常有理，既然需要精确，就应用精确到心理因素对行为模型相干性的影响度上，对某种单一要素的人群层次化划分，如区域划分的人群经济地位，仅仅构成定向分销问题，并没有深入到精确营销的本质问题上。因而以下大量人群的层次区分，忽视了文化背景影响下的价值取向，特别是由个人心理因素所决定的购买欲和花钱决心。不可否认的是，大量广告却恰恰是在利用广泛人群的行为心理。

作者回复：
杨景老师和赵季伟老师的意见非常对。
其实精确营销这个范畴很大，不是单纯地看一到两个分类就可以完成用户的属性分类，应该是先多维度的分类，再整合成可以应用于营销的用户模型，再进行具体的纵深营销行为。
这个文章由于篇幅的问题，只是提出从一个目标人群居住特征上进行一个维度的分类，希望可以抛砖引玉。
我发表于《中国数字电视》2009年2-3月刊的《数字互动电视：用户体验先行》文章当中，就涉及到分众化市场的几个用户模型的分类。
l 盗版碟 用户模型：
如果我是一个经常购买盗版碟的用户，只需要购买两部盗版大片的价格，就可以看更多的新片大片，通常一个月不止有两部大片的上线，那么看来这10块钱的产品就很值得我去购买。
l 家庭主妇 用户模型：
如果我是一个家庭主妇，在家除了做饭搞卫生外，鲜有其他的额外工作。但是我不懂用电脑，电脑太复杂了，电脑是小孩和老公的专利用品。我在家的娱乐就是看电视，什么影视大片，对我吸引力不大，如果有我喜欢的韩剧或者台湾剧，15块钱我也购买，每个天分摊下来也就是5毛钱而已了，少买一棵青菜就可以了。


罗小布（歌华有线副总经理兼运营总监）：
本篇稿件在进行市场细分时还结合居住特点，应该说这个细分有创意，但问题是市场细分的细读与运营成本成正比，传媒市场并不满足消费市场细分市场的边界清晰条件，传媒产品并不具有专属性，需求动态化；因此，作为理论研究没有错，实际操作针对经济和社会类的媒体也许可行，对娱乐/教育/新闻/体育等公共性强的可能就成问题，另外还可以做细分市场后的收益评估进行深入分析。

作者回复：
谢谢罗小布老师的意见，我是你的粉丝，萝卜丝。
1我个人认为，精确营销是一种纵深型的商业营销手段，跟传媒产品的动态性和公共性强的媒体，没有必然的矛盾。
就算是公共性强的媒体，例如体育，也有只喜欢NBA或者只喜欢英超的；娱乐类就更加丰富了，有只喜欢韩剧某明星的，有只喜欢肥皂喜剧的。。。。。。针对这些不同人群上，就可以进行不同的分析，才能进一步发挥精确营销的效力，而并非公共性强的媒体就不能或者很少用得上这种营销工具。
2其实任何的精确营销，都只是一个商业的行为，当然要考虑到投入和产出比的问题，但是在投入和产品比问题之前，就要考虑这样一个商业的行为是否可行，是否有前景，然后我们再来考虑投入和产出比的问题，到时候可以再起一个专题，专门来讨论如何实现商业化营销的投入和产品比问题。就算是考虑投入和产出比，也需要考虑如何阶段性地实现目标，在实现目标的过程中，有何收获等等。 ]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1251163649#comment 134218240 Tue, 25 Aug 2009 01:27:29 GMT http://19898402.qzone.qq.com/blog/1251163649 <![CDATA[互联网电视，看上去很好很强大]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1244426438 互联网电视，看上去很好很强大
文/乌龙凉茶
正文发表于2009年11期《卫星电视与宽带多媒体》的专题报道

貌似很大的蛋糕
继全国数字电视整转，IPTV异军突起后的大话题，近期业界又冒出一大新热点，互联网电视正大张旗鼓地进入电视市场，正有越演越烈，星火燎原的态势。
今年年初，创维、长虹、海尔、TCL、海信、清华同方等厂家，都在围绕着互联网电视这个范畴，各自推出自己品牌的互联网电视，毫无悬念地大打电视可以上网这个概念牌。
09年3月份，TCL推出MiTV互联网电视，用户可以在互联网上高速下载“高清大片”等影音视频，并且支持“边看电视边下载”、“待机下载”，甚至于还号称有屏蔽技术，可以完全实现绿色健康下载。
同月，海信则推出以“全程高清+网络互联”为特色的蓝媒V88系列平板电视。与TCL不同，海信选择与新浪合作，让用户可以直接通过电视机，联上互联网上的新浪网，获取新闻、股票、天气等相关信息，新浪变成了互联网电视的一个内容CP。

而长虹的战略除了巩固现有的下游电视机硬件销售市场外，还布局了产业链上游的内容源，斥资1.5亿元打造乐教网站，购买其专门互联网电视机型的用户可免费登陆乐教网站，下载点播观看上万部影视剧、各种学习辅导教育课程、生活百科、健康类等节目内容。
外国厂商也不客气，三星公司推出的“LED电视”采用超薄+网络的卖点去轰炸用户的眼球，用户还可以在大屏幕电视上实时查询新闻、股票和天气等网络资讯，用户还可设置迷你浏览器，一边欣赏电视节目，一边查看实时更新的滚动在屏幕下方的股市信息等互联网信息。

创维则直接移植ipod的商业模式，投入资金为酷开电视打造了丰富的内容资源平台，其中主要包括建立酷开高清视频娱乐网站免费向酷开用户开放，同时创维也在各大中心城市建立电影加油站供用户免费拷贝电影。

风风火火的市场推广，大量立体营销广告的眼球轰炸，各厂商互联网电视大量新机型的扎堆上市，给老百姓的感觉好像电视机一下子从被动接受的广播电视世界，集体升级到更高层次的互联网时代。
互联网电视看上去，果然很好很强大。

ipod商业模式继承典范？or 吸金型消费陷阱？
我们先抛开中国的特殊政治环境，谈谈纯商业上的运作问题。
2001年，苹果公司推出了一直风靡到现在的iPod播放器。为了进一步拓展市场，并巩固ipod的阵地，苹果公司于2003年4月在美国推出iTunes在线音乐专卖店，在短短几年内不但大量销售ipod硬件产品，而且以每首0.99美元的价格提供MP3内容下载，三年内下载量突破了10亿，如此惊人业绩，成为了苹果公司的重要的利润来源，ipod的商业模式拯救了面临极大困境的苹果公司。

而现在中国的互联网电视才能采用这类型的商业模式，从而获得成功吗？我们来分析一下ipod成功的因素。
1. iPod占据数字音乐播放器市场75%的份额，iTunes占据类美国数字音乐市场70%的份额。内容发行渠道的垄断，才能促进利润最大的上游内容的发售。
2. 由于正版版权制度的完善，让产业链上的所有参与者，都得到了利益，才能维系这棵产业大树的营养供给。
3. 苹果的品牌影响力，让无论是消费者或者是供应商，都倍感安全。

我们回头再看看现在中国互联网电视的产业结构。
1. 互联网电视在最近一段时间才开始发展，主要还是代替现有CRT电视的市场份额。而电视机从广义的角度来说，并非全属于个人快速电子消费品，而是一个家庭用的家电产品，所以市场占有率偏低，并没有占中国整体电视机终端比例的重要部分，所以垄断的销售渠道并没有。
2. 正版版权的消费方向是对的，但中国的版权市场正在不算完善中，用户的消费市场也没有形成相对固定的正版版权消费习惯，，整条路还需要有耐心的走下去，这就需要所有的内容商都有一个短中期内生存问题，涉及到内容提供商的投入和产出比。目前的情况不容乐观。
3. 互联网电视的主要推动者，主要是中国的国产品牌电视厂商。由于种种原因，中国的电视机厂商的品牌效应却不甚太好，无论是实力还是口碑，跟外国特别是日本和韩国的品牌电视机，还是存在一定的差距。

可以看到，互联网电视要走的路还很长。

就目前的情况看来，而中国电视行业都喜欢每隔一段时间，就相互抛出很多“概念性的产品”，但都只是作为电视机硬件的营销手段而存在，例如什么“柔性电视”、“远离电视眼电视”等等，每抛出一个新的概念产品，以前对应的产品就迅速下架。消费者无从判断这类新概念的电视产品，是否只是阶段性的服务。
而现在很多大型家电厂商对于液晶电视的净利润一般是控制在4个百分点左右。也就是说一台7000元出厂价的液晶电视，厂商大概可以赚280元。现在普遍新上市的互联网电视，价格都比目前相同尺寸的液晶电视机要贵1000-2000元，大牌子价格相差就更大了。扣除必要的硬件投入，例如网卡等硬件，初步算起来，比以前的净利润有最高6倍多的增长空间。
互联网电视现在是否更多承担的是一个吸金机器的角色呢？
政策雷区一：视频网站的短板
09年3月底，广电总局向各省、自治区、直辖市广播影视局，新疆生产建设兵团广播电视局发出《广电总局关于加强互联网视听节目内容管理的通知》，通知就针对互联网（含移动互联网）的视听节目内容管理提出要求。
以下摘取三、四两部分：
三、互联网视听节目服务单位要完善节目内容管理制度和应急处理机制，聘请高素质业务人员审核把关，对网络音乐视频MV、综艺、影视短剧、动漫等类别的节目以及“自拍”“热舞”“美女”“搞笑”“原创”“拍客”等题材要重点把关，确保所播节目内容不违反本通知第一、二条规定。同时，对网民的投诉和有关事宜要及时处置。
四、互联网视听节目服务单位传播的影视剧，必须符合广播电影电视管理的有关规定，依法取得广播影视行政部门颁发的《电影片公映许可证》《电视剧发行许可证》或《电视动画片发行许可证》；传播的理论文献影视片须依法取得广播影视行政部门颁发的《理论文献影视片播映许可证》。未取得《电影片公映许可证》的境内外电影片、未取得《电视剧发行许可证》的境内外电视剧、未取得《电视动画片发行许可证》的境内外动画片以及未取得《理论文献影视片播映许可证》的理论文献影视片，一律不得在互联网上传播。
很多互联网电视，都是把互联网下载功能直接集成到电视机上，家电厂商和迅雷、土豆等视频网站直接合作。
电视机厂商主导推广的互联网电视的其中一个魅力所在，就是可以让用户通过电视机，直接链接到跟厂商合作的视频网站中，观看大量、丰富由网友自主上传，共享出来的互联网自拍视频、外国动漫动画、美剧和日韩剧等。
而3月底的这份《通知》，对互联网视频网站的杀伤力巨大，同时直接影响到依赖于互联网视频网站作为内容提供商的互联网电视，最大吸引消费者的庞大和丰富的节目源。互联网电视面临“只有碗筷，没有饭菜”的尴尬局面。
就算有的家电厂家自己投资和运营内容网站（前提：内容都是正式版权的影视节目），但是太薄弱的产业链结构，却不能承托彻底改变用户习惯的如此宏伟的战略目标。

政策雷区二：有争议的运营主体
现在市场上互联网电视的运营主体一般分两种，一种是和厂商合作的视频网站，一种是厂商自己投资的内容网站。
但是对于电视机这个政策敏感的终端来说，是否有互联网视频运营牌照，就可以堂而皇之地进行电视机终端的视频内容运营呢？

答案显然不是！我们看到过太多这样的失败案例了！
从1999年，微软耗资数十亿美元，在全球范围内力的推“维纳斯计划”（使用嵌入式Windows CE 操作系统简化版本的顶置盒或VCD 机，售价只有一台个人电脑的五分之一左右，可以充分利用中国庞大的3.2 亿台电视机资源，从而可以让中国大多数并不富裕的消费者能够领略到精彩的互联网世界。）。
到前几年盛大还在整合产业链，但是失败了的盛大盒子计划（“宽带娱乐电脑”EZ Station（盛大盒子）：将电视升级为网络终端，使用户能通过电视享受互动娱乐和资讯；）。
并不是说电视机介入互联网是一件什么坏事，而是说在中国广电承担党政喉舌作用的政策条件下，在电视机和视频内容作为主要的舆论控制和宣传手段的前提下，实在有太多需要注意，而很多商家都忽视了这些基本的有中国特色的社会因素，一味照抄外国的所谓成功案例，难念触及政府“逆鳞”。再说，外国也没有非常成功的互联网电视运营案例，能做中国这种商业模式的支撑。
当然，政府现在还没有及时限制互联网电视的发展，是有很多原因的。例如政府觉得这件事情还没有到达一个量变到质变的阶段，暂时还没有引发不可控因素，还有回旋的余地。或者，政府正在讨论如何处理这类问题的解决方案。
不处理，并不意味着永远纵容。
处理，或者更有利于产业的发展。

互联网电视如何逃出生天
专业的公司，做专业的事情。
我们看到过太多的案例了，而非专业的公司，做整合上下游的事情，大多以失败而告终。如果发现由于种种原因而导致项目触礁，不得不回归本来公司的主营业务，就意味着不但原来消费者买回来是不能上网的互联网电视，而且公司的大量投入也被浪费，而更可怕的是消费者会对那个厂家的品牌发生了不信任的口碑。群众口口相传的口碑效应，会让一个原来非常好的赚钱妙计，变成了一个甩不掉的包袱，欲罢不能。
奥巴马竞选获得了胜利，成为美国几百年来第一任的有色人种总统，靠的是什么呢？没错，就是他提出来的口号：“改变”。互联网电视厂商应该如何逃出生天，对应将要发生的事情呢？没错，也只有改变。
我们回头看看盛大盒子计划的历史，就在盛大盒子计划开展得如火如荼的时候，国家广播电视总局突然发出正式函件叫停“准IPTV”业务。函件以上海盛大为例明确指出，凡是未获得许可证而把互联网内容搬上电视机的行为，均在被叫停之列。
佛祖有云：有舍才有得！
互联网电视改变的其中一种比较有效的解决方案，就是跟IPTV牌照的持有者或者地方的广电运营商合作，这是至关重要的一环。
电视上的内容运营可以完全交给这些专业的运营公司去运作，深度的合作，会让各方参与者都能发挥自己的特产和很大的发挥空间。
运营商不熟悉硬件产业，但是他们对视频和电视上的运营比一般的视频网站更熟悉，也更有把握。也不会犯一些低级的，或者过于急功近利的做法，毕竟他们更清楚这个媒体上，过于冒进的行为，会给整条产业链带来什么后果。而电视机厂商却可以发挥他们在压缩硬件制作成本和技术创新上的优势。
这样的合作，双方都能双赢，乃至多赢。产业链的结构才能更催完善和牢固。

结语
无论是多少方的力量博弈，中间都有一个平衡点。而这个平衡点一旦被打破，所有的参与者都会有一个重新洗牌的过程。每一次的洗牌，无论自己是否是活下来的一方，都不好受。
同理，互联网电视现在幸好还未处于一个重新洗牌的过程，还有机会向更有产业化规模的远景进发。但现在只需要一条导火线，在互联网电视的范畴内，随便的一次运营意外，足以毁掉整个产业辛苦建筑的大厦。如果产业不是因为市场，而是毁于一次不经意的触礁，实在可惜。 ]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1244426438#comment 134218240 Mon, 08 Jun 2009 02:00:38 GMT http://19898402.qzone.qq.com/blog/1244426438 <![CDATA[禅！机？]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1243169765 每一次的选择，都有可能会导致完全不同的路径和结果；
每一次的选择，都有不同几率的好坏；
因此，我们无时无刻都在影响着未来。

未来不可改变，只因我们做的一切，都是未来已经规划好的；
我们自认为每一次的改变，殊不知只是甘特图上一个必然的小进程；
每一个的小进程环环相扣，好像一块精准机械飞铊表里面的齿轮；
因为，我们影响不了未来。 ]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1243169765#comment 134218240 Sun, 24 May 2009 12:56:05 GMT http://19898402.qzone.qq.com/blog/1243169765 <![CDATA[随想 “云计算”在互动电视上的商业应用]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1241428104 文：乌龙凉茶
首发于2009年第8期《卫星电视与宽带多媒体》

“云计算”
估计在我们的互动电视行业，没多少人会注意在近期在互联网IT行业上的悄然冒起来的一个新兴名词“云计算”。而“云计算”的商业应用，却开始充斥我们这个现代社会，并慢慢影响我们的生活，甚至于改变我们的用户体验和生活习惯（能切实看得到，感受得到就是准备在09年热卖的低廉上网笔记本）。
云计算(Cloud Computing)是分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(Parallel Computing)和网格计算(Grid Computing)的发展，是这些计算机科学概念的商业实现。
分布式系统(Distributed Computing)
它运行在不具有共享内存的多台机器上，但在用户的眼里却像是一台计算机”。(引自《现代操作系统》，机械工业出版社，1999年中文版)。分布计算就是让每个用户感觉联网的计算机是一个分时系统，就像使用个人计算机一样，而不是一个由许多计算机联合起来的集体，即使由多个节点组成的分布式系统也应该让用户感觉自己是在使用一台价值20万美元的大型高性能计算机，唯一不寻常的感觉是处理速度提高了许多，别的没有什么不同。
并行处理（Parallel Processing）
计算机系统中能同时执行两个或更多个处理机的一种计算方法，多核CPU就是这类型的处理机制。处理器可同时工作于同一程序的不同方面，并行处理的主要目的是节省大型复杂问题的解决时间。
网格计算(Grid Computing)
网格计算在前期比较著名的应用，就是当年显赫一时的搜寻外星人项目。通过互联网的信息传递，在每个志愿者的个人PC上，安装一个屏幕保护软件，然后软件就能够利用大家每个人的PC闲暇时候的计算能力来参与搜寻外星人的计算。

在自然界中，也有类似“云计算”的应用案例，包括我们熟知的蚂蚁和蜜蜂等种类的生物。单个蚂蚁是没什么威胁的，但是一窝蚂蚁，就自然组合成为一个生命个体，有各自的分工和任务，有着可以摧毁其他生命的能力（例如南美洲的火蚁）。在自然界中，一窝个体构造简单的蚂蚁，其实就是一个有着不亚于高等生物复杂行为的生命体。
而我们人类的大脑，也有类似的“云计算”构造。单个神经元，并没有所谓的“意识”，只是生物电信号传递的工具细胞，而一大堆细胞神经元频繁交换信息所组成的复杂人类大脑，却存在着凌驾于其他生命体的“灵魂”。

“云计算”的商业应用
“云计算”虽然是近几年的新生的概念，但它已经在现在社会的商业应用中初见成效。
日本的商用
全球互联网的发展大国日本，正在依靠其强大的高速互联网宽带基础，设计大量和规模化的“云计算”商业应用。
例如互联网化的中小企商业营销软件，日本的厂商开发了一套基于“云计算”的复杂商业营销软件，中小企业不需要购买单机的安装版本，即可通过低廉的终端个人PC，依靠浏览器在高速互联网上网，进行所有的营销信息的处理，反馈结果和决策。
这样做的好处是可以大大节省资源整合的过程，因为所有的信息处理都不是在本地的计算机，而都是在“云”里面，本地的终端PC，只是作为信息录入和显示结果的终端。所有员工都可以很方便地查询到最新的整合咨询，而不需要像以前一样，进行长时间的反复讯息资料整合。
日本中小企业的“云”使用成本也极其低廉，也不需要取得每台PC上的软件使用授权（正版软件安装）。同时可以根据客户的不同领域，让用户自定义营销软件使用中某部分功能的细节程度（开放开发的API），从而达到更有效的个性化管理和营销手段。
GOOGLE：纯粹的云
Google在“云计算”领域，有着短时间内不可动摇的地位，其开放式的平台体现了“云计算”模式的精髓。
Google的“云计算”服务所需要的绝大部分基础软件都是开源的， Google App Engine平台允许开发人员编写Python应用程序，然后把应用构建在Google的基础架构上，Google的“云”服务盈利模式，根据服务器群的每CPU内核使用1小时收费10-12美分，每1GB存储收费15-18美分。
微软：平台软件+“云计算”服务
微软由于有实体的软件销售利益需要保护，但是又需要在新的技术领域上保持优势，为此，微软于2008年10月正式推出Windows Azure。通过该平台，软件开发者能够编写与微软产品兼容的软件，并通过微软服务器进行存储和访问。同时，用户也可以通过Azure平台访问数据库、邮件服务器等微软应用程序。
针对个人服务，则推出了大家都广为认识的Windows Live和XBOX live服务。让全球微软用户（包括xbox和msn等个人用户），可以通过各种的Live服务，透过互联网，紧密的联系一起。一来可以提高用户的粘着度，实现马太效应而增加专用软件终端和硬件的销售，同时让第三方付费或者web2.0模式可以更好的扩展。二来可以撼动GOOGLE在互联网“云计算”上的应用优势。
Xbox 360的新服务“IPTV on Xbox 360”，整合了IPTV技术之后，Xbox 360将集数字录像、游戏、电影甚至语音和视频通信等功能于一体。届时，用户们就可以一边观看他们喜爱的体育赛事实况一边与好友聊天交流。
在美国的XBOX live用户，可直接收看ABC电视网、ABC Family、ABC News、迪斯尼频道、迪斯尼卡通频道。还有热门的电视剧，例如《超能英雄》、《迷失》、《丑女贝蒂》、《秘密行动组》等，由用户点播，剧集则是在电视播出后第二天上线。
作为维纳斯计划的延续，微软把Xbox 360打造成提供在线点播服务的娱乐平台。

“云计算”四大特征在互动电视领域的商业应用
1. “云计算”提供了最可靠、最安全的数据存储中心，用户不用再担心数据丢失、病毒入侵等麻烦。
由于政策和宣传上的必要，中国电视网络的封闭性，是区别于开放性互联网的重要特征，避免了现在互联网由于过度的开放，而存在大量的木马、病毒、电子诈骗、黑客侵入的危险。
由于在“云计算”的应用中，所有的用户资料（包括用户的录入资料、视频、图片、个人信息、乃至财务信用等）都是存储在高度设防的服务器群里面，有一大群专业的服务器人才在维护更新和保护，用户不必担心数据从客户端被黑客攻破而导致丢失和信息被盗。

2. “云计算”对客户端的设备要求最低，使用起来也最方便。
“云计算”对客户端的硬件设备需求非常低，就算现在互联网的商业应用中，低廉的上网笔记本，安装了最普通的浏览器后，即可满足绝大部分的“云计算”客户端的需求，而不需要追加设备和升级。
对于广电数字互动电视机顶盒乃至电信行业IPTV的来说，这个功能具有决定性的重要意义。
按照国家的规划计划进度，数字电视整体转换的需要，为了更快地推广数字电视，而又要和谐地推展任务。对于机顶盒的价格和成本的限制很大，所谓之一分钱一分货，低成本策略大大制约了机顶盒的硬件性能和中间件的性能。
而“云计算”对于客户端的硬件需求最低，能大大缓解整转后的互动电视发展过渡期，由于机顶盒性能和中间件性能不高而导致增值业务和盈利率的下跌趋势。

3. “云计算”可以轻松实现不同设备间的数据与应用共享。
在广播电视领域中，由于具有政策门槛，在视频类应用中一直享有优势的地位。而看得到的广电运营进化中，已经形成海陆空（海：有线电视网络；陆：互联网视频；空：CMMB和3G手机流媒体视频）的全面发展。
这就涉及到不同用户终端之间，相同运营数据（视频服务等）和应用服务的共享问题。
例如我们在公车上，通过中移动CMMB手机上看电视，回到了家，就可以通过切换功能，把正在收看的节目切换到家庭的电视上，毕竟屏幕大了，看起来舒服。
当中就涉及到从电视手机服务中提取相关电视频道信息，播放时间信息，用户认证信息等，通过绑定的用户设备间切换的功能，从“云”中提取相关的对应信息，再转到机顶盒上进行认证，最后通过机顶盒播放。

4. “云计算”为我们使用网络提供了几乎无限多的可能
“云计算”的业务应用，最后显现在三网融合业务上的巨大优势。
例如我们在PC上通过互联网上传的自拍旅游等视频，先上传到我们的数字家庭共享服务中的“云”服务器群，你可以选择通过发P2P信息的方式，最后透过电视机顶盒和手机来播放，让朋友和家人分享你的快乐和经历。
而“云计算”的资料存储是在“云”的服务器群中，你不必携带专用的设备，在任何一个联接“云计算”服务的客户端设备（机顶盒、PC、智能手机等），你都可以通过浏览器进行登录，延续看了一部分的电影或者写了一半的文章，乃至聊了一半的视频通话（与情人用3G手机聊天到没电，没关系，可以切换至机顶盒，通过机顶盒上的摄像头和麦克风，同样可以进行未了的视频通话）。

数字互动电视更需要“云计算”
电信通讯行业的三大寡头重组完成，巨大的冲击力撼动着正在努力重生的传统广电企业。整合后的3大巨象电信通讯企业，正在努力发展各项业务，同时依靠IPTV和视频流媒体等应用，渗透到视频服务等本来是广电行业的优势项目。
时间是唯一不可损失，广电需要时间去发展用户，提高用户的粘着度，从而对抗电信业巨头的业务渗透。运用优秀的策略和技术可以缩短达到相同目标的时间。

“云计算”帮助运营商减少终端投资
家用电视机的使用寿命大概是10年，而电视机顶盒也是作为家庭产品使用而推出，属于耐用消费品的范畴，机顶盒设计的使用寿命是5年左右。估计没有太多用户会在互动电视产业的发展初期，运营商提供的服务和产品还不够丰富的时候，去更换一个昂贵的高性能机顶盒。
互动电视运营商需要让低性能机顶盒能承载在3-5年内的业务规划和产品发展的需要，从而为第二代的高性能机顶盒可以顺利承接前一代机顶盒的业务发展争取时间和空间。
由于数字电视整转和推广的需要，价格和成本的限制，大大制约了机顶盒的硬件性能和中间件的性能，使到第一代的机顶盒不能像现在我们平常使用的电脑一样显示复杂的图像运算和多功能的应用。
“云计算”所需要的两大基本条件，一是需要有浏览器；二是需要联网。
在我们广电运营商现在所发出去的双向机顶盒中，绝大部分都有浏览器的功能，并且需要链上广电的网络才能实现互动。“云计算”不需要安装客户端的软件，直接通过“云”的高性能服务器群的运算，把结果直接传输到机顶盒终端，以减少用户在终端上的正版软件授权投入。
“云计算”的分布式运算，可大大缓解单个机顶盒性能不足而引起的业务承载问题。在“云计算”服务中，用户不必担心低价机顶盒的运算能力，机顶盒只承担信息输入和结果显示的功能，而所有的运算过程，都在“云”的服务器群中去完成。“云计算”可以帮助运营商极大量的减少双向机顶盒的硬件投资（无论前期是用户购买还是运营商先垫资，最后肯定是用户埋单），从而为双向机顶盒的快速推广打下基础。

“云计算”帮助运营商减少服务器投资
广电运营商也不必担心所投资的“云”服务器群，会被未来的高性能机顶盒终端升级或者新的互动业务和互动产品推出而连锁影响到而需要重新投资。例如现在很多新推出的软件或者PC游戏，都需要最新配置的高性能电脑才能开得动。
“云计算”恰恰补充这个缺点，“云计算”的绝大部分运算都在“云”的服务器群上，而终端只是信息录入和显示结果的功能，终端的性能提高跟“云”服务器的运算没太大连锁关系。而服务器群的投资，也可以根据服务器群的运算量负荷量，才决定是否再扩展服务器的运算能力。
“云”的服务器可以无限的扩展，而又跟终端的性能割裂开。分布式运算的好处是在服务器群运算能力不足的情况下，才需要添加新的服务器组。

无限的资料存储需要“云计算”
而现在绝大部分正在运营的双向机顶盒中，由于成本的问题，都没有安装硬盘。但是这个并非什么缺点，从另外一个角度来说，无论客户端的硬盘有多大，也不能存储每天都以立方的速度在增长的海量信息。
从广义上来说，互动电视运营商的节目媒资库可以说是“云”服务器组的一部分。
在“云计算”服务中，所有的资料存放，都是在“云”的服务器群组中，客户端也不需要添加类似硬盘的永久性大容量存储设备。
一来，也不必担心资料从客户端被盗，没有了硬盘的机顶盒，只是一个浏览终端，您的互动电视交易帐号，个人信息等资料，都只能存放到高度设防的“云”服务器群组中，在你有需要的时候才能提取讯息和进行认证。
二来，海量的信息垂手可得，不必担心因为机顶盒没有硬盘而无法下载。“云”服务器群组根据你在互动机顶盒上的指令，推送相应的内容到机顶盒，而无需下载完全才能使用，这点对于视频类的应用运营商来说，甚为重要。如果一旦高清成为主流，再大的硬盘也无法容纳如此海量的高清视频信息，还不如在你需要的时候，才从“云”中提取。
三来，可以把有限的资源投入到更需要的地方去，例如不添加硬盘，而把购买终端机顶盒硬盘的资金用来投入到增加双向机顶盒内存或者终端的图形显示芯片性能等。

“云计算”在互动电视行业中案例
笔者以前领导的沿海某省会城市一个广电互动电视娱乐增值项目中，已经有应用“云计算”相关技术雏形的商业运作成功案例。
具体架构如下：



在此项目中，笔者为解决第一代低性能机顶盒，由于性能过低（机顶盒客户端浏览器的内嵌式开发程序，容量大小不能超过200k，如果一旦超过，在进程中就有可能内存溢出而导致机顶盒死机），无法营运太多需终端高运算能力才能完成的的业务产品需要，而采用了这种折中的解决方案。
在机房中建立一个服务器群，创建一个虚拟的互动电视世界，然后让互动电视用户透过高速内部局域网（当时那个城市的有线电视网络营运物理环境，是通过五类线接入互动电视机顶盒），把用户输入指令直达服务器群，在服务器群上运算成功后，先在虚拟世界上显示结果，再把结果反馈到互动机顶盒上，通过电视显示运算的最终结果给用户，机顶盒仅仅成为一个显示终端，计算过程和运算结果完全由服务器所提供。
此举的好处是可以尽量地满足在互动电视发展初期，用户对于高运算业务产品的需求，拉近与电信通讯级业务产品的差距，增加用户的粘着度，提高ARPU值。
这个增值娱乐项目是在中国范围内，第一次提出并实现互动电视娱乐社区的功能，让以往的单向的被动式收视习惯（电视台-）广电网络-》用户），慢慢改变成主动的人与人社区化信息互联模式。

未来远景
以家庭为最小单位的分布式运算
根据统计，现在社会和家庭拥有的个人计算机就是PC，只有30%的计算能力被利用，甚至更低，而其余70%的实际上是被闲置的，这些闲置的计算机资源和计算能力只有通过分布式系统才能得到有效的利用。


在不久的将来，机顶盒，PC，手机等，都将成为“云”的一部分，依靠高速无线宽带，进行真正意义上的分布式运算。
由于个人财产私有化等因素的考虑，未来“云计算”将建立以家庭或者封闭小区为单位的分布式运算绑定。简单的说，就是你家里所有有CPU的硬件（包括个人电脑，只能手机，互动机顶盒，乃至未来的高性能智能微波炉和智能电冰箱），都会参与以你家庭为单位的分布式运算，让你的应用服务可以在最大程度的节省资源投入的情况下，达到相同的目的。
有点类似“互助社”概念，而小区化的分布式运算，也能大大节省闲置运算能力资源的浪费。当别人在看电视的时候，而你在玩游戏，可能你所住的那栋楼房，所有的机顶盒的运算能力，都只是为了你的电视游戏而运作。硬件资源的投入大大的减少，同时满足大部分人的使用需求。

三网融合业务的需要
云计算可以轻松实现不同设备间的数据与应用共享，存在跨设备平台的业务推广的优势，这样的策略，大大方便我们未来要推展的三网融合业务。
在跨平台领域方面的业务融合，讯息资源的共享至关重要，而“云计算”的其中一个优势，就是信息都存在“云”的服务器群组中，终端只是显示结果和输入指令和信息的作用。
“云”和“端”，割裂开，才能造就未来融合业务所需要的信息无障碍共享。

结语：
邓少平同志曾经说过：“黑猫白猫，能捉到老鼠就是好猫。”社会的发展，永远都是优胜劣汰的自然进化史。
互动电视行业的发展，自然跳不出这个竞争性进化的框框限制。有很多以前我们没有详细考虑过，甚至于想也没想过的应用，会随着时间的推移和技术的进步而得到更好的发展。
我们所面对环境，正是一条机会和风险并存的大河，能否顺利渡江，发挥互动电视的产业链的巨大效能，需要我们有“摸着石头过河”的的勇气和壮士“舍身取义”的气魄。
不成功，即成仁。 ]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1241428104#comment 134218241 Mon, 04 May 2009 09:08:24 GMT http://19898402.qzone.qq.com/blog/1241428104 <![CDATA[数字互动电视，用户体验先行]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1238116004 数字互动电视，用户体验先行
文，乌龙凉茶
正文发表于《中国数字电视》2009年2-3月刊引言：面对通讯电讯市场3大巨头的重组和资源重新整合，中国市场上冒起三大竞争的全网业务运营商，留给广电和数字电视网络运营商的生存空间日渐缩小。
在各区城市数字电视整转完毕后，广电网络运营商虽然已经完成了第一阶段的艰巨历史使命，但是随之而来的是如何更好的利用数字电视网络，创造更大的商业价值和舆论影响力，去抗衡三大通讯电信业寡头的锋芒呢？
数字互动电视是一个不错的选择。

正文：估计大家听到用户体验这个词，会感觉挺陌生、挺新鲜的，系统性的用户体验研究真正引入中国的公司，并应用在产品和服务开发上，就是这几年的事情。用户体验研究是成功产品和满意服务的一个不可或缺的重要因素。
用户体验的英文名称为user experience，缩写为UE，或者UX，国外叫UED，国内也简称UX/UE设计。
在很多大型的上市公司，甚至于有独立的一个部门，专门来规划和研究设计。例如有我们熟悉的google，它的用户体验部门是由副总裁玛丽莎·梅耶尔领导，而百度的用户体验部门，是由电视业界的高人，百度前高级副总裁梁冬（前凤凰卫视的著名支持人）所领导。这里不是说有了这个用户体验部门就可以上市，而是说这些这些成功的上市公司在部门结构上的共同点而已。

l 用户体验部门是各个垂直部门的粘合剂
在很多互动电视领域从业者的概念中，用户体验很可能就是UI界面设计的代名词。其实不然，用户体验的研究可以应用在产品开发上和服务完善上，但是却不能代替正规产品开发流程的界面设计。正规的产品开发流程涉及到更多公司资源整合的问题。
用户体验研究是整个公司部门的横向贯穿（如下图），所以我们可以理解到，为什么百度和google要用一个高级副总裁来管理这个部门。

[img,475,333]file:///C:/DOCUME~1/HEWEIZ~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.jpg[/img]

在一般的大公司的总体项目推进，大部分是把业务部、市场部、技术部、节目部和运营客服部等部门作为主要的项目支撑点。通过整体项目支撑点的推进，让整个项目有明显进展，但是每个部门的项目进度，都并非一样，就有可能会造成短板项目的出现，而导致整个项目进度拖延。
各部门有可能会出现屁股决定脑袋的情况，每项的部门决策有可能是从部门的角度去思考问题，而并非冲市场用户或者公司的层面去考虑问题的解决方案。这个也很正常，通常考核目标都是跟该部门的职能密切相关的。
而用户体验部门的功能就是穿插这些部门纵向功能之间的粘合剂。用户体验，就是需要从用户的角度去考虑问题，让业务和生产部门去生产用户真正需要的产品和服务，让服务和客服部门去提供用户所需要的服务，让技术部门提供可以实现的产品和支撑服务。从而让整体项目的进展都是向着一个正确的方向去推进。
项目的完成，就好比用一个木桶来盛水，用户体验就是各个木板的粘合剂，同时的粘合，可以促进不会有太多短板的出现，尽量杜绝水从短板上流出来了。

l 用户体验和产品设计是有益的互补

[img,414,342]file:///C:/DOCUME~1/HEWEIZ~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image004.jpg[/img]
上图是互动电视用户体验研究重心的示意图。每个不同径深的弧长，代表了用户体验研究的深入程度和深入时间。越更贴近市场的需求，越是用户体验偏向的研究重心。
用户体验跟传统的产品规划和设计部门的职能来说，是平行的职能，各有侧重点。但是用户体验涉及到产品领域，刚好就是传统产品规划和设计中的盲点，用户体验和产品部门，是有益的互补关系。
但是，越是好的用户体验功能创新，通常也会伴随着成本的上升。每一个用户体验项目的创新，都会带给整个互动电视项目成本的增加。无论是硬件还是软件上的修改，都会涉及到成本和人力上的消耗。
[img,317,323]file:///C:/DOCUME~1/HEWEIZ~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image006.gif[/img]
如上图，半径代表用户体验深入程度，圆周代表实现该项深度的用户体验所需要的总体成本。可以看出来，采用绿色、黄色和蓝色半径的用户体验深度，对成本的周长影响很深。
例如例子，汽车产业，一般的汽车轮胎都有固定和标准的出厂尺寸。如果偏向于用户驾驶操控乐趣的轮胎，可能就需要更宽、不同触地纹路和特殊材料制作的轮胎。就涉及到更换的单位成本，甚者，还要修改方向盘的灵敏度设计或者刹车碟的重新配置等等。
而用户体验的其中一个重要作用，是需要在高用户体验和低投资低运营成本之间，寻找一个合理的平衡点，规划和设计现在和未来的用户体验功能，让其适合我们的整体战略发展目标，并阶段性地实现。
举一个我们互动电视业务发展中，用户体验和成本的案例。我们现在的双向机顶盒，普遍的性能都不高，勉强能做到双向VOD点播和简单的双向交互业务。虽然盒子价格降下来了，但是这类型的双向盒子，却只能承担国家数字化整转的阶段性任务。
接着下来，双向网络运营商就会遇到更棘手的问题，由于过低成本的机顶盒，带来过低性能的机顶盒平台，如何推广和接入更高价值含量的互动电视高质量服务呢？例如现在娱乐市场，属于吸金型的电视游戏业务（目前主要承载在PSP3/XBOX360）等。这些都是永恒的研究课题。


l 以用户体验为中心
在咱们的数字互动电视领域中，又有多少公司是真正把用户体验提到公司的运营范畴上来呢？或者提到公司层面上后，又有多少是把用户体验部门的功能应用到真正的产品和服务中去呢？
在广电行业，由于很多历史的原因（每个行业，肯定会有自己的特殊性和历史任务），在灵活贴近市场推广和产品规划设计方面的工作，远落后于中电信和中移动。
在以传递党政信息为中心的电视传媒媒介中，更重要的考核是党政信息的电视用户覆盖和到达率，以及安全播出。因而在新型电视服务产品开发上，并没有完全按照用户的需求去设计产品和服务，更谈不上用户体验研究在产品中的应用。
用户体验研究，对广电行业来说，是真正从贴近用户需求，从大众化娱乐的角度，去重新把握用户的消费需求。

我们常说：一流企业卖标准，三流企业卖服务（品牌），三流企业卖产品。以用户体验为中心，却是贯穿了所有的产品、服务，乃至标准。
产品上的用户体验，不用多提，大家都能理解。例如肯德基或者麦当劳，卖的就是炸鸡块或者薯条，不好吃，就是最差的用户体验。
服务（品牌）上的用户体验，是延伸在整个公司战略层面上的一整套策略。例如，让用户无论去到哪一个肯德基的连锁店，吃到的东西，和感受到的东西，都是一样的。举一个失败的案例：中国曾经风摩一时的掉渣烧饼，就是因为总部难以控制所有加盟店的整体服务素质，被电视台曝光过几次，整个的产业就立刻消亡了。
而标准上的用户体验，则是建立在优质产品和良好统一服务（品牌）之上。例如百胜集团（百胜旗下有肯德基、必胜客等众多连锁品牌）新推出的“东方既白”中式快餐连锁店，就是依靠于百胜集团的连锁快餐店标准，实行加盟连锁店准入等标准投资制度，而快速扩张在中国的市场。
[img,326,216]file:///C:/DOCUME~1/HEWEIZ~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image008.jpg[/img]
如上图，我们的数字互动电视，以用户体验为中心的研究，主要包括4个部分，分别是品牌印象、功能性、使用性和内容。
我们将详尽解说，如何从这4大方面，去配合咱们的数字互动电视业务的拓展，市场推广和优质服务的统一，从而提高我们广电网络运营商的含金量，并促进提升数字电视的整体价值。
1. 品牌印象用户体验中的品牌印象，除了可以让用户有潜意识上的认同感外，还可以让用户产生直接的惯性消费。
例如香港的两家无线电视台运营商TVB和ATV竞争，多年来培养起来的TVB品牌效应，让香港的无线电视用户产生了收视惯性，就是觉得TVB做的节目，才是最好看的。
湖南卫视的超级女声做得非常的成功，此后的超级系列品牌，一直是年轻人收视追逐的目标。乃至其他电视台，也推出相同或类似真人选秀节目的时候，超级系列（包括快乐男声）节目的收视率，还是居高不下。
这些都是最直接的品牌效应。
[img,674,305]file:///C:/DOCUME~1/HEWEIZ~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image010.jpg[/img]
1) 视觉效果与品牌一致
凤凰卫视的栏目设计视觉效果，就跟品牌的设计高度一致，观众基本上看到栏目的包装效果，就知道这是凤凰卫视的节目。
2) 传达了品牌设定的程度
3) 图片、视频内容提供了体验过程的价值
在我们互动电视产品中，大部分应该是视频节目内容，而提供给用户最大的一个体验特征，就是相对于网络视频来说，互动电视的视频，是不需要用户去下载完毕才能看，或者是先缓冲一段时间才能看，这种的体验，就是有价值的。
4) 为访问用户都提供了有吸引力的难忘体验
难忘的体验，更能对品牌起着条件反射性质的作用。例如，如果从我们的互动电视平台中，就提供给用户最新最热的影视大片。一旦形成了这个习惯，给用户的品牌感觉就是：互动电视是家庭影院的代名词。
5) 充分运用了这个体验能力，加强了或延伸了品牌
例如，日本三菱重工的电器产品非常出色，甚至于后来所有冠名三菱品牌的产品，都是好产品和贵价品的代名词。而我们也可以利用这个品牌相应，做互动电视的新业务推介。当然，前提是我们的互动电视业务，必须运营得很成功的。
而在互动电视行业中，当我们的品牌具备了较好的用户体验后，就可以延伸更多的品牌效应到更多的产品中。例如推出互动电视怀旧剧集系列包月套餐。

2. 功能性
功能性：包括所有的技术上的及终端屏幕之后的流程、应用和管理，它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且对用户和管理员都有意义。
例如广播数据或p2p信息传递，这是一个用户体验方面的功能性存在。而香港电信盈科的“eye多媒睇”业务，就是一个针对香港家庭所制作的信息服务，上面就有提供双向信息传递的基本功能，在之上就可以构建例如彩票，股票和英语教学等多种的家庭型业务。
[img,708,375]file:///C:/DOCUME~1/HEWEIZ~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image012.jpg[/img]
1) 用户及时获得对其查询和提交信息的反馈。
为了保证功能核心同人机界面之间的协调工作，需要让用户及时的得到信息的反馈结果。举个案例，如果我们在互动电视平台上订购了一个影视包月的套餐，就需要及时反馈信息给用户，例如成功订购与否等，不能让用户每次都需要直接过去点播的时候，才发现订购没成功，又要重新走一边订购流程，这样的用户体验就比较差，也不利于我们的用户推广活动。
2) 深晰的任务过程的告知
例如用户欠费了，将会影响到用户下一阶段的服务，这时候，就应该在我们的互动电视平台上，添加可以明确告知用户续费的邮件信息，或者滚动信息栏提示，而不要等停止互动电视服务了，让用户再到营业厅去交费。
3) 添加安全及个人隐私的标准
虽然广电网络相对封闭，但是有金钱利益的地方，就存在风险。提高安全和个人私隐的标准，包括提高付费系统的安全性，对家庭和个人用户的数据资料保护，是用户体验的重要组成部分。假设你是用户，如果在你电视购物的当天，你的手机就收到几百个垃圾短信广告，这样的体验，想必你也不会再试。
4) 在线功能与离线业务结合
在于双向服务中，也可以同时开展离线业务服务，例如不需要双向信息互动的人机交互机顶盒游戏。对于发展初期的互动电视增值业务的人气贫乏，这些都是有很大的帮助作用。
5) 后台管理工具，加强管理员的效率。
根据运营的情况，以低廉成本对后期的运营界面进行修正，从而以更贴近市场运作的方式去运营，增加用户的粘着度。
6) 用户数据收集
涉及到对用户数据的收集和处理，推荐合适的业务给合适的用户。例如用户小明，经常点播动作大片，下次他登录机顶盒的时候，系统就可以自己给他推荐最新入库的动作大片《叶问》，从而提高用户的收视体验，增加用户粘着度。很多贴心的小功能，都会让用户从心里笑出来。

3. 使用性
使用性：包括 一般意义上的对所有互动电视EPG的内容和特点的易用性。以及在EPG主页下的二级主题，还包括导航的友好性。我们不能让用户进入我们的EPG，就好像进入了一个迷宫，永远到不了用户真正想去的地方，谈何用户体验呢？但这是一个渐进，逐步来的过程，毕竟也需要有了一定用户积累了，才能做更多的使用性调研，确实没看过能一步到位就可以设计得完美的使用性功能。
[img,728,514]file:///C:/DOCUME~1/HEWEIZ~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image014.jpg[/img]
1) 防止错误发生，并帮助用户都从错误中恢复。
这是最基本的应急恢复使用性。当用户在使用我们产品的时候，肯定会遇到各种各样的问题、出错，而我们需要有完善的流程，帮助用户从这些出错中，回到相应的页面，并告知用户相关的信息，帮助用户进行下一步的动作。
2) 整体页面侧重应针对主要目标受众优化。
我们需要在页面上，根据我们的主要受众人群，做相应的侧重性设计，例如我们针对5-13岁儿童栏目的页面，更多的是图像，画面的形式去设计相应的页面。毕竟很多字是儿童看不懂的，但是看到一个“奥特曼”超人的形象，对于儿童来说，足够他辨别是否要点播了。但针对于老人家来说，因为眼睛不好使了，所以字体反而要尽量地大，多彩的图像要减少，要不老人家眼都看花了，还没找到戏剧点播的入口按钮呢。
3) 保持其一致性和标准。
我们在开展使用性设计的时候，一定需要全局考虑业务标准统一性的问题，这个问题涉及到业务用户使用流程，线上EPG的设计，还有线下客服的培训指导等等。统一性有何重要意义呢？例如我们要推广一个新的互动电视证券业务，我们要保证所有的电话客户和在营业厅的人员，都要熟悉这个证券业务的操作，用户问起来的疑问，都要有流程去指引解决，和推荐，才能提高用户的感受和服务质量，让用户感觉这确实是一个可以续费的业务，而不是一锤子的买卖，用户感觉被骗了。
4) 帮助其访问都达成一般性目标和任务。
我们在设计产品的时候，应该建立一些方便用户的使用功能，让用户可以快速进入。便捷的使用方法，可以降低用户的使用门槛，并快速提高用户的使用兴趣。
例如可以添加个性化的角色内容包，儿童的目标用户，我们就提供给儿童所有他感兴趣的节目包，好像奥特曼特区，蓝猫虹兔专区等。还可以设置假期内容包，就是让儿童在放假或者双休日的时候，可以以更优惠的价格去点播儿童内容包，除了有促销的作用，还可以引起其他用户的消费共鸣。
而针对老人，我们还可以设计简易型的遥控器，只有最简单的5键操作，从而让老年用户不会感觉太难而拒绝使用。

4. 内容
内容：指站点的实际节目内容，文本，图片，视频等信息体结构。 我们考虑信息和内容是如果根据用户需要和客户业务要求而组织的，更需要提取目标用户群的内容需求元素，以方便采购内容上的决策。
[img,721,355]file:///C:/DOCUME~1/HEWEIZ~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image016.jpg[/img]
1) 内容及时准确
节目内容的更新，关系到我们的互动电视平台能否真正成为颠覆、革命性的产品。电视机，从用户的角度来看，10年内的职能，都是用来看电视节目的。如何满足用户看电视的需求呢？其中一个首要的任务，就是把最新最热门的电视内容，推荐给用户进行消费和使用。互动电视平台可以设置例如时事专辑，新片大片等专题栏目，让用户有途径，可以直接接触到他们感兴趣的内容节目，而不需要等每天的直播频道时间表。
2) 组织主动运营
组织主动的内容运营，是区别于媒介和媒体的要点之一。而我们的互动电视平台，就是要做到主动的内容运营，才能真正实现互动电视的颠覆产品概念。用户不再是等电视看的人，我们要主动推荐用户需要的内容。
3) 角色内容的综合性
可以根据我们的用户数据库，进行用户数据分析，以后就可以根据这个数据，进行不同角色用户的业务推荐。以此让用户可以更便捷地进行个性化的节目内容和增值业务选择。
4) 内容与用户需要和商务目标相切合
我们引进的相关内容节目，就需要跟我们的商业模式进行融合，而不是单纯的内容展现，例如增值产品和节目内容结合运营，免费产品和付费项目之间的配合运营等等。

l 用户体验提升策略
1. 过渡习惯，从看到用：
如何让用户从看电视的体验到用电视的更好的体验中去。
由于互动电视上的人群分布，从整体上来说，就是与电脑使用人群是互补的关系，在我们非官方的调查过程中发现，用户选择互动电视服务产品，就是因为它的操作简单，方便，相比电脑要简单很多，不需要过多文字输入操作，也不需要键盘鼠标，只需要一个5键的遥控器，辅助0-9的10个数字按键，理解非常容易，进入门槛非常低。
我们的互动电视产品设计，要尽量的往“傻瓜化”操作靠拢，尽量简易的进入和退出模式，让用户可以摊在沙发上完成所有的操作。
如果我们设计的产品，能让傻瓜也能玩得很高兴，并且愿意付费，我们的产品就成功了（当然这句话是比较夸张）。
简易的操作，是互动电视项目区别于电脑和手机的巨大优势。
第一个10分钟，需要让用户感兴趣（易入手）；
第一个30分钟，需要让用户尽兴（付钱的前奏）；
第一个24小时，需要让用户订购（体验吸引）。
家庭形式的消费，就是我们一直在推崇的数字家庭。机顶盒在家庭式消费上得天独厚，机顶盒是实名制的，是以户为单位的，口号就是：回家的感觉真好。
在产业初期可以打亲情牌，推出家庭娱乐类产品，一方面符合17大的创建和谐社会的基本原则；另外一方面，用户的接受程度也会比较高，毕竟20多年来，电视就是用来娱乐家庭的。
在家庭用户接受家庭娱乐后，还可以推出更多功能类产品，例如机顶盒支付系统。在家庭消费方面，支付系统可以很方便地以视觉的形式体现支出栏目，例如水费，煤气费，甚至于以后的视频式家庭email。
2. 未来的产品，必须取悦我们的心，而不是大脑 。
重要的是让消费者体验到“爽”，而不是从道理和逻辑上告诉他所购买的产品是如何的“值”。设计出贴心的小功能，就可以让用户从不知不觉中体验互动。
电脑在于精和全，手机在于移动方便和通讯，而电视的优势在于体验式消费。互动电视项目无论是功能性还是娱乐性的项目应用，都需要有区别于异业的竞争对手。
互动电视类产品，其实更应该以视频（包括音频）和互动类节目为主导，尽量减少大篇幅的文字出现，打开今年最红的杂志、报纸，会发现图片已经多过文字，和十年前的媒体相比，相差甚远。
而互动电视类产品相比电脑，最大的优势在于视频的体验刺激度，远高于电脑，需要紧紧抓做这个产业优势。
3. 未来趋势：
1号令刚发布，三网融合势在必行。无论是各大巨头何种形式的合作，三网融合业务还是在推进的。
三网融合增值产品的远景，可以延展乃至家电行业的产业链（估计现在很多大型家电企业进军机顶盒制造，也有着这个很明确的目标），互动电视机顶盒会在未来发展成为家庭的信息交换服务器。
巨大无线城域网的建立，也会让个人和家庭的服务产品捆绑在一起，机顶盒会成为家庭设备（电冰箱，空调，洗衣机等）的家用服务器，而手机和笔记本等个人用品，也会以无线连接的方式，链接到家庭服务器，成为数字家庭的个人便携式终端，延展整个产品服务。
可以看到将来不久这样一个景象：
天气很冷，下大雪了，刚好你要回家，打开手机，远程控制数字家庭服务器上的家庭设备空调服务软件，预设20分钟后开启，那么你刚好到家的时候，温度就达到人体舒适的程度，又不会浪费电。
在公车上，你很无聊，打开手机上的游戏，消磨时间，而在外地出差的老婆正通过笔记本电脑跟你玩同一个对战游戏。感情，还是需要不断维系的。
到了家，放下公文包，刮起外套，你按了一下手机上的切换键，把手机上的游戏画面直接切换到电视上。。。。。。无论是视觉感受还是音箱效果，在电视上的体验当然要比在手机的小屏幕上好太多了。
无论你在何处，跟家的联系时刻都存在。

l 用户体验比产品设计更催向于用户感受和情感倾诉
消费者永远是最聪明和最愚钝的结合体。这句话看上去本身就是很矛盾，但是真正做过互动电视产品运营的同胞，肯定能明白我说的是什么。
消费者的英明，远远超出我们市场调查的范畴，所以我们要从用户体验的方面去了解用户的英明程度，并制定适合英明消费者习惯的产品。
我们在销售互动电视产品和提供互动电视服务的过程中，重要的是让消费者体验到“爽”，而不是从逻辑上告诉他，所购买的产品是如何的“值” 。
举个例子，假设咱们做了一个要付费的影视节目包，里面有最新最好的影视节目内容，并初步定价在每月10块钱。
从用户体验的角度去思考这个问题，我们就会建立几个用户的消费模型，如果我们就是用户，我们就会思考，10块钱购买的产品，里面到底有什么东西值得我去花10块钱呢？我有没有替代性的产品可以选择呢？
此处举例说明了两个用户体验模型，去说明如何研究用户的体验，有兴趣的朋友可以建立更多的用户模型去拓展分众化市场。
盗版碟 用户模型：
如果我是一个经常购买盗版碟的用户，只需要购买两部盗版大片的价格，就可以看更多的新片大片，通常一个月不止有两部大片的上线，那么看来这10块钱的产品就很值得我去购买。
家庭主妇 用户模型：
如果我是一个家庭主妇，在家除了做饭搞卫生外，鲜有其他的额外工作。但是我不懂用电脑，电脑太复杂了，电脑是小孩和老公的专利用品。我在家的娱乐就是看电视，什么影视大片，对我吸引力不大，如果有我喜欢的韩剧或者台湾剧，15块钱我也购买，每个天分摊下来也就是5毛钱而已了，少买一棵青菜就可以了。

l 并非尾声：
其实我们在做任何的产品和体验，唯一的目的，就是提高产品的生存能力和延续性，同时提升用户的消费付费能力或者ARPU值，这样才能形成一个良性的循环，无论是消费者、运营商、还是SP/CP和节目内容提供商，都可以在这个循环中获益。大家才能更进一步的开拓数字互动电视的业务，让广电的业务，凭借互动电视这个机会，形成漂亮的转身。
]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1238116004#comment 134218240 Fri, 27 Mar 2009 01:06:44 GMT http://19898402.qzone.qq.com/blog/1238116004 <![CDATA[随想 CCBN 2009 后感]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1237963940 随想 CCBN 2009 后感
这次在公司领导的带领下，我们一行人，参加了北京CCBN2009（第17届中国国际广播电视信息网络展览会），主要参与了CCBN主题报告会，中广互联网主办的中国数字电视运营管理论坛（主题：机顶盒产业链与数字电视增值业务）等相关研讨会及参观了CCBN的展览。

CCBN主题报告会
主题报告会，由国家广播电视总局副局长张海涛演讲，重点主要有三个：
1、村村通+直播星，覆盖全国4000多万有线电视覆盖不到偏远农村，加强政府和党的宣传力度，避免宣传盲区。数字电视还是主要的覆盖手段，跟村村通+直播星的模式形成互补的关系。
2、数字电视整转取得突破，数字化、网络化、双向化是有线网络提供多种业务的前提和基础，有线电视需要积极推进数字化整体转换、网络双向化改造、交互多功能业务开发，促进电视型多媒体终端的发展。
3、CMMB全国一盘棋。CMMB作为新技术、新媒体和具有潜力的新产业，当前移动多媒体广播电视的工作重点是推进产业运营和可持续发展，只有推进CMMB产业运营，才能可持续发展。

给我们的思考：
可以看到，中央从对广电系统从单纯的垄断性保护，渐渐过渡到有底线（保证政府和党宣传前提下）保护下的开放性竞争。而广电企业，也需要及时地抓住机遇，从以前只能涉足单纯的电视产业，过渡到其他的通讯产业，例如CMMB和数字电视双向改造网上的互动增值业务等，为未来的三网融合的大趋势做前期的积累和发展。
广电的发展，越来越推崇规模化，集约化的运作，而CMMB雷厉风行的中央-地方分公司的发展策略，正是印证了广电系统要走向有底线的市场化竞争的决心。而我们的发展也需要顺应了总局对省级地方广电资源整合，集约化经营的支持和提供电视交互多功能服务的发展趋势。
这就需要我们抓住这个历史的机遇，配合全国有线网络资源整合的契机，提供充足、优质的有线电视双向网络交互业务，市场化地粘着用户，提高用户ARPU值，才能体验我们的价值所在。
国家对农村的保护力度，也日渐加强，从免交农业税开始，到现在遇到了难得一见的金融海啸，国家一方面为促进内需，刺激国内经济，另一方面为保证从沿海发达城市撤回农村的海量民工，做了大量的扶持就业工作，而当时在杭州的互动电视运营数据显示，杭州市周边四区五县的ARPU值相对城市用户，高出不少，这跟小城镇下民众消费渠道相对较少有很大的关系。对我们来说，未来的运营，是否也需要考虑针对三级小城市和乡镇做在不同版本的产品打包和资费套餐，以适应乡镇这个潜力市场呢？

中国数字电视运营管理论坛
这是中广互联网第一届的中国数字电视运营管理论坛，此次的主题是机顶盒产业链与数字电视增值业务，论坛邀请了不少行业内的知名嘉宾，例如歌华有线副总经理兼运营总监罗小布，英特尔市场及解决方案部总经理李仁基，华夏视联控股有限公司副总裁乔小燕等。
论坛主要谈及各地数字电视运营中各类业务发展模式、经营现状、操作经验、存在问题和思考等等。
其中一大论点就是歌华有线副总经理兼运营总监罗小布提出来的用户体验运营，当中包括甚多内容，例如涉及到每个用户的体验研究，如何应用到运营管理上，阶段性地实现运营重点，从而减少有线运营商的成本和投入等等。
还有华夏视联控股有限公司副总裁乔小燕提出来的运营理念，即是数字电视的业务产品包括音视频、信息、应用以及全媒体。
音视频还是广电的核心产品，在华数的运营当中占了他们运营收入的很大部分。在信息服务方面，更多是要关注于公益性，这也是提升在政府方面的形象。在电视门户方面，一方面帮助政府发布一些公告，还有便民信息，把内容进行互动，在内容上达成了统一。在应用方面，有业务模式的是股票、财经、游戏、支付以及幼儿等等。目前在华数上面可以实现在线交易和支付，通过支付平台、银联进行一些小型的交易，这为电子商务打下了非常好的基础。幼儿也是非常稳固的消费群体，杭州市场上，幼儿项目的消费是非常高的，像《喜洋洋和灰太郎》，一天点了几十遍，这是非常热播，幼儿的点播频道，不光是游戏，还有一些序列的栏目。
华数认为数字电视要打破传统的局面，要丰富互联网海量的内容来增加用户的吸引力。因此，在内容上与互联网上实现了互联互通，用文字、图片实现了媒体展现的形式，对一些热点的新闻进行了集中的展示。华数理解是媒体加数字电视的新形式，所以叫做全媒体。

给我们的思考：
运营管理对于广电系统来说，应该是一个相对陌生的名词，这么多年来的政策保护，让现在大部分的广电企业都处在圈养的状态。
而国内的电信通讯行业则于10多年前已经开始市场化的运作。面对现在网络化的大环境越来越严峻，而留在客厅看电视的人群则越来越流失到网络或者手机上，如何提高广电企业自身的运营能力，“瘦身减肥”以应对重组后来势汹汹的三大电信通讯业寡头的冲击，是我们的一大课题。我们互动公司虽然不是纯广电的企业，但业务却是依附于有线电视网络上的，最终的进度依然依赖于省网的网络资源整合推进和双向网络改造的发展。
目前看得到业务上有明显成果的地方，例如天津蓟县，杭州，江门等城市，无不跟他们积极的运营以及破釜沉舟的决心相关。
看来生存压力越大，图变之心也越大。
敢做，敢于犯错误（不是说犯政治宣传上的错误，这里特指市场运作模式上的摸着石头过河），是他们的创新之路。好比在一辆快速驾驶飞驰中的车子（互动公司）上换轮胎，车子的速度不能减的同时，需要更换掉阻碍车子速度的坏轮胎（不好的产品或者市场营销策略）。

CCBN展览会
今年的CCBN一点都没有受到经济危机的打击，特别是在中国政府扩大内需、激活国内经济的政策保护下，今天的CCBN展览会异常热闹。
CCBN2009的主题是：“应用高清、融合网络、迎新媒体、共享数字时代”。
会场上可见的全都是高清、互动机顶盒的demo演示台，还有Push VOD、数字电视一体机等等，终端市场在不断的壮大。今年CCBN有不少新的增值业务展示，WII类型的互动电视游戏占了很大的比例，很多大型的机顶盒硬件厂商，都集成了类似装置，也开发了很多应用此类装置的增值业务。
主要参观了茁壮、DNS、同洲、天柏、华为、UT等跟业务有密切关系的厂商展台。发现一个共同的现象，他们的产品开发，已经从单纯的EPG界面，慢慢拓展到更全面的叠加直播视频上的互动功能，特别是NDS和ipanel3.0上的演示，已经融合了大部分在双向EPG界面上实现的功能到直播互动产品中去。

给我们的思考：
应用此类wii的装置（电视鼠标，采用机顶盒后的usb接口，有芯片集成到遥控器上，现在单套成本能压缩到大概50元，但是还是太贵了），虽然用户体验非常好，但是牵扯着终端的成本和升级，如果没有比较合适的商业运作模式，而不得不最终需要落实到用户埋单的份上，就只能望洋兴叹。新的用户体验和体验技术的进步，也需要时间和用户习惯改变的双重磨砺，才能慢慢发挥它的作用。
技术支撑功能，功能支撑业务，业务推动技术，理论上应该是一个良性的循环。但是拓荒期的互动电视业务，却陷入了一个因为需要大众化地接受这个新的业务，而需要最低成本的门槛，而低成本决定了低的技术应用，低的技术又限制了功能的实现，也导致了更多的用户体验业务无法开展，最后用户不埋单。
如何打破这个恶性循环，需要我们互动公司和厂家，乃至整条产业链上的同盟的共同努力。 ]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1237963940#comment 134218240 Wed, 25 Mar 2009 06:52:20 GMT http://19898402.qzone.qq.com/blog/1237963940 <![CDATA[随想山寨精神崛起，反思广电运营进化]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1233557345 随想山寨精神崛起，反思广电运营进化
文：何伟照（乌龙凉茶）

前言：
由于篇幅所限，精简版首发于《中国数字电视》杂志，2009年第一期，此乃原味无删减的版本。

山寨精神的崛起
说到山寨精神，大家可能会不约而同地想到在各个电视购物频道那些被描绘得只有科幻片才能出现的神话式的手机，包括从十几米的高楼上扔下来（防摔），还是放到马桶里面去冲洗（10米防水），还能待机1个月（续航持久），居然有甚者伪装成一个烟盒或者眼镜的手机（多功能），看来只要加上自爆功能和排除政策出口因素，英国军情六处就可以全面采购，并装备所有的007了。
而现在更出现了民间山寨厂开发的超强性能越野汽车，乃至真得能飞起来的直升飞机。一股不容忽视的力量，正在撼动着神州大地。想想也是，连以前老百姓认为是绝对高科技的直升飞机也能做出来，手机、汽车等，只能算是班门弄斧了。
“山寨”一词源于广东话，是一种由民间力量发起的产业现象。其主要特点主要表现为仿造性、快速化、平民化。主要表现形式为通过小作坊起步，快速模仿成名品牌，涉及手机、数码产品、游戏机等不同领域。
山寨精神在中国产业界的发展史，好像当年红军反围剿，过草地，高举毛主席的战略方针，以游击战，农村包围城市的战略指导为依据，先是以非常规手法游走于主流圈子的边缘，然后逐渐坐大，最终向正统势力发起挑战，甚至取而代之。
在现实的市场环境中，很多的山寨产品确实如星火燎原之势，已经覆盖了大江南北的农村、乡镇，乃至部分的三级城镇和二级城市。

师夷长技以制夷
魏源在《海国图志·叙》中曰：“为以夷攻夷而作，为以夷款夷而作，为师夷长技以制夷而作。在当时的环境，是学习西方资本主义各国在军事技术上的一套长处，引进西方的先进工业技术，然后融为己用，自己制造船炮，从而反制外国侵略军事势力。
成功案例：当年戚继光为抵抗福建沿海的倭寇，但是苦于日本刀的精良，当时的中国武器无法抵挡，就向日本政府订购一批军刀，在此军刀的基础上，改良日本武士刀，制成适合于中国军队使用，杀伤力极大的戚家刀，并批量生产，装备沿海抗倭寇的部队，成功反制倭寇。
山寨精神是以尽量低的制作成本，先以模仿主流品牌产品的外观或功能，再加以创新，最终在外观、功能、价格等方面全面超越这个前期的产品。它的创新性，将打破原有产品的框架束缚。
例如这款手表形式的手机，颇具科幻感，还配备蓝牙耳机，还有30万像素的摄像头，真是特工警探的绝佳装备。这样的一个东西，你已经很难用一种产品去概括它。它是手表？但是装备摄像头的功能；它是摄像机？但是也有移动手机的功能。
虽然说是三不像，但是我们想想，市场刚推出第一款内嵌摄像头手机的时候，大家也是觉得它不像一个手机，更像是一个玩具。但是推出一段时间后，市场接受了这种变异体，它就直接变成了行业标准。

山寨精神重新定义：竞争性进化
山寨精神更务实，更富于创造力，其病毒式的突变抗药性和大规模的复制能力，可以让一些号称高等进化动物的大商家大跌眼镜，甚至于被山寨产品赶出市场。
而我们所倡导的，山寨精神，拥有一个更深度的含义：低成本的广泛型技术（低技术门槛）在开拓新市场（蓝海领域/边缘市场）产品上的迅速复制和创新，通过快速的市场自由竞争定向，从而进化出更多可行的存在模式和产品。
山寨精神的感染力甚至可撼动和彻底颠覆了传统的行业潜规则。山寨产品草根型的特性更匹配我们互动电视运营的目标人群。从某种角度来说，超级女声海选出来的冠军李宇春或者通过通过其他的方式海选出来的胜利者，都存在山寨精神的烙印。
而最成功的山寨精神体验案例，就在我们身边。
在恐龙横行的日子里，虽然哺乳动物早已诞生，但其发展却一直受到了制约，最大的哺乳动物也就像今天的猫一般大。

案例发生在约6500万年前的某一天，一个小行星撞击地球（遗址在墨西哥尤卡坦半岛。机会终于来了，由于小行星的撞击，导致气球气候大幅度的改变，哺乳动物捉住了这个难得的机会，发扬无孔不钻的山寨精神，依靠每一个可能的机会，进化自己的机体性能。而恐龙由于过于庞大的身躯，只能适合在温暖而平静的垄断型市场环境中生存。
大概经过100万年的竞争性进化，统治地球8500万年的恐龙，终于彻底被哺乳动物击败，永远退出了地球的生态圈。
进化论中有表述，生活在同一个环境下的两个相似物种，如果处于共同食物链层次和生活习性相近（红海市场），一个物种只需要拥有高出另外一个物种5%的优势，即可在一段竞争时间后，完全淘汰另外一个物种。当年史前生活在欧洲的智人（现在人的祖先），就是依靠5%的进化优势，在几百年内，完全击败尼安特人（欧洲另外一个史前人种，DNA跟智人完全不同），智人的后裔，最终遍布全球。
竞争的过程，就有点像现在的山寨产品，跟传统的大企业的产品，进行竞争进化的过程一样。山寨产品非常善于抓住每一次的创新机会，进行创新型进化。而传统大企业，由于流程和机制所限，不能做到快速的反应能力，导致产品在很大程度上跟不上市场的运作，从而慢慢引发马太效应，变得强者越强，弱者越弱。最终被后来者赶上，而导致产品被市场和消费者淘汰。

反思广电运营进化
从以往的各种案例，我们可以看到广电系统运营商在未来的发展道路，肯定是崎岖不平的。但是道理上的崎岖不平，总好过被别人去吞并，被重组。
留得青山在，哪怕没柴烧，这是很多广电运营商的心理写照，但是随着时间的推移，很多的政策优势，都会慢慢被放开。就算现在一些看起来不可能动摇的东西，过了一段时间后，就很难说了。
鲶鱼效应
最好的案例就是iptv的牌照制度，，以前电信行业被政策框框而吃不到的肥肉，终于在牌照制度下开始解冻，电信企业的业务，渗透到梦寐已久的电视终端。紧接着重组3大电讯移动全业务寡头，连移动，联通等移动手机运营公司，都可以通过并购电信宽带公司而获得iptv的渠道资格，从而开始介入这个电视终端的市场。

从全国范围内来看，Iptv这条鲶鱼，已经养大了，足够撼动所有的地方广电运营商，所以我们可以看到，在所有iptv有运营活动的地方，当地的数字电视运营商，也是最积极的，布置下来的鲶鱼效应已经达成。
鲶鱼已经存在，如果没有动静，它就会吃掉沙丁鱼，但是问题在于如果沙丁鱼不想被鲶鱼吃掉，沙丁鱼们应该怎么做呢？难道只是一辈子的做跟进的策略？
其实有更好的选择，竞争性进化。

生命总会找到出路，蛹化蝶
很多事情我们不能改变其结构，因为很多事情都是不可控和超出我们能力范围的。就好像6500万年前，经历的那一次小行星撞击事件，凸显了恐龙在大环境突变下的生存能力不如更投机，更灵活的拥有山寨精神的哺乳动物，受到的市场冲击，可想而知。
但是你让一只生蛋的恐龙，为了生存，可以在短短的1百万年间，突变成一只哺乳的温血动物，也是不可能的事情。违背了事物发展的顺序和客观的科学精神。
火热科幻大片《侏罗纪公园》里面的一个科学家说过一句话，至今记忆犹新：“生命不可能被禁锢，生命总会找到出路。”
在巨大生存压力下的恐龙，基于自身的生物优点和缺点，做了一次大面积范围内的进化，最终突围而出。
恐龙最终进化成我们现在所熟知的：鸟类！
恐龙并没有完全绝灭，现在飞翔在蓝天上的鸟类就是未灭恐龙的后裔！
具备山寨精神的恐龙，由于结构和框架所限，保留产蛋能力，但是它们学习哺乳动物的优势，进化出现代鸟类高而恒定的体温，完善的双循环体系，发达的神经系统和感觉器官以及与此联系的各种复杂行为等；另一方面为适应飞翔生活而又有较多的特化，如体呈流线型，体表被羽毛，前肢特化成翼，骨骼坚固、轻便而多有合，具气囊和肺，气囊是供应鸟类在飞行时有足够氧气的构造。
后裔恐龙不跟陆地上哺乳动物的竞争，而选择飞上蓝天，开拓另外一片属于自己的生存空间蓝海市场。在现在的地球生物圈中，鸟类的进化优势，足可以跟陆地上的哺乳类和海洋里的鱼类分庭抗争。同时，三个生物圈领域的生物，都在互相渗透和互相竞争。

改变不会立刻显现，但是真的出现了。
广电系统由于众多历史原因和各种的政策所限，向来专注于党政信息在中国的准确传递和广泛覆盖，鲜有贴近于市场和用户的运营策略。时代飞速的改变，同时让广电系统倍感压力，如何能更好的发挥自己的专长，而不是像恐龙一样灭亡，最好的选择就是进化。
为对应未来无线移动电视上和3G视频流媒体的冲击，2008年10月份广电总局召开全国移动多媒体广播电视工作电视电话会议，此次会议是广电总局召开的关于CMMB今后发展的标志性会议。会议提出，CMMB传输覆盖网络将采用“天地一体、星网结合、统一标准、全国漫游”的技术体制。
山寨精神的一个特点，就是拿来主义。
广电总局也将参考电信业运营的优势方式，对CMMB采用全国统一的运营方式。而为了更好地配合这一运营模式，广电总局直属单位已共同出资组建了中广卫星移动广播有限公司，负责建设全国移动多媒体广播电视传输覆盖网络，统一开展业务运营。
这实际上就是CMMB的中央总公司。在省级层面，由中央总公司与各省广电机构成立子公司，在地市级成立省公司的分公司。
2008年12月，四川省广电局，形成了与总公司组建四川CMMB子公司的基本框架。
以上是空中的作战，而在地面上的有线运营商也没有闲着。
2008年7月份的江苏省网以资产结算作为投资的方式，成功整合，省网公司正式开业。根据实际情况，江苏省网针对五种不同类型的资产，按照不同的方式计算。以收益率贴现法为主的广电网络资产计算办法，创新地解决广电网络资产计算过程中的难题。
而08年底，贵州省“先整合运营、再资产重组”的省网整合模式有望成为中西部省份有线整合的标榜。江苏模式是东部省份广电整合的标杆，贵州模式则是中西部欠发达地区广电整合的标杆，云南、四川、甘肃、青海、内蒙古等省都可以学习贵州的经验。创新性的整合方式，摆脱了以往的资产核算的瓶颈，为未来的发展，争取了及其宝贵的时间空间。
差距，不断减少；进化，无处不在。
关键在于，我们心里想不想去改变。

生命大爆发，存在就是真理
大约6亿年前，在地质学上称做寒武纪的开始，绝大多数无脊椎动物门在200百万年的很短时间内出现了。这种几乎是“同时”地、“突然”地出现在寒武纪地层中门类众多的无脊椎动物化石，而在寒武纪之前更为古老的地层中长期以来却找不到动物化石的现象，被古生物学家称作“寒武纪生命大爆发”。

而人类从元谋人或者更早的古人类算起，有100多万年了，而以前的100来万年都是茹毛饮血的旧石器时代，基本没有任何变化而近1万年的变化非常之大。这被称为人类智能爆发。
这类型的情况经常发生，就是哲学上称为量变到质变的过程。
我们现在可以看到，封闭了将近半个世纪的广电系统，突然开始了惊人速度的提速发展。这个就是生命大爆发的前兆，在这种大爆发模式下的发展，会出现各种各样的生命存在模式。例如我们之前提到的“江苏整合模式”、“贵州整合模式”，就是根据不同的市场环境，结合自身的情况进行的不同进化的结果。
虽然不能说得上，具体哪种生命模式一定成功，但是进化的一个好处就是优胜劣汰，淘汰不适合环境的模式，而存活下来的模式，一定具有某种程度上的可行性。进化可以保全整个物种（广电系统）在大环境中的优势和存活，甚至于带动依附于广电系统之上的产业链重新改革。
存在就是真理。 ]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1233557345#comment 134218241 Mon, 02 Feb 2009 06:49:05 GMT http://19898402.qzone.qq.com/blog/1233557345 <![CDATA[随想 互动电视 运营误区（三）用户体验]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1228825735 随想 互动电视 运营误区（三）用户体验文：乌龙凉茶 主博：http://blog.sina.com.cn/loongcat

引言：
本来第三部分是想写产品的，后来回去想了一宿，还是觉得应该在讲产品之前，先讲讲大家都比较陌生的用户体验。
用户体验这个词大家都听过，为什么说陌生呢？是估计在很多公司的结构或者部门职能中，并没有把用户体验的功能真正落实到产品或者服务上。但是用户体验却又跟产品开发密切相关，因而先说用户体验，再说互动电视产品。

正文：
用户体验的英文名称为user experience，缩写为UE，或者UX，国外叫UED，国内也简称UX/UE设计。
用户体验研究是成功产品和满意服务的一个不可或缺的重要因素。但是估计大家听到用户体验这个词，也会感觉挺新鲜的，系统性的用户体验研究真正引入中国的公司，就是这几年的事情。
在很多大型的上市公司，甚至于有独立的一个部门，专门来规划和研究设计。例如有我们熟悉的google，它的用户体验部门是由副总裁玛丽莎·梅耶尔领导，而百度的用户体验部门，是由电视业界的达人，百度前高级副总裁梁冬所领导。这里不是说有了这个用户体验部门就可以上市，而是说这些这些成功的上市公司在部门结构上的共同点而已。
在咱们的互动电视行业中，又有多少公司是真正把用户体验提到公司的运营范畴上来呢？或者提到公司层面上后，又有多少是把用户体验部门的功能应用到真正的产品和服务中去呢？
在广电行业，由于很多历史的原因（每个行业，肯定会有自己的特殊性和历史任务，这里不提任何体制上的问题。），在灵活贴近市场推广和产品规划设计方面的工作，远远落后于中电信和中移动。在以传递党政信息为中心的电视传媒媒介中，更重要的考核是党政信息的电视用户覆盖和到达率，以及安全播出。因而在新型电视服务产品开发上，并没有完全按照用户的需求在设计，更谈不上用户体验研究在产品中的应用。

l 用户体验不是做界面设计。
在很多互动电视领域从业者的概念中，用户体验很可能就是UI设计的代名词。其实不然，用户体验的研究可以应用在产品开发上和服务完善上，但是却不能代替正规产品开发流程的界面设计。
用户体验研究是整个公司部门的横向贯穿（如下图），所以我们可以理解到，为什么百度和google要用一个高级副总裁来管理这个部门。



在一般的大公司的总体项目推进，大部分是把业务部、市场部、技术部、节目部和运营客服部等部门作为主要的项目支撑点。通过整体项目支撑点的推进，让整个项目有明显进展，但是每个部门的项目进度，都并非一样，就有可能会造成短板项目的出现。
各部门有可能会出现屁股决定脑袋的情况，每项的部门决策有可能是从部门的角度去思考问题，而并非冲市场用户或者公司的层面去考虑问题的解决方案。这个也很正常，通常考核目标都是跟该部门的职能密切相关的。
而用户体验部门的功能就是穿插这些部门纵向功能之间的粘合剂。用户体验，就是需要从用户的角度去考虑问题，让业务和生产部门去生产用户真正需要的产品和服务，让服务和客服部门去提供用户所需要的服务，让技术部门提供可以实现的产品和支撑服务。从而让整体项目的进展都是向着一个正确的方向去推进。
就好像用一个木桶来盛水，用户体验就是各个木板的粘合剂，同时促进不会有太多短板的出现，导致水都从短板上流出来了。

l 用户体验比产品设计更催向于用户感受和情感倾诉
消费者永远是最聪明和最愚钝的结合体。这句话看上去本身就是很矛盾，但是真正做过互动电视产品运营的同胞，肯定能明白我说的是什么。
消费者的英明，远远超出我们市场调查的范畴，所以我们要从用户体验的方面去了解用户的英明程度，并制定适合英明消费者习惯的产品。
未来的产品，必须取悦我们的心，而不是大脑。
我们在销售互动电视产品和提供互动电视服务的过程中，重要的是让消费者体验到“爽”，而不是从逻辑上告诉他，所购买的产品是如何的“值” 。
举个例子，假设咱们做了一个要付费的影视节目包，里面有最新最好的影视节目内容，并初步定价在每月10块钱。
从用户体验的角度去思考这个问题，我们就会建立几个用户的消费模型，如果我们就是用户，我们就会思考，10块钱购买的产品，里面到底有什么东西值得我去花10块钱呢？我有没有替代性的产品可以选择呢？

盗版碟用户模型：
如果我是一个经常购买盗版碟的用户，只需要购买两部盗版大片的价格，就可以看更多的新片大片，通常一个月不止有两部大片的上线，那么看来这10块钱的产品就很值得我去购买。
家庭主妇用户模型：
如果我是一个家庭主妇，在家除了做饭搞卫生外，鲜有其他的额外工作。但是我不懂用电脑，电脑太复杂了，电脑是小孩和老公的专利用品。我在家的娱乐就是看电视，什么影视大片，对我吸引力不大，如果有我喜欢的韩剧或者台湾剧，15块钱我也购买，每个天分摊下来也就是5毛钱而已了，少买一棵青菜就可以了。
等等等等，情感因素在用户体验研究中的份量很大，此处不列举过多的用户体验研究工作流程上的细节（正在编写一篇专门研究用户体验的文章《随想互动电视用户体验研究》，敬请留意。），类似这样的用户消费模型无论是对于产品的设计还是产品市场的定价，都至关重要。


上图是互动电视用户体验研究重心的示意图。可以看到，用户体验跟传统的产品规划和设计部门的职能来说，是平行的职能，各有侧重点。
但是用户体验涉及到产品领域，刚好就是传统产品规划和设计中的盲点，用户体验和产品部门，是有益的互补关系。

下一节，随想互动电视运营误区（四）产品 ]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1228825735#comment 134218241 Tue, 09 Dec 2008 12:28:55 GMT http://19898402.qzone.qq.com/blog/1228825735 <![CDATA[随想 互动电视 运营误区（二）市场调查]]> http://19898402.qzone.qq.com/blog/1227516392 随想 互动电视 运营误区（二）市场调查
文：乌龙凉茶

市场调查比较官方的定义是：“是指为实现信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。在分类中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面研究等。”
一个很关键的问题，市场调查到底是干嘛用的？
或许有些人已经按奈不住，大说无聊话题，市场调查当然是为了指明项目顺利进展的方向而去做。
相信每个地方的运营商（包括广电、电信，乃至VC/PE和一些已经介入互动电视行业的SP/CP公司），都以一些市场调查的手段（至于是请专业的咨询公司或者自己公司凑几个相关部门的人出来成立一个临时项目组，我们这边暂时不提）来了解咱们将要投入或者已经投入的互动电视事业。
项目到底有没有市场？如果有市场，到底有哪些具体的市场？如果定义好了具体市场，公司能不能做？如果能做，到底如何介入？如果介入，是短期做哪些业务，中期做哪些，远期做哪些。。。。。。
真的是这样吗？市场调查真的可以做到这种项目发展方向引导的功能吗？
目前我们都对市场调查，寄予了很高的期望，购买市场调查报告或者组织市场调查活动，甚至成为了某些企业融资或者售出企业的主要目的。
又有多少市场调查的报告，是真正为企业的项目方向而指路呢？如果市场调查报告全都可以指明方向，那么这个世界上，何来如此多，因为方向迷失，战略定位错误而失败的项目。
如果不是行业内的严谨研究咨询公司，或者并非本行业内有经验的高手去指导调查方向和质量把控，市场调查又会沦落到在各份已经写好的其他行业研究报告中，东挪一句，西抄一段，最后炒成一碟的状态。如此的市场调查，只是为了调查而去调查，却无现实的指导意义。
反观现今商界中，又有多少项目是因为前期的市场调查方向对，而获得巨大的商业成功呢？调查机构也不能承担调查结论错误而导致的公司战略或投资方向错误而引起的经济损失。

l 市场调查是印证项目思路的参考，而并非项目方向的指示标。
回归实际的公司运营层面的常规操作，既然调查公司不能承担由于调查报告失误，因而导致战略方向失误所带来的经济损失，我们就应该正确看待市场调查在项目中所处的位置，既不能妄自拔高，也不能无限量贬低。
我所理解的位置，市场调查是印证我们要做项目的战略规划思路的旁系参考指标。就好像我们要徒步探险去正北方一个很偏远的地方。单纯有指南针，不行。我们还需要很多的路标来标记我们有可能在路程中的陷阱和危险。一次探险的顺利开展，单纯有方向，还不够，我们需要准备很多保障此项目顺利进展的事宜。
市场调查就是路线标记的工具，通过众多的探查工具，例如卫星地图，或者走访附近山民的办法，去探查一些已知或者未知的线路。例如路程中有河流，但是没有桥可以过河的，项目的计划列表中，硬件的购置就需要有救生衣或者防水用品，对招聘人员的需求也要会游泳的优先录用。在在什么地方和什么时候会遇到河流，我们救生衣的采购，就可以在遇到河流前的一个小县城购买就可以，而不必一开始带在身上，除了浪费扛救生衣的人力，还阻碍的现金流动。
同样道理，例如市场调查中，反馈回来的信息是用户只能接受低于300元以下的双向机顶盒，这个就是一条河流。我们需要怎么去渡过它，就有很多种的办法，是用政府推广补贴机顶盒整转？还是用市场化的销售策略，买天盛的欧洲足球频道一年，就送你一个机顶盒？
等等类似的手段，都可以在市场调查的路标中，先计划到进度表里面去。而不是说市场调查的结果就是用户不接受300元以上的机顶盒，所以就等机顶盒降价到300元以下，我们再去做这个业务。

l 市场调查手段的不一样，会导致数据迂回，甚至于结论相反。
大家可能会经常遇到这个问题，为什么实际运营中的情况跟市场调查的情况很不同，甚至于是截然相反的局面呢？
我举个例子，有一家零食公司新研发了一个薯片食品，就先去做市场调查，调查公司找了好几百个各个年龄层的人，询问他们的对这种食品，如果20块钱，能不能接受。反馈回来的报告显示，收入越高的人，越能接受这种食品。那家食品公司就把新的薯片定位在高端消费人群，还宣传成白领，金领的最好零食。
结果大家都能猜得到，这个产品输得一塌糊涂。为什么呢？
从某种角度来说，薯片是垃圾食品，白领和金领大部分都受过高等教育，都趋向于食用健康有机食品。高端消费人群，因为有了比较多的收入，所以对价码低的消费看得比较轻，但是能接受低价码的产品，不等于会是它们的消费目标主群落。
能接受产品的价格跟真的会去消费产品，乃至经常性的消费，是完全两回事。
同样道理，一般的调查公司不会为了某一次的调查报告而专研那个行业长达数年，很多行业内在的必然事实，未必都会全都明白。因而，导致此类的事故，也是在所难免。在我们互动电视这个行业，也存在同样的问题，调查公司在很多调查细节问题上的把控不同，都会导致结论的不同。
大家如果有兴趣，可以把以上薯片的案例，换成机顶盒的调查来试试。

l 公司需要的是调查数据的初期整理，而并非市场调查公司的数据整理归纳结果或者任何的市场结论。
上一个问题的延续，这次有一个前提，就是假设调查数据是正确的。
还是上一节，我们提到的在非洲部落中卖皮鞋的案例。不同的调查公司，有可能调查出相同的数据情况，但是归纳出来的的引导性建议或者结论，却是跟每个报告执笔人的性格或者眼界有关。
在非洲部落相同的空白的市场环境中，乐观（冒险）归纳者，会说成是巨大的市场空间和盈利目标。而悲观（谨慎）的归纳者，就会说成是商品积压和徒劳无功的市场。
此处要说的，不是说所有报告建议都没有参考的成分，而是需要知道，尽量少主观性质的引导性意见，会更有利于公司实际运营决策者的判断。而调查数据的初期整理结果（只有客观的实际数据情报，而没有引导性的主观建议），可以很好地反映实际市场的具体情况。

市场调查，只是为了完成项目的工具，不能为了调查而去调查。

下一节，随想 互动电视 运营误区（三）产品
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