http://200803616.qzone.qq.com Mon, 30 Nov 2009 16:09:05 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Sun, 11 Oct 2009 06:23:55 GMT http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255242235 事情。请帮她保护她的嗓子，大部分导游都有咽炎 。

2、如果女朋友是导游，别忘了多给她准备一点润喉糖，原因同上。

3、如果女朋友是导游，那么请送一双好的旅游鞋（运动鞋）给她。因为导游不是坐办公
室的，一个团带下来不知道要走多少公里的路。

4、如果女朋友是导游，那么请在她带团的时候与她保持短信联系，因为此时她正一个人孤
独 的面着一个团的陌生客人，她要花很大的精力去了解客人的习性脾气，那个时候的
她是最孤独劳累的，而且，一个人在外地，举目无亲，整个团上没有一个可以说话的
人，那份孤独，没人可以体会。而给她一条关心的短信会让她觉得很温暖，即使只是
一句淡淡的问候，也会让她觉得感动。一个人在外更需要家的关心。

5、如果女朋友是导游，那么请你信任她。不要担心她会做对不起你的事。有一句话叫做苍
蝇不叮无缝的蛋。相信你的她对你是忠贞的。 请随时想起她时，告诉她，你在想她。。

6、如果女朋友是导游，那么请你记住她送团的那天，如果可以，请亲自去接她，因为，只
有在回到自己熟悉的城市时，她才会放松自己的神经，那一刻的她很疲惫，如果她第一
时间看到了你，我想，那一刻的她一定会给你她最漂亮的笑容。因为，幸福的女人是最
漂亮的！ 然后可以为她准备好丰盛营养的晚餐。因为“导游——起的比鸡早，睡得比
狗晚，吃的比猪差，干得比牛多”。那么劳累的工作让一个女孩子扛下来，她真的很需
要补充体能与营养。

7、如果女朋友是导游，那么请你为她准备一些保养品（护肤品）。因为在带团的日子，每
天都要面对着风吹日晒，再怎么好的皮肤也会变坏的。我相信你也不希望看到本是一个
年轻女孩却是一张沧桑的老脸吧。

8、如果女朋友是导游，那么请你一定记住不要对她发脾气，你应该知道很多时候她都是游
客的出气筒。她要面对的压力很大很大，对她多笑笑，她的心需要你的安抚与关怀。

9、如果女朋友是导游，那么别忘了帮她揉揉腿锤锤背，因为带完一个团下来她真的会很
累很累。

10、如果女朋友是导游，那么请你在夏季为她准备好伞、帽子、防晒霜以及手动小风扇，
别让她晒伤，别让她中暑。

11、如果女朋友是导游，那么请你一定要努力工作，多挣一点钱，因为你应该知道，淡季
的时候她没什么工资，她需要你养活。

12、如果女朋友是导游，请在她出团前尽可能为她买些备用的食品，偷偷放在她的旅行
包里，在每次你吃饭的时候，请提醒她要吃饭，如果吃不上，包包里有你为她准备的
爱心餐点，因为，在团上的时候，很多时候她要随时照顾客人，客人吃饭的时候她要
不停的在旁边督促服务员上菜，还要询问客人饭菜是否可口，很多时候她是吃不上饭
或者吃不好饭的。。

13、如果女朋友是导游，请你好好的爱她，因为虽然在团上的她是独立的，但在团下的她
却是那么的楚楚可怜，她不比任何女孩子软弱，她或许比任何女孩子更需要你的保护、
关心，请珍惜你的她，很多人说：女孩子不能去大都市，因为那里会勾出她们更多的
虚荣心，可你的她绝对不会，虽然她走过大千世界，可她还依然会把你放在心中最重
要的位置，你应该明白她是多么的爱你。。

14、如果女朋友是导游，请坚信你会是这个世界上最幸福的男人！虽然她很多时候不能陪
伴在你身边撒娇、与你一起，可换位思考下，这样的距离才会让你们更好的发觉彼此的
重要，她或者不会是最漂亮的，不会是最可爱的，但她却有着无人能比的浓浓感情，不
要怀疑她对你的感情会是瞬间或是零碎的，纵使他不在你身边。与那些女生相比，她更
懂得幸福的珍贵，更懂得眼前你的宝贵，忘记在哪里听到的一句话，懂得珍惜的人才是
最幸福的。。

15、如果女朋友是导游，你应该还有很多事情要做，暂时只想到14条。未完待续......

没有当过导游的人总以为当导游有多好呢，又可以挣钱又可以游玩、其实那只是你们的
看法罢了、人家看到大海心旷神怡、而我们导游呢？哪有那样的闲心啊、只想着客人的
安全、行程的安排、吃、住、怎样和客人融洽的相处、希望时间可以过得快一点、顺利
的把团带回去。真的、很累。总之，如果你的女朋友是导游，好好爱她，善待她一辈子。题外音：
做导游难，
做女导游更难
做女导游的男朋友。。。。
做女导游的男朋友比作导游还累啊，民间大使很难伺候啊！ ]]> http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255242235#comment 134218240 Sun, 11 Oct 2009 06:23:55 GMT http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255242235 http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255234572 导游如何从平凡走向优秀
导游是每次旅游活动的组织领导者, 在整个旅游的活动过程里，不仅要当好导游讲解员, 而且要关心每位游客的各方面需要。导游员能得到游客的赞扬, 这和他孜孜以求的工作精神是分不开的, 当然在这里面还存在着许多的因素, 但其中灵活机动地合理安排游览活动恐怕也是最重要的原因吧。笔者认为从以下几个方面来合理的安排旅游活动会比较合适。
　　一、在游览活动里的一般规律
　　在整个导游界有句行话有张有弛, 先张后弛。这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。导游员对景点景区的考虑应首先遵循旅速游缓的原则, 这符合游客的心理, 游客往往一上车就急于想到达目的地, 途中的时间大都认为是多余的。导游员带团到达景区后, 对景点的选择也同样采取先一般后精彩、 渐入佳境的方法, 高潮要放在最 后。这好比观看电影一样, 精彩的结果给人以满足舒服的感觉。比如: 导游员带领游客参观哈尔滨市容时, 先游玩南岗区 龙塔 会展中心等景点, 然后再安排道里几个景点, 即索非亚教堂，中央大街,再游松北区太阳岛。可根据宾馆位置安排路线。 在游览景点时, 导游员应顺最佳路线行走, 避免走重复路线和回头路线, 角角落落不一定都要跑遍, 当然有价值和非去不可的地方, 另当别论。总之, 导游员要看时间和需要等情况而定, 不要一概而论。

　　除此之外, 导游员也要兼顾 先远后近 和先高后低的原则。所谓先远后近是指在游览活动中, 先到离游客住宿点最远的一个景点游玩，然后逐渐地向游客住宿点靠近，这样做的目的是给游客有一个安全感, 等到一天游览结束, 旅游团也离住宿近了。

　　正所谓先高后低 是指导游员先可以安排登山项目, 这是因为游客在游玩第一个景点时, 其精神状态以及体力最为充沛。反之, 一天游玩结束前再安排登山活动, 也许相当-部分 游客因体力关系, 只能望山却步了。

　　二、导游在讲解内容搭配的艺术处理

　　导游员是每次游览活动的核心人物。导游在活动内容的搭配上是否妥当, 活动节奏是否合理, 这一切都会影响着游客的情绪和心理的活动。导游员要把握好游览活动中的内容搭配, 实质上是掌握导游工作的主动权。 一般地说, 游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的, 又是广泛好奇的 。这为导游工作提供了良好的前提, 问题是如何将这种兴趣和好奇进一步得到发展和满足, 使游客高兴而来, 满意而归。 为此, 首先是当天的游览景点安排要避免雷同, 要知道游客来到异乡他地, 他们需要不仅仅是为了到此一游, 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求 。这样理解理所当然是正确的, 但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求, 看来从以上所述的方面还是不够的。 我们知道人的需求是多方面的, 多层次的。 与此同时, 游客在旅游过程中需求内容不断变化。现代的导游员所提供的服务不仅仅是游览范围, 他体现在满足游客多方面、多层次的需求上, 并适应游客不断变化的内容需要, 从而使游客有在家那么方便的感觉。

　　按照现代化旅游者心理的一般特征来说, 他们共同的心理要求就是求知、探奇和有美好的期望等等。因此, 导游员在安排当天的游览内容时应该要尽量避免重复, 如上午安排参观寺庙，下午就可安排游览园林或参观工厂, 又如上午安排游览溶洞，下午最好安排游湖等, 参观与游览兼顾是避免内容重复的好方法。
　　还有, 游览要与购物、娱乐相结合。 游览是游客的首要任务。但是从现代的旅游活动内容上来讲, 它主要包括吃、行、游、住、 购、娱六大环节, 从某种意义上来说, 导游员的水平高低就是表现在这六个环节上调节运用水平的高低。调节运用得法的话, 游客都能得到很大的享受和满足。反过来说, 喧哗、遗憾、愤怒等会不断出现, 游客由高兴而来,就变为扫兴而归了。
　　在旅游当中的游是龙头, 其余五个环节是龙身龙尾, 缺一不可。 游览要与购物、 娱乐等相结合, 才会协调, 才会满足游客的最大需要。据我国和世界各大旅游资源国的统计, 一个旅游者所花的费用约有 50% 用于购买物品上。 所以, 有许多旅游接待国家把旅游商品作为最主要的旅游资源来加以开发利用和销售。许多人都有这样的体会, 每次外出旅游或开会学习, 总想买一些当地的土特产品回家, 即使这个地方去过多次, 但也不想两手空空而归, 真有不买些当地土特产等于没有外出之感, 这已成为许多人的一种习惯。导游员主要是把游览、 购物和娱乐结合好, 这样既能满足游客的需要, 也是旅游项目必不可少的活动。特别是对待游客购物的问题, 导游员既要热情介绍, 但又要防止过多过滥的现象发生, 避免游客会产生不必要的误解和反感。
　　在这里必须要提醒每个人的是: 晴雨天的变化也是导游员需要时常注意的。 常言说天有不测风云。尽管导游员的工作很认真细致, 例如预告第二天的天气情况, 告诉客人防止因天气变化而引起的伤风感冒。可是, 有时老天爷还是翻脸无情将晴雨天气弄颠倒了。 导游员做好天气情况预报固然是重要的, 但要做到心中有谱 这样就可掌握主动权, 随时调整旅游项目。
　　通常情况来说的话，晴天时的旅游景点放在室外活动为主, 而雨天则是把旅游项目放在室内活动比较好, 这样做的目的除了游客可以免遭雨淋以外, 还可以体现出导游员对待游客的爱护和关心。导游服务过程中，很多都是琐碎的小事，需要我们处处留心，在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。100-1＝0就是这个意思。质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。
质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。导游服务的重要性可以从下面一组数据中体现：
1规范化的服务---可以产生10％的回头客。
2感情服务---可以产生20％的回头客。
3令人惊喜的服务---产生70％的回头客
一个能给旅行社带来回头客的导游，一个得到游客或是全陪表扬的导游，一定是旅行社的核心导游和旅行社长期重点培养的对象，那就是导游走向成功，走向优秀的坦途。

作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习，补充知识。发挥自己的优点完善自己的缺点切记没有最好只有更好。一个导游员只有热爱你的职业，把导游业务当作自己的事业来用心经营，才能逐步从平凡走向优秀。
东北风旅游培训
]]> http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255234572#comment 134218240 Sun, 11 Oct 2009 04:16:12 GMT http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255234572 http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255234108 导游员上车致欢迎词的五点标准
一、 表示欢迎 二、介绍人员 三、预告节目 四、展示心态 五、预祝成功

检查导游工作标准的20个方面

1声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。
2措辞是否准确、得当。
3拿话筒姿势是否标准，声音经过话筒是否失真（男同志应两脚自然分开，与肩同宽；女同志拿话筒应右脚在前，走斜钉　子步，右手执话筒，轻轻放在右嘴角下，注意话筒一定不要挡住嘴）。
4出发时是否清点人数（注意手法不要像点西瓜似的），是否做出预告。
5导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。
6讲解所用材料是否可靠，有出处，做为一个导游员不允许同样一个问题问你两次都不会回答。
7衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。
8证件是否按规定佩带到位。
9为游客选点是否到位，视角是否清楚。
10景点的文化内涵是否可以揭示清楚。
11讲解用词可接受程度如何，是否讲就见什么人说什么话，见老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等　等事情。
12车上所讲的内容和车外景点有没有逻辑关系。
13导游的讲解是否面对游客，切计永远不要拿着屁股对着游客。
14面部表情是否自然和谐，带笑容。
15导游语言是否是生动的，形象的，富有感染力的口头语言。
16导游所用的知识是否平等（在散客团队里经常发生，游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁）。
17讲解是否引起了游客兴趣，有无幽默感。
18手势是否使用得当，体态语言在导游中占70％的重要性（）。
19在讲解中口头语是否很多，可自带一部录音机下团后放给自己听（）。
20口齿是否清楚，交代问题是否清楚。作为一个导游决不允许同一样的问题第二次回答不出来。 达到以上的标准要注意学习一下礼仪形象课，演讲与口才的训练，普通话的等级培训，基本业务知识和常识，关注最新时事报道。（东北风旅游培训）
]]> http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255234108#comment 134218240 Sun, 11 Oct 2009 04:08:28 GMT http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255234108 http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255230566 江苏省南京市鼓楼区人民法院对一起旅行社状告聘用导游的纠纷案作出一审判决，被告导游赔偿旅行社损失7447元。宣判后，原、被告均没上诉。
　　2006年4月底，中国康辉南京国际旅行社找到持证导游李涛，希望他能帮助承担一支新疆旅游团的导游业务，双方通过洽谈后，按照行业惯例达成了协议。5月1日至5月5日，旅行社聘用李涛作为一新疆旅游团20人的导游。按出团任务单的要求，5月5日的行程安排为早餐后送团。2006年5月4日，该团入住南京大桥饭店。 5月5日8时37分，李涛安排团队退房离店。因禄口机场高速公路封闭，李涛所带的新疆旅游团绕行宁溧国道。上午10时2分，团队到达禄口机场，未能登上飞机。为安排新疆旅游团，该团在南京计划外住宿一日并于5月6日上午前往上海改乘航班返回乌鲁木齐，旅行社为此额外支出机票34360元、住宿费935元、车费1940元。

　　由于无法就误机损失赔偿达成一致意见，今年2月6日，旅行社将李涛起诉到法院，请求法院判令李涛赔偿因误机造成的全部损失。

　　案件审理中，法院应被告李涛的申请，对有争议的相关证据调查了机场高速公路管理处、交警部门及东方航空公司的相关机构，确认了事发当日机场高速路戒严等相关事实。

　　庭审中，双方围绕去机场应用时多少、该提前多久到达等展开了激烈辩论。当事人说原告：导游没有合理安排行程被告：高速公路封闭不可预见本报记者　刘晓燕　本报通讯员　李自庆原告——

　　旅游团计划搭乘5月5日10时20分的航班由南京返回乌鲁木齐。然而被告至5月5日8时37分才安排退房，致使该团于10时2分才到达机场，造成误机。在此紧急情况下，原告安排旅客在南京计划外住宿一日，并于5月6日上午租车将该团转送上海返回乌鲁木齐。
　　原、被告之间系雇佣法律关系。按导游考试大纲、教材和禄口机场的要求，旅客应提前90分钟到达机场。从大桥饭店到机场需要1小时零10分钟，按被告安排的退房时间，到达机场与停止办理登记手续之间仅有3分钟时间。在五一黄金周期间，3分钟内显然无法完成20人团队的登机手续。无论是否存在“旅客应当提前90分钟到达机场”的规定，被告的安排都会造成团队误机的后果。作为团队出行，提前90分钟的要求是让导游考虑到出行过程中的突发事件，如果被告按照该要求去安排，完全可以避免误机。被告作为持证导游，预见性高于普通人，应当合理安排行程以确保旅游计划的顺利实施。因被告的重大过失导致原告损失，被告应当承担赔偿责任。因机场高速公路封闭，被告所带的新疆旅游团于10时零2分到达机场。如果经高速公路到达机场，时间肯定在9点50之前，不会造成误机。从大桥饭店开旅游车到禄口机场，正常情况下一小时内完全可以到达，故被告在时间安排上没有过错。相反，如将客人过早送达机场，会引起客人不满甚至投诉。所以，原告所称的时间提前要求在实际操作中已经受到合理化的调整。因机场高速公路封闭造成误机的原因不可预见，被告主观上不存在过错，要求被告承担责任没有依据。在高速公路封闭之后，被告及时与原告联系，请求原告与机场协调，但原告置之不理。且原告委派的司机对于去机场的路线不熟悉，也耽误了相当的时间。连线法官双方均有过错责任如何分担，就本案相关法律问题，记者采访了审理此案的法官李子木。
　　李子木告诉记者，被告按出团任务单的约定提供劳务，原告按约向其支付报酬，双方之间形成雇佣关系。对于雇佣活动中产生的损害，被告是否应当承担赔偿责任以及承担的责任范围，已超出双方的约定范畴。双方的争议焦点在于被告有无过错以及其安排行为与误机的损害后果有无因果关系，本案的请求权基础应属侵权损害赔偿。

　　李子木说，被告作为雇员，在受雇之后应根据职业需要尽注意义务，该注意要求的程度高于一般的生活经验标准。除黄金周导致的客流量增大、办理登记手续时间延长外，被告至少还应注意到交通阻塞几率的上升、团员个人原因耽搁等因素。被告辩称“正常情况下一小时内完全可以到达机场”，显然持轻信“一切正常”的心理态度，本应考虑到的“不可预见因素”被其忽视。因被告未尽必须的注意义务以及危险回避义务，且未做到一般人亦可尽到的注意要求，对于误机后果的发生具有重大过失。原告作为雇主，除选任雇员外，更有管理与监督的义务。之所以称为义务，除对自身权益应尽合理的照顾并控制风险外，强化旅游产品的质量控制更是对消费者尽企业乃至行业社会责任的本质要求。本案中，原告将旅游团队交给被告后，未采取任何管理、监督措施以预防、减少风险，故原告对于误机后果的发生亦具有过失，应当相应减轻被告的责任。

　　本案中，被告于8时37分才安排退房。对此，李子木说，这样的安排已使送站处于一种紧张的状态，相当程度地增加了因人为及自然因素而造成误机的现实可能性，故被告的安排行为与误机的损害后果存在相当因果关系。原告疏于管理、监督的行为也是导致误机后果的原因，但原因力较弱。机场高速公路封闭系介入因果关系的外在具体事件，该事件虽离损害结果的时空距离较近，但不能直接成为应负法律责任意义上的原因，在归责意义上，该事件实际已成为原告的风险。
　　李子木对记者说，本案中，被告应承担雇佣关系中的侵权损害赔偿责任。基于过失相抵以及原因力的比例，被告应承担的责任范围当在总损害的50%以下。此外，根据雇员合理赔偿原则，被告作为雇员，以劳务收入为生活来源，承受能力有限，对于被告应承担的责任范围，法院酌定为总损害的20%。原告为安排旅客离宁而额外支出的机票、住宿费、车费共计37235元，为确定发生的损失，法院予以采信。以此为基础，被告应向原告赔偿的损失为7447元。　　　　相关报道：　热点透视旅行社为何热衷聘用临时导游
　　中国康辉南京国际旅行社，在南京市是一家名气很响的旅行社，2006年的“五一”长假到来前，他们凭借自身实力和有效的促销手段，招揽了大批客源。当不用为客源发愁时，一个现实问题也摆在了旅行社的面前，即导游人手明显不够。
　　本案的被告李涛，从旅游学校毕业后成了一名持证导游，由于一直未被旅行社正式聘用，等待着被临时聘用。考上导游资格但一时又找不到正式工作的人，大多和李涛选择同样的生存方式，好一些的会成为一些大社的“专职”（也仅仅是团量的一个保障，没有几个获得劳动保障的），其他大部分沦为兼职导游，如果没有带团，他们就完全没有收入。
　　一方急需人手，一方等着被聘。在旅游旺季，为了应急，旅行社临时聘用持证导游，成了行业通用的潜规则。双方一旦达成聘用协议，基本都靠行业潜规则来履行双方的义务。
　　在旅行中，导游人员是旅游接待工作的直接组织者和参与者，是整个旅游服务的核心。一个优秀导游，往往会给游客留下难忘的记忆。而如今的现实情况是，旅行社或因节省成本、或因实力不够而不愿正式聘用导游，而是临时聘用持证导游。旅行社将权力下放给导游，导游在承揽到的旅行团中往往是独自说了算，成了这支队伍中事实上的“总统”。
　　这种情况下就常常出现这样的问题：导游为了完成与旅行社约定的各项指标，也为了使自己多赚额外收入，压缩计划游览景点的时间，说服游客增加自费游览景点，带游客购物，充当一些路边超市、土特产商店、工艺品商店的托儿等等。
　　审理此案的法官李子木对记者说，旅行社缺少足够的导游，而社会上有导游资质的人才又大量积压。旅行社缺人而不愿招人，热衷于聘用临时导游，根本目的是为了节省用人成本。这种现象尽管不违法，但却亟待规范。旅行社绝不可以仅凭一张任务单就将所有权力下放给导游，否则旅游消费者的切身利益将无法保障，一旦引发纠纷，自身利益及行业形象都将受到损害。尽快完善旅行社与聘用导游的相关管理措施，已是刻不容缓。中消协公布投诉集中的旅游陷阱。 题外音：伴随着新旅游法的颁布和实施，导游的工作环境有望得到改善，旅行社雇佣的导游必须有劳动保障。将由劳动部门和旅游局联合监督执行。只有从根本上解决了导游的基本生活保障，才能让导游之花在旅游业前进发展的路上绽放最美丽的花朵。（部分内容仅为一家之言，抛砖引玉，东北风旅游信息）

　　 ]]> http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255230566#comment 134218240 Sun, 11 Oct 2009 03:09:26 GMT http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255230566 http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255228209 首先，我谨代表XX旅行社老板，全体股东以及全体导游向你们表示热烈的欢迎。为了表示我的热情，我要先给大家唱首歌，为什么要唱歌呢？不是因为我唱歌好听。我唱歌属于高音上不去，低音下不来，中间还走调，但是我为什么还要唱呢？我们旅行社老板说了，你们就是我的上帝，耶稣阿门啥的，你们对我们导游非常重要，你们快乐了我们旅行社老板才快乐，旅行社老板快乐经理才能快乐，经理快乐了我们导游才能快乐。所以为了你们快乐我也得唱。
奥运会刚刚结束，中国代表队取得了历史最好成绩，奥运场馆也成了最近最火的旅游景点，一首《北京欢迎你》唱遍大江南北，我呢给改编了一下，<<我欢迎你》送给大家。如果我唱的好呢您就用您的右手拍左手，如果我唱的不好呢，您就用您的左手拍右手。
迎接另一个晨曦，带来全新空气

气息改变情味不变，茶香飘满情意

水浒路线常更新，开放怀抱等你

旅游过就有了默契，你会爱上这里

不管远近都是客人，请不用客气。

相约好了在一起，我们欢迎你

我来欢迎你，带你出去旅行，吃喝玩的安排全由我为你

我来欢迎你，在太阳下分享呼吸，希望你把烦恼忘记

我也不会说什么华丽的语言，但我保证我说过的话都灵，我嘴开光啦!
我祝愿所有给我鼓掌的朋友长命百岁，我会永远记住你们的，我会永远把你们放在心里。不鼓掌的祝你们打麻将点炮，上厕所忘带手纸，****挨抓，该！
说了这么多，大家可能还都不认识我，自我介绍一下，我姓X大家称呼我为小X行了。小X年龄保密，体重保密，身高保密，唯一不保密的是我的电话号码，大家需要的可以记一下哈，我的电话是XXXXXXXXXXX24小时开机，有事随时找我可以了。我长的虽然称不上是沉鱼落雁，闭月羞花，但是我的笑容绝对的灿烂，我对工作绝对的是认真负责！顺便说一下我们家的门牌号， 大家千万不要上错了车。
我听见有人乐了。那现在我给大家隆重的介绍一下咱们的司机师傅，师傅在旅游界是有名的三好先生，车技好，人好，服务态度好！我们俩将互相配合，尽量让你们每个人都满意!同时也希望各位能理解配合支持我们的工作。
我们旅行社发给大家的纪念品有旅游包，旅游帽和社徽，就是希望大家“代代平安，满载而归”，尤其是咱们的帽和徽一定要戴上，在景区内人很多，小樊好找你们。
现在给大家介绍下咱们最关心的行程问题：


（介绍行程）


（介绍旅游地）


您呢在单位得听领导的，在家要听老婆的，就连走在马路上都得听交警的，但是既然您上了这辆车，您就得听小樊我的！为了保证咱们的旅途愉快，我呢给大家讲一些注意事项，大家听清了
咱们旅游就是吃、住、行、游、购、娱，我给大家分别讲一下。
首先说一下吃。在家千日好，出门一日难。既然是出来旅游那就肯定不像在家。小樊不敢保证让大家吃好，但是绝对能吃饱哈，十人一桌，八菜一汤，米饭任你装，茶水免费，酒水另计。还有就是肠胃不好的朋友，容易水土不服，所以饮食卫生上自己一定要注意。不要随便吃小摊上的东西。
再说一下咱们的住。我们旅行社给大家安排的是2-3人间的宾馆，称不上是豪华，但绝对的干净舒适。大家一定要记住以下三点：一是查，检查房间设施是否完好无损， 房间内的东西是否配备齐全。二是分，分清房间内那些是免费使用，哪些是有偿使用的东西。三是防，晚上有些宾馆可能会有骚扰电话，那你接听后请挂掉，如果有人敲门一定要弄清楚是谁。
咱们现在乘坐的空调旅游车，是不允许吸烟的，还有就是卫生问题，车上的孩子和女士请把垃圾扔到垃圾桶里哈，再有就是如果有晕车的朋友告诉我一声哈，我这里有一次性的塑料袋。
接下来给大家讲以下重中之重游的问题。提到游小X送给大家六千万。一千万要注意安全，二千万要保管好自己的物品，三千万记住集合时间，四千万要记住集合地点，五千万要睁大您的双眼，六千万要记住以上五千万。
咱们出去旅行总想带点当地的特产回来。……盛产……
这里给大家重点的讲解一下旅游界的购物问题。当年邬敬民前辈在他的博客上写了一篇《叫我如何不宰你》的文章，并在中央电视台《面对面》节目中揭露了很多旅游界的黑幕。从此，旅游中的购物成为导游和客人之间一个很敏感的问题。只要提起购物肯定就和回扣挂上勾。再加上媒体上一些对旅游的负面报道，让导游这个职业在大家的印象中就是黑心的象征。
经常出来旅游的客人知道，你的一次旅行至少要有两个导游，从你的家乡跟你来的成为全陪，职责就是全程陪同，联系当地导游，最重要的是处理旅途中出现的问题等等；当地的导游叫做地接，职责是负责带领大家参观当地的旅游景点，给大家做讲解，安排吃住行游购娱等。每个地域的导游待遇是不同的。我是旅行社给发工资，我有底薪有补助，但是很多地方的导游不但没有工资，相反，很多地域的旅行社都是负团费操作，什么是负团费呢？（给客人解释什么叫负团费）旅行社不挣钱就只能靠导游给社里挣钱。怎么靠导游挣钱呢？旅行社规定导游每带一个团，不但没有一分钱的工资，还要向社里上交多少钱的人头 。那大家想想，导游靠什么才能挣够上交给社里的人头，然后还能保证自己也多少的能挣些钱呢？这里小X再给大家透漏一些旅游界的内幕。
导游靠什么挣钱呢？一是购物，二是加点。先说说购物。旅途中进购物店是导游的任务之一，只要咱们进人购物店别管你买不买东西，店老板都会给人头费，2-5元不等，但是这个钱是不给导游的，要上交给旅行社，这些都是和旅行社签约的购物店，如果导游没带大家进店或是进去的人数不够，那导游就签不了单，那本该得的人头费就只有让导游自己出了。进店的回扣又是多少呢？最多的是烧香了。如果导游带着大家去烧香，可以得到20%的回扣。还有一个就是进老乡店，不知道大家以前的旅游中有没有进过。就是（解释老乡店），这样的店导游也能得到20%的回扣。土特产呢是10%的回扣，其中的5%上交旅行社，5%导游自己保留。这样算算其实剩的也不多了。（烧香和老乡店当然是因团而异的讲了，在保证整个行程中没有这两个项目的前提下）
有时候带团，客人从购物店出来对导游说：导游你看我多支持你的工作，就算买了2块钱的你们也能拿1块钱的回扣吧？我哭笑不得。其实没有这么高的提成。
加点呢，就是建议客人自费去观赏行程中没有的景点。进一个景区至少可以给20%的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是导游自己的了。
在某种程度上说其实导游挺冤的。一趟完整的旅游一定要包括六个方面：吃住行游购娱。你不光要了解当地的自然景观，还要知道当地的人文特色，民俗风情等。比如中国三大世界闻名的演出：杨丽萍的云南印象、张家界的魅力湘西和广西的印象刘三姐。通过观看这些演出，你才能更好的了解当地的文化特色。有时候购物店不应当就是单纯的买东西的地方，地方特产也可能是你了解当地的一种很好的渠道。比如说你到了杭州，一定要观去丝绸博物馆观赏丝绸表演，看一看蚕丝被的加工程序；一定要去龙井村品一下正宗的西湖龙井。了解了杭州的两大招牌：龙井和丝绸，才能更好的体会这个天堂般的城市。所以导游带你去购物店，一是为了给旅行社签单，另一方面其实也是在带你了解着当地的人文。当然这些购物店肯定是旅游局定点的，价格大家可能觉得会有些高，但是大家想想，小摊上的东西当然便宜，但是质量谁敢给你保证？反正你是来旅游的，来了这次下次再见你的时候谁知道是什么时候，再说了，就是你投诉也无门啊 ，我本来就不是什么正规的单位。大家在购物店买的东西如果出现质量问题可以直接投诉，可以找旅行社，对不对？每次外出如果我想带点当地的特产的话也是在这些店里买的。并不是说凡是导游带你去的地方就是垃圾的地方，没有那么绝对。
对于自费景点也是因团而异。现在旅游业日趋透明，竞争也越来越激烈。旅行社为了争抢客源，把价格降的一低再低。大家想想，一分钱一分货，把价格压低，里面的景点肯定是越来越少，譬如北京，我们社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，当然就是景点含的不一样。去海南双飞五天，有时候1400就做，但是光机票就占 去1200，还有5天的吃住、景区等。正常人都知道这根本就是不可能的。但大家再仔细的看一下行程，除了一些不要钱的景点就是门票价格非常低的。精华景区一般都会列在自费项目拦里。像大家去青岛得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去觉得遗憾的景点。有时候当地导游给推荐的景点并不是不值得去看。
大家出来旅游都想找个好导游，能给大家做很好的讲解，带大家玩最好的风景，花了钱就要有一趟完整的旅行。但是大家想想导游不但没有工资，还要上交给社里人头，如果他挣不到钱，就算是再高尚的导游也承受不起现实的压力，他也不想做活雷锋。咱们不能有种偏见说：导游都是黑心的。那是导游该挣的钱，就像咱们的工作一样，大家付出了上一个月的班就得拿一个月的工资，只是工作性质不同罢了。所以咱们好好的配合地接的工作，让咱们进店咱们帮导游签个单，如果有大家看上的东西大家就带上点，让导游帮大家坎砍价。对于精华的景点咱们该看的就得看。我是和大家一个家乡的，所以该注意的事项我会及时提醒大家。
最后希望大家能坚持三忘政策。忘记结婚，忘记是领导，忘记烦恼。
预祝大家旅途愉快！ ]]> http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255228209#comment 134218240 Sun, 11 Oct 2009 02:30:09 GMT http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255228209 http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255155410 顾名思义，某条线路的专业计调，既然是专业就要全方位地熟知线路的整个构成，既了解他的基础
专线计调的知识储备
1、交通：
出发地之目的地的大交通，目的地小交通，景区内的交通。
2、景点：
目的地景点的门市价格，团散价格，季节性变化价格。了解景区的促销性计划，和一些奖励计划。“核心吸引，辅助添金（彩）”
3、住宿：2-5星级别的宾馆名称，地理位置，房况，房间数，淡旺季价格差。“淡季找便宜，旺季抢位置”。
4、饮食：餐标及实际客人反映，景区内餐标。本地特色餐饮。“赠送有礼，好吃不贵”
5、娱乐：特色娱乐，门市价格，折扣价格。“特色鲜明，满意度高”
6、导游：全陪和地接导游



入门级-合格级-优秀级
入门级：能够通过第三方的帮助操作完成团队
良好执行：根据票务计划做好收客纪录，及时反馈收客情况。及时下达及变更接待计划
需要专门的票务控制计划
联系地接：能够很好地了解地接报价产品，及时询问地接社的全面报价。
耐心解答：对待同业咨询耐心解答，对于询价及时给与回复。
合格级：
熟悉地接：能够自我完成地接行程的产品组合，能够引导客户选择
主动营销：主动宣传和外联建立部分同业关系
提前计划：根据市场及经验提出控制票务及控位计划的建议
优秀级;
能够带领团队共同完成业务操作
根据市场及经验熟练控制业务风险，财务风险，票务风险，预控位置的风险
结合本社优势打造适销对路的产品
良好的人脉：建立优秀的同业关系和地接社关系以及票务关系
]]> http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255155410#comment 134217728 Sat, 10 Oct 2009 06:16:50 GMT http://200803616.qzone.qq.com/blog/1255155410 http://200803616.qzone.qq.com/blog/1254904416 旅行社计调业务培训课 (第一课）
一、计调业务简述
二、旅游采购服务
三、变更后的采购
四、计调的信息业务
五、计调人员的素质要求
学习目的： 通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
一、 计调业务简述： 计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。 关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：
㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
㈡计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。
㈢计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。
（四）计调业务承担着极为繁重的*作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可*作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。
旅行社计调业务培训课 (第二课）
二、旅游采购服务
旅游采购服务是计调最基本的业务，旅游服务采购的成效，直接关系到旅行社经营活动的成败。
㈠什么是旅游采购服务
旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者（或直接向旅游者）出售的综合包价旅游产品，大部分是由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就是说，旅行社通过向其他旅游服务企业或相关部门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品，经过组合加工在进行销售。旅行社是一种旅游中介组织并不直接经营旅游活动中的交通、食宿、游览、娱乐等服务项目，采购旅游服务也就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定价格，向其他旅游服务企业及相关部门定购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。
㈡旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到食、宿、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。 ]]> http://200803616.qzone.qq.com/blog/1254904416#comment 134218240 Wed, 07 Oct 2009 08:33:36 GMT http://200803616.qzone.qq.com/blog/1254904416 http://200803616.qzone.qq.com/blog/1254729861 计调培训-如何报价
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
（一）计调报价篇
一、慎言说“报价”，未必是“心得”
报价—在生意上是一种“唱”。其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。
（一）好的报价取决于作业质量
1、首先是书面质量
旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。
基本要求：
（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；
（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；
（3）字体、字号选择恰当。
这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。 2、其次是文字质量
报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。 3、第三是作业速度
国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。
4、第四是电话联络（或电话答疑）
当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。接听（回复）电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”普通话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼电话费。
二、好的报价取决于完整的信息
有了漂亮、整洁、工整的书面功夫，就需要可供表达报价的实际内容。实践中，完整的报价必须向询价方传达出以下信息：
1.充分的业务信息
一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。2.熟练的操控能力
OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。
3.合理的行程配置
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：
A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；
B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；
C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；
从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢？原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。4.切实的价格水平
报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”，但在规则之外又有许多变数（各庄都有许多高招）。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。5.优惠的结付办法
在报价后注明结算办法，是吸引对方的重要细节。通常，组团社在出团前的平均收款都在90％以上。要求组团社全额现付，原本是再正常不过的事情，但时下需要区别以下几种情况：
A、对方做一级销售，直接向（团体）直客收取费用；
B、对方做一级销售，直接向（散客）直客收取费用；
C、对方做批发销售，直接向零售商收取费用；
D、对方做异地二级销售，直接向异地一级销售收取费用。
实践中，在向对方申明结算办法时，一定要注意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算办法。如：对于A/B类，原则上要求全额现付，如果是协议单位，则要根据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况，在坚守协议的基础上做出适当让步。对于C/D类，原则上要求全额现付，但要注意，一定要体谅对方也有一个结算周期。可以要求对方现付或预付“大交通”或定额百分比费用，余款待“团后结清”。操作中，除了要把握以上原则，还要注意区别对方是否系列团/专列（包机）团等情况，待确认后，再提出进一步的优惠办法。一般来讲，影响组团社现付团款有几种原因：A、担心接待质量；B、需要以该团款用于周转；C、财务关系复杂（机构庞大、运转效率低）等。因此，地接社应多从组团社立场出发，尽量体谅和宽容对方的难处（不讨论`恶意`问题）。诚然，对于地接社来说，收款（到款率）既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重，因此，把握一个令双方都能接受的结算办法，看似简单，实则包含了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应变市场的能力和自身的（垫付）实力6.完备的应急联络
一份完备的报价中，在最后部分应特别注明应急联络，它包括：A、办公通讯方式；B、24小时不间断应急方式；C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。打个比方，一旦双方形成询、报价关系，就如同铁链拴住了两头，如果拴住两头的不是铁链而是线头，如下班、关机（可能是电池）那就惨了。其实，很少有人会故意犯这种低级错误。我有一个北京朋友，从业15年，从来不乘地铁，她耽心“暂时无法接通”。一个好的、称职的OP，恨不得把手机芯片植入大脑，他（她）们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。请相信，“暂时无法接通”、“暂时无人接听”，一般都是意外。因此，在作业中交代完备的应急联络，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提。其实，作团与做人的原则是一样一样的 （三）好的报价取决于内涵表达
编制一份好的报价，除了必须具备以上基本要素，还要在内涵上作刻意的表达，这种表达可以是广义的报价：
1、细节表达。
一份好报价可以水灵灵的站起来。同样的Word文本，简洁又不失完备，丰满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关怀、体贴。“这样的要求算不算太高”？高，不仅高而且太“渺”。但仔细想想，人类文明的延展是由人类自身的沟通成就的，在PC和Internet之前靠的就是书信往来。试想，将你原本娓娓道来的感觉放在纸上，把那些枯燥的行程叙述用“走过……；攀上……；穿越……；观赏……；享用……；然后于…….入梦”串起来，相信，你的询价方起码会说：哇，你的报价好有意思耶。话又说回来，我们不能以此作为要求，可能不切实际，更不能作为衡量作业质量的标准（何况忙的时候有忙时的心境）。但是，具备精益求精、不断创意的职业心态绝对是必要的。按照这样的要求约束自己的作业，至少要比过去做的出“彩”。细节体现关怀，不仅是文字的修饰，还包括：根据客源地的风俗安排餐饮；根据团型调整观光时间和移动距离等。总之，体现用功、在意、贴心、细致，首先在纸上折射接待水平。2、谨慎承诺
谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约。特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为N多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不可预见”等情况，同时又要“明目张胆”的承诺。例如火车（机、船）票务保障，事实上，“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。谁都会有“走麦城”或“走过麦城”的时候。关键时刻，拼的是处置能力，是出了问题敢于负责，是“赔的起”胆色和实力。承诺，恐怕还不足以在报价中（纸面上）表达。这部分还需要通过语音（甚至零距离）与对方作完整的交流。当然最重要的是，承诺的可信度要靠平时的诚信积分来奠定。所谓承诺，就要兑现，失信则如“剥了皮的狗”。因此，承诺要谨慎，但要放胆。此为切切 3、合作诚意
在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心”，是报价的终极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。旅行社的不同在于“信任”，在于“交给你可以放心睡觉”（虽然不是商场特例，但十分突出）。报价中反映的“合作诚意”，传达给对方大约有两层含义：一是“我诚心诚意的要做你的团”，因为我要“养家糊口”；二是“我诚心诚意的要让你挣钱”，因为没你就没我。具体表达中，一忌“乱开价”，一定要留给组团社利润空间；二忌“没商量”，一定要设身处地为组团社着想；三忌“不作为”，一定要用心呵护对方的询价。作为组团社，应该尊重地接社的“合作诚意”，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到“好棘手”，变成一种施乞关系就可悲了。“合作”的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。“诚意”是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。“合作诚意”实际是一种追求共生的境界。

二、报价单需要地接社做的文章是很多的
1、往返大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上最好标明班次、出发和抵达时间；交通的票价最好有所体现，如果能做到列出不同铺位的价格最好。
2、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小景点的票价，还要标明景点游览时间，至于具体的游览路线也最好要有体现。而象上海东方明珠、海南博鳌水城这样的观外景的景点也要注明景点价格为好。
3、用餐上一般没有多少可说的，但需要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所体现。4、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、星级或宾馆新旧应该体现出来。
5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特别宣传，说明设计主旨。
6、标明该线路价格的有效时间。
7、做为地接报价单，建议引入承诺制，尤其是组团社关心的旅游质量的承诺，诸如：承诺日均进店不超1个；承诺无强制消费等
]]> http://200803616.qzone.qq.com/blog/1254729861#comment 134218240 Mon, 05 Oct 2009 08:04:21 GMT http://200803616.qzone.qq.com/blog/1254729861 http://200803616.qzone.qq.com/blog/1254728709 套马杆
给我一片蓝天
一轮初升的太阳
给我一片绿草
绵延向远方
给我一只雄鹰
一个威武的汉子
给我一个套马杆
攥在他手上
给我一片白云
一朵洁白的想象
给我一阵清风
吹开百花香
给我一次邂逅
在青青的牧场
给我一个眼神
热辣滚烫
套马的汉子威武雄壮
飞驰的骏马像疾风一样
一望无际的原野随你去流浪
你的心海和大地一样宽广
套马的汉子你在我心上
我愿融化在你宽阔的胸膛
从此不再一个人四处流浪
所有的日子像你一样晴朗
给我一片白云
一朵洁白的想象
给我一阵清风
吹开百花香
给我一次邂逅
在青青的牧场
给我一个眼神
热辣滚烫
套马的汉子威武雄壮
飞驰的骏马像疾风一样
一望无际的原野随你去流浪
你的心海和大地一样宽广
套马的汉子你在我心上
我愿融化在你宽阔的胸膛
从此不再一个人四处流浪
所有的日子像你一样晴朗
套马的汉子威武雄壮
飞驰的骏马像疾风一样
一望无际的原野随你去流浪
你的心海和大地一样宽广
套马的汉子你在我心上
我愿融化在你宽阔的胸膛
从此不再一个人四处去流浪
所有的日子像你一样晴朗



个人档案　　姓名：乌兰托娅
　　出生地：内蒙古
　　生日：8月21日
　　身高：162CM
　　体重：49KG
　　血型：B
　　兴趣：听音乐
　　最喜欢的艺人：刘欢 那英
　　最喜欢的颜色：白色
　　最喜欢的动物：狗
　　最喜欢的花：白百合
　　最满意身体中的哪一部分：唇部
　　最喜欢的水果：西瓜 苹果
　　最爱说的一句话：不知道
　　最喜欢吃的食物：土豆
　　平日的休闲活动：跑步 转呼拉圈 游泳
　　最大心愿：周游世界
　　最喜欢哪一类型的男人：诚实
　　代表作品：《爱不在就放手》、《高原蓝》《火凤凰》
演艺经历　　2003年11月中国黑龙江电信“城市之光”展演周中获一等奖
　　2004年5月获黑龙江省第十界“群星奖”金奖
　　2004年11月获首届中国星全国流行音乐大赛黑龙江赛区原创组金奖
　　2004年11月获首届中国星全国流行音乐大赛原创组优秀奖
　　2004年12月推出中国首张达斡尔族合辑《神奇的达斡尔》
　　2005年5月获黑龙江省“红叶杯”音乐大赛金奖
　　2005年7月获黑龙江省首届“金钟奖”音乐大赛金奖
　　2005年9月获黑龙江省第三届少数民族三等奖
　　2005年9月获黑龙江省第十届“凡奇上京国际杯”青年歌手电视大奖赛一等奖
　　2006年5月-7月参加中央电视台第十二届“隆力奇 杯”青年歌手电视大奖赛进入前三十名 。
　　2006年10月推出个人专辑《阿尔斯楞的眼睛》，同年签约广州市天赋唱片有限公司
　　2007年3月转签于北京彩虹月音乐文化发展有限公司
　　2007年11月末,推出首张个人EP<爱不在就放手>
　　2009年1月17日，乌兰托娅首张个人天碟正式发行
入行经历：来自草原的天籁之音——乌兰托娅
美丽的呼伦贝尔大草原，辽阔的疆域、矫健的马匹、肥大的羊群、清澈的泉水、朴实的牧民，还有丰富多彩的民族歌谣。乌兰托娅，正是从这个绿茫茫的草原欢歌而来，带着天籁般的声音，伴着青草的香气。
　　乌兰托娅从小生长在内蒙古大草原上，身为蒙古族人，她有着古朴、赤诚、豪爽的性格； 作为专业学声乐的民族歌手，乌兰托娅一直默默为演唱事业奉献着。她有着深厚的演唱功底，和自己独特的声线，让人过耳不忘。她一直在用心情去歌唱，用其纯绿色的天籁之音去诠释完美、感化疲惫。早在06年5月，乌兰托娅就推出专辑《阿尔斯楞的眼睛》，专辑中，乌兰托娅所展现的特有的纯天然的草原之声，所演绎出来的草原人独有的汩汩而流的情感，更是打动了当时许多向往草原的人们，也感动了许多热爱草原歌谣的人。从此，乌兰托娅就被冠以了“草原天籁之音”的美誉。
　　自从签约广州新月演艺经纪有限公司（原北京彩虹月唱片）后，乌兰托娅逐渐走进了大众的视野，同时也推出了她的草原三部曲：《爱不在就放手》《高原蓝》《火凤凰》
主要作品　　主打歌曲《爱不在就放手》
　　这是一首满溢流离格调的感伤情歌。绵绵的嗓音唱出了千丝万缕的情思，悠长的马头琴声谱出了萧瑟的草原秋色。它能让因爱而伤的心得到贴心的抚慰，进而开始舒缓的祭奠。 　　《高原蓝》
　　高亢的音调、宽广的境界，宛如鄂尔多斯高原的壮阔无垠。欢腾的马头琴声生动地塑造了草原上方湛蓝的天、洁白的云、绽红的霞。美丽的草原、透彻的琴声、欢乐的歌谣交织在一起，浑然一色，令人心旷神怡。 　　《我要去西藏》
　　神秘的布达拉宫、令人陶醉的雅鲁藏布江、绝胜精致的雪域高原……从古至今，西藏总是那么的让人向往，而这一切，也绘声绘色的体现在乌兰托娅的歌声里，闭上双眼感受乌兰托娅天籁的歌声,仿佛真的把我们带到了西藏! 　　《套马杆》
　　如此豪放大气的歌曲，不得不令心中震憾，无论是曲风还是歌词，都真正体现了草原的辽阔，及草原人的豪爽性格。 ]]> http://200803616.qzone.qq.com/blog/1254728709#comment 134234625 Mon, 05 Oct 2009 07:45:09 GMT http://200803616.qzone.qq.com/blog/1254728709 http://200803616.qzone.qq.com/blog/1253705907 如何看懂航班号的含义
随着生活水平的提高,乘坐飞机出行已经越来越普遍.无论是出门远行,还是接送亲友,相信您对航班号一定不会陌生.根据航班号,您才知道航班的起降时间.如果您乘坐的飞机由北京飞往西安,航班号为CA1206,您了解它所代表的含义吗？
我国国内航班号的编排是由航空公司的两字代码加4位数字组成,航空公司代码由民航总局规定公布.后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区,第二位代表航班基地外终点所在地区,其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6为东北、8为厦门、9为新疆,第三、第四位表示航班的序号,单数表示由基地出发向外飞的航班,双数表示飞回基地的回程航班.
以CA1206为例,CA是中国国际航空公司的代码,第一位数字1表示华北地区,国航的基地在北京；第二位数字2表示西北,西安属西北地区；后两位06为航班序号,末位6是双数,表示该航班为回程航班.
再比如CZ3151,深圳&mdash北京航班,CZ为南方航空公司的代码,第一位数字3表示华南地区,南航的基地在广州；1表示华北,北京属于华北地区；51为航班序号,单数为去程航班.
国际航班号的编排,是由航空公司代码加3位数字组成.第一位数字表示航空公司,后两位为航班序号,与国内航班号相同的是单数为去程,双数为回程.例如MU508,由东京飞往北京,是中国东方航空公司承运的回程航班.
知道了航班号的含义,也就掌握了航班的基地信息，它的承运公司、飞往地点,也会给您购买机票、迎来送往省去不少的麻烦 ..
附各航空公司代码及名称一览
航班代码
公司名称
CA 中国国际航空公司 HU 海南航空公司 3U 四川航空公司 BK 奥凯航空公司 CZ 南方航空公司
FM 上海航空公司 MU 东方航空公司 MF 厦门航空公司 ZH 深圳航空公司 SC 山东航空公司
9C 春秋航空公司 N8 （香港）中富航空公司 AL 白俄罗斯航空公司（货机）E5 （俄）萨马拉航空公司
JL 日本航空公司 KE 大韩航空公司 P7 （俄）东方航线航空公司 OZ 韩亚航空公司 NH 全日空航空公司（货机）
SQ 新加坡航空公司 6Z 乌克兰航空公司 VI （俄）伏尔加第聂伯航空公司 3G （俄）大西洋联盟航空公司
MP （荷）马丁航空公司（货机） UZ 乌兹别克斯坦航空公司 PL （俄）空之星航空公司

各城市三字代码
上海 SHA 海口 HAK 襄樊 XFN 长沙 CSX 常德 CGD
浦东 PVG 丹东 DDG 锦州 JUZ 杭州 HGH 宁波 NGB
天津 TSN 南昌 KHN 郑州 CGO 重庆 CKG 长春 CGQ
昆明 KMG 青岛 TAO 烟台 YNT 常州 CZX 成都 CTU
贵阳 KWE 温州 WNZ 厦门 XMN 太原 TYN 南京 NKG
大连 DLX 宜昌 YIH 北海 BHY 晋江 JJN 三亚 SYX
合肥 HFE 西安 SIA 武汉 WUH 徐州 XUZ 湛江 ZHA
济南 TNA 广汉 GHN 大同 DAT 黄山 TXN 桂林 KWL
兰州 LHW 延吉 YNJ 延安 ENY 九江 JIU 安康 AKA
南宁 NNG 伯力 KHV 汉中 HZG 长治 CIU 榆林 UYN
黄岩 HYN 安庆 AQG 汕头 SWA 赣州 KOW 朝阳 CHG
万县 WXN 包头 BAV 南阳 NNY 沙市 SHS 吉林 JIL
西昌 XIC 银川 INC 珠海 ZUH 黑河 HEK 衡阳 HNY
庐山 LUZ 铜仁 TEN 拉萨 LXA 洛阳 LYA 汉城 SEL
西宁 XNN 衢州 JUZ 香港 HKG 临沂 LYI 南充 NAO
南通 NTG 达县 DAX 恩施 ENH 澳门 MFM 台北 TPE
柳州 LZH 丹山 HSN 宜宾 YBP 梁平 LIA 丽江 LJG
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高雄 KHH 义乌 YIW ]]> http://200803616.qzone.qq.com/blog/1253705907#comment 134218240 Wed, 23 Sep 2009 11:38:27 GMT http://200803616.qzone.qq.com/blog/1253705907