http://270866050.qzone.qq.com Tue, 01 Dec 2009 15:10:41 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Sun, 30 Aug 2009 01:14:27 GMT http://270866050.qzone.qq.com/blog/1251594867 老爸：上学有啥不好？
儿子：有啥好？我不像上学，爸爸我想退学！
老爸（微笑着-惊恐）：为啥？上学可以看见你的 同学，有同学玩啊！
儿子：我不想上学。你看那很多名人就没上学，都是自学的嘛！
老爸…………………………………………
儿子：那个写皮皮鲁的郑渊啥的，就在小学退学了。后来不是出了那么多书吗？
我也可以自学的。。。
老爸：是啊，我知道你是聪明的。但是他是有他老爸、老妈在家教，我那有时间！
儿子：哎，你这老爸。。。。。。
老爸：我不赚钱怎么能让你自学。
儿子：痛苦折磨样。。。唔唔唔
老爸：为啥不愿意上学？
儿子：不喜欢上学。
想摆脱老师!
老爸：老师教你们知识嘛，你就是怕作业！作业做快点不就行了。
儿子：其实，老爸，我告诉你哈，我是怕考试！
老爸：你考试不是 很好ma？期末考的是前几名啊？
儿子：可是我平时考的不很好啊！
老爸：平时再认真点嘛。
儿子：唉！


]]> http://270866050.qzone.qq.com/blog/1251594867#comment 134217728 Sun, 30 Aug 2009 01:14:27 GMT http://270866050.qzone.qq.com/blog/1251594867 http://270866050.qzone.qq.com/blog/1249998635

没有想到，我还是一个喜欢挑战的人！虽然感觉年轮慢慢的增加，一圈一圈包围起来，心里总是希望那时光的刻刀再慢一点、再慢一点，慢到忘记感知——时光的变迁。痴人说梦罢了。
曾在西北湖广场偶坐，看满场吃饱了撑不过的人们，在音乐和汽车的鸣叫声中，跳着舞蹈——各种动作组合的一套健身舞蹈，吾驻足观看，细细研究，其肢体动作很到位，囊括人体四肢躯干头颈，各个关节以及肌肉，节奏感十足，颇有韵律。观舞蹈之人，绝大部分是老太或半老太，身形各异，既有球状也有豆芽状。 ]]> http://270866050.qzone.qq.com/blog/1249998635#comment 134218241 Tue, 11 Aug 2009 13:50:35 GMT http://270866050.qzone.qq.com/blog/1249998635 http://270866050.qzone.qq.com/blog/1249351952 我的工作六年系列之24----在工作与生活中寻求平衡我的工作六年系列之24----在工作与生活中寻求平衡

三月份的时候H公司请了多个知名专家到公司来开健康讲座，其中最牛的就是《不生病的智慧》《温度决定生老病死》的作者--

马悦凌。那一次马悦凌和中里巴人（《求医不如求己》的作者）都来深圳了，在深圳礼堂开讲座，报纸说市民可提前一周到特区报

社领门票，我就找了个特区报社附近上班的师兄去帮我领，可是他中午去已经没票了，令我有点失望。过了没两天我们公司就把她

请来了，我觉得公司还是大了好啊，面子大，员工得利。如果中里巴人也来就更好了。钱钟书讲的吃了好吃的鸡蛋就没必要去看下

蛋的鸡了，但我对名人都是很感兴趣的。

那次我提前一个小时就去占位子，听众们也很激动，很多人带着书来，很多没有座位的就盘腿坐在地上，感觉好像回到了大学

时代听讲座的情景。马悦凌一出来就全场轰动了，她看起来清秀婉约，皮肤细白，眼神清澈，面带微笑，有一种古典美，我坐在第

二排看得很清楚，真看不出来已经46岁。女人活成这样，一辈子也就值了。

马悦凌说，健康四要素是： 饮食、运动、睡眠、心情。各位上班族，该审视一下自己的生活状态，有没有好好吃饭，是不是吃

应季食物，现在收入高了，经常可以买反季水果和进口水果吃，其实没多少益处。现在我们吃的多数是“食品”，不是“食物”，“食品”和

“食物”是不一样的，我们吃进去的东西加工太复杂，杂质太多，所以我现在已经DIY出脆皮炸牛奶、提拉米苏，每天自己打豆浆，果

汁也自己榨，酸梅汤自己煮，奶香发糕自己蒸，不喝碳酸饮料。适当的运动让人精神抖擞，状态更好，这一点我做得就不够好，一

周才跳一次健美操。

马悦凌还说了观手指，知健康： 大拇指指甲有纵纹-- 脑缺血，睡眠差 。食指指甲有纵纹--胃肠消化不好 。中指指甲有纵纹--心脏

容易有问题 。无名指指甲有纵纹-- 肝，胆容易有问题。 小指指甲有纵纹-- 肾脏容易有问题。小指根部有青筋，说明肾气不足。每个

指甲盖都应该有白色的半月才好，只要作息规律，按时睡觉，不到一个月月牙就会自己长出来。

H公司还是很重视员工身体健康的，饭堂每天有粗粮。前不久还发布了一份《2008年员工健康状况报告》，根据公司几

万员工的体检结果统计而成。员工top10健康问题包括高血压、高血脂、脂肪肝、超重、转氨酶升高、女员工乳腺增生和巴氏2级。

有趣的是，公司的肥胖比例远高于社会平均比例，说明H公司确实给员工带来了高收入和高水平的生活。高血脂、脂肪肝、肥胖人群

最多的是销售体系和marketing，我们财经体系的同事都是排在末尾的，看来从事财务工作的还是很理性的。

高血压最厉害的是研发体系，说明他们确实工作最劳累，压力最大。我看研发员工的记忆力也不太灵，所以我家长期供应核桃

坚果，补脑抗衰老。脑力劳动耗血，久视伤肝，马悦凌说她自己不用电脑，她的书都是用纸笔写的，这对于现代人来说是太难

做到了。此外肾脏也特别需要休息，耳朵大表示肾气足，肾气消耗得慢，人就长寿了。

不过长寿的原因还真是说不清的。我爷爷奶奶浙江人，饮食很清淡，脾气很温和。我外婆解放后在肉联厂工作，一辈子吃肉，

脾气火爆。我家这三个老人都活到90多岁。我觉得他们的共同点就是没有什么过多的物质欲望，事业心不强，也不怎么爱攀比，

只求平安，目前我们这一代人是很难保持这样的心态了。

马悦凌还说了，小孩的身体底子来自父母，所以她还写了本书《父母是孩子最好的医生》。难怪中国人最朴素的观点就

是：找媳妇要找身体好的，结实的。

外界有很多误传，以为H公司不人性，好像员工们活得水深火热一般。其实包括我自己，还有我认识的一些同事，都过

得很不错。对现状强烈不满的，也就离职去寻找新的机会了。在这里工作，收入是可以的，我见到的例子，只要踏实肯干不

抱怨，这样的人通常很得领导信任，待遇上都能得到相当的回报。浮躁的人哪里都有，心怀不满的通常是又不肯好好干活，又老是

抱怨的人，这样的人在哪里都不会满意的。

在情境领导艺术这门培训课里，H公司主张把员工分成四类：有能力有意愿的，要授权，这样的员工会有发展和回报；有能力没

意愿的，要控制，不过这样的员工在队伍里是需要保持一到两个的，相当于鲶鱼效应，能搅和搅和，保持组织的活力；没能力有意

愿的，要辅导；没能力没意愿的，就只能大浪淘沙了。其实所有公司评价员工都是这样的，干得好不好，老板心里一清二楚。

这里的办公环境实在太好。我在行政区，来面试的时候，就被这高尔夫果岭一般的环境给震撼了。我们的办公楼古香古色，我

的座位前就能看到一片小花园，抬头能看到树，办公楼的背面也有一大片的草坪和人工湖，今天早晨我就在湖边看日偏食

了，但是没有几个人敢出来转悠，不像我在上海的同学说他们公司都倾巢出动了。在同样的环境里，有的人每天很愉快，有的人

就无视阳光花草，每天他的心灵都被琐事占据。

在B公司的时候经常组织去高档酒楼，吃饭在茶餐厅或者和同事搭台下馆子。H公司有饭堂相对就健康多了，我来了一年后，胆

固醇高和三脂高全部都没有了。住在公司附近，下班可以走路回家，跳健美操也很方便，周边还可以弄头发，修指甲，按摩，想呆

在家就呆着，周末就出去happy吃东西，购物。每周末必看1-2部旧电影，网络真是好啊，下载高清版接到电视上看，新片就去

影院，每个月结账的那个星期是很累的，过完那个星期就好了。

我们每个人都不停的在工作与生活之间寻求平衡。自己能平衡的，在哪都能平衡；自己不能平衡的，在哪都难过。以前B公司有

个同事，工作压力大，自感怀才不遇，后来精神出了问题。在B公司都能把自己逼成这样，还真是不容易啊。我不再抱怨，感恩地生

活，算是达到了“工作是为了更好的生活”的状态。

另外， 每天热水泡脚，百病不生。我家有泡脚的木盆，按摩石，去死皮刷，精油，冬天还常泡泡，夏天是很难有这个工夫了。我的上班六年系列之25-- 职场靠用心我的工作六年系列之25---职场靠用心


前几年有个出名的帖子，月入8000的出租司机讲的MBA道理，很是轰动。有的出租司机是很爱说话的，我最近也遇到了一个神人司机。

上车我说走滨河路，他建议走皇岗路，说最短的路程不一定耗时最少，花费最小。在不同的时段，路况不同，走同一条路线打

表的价格也不一样。有的路很近，但是一路过去三个红灯，每个都等一分半钟，还不如选稍微远的路线。不过这得看乘客的具体需

求，要按照客户的实际需求来选择最佳路线，适当的引导客户的需求。

善于引导客户需求的司机我还遇见过一个，司机一听我说要去关外，就和我商量，到梅林关他想再拼两个散客，少收我

20块，这样他单位时间和单位路程的收入就可以增加。在H公司，财经属于支撑部门，是为抢单挣钱的业务部门服务的，领导也多次

讲过我们要善于引导业务人员的需求。本质上来说，在H公司当会计，和司机、服务员一样，都需要具有服务意识。

这个司机说，只有20%的乘客会要的士票。他会把的士票做统计分析，每次目的地，什么时段走的什么路线，等待时间多长，

时间久了，去往各个目的地解决方案了然于胸。我认识的一个发型师COCO也是这么爱归纳总结的，做了六年美发，从小工做起，记

了八本笔记，与不同客人的沟通方法也记下来，能记住顾客的喜好这点最重要，和顾客的关系就好，是万科城发轩业绩最好

的发型师。她老公给我们小区送南方都市报，我每年都找他订报纸，他知道我爱八卦，经常把多余的南都周刊投到我家信箱

里。虽然他们的生活轨迹和我很不一样，我们成了很好的朋友，我还请了发型师两口子来家里玩。

的士司机还很善于成本控制和毛利分析，说跑长途毛利比拉散客高。客人叫他跑长途到东莞或者惠州，三秒钟内就能在脑海中

计算出来回程的过路费和油耗成本，然后报个合适的价，客人觉得合理，自己也能达到较高的毛利水平。我想起了以前B公司，专门

组建一个pricing的项目组，成员都是高级人才，算来算去也算不出一个合适的定价，价格经常都被竞争对手牵着鼻子走。H公司的

毛利率就更乱了，每个月毛利率都上串下跳，又找不出原因，弄得我们分析人员好痛苦。

我和出租司机说那你每月收入不错啊。司机说，他把所有出租车司机的盈利能力分10等，他自己处于第一等，一个月8、9千是

没问题。他好多老乡也开出租，不动脑筋，干了2年也只能在末流混个温饱。按能力和绩效分等级，真是朴素的绩效评价体

系，与H公司有异曲同工之处。

司机还说了一段机场候客的经典分析：准备一份航班到达时刻表。如果是海南来的航班，绝对不等，因为都是旅行团，人一

出来，旅行大巴全接走了。如果遇到韩国日本来的航班，就等客，因为韩国日本的乘客爱干净，喜欢坐出租。周日的晚上如果

遇到北京、上海来的航班一定等，因为商务客多，都是为了星期一公干来的。长假的最后一天坚决不等，因为都是从外地探亲回深

圳的，这些人爱坐机场大巴。我想起了以前B公司的lunch & learning, 市场部经理给我们讲的marketing differenciation，也是

这个道理。

到了H公司附近，快到家了，我说司机你可以到我们公司那边去等客。司机说，不去，现在9点钟，这个时间你们公司有免费的

加班车，没有人打车的。如果7、8点钟，就到你们公司那个高高的绿色高楼那里等，那里加班的人最多，出来的人基本都会打车

走。这个司机还知道H公司每月最后一个星期六白天要上班，当天晚上就没有免费班车，真是强悍。现在是信息时代，收集到有价值

的信息，就能直接带来经济利益。

到了我家，停车一看，平时只要给52块，这个司机给跑出来58块，我心想怪不得比其它开出租的收入高。时间倒是省了一些。

做一个的士司机也可以有成就感，他也有他的赚钱思路。最重要的是，一个的士司机尚且如此用心，收入达到同行的最高水平，

我们有良好的教育背景，在大公司工作，还有什么理由不用心。

在职场上，正确的动脑筋，花心思，能够使得工作开展顺利，给周围的人留下好的印象。这一点在H公司我有一个好榜样，我现

在的领导，和我年龄相仿，背景相似，但是在工作上她花的心思可比我多多了。

有一次我一个同事休婚假，他的工作委托给我，我想想也没什么难度，就答应了。没想到才第二天，有一个业务人员就不停

地问某个周报的问题，而我们当时的工作职责之一就是要回答业务人员对报告的问题。我看这个人一天问了十几个问题，到了5点

50马上就下班了，这个人又发过来两个问题，而且基本上都是他的业务人员问他的问题，也不过滤一下就直接甩给我们，我就开玩

笑的回了个邮件：“赵总，你怎么一天到晚这么多问题啊，我光答你这些问题都不用干别的事情了。”

这下好了，捅了马蜂窝。这个人就把我的邮件转给我们体系的副总裁了，投诉这个报告的数据质量太差，太多异

常变动没法解释。副总裁回邮件的时候就做个姿态，顺带把我也批了，说我的回复态度是有问题的，缺乏服务意识，要

部门总监对我进行“内部批评教育”，同时要求在整个部门开展“整风运动”，提高所有人的服务意识。

这个邮件没有发给我，发到我的直接主管那，她就处理得非常好：先安抚我，认同我是在同事休假期间代班，不是我的态度问

题；然后立刻组织其它比较懂这个报告的同事协助我答疑，一个上午就把问题全答完了，副总裁和业务人员就满意了；coach我遇到

解决不了的问题不要自己掖着，要求助（这个道理我一直都懂，只是没想到业务人员会投诉）。

安抚了各方以后，她更高的招数在于，把这个赵总问的所有问题列一清单，列出来哪些是重复提问，哪些是他自己可以解

决的，然后把这个清单发回给投诉我的人和他领导，让他自己看看他问了多少无聊的问题，使出化骨绵掌还击这个人的投诉。然后

又总结了一份FAQ，组织了一个两小时的电话培训，把业务人员也给弄舒坦了。

换成是我，我是想不到后面这些招的，我只会生闷气，说不定一气之下辞职了之。来H公司这么久，我始终做不到把自己放在服

务他人的位子，我认为这只是一份工作而已，不能“卖艺又卖身”。之后还有其它一些事例，让我充分认识到在工作中动脑筋

的重要性。有的人只蛮干，不思考，把自己的时间和精力都低效地消耗掉了，实在不可取。

可见，不管是出租司机，还是白领上班族，很多心思仍在工作本身之外。我的工作六年系列之26--身价意识不可无我的工作六年系列之26--身价意识不可无

每个公司的HR都会说，薪酬、奖金是confidential的，不允许员工私下交流。其实，不管在B公司还是H公司，私人关系比较好的同事之间，多多少少都会谈论到一些，一般都是抱怨的多，知足的少。而在不同公司或者不同行业工作的同学朋友之间，更是互通有无，很容易就把本行业或公司的薪酬水平透出去了。

我一个同事在中东地区部做HR，说阿拉伯世界的平均主义更有意思：只要给一个本地员工加了工资，其他阿拉伯人半天之内就都得到消息，然后就会轮流过来要求加工资；就算给一个本地员工发个象征性的小礼物，阿拉伯兄弟姐妹也会来问为何他有我没有。阿拉伯人认为安拉是公平的，因此他们每个人的身价都是一样的。

以B公司为代表的外企白领同事们则认同每个人是依据自己的background来开价的，事实上background就是外企通行的身价度量衡。

当年我就观察到，B公司职位高收入高的同事的共同特点：名校毕业（真没几个草根学校的），MBA学历或者qualification证书至少有一个（双证在手的还是比较稀少的），精力充沛，外表周整，年龄在33到38岁之间。不少同事还有先移民又回流的经历，他们坐移民监的状态是怎么样的我们无法知道，但他们通常都边坐牢边读了个海外的MBA，由于对中外文化都有交集，在公司和外籍大佬沟通得比较好，更容易有机会得到高层的赏识。说白了，在外企圈子里，大家都是靠background卖钱的，有点像珠宝钻石，看的是做工、成色、纯度、是不是大牌。我个人是很倾向通过这种方式提高身价的。

这些前辈的成功路线极大的影响了我们这些应届毕业生对自己未来的重点规划，和我同龄的同事，基本上都是在copy这些职业经理人前辈的路径。每次和同事聚餐吃饭，饭桌上经常聊的都是这些神人们的海外经历，他们的见识。我很喜欢听他们讲故事，有时候还很诚恳以求教的口气问些问题，那些同事也很乐意回答，使得我自己没有吃过猪肉也知道猪大概怎么走路了。我非常喜欢那样的氛围，我知道了这些经理人的成功故事，我感到自己受益匪浅，像变形金刚一样喝下了见多识广的能量块。我还很幼稚，在那几年里一直都以为每个大学毕业生的发展轨迹都应该是这样的：名校 -》大公司工作-》MBA或者qualification -》 更好的公司-》稳定安逸的家庭生活。不知HR招聘的时候是有意还是无意，这些优秀的白领同事，很少有来自农村或者贫困家庭的，很多都是家庭条件很不错的，对于竞争啊待遇啊，心态就比较平和。我想这也是形成我现在这种事事无所谓心态的一个原因吧。

离开了B公司，我才发现，原来社会上还有这么多的草根，不是每个人都幸运的得到好的background，有些人努力了很多年也没有得到什么回报。在H公司，身价是靠奋斗和贡献，想要吃得好，就得靠自己的双手辛勤劳作。Background好的人，来到H公司往往呆不久，因为他们都是认为自己是靠自己的background得到身价的，在这个强调“给奋斗者合理回报”的环境里，心态就容易失衡了。而草根的同事，却能够在H公司稳扎稳打的奋斗，换取职位和待遇的提高。但是这种方式对提升自己的background和基本面没有什么帮助，因为本来可以用来提升自己的时间和精力，都用来加班奋斗了。我认为这是赚快钱，预支了未来，不是个人长远的“可持续发展”。

在这个时代，人的价值已经金钱化了，任何岗位都具有相应的价值，但是从来都不明码实价，跳槽的时候还得看会不会谈价钱。如果缺乏正确的身价意识就会吃亏或者有价无市。有一次参加ACCA组织的workshop，著名猎头公司的总监讲财务人员的职业发展。我就问了一个问题，问怎样才能提高bargaining
power，在跳槽的时候可以卖一个好价钱。总监回答说：“knowledge is the power”。就是说你要了解这个岗位在market的价值，同时了解你自己在talent market中的位置，只有掌握了正确的信息，实现个人身价与市场行情匹配，才能达成买卖。

很多人对身价的观念还是很模糊的，要么不知道该做什么来提高自己的身价，要么就喊喳喳的觉得自己很行，动不动就想开价二万。讲价两把刀：经验加语言。在外企就是经验加英语能力，在本土企业就是经验加沟通能力。首先要尽快树立起正确的身价意识，然后就认真去磨这两把刀吧。 ]]> http://270866050.qzone.qq.com/blog/1249351952#comment 134218240 Tue, 04 Aug 2009 02:12:32 GMT http://270866050.qzone.qq.com/blog/1249351952 http://270866050.qzone.qq.com/blog/1246434055 我不是最优秀的指挥家，但是尽职尽责全力以赴的推动，时间就是信誉，时间就是保证胜利的武器。一匹快马，去送一封信，按照既定的速度，飞快的前进，让我，看到微弱的曙光！不料在就要送到的那一刻，摔了一大马趴，咕咚之声不绝！心凉了一大截。真有喝凉水塞到牙齿的感觉！换马，加鞭，前进，等待，焦烁，，，，，，杂乱的争吵，没有预谋的辩护，一切尘埃落定！木已成舟，是以至此，苍茫之心无以复加。
吾曰：不在煎熬中爆发，就这煎熬中灭亡！
曾经有歌中唱到，阳光总在风雨后，是的，我也看到了，进几天的大暴雨，阳光总算是出来了，很大很白很耀眼！可惜是骄阳似火，不来已罢！ ]]> http://270866050.qzone.qq.com/blog/1246434055#comment 134218240 Wed, 01 Jul 2009 07:40:55 GMT http://270866050.qzone.qq.com/blog/1246434055 http://270866050.qzone.qq.com/blog/1244024503 是高温高压锻炼出来的。没见识过吧？













]]> http://270866050.qzone.qq.com/blog/1244024503#comment 134218241 Wed, 03 Jun 2009 10:21:43 GMT http://270866050.qzone.qq.com/blog/1244024503 http://270866050.qzone.qq.com/blog/1239843171
晨雾的原野静悄悄。初发芽的椿树，嫩嫩的，黄褐色的叶芽，吐露成长的渴望。


远处三棵树站在田野中，守望着风和麦田



盛开过后的油菜花，很黄很灿烂


豌豆花，



成片的油菜花

走在春天的水泥路上，也很惬意


老树、枯藤、菜花

新翻的泥土，

远处绿色的小坡


野花遍地的渠道。小时候经常在这里游泳抓鱼，童年的游乐场





蒲公英的花

静静的春日池塘


清明时节，雨纷纷过后阳光明媚，真是踏春好时光。到了省城，还是经常怀念家乡的田园。

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初放，寥寥几朵：


暮春：灿烂开发

儿子学校居民楼前2数樱花，花如雪


粉红娇艳






]]> http://270866050.qzone.qq.com/blog/1239412765#comment 134217729 Sat, 11 Apr 2009 01:19:25 GMT http://270866050.qzone.qq.com/blog/1239412765 http://270866050.qzone.qq.com/blog/1233622744 在这小城，满是古迹名胜，加之去城有一段距离，自然来这寺玩游人不多，除一拨武警关系人、一拨学生之外，无其他人士，人不多，登上来大明寺塔，虔诚膜拜了释迦牟尼舍利子，看
几支残荷兀立水中，

塔照：


仰视：



墙角数枝梅，暗自开放，幽香引人而至。


登上塔顶，俯瞰瘦西湖


]]> http://270866050.qzone.qq.com/blog/1233622744#comment 134218241 Tue, 03 Feb 2009 00:59:04 GMT http://270866050.qzone.qq.com/blog/1233622744 http://270866050.qzone.qq.com/blog/1231304096 郁闷的扬州.一直以来很喜欢扬州的名声,江南的格调应该很到位,小桥流水,草长莺飞,绿树古墙,石板路,相当历史的石桥,还是拱行的.
可惜啊,郁闷的心情,加上雪花纷飞的时节,拖沓的办事效率，每晚疲惫的打发时间，乱了生物种，不可名状的烦，虽时时给自己安慰，还是不能自已

。 ]]> http://270866050.qzone.qq.com/blog/1231304096#comment 134218241 Wed, 07 Jan 2009 04:54:56 GMT http://270866050.qzone.qq.com/blog/1231304096 http://270866050.qzone.qq.com/blog/1230362009
　　什么是平衡计分卡？你对这个名词可能会感到陌生！其实它就实实在在地在我们身边！目前我集团公司导入的绩效管理系统正是运用了平衡计分卡的思想，只是我们一直没有明确提出这个概念而已。

　　对于平衡计分卡，我们可以这样表述：平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，

　　首先我们要清楚，平衡计分卡究竟“平衡”什么？之所以称之为“平衡计分卡”，主要因为它是通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充“平衡”，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、组织的短期目标与长期目标之间、组织的各部门之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。以下是对平衡计分卡的四个角度的简单阐述：

　　财务角度：我们怎样满足股东？企业经营的直接目的和结果是创造价值，利润始终是企业所追求的最终目标。我集团公司的指标如：利润额、开发成本等。

　　客户角度：客户如何看我们？如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力，已经成为企业能否获得可持续性发展的关键。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。 具体如：新客户开发、客户满意度等指标。

　　内部流程角度：我们必须擅长什么？我们企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足。内部流程角度应该从以上方面着手，制定考核指标。如：技术管理、质量管理等指标。

　　学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？企业的成长与员工的能力素质和企业竞争力的提高息息相关，而从长远角度来看，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。如：绩效管理推动、人员培训、技术队伍建设等指标。

　　这四个指标间存在的相互驱动的因果关系如下：财务指标是企业最终的追求和目标，也是企业存在的根本物质保证；而要提高企业的利润水平，必须以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度；要满足客户，就必须加强自身建设，提高企业内部的运营效率；提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与发展。也就是说这四个方面构成一个循环，从四个角度解释企业在发展中所需要满足的四个因素，并通过适当的管理和评估促进企业发展。可以说它们基本囊括了一般企业在发展中的几个关键因素。

　　通过以上阐述我们可以发现，企业在运用平衡计分卡思想制定考核指标时，应先确定企业战略和目标，然后再确定衡量指标。同时在制定指标时也应注意分析四个指标之间的因果驱动关系，不能仅仅因为某一指标已经存在或普遍采用了，就理所当然地把它包括在平衡计分卡中，因为这个指标不一定符合企业的战略目标。

　　平衡计分卡作为一套先进的战略绩效管理工具，在中外企业管理中的应用已经越来越广泛，也取得了巨大的成功。可以预见，只要我们坚持认真运用好这套工具，在不远的将来就一定会取得不凡的成绩。 ]]> http://270866050.qzone.qq.com/blog/1230362009#comment 134218240 Sat, 27 Dec 2008 07:13:29 GMT http://270866050.qzone.qq.com/blog/1230362009