http://275969085.qzone.qq.com Thu, 26 Nov 2009 01:37:01 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Fri, 23 Oct 2009 09:55:41 GMT http://275969085.qzone.qq.com/blog/1256291741 ]]> http://275969085.qzone.qq.com/blog/1256291741#comment 134218240 Fri, 23 Oct 2009 09:55:41 GMT http://275969085.qzone.qq.com/blog/1256291741 http://275969085.qzone.qq.com/blog/1236524160 2、执行力是思考，执行的过程中一定要考虑上一个命令或相关的命令，找到联接点。
3、执行力是信任，相信你的领导，相信你的团队，相信你自己，目标一定达成。
4、执行力是原则，所有优秀的团队，执行力都排第一位。
5、执行力是成功，最好的智谋，没人做，也是白扯。
6、执行力是信仰，Just do it ]]> http://275969085.qzone.qq.com/blog/1236524160#comment 134218240 Sun, 08 Mar 2009 14:56:00 GMT http://275969085.qzone.qq.com/blog/1236524160 http://275969085.qzone.qq.com/blog/1232791212 首先对所有在北漂的朋友们,道一声:新春快乐.希望大家在新的一年更接近自己的理想.

08年是不平静的一年,怎么形容呢?刀光剑影！呵呵．
其实明眼人都能看的出来，08年底只是给09年的中国的中小企业家们小小提示，09年要怎么发展，还是要看企业家们自己的综合条件．

现在已经将工作安排到了09年4-5月份，不知道这个新的思路对不对，不过我想09年将会成为企业的转折年．转上转下，就要看执行的效果了．

09年的礼物可以说是最好的礼物，应当算是那段谈话，希望自己可以更深的＂悟道＂．

不多说了．09年会有很多疑问将会揭晓．朋友们加油吧．．．． ]]> http://275969085.qzone.qq.com/blog/1232791212#comment 134218240 Sat, 24 Jan 2009 10:00:12 GMT http://275969085.qzone.qq.com/blog/1232791212 http://275969085.qzone.qq.com/blog/1219649341 CHINA WFOE WFOE CHINA BEIJING WFOE WFOE BEIJING CHAOYANG WFOE WFOE CHAOYANG CHINA COMAPNY WFOE WFOE CHINA COMPANYWFOE WFOE INVEST INVEST WFOE CHINA INVEST WFOE WFOE CHINA INVEST　
据媒体消息，继华为报出不足7亿的超低价竞争中国电信C网招标后，摩托罗拉报出了更低的0元报价。　　据了解，在中国电信C网招标会上，阿尔卡特朗讯、北电和中兴通讯报价40亿～70亿元，而华为报价不足七亿，被封为“地狱价”。
　　不过，摩托罗拉随即在总共81个“分包”中，有15个地区报出0元报价，一举刷新了华为此前的“地狱价”。
　　目前摩托罗拉方面还未对此消息做出回应。不过，据某设备商人曝料，摩托罗拉相关人士招标前向他透露，将报出惊人价格。
　　据悉，摩托罗拉此举主要针对中兴和阿朗等其主要竞争对手，在过去自己已经有基础的地区报出低价。有分析认为，摩托罗拉此举是攻守兼备的良策，一方面固守了已有阵地，另一方面开始进攻对手阵地;万一电信选择更低价的厂商，还可借原有地盘与电信谈判。换句话说，摩托罗拉的策略就是来搅局的。
]]> http://275969085.qzone.qq.com/blog/1219649341#comment 512 Mon, 25 Aug 2008 07:29:01 GMT http://275969085.qzone.qq.com/blog/1219649341 http://275969085.qzone.qq.com/blog/1219649319 　　SP不会转型
　　3G作为基础设施，它的来临对于SP只是一个内容服务的延伸和版本的升级。
　　“其实3G的即将来临，并不是人们想象的那样:SP将会转型。” 华友世纪通讯有限公司公共关系部高级公关经理刘艳峰告诉记者，3G作为基础设施，它的来临对于SP只是一个内容服务的延伸和版本的升级，SP并没有为3G专门设计内容，而且原来的华友世纪是在2.75G。
　　北京精锐纵横营销顾问有限公司总经理王海鹰认为，SP未来发展就是需要具体的研发能力，研发出好的产品推向市场，有价值的下载内容才是SP主要思考的战略点，所有的SP都在做内容，而SP的内容也在不断推陈出新。
　　如何在这3G新环境下发现商机?并很快找到赢利模式是各家SP目前感兴趣的地方。
　　据iResearch艾瑞咨询最新出版的《2008年中国手机网民手机上网行为调研报告》数据显示，中国手机WAP网民年龄集中在18~24岁，超过调查人数的60%，24岁以上手机网民的数量也超过20%，并呈上升趋势。这一趋势也被无线互联网的内容提供商们敏锐地捕捉到了。
　　如今，用户通过手机上网也出现了新的需求——高端用户催生主流化内容，以前手机上网基本是喜欢尝试新鲜事物的学生,或是城市时髦青年。如今，手机上网的实用性开始突显，城市白领们开始成为其主力军，他们在手机上更多关注财经资讯、时尚信息和新闻时事的内容。
　　其实，早在2年前人们就基于3G的理想，推出很多新的SP业务，其中包括移动广告、移动库存管理、移动金融服务、移动购物、无线娱乐服务、移动办公、远程教育、无线数据、移动定位服务等等深层次的应用。这些应用服务也比较适合城市白领成熟人士的胃口。
　　SP的赢利模式分水岭
　　3G这一浪来的时候，SP要做好了内容、技术模型的准备和互补渠道工作，这样在3G的浪潮中才有机会冲浪。
　　与此同时,这些移动增值服务商们也意识到“内容为王”的重要性，只有拥有独特的内容才能赢得运营商的推广资源，才能让用户持续订购和使用。此次电信重组后，用户的体验将会伴随着带宽的提升得到极大的改善。本届奥运会是无线互联网作为新媒体首次正式加入到奥运报道阵营中。以广告为主要赢利模式的空中网宣布先后与华奥星空、GETTY图片社签约，获得了北京奥运会无线互联网领域的文字、图片等资源，并由空中网专业的无线互联网编辑队伍重新整合，让人们通过手机上网随时随地观看参与北京奥运会。
　　在国外，无线广告的主流化与高端化已有借鉴。2007年，以奢侈品巨头路易·威登为代表的高端品牌广告主，在日本上线了其官方无线网站，采用了诸如全屏Flash、图片展示、品牌游戏下载等多种技术形式展现其品牌理念和产品。此外，Cartier和BVLGARI等其他奢侈品品牌也纷纷效仿，在日本引入了无线广告的营销方式。
　　实际上,不同企业,其盈利模式的“出口”也是各不相同，华友世纪根据流量收费、空中网则根据广告收益获得利润。“SP的赢利模式总的来讲是多元并进，对线上线下的整合资源。”王海鹰表示。
　　华友世纪公共关系部刘艳峰告诉记者，只有SP有了与用户群体相匹配的优秀内容，才有与上游运营商提出分成的比例的议价资格，因为每个产品在上游运营商那有一个业务代码，运营商按照产品的业务代码每月的业务流量与SP结算，基本行规是6∶4分成。眼下，随着3G来临，优秀的内容的服务商有时可以和上线运营商谈到8∶2的分成。在具体的赢利模式上，各家SP有其不同的分水岭。
　　对于未来3G的变化担忧，我国营销专家何坤告诉记者，SP面临3G又一次新的快速发展机会，但是问题还是不能扰乱市场，否则泡沫太大。很多企业都有这样的周期，它会随着行业发展而增长，SP企业一定争取一浪接一浪，但是不见得每个企业都可以接上。当3G大家喊了很多年后，似乎已经有些疲惫，但不能因此而懈怠。因为当3G这一浪真正到来时，SP要做好了内容、技术模型的准备和互补渠道工作，在3G的浪潮中才有机会冲浪。 ]]> http://275969085.qzone.qq.com/blog/1219649319#comment 512 Mon, 25 Aug 2008 07:28:39 GMT http://275969085.qzone.qq.com/blog/1219649319 http://275969085.qzone.qq.com/blog/1219649268 　　空中网8月15日发布了截至6月30日的2008年第二季度未经审计财报。报告显示，二季度总营收为2352万美元。其中净利润为30万美元，环比增长241%，同比增长669%。当日，空中网股票上涨4.74%。
　　在空中网的财报中最为引人瞩目的是环比增长达68%的无线互联网广告业务。“我们预计未来几个季度这一趋势将会得到延续。”空中网CFO孙含晖在接受记者采访时表示。
　　华友世纪得也刚恢复元气，8月22日，华友世纪公布了其二季度财报，其利润超过了分析师预期，但营收未达分析师预期，好坏参半。孙含晖表示，行业的整体复苏为时尚早，但是现在已经进入了稳定增长时期。
　　剜肉疗伤
　　伴随着去年SP“代码合一”等监管措施的加强，整体SP市场步入寒冬。其中的表象是股价的下跌、收入的锐减，深层次的担忧则是市场信心的不断下滑，对于几家纳斯达克上市企业而言，现金多过市值已经成为常态。
　　截止到8月22日，上半年已经有五位SP高管先后离职。虽然不佳的业绩必须有人负责，但SP行业的整体转型依然在继续。
　　作为行业龙头的空中网，虽然2G业务的收入依然占据整体业务收入的67%，但其对于手机网游与无线互联网的大幅投入仍然在继续。“我们现在思考的不是扩大利润，而是如何对新业务进行投资。”孙含晖表示。
　　同样如此的还有新近上市的拓维信息，其IPO募集的资金将主要投向手机动漫业务，规避增值领域经营风险的意图明显。
　　即便是已经退市的TOM在线，转型的脚步同样急促。据悉，Tom目前在和中国移动合作，着力开发e-Book和移动终端游戏。TOM集团CEO杨国猛透露，Tom无线增值业务在今年上半年表现突出，增长超过100%。
　　与此相似的还有华友转身娱乐经纪，灵通网转型电视广告，在无线增值行业整体环境不佳的背景下，SP的转型更多的一种无奈，也是一种坚持。
　　春天何在
　　支撑众多SP坚持的动力是电信重组后的竞争格局与3G网络的商用前景。
　　高盛在最新报告中指出，中国电信产业新一轮重组的启动，将有利于中国无线增值服务产业发展。
　　以邻为鉴，增值业务在日本的产值已经是1000亿美元，“手机已经成为日本人获取信息的第一渠道。”3G门户总裁张向东表示。软银集团孙正义预测，未来十年从手机接入互联网将成为主流。
　　在众多SP看来中国的无线互联网，尽管(道路)很难，但是(前景)很美妙。这也成为他们坚持的动力。　

CHINA WFOE WFOE CHINA BEIJING WFOE WFOE BEIJING CHAOYANG WFOE WFOE CHAOYANG CHINA COMAPNY WFOE WFOE CHINA COMPANYWFOE WFOE INVEST INVEST WFOE CHINA INVEST WFOE WFOE CHINA INVEST ]]> http://275969085.qzone.qq.com/blog/1219649268#comment 513 Mon, 25 Aug 2008 07:27:48 GMT http://275969085.qzone.qq.com/blog/1219649268 http://275969085.qzone.qq.com/blog/1218693601 CHINA WFOE WFOE CHINA BEIJING WFOE WFOE BEIJING CHAOYANG WFOE WFOE CHAOYANG CHINA COMAPNY WFOE WFOE CHINA COMPANYWFOE WFOE INVEST INVEST WFOE CHINA INVEST WFOE WFOE CHINA INVEST
]]> http://275969085.qzone.qq.com/blog/1218693601#comment 512 Thu, 14 Aug 2008 06:00:01 GMT http://275969085.qzone.qq.com/blog/1218693601 http://275969085.qzone.qq.com/blog/1217816339 奥运会目标受众的不同需求，通信业提供了相当丰富的业务，固网提供了基于宽带的传统业务和奥运新业务与应用，而移动通信服务则是由中国移动利用TD无线宽带优势推出的6项亮点业务。　　在丰富业务的背后是通信业为奥运建设的强大基础网络。同时运营商还组建了场内、外技术支持应急团队，实现从网络保障到客户服务的全方位保障。
　　奥运通信已经准备就绪。
　　北京奥运会涉及6个城市、30个竞赛场馆、13个非竞赛场馆、22个训练馆、153个奥运协议酒店和34个奥运协议医院，将成为有史以来规模最大的一届奥运会。而从赛事的组织协调到指挥调度，从各大通讯社的新闻发布到电视转播信号的传输，甚至是竞赛的计时计分、测速测距，都离不开现代信息通信技术手段的有效支撑。
　　北京奥运会也因此搭建了奥运历史上最庞大、最复杂的通信信息系统。据预测，本届奥运会上产生和传输的信息总量将可能达到往届的10倍，奥运会开幕后，内网每天产生的实时数据预计将超过8万个，外网将面临每天高达10亿次pageview的访问压力，目前，已为奥运会指配频率2万多个。
　　业务准备就绪
　　“回头看看过去几年对于奥运通信的准备，我们发现自己经历了一个认识上的转变过程。”在距离北京奥运会开幕仅余几天时谈起对奥运会的准备，一位北京网通员工这样表示。
　　他向记者提到了这样一个细节，最初，中国网通准备为奥运村的所有房间提供免费宽带，但是经过和奥组委的沟通发现，按照一般国际比赛的惯例，运动员房间一般避免与外界存在过多沟通的渠道，以保证运动员的休息。最终，中国网通选择了在每个区域设立公共上网服务点。这也让他们更加理解了“有特色、高水平”的奥运会承诺的含义。
　　作为移动通信赞助伙伴的中国移动也发现了这一特点。中国移动研究院业务开发所副所长于蓉蓉介绍说，中国移动发现，奥运会涉及人员大致可以分为六类，分别是奥组委、奥运关注者、奥运观众、支撑行业、奥运媒体和奥运代表团，这六类目标客户的通信需求各不相同。
　　中国移动发现：对奥组委的官员来说，高效、稳定、安全的赛事现场管理和内部沟通，是他们最看重的内容；奥运代表团则比较强调要与奥组委之间有一个高效的信息沟通和需求反馈机制，另外也要求有一种个性化、细致的保障服务；对于支撑本届奥运会的支撑行业来说，他们希望能够及时获得一些信息，比如路况信息的及时、有效发布，以便他们能够高效调度公交和出租车；对奥运媒体来说，一方面他们要求实时、全面的赛事信息的获取，另一方面也需要将信息高效、稳定地传播到全世界各个角落；对于290万能在现场真正参与奥运活动的观众，则一方面希望获得快捷方便的购票和出行服务，另一方面也希望在赛后一些具体的旅游和生活领域，能够获得一些便利；对于40亿奥运关注者来说，及时获取奥运信息则是他们首要的需求。
　　因此，针对目标受众的不同，通信业提供了相应的丰富业务。固网基于宽带的奥运服务，将主要集中在三个方面。第一是电信基础服务，包括话音、传送、数据等传统业务；第二是专门针对奥运的新业务，比如高清电视传送、上网便捷卡以及奥运的呼叫中心；第三是一些特别的应用，比如为酒店、场馆专门制定的宽带解决方案。
　　而伴随着7月8日主新闻中心(MPC)、国际广播中心(IBC)、媒体村、非注册媒体中心(BIMC)等重要的非竞赛场馆的开放使用，中国网通已开始提供奥运通信服务。8月1日，中国网通已经进入真正赛时保障阶段。
　　中国移动利用TD无线宽带优势推出的6项奥运亮点业务，也已于7月上市推广。例如，可直接通过TD手机观看电视直播或下载视频片段的“手机电视”；可随时随地用笔记本电脑通过TD无线数据方式接入互联网的“无线宽带上网”业务等。为方便客户及时了解奥运资讯，享受TD为奥运带来的新技术和新业务，中国移动又将TD业务与奥运内容巧妙结合，推出了奥运官网手机版、奥运理念无线传播、掌上奥运、奥运手机报、奥运无线音乐、奥运12580、奥运彩信冲印、奥运手机游戏、手机地图、手机导航等10项奥运特色业务，这些也都于7月中旬上市推广。
　　网络准备就绪
　　而在丰富业务背后，是通信业为奥运建设的强大的基础网络。据中国网通副总裁赵继东介绍，在网络设施方面，中国网通600多项奥运通信工程已基本完工，铺设市政管道近6000孔公里，敷设奥运专用光纤近5万芯公里。建成竞赛场馆奥运专网模块局、非竞赛场馆奥运专网模块局、奥运专网汇接局近40个，所有奥运场馆和国际广播中心、主新闻中心等都通过光纤双路由上联。
　　在奥运会期间，所有赛场上的广播电视公共信号，都将通过中国网通的光缆传输网络传送到国际广播中心，再由此通过中国网通的国际海缆、陆地光缆系统和卫星系统传送到世界各地。为了保障奥运互联网服务品质，奥运VIP专网出口带宽已扩容到数十G。同时，在多个竞赛场馆、摄影区和上千个摄影点内，都建设了与主新闻中心相连的虚拟局域网。中国网通还进一步扩容卫星系统，增加三套卫星设备，重新装备DSNG车13辆。4月份以来，新增和调整了大量的国际、国内方向的中继电路，扩容了海外接入点(POP点)。
　　奥运会期间，在移动通信客户数量急剧增加的情况下，为履行“任何人，任何时间、任何奥运相关场所，使用任何终端设备，都能够安全方便、快捷、高效地获取丰富的、可支付的、多语种、智能化、个性化的信息服务”的承诺，中国移动根据国内外大型赛事和集会活动的实际情况，模拟赛时人群的通话特点，结合高话务密度情况下的通信话务模型，制定了赛事场馆网络布局方案；并与各场馆签署框架合作协议，制订标准化的维护作业体系，协助奥组委着重做好网络集中监控层、现场维护层和技术支援层的工作。
　　中国移动还在奥运数据业务需求较大的区域建设专用的WLAN网络，提供无缝的无线网络接入，以满足用户大量高速数据业务的承载需求。2007年年初，中国移动启动TD-SCDMA商用规模试验网络建设，在包括北京、上海、天津3个直辖市和沈阳、广州部分省会城市的全国8座城市铺设了TD-SCDMA试验网络。据中国移动董事长王建宙介绍，目前，具有中国自主知识产权的第三代TD-SCDMA移动通信网络已经由中国移动在奥运主办及协办城市铺设完毕，网络质量已经达到要求，为奥运期间满足大众对3G业务的需求提供了坚实的保障。
　　服务准备就绪
　　由于本届奥运会为历史上规模之最，为了应对奥运期间的突发情况，中国移动已经组建场外技术支持应急团队，实现从网络保障到客户服务的全方位保障。同时，中国移动将在部分有需求的非竞赛场馆内和竞赛场馆的场馆新闻中心内设置奥运自助服务终端(自助充值卡售卖机、自助手机充电站)，为奥运媒体、代表团、运动员等客户提供自助充值卡售卖和自助手机充电服务。
　　中国网通的奥运保障团队也已组建完毕并陆续进驻场馆。在通信指挥中心(TCC)、场馆团队、营业团队等63个保障团队中约4000人直接服务奥运，其中注册人员达2500多人。根据奥运要求，中国网通发布了《奥运固定通信标准》及《奥运通信服务标准》，并在各赛会城市推广应用。今年6月下旬，中国网通举行了规模空前的第三次和第四次奥运技术大演练。演练主要针对奥运指挥调度体系、场馆运行操作的规范性和实效性、应急突发事件的处置等关键内容。中国网通还举行了“金牌服务迎奥运”窗口服务人员技能大赛，通过大赛进一步提高了集团的整体服务水平。
　　奥运会的一大挑战是如何为外国运动员、体育代表团及游客提供服务。在这方面，运营商也做好了准备，中国移动为海外客户提供以英语为主，日、韩、法、西、阿、俄为辅的国际化多语服务项目。多语服务场所覆盖广泛，不仅包括营业厅多语服务、场馆人员多语服务、多语客户经理服务，还包括呼叫中心多语服务、英文网站、英文版掌上营业厅、英文版短信营业厅、国际租机服务、英文版产品手册和多语账单、折页、手册等。
　　中国网通为奥组委提供的奥运呼叫中心服务，也采取了多语言平台技术，用户可以第一时间得到自己的母语或英语的支持，通过定制终端或其他终端拨打呼叫中心号码实现紧急求助，系统还可自动判别客户身份、语言。 ]]> http://275969085.qzone.qq.com/blog/1217816339#comment 512 Mon, 04 Aug 2008 02:18:59 GMT http://275969085.qzone.qq.com/blog/1217816339 http://275969085.qzone.qq.com/blog/1217816304 中国移动广东公司近日向其旗下SP下发了“关于请手机报SP签《手机报业务信息安全管理责任保证书》的紧急通知”，通知要求手机报SP企业确保对各类自写短信、彩信业务中用户自写信息进行严格过滤，确保不出现有害信息。　　据悉，签署该保证书的SP厂商涉及65家，广东移动要求这些SP要保证采取技术手段限制客户每次通过网上，包括短信群发客户端软件、网上自写短消息等，只能编辑发送不超过2条短消息，同时限制每个客户号码每天通过网上编辑发送短消息的上限不超过200条/天。
　　同时，广东移动在保证书上强调，手机报SP在奥运期间，需获得报道奥运赛事及相关内容的合法授权。
　　北京某手机报SP企业向记者透露，广东移动要求手机报SP企业必须保证客服电话接通率达到90以上，确保投诉处理的迅速解决。对于10086派发的投诉工单必准时回复。
　　此外，广东移动还在通知中指出，逾期未将保证书送达广东移动公司的手机报SP合作伙伴，将暂停端口使用，且在奥运封网间均不能恢复使用。
]]> http://275969085.qzone.qq.com/blog/1217816304#comment 512 Mon, 04 Aug 2008 02:18:24 GMT http://275969085.qzone.qq.com/blog/1217816304 http://275969085.qzone.qq.com/blog/1217816264 短信欺诈反被判刑　　“短信王海” 恶意投诉还是正当维权?
　　6月13日，湖南省永州市东安县芦洪市镇南江村村民陈曙光接到了法院的终审判决：维持原判。这场被称为国内首起“恶意投诉SP(电信增值业务商)”的案件，最终以投诉人陈曙光被认定为“敲诈勒索”而告终。7月28日，“百城万人团诉移动”活动的发起人李恩泽对记者说：“明年SP违法、违规的业务一定会反弹，因为去年和我同时投诉和起 诉的人都累了，我们不会再花费那么多时间和精力去‘关照’通信和SP了。”
　　事件缘起
　　投诉反成“敲诈勒索”
　　“我不会屈服，我将继续向湖南省高级人民法院申诉。”7月29日，电话那端的陈曙光很坚定地对记者说。
　　“永州之野产异蛇，黑质而白章，触草木尽死;以啮人，无御之者。”提及永州，大多数人会记得中学课本中的这篇《捕蛇者说》，陈曙光案的代理律师罗秋林用这句话向记者形容了永州的偏僻，“维权案件竟然出现消费者被判刑的结果，只有在这些经济不发达地区才可能出现，而在北京、上海等大城市是不可能发生的。”
　　2006年10月，在广东东莞当保安的陈曙光因妻子怀孕回到了永州老家东安县芦洪市镇南江村。没多久，他的手机卡便收到了一大堆短信，其中有黄色的图片、有诱使回复的短信陷阱，如果一不小心点击回复，便会被马上扣掉数元到数十元不等的费用。“有些甚至不点击也会被扣钱。”在和村里老乡们聊天之后，陈曙光发现，并不是自己一个人遇到这样的问题。
　　见过世面的陈曙光上网查询之后发现，SP通过移动公司发送这些诱惑及不健康短信属于违规，是可以投诉的，于是他拨打了移动服务热线10086。很快，当事的SP商客服经理主动打来了电话，对方首先承诺双倍返还，但陈曙光没有答应。“你们一次就骗几万人，却往往只有个别人投诉，投诉一次你们双倍赔偿也才几元钱，这不公平。”
　　陈曙光以自己的三张卡投诉，坚持的结果是，湖南翎讯、北京天盈九州、北京互通无限等三家SP分别向他赔偿了2000元、1800元、1000元。接下来，陈曙光又用30元购买了村民陆五毛的手机卡，这个卡也曾被恶意短信欺诈多次，他用这个卡投诉后，SP商浙江恒华网络科技有限公司赔偿了他2500元。
　　陈曙光成了远近闻名的“维权人士”，不少村民让他代理向SP投诉，也有不少村民也开始学着向短信“陷阱”开炮。然而，就在2007年8月，陈曙光被冷水滩公安分局治安大队从家里带走，并在看守所呆了233天，直到2008年4月3日，陈曙光被一审法院以“敲诈勒索罪”判处有期徒刑1年，缓刑2年，才得以获释回家。
　　6月13日，永州市中级法院终审判决，维持原判。
　　索赔金额300倍
　　事实上，SP公司早就给像类似陈曙光这样的人起了一个集体代号“投诉专业户”，对其投诉认定为“恶意投诉”，典型特征是：收到SP发来的“欺诈短信”，被扣费后找SP和运营商投诉，提出的索赔额度通常在案值的100—300倍，最常说的一句话是“如果你们不赔偿，我就将投诉‘升级’(也即到工信部、移动集团去投诉)。”
　　一位SP内部人士告诉记者，如果本月有新业务做推广，也即通过短信群发模式向用户直接推送广告，至少会收到100多条投诉，其中40%以上来自“投诉专业户”，“他们的目的很明确，就是要钱。有的人给了钱就会自觉消失，甚至会很‘仁义’地告诉你哪几个号码是他用来投诉的，意思是你以后不要再给这些手机号码发短信;有的则不讲‘江湖规矩’，隔一个月继续打投诉电话。”
　　“警匪一家”SP有苦难言
　　更让SP有苦难言的是，在某些地方甚至发生了“投诉专业户”与移动公司某些内部人员一起“勒索”SP的事件。进入SP行业四年，曾在多家SP 公司工作的宿世罡给记者讲述了这样一个案例：某SP公司春节时曾推出一项电视参与活动，用户发送从1到100内任意数字至某短信代码，只要是同期唯一最小数值即可获得MP4等奖品，但这项活动有一个很明显的漏洞，那就是如果用户发送100个数字，那意味着一定会中奖。于是，活动没做几天，便有一位用户声称曾发送六十多条短信均未能中奖，怀疑SP是欺诈行为，索赔所有奖品和50倍返还消费金额，大约价值在2600元左右。但事实是，这位用户并未真正用手机发送短信，只是利用高权限的模拟浏览器在电脑上发送短信，并没有产生真正的计费，且不会被纳入最终移动账单。
　　令这家SP公司疑惑的是，这种高权限的模拟浏览器只能由移动公司内部技术人员做测试使用，一般用户根本无权使用，而随之而来一位自称移动客服人员对此起投诉案件“关心”，更让他们对事情的真相有了怀疑。“考虑到这个用户背后可能存在的势力，SP公司不得已满足了他的要求。”
　　违规SP自食“苦果”
　　一边要面对投诉专业户每个月的轮番轰炸，另一边还要担心背后起火，原本已走下坡路的SP公司“腹背受敌”，“这都是SP自食苦果。”尽管身在其中，但宿世罡一点都不同情这个行业。
　　“由于违规SP自身根基不正，因此当有用户投诉时，为了避免投诉‘升级’，他们往往采用息事宁人的办法，支付给投诉人多于双倍的赔偿，这显然是给部分有心人提供了‘商机’。”宿世罡如此解释。
　　罗秋林也持同样态度，“如果森林里有很多蛀虫，那么啄木鸟一定会存在，这是一种生态平衡。”
　　专业维权陷入低谷
　　然而，陈曙光案件的判罚，让全国数百名“维权人士”和“投诉专业户”有点沮丧。曾代理过上百个投诉案件的李恩泽告诉记者，他最近都不会再和运营商、SP打交道了，“到现在，我只胜诉了一次，调解了两次，其余上百起案件大多还没走完法律程序就败诉了，遇到的压力和阻力太大了。”
　　从2006年投诉移动开始，李恩泽一直与SP、移动运营商展开不懈的斗争，并帮全国许多曾掉入短信陷阱的用户向法院提出维权诉讼，但大多时候都无疾而终。“当地SP与运营商的势力过于强大，很多时候法院根本就不予受理。”即便在坚持不懈的投诉下，SP赔偿了数百元，“但和你耗费的一两个月的精力相比，根本不合算。”
　　最近李恩泽甚至发现，自己和一些知名维权人士已经上了“黑名单”，在一份只在SP论坛内部流转的帖子上，他们的名字、联系方式赫然在列，各种惩罚措施被“明码标价”，“据说这个帖子已经贴了一年多。”陈曙光也告诉记者，自从自己的案子被判之后，村里人即使再无端被短信扣费，也不敢投诉了，“我觉得他们的目的就是杀一儆百。”
　　与维权人士的低潮相对应的是移动运营商的高调。在SP论坛上醒目位置，贴着由中国移动广东公司移动梦网信息合作服务中心7月1日发布的《关于梦网合作伙伴处理“恶意投诉”问题的通知》，《通知》明确指出“对极少数敲诈勒索之人以获得高额赔偿为目标，进行恶意投诉”，建议直接向公安机关报案。
　　时报质疑
　　是维权还是敲诈?
　　李恩泽告诉记者，在他看来，执着于投诉的人分为三种：一种是维权人士，投诉的目的就是为了讨个说法，索赔金额通常只具象征意义;第二种是确实被SP的短信陷阱扣费，但要求高额补偿，像陈曙光就属于这种;第三种则完全是恶意投诉，没有消费利用SP的业务漏洞向SP勒索。“只有第三种人可以被认为是敲诈，因为他并没有购买SP服务，但如果消费事实的确存在，即使他的目的是为了更多的利益，也应该支持他们的索赔。
　　根据《消费者权益保护法》第49条，如果经营者有欺诈行为，消费者可以得到双倍赔偿，这也是SP们坚持认为投诉专业户属于恶意欺诈的重要依据之一。但罗秋林认为，问题的焦点在于SP侵权成本太低，如果只是双倍索赔，根本达不到惩罚的效果。更何况，SP擅自获得当事人的手机号码，并未经许可发送黄色、欺诈短信，是对手机用户个人隐私、财产权的侵害，陈曙光依据《消费者权益保护法》第34条“与经营者协商、向行政主管单位申诉”，即便索赔金额是案值的数百倍，也是因被侵权而索求的正当精神赔偿，与侵权人SP的获利情况、侵权行为危害相比，是完全合理合法的。
　　监管失职还是扰乱秩序?
　　在SP和移动运营商看来，这些投诉专业户扰乱了正常的通信秩序，损害了他们的利益。曾有一位SP告诉记者，“我们一项业务一年收入只有几千元，投诉者一个人就索赔好几百元，基本属于赔钱生意。”的确，这些投诉专业户除了抓SP违规行为之外，SP业务规则的漏洞也在他们挑剔的眼神中无所遁形。宿世罡所讲案例便属此类。
　　但在维权人士和投诉专业户眼中，只有这种不妥协的投诉，才能让SP、运营商甚至监管部门看到究竟存在什么问题，而今天的种种SP规范和限制，用户投诉更是功不可没。罗秋林甚至认为，正是由于监管部门不积极作为，对SP违法打击力度不够大，才使得“老百姓必须要依靠个人行为打击这些不正常现象，这是监管部门的失职。
　　最新消息是，工业和信息化部正计划回收对SP的监管权利。专家指出，此举将进一步促进SP行业走向良性发展，将会对增值电信市场带来强有力的拉动，之前因各种限制而进入“寒冬”的SP行业会因此回暖。 ]]> http://275969085.qzone.qq.com/blog/1217816264#comment 512 Mon, 04 Aug 2008 02:17:44 GMT http://275969085.qzone.qq.com/blog/1217816264