<![CDATA[隱姓埋名.!]]> http://342025616.qzone.qq.com Wed, 25 Nov 2009 13:09:58 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Wed, 18 Nov 2009 08:41:22 GMT <![CDATA[销售]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1258533682 2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必须先做好枯燥乏味的准备工作。
5．推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。
8. 对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，采取相应对策。
9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。
11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12．在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户为你介绍一位新客户。
13．选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14. 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15．准时赴约——迟到意味着：我不尊重你的时间。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
16．向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
17．每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户，销售才能成功。
18．有计划且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。
19．销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。
20．要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
21.在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
22．相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。
23. 业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。
24．了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
25．对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让销售代表把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。 26．有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。
27. 客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。
28．接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。
29.推销的机会往往是一纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
30. 把精力集中在正确的目标、正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。 31．推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对待你，你就怎样对待别人；推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。
32．让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
33．推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。
34．客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。
35．对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。
36. 为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
37．在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服；有人以声情并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点、去说服任何人，始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。
38. 不要卖而要帮。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。
39．客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。
40．销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
41. 要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋更近。
42．对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。
43．倾听购买信号——如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
44．推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
45．成交规则第一条：要求客户购买。然而，71％的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。
46．如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。
47. 在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所讲：成功出自于成功。
48．如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。
49．没有得到订单并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。
50．成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。
51．成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。一句推销格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。
52．以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。
53．如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
54．销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会——而是失去一位客户。
55．追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
56．与他人（同事及客户）融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。
57．努力会带来运气——仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。
58. 不要将失败归咎于他人——承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报——金钱只是圆满完成任务的一个附属品）。
59. 坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。
60. 用数字找出你的成功公式——判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。
61．热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。
62. 留给客户深刻的印象——这印象包括一种创新的形象、一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢？你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时却未必。你可以选择你想留给别人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。
63．推销失败的第一定律是：与客户争高低。
64. 最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。
65. 销售代表有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。
66. 自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。
67．业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。
68．销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。
69．销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。
70．如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。
71．你对老客户在服务方面的怠慢正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。
72. 我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事情正是一个成功的销售代表与一个失败的销售代表的差别。
73．给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之一。
74．据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。
75．礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。
76．服装不能造就完人，但是初次见面给人的印象，90％产生于服装。
77．第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。
78．信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。
79．在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。
80．就推销而言，善听比善说更重要。
81. 推销中最常见的错误是销售代表话太多！许多销售代表讲话如此之多，以致于他们不会给那些说“不”的客户一个改变主意的机会。
82．在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。
83．如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。
84．据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于销售代表没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。
85. 如果你完成一笔推销，你得到的是佣金；如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。
86. 忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。 87．记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。
88．在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的销售代表手中，才能赢得长远的市场。
89．销售代表赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。
90．你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
91．你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。
92．棘手的客户是销售代表最好的老师。
93．客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。
94．正确处理客户的抱怨=提高客户的满意度=增加客户认牌购买倾向=丰厚的利润
95．成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再从头开始.
96．成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点销售代表不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。
97．不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。
98．问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。
99．世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。 记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。
100．一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。 ]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1258533682#comment 142606848 Wed, 18 Nov 2009 08:41:22 GMT http://342025616.qzone.qq.com/blog/1258533682 <![CDATA[网络上流行的现代版名言警句：]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1257841289 人，长的漂亮不如活的漂亮。
走地最急的是最美的景色，伤得最深的是最真的感情。
把不闲不忙的工作做的出色，把不咸不淡的生活过得精彩。
爱情就像攥在手里的沙子，攥的越紧，流失的越快。
忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦；奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活；疲惫是一种享受，让我们无暇空虚。
人生的冷暖取决于心灵的温度。
把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单。 ]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1257841289#comment 142606848 Tue, 10 Nov 2009 08:21:29 GMT http://342025616.qzone.qq.com/blog/1257841289 <![CDATA[到了明天]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1257756050 到了明天
只能让爱擦肩
两个人的笑脸
天亮前
变成泛黄的照片
身边（寂寞在蔓延）
视线（被泪水模糊焦点）
把我爱你
留在了心底
放在了唇边
到了明天
你就离开我身边
到了明天
独自向你许心愿
像一场电影的完结篇（我们的奇迹你应许的语言）
碎了一地的诺言
拼凑不悔的昨天
可我仍期待奇迹会出现 OH OH
而你身影
越来越远

爱 还留在我房间
回忆还很新鲜
一瞬间 感觉你就在眼前
身边（寂寞在蔓延）
这视线（被泪水模糊焦点）
一句我爱你
深深留在了心底
放在了唇边
到了明天
你就离开我身边

到了明天

独自向流星许心愿
像一场电影的完结篇（我们的奇迹你应许的语言）
碎了一地的诺言
拼凑不悔的昨天
可我依旧期待奇迹会出现 OH OH
而你离去身影
却越来越远

没有你 爱开始冬眠
孤单会占据每一天
我就在路灯下面
冷心地见面
那个曾相拥的地点
是我们一起躲过雨的屋檐

OH～～


到了明天
你就离开我身边
到了明天
独自向流星许愿
像一场电影的完结篇（我们的奇迹你应许的语言）
碎了一地的诺言
拼凑不悔的昨天
可我仍期待奇迹会再出现 OH OH
我依然还怀念相爱的从前
我依然还等你回到我身边
泪流在我冰冷的枕边
按下暂停的时间
直到你再次出现
无法承受没有你的每一天 OH OH
我爱你 不会改变
我爱你 知道永远 ]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1257756050#comment 142606848 Mon, 09 Nov 2009 08:40:50 GMT http://342025616.qzone.qq.com/blog/1257756050 <![CDATA[[转]年轻人一定要知道的60个做饭技巧]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1257755328 2、 炖肉时，在锅里加上几块桔皮，可除异味和油腻并增加汤的鲜味
3、煮骨头汤时加一小匙醋，可使骨头中的磷、钙溶解于汤中，并可保存汤中的维生素。
4、炖鸡：洗净切块，倒入热油锅内翻炒，待水分炒干时，倒入适量香醋，再迅速翻炒，至鸡块发出劈劈啪啪的爆响声时，立即加热水(没过鸡块)，再用旺火烧十分钟，即可放入调料，移小火上再炖20分钟，淋上香油即可出锅；应在汤炖好后，温度降至80～90摄氏度时或食用前加盐。因为鸡肉中含水分较高，炖鸡先加盐，鸡肉在盐水中浸泡，组织细胞内水分向外渗透，蛋白质产生凝固作用，使鸡肉明显收缩变紧，影响营养向汤内溶解，且煮熟后的鸡肉趋向硬、老，口感粗糙。
5、烧豆腐时，加少许豆腐乳或汁，味道芳香6、炒菜时应先把锅烧热，再倒入食油，然后再放菜
7、将绿豆在铁锅中炒10分钟再煮能很快煮烂，但注意不要炒焦
8、煮蛋时水里加点醋可防蛋壳裂开，事先加点盐也可 　
9、汤太腻，将少量紫菜在火上烤一下，然后撒入汤中 　
10、煮火腿之前，将火腿皮上涂些白糖，容易煮烂，味道更鲜美
11、羊肉去膻味：将萝卜块和羊肉一起下锅，半小时后取出萝卜块；放几块桔子皮更佳；每公斤羊肉放绿豆5克，煮沸10分钟后，将水和绿豆一起倒出；放半包山楂片；将带壳的核桃两三个洗净打孔放入；１公斤羊肉加咖喱粉10克；１公斤羊肉加剖开的甘蔗200克；１公斤水烧开，加羊肉１公斤、醋50克，煮沸后捞出，再重新加水加调料。
12、面条时加一小汤匙食油，面条不会沾连，并可防止面汤起泡沫、溢出锅外
14、煮面条时，在锅中加少许食盐，煮出的面条不易烂糊 　
15、 熬猪油：在电饭褒内放一点水或植物油，然后放入猪板油或肥肉，接通电源后，能自动将油炼好，不溅油，不糊油渣，油质清纯
16、当锅内温度达到最高时加入料酒，易使酒蒸发而去除食物中的腥味
17、菜籽油有一股异味，可把油烧热后投入适量生姜、蒜、葱、丁香、陈皮同炸片刻，油即可变香
18、用菜油炸一次花生米就没有怪味了，炒出的菜肴香味可口，并可做凉拌菜
19、煮牛肉：为了使牛肉炖得快，炖得烂，加一小撮茶叶(约为泡一壶茶的量，用纱布包好)同煮，肉很快就烂且味道鲜美。　　
20、煮牛肉和其他韧、硬肉类以及野味禽类时，加点醋可使其软化。
21、炖老鸡：在锅内加二三十颗黄豆同炖，熟得快且味道鲜；或在杀老鸡之前，先灌给鸡一汤匙食醋，然后再杀，用文火煮炖，就会煮得烂熟；或放３～４枚山楂，鸡肉易烂
22、老鸡鸭用猛火煮，肉硬不好吃；如果先用凉水和少许食醋泡上２小时，再用微火炖，肉就会变得香嫩可口 　　
23、炖老鸭：在锅里放几个田螺容易烂熟 　　
24、烧鸭子时，把鸭子尾端两侧的臊豆去掉，味道更美 　
25、煮咸肉：用十几个钻有许多小孔的核桃同煮，可消除臭味
26、红烧牛肉时，加少许雪里红，肉味鲜美 　
27、做红烧肉前，先用少许硼砂把肉腌一下，烧出来的肉肥而不腻，甘香可口 　
28、油炸食物时，锅里放少许食盐，油不会外溅 　
29、在春卷的拌馅中适量加些面粉，能避免炸制过程中馅内菜汁流出糊锅底的现象
30、炸土豆之前，先把切好的土豆片放在水里煮一会儿，使土豆皮的表面形成一层薄薄的胶质层，然后再用油炸 　　
31、炸猪排时，在有筋的地方割２～３个切口，炸出来的猪排就不会收缩 　
32、将鸡肉先腌一会儿，封上护膜放入冰箱，待炸时再取出，炸出的鸡肉酥脆可口
33、煎荷包蛋时，在蛋黄即将凝固之际浇一点冷开水，会使蛋又黄又嫩
34、煎鸡蛋时，在平底锅放足油，油微热时蛋下锅，鸡蛋慢慢变熟，外观美，不粘锅
35、煎鸡蛋时，在热油中撒点面粉，蛋会煎得黄亮好看，油也不易溅出锅外
36、用羊油炒鸡蛋，味香无异味 　　
37、炒鸡蛋时加入少量的砂糖，会使蛋白质变性的凝固温度上升，从而延缓了加热时间，加上砂糖具有保水性，因而可使蛋制品变得膨松柔软 　
38、炒鸡蛋时加入几滴醋，炒出的蛋松软味香 　
39、炒茄子时，在锅里放点醋，炒出的茄子颜色不会变黑 　
40、炒土豆时加醋，可避免烧焦，又可分解土豆中的毒素，并使色、味相宜
41、炒豆芽时，先加点黄油，然后再放盐，能去掉豆腥味 　
42、炒波菜时不宜加盖 　
43、炒肉片：肉切成薄片加酱油、黄油、淀粉，打入一个鸡蛋，拌匀，炒散；等肉片变色后，再加佐料稍炒几下，肉片味美、鲜嫩
44、炒牛肉丝：切好，用盐、糖、酒、生粉(或鸡蛋)拌一下，加上生油泡腌，30分钟后再炒，鲜嫩可口 　
45、炒肉菜时放盐过早熟得慢，宜在将熟时加盐，在出锅前再加上几滴醋，鲜嫩可口
46、肉丝切好后放在小苏打溶液里浸一下再炒，特别疏松可口不论做什么糖醋菜肴，只要按２份糖１份醋的比例调配，便可做到甜酸适度 　
47、炒糖醋鱼、糖醋菜帮等，应先放糖，后放盐，否则食盐的“脱水”作用会促进菜肴中蛋白质凝固而“吃”不进糖分，造成外甜里淡 　
48、炸完食物后的油留下一些残渣并变得混浊，可将白萝卜切成厚圆片，用筷子把萝卜戳几个洞，放入剩油中炸，残渣会附着在萝卜片上，取出清除残渣，再反复放入锅中炸，混浊的油可变清澈
49、做丸子按50克肉10克淀粉的比例调制，成菜软嫩 　
50、做滑炒肉片或辣子肉丁，按50克肉５克淀粉的比例上浆，成菜鲜嫩味美
51、做馒头时，如果在发面里揉进一小块猪油，蒸出来的馒头不仅洁白、松软，而且味香
52、蒸馒头时掺入少许桔皮丝，可使馒头增加清香 　
53、蒸馒头碱放多了起黄，如在原蒸锅水里加醋２～３汤匙，再蒸10～15分钟可变白
54、将少量明矾和食盐放入清水中，把切开的生红薯浸入十几分钟，洗净后蒸煮，可防止或减轻腹胀
55、牛奶煮糊了，放点盐，冷却后味道更好
56、花生米用油炸熟，盛入盘中，趁热撒上少许白酒，稍凉后再撒上少许食盐，放置几天几夜都稣脆如初
57、汤太咸又不宜兑水时，可放几块豆腐或土豆或几片蕃茄到汤中；也可将一把米或面粉用布包起来放入汤中
58、菜太苦，滴入少许白醋
59、菜太辣，放一只鸡蛋同炒
60、菜太辣，放些醋可减低辣味 ]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1257755328#comment 142606856 Mon, 09 Nov 2009 08:28:48 GMT http://342025616.qzone.qq.com/blog/1257755328 <![CDATA[优秀员工]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1256720492 优秀员工就如同优秀士兵一样，他们具有一些共同的特质，他们是具有责任感、团队精神的典范；他们积极主动，富有创造力；他们没有任何借口。
我相信，每一个进入西点学校的学员，在他们心中，都埋藏着一个当将军的梦想。若非如此，他们就不可能成为优秀的士兵。同样的，在企业里也有许多这样的优秀员工。在我的心目中，这此优秀员工是具有责任感、团队精神的典范，他们积极主动，富有创造力。他们是企业宝贵的财富。

（1） 不忘初衷而虚心学习的员工。所谓初衷，就是企业的经营理念。只有始终产不忘企业经营理念的员工，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力。也只有这样，才能实现企业的使命。经常不忘初衷，又能谦虚学习的人，才是企业最需要的员工。

（2） 有责任意识的员工。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自学地意识到自己所担负的责任。有了自学的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。

（3） 自动自发、没有任何借口的员工。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。那些消极、被动地对待工作，在工作中寻找种种借口的员工，是不会受到企业欢迎的。

（4） 爱护企业，和企业成为一体的员工。除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的第二个家。优秀的员工，都具有企业意识，能和企业甘苦与共。

（5） 不自私而能为团体着想的员工。应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果，。只有把个人的实力充分与团队形成合力，才具有价值和意义。团队精神是西点军校教给我的最重要的一种精神，在企业里也同样崇尚这一精神。

（6） 随时随地都具备热忱的员工。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。碰到问题，如果拥有非成功不可的决心和热忱，困难就会解决。

（7） 不墨守成规而经常出新的员工。我相信每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。

（8） 能作正确价值判断的员工。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法 。

（9） 有自主经营能力的员工。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的，每一个人都必须以预备成为老板的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。

（10） 能得体支使上司的员工。所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令等提出自己的看法，促使上司修正。如果一个企业里连这样一个支使上司做事的人都没有，企业的发展就成问题；如果有10个能真正支使上司的人，那么企业就有光明的发展前途；如果有100个人能支使上司，那企业的发展会更加辉煌。

（11） 有气概担当企业经营重任的员工。这种气概就是自信、毅力和责任心的体现，这种气概会给企业带来不可估量的价值。 ]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1256720492#comment 142606848 Wed, 28 Oct 2009 09:01:32 GMT http://342025616.qzone.qq.com/blog/1256720492 <![CDATA[不要对我再说爱]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1256115473 多爱不明不白
我还在 分手的那一天原地徘徊
太多事不明不白
不明白 怎么笑着走出来
不要对我再说爱
你回来 可是过去再也回不来
不要对我再说爱
我还在 秋千上摇摆
太多人不明不白
我不想 重新开始后
还想着原来
太多人不必等待
我不能 给你确定的未来
不要对我再说爱
你回来 可是过去回不来
不要对我再说爱
我还在 秋千上来回摇摆
杰的天使QQ:645713680
不要对我再说爱
我坦白 一直忘不了原来
不要对我再说爱
我害怕 我们再受到伤害
不要对我再说爱
你回来 可是过去回不来
不要对我再说爱
就让我 一个人静静摇摆
一段爱 从不明白到明白
我的眼泪才慢慢流出来

]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1256115473#comment 142606848 Wed, 21 Oct 2009 08:57:53 GMT http://342025616.qzone.qq.com/blog/1256115473 <![CDATA[酒.]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1255396997 ]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1255396997#comment 142607872 Tue, 13 Oct 2009 01:23:17 GMT http://342025616.qzone.qq.com/blog/1255396997 <![CDATA[可爱的宝宝！]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1255257277
]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1255257277#comment 134224384 Sun, 11 Oct 2009 10:34:37 GMT http://342025616.qzone.qq.com/blog/1255257277 <![CDATA[随想.............]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1255252524 拿这个舍不得那个，爱不释手的，虽然知道这个东西利润空间十分的大，可是没办法，价值大于价位买吧！
于是乎我有了两个想法：
一，以后挣孩子的钱，孩子越小钱越好赚，大人为了孩子是真能舍得花钱，我就是感同身受啊，一个小外甥女我都这么付出了，作为父母那就更舍得付出了。就是不知道孩子大了和不和我亲啊......
二，以后为了我未来的孩子着想，孩子的爸爸一定要有经济能力，要不依我的个性，看见什么好的都想给孩子，缺钱买不了我不得疯啊，太折磨人了。所以未来的孩子爸爸得努力挣钱啊。

看看我们在姑姥家玩的多开心。


]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1255252524#comment 142606849 Sun, 11 Oct 2009 09:15:24 GMT http://342025616.qzone.qq.com/blog/1255252524 <![CDATA[[转]关于店长]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1253698612 店长应具备的三种能力
店长必须清楚地知道门店经营的目标，并将目标准确地传达给自己的店员，万众一心，共同努力，实现目标。在向目标迈进的过程中，店长必须具备领导、管理与沟通能力，这三种能力与店长的角色是相对应的。
领导能力
懂得领导店员
作为一个店长，对待店员应该像将军对等待士兵一样。
一个店长领导店员时，首先应该具备这样的魄力，要敢于站在前头，勇于承担责任。
作为一名店长，要能够得到店员的信赖，就必须充分地信赖店员。
成功树立威信
威信是让他人甘愿接受自己领导的心理因素，它应当成为店长的行为目标。威信使店员对店长产生发自内心的归属感和服从感，这是精神的作用。
衡量店长威信的主要标志。
无形的影响力
巨大的感召力
向心的凝聚力
磁石般的亲和力
店长树立威信的方法
仪表 言语 姿势 行动

管理能力
店长必须具备一定的管理能力，因为店长的工作重点是管理而不是经营。店长只有具备了相应的管理能力，才能够承担起管理门店日常运营的职责，团结所有门店员工共同完成公司下达的各项指标。作为店长只要把握门店各作业环节的重点，就能基本保证门店作业的正常进行。店长工作管理的重点无非是人、财、物和所需要的信息，她必须有效地利用和管理门店的人、财、物和信息资源，做好日常销售服务工作，最大限度地使顾客满意，最终实现预定销售计划和利润目标。
1、对人的管理
对本店员工的管理
对顾客的管理
和各部门员工的沟能管理
2对产品的管理
对缺货的管理
对产品质量的管理
对报损产品的管理
对产品陈列的管理
3对现金的管理
4对信息资料的管理

沟通能力
店长应具有很强的与人沟通的能力，以妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系。同时，她还要将自己的门店管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他员工，以提高门店员工的整体素质。为了保持与员工良好沟通，店长应注意以下要点：
第一，注意员工的身心健康，注意观察每个人的表情。每天要保证和员工有一次交流，下班前认可大家的辛苦，这是获得大家信任的重要手段。
第二，对公司下达的各项通知、任务，要传达清楚，并保证员工理解正确，以免因误解造成失误。
第三，对有不良情绪或困难的员工，要重视沟通，聆听意见，尽量帮助员工解决问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作/
店长必备的性格特征
店长所承担的每一项任务对门店生存发展都是至关重要的，因而它对店长提出了多方面的性格要求。
店长需具备“深谋远虑者”的性格
店长需具备“务实者” 的性格
店长需具备“亲和者” 的性格
店长需具备“前锋者”的性格
成功店长的工作态度
为了尽到责任，熟悉并管理门店，卓越店长至少应确立5种正确的工作态度：
为店员树立好榜样
最通俗的两句成语：“以身作则”，“身教重于言教”，人人皆知，却并不一定人人都行。嘴上冠冕堂皇，说得一通大道理，如果不身体力行，以身作则，反而容易招致相反效果。这容易让店员认为，店长都无所谓，大概此事也没什么大不了！所以说，要店员做，必须自己率先去做，店员自然而然跟着学习。所谓“以背景来指导”，就是说明无言的影响力的重要，因为指导力来自无言的影响力！
赢得店员的钦佩与信任
成功的店长要具有丰富的同情心，设身处地为店员着想，这是赢得店员钦佩与信任的最佳途径。不把权威、头衔挂在嘴上，才能得到店员的尊敬与信赖，由此产生无言的领导力。
经常自我检讨并设法改正缺点。
身为店长，必须时时刻刻自我反省，不要因自己日常的言谈举止影响到店员的工作情绪。
不断改进工作方法
在工作岗位上，应有“维持现状就是落伍”的危机意识，并时刻谨记问题意识、原价意识，使工作更专业化。不断地从工作中获取新知识、新方法，才能创造更有效、更直接的绩效，也能从不断地研究中开创新的境界。
谋求组织内的良好沟通。
店长往往容易忽略一点：对上级的报告、对店员的命令的传达都毫无瑕疵，但是，对于同事间感情的联络却做得不够好，无形中恶化了人际关系，成为组织混乱的原因。所以，成功的店长应善于沟通人际关系。

成功门市店长的角色认知
如果把企业比做一个舰队，那么每个门店就是一艘战舰，而店长就是战舰的舰长，指挥着战舰的航行。因此店长是门市内的典范，是员工学习的榜样。正确的带领和示范会有正确的结果，当然，不正确的带领和示范也就会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！
店长是门市成败的灵魂
门市生意是市场竞争的最前沿，市所有的竞争活动与结果都会在门市中直接体现现来。如此复杂、激烈的市场环境，要求门市必须有一个核心人物，也就是说，门市要想赚钱就必须有一个“灵魂”人物。
经营门市店必须具备特定的“商业感觉”，也就是理解特定门市的目标顾客、准备适销对路的商品 、制定合适的价格政策、采取有效的促销措施，这些完全依赖特定的个人。尽管一些营销理论与技巧可以提供一定的帮助，但更大程度上要依赖个人的直觉和经验，这也是“专家”经营门市生意通常会失败的根本原因。
同时，门市店员人每天体来人往，千头万绪，各种琐事如果不及时处理，就可能影响门市的经营业绩，甚至影响门市的生存。门市生意做的可谓是“人”的生意。
因此，赚钱的门市必须要有一个“灵魂”人物，而且要及时、正确地打点门市生意。这个人可能是店长，也能是部门主管，甚至可能是特定的营业员，总之，肯定要有这样一个人存在，当然最好是店长。
店长是门市的代表，他可以左右一家门市店的气氛。有时，店长的举手投足可使店内充满活力，生机勃勃；反之，也可使店内充满苦闷，艰涩不顺。成其是连锁店经营或分店经营，店长对一个店的影响是相当大的。
拥有如此重要影响力的店长，其工作类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家一面要根据乐谱正确地进行指挥；一面要直辖市全体声音演奏出交响乐。
从店长的立场来看，店长依据公司的经营方针，每天在店里经营着。例如，开店的标准、各处的清扫、商品的补充、陈列器具的替换、广告看板的布置、商品的陈列、包装用具的准备、零钱的补充、休假人员的补充、电话的应对，对顾客的说明，等等，必须要将上述各种不同的知识及工作配合得很好才行。
总之，店长是一个门店的决策者和指挥者。有个经营者曾说：“店长的做事态度可以左右一个店的成绩。”
店长的工作虽然十分辛苦，但这也可以使其在工作中感到充实和有意义。

店长角色的定位
无论是连锁经营的超市，还是销售特定产品的专卖店，对店长的认识都很明确——店长就是一个店的管理者。
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列等等，方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就可能给工作带来不良影响。
更多的门市则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门市一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，即店长是一个店的领导者，是企业文化住处传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是门市店的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合地、科学地分析门市运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
店长角色定位的不同角度
1、从门店的角度来看
店长应具有以下的特点：积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；善于与同事合作；热诚可靠；独立的工作能力；具有创造性；热爱本职工作，不断提高业务技能；充分了解商品知识；知道顾客的真下需求；能够显现出门店所以营产品的附加价值；达成业绩目标；服从高层管理人员的领导；虚心向有经验的人学习；虚心接受批语忠实于企业。
2、从顾客的角度来看
一个深受顾客喜欢的店长应具备以下的特点：外表整洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；能提供快捷的服务；竭尽全力为顾客服务；能回答所有问题；传达正确的信息；介绍所购商品的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客之所急；帮助顾客做出正确的商品选择，耐心地倾听顾客的意见和要求；记住老顾客的偏好。
店长的日常工作重点
作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要留心。门店经营通常分为三个时段：营业前、营业中和营业后。在不同时段，店长的工作重点都有所差异，下面详细介绍：
1、营业前店长的工作重点
1）开启电器及照明设备。
2）带领员工打扫店面卫生。
3）清点货品，清点零钱。
2、营业中店长的工作重点
1）检查门市人员的仪容仪表，整理工作服，佩戴工号牌。
2）店长需督促收银作业，掌握销售情况。
3）备齐包装代，以便随时使用。
4）维护门店营业区，休闲区等的环境整洁。
5）及时整理产品的陈列
6）注意形迹可疑人员，防止产品丢失和意外事故的发生。
7）及时主动协调顾客解决消费过程中遇到的问题。
8）收集市场信息，做好销售分析。
9）整理公司公文及通知，做好促销活动开展前的准备工作和结束后的收尾工作。
10）中午交接班的召开（交接班会是一天中最重要的工作之一）店长需注意以下工作：
A、公司政策及当天营业活动计划的公布与传达；
B、布置当日目标，与当月目标进度的完成情况综合分析；
C、前日营业情况的分析、工作表现的检讨；
D、培训新员工，交流成功销售的技巧；
E、激发工作热情，鼓舞员工士气。
3、营业后店长的工作重点
1）核对账物，填写好当日营业报表。
2）对上个班营业款核对及存款。
3）打烊前检查电器设备是否关闭，门窗是否关好。
作为门店领头羊的六大角色
①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者
2、作为门市大家庭的“四好”角色转换
①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇”—上司职务代理人
③好“妯娌”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性
3、作为店面营运的四大目标
①核心目标 ②业务目标 ③客户满意度目标 ④关键四种能力目标
4、店长每天开门7件事
①清洁 ②传达 ③分析 ④培训 ⑤激励 ⑥陈列 ⑦复核
你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
二、店长领导统御
1、树立店长权威的123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
3、分派工作与OJT教导法
①分派工作三原则 ②工作教导四步法 ③“应答式”教导法的实际应用
4、有效的领导激励方法
①以人为本的四性沟通法 ②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 ③店面现场人事问题处理的思路与方法
④激励员工工作积极性的“10台发动机” ⑤十种“刺头”员工的管理艺术
案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事
三、打造“精鹰”团队
1、团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
2、团队协作的困难分析
①“三个和尚”扛水过桥启示录 ②门店内十种无效团队成员 ③“漏水木桶”启示录
3、团队凝聚力塑造的十大要素
①一个观点 ②三个阶段 ③六个技术
4、打造门店“精鹰”团队六项原则
团队游戏：《明镜高悬》的启示
四、店面营运管理
1、店面有效营运管理的七种武器 2、七种武器之一：《店面客户满意评价表》操作
3、七种武器之二：《员工岗位规范检查表》操作 4、七种武器之三：《班前检查表》操作
5、七种武器之四：《工作待办单》操作
①工作繁忙，怎么办？ ②最有效的时间管理工具：《工作待办单》 ③如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
6、七种武器之五：《货物周转率》操作
①、运用商品组合，加快货物流转 ②、店长要会做销售报表的数据分析 ③、提升流程管理效率，加快货物周转次数
7、七种武器之六：《客户信息包》操作
①做好客户管理，持续经营有后劲 ②《客户信息包》的三大档案内容 ③活用《客户信息包》创造更多业绩
8、七种武器之七：《店面的MIS》
情景实战；店面销售管理工具应用
五、店面营销拓展
1、提升门店销量“五指禅”
①宣传 ②店招 ③陈列 ④导购 ⑤促销
2、提升单店销量的低成本宣传活动
3、店招VI形象维护与POP的妙用
4、激发顾客购买兴趣的陈列策略：
①认识陈列的战略意义
②货品陈列的六项原则
③货品陈列情景点评二则
5、导购策略：
①顾客购买决策的心理地图 ②提供专业产品解决方案，帮助客户做决策 ③应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客
6、促销策略：
①促销策划五步曲
②四招大战节假日促销
课堂作业：如何成功组织一次店面促销活动？
六、服务塑造品牌
1、顾客的十幅画像
2、优质服务三个临界与关系管理
3、店面服务中的四类明星与四大恶人
4、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
]]> http://342025616.qzone.qq.com/blog/1253698612#comment 142606856 Wed, 23 Sep 2009 09:36:52 GMT http://342025616.qzone.qq.com/blog/1253698612