咱~卟離卟弃

[转]气死老师的话就这么拽！！

513210152@qq.com(咱~卟離卟弃) — Mon, 26 Oct 2009 18:55:47 GMT

某班来了个新生。
一天，老师问他：你多大了？
学生：请问老师是问我哪里多大？
老师：你的年龄。
学生：哦，请问老师是想知道我去年的年龄还是今年的年龄？
老师：废话，肯定是今年的拉。
学生：哦，请问老师是要我现在告诉你还是下课在告诉你？
老师：现在。
学生：哦，请问老师要我大声说还是小声说呢？
老师：靠，你说还是不说阿！少忽悠我！
学生：说，请问老师为什么想要知道我多大呢？
老师：我随便问问不行吗？
学生：哦，那我不回答不行么？
老师：汗死………
“算拉，算拉，同学们，我们今天的课题就是重复一下反义词。老师说一句，你们接一句，OK！
老师：今天天气很好
学生：明天天气很坏
老师：我昨天吃鱼头
学生：你今天吃龟Tou
老师：错误
学生：正确
老师：我说错误
学生：我说正确
老师：你这个笨蛋
学生：我这个天才
老师：你给我站起来
学生：我给你坐下去
老师：老师叫你站起来，听见没？
学生：老师叫我坐下去，听见了！
老师：你敢不听老师的话
学生：我不敢听老师的话
老师：你知道你刚刚说了什么？
学生：我知道我现在没说什么？
老师：这位同学，我知道你是故意的
学生：那位老师，你知道我不是故意的
老师：你没大没小
学生：我有小有大
老师：你这么小不学好
学生：我这么大才学坏
老师：我不想说你了
学生：你又想说我了
老师：你给我停止
学生：我给你继续
老师：算我怕你，停止好么？
学生：我不怕你，继续好么？
老师：反义词练习到此结束
学生：近义词练习现在开始
老师：你有完没完阿
学生：我没完没了阿
老师：你没教养阿
学生：我有教养阿
老师：难道你像一个有教养的人吗？
学生：难道我不像没有教养的人吗？
老师：郁闷阿
学生：高兴阿
老师：我快被你气死拉
学生：你快被我气活拉
老师：你能不能不说话阿
学生：我能不能不闭嘴阿
老师：你继续吧，这课我不上了，我走。
学生：我停止吧，这课还得上，我来。

善良的女教师

513210152@qq.com(咱~卟離卟弃) — Fri, 18 Sep 2009 12:08:48 GMT

卖一次淫，可以帮助一名失学儿童；当一回二奶，可以拯救一所希望小学… 别笑，看过你就不会笑了
转载自 0℃⺌oじ☆心转载于2009年07月11日 15:44 阅读(5) 评论(1) 分类： [url=javascript:;]个人日记 [/url]来源：手机Qzone
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看完这个帖子，无语了。我不知道该说什么，是社会错了，还是怎么了？

殷彩霞死了，死前她是一名****，更确切的说，她是一名老师。是当今中国当之无愧的老师。她用自己肮脏的身体，纯洁了孩子的心灵。

一个****死了，所有的孩子哭着参加了她的追悼会，学校的国旗为她降了一半。

这名年仅21岁的美女教师的追悼会上，校长翻开殷彩霞的日记，当着孩子们的面老泪纵横地朗读起来，她这样写道：卖一次淫，可以帮助一名失学儿童；当一回二奶，可以拯救一所希望小学……

殷彩霞出生在甘肃省某县的农村，在那个贫困的地方，村里的其他姑娘，无论美丑，早就到南方沿海城市去打工挣钱了，每到春节，她们都会打扮得花枝招展，大包小包的提回来。而殷彩霞高中毕业后没这么做，很多人都不理解，毕竟她的长相在村里是数一数二的。为此，她的父亲经常骂自己的女儿没出息。

听说当地一所民办小学缺老师，她主动跟学校要求免费代课。因为她中学成绩就很好，顺利的通过了学校的文化考核，成为一名真正的民办教师。

当殷彩霞第一次走进课堂的时候，孩子门哗然了，他们从未见过如此漂亮的女老师。从此，教室里常常洋溢着孩子们的欢声笑语。说是教室，其实也就一遮风挡雨的茅草棚，树杆埋成的墙，石板搭起的课桌，砖头码起的讲台，最值钱的就是那块用青砖砌起之后经打磨又刷了黑漆的黑板了，粉笔不够用，常以石灰与泥巴代替。就是在这样条件下，殷彩霞教会孩子们认识了几千个汉字，也教会了他们很多做人的道理。
一天夜里刮大风，茅草棚盖的学校屋顶被掀翻，黑板也被刮倒。第2天孩子们上学的时候各个不知道所措。校长去找县教育局长要钱结果无功而返。老校长晚上回来对殷彩霞说，局长说要你去才给。从来没有出过远门、也没有见过世面的殷彩霞怕把事情搞杂了，胆怯的步行10几公里去了县里。局长的办公室装修很豪华，墙上挂着很多锦旗，办公桌黑里透红，可以照见人影，上面立着一面小国旗，椅子是皮的，好象擦了鞋油一样光亮，比他的脑袋还要亮。局长见到殷彩霞，色咪咪聊了很多不着边际的话。直到天黑了，校长指着另外一扇门对她说，跟我过来拿钱。当殷彩霞走进去的时候，她只看到了一张床，也就是在那张床上，她失去了她的第一次，确切地说，是局长夺走了她的第一次。

床单上留下了处子的血，那血，比挂在局长办公室墙上的国旗还要红。

殷彩霞没有哭，因为，在眼前浮现的是孩子们没有教室上课而可怜的望着她的眼神！

她连夜步行回到家里，没有跟任何人说起她的屈辱。

第二天，村民们自发来到学校，买了些材料把简陋的教室重新搭建起来了。可遇到刮风下雨的日子，依然上不了课。殷彩霞几次跟孩子们说，县里不久将会来人给他们买砖头盖一所牢固的教室，在这半年里，校长去县城找了局长十几趟，一分钱没拿到。只有他知道局长对殷彩霞做了些什么，但他却无能为力。新学期开始了，很少人交得起学费，能够坚持来校上课的孩子越来越少了，他们都跟着父母放羊去了。殷彩霞内心感到了疼痛，为这些失学儿童而疼痛。

当殷彩霞知道孩子们的希望已经化为泡影的时候，她脱光了自己的衣服，对着镜子暗暗发誓将用自己的身体去实现孩子们的上学梦。在家乡她知道那些花枝招展回来过年的姐妹们都是在外做批肉生意的。她明白那是一条赚钱的捷径。她洗了个澡，告别了校长、告别的父亲，告别了那间千疮百孔的茅草棚，扎着两条麻花辫走向了繁华的大都市。临走的时候，父亲笑了，校长哭了……

繁华都市的五颜六色并没有给殷彩霞带来一丝兴奋，她眼里始终浮现的是那间低矮茅草棚搭建的教室和孩子们渴望的目光。她走进了一家发廊，躺在了肮脏的床上，经受了人生的第二次蹂躏。那天，她在日记本上写着：局长连个嫖客都不如。
殷彩霞是那帮姐妹里最节俭的女孩。她从来不化妆，也从来不穿那些性感的衣服，她总爱扎着麻花辫，但她的生意却总是最好的，她总是抢了其他****的饭碗，她也经常为此遭到****们的群殴。鼻青脸肿之后，她会走向另一家发廊，似乎只有在那粉色的灯光下她才可以看到希望。看着嫖客们一张张邪恶的嘴脸，她似乎看到了孩子们天真的笑容，但她从来就不曾因此而流泪，因为，她是个老师。

她将自己的收入除去生活费之后，全部寄给了校长。校长按照殷彩霞的意思将她寄回的一笔笔嫖资全都用于改善小学的教学条件上。有人问起那笔钱的来源，校长就说那是社会捐助的善款。
世上没有不透风的墙，有一天终于从邮局传来消息说那些钱是殷老师寄来的。当地媒体得知这一消息后纷纷试图采访殷彩霞，但都被她婉言谢绝了，因为，她是个****。

有钱了，学校变了，第一个月，买了黑板，修了屋顶。第二个月，有了木制的课桌与板凳。第三个月，所有的孩子都有了课本。第四个月，所有的孩子都有了红领巾。第五个月，已经没有孩子光着脚丫上课了。
第六个月，殷彩霞回来了。当孩子们看到她的时候，争先恐后地叫她“殷老师……殷老师回来了……殷老师好漂亮啊……”。看到孩子们激动的笑脸，殷彩霞哭了，这半年里，多少的委屈和泪水，在她眼里都那么的有价值。
在家呆了几天，殷老师又踏上了南下的路。

第七个月，有了操场。第八个月，有了篮球。第九个月，有了新铅笔。第十个月，学校有了自己的国旗，孩子们每天都能够在操场上看到国旗冉冉升起。在第十一个月，一个房地产商坚持不用套，结果让殷老师意外怀孕了，打完胎后，殷老师成了房地产商的二奶。可那位包养她半年的房产商因为因近段时间深圳房价陡降而抛弃了她，一分钱没付。

殷彩霞终于疲倦了，她想回家，她想回到孩子们的身边，可她最大的梦想是为孩子们盖上一间砖砌的教室，再为孩子们买上两台电脑，因为这个梦想还没实现，所以她只能回头去苦苦哀求那位房产商。房产商说没钱，但可以为她介绍一笔大生意，一老外，愿意出三千美元买她一夜。想到几年前的那阵大风，殷彩霞拖着疲惫的身躯爬上了老外的床。她发誓，过了那个晚上她就回到她久别的家乡，回到她久别的课堂。可就在那个晚上，殷老师被三个强壮的外国人强奸致死。死前她才刚过完自己21岁的生日。

殷老师死了，她没能完成她最后的夙愿，那就是给孩子们盖上一间砖砌的教室，再为孩子们买上两台电脑……
一个****死了，悄无声息。深圳的天空还是那么蓝，官员们在豪华宴席上高谈阔论，道路上行驶的高级轿车散发着耀眼的光芒。兴奋的人们滔滔不绝地谈论着股票、房价和车市，还有电影、音乐和爱情。路边亲亲我我恋爱的小青年们为了一点小事要死要活。

……

可在此时，甘肃那个人们已经忘记了的小山村，正在举行只有学生、老师和数百位沉痛的村民的追悼会。
追悼会上，人们看到殷彩霞的一张黑白照片，照片里，她扎着两个麻花辫，笑得如此单纯。校长翻开殷彩霞的日记，当着孩子们的面老泪纵横地朗读起来，她这样写道：卖一次淫，可以帮助一名失学儿童；当一回二奶，可以拯
救一所希望小学……

校的国旗降了一半。

或许，这是中国历史上，第一个为一个伟大的****而降的国旗。

真诚希望大家多转载此文，贴满各个论坛和空间．让我们的父母官们看看，当他们在台上高谈阔论的时候，当他们在酒桌前恍酬交错的时候，当他们以权谋私的时候，当他们在台上学习三个代表的时候，多想想那个不是共产党员的殷彩霞和万千处于水深火热的穷苦百姓。彩霞在那个世界在用哀求的眼神望着我们。

殷彩霞虽然身为****，但她比谁都活得高尚，比谁都活得有尊严。在人心冷漠、****横流之下，她给予孩子们的爱难道不是我们社会最可贵的“大爱”吗？

殷彩霞带着未完成的遗憾离开了这个世界，作为生者，我们理当完成彩霞的遗志，在这个寒冷的冬天，多给千百万穷苦的人们、多给社会奉献我们的爱心和责任。奉献给大家这篇感人的故事，愿我们每个人都能够开心的生活，为社会多奉献点爱心。

希望大家把这帖子多转转~！！灵魂的震撼！
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门市营业员的基本素养

在多样化与个性化的消费市场环境中，门市仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购物需求。如何提高商品的附加价值，以及给顾客提供更多的服务，就成为一位现代门市优秀工作人员必须担任的使命。
　　干劲·体力·热忱
　　门市工作人员每天在卖场中所接触到的除了商品之外，就是形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时分别各有特性。如果在交易的瞬间，洞察顾客的反应与需求，并立即做判断，进而采取有效的应对措施，这是一位门市工作人员在销售过程中极为重要的工作。
　　门市工作人员应当具备的要素，总括起来可有下列20项：
　　做事的干劲；充沛的体力；工作的热忱；明朗的个性；勤勉性；谦虚；责任感；创造性；易于亲近；敏捷性；忍耐性；自信心；上进心；诚实；亲切感；冷静；洞察力；不屈的确神；积极性；具有爱心。
　　这些都是优秀门市工作人员必备的要素，但是任何一个人并非都是十分完美的，以上所列仅仅是提供参考。
　　最基本的，是必须具备前三项要素。
　　首先应当具有做事的干劲，这样才能切实地投人工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要能充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心地投入，也就是我们常说的“入行”。
　　店员应有的基本训练
　　要成为一位现代优秀的门市工作人员，必须对销售工作有新的认识，不能等顾客上门后，才打招呼推销商品。
　　在美、日等国，新进入的门市工作人员在任职前，至少须接受四项基本训练。
　　1、与行业相关的基本知识与管理术语
　　例如门市的机能、零售业的定义、商品的毛利率及回转率；管理术语则包括SP(商品卖点)、POP(销售现场广告)、DM(直邮广告)等。进入这个行业，就应深入了解相关的管理术语。
　　2、该行业应具备的专门知识
　　以服饰业来说，除了对一件衬衣、洋装、夹克、套装等的资料、剪裁、式样有清楚认识外，还必须掌握量身的技巧，以及对流行趋势的认知。
　　以食品业来说，必须对销售食品的制造过程、成份配方及其功能、效益等都有基本的了解，这样在面对顾客时，才能提供许多与商品有关的资讯。
　　3、熟悉卖场应对的销售知识
　　应注意自己的仪容打扮、服装穿着自是不用多讲。除此之外，还须熟知待客用语、应对技巧，甚至对顾客抱怨的处理等。尤其是处理顾客抱怨，更是马虎不得。
　　因此，当上门的顾客有任何的抱怨时，身为门市人员应仔细聆听顾客的申诉，设法找出问题点，若能自行解决更好，要不然就要尽快请示上级如何处理。如果不能立刻给予顾客圆满的答复，也应给予顾客明确的解答期限，绝不能敷衍了事，甚至置之不理。
　　4、懂得商品展示陈列的基本技巧
　　例如色彩观念、展示构图(三角构图、锥形构图，配合商品体积、造型及外观，作最吸引人的陈列)等，如果是自助式的商品陈列，像超市，则一定要求量感、丰富感，所以经常要采取挪前的陈列(当货架上的商品较少时，将后架的商品往前移)。
　　如果不是自助式的一般门市，则可以利用商品的色彩表现，采取条列式或对比式的陈列，以加强显示其美感与质感。
　　此外，像门市内一些吊、镶、挂的作业技巧，也应学习，甚至可以尝试简单的POP制作以及陈列杂器(配件)与有关道具的处理技巧等。
　　目前，有许多门市人员会主动要求供应商提供陈列商品时的配饰品，而大多数供应商也都乐意配合，提供相关器材，以使贩售的商品更富价值感，门市人员若能做好这点，就已具有相当的独立与自主性。
　　现代门市人员的基本条件
　　在了解美、日零售新进人员须接受的四项基本训练后，门市人员至少必须具备下列条件，才能够称为现代的门市人员。
　　诚以待客
　　零售业属于服务业的范畴，所以亲切有礼的服务实不可缺。在销售的过程中，门市人员除了将商品卖出外，更应让顾客觉得钱花得有价值，心理上有十足的满足感。
　　表现出健康与活力
　　门市人员是门市营运的灵魂，所以必须表现出活泼、有朝气，使人乐于亲近，不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。纵使没有顾客上门，也要整理卖场、维持整洁，保持有活力的样子。
　　培养良好的记忆力
　　这可以从两方面来说，一是对顾客的记忆，二是对商品的记忆。
　　若能从体型、特征、服饰去辨识来客，进而掌握其消费特性，就可以在顾客第二次上门时，给予适当的服务并提供良好的建议，让顾客有宾至如归的感受。
　　此外，对商品库存量、商品置于何处、补货及退货情形应有清楚认识，才能对商品作系统的管理，为顾客提供更好的服务。
　　注意自己的装扮
　　门市人员的穿着、谈吐、举止，直接影响顾客对门市的第一印象，所以千万不能奇装异服、浓妆艳抹，更不能有不雅举止在顾客面前呈现。
　　若穿着制服，不要太强调“个性化”，例如发型、配饰特别突出等，尽量与其他工作同事取得视觉上的协调，此外，制举的衣领、袖口要特别注意清洁，不要以为反正大家都穿得一样，而不注意小节。

营业员如何培训
第一节营业员商业礼仪三个要素
礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。
一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。
以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。
第二节如何培训营业员的接待礼仪
具备了一个优秀营业员的自我先决条件后，就得看你如何将之表现出来。
一、营业员的迎宾礼仪
接待礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌：
面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示尊重，要亲切的说：“欢迎光临”。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一，比如贵客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。
在商场上“顾客至上”是不变的法则，所以交换名片、传递商品给客人时应以双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
作为引导人员应走在宾客的左或右前方以为指引，因为有些宾客尚不熟悉商业环境，切不可在宾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，确实将宾客引导至正确位置。
事实是，不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚款待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客感觉到受重视及舒适，是接待的最高艺术。
二、营业员的接待礼仪
营业员要想有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：
1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2、要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4、亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”
5、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
7、不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
8、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
9、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临。
10、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会想到你并再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!
11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的杂念，集中思想在顾客的需求上，当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了，当然，最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
12、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求，有时营业员利用反馈，多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句，它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
13、当顾客提出意见时要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困境。

营业员培训应该从多方面进行（如果有条件）
A礼仪方面，上面有不多说
B对自己所售产品的了解，据实情况而定，因为这样才可以更好的作好工作。
C一定的推销技巧，一定的心理学知识。
D最重要的是要让营业员有团队精神
据我所知营业员一般都有提成，所以大多数营业员都为了抢客人，出现很多不好的现象。
当然具体的培训内容应根据实际情况而定。
如果是外资当然有语言培训项目。

如何对营业员的行进姿势进行培训
行进姿势，指的是营业员在行走之时所采取的具体姿势。在许多时候，行进姿势又被人们叫作行姿或走姿。从总体上来讲，行进姿势是一种人体的动态。它以人的站立姿势为基础，实际上，属于站立姿势的延续动作。

对于广大营业员来说，在工作之中采取行进姿势，往往司空见惯。重要的是，营业员在工作之中需要行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要既优雅稳重，又保持正确的节奏。这样做，方可体现出其动态之美。

营业员在进行行进姿势的学习与训练时，理当先对其基本要求有充分的了解。

营业员应当掌握的行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

为此，营业员在行进之时，应当特别关注对行进姿势正确与否举足轻重的下述六个主要环节。

一、方向明确。在行走时，必须要保持明确的行进方向，尽可能地使自己犹如在一条直线上行走。做到此点，往往会给人以稳重之感。具体的方法是，行走时应以脚尖正对着前方，形成一条虚拟的直线。每行进一步，脚跟部应当落在这一条直线上。

二、步幅适度。步幅，又叫步度。它所指的是，是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。通俗地讲，步幅就是人们在行进时脚步的大小，虽说步幅的大小往往会因人而异，但对广大营业员来讲，在行进之时，最佳的步幅应为本人的一脚之长。即行进时所走的一步，应当与本人一只脚的长度相近。即男子每步约40厘米，女子每步约36厘米。与此同时，步子的大小，还应当大体保持一致。

三、速度均匀。人们进行时的具体速度，通常叫做步速。对营业员来讲，步速固然可以有所变化，但在某一特定的场合，一般应当使其保持相对稳定，较为均匀，而不宜使之过快过慢，或者忽快忽慢，一时间变化过大。一般认为，在正常情况下，营业员在每分钟之内走上60至100步左右都是比较正常的。

四、重心放准。在进行时，能否放准身体的重心，极其重要。正确的做法应当是：起步之时，身体须向微倾，身体的重量要落在前脚掌上。在行进的整个过程之中，应注意使自己身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，而切勿让身体的重心停留在自己的后脚上。

五、身体协调。人们在行进时，身体的各个部分之间必须进行完美的配合。在行进时如欲保持身体的和谐，就需要注意：走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚部落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂要在身体两侧一前一后地自然摆动。在以上具体细节中若是出了一点差错，行进的姿势就有可能变得不伦不类。

六、造型优美。行进的时候，保持自己整体造型优美，是营业员不容忽视的一个大问题。要使自己在进行之中保持优美的身体造型，就一定要做到昂首挺胸，步伐轻松而矫健。其中最为重要的是，行走时应面对前方，两眼平视，挺胸收腹，直起腰、背，伸直腿部，使自己的全身从正面看上去犹如一条直线一般。

在行进之时，营业员假如真正掌握了上述六个环节，其行进姿势往往便会令他人刮目相看了。

应当指出的是，由于男女状况有别，所以男性营业员与女性营业员在行进时，除了在原则性问题上大体一致以外，各自行进的具体姿势，看起来又具有一些不同的风格。

一般地说起来，男性营业员在行进时，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美，女性营业员在行进时，则时常速度较慢，脚步较上，步伐轻快飘逸，得体地表现了女性的阴柔之美。这一区别，既然是一种常态，便早已为人们所默认

营业员培训如何与顾客沟通
营业员培训教案之八
　　培训题目：沟通
　　培训对象：营业员
　　培训目的：掌握销售服务的三种方法，与顾客及时沟通
　　培训形式：面授
　　培训重点及难点：如何把握时机与顾客进行沟通
　　培训时间：
　　培训课时：60分钟
　　培训内容：如何与顾客沟通
　　　留住顾客，扩大销售是许多营业员想要达到的目标。但要做到这一点，没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到的。一般来说商场的生意兴隆与否，要看所拥有的固定顾客的多少而定，而了解客户是与客户建立良好关系的第一步。人一定先从相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，营业员　与客户的关系，也必须如此。
　　常听有人说营业员难当，其实不是营业员难当，而是优秀的营业员太少。那么优秀的营业员是怎么做的呢？如何才能做好与顾客的沟通呢？
营业员销售服务的三种方法：
　　一、观察
　　营业员观察要以四种方法来揣摩顾客的需要：
　　1、通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；
　　2、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反映，以此来了解顾客的意愿；
　　3、通过自然的提问来询问顾客的想法；
　　4、善意地倾听顾客的意见。
“揣摩顾客需要”与“商品提示”结合起来，两个步骤交替进行，不应把他们割裂开来。
顾客在产生了购买欲望后，并不能立即决定购买，还必须进行比较、权衡，直到对商品充分依赖之后，才会购买。
　　营业员要根据观察与顾客进行初步接触，那么营业员如何才能抓住与顾客交流的最佳时机呢？
　　其一，当顾客长时间凝视某一商品，若有所思之时；其二，当顾客触摸商品一小段时间之后；其三，当顾客抬起头来的时候；其四，当顾客突然停住脚步时；其五，当顾客的眼睛在搜寻之时；其六，当顾客与营业员的眼光相碰时。
　　二、打招呼说明
　　把握好以上时机后，营业员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触，包括：与顾客随便打个招呼；直接向顾客介绍他中意的商品；询问顾客的购买意愿。在这个过程之中，营业员就必须做商品的说明工作。
　　商品说明即营业员向顾客介绍商品的特性。这就要求营业员对于自己店里的商品有充分的了解。
　　三、劝说
　　顾客在听了营业员的相关讲解后，就开始做出决策了，这时营业员要把握机会，及时游说顾客购买商品，这一步骤称为“劝说”。同时还要注意的是，商品说明并不是在给顾客开商品知识讲座，商品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明，方法是：
　　1、实事求是的劝说；
　　2、投其所好的劝说；
　　3、辅以动作的劝说；
　　4、用商品说话的劝说；
　　5、帮助顾客比较、选择的劝说。
　　当然一个顾客对于一件商品会有许多要求，但其中必有一个要求是主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的最重要因素。当营业员把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐商品时，服务是最易于完成的。

营业员基本服务用语使用标准
基本服务用语
在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论，我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多，这里列举数例：
◆ 迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
◆ 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
◆ 接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
◆ 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
◆ 对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
◆ 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
◆ 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
◆ 当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
◆ 当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
◆ 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
◆ 送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
◆ 当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“ 对不起，耽搁您的时间了”等。
在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。

营业员微笑服务标准
□ 要有发自内心的微笑
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
□ 要排除烦恼
一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
□ 要有宽阔的胸怀
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
□ 要与顾客感情上进行沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”

营业员服务素质培训
第一节营业员三大服务的素质要求
　　作为营业员，一定要做好服务促进工作，其中主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。
　　售前服务，指营业员在出售商品之前为消费者所提供的各项服务。开业前需要做的准备工作有：
　　（1）橱柜应该清理干净；
　　（2）用品整理齐全；
　　（3）确认今天的销售目标；
　　（4）为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品，及仓库内货品；
　　（5）今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改；
　　（6）制作陈列卡、价目卡；
　　（7）个人卫生及仪容仪表。
　　售中服务，是营业员在整个商品销售过程中所进行的全部服务工作。
　　售后服务，是在产品销售后，继续为消费者提供的各项服务。在激烈的竞争环境中，能提供什么样的售后服务，已成了关系企业能否继续取得一定市场占有率的重要因素之一。
在这三大服务环节中，要求营业员应具备以下的基本素质：
　　一、语言训练及服务
　　营业员必须用语言进行启动对顾客的服务。过去一些营业员习惯用“您想买什么？”语言与顾客开始沟通。这句话的弊病也颇多。因此，营业员要学会灵活地运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的，方法是根据顾客所在营业现场的环境，以及顾客的特点，恰当地使用接待的语言则会显得随意而亲切。如：“你想看哪种商品”“你对商品有什么想法吗？”这样的沟通语言与商场的环境融洽，也便于顾客回答。当然，接待语言不强行一致，营业员可以根据具体情况使用，只要达到能建立起沟通，顾客感觉好就可以。
　　二、服务技术与技巧
　　营业员为顾客服务的技术是其商品知识、心理学知识、计算能力书写能力、包扎技术等方面的综合体现。营业员对自己所经管的商品知识应该熟知，不能够对顾客了解商品时说“不”，而应有问必答，符合事实，符合情理。虽然市场上的新商品日益增多，但营业员都要先于顾客学习，掌握其性能、特征、操作方法及禁止项目等，以至能够向顾客传播。营业员也要练就速算技术，迅速准确计算价格，营业员为顾客服务，使顾客满意，不需要娴熟的服务技巧，技巧是一种经验，是一种应变能力，服务技巧是营业员能根据不同的顾客特点提供相应的服务，而使顾客满意。营业员应是商品销售的技术员，提供的应该是专业的服务。
　　在专业知识方面，作为营业员应掌握以下几方面知识：
　　1、商品的名称、商标、规格和产地
　　2、商品的原料、成份
　　3、商品如何使用
　　4、掌握一些基本维修技巧
　　5、掌握一些商品展示技巧
　　6、掌握一些消费知识
　　三、仪表举止
　　营业员的仪表举止表现着自身的素质、修养、可信程度。实际上顾客在购买商品的过程中也选择营业员。他们往往通过对售货人员仪表举止，判断并确认某位营业员能提供满足自己需要的服务。营业员的仪表是指营业员在工作中的穿着打扮以及卫生状态。营业员穿着合体，整齐洁净，打扮大方，显得精神饱满，会给顾客带来洁净、安全、愉快、信任感，使顾客乐于与之交换意见，放心地购买商品。相反，营业员穿着不卫生、式样古怪和过于花俏的服饰，则使顾客产生不佳的印象，很难相信他或她对商品的介绍，甚至会放弃选购，也损害商店的形象。
　　第二节营业员服务的三大关键环节
　　营业员的服务是一个完整的过程，其中有三个环节最重要，它
　　包括：
　　一、接待
　　一个营业员每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来满意而去，关键就是要采用多种多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。下面简要介绍接待不同的身份、不同爱好的顾客的方法：
　　1、接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；
　　2、接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；
　　3、接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事；
　　4、接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；
　　5、接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的商品，满足她们爱美、求新的心态；
　　6、接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道，实在；
　　7、接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿；
　　8、接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去骚扰他。
　　二、说明及回答：
　　１、语言有逻辑性、层次清楚，表达明白；
　　２、话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫；
　　３、不讲多余的话，不罗嗦；
　　４、不夸大其辞，不吹牛诓骗；
　　５、不污辱、挖苦、讽刺顾客；
　　６、不与顾客发生争论；
　　７、“到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话”发语因人而异；
　　８、不使用粗陋的话语，不用方言土语。
　　同时营业员的话语应避免：使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；多用先贬后褒的方法；言词生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
　　三、退换服务
　　现在的商店一般都允许退货换货，实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用。
　　在退换货的服务中，营业员应当做到：端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现商店诚意的最好途径．要意识到顾客的依赖和喜爱，是千金不换的财富；要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮顾客处理好退换货。
　　在退赔过程中，营业员要向顾客诚心地道歉，并保证不发生类似事情；还要对其他顾客负责。如果在一段时期内，同一商品有数起顾客退换事件发生，就证明商品质量明显有问题，营业员必须停止销售，并通知顾客退换。

猪宝宝的空间开通了！密友招募中！！

513210152@qq.com(咱~卟離卟弃) — Thu, 19 Jun 2008 08:37:15 GMT

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