http://524876055.qzone.qq.com Tue, 01 Dec 2009 12:20:06 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Wed, 12 Nov 2008 09:02:21 GMT http://524876055.qzone.qq.com/blog/1226480541 近日和官员有关的新闻多了起来，“林卡脖”、“刘内裤”、“杨不归”等成了网络上最热门的人物。先是“北京交通部派下来”的林书记猥亵女童，接着，海南省农业厅一名处级干部醉酒后身穿内裤到处追打医务人员。与此同时，“抱病走丢”国外的区长、书记。近年来有数据显示，发生在党员干部中的经济大案居高不下，占了经济案的77%;受处分的厅局级干部中，党政一把手占49%;90%落马贪官包养情人……丑闻被纷纷被曝光，引发了广泛的关注。 <WBR><P> <WBR> <WBR> <WBR> <WBR>我们草根民众估计都有些纳闷了，08年是怎么了啊？大喜之前有大悲，先是举国上下喜迎奥运，不成想骇人听闻的“汶川大地震”让全国人民悲痛不已，接着是全球的金融危机，还在我们是社会主义国家，党中央国务院有运筹帷幄的宏观把控能力，使中国的经济依然保持增产势头，颇让国人为之自豪。这些大喜大悲后，我们老百姓应该安生过日子了吧，但政府高官的丑闻却此消彼长，频繁爆料，先是奥运后北京市副市长刘志华的浮华生活被揭露而锒铛入狱，接着就是，“林卡脖”、“刘内裤”、“杨不归”等丑闻频出，让我们老百姓的耳根不能清净，而且这些事件都是令人发指、颇激民愤。</P><P> <WBR> <WBR> <WBR> <WBR>为什么会这样？大家都会说出N条理由，什么官本位、什么封建残余、什么立场不坚定......其实说到底就是权力寻租，这些人手中有特权，特权就是商品（至少被这些贪官污吏们当做了商品），他们有了特权这种商品就可以任意交换能够填充他们欲望的利益，金钱、美色、浮华等等。</P><P> <WBR> <WBR> <WBR> <WBR>权利寻租有三种表现：仗权非法经商;部门行业垄断;商业贿赂成为当前经济领域“双向寻租”的表现。案件多发有四个特点。一是经济类案件比重高，涉案金额巨大。近年来，发生在党员干部中的经济大案居高不下，占了经济案的77%，主要发生在工程建设、土地管理、金融等行业中。二是权力型犯罪“一把手”现象突出。受处分的厅局级干部中，党政一把手占49%。三是案件关联性、群体性突出，窝案、串案多，70%贪官背后有配偶、子女、秘书等共同作案。四是违纪违法手段更加隐蔽，很多高官都十分会做秀，善于包装自己。 <WBR></P><P> <WBR> <WBR> <WBR> <WBR>其实分析一下，特权交易是不符合市场上的等价交换原则的，特权者用上亿元的项目来换取一栋别墅，这等价吗？拿很多矿工兄弟的生命做赌注来换取一个情妇，不惜“烽火戏诸侯”，这等价吗？但丧失良知的人就会这样干，至于其他的利益好像不会耽误自己的花天酒地。他们忘记了“水能载舟，亦能覆舟”的古训。</P><P> <WBR> <WBR> <WBR> <WBR>为什么这些社会败类层出不穷那？这个问题估计需要相关部门与人士反思了。以“杨不归”为例，截至目前为止，也就是媒体声称：浙江省纪委的调查组已经进驻温州对此事展开调查，而且官方没有对这个比较“及时”“能抚慰百姓心理”的举动做以正式确认，结果，可想而知了。</P><P> <WBR> <WBR> <WBR> <WBR>所以，我想说的就是，我们不怕有贪官，就怕对这些败类的查处与铲除手段与决心。这个事件还是首先有媒体曝光继而引起官方重视的，现在的检察院还没有介入此事，对这件事情的处理效率与处理方式就让我们老百姓没有信心。据说：当地很多官员是不希望“杨不归 <WBR>”回来的，“他回来了，会让很多人不安”，各位就想象吧，调查组如果不是特别.......，调查程序不是非常严格严密的话，估计又一个“不了了之”出来了。</P><P> <WBR> <WBR> <WBR> <WBR>说到这，我想到了中西医治疗病症的关系了，西药治疗疾病迅速及时但有很大的副作用，中药养生调息，能够彻底根除疾病。所以现在中西医结合治疗疾病成了最佳方案。我们对于这些社会蛀虫是不是也应该中西医合并治疗那？</P><P align=center><IMG height=265 src="http://www.fsonline.com.cn/szb/images/2008-11/12/1226420172000A2002_b.jpg" width=300 border=0></P> <WBR> <WBR> <WBR> 背景资料：温州官员杨湘洪出国考察滞留不归事件有新进展。11月7日，有知情人士告诉记者，浙江省委常委会会议决定，开除杨湘洪公职以及党籍。另外，由浙江省纪委一名副书记率领的省纪委调查组已进驻温州。记者于11月10日向浙江省纪委电话核实此事。一名工作人员称不清楚，目前也没领导交代就此事要做披露。
]]> http://524876055.qzone.qq.com/blog/1226480541#comment 134218240 Wed, 12 Nov 2008 09:02:21 GMT http://524876055.qzone.qq.com/blog/1226480541 http://524876055.qzone.qq.com/blog/1226037429 　奥巴马的胜利创造了许多个第一：美国第一个黑人总统，第一个拒绝使用政府提供的公共竞选资金（8400万美元）的总统，甚至奥巴马还成为了美国第一个“互联网总统”——因为他的竞选极大地利用了互联网web2.0的优势，吸引了大量的“长尾”和草根力量，并最终获得了成功。
　　视频网站传播——新媒体力量的生动化运用17PR是中国第一公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息0 F& S6 i2 z+ p( N/ r% G9 i
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　　奥巴马曾经是一个社区创建者，深知网络力量的他在本次竞选中也操起了老本行，他的竞选团队创建了一个社交网络来增进奥巴马在网络的影响力。奥巴马在Facebook拥有一个包含230万拥护者的群组，而在最流行的视频类网站YouTube上，仅仅在一星期，其竞选团队就上传了70个奥巴马的相关视频。
　　这些在网络上的竞选视频，开拓了除电视媒体外更广阔的广告平台，这些看起来非常草根的网络节目，实际上是由专业的奥巴马竞选团队量身定做的。但它们看起来更平实而更叫人容易接近，所以实际上这些视频所获取的关注不比那些制作精炼的电视广告差。其中奥巴马关于种族问题的37分钟演讲，自从3月上传至网络以来查看率已经超过500万次，使他成为网络“红人”中的一颗闪亮的明星。
　　关键词购买——搜索引擎广告的精准狙击bbs.17pr.com% B7 h# z4 `2 h+ g

大家广为熟悉的搜索引擎广告也没有被奥巴马忽视。奥巴马购买了Google的“关键字广告”。如果一个美国选民在Google中输入奥巴马的英文名字BarackObama，搜索结果页面的右侧就会出现奥巴马的视频宣传广告以及对竞争对手麦凯恩政策立场的批评等。# n. ^/ m$ ?: m' z( |

　奥巴马购买的关键字还包括热点话题，如“油价”、“伊拉克战争”和“金融危机”。一搜，即知道奥巴马对这些敏感问题的观点评论，有助于人们更好的了解这位竞选人。
　可以想象，美国人日常搜索的关键词都打上了奥巴马的烙印，想不关注奥巴马都难。这可难为了同台竞争的麦凯恩，麦凯恩在互联网的信息，就这样轻松的被狙击了。
　网络口碑营销的最高境界——激发病毒营销的传染力bbs.17pr.com- w/ c7 u! P0 u( o0 I

奥巴马的竞选团队甚至发动了病毒营销这种形式。一封名为《我们为什么支持奥巴马参议员——写给华人朋友的一封信》的邮件到处传播。邮件内容甚至非常有针对性的采用了中文，非常详细的阐述了奥巴马当选对美国当地华人选民的好处，最后他们说“请将这封信尽快转送给您的亲朋好友(http://tea4soul.org/supportobama/index.html)，并烦请他们也能将这封信传下去。这是您在最后几天里所能帮助奥巴马参议员的最为有效的方式之一。”17PR.com_中国公关论坛. ^! O. R2 Z3 n8 _0 H
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　　博客战争——让每个人都有自己的媒体bbs.17pr.com2 r! x. z" w3 a0 _
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　　博客一开始是网民共享个人思想的一种方式，但是，现在博客已经成为一种高级媒体，美国联邦选举委员会甚至正式裁定政治博客属于媒体，按照这一裁定，博客已经被列入媒体的范畴。并将拥有媒体活动豁免权，不受到竞选募款法案的限制。
而本次的总统选举则给我们上了生动的“关于博客的媒体作用”的一课。2 ^% l2 T) R) l& I- G
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　　奥巴马的竞争者之一希拉里通过自己的博客发布了自己的竞选宣言，并且不断通过博客这一窗口展示着自己的政见和观点。选民可以在她的博客发表对她的看法，希拉里的团队则会选择好的博客放在首页进行推广。bbs.17pr.com" c' H4 l2 \3 h2 B* Z

　　而善于学习的奥巴马则通过自己在网络的博客为自己鲜明地树立起清新、年轻、锐意进取的候选人形象。拉近了选民与自己的距离，更具亲和力更有竞争力。bbs.17pr.com& x5 r/ Z% y9 P/ l: R V' Y0 x
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　　无论是希拉里还是奥巴马，都生动演绎了博客在总统竞选广告战中的重要性。17PR.com_中国公关门户9 Y9 S9 B2 _. z; l( N

　 总统大选已然结束，奥巴马的胜利代表着太多太多的革新了，尤其是网络互动的应用。奥巴马筹集的超过5.2亿美元的竞选经费，据估计超过85%来自互联网，其中绝大部分是不足100美元的小额捐款。凭借着网络的力量，奥巴马互动的手法赢得的不仅仅是捐款，更是一张张珍贵的选票，以及伟大的美国梦的传奇。
奥巴马的多重胜利，代表了这个时代最“生鲜”最互动最民主的一面，否则NIKE也不会选择他的头像作为新款鞋的图纹。
　从这个意义上说，奥巴马不单单是一个成功的总统，更是美国最出色的广告人！ ]]> http://524876055.qzone.qq.com/blog/1226037429#comment 134218240 Fri, 07 Nov 2008 05:57:09 GMT http://524876055.qzone.qq.com/blog/1226037429 http://524876055.qzone.qq.com/blog/1226027479 我们网民认识问题是没有你们那么高深，我们认识问题就是“感性”，说中石油石化是国有企业，进油渠道很正规（就这个意思），降价不是那么容易的事情，需要研究，需要观察，需要和国际接轨（甚至说这是个与国际接轨的好机会），需要维护整个国民经济的持续健康稳定......我们网民就会观察判断一些简单的现象：既然国有企业做出决策那么的艰难，为什么国际油价上升的时候，我们的国有企业反应那么多迅速啊，一夜之间就提价了，没有任何媒体报道先兆，没有任何听证？我们不是不讲道理，不顾大局，但每次的顾全大局总不能以我们劳苦大众的利益做牺牲吧？就一个问题请各位评论员考虑：为什么中石化对外宣传自己的事业是最盈利的事业，自己的股值是最有潜力的？为什么他们的报告中每年都是几千亿的盈利（简直是暴利），为什么大家都希望到中石油或中石化工作？是不是政府的补贴都成了这些部门的福利费了（在盈利的情况下得到政府上百亿元的补贴，这些补贴不发白不发，皆大欢喜！）？其他的还评论什么?唠叨到节目结束了还没有唠叨到正题上，而且说的我们听众都恶心了，还听不明白，什么央视评论员？
其他的姑且不论，媒体在客观报道事件现象的基础上来挖掘实质问题、形成政府下一步决策的主要依据，从而做出更有利于我们劳苦大众的政策，这才是评论员需要做的，我们不需要你的政府辩解，不需要您的圆滑腔调！
油价必须迅速下调，不管什么理由与原因，就一个事实理由：中国是发展中国家，中国的油价无论如何不能高于甚至等于国际油价。
　 据历史资料显示，2006年10月期间，国际油价也在60美元/桶左右，当时我国的成品油零售价为93#汽油3.97元/升，现在，国际油价又回到了60美元左右，但我国的93#汽油已在6元/升以上。
既然我们政府在为我们民生考虑，一直补贴扶持石油企业，那这次油价下调的话（如果），希望还是3.97元/升（希望也就是希望，大家感觉可能吗？），老百姓中有杆秤，我们虽然感性，但我们会有自己的判断，降与不降，降到多少？伟大的社会主义共和国，您看着办！ ]]> http://524876055.qzone.qq.com/blog/1226027479#comment 134218272 Fri, 07 Nov 2008 03:11:19 GMT http://524876055.qzone.qq.com/blog/1226027479 http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225849558 1、国际油价频繁暴跌，眼下已经跌破70美元1桶，而中国尤其是北京的石油价格却迟迟不动，且几次调高，现在北京93#零售价为6.37元/升，截至10月20日，日美等发达国家汽油价格为5.26元/升，看来是中国的GDP确实比欧美国家高了，厉害了，所以物价要高于欧美发达国家了，对吗，我们可爱的垄断石油企业，我们可爱的发改委领导？请给我们个回复。
2、中国石油的价格机制严重弊端。发改委每次调整的都是石油的零售基准价，经销商有8%的上浮区间，所以每次调整没有一家石油企业会执行下限，都是按照最高上浮空间执行。确实，有政府法令要上调油价了，都是为了盈利，谁不想买个好价钱啊？然而，石油企业与政府领导，你们考虑我们老百姓的感受了吗，考虑我们的承受能力了吗？开宝马奔驰的无所谓，你就是涨到10元/升我都无所谓，关键是我们这些不堪公交车的拥挤与稀少而省吃俭用买个代步工具车族底层的利益与承受能力，你们考虑了吗？请给我们一个回复。
3、时下，很多民营石油经销商纷纷降价，为什么？民营企业更是唯利是图，毕竟他们没有我们政府的补贴与支持，自负盈亏。在这个时间段，民营企业敢于降价，说明什么？目前的石油价格肯定有很大的利润空间，否则，民营企业不会自己亏损来降价，而且很多民营企业降价复读很大，早在10月中旬北京就有腾远兴业加油站下调了石油零售价格，93#仅售6元/升，比中石油石化便宜了0.37元/升。试想下，没有降价的企业是何等的暴利，这词儿暴利是建立在我们这些劳苦大众的痛苦之上的啊！我们可爱的中石油中石化企业与相关政府领导，请给我们个理由让我们舒服些好吗？
4、请大家注意一个事实：凡在中石油或中石化工作的朋友，他们过的都很安逸，他们的工作令周围的朋友羡慕不已，他们自己也很自豪，为什么？工资高！福利好！对吗？高工资，好福利的资金哪里来的啊？是暴利来的吗，是我们的血汗钱吗？统计局前端公布北京平均工资增幅18%，这些平均恐怕我们的这些令人羡慕的企业员工的工资也平均给我们这些劳苦大众很多吧？
5、“成品油价格跟涨不跟跌”是近些年中国石油市场的基本事实。我们是社会主义社会，我们是发展中国家，还有绝大数人民刚刚满足生活的温饱问题，我们的物价为什么就这样的飘飘然了那，说什么北京执行了欧4标准，炼油成本高，所以提高油价，这些理由能忽悠住人吗？欧4标准是谁的标准啊，是欧洲学来的吗？欧洲油价都下降了，人家没有炼油成本吗？我们都无法评论这些言辞！“与国际接轨”不能只接轨飞涨而不接轨暴跌，何况，更应该欧美跌1毛我跌2毛，毕竟我们是发展中国家吗，现在怎末就颠倒了那？我们无法理解！
针对上面的5个问题，我已经郁闷了很长时间了，油价上涨的时候就很来气，现在真的无法忍受了，就向政府相关部门的领导专家及两大实力石油企业请教一下，以解我们浅陋之人的困惑！</P> ]]> http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225849558#comment 134218272 Wed, 05 Nov 2008 01:45:58 GMT http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225849558 http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225784427 一次失败的电话销售
数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。
“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”（点评一）
一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。
我说：“你讲。”
销售员：“您经常使用电脑吗？”
我说：“是的，工作无法离开电脑。”
销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。”
我说：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”
销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣？”（点评二）
我说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？”
销售员：“其实，也是，但是……”（点评三）
我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”
销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………”
我问：“你做电话销售多长时间了？”
销售员：“不到两个月。”
我问：“在开始上岗前，HR公司给你们做了电话销售的培训了吗？”
销售员：“做了两次。”
我问：“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的？”
销售员：“是销售经理。”
我问：“培训了两次，一次多长时间？”
销售员：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正视的培训。”
我部：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？”
销售员：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”（点评四）
这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。
点评与分析：
类似的推销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。这是客气的说法。其实，许多企业就根本没有科学的，到位的电话销售培训虽然许多企业已经意识到电话销售其实是一种降低销售成本的有效的销售方式，避免了渠道问题，也有机会直接接触到客户，所以，电话销售越来越普遍了，龙其是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销的IT公司风起云涌，层出不穷，导致中国已经成为世界上呼叫中心成长最快的国家。然而，电话销售的要点又是什么呢？不妨从对上面的对话开始分析。
点评一：回避在电话接通的开始就露出销售的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员可以巧妙的方法建立与没有见过面的、本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，既有好处，又有弱项。岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识别出来以后，销售人员要有高超的沟通水平来挽回客户更加强烈的抵抗心理，所以，从这个细节来看，HR公司的确培训了，从后面的对话还可以看出来该销售人员的不足。
点评二：潜在客户已经陈述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地响应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢？其实，在客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好的时机，既可以有效地呼应开始设计的调研的借口，也可以逐渐来挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，从而来揭示客户法在的需求，可惜，这个销售人员不过是简单、机械地按照培训的套路来自说自话。这是个严重错误。
点评三：严重缺乏随机应变的有效培训，在这个关键转折点，恰好就是切入对潜在客户的有效赞扬的时机，从而来获取客户充分的信任，结果，这个销售人员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全推动了耐心。如果不是我，这个客户已经挂机了，这个销售可能不过碰到了与98%客户一样的挂机而已。
点评四：这个对话中已经可以确认了XX公司对电话销售的培养有多么薄弱。所以，边XX公司这样的世界500强企业在中四电话销售都是如此地弱智，就不要责怪和埋怨中国其他的企业对电话销售的努力探索的精神和执著的热情了。
仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售无法获得实在业绩。成功需要方法！电话销售需要明确的技能，可操作的技巧，可以应用的流程，这才是达成电话销售的核心。
成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：
第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。
第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。
电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4C的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，每四个C是应用在第三阶段的。
案例2：
销售员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗？你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我接电话。”
前台：“我们网站很慢吗？，好像速度还可以呀。”
销售员：“你们使用的是内部局域网吗？”
前台：“是呀！”
销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗？”
前台：“您等一下，我给您转过去。”
销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。”
前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去是吧。”
销售员：“谢谢！”（等待）
刘芳：“你好！你找谁？”
销售员：“我是长城服务器客户顾问，我刚才 访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢？您是？”
刘芳：“我是刘芳，不会吧？我这里看还可以呀！”
销售员：“你们使用的是局域的内部网吗？如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。”
刘芳：“您怎么称呼？您是要购买我们的润滑油吗？”
销售员：“我是长城服务器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了？”
刘芳：“不会呀！我们有防毒软件的。”曹力：“那就是带宽就够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗？”
刘芳：“好像没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在。”
曹力：“没有关系，你们网站是托管在哪里的？”
刘芳：“好像是西城电脑局网络中心。”
曹力：“哦，用的是什么服务器？”
刘芳：“我也不知道！”
曹力：“没有关系，我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了，有可能是该升级服务器了。不过，没有关系，小吴何时来？”
刘芳：“他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了，因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了！”

曹力：“太好了，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。”
小芳：“那，你明天就过来吧，小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情。”
曹力：“好，说好了，明天见！”
这是一个通过电话预约来促进销售的例子。在这个例子中，曹力使用了第一个和第二个以及第三个C。首先是让客户迷茫，彩了提示客户的服务器的响应缓慢的问题，或者有病毒的可能，或者是带宽的问题等，总之是问题过多导致客户迷茫；其实是采用了唤醒客户的策略，即明确指向服务器响应缓慢的可能，并安抚客户，暗示客户其实找到了行家里手，不用担心，一来我领略一下你们的产品（润滑油），二来聊聊有关网络服务器的事情。
通过学习对话，我们知道曹力网络服务器销售人员，刘芳是一个客户组织中影响力并不大的一个人，但是，从影响力不大的客户组织内部的人身上却往往可以发现大订单的可能，这个对话中反映出了大订单的可能性，因此，曹力立刻改变策略，要求拜访，并获得了刘芳的支持。刘芳的支持主要源于曹力对销售中4C的有效运用。
最后，文具我们再看一个电话销售的案例。
案例3：
销售员：“您好，请问，李峰先生在吗？”
李峰：“我就是，您是哪位？”
销售员：“我是XX公司打印机客户服务部章程，就是公司章程的章程，我这里有您的资料记录，你们公司去年购买的XX公司打印机，对吗？”
李峰：“哦，是，对呀！”
章程：“保修期已经过去了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何？”
李峰：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。”
章程：“太好。我给您打电话的目的是，这个型号的机器已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅读过使用手册吗？”
李峰：“没有呀，不会这样复杂吧？还要阅读使用手册？”
章程：“其实，还是有必要的，实在不阅读也是可以的，但寿命就会降低。”
李峰：“我们也没有指望用一辈子，不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢？”
章程：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然收取一定的费用，但比购买一台全新的还是便宜的。”
李峰：“对了，现在再买一台全新的打印机什么价格？”
章程：“要看您好要什么型号的，您好现在使用的是XX公司33330，后续的升级的产品是4100，不过完全要看一个月大约打印多少正常的A4纸张。”
李峰：“最近的量开始大起来了，有的时候超过10000张了。”
章程：“要是这样，我还真要建议您考虑4100了，4100的建议使用量是15000张一个月的A4正常纸张，而3330的建议月纸张是10000张，如果超过了会严重影响打印机的寿命。”
李峰：“你能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续产品。”
章程：“我的电话号码是888XXXX转999。我查看一下，对了，你是老客户，年底还有一些特殊的照顾，不知道你何时可以确定要购买，也许我可以将一些好的政策给你保留一下。”
李峰：“什么照顾？”
章程：“4100型号的，渠道销售价格是12150，如果作为3330的使用者，购买的话，可以按照8折来处理或者赠送一些您需要的外设，主要看您好的具体需要。这样吧，您考虑一下，然后再联系我。”
李峰：“等一下，这样我要计算一下，我在另外一个地方的办公室添加一台打印机会方便营销部的人，这样吧，基本上就确定了，是你送货还是我们来取？”
章程：“都可以，如果您好不方便，还是我们过来吧，以前也来过，容易找的。看送到哪里，什么时间好？”
后面的对话就是具体的落实交货的地点时间等事宜了，这个销售人员用了大约30分钟完成了一个CN公司4100打印机的销售，对于章程表现出来的电话销售的4C的把控来说，他的业绩应该非常正常。在这段对话中，请读者运用4C的销售次序和原理来解释一下。 ]]> http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225784427#comment 134218240 Tue, 04 Nov 2008 07:40:27 GMT http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225784427 http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225422809 危机来临之前，看看我们的生存空间吧。房价高涨，几乎1天一个价，买房！可以，但您需要排队排号！排号的时候你问多少钱1㎡，销售都不敢给你说具体的数字，因为定不了，今天是8000，明天可能就是8500了，一个小小的销售怎末能敢冒着这么大的“风险”来承诺您那，他也赔不起开发商这样的差价啊？所以，金融危机来临之前，首先我们普通老百姓是买不起房子的，即使有钱也买不到房子的（开发商捂盘惜售，您得排队！），居民的居住权被剥夺了，虽然政府也大力出台相关政策，廉租房、经济适用房、两限房、出售许可证的规范等，但这些措施的效果如何，大家都有感觉吧？看一下周围的朋友有几个能够享受特殊房的就明白了！这下好了，措施解决不了吗不是，金融危机来了，一切问题迎刃而解，开发商你还牛气吗？不是有房不买吗？那就继续“捂盘惜售”啊！只可惜，老百姓刚好不容易真正嗅到了房价大跌的味道，我们的政府就坐不住了，全国性的救市政策就纷纷出台了，刺激房产市场，估计买房。太可怕了，比金融危机都可怕几百倍！政治难道就是少数人的游戏吗？政策不是解决不了房产的泡沫发展吗，市场是公平了，既然你调控不了，我就用危机来给你动手术，怎么政府确怕疼了那？真是让我们平头百姓无奈、无语！
在下个人认为，这次金融危机真正来说，对于我们草民百姓来说影响不是很大，有实质影响的还真是整个社会的富有阶层与利益集团，就让华尔街去哭泣吧，让利益集团发抖吧，雷曼总裁理查德·富尔德不是在雷曼大厦的健身房被人痛扁了吗？之前有哪个人敢骂他一句啊？这才是公平，在大危机后的绝对公平，没有职位高低，没有贫富差别！
当然，在危机中草民百姓也是苦不堪言，家中燃气被断等，但我敢言，是草民百姓都是能忍受苦难的人，这些苦难不算什么，那些平时富贵习惯了的贵人让他们每天在爆拥堵拥挤的公交车里和我们一样上班，估计一个月后他们宁愿选择跳楼自杀!
如果从这个层面来讲，我希望：金融危机来的更猛烈些吧，用危机来冲破特权，用危机来重铸公平，用危机来打造和谐！
不是一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。危机没有改革者那么多的顾虑，危机就是在世界机制不合理的时候潜入进来的，通过危机也能重铸合理！

]]> http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225422809#comment 134218273 Fri, 31 Oct 2008 03:13:29 GMT http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225422809 http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225347272 我曾经不止N次地告诉自己和朋友，如果每天出行能够顺利地坐上公交车，如果我在公交车上能从容地站定，而没有别人总是贴着我站这，我宁愿放着自己的车不开而乘坐公交，毕竟开车很累也费钱。但我现在依然在开车，为什么啊？我不想让不干净的呼气气体对这我的脸部吹，不想让别人总是贴着我的身体。可悲的是现在周一的高峰我还得乘坐拥挤的公交车，因为我的车尾号是1，周一是限制行驶的。拥挤依旧！！！其实我希望做公交，条件是“别太拥挤”。
布隆伯格，一个美国亿万富翁，当了纽约市长，每天乘坐地铁去市政府上班。作为百姓的一员，我倡议，请诸位推动“每周少开一天车”成为法令的交通和环保官员们“每周坐一天地铁或公交”，获得一点老百姓的切身感受。
对于任何问题的解决办法——最有效的解决办法是“疏导”而不是“强制",也希望我们的政策制定者学习一下我们的“大禹 ”前辈。 ]]> http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225347272#comment 134218240 Thu, 30 Oct 2008 06:14:32 GMT http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225347272 http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225346665
国家统计局发布了一个数字说“在今年上半年全国城镇单位在岗职工的平均工资是12964块钱，比去年同期增长了18%。”北京的平均工资在全国居于首位，逼近40000元年薪。
姑且不论这个数据的真实性，统计局的任务是什么，这个职能部门的职能是什么？我想统计局需要深刻反思，我代表劳苦大众要向这个部门的官员问责!统计局现在做的就是普查统计，得出经济的增长，人民收入的提高，将这些“喜人”的数据报告给国务院相关主管决策部门、提交人大，大家皆大欢喜，“社会主义就是好”，美国的经济危机都无法影响到我们，我们一枝独秀，经济持续增长！问题是这样简单吗？如果只是简单的统计汇报公布，那小学生都能做到，而且不用普查，想都能想出结果，经济肯定是持续增长的，人多了吗！收入肯定不不断提高的，财富创造的多了吗！最好写一些数据不就成了吗？还需要国家支出那么多的工资养活你们吗？
统计数据背后的问题才是需要我们深入探讨和挖掘的，这个探讨与挖掘的工作不是媒体来做，而是需要我们的统计局来做，可现在事实恰恰相反，职能部门把数据统计出来上报完事，民众对于数据一片哗然，继而媒体与专家纷纷发表意见与看法，一旦民众与媒体的声音大的“可怕”了，相关职能部门就开始研究并出台有个“抚民”政策了。试想，如果民众与媒体的声势不够大了那？中国人民是最有涵养的民族，中国人民也是忍耐力最大的民族，逆来顺受是本性，所以很多职能部门的报告就是定稿，结论就是真实的结论，没有什么数据与结论背后的东西！
以北京为例，平均工资居于全国之首，年收入近40000元，我就以自身为例，一个统招本科毕业了5年的大学生，自认能力与工作单位不错（私资外企）的“白领”，月薪税前3000元，税后2300不到（国家的税收部门不应该考虑一下了吗？年年改革税收，怎么个税调节就调节住了我们低收入的劳苦大众了那，高收入的逃税依旧！社会保障部门的也应该研究一下背后的问题！），按这个推算，我赶不上北京是平均工资，差的而且很远，估计按照统计局的数据，我的收入水平也就是北京市清洁工同志的水平（可能也赶不上，毕竟我们首都的清洁工保洁人员的基数也很大的啊，如果他们也赶不上平均工资的话，那平均数从哪里来的啊？“不应该就是20%不到的北京富豪的收入都给平均给我们了吧”？）
咱们作为草民，也就是牢骚牢骚，别的也不能帮政府提供什么数据、什么建议的，这些工作还需要专业的人员、专业的机关来做，草民就是草民，无论是能力与素质都是不及的。所以，还是寄希望于我们的政府职能部门能够高瞻远瞩、深入洞察，深入、深入、再深入！别怕吃苦，苦你们几天或几个星期，换来的就是整个中国底层劳苦大众的舒心微笑与幸福！别怕我们的国务院领导与人大代表不高兴，他们都是爱民如子的领导与机构，都是人民的代表，我们温总理的形象是得到全中国人民认可的，是平民总理！你们的敢于反映问题，能够让我们可爱的总理更容易准确地做出判断与决策！
言已至此，不知所云，只是心中所想，希望能够最我们草根民众有一点点的作用！ ]]> http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225346665#comment 134218289 Thu, 30 Oct 2008 06:04:25 GMT http://524876055.qzone.qq.com/blog/1225346665