http://550229935.qzone.qq.com Thu, 26 Nov 2009 15:50:57 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Sun, 09 Nov 2008 07:08:13 GMT http://550229935.qzone.qq.com/blog/1226214493 我想哭，大声的哭，可。。。。
我想放弃所有，可。。。。
不知道，真的不知道。 ]]> http://550229935.qzone.qq.com/blog/1226214493#comment 134218240 Sun, 09 Nov 2008 07:08:13 GMT http://550229935.qzone.qq.com/blog/1226214493 http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013806 来源：松叶女性网
　　在办公室内你是否感到透不过气来？你是不是有严重的工作倦怠症？
　　我们一天在办公室内最少八小时，有时压力真会累坏人，令工作效率下降。只有一个舒适健康的工作环境，才能让人尽展所能，启发新灵感，同事间也能和睦共处。营造一个惬意的环境，并不需要劳师动众，也不用花上大量金钱。简单如天然香熏、小摆设，甚至是一些小运动，都能纾缓压力和情绪，甚至能排忧解困，为工作带来点点乐趣，让办公室洋溢生气，帮你创造一个健康无压力的工作环境，让你的同事也如沐春风。　　
　　纾缓压力a-j
　　aromatherapy
　　香熏疗法是纾解压力最佳的方式，你可以点上一些植物精华油，例如鼠尾草或熏衣草，都能改善工作气氛。　boredom　打破“例行公事”的框框，是维持工作新鲜感的要诀。你可以要求老板让你经手新的工作计划，或只要在一两个小时内做完全不一样的工作内容，就能有不同的启发。
　　computer
　　对着计算机荧幕工作一整天对视力有害无益，每隔十分钟把眼睛转移到别的地方看看，可以让眼睛稍作休息。
　　dream
　　发呆吧！你知道你已经心不在焉很久了，那就干脆停下来作白日梦吧！事实上，作白日梦也不全是坏事，至少这样可以让你一直保持一种愉悦的心情，不过要尽量把发呆时间控制在五分钟之内。
　　exercise
　　在桌子底下放一对哑铃，一边讲电话，一边还可以锻炼一下你的上臂，何乐而不为呢？
　　fun
　　保持乐观的态度去面对所有事情，并切记要笑口常开，一笑解千愁，微笑可是治疗工作倦怠的强心剂。
　　gossip
　　不要带头说闲话，也不要凑热闹听闲言闲语。
　　hate
　　你是否常和同事意见不合，经常吵闹，造成办公室火药味十足？别较劲，这时候可以到外面散散步，让自己的心情平复下来，之后如果有必要，再和同事平心静气的聊聊，把心结解开。
　　interest
　　我知道这点很难做到，不过尽量维持你对工作的兴趣吧！如果实在觉得难耐，就干脆转换工作或是调部门。
　　just　do　it!
　　如果你认为是对的事，千万不要迟疑，勇敢去做吧！
　　排忧解困k-r　kick　it!
　　很生气吗？别客气，用力打你的毛娃娃和靠垫出气吧！如此一来，你的怒气就有宣泄的渠道，你也可以借此重振低落的心情。
　　love　it
　　积极面对工作，爱与恨只是一线之差。
　　munchies
　　不要再吃垃圾食物了，它们只会让你的脑筋变得迟钝，而且对任何生理或心理的不适都没有帮助。想吃小吃就选胡萝卜条、西芹条这些健康食品吧。 ]]> http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013806#comment 512 Fri, 29 Aug 2008 12:43:26 GMT http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013806 http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013629 EAP：让每一滴水都融入大海
来源： 青年心理咨询网　签发时间：2007-09-12 16:18　　一次，佛祖释迦牟尼问身边的弟子：“给你一滴水，怎样才能让它不干？”弟子答不出来，佛祖说：“融入大海。”
　　是的，单独的一滴水，既经不起阳光的曝晒，又无法抵挡狂风的侵袭，惟有融入广阔的海洋，才能永不干涸。让每一个员工融入大海这个团队的怀抱，这既是员工归属感和爱的需要，更是他们在工作中获得快乐的源泉。
　　首先，快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处，工作环境和谐。任何人长期在严格、压抑的环境下工作，都会逐渐丧失激情和创造力，因此管理者有必要尽量减轻每一个人的压力感，让他们心情愉悦。其次，公司制度应当人性化而非等级化，要在公司内部创造一个平等相处的工作环境，员工面对决策层时可以自由地表达自己的思想。最后也最重要的一点是，要为员工设计良好的职业规划，使他们与公司一起成长，让“努力工作”成为他们自发自愿的行为，从而上升为“快乐工作”。
　　关心员工工作与生活的平衡
　　在员工快乐管理方面，诺基亚有着自己的独特做法。诺基亚认为，努力工作和良好的业绩并不是公司对员工期望的全部，而保持工作与个人生活之间的平衡，精神饱满地工作与积极地生活是人类共同向往的目标。因此，该公司设计出一系列切实可行方案为员工提供绚丽多彩的业余生活，例如名为“自在人生，健康生活”的系列项目，它从学习、生活、理财、健康和休闲等五个方面，鼓励员工参加公司以外的职业生涯的培训课程，获取某项专业技能的证书；通过与专业机构合作，为员工提供家庭理财的咨询服务和心理咨询，以及为员工组织丰富多彩的健身、娱乐活动等。诺基亚希望通过这一系列活动，帮助员工拥有更加健康、平衡的生活，促进员工个人成长和能力发展，从而提高员工的生活品质和工作绩效，更重要的是希望通过这一项目，培养员工积极的人生态度和阳光心态，把工作当作快乐的生活过程。
　　拨动心灵之弦，点燃下属激情
　　一位在制造业工作的朋友说，他们公司的员工不仅在自己生日那一天可以放假，而且在配偶生日这天也可以放假。这个做法给了员工们一个与所爱的人共享浪漫温馨时光的机会，让员工们很感动公司的良苦用心。而事后，员工们自然会把这种快乐氛围带到工作中去，使工作环境充满温馨。
　　一位从事业务销售的朋友对我说，在公司，最让他激动和难忘的，不是他拿到月份销售业绩冠军时，而是他当了销售冠军后，他的主管和老板特地到家里来祝贺时的情景。他说，那天，他的主管和老板带来的感谢信上，竟然写出了每个家人的名字，那种被肯定被重视的惊喜，使自己日后更看重这份工作，更加努力。
　　笔者还听说有家公司给员工设了一笔梦想基金，凡是在年度实现目标的优秀员工，都将拿到5万元的梦想资金来实现自己的梦想。那么，这整整一年，员工们都在为了尽快实现自己的梦想工作，而不仅仅是为了钱。试想，有什么能比实现梦想更让人心受到鼓舞呢？
　　鼓舞士气、让员工快乐工作应该是领导者的天职，一个称职的管理者，不一定要有绝佳的口才，却一定要有关爱员工之心，一定要有让员工快乐工作之能，这样才能得人心、创奇效。
　　当有的企业管理者们认为他的公司无论薪水福利还是工作环境都已经够不错了，却不明白为什么员工还是不够积极振作、还是有人跳槽时，那也许就应该考虑一下快乐管理的建议了。 ]]> http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013629#comment 512 Fri, 29 Aug 2008 12:40:29 GMT http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013629 http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013558 EAP的服务范围
来源： 金世纪　签发时间：2007-09-12 15:29　　EAP提供的服务被分为以下7类：
　1. 管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，提供给所有的组织领导者（经理、工会会员、职员）。同样，也包括对员工和其家属的有关EAP服务的教育。
　2. 对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。
　 3. 运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，EAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。
　4. 转介员工到一提供帮助的内部或外部机构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。
　 5. 为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。
　6. 在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。随后，促使员工运用这一方面。
　 7. 确认EAP在组织和或个人表现中的有效性。 ]]> http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013558#comment 512 Fri, 29 Aug 2008 12:39:18 GMT http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013558 http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013508 怎样选择一个有效的EAP服务机构？
来源： 中国心理咨询网　签发时间：2007-09-12 15:29　　国际EAP协会，作为一个EAP行业的国际组织，提出了对EAP服务机构的评估标准，以下是一段摘要。
　　这些标准或条件应该对全世界各地都有很好的指导意义。
　　1) 管理 * 有足够的工作空间和时间 * 办公室应该设置无障碍通道 * 非工作时间内的紧急问题处理能力 * 有书面的政策禁止EAP从业人员通过转介而获得个人收益 * 管理者的可信任性
　　2) 设计和实施 * EAP的设计是基于组织和员工的需求 * EAP必须建立和保持一份文本形式的政策方针和项目描述 * 有一顾问委员会或协调人负责EAP所有的指导和反馈 * 建立行动大纲以完全指导EAP
　　3) 项目运作 * 员工和主管能够轻易得到EAP的服务 * 对有关的进入过程，有文本形式的政策方针和手续 * EAP人员必须能够指导心理—社会评估 * 面对紧急、突发和常规事件有不同的反应程序 * 客户跟踪和工作或家庭的重整计划
　　4) 纪录 * 保持对每一位员工的个案纪录 * 拥有数字统计系统，能够确认每一纪录 * 对员工确认信息和个案纪录的单独存放
　　5) 保密 * 有书面的政策和手续，以保证个案纪录和员工的信息是受到保密防护的
　　6) 员工 * EAP从业人员不能参与任何不人道的活动 * 所有从业人员必须来自于专业组织，并遵守职业道德
　　7) 员工监督* * 组织必须有专门的政策，指出对诊所员工和合同雇员的监督频率 * 必须对合同(财务)经理每月最少2个小时的个人督导 * 具有博士、社会工作者硕士、和其他相关专业硕士等从业人员必须在每30小时接触个案后至少接受1小时的个人督导 * 学士学位的从业人员必须在每40小时接触个案后至少接受2小时个人监导 *注：从业人员接受督导是一个过程。咨询人员可以在某一特定个案上，与更好水平的咨询师进行一对一的管理。它是一个自我改进的过程，甚至一位高水平的咨询师，他的技能也会因为第三个人的督导而得到持续的提高。
　　8) 从业人员训练 * 组织需要一有备用证明文件的程序，以保证EAP从业人员工在EAP项目上能够得到持续的发展。 * 组织需要每年都进行一次内部需求的评估，确认从业人员的弱势，并且根据这些需求开展培训项目。 * 每两年需要进行一次有关EAP伦理主题的、最少时间为4小时的培训。
　　9) EAP设置中对酗酒、药物滥用和心智健康的管理 * 管理所关心的问题包括精神病学、情感问题和上瘾导致的紊乱。这些问题必须都有一个书面的定义标准和合适的照顾水平，包括：住院病人、门诊病人、急诊病人和以及在过渡期得到的精心照顾。
　　10) 评估 * 组织必须对评估有书面计划，这一计划是基于组织书面陈述的目标。 11) 研究 * 当一EAP项目指导或参与研究了有关人本的主题、政策和程序，这些必须被记录下来，以保证对每一研究项目的优点和每一研究程序的效果进行回顾。 ]]> http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013508#comment 512 Fri, 29 Aug 2008 12:38:28 GMT http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013508 http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013445 EAP服务：工作压力与员工帮助计划
来源： 爱国者黑客　签发时间：2007-09-12 15:29　　几乎每个工作的人都会感到工作压力，无论是老板，高级管理人员，还是普通打工者。美国的一项研究发现，每天都会有人由于压力生病，每年支付工资的损失是数百万美元；英国的官方统计数字是：压力导致的疾病，估计每年会使英国累计损失8000万个工作日，每年的代价高达70亿英镑；北京易普斯企业咨询服务中心对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少有5%的员工心理问题较严重，有75%的员工认为他们需要心理帮助。
　　员工的压力反应大致分三个方面，一是生理上的反应，如常常出现疲劳、头疼、胸闷等；二是心理上的反应，如焦虑、紧张、情绪低落、注意力下降、记忆力下降；还有是行为反应，如吸烟次数增多、爱发脾气、对子女教育不如以前关心等等。压力源则大致可分成来自组织水平、个人水平和社会三类。其中，个人水平体现为完美倾向、和同事的冲突、和上级的冲突等等源于个人水平的压力。这样的压力就需要组织管理，从组织的角度进行干预。
　　员工帮助计划(Employee Assistant Program，简称EAP)就是组织进行压力管理的重要手段。该计划始于上世纪50年代，最初的对象是二战老兵，到70年代被应用于企业。1971年，美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这个机构的最初目标是帮助员工解决酗酒等不良行为。近20年的发展，EAP已经从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的全面帮助，包括对压力的干预等。现在的EAP还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。
　　EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
　　一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。 ]]> http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013445#comment 512 Fri, 29 Aug 2008 12:37:25 GMT http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013445 http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013376 企业EAP心理服务做什么？
来源： 甘肃心理辅导网　签发时间：2007-09-12 15:29　　员工心理援助项目（EAP ）是企业通过第三方（即员工援助转业机构）向其员工免费提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。
　　员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。
　　实施的一般流程为：
　　1.问题发现：通过与员工、经营管理层的接触，以及咨询师观察（如亚群体文化），发现影响组织绩效与员工健康的问题；
　　2.调研与评估：就所发现问题展开调研，手段包括：访谈，测评，无干扰观察，评估问题的严重程度，是否需要进行援助；
　　3.援助方案确立：咨询专家，事件关键人，相关管理者与员工共同确定援助方案；
　　4.实施援助：按照预定方案实施援助；
　　5.援助方案效果评估与调整：援助过程中，即时反馈，了解援助效果，不断完善援助方案与具体方法。
　　EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。
　　在美国，EAP 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP，在1979通用采用了EAP做为劳动力项目，获得突出了结果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。
　　到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会 (EAP认证咨询师)，这开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。
　　到2002年9月，EAPA 已经有6,200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了-这是EAPA在亚洲的第一个代表组织。
　　EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。
　　EAP：实施与操作
　　EAP （Employee Assistance Program)直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
　　截至1994年，世界财富500强中有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚”管理的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。
　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
　　如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。
　　据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100—490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。
　　新企业上EAP：从开始就做好
　　一般说来，新创企业在机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。这个时期里各种不稳定因素都在考验着新企业非常脆弱的神经，而处在决策层的企业神经中枢也许是最容易出问题的地方，于是，靠EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，是万全之策。
　　新创企业员工主要的心理压力有三方面：第一，刚刚摆脱了就业压力下惊慌未定的心境，立刻又被一种前途未卜的新恐惧所笼罩；第二，面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感所造成的心理区隔；第三，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示。
　　除了这种与企业初创造成的“外在型”心理压力外，还有一种潜在的“背景式”压力，诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件，来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好，来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题，也是员工心理健康的隐秘杀手。
　　这两种压力的合围，就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机”。
　　为了保持和提高员工心理健康度，一些企业要求员工定期接受心理咨询，并把这作为制度化的福利措施；同时运用行为疗法对员工的不良行为进行改善；而在选择中高层管理人员时用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面了解，由于企业能够正确用人和用最好的人，给企业带来巨大的效益。
　　EAP：心理管理技术
　　第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因。
　　第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
　　第三、对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
　　第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。
　　第五、组织多种形式的员工心理咨询。为受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。
　　对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。 ]]> http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013376#comment 512 Fri, 29 Aug 2008 12:36:16 GMT http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013376 http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013291 EAP：企业心理健康管理
来源： 金羊网-民营经济报　签发时间：2007-09-12 16:18　　心理健康管理缺失
　　【案例】
　　Andy是一位年轻的MBA，自由撰稿人，看起来很温文尔雅的女孩子，但做起事来却雷厉风行。谈起上一份工作的时候，她显得很自然坦诚。她以前是一家企业的总经理秘书，由于对管理理论知识较有研究，所以也经常有机会参加企业的高层管理会议。对于一个20出头，刚走出学校门口的女孩子来讲，这已经是一个很不错的工作了，但不到两年的时间，她还是选择了离开。理由是厌倦，甚至觉得自己有心理疾病，“害怕面对重复的工作，害怕面对职场中那永无休止的压力”，这让她怀疑自己的能力，而且怀疑自己的存在。同时，她总不能理解其他人在职场中的行为。所以她选择了离开，并远离了职场。
　　【点评】
　　现在的社会是一个到处都充满竞争的社会，职场中的状况更是惨烈。一份来自中国人力资源开发网发起的“2005年中国员工心理健康”调查显示的结果表明，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题，也就是说每四个被调查者中就有一个人存在一定心理健康问题。其中更有2.24%的被调查者存在着严重的心理健康问题，有22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题。
　　女性更容易“恐惧”办公室。女性的承受能力更低，犹豫性强，因此更容易出现各类心理健康问题。调查结果表明，有27.45%的被调查女性存在一定程度的心理健康问题，相比之下，男性的比例只有22.08%。另据一组西方发达国家的调查表明，西方女性有心理疾病的竟然占到了70%。
　　所以，“员工心理管理”已经走进了企业日常管理中。如果老板们在一味追求利益，忽视员工心理健康，不为员工创造一个相对宽松愉快的工作环境，那么企业必然成为心理疾病的制造者和罪魁祸首。笔者所在的城市中，就有一个在全国非常知名的企业，因工作压力过大，每年人才流失率过半，仅总部人力资源工作者就有百人之多，招聘会天天参加，还是不能满足公司对人员的需求，就更别说什么人才了。意想不到的是，人力资源部门员工的流失率还超过了其他部门。这不能不说是企业员工心理管理的失败。
　　欲望管理滞后
　　【案例】
　　王明任某外企政府关系经理助理，他有个别称，叫王大才子，公司公认最有才华的人。但是王明总是感到不满足，也总是在工作中感到屈才。他说他的离开和企业的待遇没有什么关系，只是觉得自己有足够的知识，企业也提供了相当的培训，做几个月就应该升职。但他总是等不到，而且也觉得自己没有得到足够的重视，所以想换工作，想找一个能配得上自己的企业。
　　【点评】
　　人的能量，会随着人的能力、地位的升高而逐渐增加，如果员工得不到适当的发泄或者转移，就会对现有状况不满，从而导致“逃离”。企业的员工为什么会长期在企业工作？因为企业给员工做了充足的培训，满足了员工自我学习、自我提高的欲望；企业的员工又为什么会离开企业？也是因为企业做了足够充足的培训，员工的能力得到了大幅度的提高，但是企业却不能及时提供足够的发展空间，造成了员工对现有职位的不满，并最终离开了企业。所以个人能力越强的人，越容易对现状产生不满。因此“欲望管理”是企业减少优秀员工、核心员工离职的重要手段。
　　核心员工离职的原因也许各有不同，但笔者认为只要做好人际关系管理、心理健康管理、欲望管理，再配合部分金钱和职位上的激励，你必能留下让企业长成参天大树的“沃土”。 ]]> http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013291#comment 512 Fri, 29 Aug 2008 12:34:51 GMT http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013291 http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013224 EAP：让员工在快乐中业绩倍增
来源： 《培训》杂志　签发时间：2007-09-12 16:18　　当您的公司无论薪水、福利，还是工作环境都已经够不错了，却不明白为什么员工还是不够积极振作，还是时有人跳槽，那么，该考虑一下快乐管理的建议了。
　　2005年7月，微软前全球副总裁李开复转投Google，担任其全球副总裁及中国区总裁,这一举动不仅引来微软的大动干戈，也让业界人士深感震惊。当被问及跳槽原因时，李开复如是说:“很多人说是Google花了钱让猎头公司来找我，其实没有这回事，是我自己找Google的。因为我想回中国，而且我听说很多朋友到了Google都非常快乐。”
　　不久前中国人力资源开发网与新浪网等媒体合作开展了一项名为“2005你为‘什么’而工作”的调查，调查显示，有78%的员工认为在企业“被人尊重”最重要。这种工作价值观占了绝对主流位置。而最近在北京、上海、广州三地进行的一项调查则显示，被访者中有61.8%的人明确表示自己工作并不快乐。
　　重温赫茨伯格理论
　　美国心理学家赫茨伯格在对9家公司大约200名员工进行访问调查之后发现，能给人们带来工作满意的是一些特定因素，比如工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作责任、晋升等等，他把这些叫做“激励因素”。而使人们觉得工作不满意的却是另外一些特定的因素，比如公司的政策、行政管理、工作条件、薪金等等，他把这些叫做“保健因素”。企业即使在保健因素方面有很大的改善，也只能安抚员工，减少他们的不满意，却不能激励他们，使他们满意。因此，赫茨伯格建议管理者们要更加注重员工的成就感、认可、工作责任。显然，能让员工满意并获得激励的氛围，才能给员工快乐感、满足感。
　　尽管赫茨伯格的理论受到许多后来学者的批评，但是他的观点仍然广为流传，并且深深渗入许多优秀企业的管理理念当中。在美国，过去用薪酬形式来表现的奖励越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信之类的方式所取代。联邦快递公司一年就送出5万多封这样的感谢信。值得一提的是，联邦快递在员工激励方面还有更绝的一招，那就是用优秀员工的孩子的名字来给公司的飞机命名。试想，当你的公司有一架和你女儿一样名叫珍妮的飞机每天在纽约到芝加哥的航线上穿梭忙碌，你还会吝啬你的智慧和心血吗？
　　营造快乐和尊重的气氛
　　西南航空公司从创立开始就一直坚持一个基本理念――爱。老板赫伯?克勒赫是把每个员工视为西南航空公司大家庭的一分子。他鼓励大家在工作中寻找乐趣，而且自己带头这样做。比如为推广一个新航线，他会打扮得像猫王埃尔维斯一样，在飞机上分发花生。他还会举办员工聚会，或者在公司的音乐录像中表演节目。他时时刻刻走出来与自己的团体在一起，向团队传递信息，告诉员工他们是在为谁工作，他们的工作有多重要。这样做的目的，就是要让员工感觉自己很重要和受到尊重。
　　公司还鼓励员工释放自己，保持愉快的心情，因为好心情是有感染力的。如果乘务员有一个愉快的心情，那么乘客就有可能度过一段美好的时光。如果整个工作氛围都很热情，那么当他面对其他人时也能够很热情。
　　爱的氛围使西南航空公司的员工乐于到公司来，而且以工作为乐。赫伯?克勒赫说:“也许有其他公司与我们公司的成本相同，也许有其他公司的服务质量与我们公司相同，但有一件事它们是不可能与我们公司一样的，至少不会很容易，那就是我们的员工对待顾客的精神状态和态度。”
　　快乐的工作气氛不仅使员工的服务态度更加热情，也使他们的工作效率大大提高。举个例子，西南航空公司的飞行员每月要飞行70个小时，而其他公司的飞行员只飞55个小时。他们的地面指挥站通常仅需要竞争对手一半的人手就足以完成全部工作，他们调度飞机的速度通常非常快，竞争对手需要45分钟，而他们只需要15分钟。西南航空公司员工的高工作效率是它保持低价的关键因素，它的价格比行业平均水平要低25%。
　　对员工不遗余力的支持
　　仍以西南航空公司为例，西南航空与其他服务性公司不同的是，它并不认为顾客永远是对的。赫伯?克勒赫说:“实际上，顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们说:你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”西南航空公司的管理层了解一线员工的工作，支持和尊敬一线员工的工作，甚至宁愿“得罪”无理的顾客。
　　而在沃尔玛公司，领导和员工是倒金字塔的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服务，领导则为员工服务，是员工的公仆。对于所有走上领导岗位的员工，沃尔玛首先提出这样的要求:如果您想事业成功，那么您必须要您的同事感觉到您是在为他们工作，而不是他们在为您工作。公仆不是坐在办公桌后发号施令，而是实行走动式管理，管理层人员要走出来直接与员工交流、沟通，并及时处理有关问题。在沃尔玛，任何一个普通员工佩戴的工牌都注明OUR PEOPLE MAKED IF FERENCE(我们的同事创造非凡)，除了名字之外，工牌上没有标明职务，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，可以直呼其名。“公仆式”的领导作风有助于营造一个温暖友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。 ]]> http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013224#comment 512 Fri, 29 Aug 2008 12:33:44 GMT http://550229935.qzone.qq.com/blog/1220013224 http://550229935.qzone.qq.com/blog/1211132284
管理能力、活力、劳动力、应变力都达到满分的白羊座，在工作上面喜欢单打独斗；唔合意的话，任何方法都不能改变他的主观；利用自己的长处，掌握开发时衍生的冲劲，时间一拖延，不利的只是自己；协调性太低，过於独断独行，坚持自己的主意，导致一起共事的人感觉很辛苦；倘使用霸气同权威降服别人，请小心一旦失势，便会构成众叛亲离的局面；【凡事留一线，日后好相见】无须事事都毫不留情，而且太忌才有时只会招致损失！

★金牛座：

交涉力，忍耐力和责任心是你的强项，在工作些你需要用时间一步一步迈向成功，你本身的应变不够，很需要有合拍的伙伴帮你一把，最好是一个策划力强的人，将事情的进度列好计划书和进度过程表，会让你发挥到你实务性的工作表现最高状态出来，某个程度上你偏向於好逸恶劳，最好可以有实际的固定收入，你彰列你基本的生活，上进决心要看环境，缺乏主动力，加上你会有偏见，在工作上太过固执，会严重影响到你的成功和将来。

★双子座：

交涉力、劳动力、企划力、应变力是你的工作上四大强项，而且热衷在工作上得到的乐趣，不会因外围而影响情绪。善用口才和灵活性，适宜一些变化多端、临危应变的工作，便会发挥到自我的效能。小心的是如果工作的职责需求管理、协调、集中、判断、推进、规律和忍耐力，必须花上时间去改善自己这方面的控制力；倘若尚未做好，便难以达到成功的目标，往往给人半桶水、不是大将之才的感觉。

★巨蟹座：

交涉力是你在工作上的强项，因为月亮是你的守护星，赐予你令人留下一个亲切的印象，交涉时懂得利用感情牌，掌握适当的时机去让步；配合比别人强的管理力、企划性、审美眼光、独创性同沟通力，可以在执行与人际关系两者皆得到好处，使成功做好一盘生意的机会很大！请小心，某段时间你会容易受到感情上的困扰，陷於低潮，会因情绪而拖垮进行中的事情，必须控制自己这个大问题；因为问题的发生主因是来自於自我内心的矛盾。

★狮子座：

交涉力、管理力、活力、判断力、责任感、应变力都极佳的你，天赋领导才能，只是看你能否善於运用。勇敢的行为往往会完成别人没法实践的事情，但是过於个人主义和独裁性格，想得到生意上长久而关系良好的伙伴，有点儿难度，取决於自我的修维；与合作的人协调性非常微妙，通常一见如故，当时间越来越久协调性便相应降低。惟独请你牢记：【当赢得全世界，但是换来永恒的孤独，赢了又如何呢！】

★处女座：

交涉力、管理能力、集中力、判断力、规律性、中立度和沟通力非常高的你，在工作上往往有一定的成就，可以做好管理层的工作，不会感情用事，成功度极高。【针无两头利】相对地和合作伙伴只适宜君子之交，除工作之外，不宜有进一步的关系，一旦纠缠便会自觉麻烦多多。旺盛的好奇心令自我要求不断进步，太多的顾虑又会令你反覆思量，复杂而矛盾的心理将你陷入不安的情绪之中，很容易产生神经衰弱，小心！

★天秤座：

交涉力、协调性、规律性、审美眼光、独创性和沟通力是你天赋的优点，发挥在工作方面，可以令成就更为卓越，善用口才和社交力在工作之上。犹豫不决会严重影响应变力，常常令合作伙伴无所适从，而且自我的日常生活管理不善，使人留下处事混乱的印象；只着重外表装潢，试问谁人有信心付予大任给你。尝试遇到不满的地方迅即提部A有时一针见血的建议未必得罪别人，反而加速推动工作的进展。

★天蝎座：

管理力、活力、集中力、判断力、推进力、忍耐力、责任感、中立性，全是你在工作上胜人一筹的地方。你的斗志顽强，一旦决定要做到的事情，不达到目的便不会罢休，加上权力欲比任何人强盛，喜欢做话事人，由你控制大局，成功率颇高；但你异常不喜欢显露名声，不爱出风头，甘心做幕后玩家，而且拥有过人的判断力，足以一眼就洞察到对方的心意，在用人方面知人善任。注意自己的作息安排，以及工作出现问题时，衍生倾向暴力的报复心态。

★人马座：

劳动力和企划性加上应变能力，算是你一生的幸运护身符；不惧失败，只是有一点机会便可以翻身，而且充满活力和四围的人际网络，可作多元化发展；一旦计划进行时出现危机，迅即斩钉截铁地制止，改变行程往另一个码头。如果你负责管理一套工作系统，必须拥有胜任的下属，过於散漫同缺乏耐性，令你难以成功。人马座的人想成功可谓轻而易举，可是从未察觉到已经成功，正是【身在福中不知福】！

★山羊座：

管理能力、活力、集中力、判断力、规律性、忍耐力、责任感、中立性皆高人一等的山羊座，天生就是成功的领导人才，惟独他们那种实务性，需长期斗争便大器晚成；会有许多实质的意见提供给合伙人，令到别人从现实的角度着想；不过野心太大会使到在人际关系失利，难以拥有深交的知心朋友，而心灵孤独！意会一下人生只是匆匆几十年，何必贪求身外之物而营营役役，免除生活在担心及惶恐之中，便是生命的最大成就。

★水瓶座：

活力、劳动力、集中力、企划性、应变力、审美度和独创性皆是你的个人特色，在工作上若是善用这些长处，可以一尝成功滋味；不过最好选择发展一些个人性的事业或工作，避免与别人合作，而过份的个人作风易於招致不必的麻烦！贵为上司的你是一个平等至上的人；作为同事，你不会搞小圈子；身为下属，老板会觉得你有才华但很难搞。对你这一类奇人，唯有讲一句：『我行我素，只管喜欢做的事，能否成功对你无关重要。』

★双鱼座：

你可以成功，主要依靠审美眼光和独创性；因为自我执行力和管理能力非常低，世俗人眼中难成大器的一类人，最适合当艺术家或可以宣泄过分情绪的工作。在和别人合作时，往往流於感性化，不理会现实，牺牲自己去成全别人，最后只落得悲惨收场！切忌给这些而打击自我的发展，仍然有机会成功的，只要清楚自己的优点和缺点在那里，削减一些无谓的悲观消极心态；拥有一套自己快乐生活的方式，另外慎防利用精神麻醉药去逃避现实
]]> http://550229935.qzone.qq.com/blog/1211132284#comment 512 Sun, 18 May 2008 17:38:04 GMT http://550229935.qzone.qq.com/blog/1211132284