<![CDATA[青岛中铁旅游]]>

<![CDATA[青岛中铁旅游]]> http://562354540.qzone.qq.com Sat, 28 Nov 2009 10:12:29 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Thu, 22 Oct 2009 14:55:48 GMT <![CDATA[“安利”号首次国内火车专列赴井冈山开行]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1256223348

http://szb.jgsdaily.com:8080/epaper/uniflows/01/20091022/01_43.htm
金秋十月，安利（中国有限公司）在南昌举办3000多人大型总结交流
会，青岛中铁旅行社承办期间又与南昌中信旅行社共同组织开行了赴井冈山
“安利”号首次火车旅游专列并由吉安市春秋旅行社负责井冈山地区旅游接
待工作。
安利公司超凡团队本次活动有1800多位销售精英参加，得到吉安市（井
冈山市）政府、各大景区和相关单位的鼎力支持，同时有当地多家新闻媒体
单位的记者随行进行了跟踪报道
该专列的开行创造了国内大型旅游活动二省三市同业联动合作的四项第
一:
1)井冈山旅游同批抵达团队人数最多
2)井冈山所接待的专列人数之最
3)南昌一井冈山首次开行的火车专列
4)安利（中国有限公司）在国内首次组织的火车专列大型旅游活动

“安利”号南昌-井冈山火车专列，展示安利人青岛团队的风采

左起：澳洲华裔于女士、美国台籍“莉莉”姐、南昌中信旅行社总经理“旷晓棠”女士、
安利“中国”第一人全球安利第10名四F级皇冠大使国际著名传奇人物 “韩世荣”
女士、青岛中铁旅行社总经理“姜昌青”先生、吉安春秋旅行社总经理“万水
平”先生、井冈山铁路火车站客运主任金女士。

左起：万水平先生、安利（中国）青岛团队的领军人物“姜红”女士、姜昌青先生

会务服务工作人员与安利（中国）公司的核心领袖于井冈山火车站贵宾室门前广场

考察行程：
第一天（10月16日）星期五
青岛站自行集合乘K344次（13：11）火车赴南昌（欢笑2000多公里，观祖国大好河
山）。宿：火车
第二天（10月17日）星期六
上午（11：00）抵达南昌站自行赴国恩大酒店入住休息；下午（14：00-18：00）国
恩大酒店七层会议大厅开会。住：南昌国恩大酒店
第三天（10月18日）星期日
南昌国恩大酒店七层会议大厅（08：00-11：30）（13：00-15：30）全天开会；下
午南昌站（16：00）自行集合，乘“安利”号（暨：L8831次/16：50分）火车专列
赴中国革命圣地--“井冈山”（欢笑300多公里，车内联谊畅叙）；当晚（22：10）
抵达井冈山站（站台上悬挂欢迎横幅/由礼仪小姐为贵宾献花/记者采访等）；各组
按序组织出站，导游引领各队客人分乘62辆巴士赴风景区内（车程约50分钟）入住
各宾馆休息。住：井冈山
第四天（10月19日）星期一
早（06：30）叫早，随后各宾馆餐厅用早餐；（07：30）乘车赴北山烈士陵园，
（07：45）集体举行缅怀革命先烈送花圈活动并瞻仰烈士陵园后；各车分赴各景区
游览[黄洋界哨口]、[百竹园]、[红军造币厂]、[小井红军医院]、[龙潭瀑布]、
[大井旧居]、[井冈山博物馆]；晚乘车前往实景演出剧场，由井冈山市副市长致
欢迎词和安利公司领导讲话，观看超大型“井冈山中国工农红军革命历史的实
景演出后乘车返回各宾馆休息。住：井冈山
第五天（10月20日）星期二
早（07：00）叫早，随后各宾馆餐厅用早餐；（08：00）乘车返回井冈山火车站
途中，怀着对老区人民的一份爱心，参观当地特有的土特产超市购物活动后，乘
“安利”号（暨：L8832次/10：30分）火车专列返回南昌，结束难忘的红色文化之
旅。下午（15：58分）抵达南昌站后转乘K342次（16：51）火车返青岛（欢笑2000
多公里，观祖国大好河山）。宿：火车
第六天（10月21日）星期三
中午（11：58）抵达青岛，回到温馨的家。

-----新闻报道：------

我市迎接规模最大旅游团
中国吉安网　时间：2009-10-20 9:39:12　来源：中国吉安-井冈山报作者：记者陈力
近日，记者从旅游部门了解到，井冈山市节后旅游人数不降反升，10月18日，一个2000多人的旅游团到井冈山市旅游，创我市单批旅游接待规模历史之最。

据了解，该旅游团来自山东青岛某大型外资企业。图为游客们对井冈山的红色文化和风景如画的景色表现出极大的兴趣，纷纷驻足观赏。记者陈力摄 (值班编辑:王志峰)
http://www.jgsdaily.com/1/159/html/20091020/20091020093912.htm ]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1256223348#comment 142606849 Thu, 22 Oct 2009 14:55:48 GMT http://562354540.qzone.qq.com/blog/1256223348 <![CDATA[跨海故乡行、包船游山东]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1246464903

再现青岛中铁旅行社大型品质旅游接待活动记实
视频照片http://www.baxian.com.cn/main/cn/news/content/qydt200906130001/index.htm
国家旅游局及国内许多旅游媒体报道：“跨海故乡情、包船游山东”千名东北人来胶东半岛寻根”大型旅游活动，是在经济危机形势下提震山东旅游市场的风向标，预示着牛年旅游旺季的正式来临。
国家旅游局网站：http://www.cnta.gov.cn/html/2009-6/2009-6-17-9-28-87282.html
http://bbs.penglai.com.cn/viewthread.php?tid=145366

夕阳送暖、鲜花迎客。

“跨海故乡行、包船游山东”大型专场文艺演出活动

天涯共此时，1000多人聚胶东。

欢呼雀跃 ----“我的故乡我的家”

没有最好只有更好！

大连国际商务旅行社总经理：李雷明先生率包船抵达烟台港国际码头

中铁旅游总经理：姜昌青先生与随船前来中国平安保险公司大连分公司副总经理亲切握手

师徒接船前准备

大型接待活动行程
D1： 6月12日（星期五）
大连港乘“普陀岛”号船当晚（17：00）抵达渤海湾重要的海滨城市—烟台港，礼仪小姐列队献花接团，标志：“青岛中铁旅游”绿旗（包船游标、横幅等）; 客人下船后分乘各辆巴士赴（与日本、韩国、隔海相望自古以“山光海色美，果香鱼肥虾”而闻名全国）的花园城市--威海（车程约1.5小时），沿滨海大道（车观烟台市容、月亮老人、APEC会展中心外景、海韵广场，威海市容，市政广场，中央影视城）等；晚（18：38分）抵达华夏会馆，大礼堂举行盛大1000人欢迎晚宴，后入住华夏自由活动（休息）。住：威海华夏会馆（晚餐）

D2：6月13日（星期六）
早（6：00）叫早，（6：30）客人携行李装车，（6：40）用早餐后（华夏自助餐），（7：10）各团分乘巴士赴石岛国家4A级景区---石岛赤山风景名胜区（车程约1.5小时）；《礼仪小姐列队欢迎举行欢迎仪式：30名石岛大嫂挥动胶东锣鼓、彩虹门标语、12名景区导游按车陪团、讲解；》游观音音乐喷泉广场---极乐菩萨界、中国第一海神像—赤山名神（大明圣境）、中国北方渔业民俗文化和胶东历史变迁的博物馆—荣成民俗馆，记述韩国民族英雄、海上贸易家张保皋生平壮举传记馆（游览约2-2.5小时，景区内观光车费用客人自理）；中午（11：00）乘车返威海（大约12：30）华夏会馆午餐后游环翠楼外景广场（邓世昌雕像约10分钟），车观海滨公园、远眺甲午战争遗址“刘公岛”；逛韩国服装城（约1小时）。下午16点乘巴士赴人间仙境--蓬莱（车程约2.5-3小时）；抵金港湾大饭店入住后用晚餐；（20：00）饭店大厅集合乘车赴梦幻般的“三仙山风景区内” 《观看大型专场欢迎歌舞晚会》；后送回客人休息。住：蓬莱金港湾大饭店（早、中、晚餐）

D3：6月14日（星期日）
金港湾自助早餐后客人携行李登车赴蓬莱三仙山景区游览《12名景区导游按车陪团、讲解；游程2-2.5小时；景区内观光车费用客人自理》，天天渔港用午餐后游八仙渡海景区《12名景区导游按车陪团、讲解；游程1小时》：观石林、赏名人字画、看海豹表演，会仙阁、望瀛楼、八仙祠、仙源楼等[听天风海涛，望海市蜃楼，看古典建筑，游艺术园林] 遥观蓬莱阁、明清水军训练基地旧址—水城刀鱼寨、聆听“八仙过海”神话……；八仙居广场仙境海滨自由活动（约1小时）后乘巴士返回烟台（车程约1.2 小时），途中参观张裕国际葡萄酒城+品酒（12名景区导游按车陪团、讲解；游程约1小时；景区内观光车费用客人自理）新龙祥酒店举行欢送晚餐，沿南大街商业区、滨海大道抵烟台港，晚（约20：30）乘普陀岛号包船返大连，结束愉快的故乡寻根旅行！（早中晚餐）

期待

首车出发

1000多人大型欢迎晚宴

浓浓乡情回味无穷

大型欢迎晚会主席台贵宾

跨海故乡情---千名东北人来山东半岛寻根”

]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1246464903#comment 142606849 Wed, 01 Jul 2009 16:15:03 GMT http://562354540.qzone.qq.com/blog/1246464903 <![CDATA[九江、庐山汽车四日游（清明节开班）]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1238398541 团号：090403003 天数：4天
集合方式：青岛火车站东广场（4月3日晚）18：30分集合，乘空调大巴出发
接团方式：九江当地接团（40+4人）
出发日期：2009-4-3
返程日期：2009-4-6
返程交通：空调大巴车座席

常规成人价格：730元／人 780元／人儿童价格：480元／人（门票自理）单房差： 50元／人

行程安排：

第 1 天 2009/4/3 (周五) 行：空调汽车住：汽车座席位餐：无
于青岛火车站东广场（18：30分）乘汽车前往九江。

第 2 天 2009/4/4 (周六) 行：空调汽车住：庐山餐：早、中、晚
08：00分抵达九江火车站，后赴世界文化遗产－庐山（车程约1小时），游湖面酷似一把小提琴而得名的—如琴湖，“花开山寺，咏留诗人”的—花径公园、白居易草堂，朱元璋与陈友谅激战过的—天桥，因花开似锦绣而得名的—锦绣谷，险峰，蒋介石与美国上将马歇儿谈判地—访仙亭、仙人洞—悬崖绝壁上一天生石洞，传为八仙之一吕洞宾的修仙之地，劲松、御碑亭，观群峰环抱、山水相映、桥如虹、水如空的芦林湖，芦林大桥；庐山博物馆（庐林一号毛泽东旧居）、游览庐山保存完整的别墅群—老别墅的故事（自理30元/人），游四季景色变化万千，有“春如梦、夏如滴、秋如醉、冬如玉”之不同美丽风光的—含鄱口。

第 3 天 2009/4/5 (周日) 行：空调汽车住：汽车座席位餐：早、中、晚
早餐后游庐山最雄伟的山峰—五老峰，庐山最壮观的瀑布－三叠泉（自理：门票51元/人、往返小火车费用80元/人自理）被称为“庐山第一奇观”，素有“匡庐瀑布，首推三叠”，“不到三叠泉，不算庐山客”之说。晚餐后乘汽车返回。

第 4 天 2009/4/6 (周一) 行：空调汽车餐：无
早上07:30分抵达青岛，回到温馨的家，结束快乐之旅！

服务标准及说明：包含项目：
1）住宿：一晚二星住宿
一晚准三星住宿
2）用餐：全程九江、庐山用餐（2早2中2晚）
3）景点：庐山大门票（标明自理除外，所有自理项目自愿参加，价格仅供参考）
4）用车：空调旅游车（庐山换乘景区交通中巴）
5）导游：优秀全陪、地接导游服务
6）往返交通：往返空调旅游车
不含项目：青岛-九江往返程汽车途中不含餐
儿童安排：小孩（1.1米以下）：元/人，（1.1米以上-1.4米以下）：元/人，（ 1.4米以上）：元/人，
含旅游车位、餐位、导服等；门票自理\住宿不占床。
注意事项：当地住宿如出现单男单女安排三人间或加床或补房差（当地现付为：加床、补房差、）。
温馨提醒：散客不派全陪，旅行袋、帽、保险等费用收客社自理 ]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1238398541#comment 134218240 Mon, 30 Mar 2009 07:35:41 GMT http://562354540.qzone.qq.com/blog/1238398541 <![CDATA[导游管理条例]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237403565 第一条为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
　　第二条本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
　　第三条国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。
　　具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。
　　第四条在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
　　取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
　　具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。
　　导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定。
　　第五条有下列情形之一的，不得颁发导游证：
　　(一)无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
　　(二)患有传染性疾病的；
　　(三)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；
　　(四)被吊销导游证的。
　　第六条省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内，颁发导游证；发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。
　　第七条导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。
　　国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政部门制定。
　　第八条导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。
　　导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
　　临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
　　第九条导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。
　　导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
　　第十条导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。
　　导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
　　第十一条导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
　　第十二条导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
　　导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
　　第十三条导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
　　导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
　　第十四条导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
　　第十五条导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
　　第十六条导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
　　第十七条旅游者对导游人员违反本条例规定的行为，有权向旅游行政部门投诉。
　　第十八条无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
　　第十九条导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
　　第二十条导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
　　第二十一条导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
　　第二十二条导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告：
　　(一)擅自增加或者减少旅游项目的；
　　(二)擅自变更接待计划的；
　　(三)擅自中止导游活动的。
　　第二十三条导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
　　第二十四条导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　第二十五条旅游行政部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。
　　第二十六条景点景区的导游人员管理办法，由省、自治区、直辖市人民政府参照本条例制定。
　　第二十七条本条例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日国务院批准、1987年12月1日国家旅游局发布的《导游人员管理暂行规定》同时废止。
　　旅行社管理条例(1996年10月15日中华人民共和国国务院令第205号发布根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订) ]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237403565#comment 134218240 Wed, 18 Mar 2009 19:12:45 GMT http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237403565 <![CDATA[强制购物最高可罚50万元]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237402316 严禁旅行社低于成本报价
《条例》明确规定，严禁旅行社低于成本报价。旅行社必须与旅游者订立书面合同。旅游合同中约定的内容，至少应包括：旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;旅游者自由活动的时间和次数;旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;需要旅游者另行付费的游览项目及价格等事项。
《条例》还规定，合同订立后，旅行社非因不可抗力不得改变旅游合同安排的行程，旅行社未经旅游者同意不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。否则，将分别处以10万元以上50万元以下、1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。
《条例》还明确规定了旅行社在拼团中出问题的责任。如今组团社将接待服务委托给其他旅行社，是旅游业的普遍做法。但交接过程不能以损害游客的权益为代价。对此，《条例》明确规定，组团社需要将接待服务委托给其他旅行社的，必须征得旅游者的同意。在委托时，应当选择具有相应资质的旅行社，并签订委托合同，明确接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定委托双方的权利、第五十五条　违反本条例的规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：
　　（一）未与旅游者签订旅游合同；
　　（二）与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项；
　　（三）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社；
　　（四）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；
　　（五）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。义务。

旅游人解读新版旅游法规黔行者：
新旅游条例的颁布很大程度上保障了旅行社与游客之间的权力和义务，但是有些地方还待完善，比如说旅行社保险等等。针对质量保证金，个人认为国家是根据目前的经济形势下做出的调整，由于金融危机对全球的影响，旅行社在旅游业务等多方面开展上也受到了很大的影响。但由于旅行社的总体准入门槛较低，旅游风险性相对也比较高，旅行社工作人员整体素质还相对较低，旅游保险还不够完善，诸多因素证明了旅游的风险性及不可预见性。降低质量保证金一定程度上减轻了旅行社的负担，但同时也降低了对游客自身权益的保护，一旦旅行社出现大的失误或者因其它因素造成了旅游者的伤害，按照我国目前的旅行社保险法及目前旅行社的质量保证金，很难对旅游者有实质性的保障。虽然国内旅行社的质量保证金不多，但也算是对旅游者的一种保障，在经济复苏后，个人认为应该加大旅行社质量保证金，以保证在旅行社保险不能承担的情况下，旅游者的权益能得到更多的保障！！！

守海精灵：
大致的看了下新旅行社管理条列，还在慢慢体会中，学习中，但有点小体会：本人认为国家在这个时候出台新的旅行社管理条例，是有深刻的内涵的，这里面不仅加强了对旅行社的监管力度，从而更好的保障了旅游者的合法权益（这些都是好事，旅游就应该这样良性的发展下去），更重要的是我们旅游人要看到这部新条例出台的大背景，值此全球性金融危机之机，国家在大力的发展国内旅游市场，我认为这是一个很好的信号，我们应该好好努力把握住这个千载难逢的机遇，俗话说机遇和挑战总是并存的，我们只要理解透了新的旅行社管理条例，有针对性的去处理游客和合作旅行社的关系，合情、合理、合法的去赚钱那一切都会好起来的，希望09年大家都旺旺！

恒通天下：
新旅游条例的八大变化：1、旅行社满两年可申请出境资质；2、设立分社没条件限制；3、质保金变化较大：A、国内20万国际140万元，三年没受处罚可退50%；B、质保金由旅游局保管改为银行账户存放；C、利息全归旅行社；4、不得低于成本报价；5、不得向导游低成本卖团；6、最大利好：不付款不接团，欠款找旅游局吊销执照；7、处罚力度加大10—50万元；8、合同要求严格。
骄子228：
某种状况下来说，对一些大的旅行社，新条例无疑是一次机遇，可以无限扩张，而对于一些小旅行社而言则相反。国家在此时出台这样一部法规，潜台词是：培养中国的旅游航母，以应对未来旅游市场对外资的全面开发，改变目前国内小虾米过多的经营状况，提高与外资企业的竞争能力。

青岛维基：
说旅行社的门槛降低了那是错误的！旅行社外部环境的放松只是向国际接轨的一个进程，高额质保金和严厉的处罚将是悬在旅行社头顶的一把利剑，只有诚信自律的企业才能在今后的竞争中立住阵脚！！！新条例将会是净化旅行社环境的一针良剂，苍蝇、蚊子注定无法生存！！！
西安小芳：
个人认为此条规定如能作如下细分则更为完善：
旅行社已书面委托导游及领队在带团中不得违反新条列的规定，并已提供相应的报酬，则导游、领队的此种行为与旅行社无关，导游、领队应承担其个人违规行为所造成的所有处罚。
非如此不足以体现责、权、利相统一，而且使得真正伤害游客利益的一方在无辜者的代过下更加有恃无恐，这样不利于更好的提供公平有序的竞争环境。 ]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237402316#comment 134218240 Wed, 18 Mar 2009 18:51:56 GMT http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237402316 <![CDATA[旅行社外联人员]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237401979 旅行社外联人员必须学会的
首先制定外联工作计划
外联计划由服务采购计划、市场销售计划、接待服务计划、作业控制计划、质量监督计划等内容。
① 服务采购计划
旅行社产品是一种特殊性的服务产品，是为满足旅游者在旅游过程中的所有需要而提供的各种有偿性服务。在旅行社产品中，除了诸如导游服务等少数服务项目是由旅行社食接提供外，其余的与旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素有关的多数服务项目，均来自其他旅游部门或服务行业。从某种意义上讲，旅行社产品质量的高低直接取决于上游供应商单项服务产品的质量。因此，旅行社往往通过选择一定数量的供应商并与之建立战略合作关系，以期保证其服务质量的稳定。通常情况下，服务采购工作是旅行社计调部门的一项重要业务，但是，计调部门的服务采购计划往往全面涉及旅游六大要素，旅行社为了突出产品特色，加强产品销售能力，完成市场销售计划，也应该有所侧重地制订相应的服务采购计划。通常情况下，根据工作计划的需要，外联部服务采购计划主要反映包机计划（专列计划）、广告宣传计划等对销售影响较大的内容。
② 市场销售计划
旅行社市场销售计划是为了用于市场开发、组织客源和产品销售，是旅行社接待服务活劝的基础。销售计划的主要内容包括各种旅游产品和服务项目。在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。其作用是规定计划期问内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据。
③ 接待服务计划
旅行社的接待服务计划包括地方接待服务计划和组团接待服务计划。外联部作为出游服务中心，主要制订的是组团服务计划。外联部的接待服务计划着重从接待人员的安排、餐厅用餐、饭店住宿、景点游览、行程交通、安全对策等方面进行设计，通过出团通知书的形式表现出来。
④ 作业控制计划
作业控制计划是对旅行社各部门、各工种工作人员在贯彻执行业务计划的过程中，进行执行性、操作性控制的计划，在发达国家的旅游企业早已普遍应用，被认为是企业管理不可缺少的一项计划内容。由于我国计划管理起步较晚，水平较低，许多旅行社对作业计划制订还不够重视。外联部的作业控制计划主要是针对门市销售人员、外联业务员、客户档案管理员的操作控制计划。
⑤ 质量监督计划
服务质址工作是旅游业的生命线，是旅游业发展的关键，特别是我国加人WTO 后，旅游业竞争日趋激烈，服务质量已成为企业竞争的主要阵地。国内外的实践经验证明，运用质量管理的基本理论和方法结合旅行社工作的特点进行综合治理，是旅行社切实提高服务质量的有效途径。
旅行社的质量就是旅行社提供的产品质量，主要表现为旅游服务在使用价值方面适合并满足旅游者的物质和精神方面需要的程度。
旅行社的质量包含三个方面：一是旅行社产品设计质量，即最主要的是要求旅行社设计出能满足不同层次旅游者需求的线路和节目，吃、住、行、游、购、娱等项口供应标准要质价相符；二是旅行社人员的实际接待服务质量，即旅行社的门市和导游要通过热情周到、谦和礼貌、舒适方便和迅速及时的服务，使旅游者得到物质和精神方面的满足；三是旅行社的环境质量，即主要是旅行社的业务、采购、接待和财务部门，以及景点、饭店、餐厅和车队等协作单位的工作质量。外联部的质量监督计划必须涉及旅行社质量的全部内容，体现旅行社全面质量管理思想，对游前、游中、游后三个阶段以及部门全体员工工作态度、工作语言、工作技术、工作项目等内容进行质量监督，结合国家有关法律、法规和ISO质量体系在旅行社质量管理中的应用，围绕突出质量教育、加强信息反馈、完善合同制度、主动规避风险几个方面建立科学、系统、可持续的质量监督计划。
其次学会编制计划的方法
①综合平衡法，就是外联部在制订工作计划的过程中，要充分考虑与旅行社各部门、其他相关部门各项计划指标之间，在数量上确定一个合理的比例关系，使外联部的工作计划涉及的指标能够建立在稳定可靠的基础卜。需要指出的是，在运用综合平衡法制订计划时，必须考虑到整个市场是处于一个动态变化的复杂环境中，而且需要平衡的各种比例关系也很多。在这种时候，首先要分清主次，把握先后。同时，还要看到，在旅行社日常经营活动中，不平衡的现象是经常出现的，是绝对的，而平衡是暂时的，是相对的。因此，对工作计划的平衡只能是力求各项指标最大限度地接近临界点，但绝不能满打满算，不留余地，否则一旦出现特殊情况，引起市场的波动，则很容易造成部门工作的被动。
② 定额法，就是在确定市场经营指标的时候，以某一数额为基数指标，然后以此为基础，并按照一定的递增比例进行推算，最终确定一项新的计划指标的方法。例如：外联部在确定组团数量的时候，可以根据部门原有的定额水平，通过市场分析和科学预测推算出来，并成为实现新的经营目标的衡量标准。③ 比例法，就是以旅行社业务经营史上某一个比较稳定时期的各项指标间的关系为基础，结合计划编制过程中所产生的各项变动因素，来推算工作计划执行期内各有关计划指标的一种方法。例如：按照历年在第一季度组织散客团出游的人次占全年总人次的比例，并根据计划初期已经完成的散客组团人次，可以比较准确地推算出到该年计划期末时，可能达到的散客组团总人数的规模。④ 动态法，就是以某项计划指标在历年发展变化的基本趋势或平均增长的速度为基础，确定工作计划期内该项计划指标增长速度或预测其变化趋势的一种方法。例如：根据旅行社历年组团出游目的地的接待人次变化情况，结合实际经营的获利水平和游客意见反馈，确定主要的组团旅游目的地，并设定通过组团到该目的地出游在经营计划期末应该达到的利润指标值。 ]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237401979#comment 134218240 Wed, 18 Mar 2009 18:46:19 GMT http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237401979 <![CDATA[旅行社质量保证金赔偿试行标准]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237401860
第一条为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
　　
第二条因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。
　　
第三条由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。
　　
第四条旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天（出境旅游应提前七天）通知旅游者，否则应承担违约责任，赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。
　　
第五条因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
　　
第六条旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
　　
第七条导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍。
　　
第八条导游违反旅行社与游泳者的合同约定，损了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿
1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。
3、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。
4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
　　
第九条导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。
　　
第十条旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
　　
第十一条旅行社安排的饭店，因饭店原在低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。
　　
第十二条旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。
　　
第十三条旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
　　
第十四条其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。
　　
第十五条在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。
　　
第十六条旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。
1、对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。
2、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。
3、质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。
　　
第十七条国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。
　　
第十八条本标准自发布之日起试行。国家旅游局1995年7月1日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》（旅办发1995046号）同时废止。 ]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237401860#comment 134218240 Wed, 18 Mar 2009 18:44:20 GMT http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237401860 <![CDATA[旅行社管理条例]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237401780 中华人民共和国国务院令

第550号

《旅行社条例》已经2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，现予公布，自2009年5月1日起施行。

　　总理温家宝

　　二○○九年二月二十日

旅行社条例

第一章总则

第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
　　本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
　　第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
　　县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
　　县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
　　第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
　　第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
　　第二章旅行社的设立
　　第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：
　　(一)有固定的经营场所；
　　(二)有必要的营业设施；
　　(三)有不少于30万元的注册资本。
　　第七条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
　　第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
　　第九条申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证，旅行社应当持换发的旅行社业务经营许可证到工商行政管理部门办理变更登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
　　第十条旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。
　　旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。
　　第十一条旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点(以下简称旅行社服务网点)应当依法向工商行政管理部门办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。
　　旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。
　　第十二条旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记办理完毕之日起10个工作日内，向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证。
　　第十三条旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。
　　经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。
　　质量保证金的利息属于旅行社所有。
　　第十四条旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。
　　第十五条有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：
　　(一)旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；
　　(二)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。
　　第十六条人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。
　　第十七条旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。旅行社可凭省、自治区、直辖市旅游行政管理部门出具的凭证减少其质量保证金。
　　第十八条旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金。
　　第十九条旅行社不再从事旅游业务的，凭旅游行政管理部门出具的凭证，向银行取回质量保证金。
　　第二十条质量保证金存缴、使用的具体管理办法由国务院旅游行政主管部门和国务院财政部门会同有关部门另行制定。
　　第三章外商投资旅行社
　　第二十一条外商投资旅行社适用本章规定；本章没有规定的，适用本条例其他有关规定。
　　前款所称外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。
　　第二十二条设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定条件的相关证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书；不同意设立的，书面通知申请人并说明理由。
　　申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。国务院商务主管部门应当依照有关法律、法规的规定，作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发外商投资企业批准证书，并通知申请人向国务院旅游行政主管部门领取旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证和外商投资企业批准证书向工商行政管理部门办理设立登记；不予批准的，书面通知申请人并说明理由。
　　第二十三条外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。
　　第四章旅行社经营
　　第二十四条旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。
　　第二十五条经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。
　　第二十六条旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容。
　　第二十七条旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。
　　第二十八条旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项：
　　(一)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；
　　(二)旅行社经办人的姓名、联系电话；
　　(三)签约地点和日期；
　　(四)旅游行程的出发地、途经地和目的地；
　　(五)旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；
　　(六)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；
　　(七)旅游者自由活动的时间和次数；
　　(八)旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；
　　(九)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；
　　(十)需要旅游者另行付费的游览项目及价格；
　　(十一)解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；
　　(十二)违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；
　　(十三)旅游服务监督、投诉电话；
　　(十四)双方协商一致的其他内容。
　　第二十九条旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。
　　旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
　　第三十条旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排领队全程陪同。
　　第三十一条旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员，应当持有国家规定的导游证、领队证。
　　第三十二条旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。
　　第三十三条旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：
　　(一)拒绝履行旅游合同约定的义务；
　　(二)非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；
　　(三)欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。
　　第三十四条旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
　　第三十五条旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害的，应当采取必要的补救措施，并及时报告旅游行政管理部门。
　　第三十六条旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务。
　　第三十七条旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队。
　　接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。作出委托的旅行社赔偿后，可以向接受委托的旅行社追偿。
　　接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。
　　第三十八条旅行社应当投保旅行社责任险。旅行社责任险的具体方案由国务院旅游行政主管部门会同国务院保险监督管理机构另行制定。
　　第三十九条旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。
　　发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应当及时报告中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方。
　　第四十条旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社接到报告后应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告，并协助提供非法滞留者的信息。
　　旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时向旅游行政管理部门、公安机关和外事部门报告，并协助提供非法滞留者的信息。
　　第五章监督检查
　　第四十一条旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门应当依法加强对旅行社的监督管理，发现违法行为，应当及时予以处理。
　　第四十二条旅游、工商、价格等行政管理部门应当及时向社会公告监督检查的情况。公告的内容包括旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况，旅行社的违法经营行为以及旅行社的诚信记录、旅游者投诉信息等。
第四十三条旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调第四十四条旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其旅游合同、服务质量、旅游安全、财务账簿等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。
　　第四十五条旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门工作人员不得接受旅行社的任何馈赠，不得参加由旅行社支付费用的购物活动或者游览项目，不得通过旅行社为自己、亲友或者其他个人、组织牟取私利。
　　第六章法律责任
　　第四十六条违反本条例的规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款：
　　(一)未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的；
　　(二)分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的；
　　(三)旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的。
　　第四十七条旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。
　　第四十八条违反本条例的规定，旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。
　　第四十九条违反本条例的规定，旅行社不投保旅行社责任险的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。
　　第五十条违反本条例的规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款：
　　(一)变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证的；
　　(二)设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的；
　　(三)不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的。
　　第五十一条违反本条例的规定，外商投资旅行社经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游业务，或者经营出境旅游业务的旅行社组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
　　第五十二条违反本条例的规定，旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
　　第五十三条违反本条例的规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。
　　违反本条例的规定，旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，由价格主管部门依法给予处罚。
　　第五十四条违反本条例的规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。
　　第五十五条违反本条例的规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：
　　(一)未与旅游者签订旅游合同；
　　(二)与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项；
　　(三)未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社；
　　(四)将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；
　　(五)未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。
　　第五十六条违反本条例的规定，旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月。
　　第五十七条违反本条例的规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。
　　第五十八条违反本条例的规定，旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定处理。
　　第五十九条违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证：
　　(一)拒不履行旅游合同约定的义务的；
　　(二)非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；
　　(三)欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。
　　第六十条违反本条例的规定，旅行社要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，或者要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款。
　　第六十一条旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销旅行社业务经营许可证。
　　第六十二条违反本条例的规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证：
　　(一)旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的；
　　(二)旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的；
　　(三)接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的。
　　第六十三条违反本条例的规定，旅行社及其委派的导游人员、领队人员有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款；对导游人员、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月，或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证：
　　(一)发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的；
　　(二)旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的；
　　(三)旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。
　　第六十四条因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起五年内不得从事旅行社业务经营活动；旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起五年内不得担任任何旅行社的主要负责人。
　　第六十五条旅行社违反本条例的规定，损害旅游者合法权益的，应当承担相应的民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　第六十六条违反本条例的规定，旅游行政管理部门或者其他有关部门及其工作人员有下列情形之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：
　　(一)发现违法行为不及时予以处理的；
　　(二)未及时公告对旅行社的监督检查情况的；
　　(三)未及时处理旅游者投诉并将调查处理的有关情况告知旅游者的；
　　(四)接受旅行社的馈赠的；
　　(五)参加由旅行社支付费用的购物活动或者游览项目的；
　　(六)通过旅行社为自己、亲友或者其他个人、组织牟取私利的。
　　第七章附则
　　第六十七条香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的投资者在内地投资设立的旅行社，参照适用本条例。
　　第六十八条本条例自2009年5月1日起施行。1996年10月15日国务院发布的《旅行社管理条例》同时废止
查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。 ]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237401780#comment 134218240 Wed, 18 Mar 2009 18:43:00 GMT http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237401780 <![CDATA[最新旅行社管理条例实施手册]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237401456 第一篇《旅行社管理条例》释义
第一章总则
第二章旅行社设立
第三章旅行社经营
第四章外商投资旅行社的特别规定
第五章监督检查
第六章罚则
第七章附则

第二篇旅行社成功应对WTO服务贸易自由化策略
第一章服务贸易自由化对旅游业的影响
第二章国际旅游服务
第三章中国旅行社的国际竞争目标
第四章中国旅行社国际竞争策略

第三篇旅行社的设立
第一章旅行社概论
第二章旅行社设立的条件
第三章旅行社设立的申请程序
第四章旅行社的审批与变更
第五章外商投资旅行社的设立

第四篇旅行社经营监督检查
第一章旅游行政执法
第二章旅行社质量保证金管理
第三章旅游质量保险制度
第四章旅行社经营中国公民自费出国旅游的管理
第五章旅行社国内旅游服务质量要求
第六章旅行社经理资格认证与导游人员管理
第七章旅游安全管理
第八章旅游者入境出境管理
第九章旅游交通管理
第十章旅游宾馆饭店管理
第十一章旅游文化娱乐管理
第十二章旅游环境资源保护
第十三章旅游合同管理
第十四章旅游消费者权益保护
第十五章旅行社经营监督检查

第五篇旅行社产品开发与销售
第一章旅行社产品开发概论
第二章旅行社产品、线路、网络开发规划
第三章旅行社产品开发
第四章旅行社产品定价
第五章旅行社产品销售
第六章旅行社信息管理系统

第六篇旅游社的旅游接待服务
第一章旅游服务的采购
第二章团体旅游接待服务
第三章散客旅游服务
第四章旅行社接团、发团管理

第七篇旅行社导游业务
第一章导游工作概论
第二章导游工作程序及其服务质量
第三章导游技能
第四章导游事故的处理
第五章加强旅行社导游队伍建设

第八篇旅行社市场销营与公共关系
第一章旅行社商场营销总论
第二章旅行社商场营销战略、计划及控制
第三章旅行社市场营销环境与旅游消费市场
第四章旅游目标市场营销与旅游市场营销组合
第五章旅行社旅游公共关系总论
第六章旅行社公共关系的主体与客体
第七章旅游公共关系礼仪与语言
第八章旅游公共关系专题活动与危机处理
第九章 CIS在旅游业中的应用

第九篇旅行社人力资源管理
第一章旅行社人力资源管理发展趋向
第二章旅行社员工的招聘与甄选
第三章旅行社员工的培育与职业发展
第四章绩效评价与领导艺术
第五章领导理论与领导艺术
第六章建立激励性的薪酬管理系统
第七章旅行社人力资源管理诊断

第十篇旅行社财务管理
第一章旅行社财务管理概述
第二章旅行社资金筹集与投资决策管理
第三章旅行社营运资金与成本费用管理
第四章旅行社固定资金、无形资产、递延资产管理
第五章旅行社营业收入、税金、股利决策管理
第六章旅行社财务预算管理与财务评价
第七章旅行社外汇、可行性研究管理

第十一篇旅行社事故纠纷防范与处理及典型案例评析
第一章旅行社纠纷处理
第二章旅游事故的处理
第三章旅游纠纷典型案例评析

第十二篇旅行社经营与管理法律法规及政策
第一章旅行社管理条例及实施细则
第二章综合法律法规
第三章旅游质量监督管理法律法规
第四章导游人员管理法律法规
第五章旅游交通、安全卫生管理法律法规
第六章旅游意外保险法律法规
第七章出国旅游管理法律法规
第八章国家、行业旅游服务质量标准
第九章相关法律、法规
第十章旅游合同范本

]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237401456#comment 134218240 Wed, 18 Mar 2009 18:37:36 GMT http://562354540.qzone.qq.com/blog/1237401456 <![CDATA[关于2009年度招聘、培训工作的说明]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1230560983 青岛中铁旅行社有限公司

-----------------------------------[中铁聘字（0901）文件]----------------------------------

关于2009年度招聘、培训工作的说明

根据新年度旅行社业务工作的需要，经公司办公会议决定，拟面向各高校应届毕业生和社会招聘旅行社财务、外联业务、旅游计调、导游等人员；应聘人员自2009年元月5-15日需本人提交相关资料（应聘岗位证书、身份证等复印件，推介信、个人详细履历、照片，公司招聘问答卷）存档；公司将于元月20日对所招人员分发培训通知书，2月16日进行临岗培训（分三个阶段、培训前个人提交：应聘岗位意愿书、山东全境各景区口语导游词；双方签定培训协议，培训分四部历时3个月：分专业基础、政策法规、公司制度、实际操作等）择优录用；为搞好招聘录用各项工作的具体落实请应聘各岗位的人员认真准备和按期提交上述材料（可邮寄、面递或电邮）。
公司招聘（自元月5-15日、每周一、五下午14：30-16：30）
地址：青岛市新泰安路27号如意大厦909室（青岛火车站东广场内）
邮编：266001 E_mail:zttour@163.com
负责人：郑晓华徐春毅电话：0532-82870558 传真：0532-82864111

青岛中铁旅行社有限公司
2008年12月29日

青岛中铁旅行社应聘岗位个人履历登记表

应聘职位：手机携带：

姓名出生年月

年龄应聘年限

性别档案管理

身高身份证号

民族岗位证号

学历资格证号

特长导游证号

籍贯家庭住址

婚姻常住地址

担保担保人住址

家庭成员

直系亲属

个人简历

青岛中铁旅行社个人应聘岗位意愿问卷简述

应聘职位：姓名： E_mail:

您对青岛中铁旅行社的认知？

您对当前旅游形势市场的了解？

您对应聘岗位工作的理解？

您对应聘岗位待遇的要求？

您对临岗培训择优录用的态度？

简述您如应聘后的打算、对公司要求及工作态度？

]]> http://562354540.qzone.qq.com/blog/1230560983#comment 134218240 Mon, 29 Dec 2008 14:29:43 GMT http://562354540.qzone.qq.com/blog/1230560983