http://6092033.qzone.qq.com Sat, 28 Nov 2009 23:04:31 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Tue, 03 Jun 2008 01:04:45 GMT http://6092033.qzone.qq.com/blog/1212455085 　 记者了解到这是西安欧亚学院发送给小夏的咨询回复。近日，西安欧亚学院开通了国内首个400报考咨询专线。学生和家长可以拨打电话详细询问院校、专业，甚至所学课程的相关问题。对于无法当即解答的问题，咨询老师会记录来电者联系方式，于第一时间进行信息反馈，并提供准确的解答和相应的解决方案，从而满足考生与家长填报志愿时的个性化咨询。
　　负责招生的老师向记者介绍，往年学院通常准备两三部招生热线，每部电话日来电量数以百计，即使这样也有考生抱怨电话不容易打通；因没有准备标准答案，资讯误导的现象时有发生，甚至有些老师的西安方言让咨询者听起来有些吃力。学校注意到这些问题，于今年高考前充分做好了高考咨询的标准化解答，并在本月正式开通400报考咨询专线、培养专业的咨询老师处理来电。
　　记者试着拨通了电话，感受到一次咨询老师标准的普通话服务。对于这些咨询老师的专业水准是否可以放心呢？记者随后电话采访了400报考咨询专线相关负责人，据他们介绍，目前工作在线的咨询老师约有10余名，全部经过了专业训练，其中包括学院知识、接线技术、应急处理等各方面的综合学习，欧亚学院甚至派咨询老师至陕西中国电信10000号客服中心，进行专业沟通技巧和语气的培训。
　　欧亚学院开通的400报考咨询专线在中国教育界是首家，但在国外并非新闻，早稻田、牛津大学等名校早已开通专线服务电话，无论国内外的考生，一个电话就能弄清楚专业设置、课程安排、报名手续等相关问题，免去了研究招生简章之苦，也避免了因概念性错误造
　　成的报考失误。据北京市教科院最近公布的面向全国高校的调查显示，42．1％的大学生对所学专业不满意，如果可以重新选择的话，其中65．5％的学生表示将另有选择。这其中的相当一部分例子，就是对招生信息掌握得不够全面造成的。
　　欧亚学院对于开通400报考咨询专线投入了一定的人力物力，其目的是为了体现院校的专业水平与实力，但学校毕竟是一个特殊的机构，他的职责是教书育人。这些细节性的改变意义何在？院长胡建波介绍道：“我们开通400电话不单纯为了提升学院品牌形象，最主要的还是希望能从各个细节入手，把方便学生作为提高院校服务意识的本质。望欧亚学院400电话的开通成为我们教育界同行的试点，使学生从通过《招生简章》单方面地了解走向互动式咨询，提高学生择校的准确性。”
　　清华大学教育专家肖曰嵘对于这一事件做出评论：高校应该本着科教兴国的原则致力于办学，但是随着经济的发展，市场化早晚波及教育领域，这对于中国教育界既是挑战也是机会，不思变革就意味着落后。要想拉近国内外教育的差距就要从点滴入手，摩天大厦始于一砖一瓦，百年名校的打造就体现于细微之处。 ]]> http://6092033.qzone.qq.com/blog/1212455085#comment 512 Tue, 03 Jun 2008 01:04:45 GMT http://6092033.qzone.qq.com/blog/1212455085 http://6092033.qzone.qq.com/blog/1212453442 可是您的广告也做了、您网站上也在显著位置挂上了“业务咨询电话”、名片撒出去也不少。。。。。。
为什么打进来的咨询电话的数量还是不尽人意呢？
是不是有很多潜在客户因为需要打长途电话担心长途话费过高而暂时不跟您联系？
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]]> http://6092033.qzone.qq.com/blog/1211083698#comment 131585 Sun, 18 May 2008 04:08:18 GMT http://6092033.qzone.qq.com/blog/1211083698 http://6092033.qzone.qq.com/blog/1211083557 "4006缴费卡600面值"

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