http://617455397.qzone.qq.com Sat, 28 Nov 2009 16:11:03 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Mon, 18 May 2009 01:03:31 GMT http://617455397.qzone.qq.com/blog/1242608611

执子之手，与子携老

最浪漫的事

]]> http://617455397.qzone.qq.com/blog/1242608611#comment 4105 Mon, 18 May 2009 01:03:31 GMT http://617455397.qzone.qq.com/blog/1242608611 http://617455397.qzone.qq.com/blog/1242608578 ]]> http://617455397.qzone.qq.com/blog/1242608578#comment 4104 Mon, 18 May 2009 01:02:58 GMT http://617455397.qzone.qq.com/blog/1242608578 http://617455397.qzone.qq.com/blog/1242604367













]]> http://617455397.qzone.qq.com/blog/1242604367#comment 134218265 Sun, 17 May 2009 23:52:47 GMT http://617455397.qzone.qq.com/blog/1242604367 http://617455397.qzone.qq.com/blog/1241692498
1、沟通技术的应用

a.通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；

b.了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣；

c.掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展；

d.应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

2、展示产品的技巧

a.了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；

b.加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

3、排除异议的方法

a.异议包括销售异议与售后异议

销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。

b.处理异议的几个要点

尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣；

销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准；

不要贬低竞争对手，在让强调自身独到的竞争优势和产品利益；

承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。

c.处理售后异议的几个要点

倾听的要点：急于辩解等于火上浇油；

分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次；

引导的要点：不要争论，重在引导；

转移的要点：立场转移，事态转移；

解决要点：答复异议，努力成交。

4、把握成交的控制

a.成交的信号包括语言信号、行为信号、表情信号和事态信号。

b.掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。

c.成交的要诀

多看、少说

一问一答

不急不忙

保持态度
]]> http://617455397.qzone.qq.com/blog/1241692498#comment 134218240 Thu, 07 May 2009 10:34:58 GMT http://617455397.qzone.qq.com/blog/1241692498 http://617455397.qzone.qq.com/blog/1241692379
一店：

进了店，店员职业性地微笑问好，然后问：配镜吗？

我答：随便看看．

店员一直跟随我左右，不时问：喜欢这一款吗？那一款怎么样呢？

二店：

进了店，店员发自内心地打招呼，不一定要问好，说不定只是一个像老朋友一样的眼神或者一个示意．然后问：有什么需要我帮忙的吗？

我答：随便看看：

他说：那好，这些都是刚到的新款，喜欢的话，随时叫我，我帮你拿．然后笑着站在一边，随时捕捉我需要的信息．

常在想，一点点的差距，为什么给人的感觉如此的不同？那么你呢，你喜欢哪一种，或者你的店员正在用哪一种？ ........ ]]> http://617455397.qzone.qq.com/blog/1241692379#comment 134218248 Thu, 07 May 2009 10:32:59 GMT http://617455397.qzone.qq.com/blog/1241692379 http://617455397.qzone.qq.com/blog/1241691285 本文由 光明挑战黑暗 发表在： 我的眼视光之家

[转]店长指南手册1

第一章 你有吃苦的准备吗？
第一节 店长是一份劳心劳力的工作
（一） 是一个项目制工作，以完成日的情况为衡量成败的唯一准绳。
例如：A.提高营业额10% B 员工自觉性 C．本月节约20%的水，电，电话费用
1. 按量，按质—合格店长
2. 超质，超量—应得到提升的店长
3. 不能按量，按质—应撤职的店长
（二） 是项智能性工作
1． 没有人会告诉你如何去完成
2． 没有人会告诉你如何面对挫折
3． 人们只想看结果，而不想听过程
4． 没有人知道明天会发生什么？可是，当事情突然降临时，每个人都希望你能漂亮的处理
（一） 是项需要自觉性工作
1． 没有人会告诉你应该干什么
2． 没有人会告诉你，你的店铺现在还有什么不足
3． 没有人会告诉你，你应该如何把工作做的更好
4． 没有人会来管你，可是你做的好不好，每个人都在看，每个人都在评价。
第二节老板是什么

1． 老板是一个需要我们帮助的人；
2． 老板不是我们争辩的对象，他/她需要的只是建议
3． 老板不需要恭维，因为恭维不能帮他赚钱，他/她需要看到问题，并由你帮助他/她去解决
4． 老板是一个在失败时需要我们鼓励，在成功时需要我们提醒的人
5． 不要和老板做朋友，因为那样会让你弄不清自己的位置。
6． 老板不需要听你工作有多少辛苦，你克服了多少困难，解决了多少难题，因为那是你应该做的，他/她只想听结果。
第二章 店长基本的能力
一 组织能力
（一）如何组织团队
1． 了解每位队员（个人目标，个性，特长，能力，爱好。。。。。）目标：最大限度地发挥其潜能。
2． 最佳阵容的团队
A． 能力互补
B． 各有所长
C． 目标一致
D．彼此兼容
（二）制定利益共同的目标
（三）与团队共同制定实现目标的方案
1． 切忌镇压式（可改为“活用”）
2． 切忌听之任之的放任式
3． 注意引导，说服
（四） 实现目标中遇到困难时
1． 安慰员工，给员工打气，给他们吃定心药
2． 引导员工分析原因
3． 群策群力制定解决方案（先民主后集中）
4． 鼓励员工，重振旗鼓
（五） 分享成功的喜悦
1． 一个小小的成功都值得庆祝
2． 每次庆祝应表扬有功之臣，同时也要表扬默默无闻的配合者
3．“趁热打铁”制定好目标
二 沟通能力

（一） 如何与上级沟通
1． 了解上级的目标
2． 了解上级实现目标的方案
3． 了解上级的处事风格
4． 掌握恰当的沟通次数
5. 经验之谈：把报告全部做好再给他批准，不要走一步问一步
二） 如何与下级沟通
1 . 一定要严厉的对待你的员工，要让他们怕你
2. 在他们需要帮助的时候，一定要出全力帮助
3. 让手下了解你
三 判断能力
1． 不被事件的表面现象所蒙蔽，能够透过现象看本质。
2. 一个人处事是否果断， 不仅能提高工作效率，而且是赢得员工拥护的关键所在。
七 应变能力
1． 处变不惊—如何对待突发事件
2． 敏锐的分析
3． 准确地判断
4． 敢于取舍
5． 勇于承担责任
八 创造能力
1． 善于发现问题，并善于找出解决问题的方法。
2． 喜欢创新
3． 永不满足的个性
4． 力求完美的个性
九 教育指导能力
根据原则指导部下执行职务的方法，步骤与技术，同时还包括能发现部下是否能力不足以及帮助其成长与努力向上，等作为。
十 自我成长的能力
以自我管理能力为前提。随着企业的成长，培育自我的能力。自我成长的能力是领导能力的前提。
上述这些能力虽然是可以培养的，但诚实与人格是无法培养的。
第三章 店长十戒

一． 会批判经营者的店长 有些店长会常批判经营者的得失，多数都是为了推卸自己的责任。不能批判经营者的理由是：即使批判，也不能改善交付职务内容，提高效率或有利于指挥部下；导致徒劳无功。如果真的想出意见，最好能在适当的时机中建议。
二． 关心“谁才是正确的？”胜于“什么是正确的？”的店长 一味迎合权威，漠视正确理论。工作上常特别重视公司内有力人士的发言，这是组织的堕落，会导致部下也跟着堕落
三． 自己不做决定的店长 在自权限内的事必须由自己决定。自己不做决定的店长是在回避责任。不能迅速决定的店长会使部下迷惑，也会跟着回避责任。
四． 不替自己工作设定高标准的店长 这个会使部下也跟着不设定高标准。即使店内有应改善的地方或应改革的地方，部下也不积极行动，“不能做的事就不要做”的人，是我我设限者，终难成就大事。
五． 喜欢独占成果的店长 如果成功就跨许自己的能力，弱国失败就腿给部下逃避责任。这样是不具备身为店长的坦荡，部下将永远不会心悦诚服。这样店长常会感到培养部下或来自能干部下的威胁。
六． 不能理解组织基本动作的店长 诸如遵守组织规定或联络总部等都是组织重要的基本动作，但组织内的沟通也是属基本动作的。
七． 不会培育部下的店长 店长必须自我成材且能开发人才。让部下“有能力工作”必须是以培养部署为前提
八． 没有具备基本知识的店长。管理知识自然也包含在内。
九． 只会提出对自己有利情报的店长 由于情报可能影响上司的判断，所以，上司必须有正确性情报。
十． 只会注意别人缺点，不关心别人优点的店长
第四章 店长工作职责及范围
店长是一家零售店的领袖和灵魂，店长对自身工作职责的认识和责任心以及对工作流程及规范的执行能力和执行力度都直接关系到这家门店的管理水准。
第一节 店长的工作职能
一 门店形象的管理（店容店貌的管理）
门店是一家公司的“脸面”，也是员工表现能力的舞台。如何让“脸面”更光亮引人，让舞台更有利于员工的表现，是一个店长最基本的职能之一。
1． 整洁 整洁是店门形象管理的最基本要求。
a. 门店内观要求
实行棋盘法管理体制
b门店外观要求
店招及灯箱：无尘，无垢，无损 ，无缺，照明灯应在每天营业前15分钟开启，并在营业结束前的最后一分钟关闭。
POP以及宣传招贴：无尘，无垢，无损 ，无缺，无过期。POP主题鲜明，色彩和谐引人，并且不影响店内透光，应放置在与行人目光接触最频繁的位置
橱窗陈列：无尘，无垢，无损 ，无缺，主题鲜明，做到品牌形象鲜明，突出，能配合POP宣传，达到推荐介绍，指导消费，促进销售的目的。
2 货品的陈列规范：每家店可根据实际情况制定一定货品陈列规范。
1 货品在柜台内的布置
有理：通过对市场的调查，了解可户的层次及购物习惯，对货品进行合理的分布。
例如：进门第一排柜台能否吸引住进门的客人很重要，所有在进门的第一排货柜内应陈列价格适中，款式新颖，色彩诱人的产品，用以吸引住客流。
每日销售后产生的 “空洞”应由专人（货品管理员）即使核帐并补货，做到不断档，不空架。
有章：商品按一定规律排列，横竖对齐，数量一致。品种数量白权，做到多而不乱，要摆放的高低适中，适合顾客的视线角度。价格从低到高，按品种分类摆放，易于顾客辨认及选购。明码标价：陈列的商品要明码标价，做到有货有价。
有法：标价签的使用和书写规范应严格按照国家物价及工商部门的有关规定书写，字迹端正，中文书写规范，无错别字。价格及促销价清晰醒目。标价签上的品名，货号，产地，价格及规范等应严格按照采购部提供的资料填写，不得自行猜测和意想。
3 专业
作为眼镜店，专业形象很重要
（1） 设备
除清洁之外设备的外观，工作状态也很重要，此外，设备摆放的位置应合理，应做到有利于检查。而且方便顾客，同时也要方便操作。
（2） 用具
注意：店铺内的任何细小用具都要体现专业精神，例如：装眼镜的工作盒，隐形眼镜的洗手盆，烘手器，指甲剪等等。用具应整齐有序地放在方便取用的指定位置，并贴上标签以告示顾客或新员工，这样可以节省时间以提高工作效率。
（3） 用词
无论是宣传品，工作中的流程单据还是销售员的措辞都应使用专业术语，以体现专业形象。

（4）人员形象：专业的，时尚的员工形象，每天晨会例行检查。
（5）舒适
为顾客和员工创造舒适的购物和工作环境，无疑是很重要的。
A． 温度：店内温度冷热适中，空气清新。 空调使用时间为营业前15分钟至营业结束前30分钟
春秋季：不需要使用空调
夏季：根据气温情况，一般空调温度开到与室外温差5-10度之间
冬季：根据气温情况，一般只需将空调开至22-25度之间。
B． 音乐
播放时间：在整个营业时间内应播放公司指定的音乐。
音乐的选择：可选择轻音乐，流行歌曲，著名音乐片段。
切忌：摇滚蓝调等任何过于嘈杂或令人 伤感，不安，催眠的音乐。
音量：适中，以不影响与客人的交谈为宜。
C． 顾客休息区
为顾客或陪同安排舒适的休息环境，不仅可以环节顾客由于等待而产生的焦急不安情绪，同时也可以提高店铺的服务品质及服务档次。
沙发，茶几
冷，热茶水
糖果，小点
杂志（时尚类，眼镜类，体育类，管理类，休闲家居类）
儿童玩具，图书
商务服务（可收费）：投币电话，上网，打印，复印等。
D．方便服务
急救箱
代客邮寄
应急眼镜
送货上门
管理建议：实行由店长负责制下的专人管制，做到包干到人，责任到人，做到每时每刻，每样每件有人管。
（6）． 盘店制度：
要求：
每月一次定期进行分店库存盘点工作（每月最后一天）
盘点必须由店长，监督人参与；
盘点工作结束后，参与人员必须签名确认盘店正确性以近真实性；
盘点由负责张物的配镜顾问，开立新帐；
公司将盘点报告之数据进行盈亏反馈处理

]]> http://617455397.qzone.qq.com/blog/1241691285#comment 521 Thu, 07 May 2009 10:14:45 GMT http://617455397.qzone.qq.com/blog/1241691285 http://617455397.qzone.qq.com/blog/1241233280 ]]> http://617455397.qzone.qq.com/blog/1241233280#comment 142610952 Sat, 02 May 2009 03:01:20 GMT http://617455397.qzone.qq.com/blog/1241233280 http://617455397.qzone.qq.com/blog/1240915691 　　鸡蛋1～2个牛奶一杯将鸡蛋打碎，搅匀。待牛奶（奶粉冲拌也可）煮沸后，倒人鸡蛋，滚起即收火。注意不能吃生鸡蛋，因为生鸡蛋不易被人体消化和吸收。也别将鸡蛋煮老，因为吃了烧煮太过的蛋白质类食物，不但味道不好，不易消化和吸收，更重要的是它能使身体里的钙代谢发生异常，也会造成缺钙。另外应注意不放糖，因为吃糖过多也会引起体内钙代谢不平衡，血钙降低。如果想吃甜的，放些蜂蜜较好。说明鸡蛋和牛奶皆是营养佳品，含有丰富的蛋白质、脂肪、无机盐和维生素。无机盐中钙和磷丰富，维生素A、B1、B2、等也多，所含蛋白质具有全部必需氨基酸。这些物质对眼内肌肉、巩膜、视网膜、视神经等组织的营养起一定作用。通过营养，可增强睫状肌的力量和巩膜的坚韧性。
2．枸杞肉丝配料：
　　枸杞100克猪瘦肉300克青笋（或玉兰片）10克猪油100克另炒菜佐料适量制作：将猪瘦肉洗净，切成6厘米左右的细丝，青笋同样制作，枸杞子洗净。待油七成热时，下人肉丝、笋丝煸炒，加入料酒、酱油、食盐、味精，放入枸杞，翻炒几下，淋人麻油即可。说明：枸杞可滋补肝肾，润肺明目。猪肉富含蛋白质，通过补益身体，使气血旺盛，以营养眼内各组织。
3．猪肝羹配料：
　　猪肝100克鸡蛋2只豆豉、葱白、食盐、味精适量制作：猪肝洗净，切成片。置锅中加水适量，小火煮至肝熟，加入豆豉、葱白，再打入鸡蛋，加入食盐、味精等调味。说明：鸡蛋和猪肝都是富含蛋白质的食物。猪肝含维生素A较多，可以营养眼球，收到养肝明目的效果，适用于儿童青少年性近视（兼用于远视的食疗）。其中猪肝可用羊肝、牛肝、鸡肝代替。
4．鸡肝羹配料：
　　鸡肝50克食盐、味精、生姜适量制作：鸡肝洗净切碎，切成片，入沸水中氽一下，待鸡肝变色无血时取出，趁势加入生姜末、食盐、味精，调匀即可。说明鸡肝中维生素A含量最高，本方可养肝明目，适用于各种近视。 ]]> http://617455397.qzone.qq.com/blog/1240915691#comment 134742016 Tue, 28 Apr 2009 10:48:11 GMT http://617455397.qzone.qq.com/blog/1240915691 http://617455397.qzone.qq.com/blog/1240841731 光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。
2. 镜片安全中心厚度（国际）
树脂 1.0MM 玻璃 0.7MM
3. 阿贝同色散，折射率的关系
折射率越高，阿贝数越低，色散越大
4. 玻璃镜片有哪些折射率
1.523 1.61（蔡司独有） 1.7 1.8 1.9
5. 树脂镜片有哪些折射率
1.499 1.56 1.61 1.67 1.701 1.74
6. 树脂镜片有哪些工艺？
加硬 加增透膜（绿膜 紫晶膜 钻金膜） 加UV膜 加抗辐射膜（EMI） 染色
7. 如何向顾客解说偏光镜片？
如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可过滤掉一部分杂光，使光线变的柔和，并且能够减少眩光，使我们看物体更清晰更真实。尤其适合钓鱼及驾驶
8. 50 □18 135 是什么意思？
□是指方框表示法 50是镜框水平最大直径 18是中梁的长度 135指镜腿的长度
9. 镜架上的CE表示什么意思？
欧盟质量体系认证
10. 非球面镜片有什么优点？
（1）涡纹少，外观美观 （2影象逼真，更清晰，不易疲劳（3镜片更轻更簿（4视野更宽广
11. 纯钛镜架有什么特点？
1） 比一般镍合金镜架轻48% 2）耐腐蚀 不过敏 3）不易褪色 4）2900度温度下焊接，十分牢固不易脱焊
12. 用做镜架的天然材料有哪些？
玳瑁 牛角 木
13. NO NIKEL， NIKEL FREE 表示什么意思？
此镜架不含镍
14. 我公司现有护理液开瓶后各自的有效期？
博士仑 保视宁 ： 4个月 海昌 卫康 全能 自然美 ：三个月
15．SCL根据使用周期可分为哪些种类？
日抛 周抛 两周抛 月抛 季抛 半年抛 长戴型
16．如何区分板材架同塑料射出架？
板材：（1）鼻托是粘上去的 （2）镜腿合口处有切割纹理
（3）镜圈内有抛光纹理 （4）色彩立体，不褪色
17．ZS十大卖点
（1）世界专业照相机、摄象机采用ZS镜片做镜头例如索尼、苏哈 （2）首先采用电脑计算镜片内外曲率，坚持一个度数，只有一种最佳曲率组合 （3）精细研磨误差低。蔡司公司采用三维表面研磨技术，精度达到，以保证最佳光学质量，视觉清晰，影象不变形 （4）良好的视觉品质，明视范围可做到56MM （5）多波长镀膜，反光最柔和，反射有害光线效果好 （6）阿贝系数高，色散低，成像品质稳定 （7）优良品质，透广度高可达99% （8）高精度的天象仪及顶级车身精密度检测仪（例如奔驰，宝马）均出自蔡司公司 （9）安全的中心厚度 树脂1。5MM 玻璃0。8MM （10）世界一流品牌有150年的历史，并且得到爱因斯坦的肯定
18．双光有哪些种类？
平顶双光 圆顶双光 一线双光 隐形双光
19．加膜镜片的特点？

（1）增加透光率 （2）防反光 （3）有效遮挡有害光线 （4）防水防雾
20．MADE IN JAPAN 与FROME JAPAN有何区别？
前者是日本制造 后者是指品牌源于日本
21．常年使用隐形眼镜会不会伤害眼睛？
只要适当的使用和保养就不会，但如有不适现象应立即停止配戴到我店来检查
22．隐形眼镜会引起过敏吗？
隐形眼镜本身材料是不会引起过敏，会引起过敏的是镜片上的沉淀物，超时配戴，护理液的不正确使用，个体泪液蛋白的差异都是引起沉淀物增多的因素
23．在成长年龄时期配戴隐形眼镜，是否容易加深近视度数？
度数加深是一种生理性变化，主要因素为环境与遗传有关，与镜片本身并无直接关系
24．游泳时也能配戴隐形眼镜吗？
不可以，游泳时如果配戴隐形眼镜，可能镜片会被水冲失；水中的漂白粉微生物可能被吸附在镜片上，既会造成镜片的损坏也容易导致眼睛受到伤害
25．蛋白质沉淀过多会造成什么影响？
会堵塞镜片毛孔，造成透气降低导致角膜水肿；配戴者自我感觉异物感明显，易干涩；配戴者易患GPC
26．隐形眼镜能使用多久？
这必须视个人眼睛状态和使用状况而定，对于SCL来说使用期限约一年左右
27．愈贵的隐形眼镜愈好吗？什么样的镜片才算是好呢？
隐形眼镜的好坏不一定以价格来区分，只要配戴的个人能戴得舒服，看得清晰，视力稳定且不影响正常的眼球生理，既是好的镜片。
28．眼睛充血时，可继续配戴隐形眼镜吗？
若刚开始配戴时，会有轻微的充血，并不用担心，但若长久配戴后发觉结膜血管增生或角膜有新生血管则必须马上停戴并就医检查。
29．隐形眼镜的镜片会不会从眼里掉出来？
正常的配戴是没有什么问题的，但要注意不要揉眼睛和防止其他东西擦到眼睛。
30．配戴隐形眼镜会直流眼泪是怎么回事？
配戴软性着有此现象可能是镜片脏或破损，也可能是眼睛有炎症。如排除镜片问题则要到我公司检查。
31．隐形眼镜在眼球上会滑动会不会配的有问题？
这是正常的现象，因镜片滑动才能使镜片及角膜间的泪液能够循环，以供应氧气；但如果滑动的太厉害则会影响配戴视力的。
32．为什么会偶尔看不清楚？
（1） 可能是配戴过紧或过松造成 （2）可能是超时配戴 （3）日益恶化是由蛋白质沉淀引起的。
33．如果镜片有缺口的话会怎么样呢？
会引起异物感、疼痛、充血等现象，所以一定要停止配戴。
34．软性隐形眼镜会不会破裂呢？
以正确方法处理它的话，应该不会破裂，但若碰到指甲或其他尖锐的东西，就容易破裂；当然这也会因质料的不同而有所差异。
35．隐形眼镜的基本生产工艺包括哪些？各自应用有哪些？
旋转成型（离心浇铸法）；模压成型；车削成型；混合工艺
36．隐形眼镜配戴舒适与否取决与哪些因素？
材料越软，含水量越高，厚度越薄配戴就越舒适；选择正确的基弧也是舒适度因素之一。
37．隐形眼镜清洗时应注意哪些问题？
（1）询问顾客该镜片配戴时间 （2）确认镜片为何种品牌及系列，彩片和抛弃型不予清洗 （3）查看镜片是否有破损，染色，沉淀物状况 （4）留下顾客资料，确认来取件时间
38．裂隙灯放大镜及）曲率仪的用途
前者是检查眼睛的的主要生理状态是否可以配戴隐形眼镜；后者是用来测量角膜的弧度参数，以判断该顾客适合配戴哪种
39. 隐形眼镜消毒有哪些方法？
（1） 热消毒法 （2）化学消毒法 （3）双氧水消毒法
40．隐形眼镜的复检流程？
（1）询问顾客配戴情况：舒适度，清晰度，操作情况 （2）测试戴镜视力 电脑验光仪测试了解残余度数 （3）裂隙灯检查 镜片及眼部状况 了解配适情况：松紧度，中心定位，角膜覆盖，滑动度，下垂度 （4）针对客人出现的问题，强化指导处理与保养方法及注意事项 （5）预定下次复检时间
41．屈光度
透镜屈光力大小的单位（Diopter,简写为D）屈光度是以透镜焦距（单位是米）的倒数来表示的。D=1/F，F为焦距
42．眼的屈光系统包括哪些？
由外向内为角膜，房水，晶状体，玻璃体，也称为屈光介质
43．调节
眼在由远看近时，通过改变晶状体曲率，增加眼的屈光力使近距离物体仍能成像在视网膜上达到明视，这种作用机制称为眼的调节视近三联运动
44．眼在视近时的生理变化：调节，辐辏，缩瞳
45．何谓老花
随着年龄增长，晶体逐渐硬化，弹性下降，睫状肌的功能也逐渐变弱，从而引起眼的调节功能逐渐减弱，大约在40-45岁开始，阅读或近距离工作发生困难，这种由于年龄所致的生理性调节减弱称为老视。
46．老花有哪些体现
（1） 视近物困难 常将目标放得远些才能看清
（2） 眼睛容易疲劳，看近不能持久
（3） 喜光 喜欢在光亮处看书视物
47．远视按屈光成分分类
（1）轴性远视：眼轴过短，最常见。实际上短眼球是人类正常发育过程中一个阶段，若发育不全，眼轴每缩1mm，约有+3D屈光力的减弱即+3D远视
48．规则散光依发生部位不同的分类
角膜散光 晶状体散光 全散光
49．规则散光依两焦线相对于视网膜的位置不同的分类
单纯近视散光，单纯远视散光，复性近视散光，复性远视散光，混合散光
50．角膜氧气来源及其比例
大气80% 角巩膜缘血管网15% 房水5%
51．眼球壁外层包括什么？
角膜 巩膜
52．眼球壁中层包括什么？
虹膜 睫状体 脉络网
53．眼球壁内层是什么，有两处特别的名称几各自的特点是什么？
视网膜：视盘（视乳头）对应视野中的盲点。 黄斑中心凹：视力最敏锐的地方。
54．角膜的特点及原因？
无色，透明，不含色素与血管，高度敏感，含有丰富的三叉神经末梢。
55．角膜由外向内可分为哪几层，其中哪两层可再生？
上皮细胞层，前弹力层，实质层（基质层），后弹力层，内皮细胞层。
其中上皮细胞层及后弹力层可再生。

56．泪液分层由外向内各层的内容？
（1） 脂质层：防止泪液蒸发，有保暖的作用
（2） 水样、电解质层：提供水分
（3） 粘液层：使水分能够均匀分布在角膜上
57．结膜按解剖位置不同分哪几部分？
球结膜，睑结膜，穹隆结膜
58．近视及远视的矫正原则？
近视取其最高视力的最低度数，远视取其最高视力的最高视力的度数。
59．弱视
凡眼部无明显器质性病变，以功能性因素为主所引起的远视力低于0.3，且不能矫正者为弱视。
60．视力
眼分辨二维形状和位置的能力。在数值上等于视角的倒数，视角以分为单位。
61．视力=1/视角 验光的目的是什么？
1） 获取正确的处方；
2） 体现我们专业性的最主要过程；
3） 是我们唯一能支配客人的过程，直接影响客人对我们的印象。
62．验光的三步法是什么？
（1）前面是什么？
（2）用来做什么？
（3）请您（如何配合）。。。
63．裸眼视力测试应该注意什么？
先单眼，后双眼；如果有旧镜，则记录戴旧镜视力，出示视标应采用从高到低，全屏显示的顺序。
64．如何处理电脑验光仪测光度数？
电脑验光机测出的只是一个粗略值，仅供参考，下面我用目前世界上最先进的综合验光仪为您作精密测试。（顾客此时很想立即知道他的度数，此时不能马上告诉他，如果告诉他，会使他形成很大的心理压力）
65 利眼话术？如何向顾客解说利眼？
四指并拢，双手交叉，两虎口形成一三角置于眼前，保证双眼均可看到前面的视标，然后双手缓缓推向前方，要始终保证可以看到视标。然后遮其左眼，若右眼能看的视标者即右眼为利眼，反之，左眼为利眼。
如左右手一样，有一只眼睛是我们习惯用来支配的。在看目标时，利眼起着主导作用，另一眼其者辅助作用。这样看物体才有立体感。
66 利眼对于验光有何意义？
双眼平衡测试时，无法保证双眼同等清晰时，让利眼清楚一些。
67 瞳距测量的话术？
68 放射线视标测试的目的是什么？
粗略测量散光的轴向与度数
69 放射线视标测试的话术？散光轴向与度数如何确认？
现在在你面前的是形如钟表状的放射线视标，是用来粗略测量你散光的轴向与度数的，请你比较一下这些线条是否一样清晰一样黑，还是说有的黑有的淡呢？（清晰线条所对应的数字乘以30即为轴向，起始加50度，然后再25度一档，询问顾客：清晰的线条是否在逐渐增多，直至调整到所有线条都比较接近。
70 第一次红绿测试的结果要求是什么？第一次红绿测试的目的是什么？
红色同绿色里的视标一样清晰或绿色里的视标稍微清晰
主要是让最小弥散圈落在视网膜上
71．红绿测试中，红绿色里的视标清楚代表什么意义？
红色里的视标清晰：近视欠矫，远视过矫
绿色里的视标清晰；近视过矫，远视欠矫
72．交叉圆柱镜测试的目的及引导话术
现在在您面前的是形如蜂窝状的点群状视标，是用来精密测量您散光的轴向和度数的，现在我在您眼前加一面小镜子，我会翻转镜片的两面请您比较一下，哪一面的小黑点更黑更清晰，还是一样清晰，在翻转过程中请不要关小黑点的形状大小的改变。
73．交叉圆柱镜测试中，测量散光轴的原则是什么？测量散光度的原则是什么？
测量轴：追红点 进十退五
测量散光度：红加白减，每连续加（减）C-0。50同时减（加）S-0。25
74．顾客来取眼镜时，关于眼镜的调整标准话术
今天我们只是按照标准给你的眼镜进行调整，请您在试戴一周后还得回来，我们会根据您的配戴情况进行再次的细微调整，以确保您配戴舒适
75．镜片如何保养？
先用清水冲掉镜片上的灰尘颗粒，滴几滴中性清洗剂，用指肚轻轻揉搓后，用清水冲洗干净，最后用无屑的面巾纸将水分吸干
76．为什么镜架售价会相差很多？
在于价值的取向：材质，工艺，款式，产地，市场定价，市场投放数量
77．三原色指的是哪三种颜色？
红 绿 蓝（其中红绿为互补色，黄蓝为互补色）
78．门市人员必备的四个基本条件？
自然的微笑 亲切的口语 积极的心态 适度的赞美
79．我公司三大保证及其内容
品质保证：您在本公司所配的镜架或镜片，在正常使用情形下，半年之内如有任何可归责与商品本身的结构制作或材质不良之情形，我们将免费为您更换等值的商品。（磨损，擦伤不在此限）
技术保证：您在本公司所选购的镜片，如系为我们所验配的度数，在一个月内如有任何不适现象，我们将为你免费更换同厂牌同品质的镜片（眼部手术，近视开刀，医生处方及指定度数不在此限）
满意保证：您在本公司所选配的镜架，只要您对款式不满意可在一周内由我们免费为您更换等植的镜架。（因镜片已加工，不在此限）
80 我公司的LOGO表示什么意义？
海平面升起金色的太阳，象征着我们给人带来光明。
81 你们验光准不准？
我们的验光师是有国家资格证的，我们采用的验光方法都是与世界同步的，所以请你放心！我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的，也是最合适您的！
82 我想配隐形眼镜，可以吗？
并不是每个人都可以戴的，我们要先帮你检查后，才能告诉你是否能戴。
83 你这边保修多久？
我们这边终身免费维修，只要你的眼镜我们还可以修，你还想继续佩带，我们都会一直帮您维修！
84 你们这里有打折吗？
您有会员卡吗？以前在我们店配过眼镜吗？您可以先看是否有满意的，我可以尽量帮您向上面申请给您适当的优惠！
85 听说眼镜是暴利？
眼镜是个良心行业，它的技术投入，设备投入很多都是为了更好的服务于大家，当然为了生存，我们必须要提高一部分合理利润。其实综合起来眼镜只是个小行业，收入也不像想象的那样，现在市场上不是也有很多眼镜店都关掉了吗？
86 我只有100多度要戴眼镜吗？
从保护眼睛的角度还是要戴眼镜，平时可以不戴，但看远的时候必须配戴，否则看远时容易眯眼造成眼轴加长从而使近视度数加深，另一方面也会因为经常眯起眼造成皱纹增多，影响美观。
87．镜片这么贵有什么好处？
当然中国人有句名言“一分钱一分货”，好的镜片在膜层功能上，毛胚使用上，研磨精确度上，硬度
上都会不同，好的镜片对于以上几点都非常讲究，所以价格不一样。
88．我是你们公司的老顾客有什么特殊的优惠吗？
有，我们公司引进零售管理系统，将来只要您在我们公司的消费累计带一定的程度就可以享受不同的优惠政策，到时您介绍朋友过来消费都可以帮您增加介绍点数。
89．大光明好还是**眼镜公司好？
不能这样比，每个公司有每个公司的文化，我们公司在经营方面应该说是比较的正规，而且我们公
司已经有很多年的经营历史在服务与售后服务方面做的比较完善，至于好坏其实您的眼睛是雪亮的，一比较就清楚了。
90．街上的太阳镜只卖三块五块你们为什么卖这么贵？
您仔细一看就知道，属于三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛反而因为便宜伤害到自己的眼睛值得吗？
91．一付眼镜两个圈两根腿为什么这么贵？
其实眼镜的材料本身不贵，贵的是它的工艺电镀，款式，品牌。一副眼镜生产的工序达250多道，因为它是戴在脸上所以来说人们对它要求就越高，所以投入就越多，当然还有它的品牌、文化。
92．你们公司用什么药水清洗，把眼镜洗的那么干净？
我们用的是超声波清洗机清洗，里面用的是清水和中性洗洁精，您在家没有超声波清洗机可直接用
清水冲洗，有油渍时加点洗洁精用手搓洗，再用清水冲干净，用没有毛屑的纸巾吸干即可，如果方便的话可以随时到我们这里或我们的连锁店，都可以提供这项服务。
93．为什么加膜树脂片比较容易脏？
因为加膜镜片清晰度高，如镜片上有污渍容易看清，就象窗户上的玻璃擦得很干净，如果上面有个污点，一眼就可以看出来，反之，就不容易看出来。
94．你们用纸巾擦眼镜会不会把镜片划伤？
要知道刮伤镜片的并不是纸巾，而是附着在镜片表面的沙粒（淮北的沙尘也比较大），在我们这里是已经经过超声波清洗后用纸巾把水吸干而已。所以用纸巾擦眼镜会不会把镜片划伤。
95．为什么有的眼镜要隔天才可以取镜？
因为我们公司比较注重眼镜加工的质量，有时候做的眼镜多，还有我们加工完的眼镜必须经过专门人员品检。所以相对来说时间要多一些，所以为了对您眼睛负责，最好隔天取镜。
96．我看到你们员工都戴眼镜，是不是你们配眼镜很便宜？
我们公司有提供这方面的福利，一位每年只享受一次，相对优惠一点儿。（具体多少？是机密，同您购买也差不了多少）
97．调整的目的？
让顾客戴的舒服，看的清楚，外观看起来舒适美观。
98．调整的步骤？
1） 检查 2）锁紧螺丝 3）镜面 4）外张角 5）倾斜角 6）鼻托 7）镜腿长、弯度 8）折叠双腿是否吻合
99．调整的重点是什么？
与皮肤接触的点是我们必须要精心处理的，即两个鼻托、两只镜腿的挂耳弯角处。
100．镜腿调整弯度的特点？
整体呈S形，要注意内扣外张，与耳后皮肤贴而不压。
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说太多，都是没用的，想太多，我会更加难过的。。。 ]]> http://617455397.qzone.qq.com/blog/1236075935#comment 134218240 Tue, 03 Mar 2009 10:25:35 GMT http://617455397.qzone.qq.com/blog/1236075935