http://622000986.qzone.qq.com Wed, 25 Nov 2009 05:01:47 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Tue, 24 Nov 2009 00:43:51 GMT http://622000986.qzone.qq.com/blog/1259023431 移动Labs网站
　　3G在应用领域最多的是视频和游戏，用户感知往往是看视频卡不卡，游戏反应快不快来判断3G的好与坏；视频和游戏很占带宽，很浪费信号资源，我们当然也不愿引导客户使用视频。但将加入的用户不可能不关心，不可能不进行比较。
在速度上，曾多次用TD视频通话，效果都不错，百度和新浪等网页浏览都没问题，但使用手机上视频网站，部分网站效果可以，但有一些大网站无法看视频。
面对一个10M接入的宽带投诉问题，才感悟。用户投诉，访问某一游戏和电影网站速度慢、卡，现场ping 一下吓一跳，ping该网站竟然达到280豪秒以上，难到是传输有问题？但访问自己的网站只需要7豪秒以内，传输应该没问题，问题出在服务器不在移动，受其它运营商控制。
内容的缺失易间接造成用户对3G网络感知的下降，不能产生口口相传，放大效果，造成用户发展缓慢。近日媒体在关注手机不健康内容时，作为运行商按要求做好IDC的审查、监控等工作外，避免陷入因噎废食和一抓就死的的状况。
建立自己的视讯中心是当务之急的一种好办法。 目前竞争对手正往这方面努力，中国电信视讯运营中心11月12日在上海正式挂牌成立，将主要发展视频业务，包括视频业务的规划、战略及平台等。参考夹在门缝里的浙江华数网通宽带发展办法，由于受电信的控制，自建吴越影视网站，提供视频服务，目前用户感知也在提升；
自建视频网站会碰到拥塞情况，个别地方推出的G3影视网站是个解决办法，但用户多，容量不够，就会出现卡。特别是手机用户多，集中上终端定制上的网站，很容易拥塞而卡住。需做好监控，需分用户数做好分流，保证容量，确保第一感知；
3G用户重在体验，真正3G手机用户长时间看视频又不多。网站可为手机用户每月提供50到100分钟高清晰视频，超过的用户引导到收费网或其他网站，分流客户。
扩大IDC优惠和补贴力度。 快速引入IDC，充实移动内容供应，终端需要补贴，前期内容也需要补贴。如中移上海公司成功引入盛大、腾讯、UCWEB等重要客户，可以通过补贴，加大容量，做好捆绑，加速在国内移动用户中共享。
扶大1到2家IDC，做好重点网站推销和引导。 如营业厅提供影视宣传单页；宽带用户登入时自动提供引导界面，界面显示时间长短可控制。
建立各种视频信息采集点和发展物联网项目。 融入政府公益项目，体坛视频、新闻网视频，开放互动平台，企业监控平台，车辆监控平台等。
提供测速服务，提升网络感知。移动没有提供测速服务，由于被访问网站原因，用户怀疑网络效果，到电信网站上给移动测速，效果不可控。
随着3G建网开始TD-SCDMA技术，到目前用户不知不觉中用上TD-HSPA技术，明年TD-LTE（4G）在上海、香港试用，中国移动无线宽带技术上将超对手进入到跨越式发展，内容为王将进一步体现。

　　(玉水发表在官网的原文:http://labs.chinamobile.com/mblog/104224_32511)

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近期，有幸从付亮老师的博客链接中看到了洪波先生的《东拉西扯：移动运营商终将沦为管道》，通篇拜读后，再次拜读，感慨颇多，有一些个人见解，兹与洪波先生商榷如下，如有不敬、不对之处，敬请谅解。
1、“在享受了高额的人口红利之后……以为巨额利润是靠他们的能力赚的”
中国移动的快速发展，业内外一直认为是拜“移固替代的行业趋势”所赐，诚然，这是一个相当重要的趋势，但如果说仅仅是因为这个趋势，才导致中国移动的巨额利润，笔者很不赞同。那请问，联通的发展呢？一样处于移固替代的大环境下？如果洪先生不认同这个例子，那再请问，宽带的发展呢？中国宽带的发展从区域来看毫无疑问几乎是独家经营的，而且也赶上了全球互联网发展的大浪潮，那么，宽带的盈利模式是什么？除了收取月租费做了洪先生认为的“管道”外，还有什么？而且更恶劣的一个现实是：固网宽带盈利模式的缺失，直接影响，甚至制约了中国无线上网领域的发展！
2、“他们不但四处寻找所谓的‘杀手级应用’……我不得不说，他们永远都无法再找到另一个可以与之匹敌的杀手级应用，这就是话音通信——打电话。”
洪波先生的字里行间透露出一种长辈般的劝诫：你们别花心思了，该干嘛干嘛，找什么杀手级应用，根本不存在的东西嘛！
这让我想到飞机发明出来之前的一些社会现实：当时马车、汽车、火车、轮船盛行，在汽车尚未普及的20世纪初，研制飞机的美国莱特兄弟受到了很多人的帮助（如发动机工程师），当然，也受到了很多人的冷嘲热讽：人怎么可能像鸟儿一样在天上飞？当然飞机现在已经成为我们非常重要的交通工具了。
现在的3G发展，好像也开始面临这样的现实。
如果只有类似于语音一样的业务才能叫做杀手级应用，那毫无疑问，目前看来是不可能的了，但是，笔者认为，杀手级应用的概念要更广的多。短信算不算杀手级应用？彩铃算不算？GPRS算不算？当然算的嘛。
那短信等业务刚出来的时候，有多少人能预测到在中国大陆的发展是如此的迅速呢？
从2.5G向3G过渡的时期，杀手级应用的确在一定时间内缺失了，但是一时的缺失不代表我们就应该放弃去寻找去摸索。
洪波先生在文中还提到说“我能理解运营商的恐慌”，请问，在技术更迭和市场发展不确定性的背景下，运营商在摸索寻找杀手级应用就是恐慌了？那中国当时改革开放也是因为我们国人的恐慌了？
前途是光明的，道路是曲折的嘛。
3、“很难想象，如果互联网当初被运营商全面掌控，能够出现腾讯、百度、阿里巴巴这样的民营企业，顶多有一些坑蒙拐骗的SP罢了”
看到这段话，我突然想起了一幅漫画：一只小鸡对着自己破壳而出的破蛋壳说：这么丑的东西是什么啊？用事后的智慧和眼光去审阅历史的发展，多少给人一种马后炮的意味。当时有多少人准确预料到腾讯、百度和阿里巴巴的崛起了？
另，谁说运营商要掌控互联网了？运营商进入互联网，或者说是移动互联网，是为了一种引导，一种梳理，一种机制和平台的搭建。试问洪波先生：如果没有淘宝的出现，普通网民在互联网上的交易能发展到如此地步吗？如果是您，您敢买一个什么信息都不确认的网络产品吗？
洪波先生也提到了SP，中国运营商对SP的整编难道是没有任何意义的吗？其实正是因为运营商的强力整编，才减少了坑蒙拐骗SP的存在。如果没有一个统一的平台，网络上的泥沙俱下、鱼目混珠相信洪波先生也应该有所体验吧。绝对的所谓开放和自由，只能更快速的扼杀互联网的发展。
4、“运营商回归管道，是市场的需要，是竞争的需要，更是人民利益、国家利益的需要……我建议运营商还是老老实实回到自己的本分，踏踏实实地做管道吧，这也是扬长避短。管道有什么不好？国美是管道，苏宁是管道，沃尔玛也是管道。”
请问：什么是管道？
百度百科说“管道是用管子、管子联接件和阀门等联接成的用于输送气体、液体或带固体颗粒的流体的装置。”当然，这是实物性质的，但转化一下理解，洪波先生和网络上当前所谓的管道应该是指运送数据的管道了。
那么，我想试问一下：国美是管道吗？苏宁是吗？沃尔玛是吗？简直贻笑大方。
渠道与管道是不同的，人家是渠道。渠道承担的不仅仅是管道所需要做的货物（数据）运输，这仅仅是渠道的一个“物流”职能罢了，渠道还承担着“信息流、服务流和现金流”等等等等的作用，岂是管道所能同日而语的？要不然国美的黄光裕曾经岂能连续蝉联中国首富？
举个简单的例子，就像一条高速公路，洪波先生认为的管道，就类似于高速路口的收费站，建了一条“管道”，你交钱放你进去通过就OK了，去跑的管你是大卡车、小汽车还是豪华跑车，当然，还是会拦截一下超重的车。
但是，要做渠道就不一样了，沃尔玛等做的不仅是一个收费站，还要向前服务消费者，向后服务供应商（虽然很多存在挤压供应商的情况），让你的车进入高速后，还要通过一种规则和标准，提供各种各样的服务让你跑的更好、更快。
运营商要做的，绝对不应该仅仅是一个管道，而应该是一个产业链的整合者和引领者。不用太多理由，只因为运营商手上有近7亿的消费者！
运营商老老实实“不找死也不等死”去做管道了，内容制作商就能更好的了解消费者需要什么了？就会百花齐放了？就会全心全意为人民服务了？我倒觉得这才是无稽之谈，这才会让移动互联网死的更快。运营商不去建平台，不去进行整合，这么多手机厂商、这么多操作系统、这么多各式各样的服务，消费者要多少个手机、多少资源才能享受精彩的服务？这里就没有国家利益、人民利益了？
其实，从波士顿矩阵来看，当前全球运营商都存在这样一个困境：如何用语音这一现金牛业务去补贴、反哺包括增值业务等在内的明星业务和廋狗业务？难道，这样的摸索倒成为一种“恐慌”和“不是人民利益、国家利益的需要了”？
从语音业务向移动互联网进军，这是历史发展的必然，也是历史赋予运营商的使命。洪波先生在最后说“我实在不敢对新的中国移动、中国电信和中国联通有过高的期望”，我倒觉得，我们应对运营商的未来充满期待，我们要做一个积极的参与者和推动者。
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一、问题的提出
在M2M网站上闲逛，看了它的产品展示，有如下内容：

根据笔者的经验，上述M2M产品基本上每个“物”上都会有一个号码，就是说，每个物联网终端都是移动网络上面的一个设备。再回过头来看现在的物联网的研究情况，学生研究和运营商有关联的物联网应用还不到一半，大多数都是在一个“自治区域”中进行联网应用。这些应用有以下特点：1.自组织网络，2.以MAC地址为ID，3.覆盖范围较小，4.系统不够稳定，5.协议争端多。
为什么会出现这种对自组织网络有偏好的研究情况？
为什么每个M2M产品总是以中国移动的一个号码为终点？
为什么大多数M2M学术研究在无线传感器领域的协议和无线连接？
二、原因分析
个人认为原因有三个：
1.运营商合作模式不够开放，研究者对运营商研究政策和技术细节不够了解，
2.运营商更希望以号码或者IP地址来作为终端ID，而不是MAC地址，
3.自组织网络未成熟，成本较小且容易出成果。
如果把物联网比作人体的神经系统，移动的交换中心就相当于大脑和脊柱，每个移动终端相当于神经末梢。然而一个完整的人的组成只有神经是不够的，最终和外界打交道的是肌肉和表皮，所以作为运营商的移动，不仅仅是在和移动网络自身的方面完善，利用移动的终端进行信息化服务。中国移动更要在产业链方面有所作为，在物联网网关协议、科研接口、合作政策等方面下功夫，就像MM平台一样，
让有内容有产品的人享受到利润，
让愿意进入物联网行业的科研机构快速上手，
让有合作意向的企业有更多尝试机会。
三、实例讨论
让我们来看一个自组织网络的例子。（参考自：《车用自组织网络传输控制研究》，陈立家，软件学报2007.6）VANET是运行于道路上的新型移动无线自组织网络,可以实现车辆间、车辆与路边节点间的多跳无线通信.VANET具有极高的应用前景和研究价值,它不仅能够实现交通事故告警,还能实现道路交通信息查询、高速公路缴费和车辆间语音视频通信等功能。

该行业的前景十分可观，ITU/ACM都举行过专门的会议和讨论，目的在于确定行业标准，形成车辆信息化的产业。FCC正在考虑频段的分配，IEEE也针对该标准出台802.11p。
但是研究者却普遍认为该技术由移动运营商来提供基础业务是不可行的！引用内容如下（http://blog.csdn.net/mmpire/archive/2009/06/04/4243539.aspx）：
由基站进行集中式网络控制无疑是比较简单的方案，可以直接借助于成熟的2G/3G移动通信网络技术，但是这种方案存在两个难点：
1，无法提供行车安全应用的实时支持，实际上，通过基站在车辆之间转发信息存在较大的时延和较低的可靠性；
2，基站的信道资源十分有限并且相对昂贵，向所有行驶车辆提供在线通信支持是不现实且不经济的。因此，车载无线网络的网络结构必然是自组织的，至多可能会在某个特定情况下结合现有的集中式移动通信网络来支持特定的业务。
我猜测几乎每个司机都会配备手机，手机在现有的移动网络在高速公路上的表现应该远远胜于其他自定义的无线产品，至于基站的信道资源，我们完全可以在大脑处（交换中心）取出该手机号码，并用另外一台服务器来进行计算（这也可以是云计算的应用），所以此举并不会占用多少基站资源。而且在现有的车管家的业务基础上，形成一个服务内容更丰富的vanet网络也值得去尝试。

至于怎么合作，怎么提供研究平台、技术细节之类的工作，我想移动公司的员工应该是驾轻就熟了，只要同意科研机构或者厂商前来合作，大家必会趋之若鹜。

四、更多更多
互联网工程任务组(IETF)在研究和推广MANET，家电和PC公司联合起来推广HOMERF，煤矿安监在推广其井下监控，IBM和三星的智能城市，开源的一些智能应用（google智能社区）这些在没有运营商介入的情况下，都做得很缓慢。


现在关于运营商究竟是做内容还是做通道的讨论层出不穷，众说纷纭。
在当前内容提供商蚕食数据业务市场，搜索引擎垄断眼球管道的情况下，中国移动只有做出产业链， 将每块肌肉通过神经末梢调动起来，才能真正地站在最高处，才能得到“诸侯响应”，纷纷“拥立为王”。

（hotfly发表在官网的原文：http://labs.chinamobile.com/mblog/103798_31293）

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最近，CCTV《焦点访谈》报道了手机上网可以浏览色情网站的事情。某些专家和媒体开始“痛心疾首”，发出了“于心何忍，良心何在”的强烈指责，将矛头直指移动运营商。


　　这，确实是个哗众取宠的大好机会。
　　因为身为父母者，没有一个不为子女的健康成长而操心。而指责“高高在上”的移动运营商，更是有助于塑造自己“不畏强暴”、“敢说敢言”的亲民形象。
　　为了达到足够的效果，这些专家们就开始混淆视听、欺瞒公众：
　　1、无端指责运营商为色情网站提供接入
　　互联网是一个开放、共享的虚拟世界，互联网数据中心（简称IDC）是这个世界里的“房东”，为网站提供“安家落户”的服务，而运营商所做的工作，就是为之提供四通八达的信息通道。
　　所以，为网站提供接入的不是运营商，而是IDC。IDC与网站之间的关系就像“房东”和“租客”。“房东”有审核“租客”身份真实性的义务，但若“房东”已经履行了法定的义务，那么即使“租客”犯法，那也是“租客”的责任，“房东”不应该被连坐，更不应该让不搭边的“道路提供者”连坐。
　　诚然，运营商也提供IDC服务，但更多的是外部公司。以移动为例，长久以来，中国移动都是租借其他运营商的服务器，从去年开始才发展自己的服务器，目前在整个IDC市场所占比重仅1%～3%。
　　这些年，国家实施了“金盾工程”，还在多部门的支持下设立了“国家计算机网络应急技术处理协调中心”，该机构可直接删除或关闭任何运营商IDC上的不良网站。
　　所以，目前真正的色情网站基本上都是驻扎在国外IDC上，国内主管部门鞭长莫及，这一点，看看最近今年最近几年破获的色情案件就能明白。
　　比较搞笑的是，一些专家以手机上网用了“移动梦网”这个链接，来证明其荒谬的指责。这个，也就能骗骗小白而已。只要对手机上网稍微有一点点的常识，就会知道，这个“移动梦网”不过是CMWAP拨号的一个名称而已，就象可以把ADSL拨号命名为“电信宽带”一样。
　　
　　2、无端指责运营商跟色情网站勾结
　　假如有人刷卡消费却买到了假烟，是否该由银行来承担责任？假如换成直接用人民购买，那是否由人民银行来承担责任？
　　专家们对运营商代收费的指责，实质也是如此。
　　手机话费支付跟网上银行、支付宝、Q币支付、点卡支付一样，都是电子支付的一种手段。而电子支付是经济社会进入电子化、信息化时代的必然产物，对减少现金流通，降低交易成本，提高支付效率等方面发挥了重要作用。
　　目前三家运营商都在与SP的合作办法中明确严格禁止合作伙伴提供淫秽色情违法内容，以及开展任何形式的代收费服务，一经发现则进行违约处理，直至终止合作。
　　但是，道高一尺、魔高一丈。色情网站头上并没被贴上标签，是否色情，是否低俗，这要靠主管部门才能认定，任何支付手段都不可能鉴别交易本身是否合法。个别色情网站采用“挂羊头卖狗肉”的办法，用户表面上订购的是合法业务，实际得到的却是色情内容，这让运营商根本无法预防，只能靠事后的举报和处理
　　人民银行发行了人民币，人民银行不可能防止人民币被用于色情交易、贪污腐败，显然不能借此指责人民银行跟犯罪分子勾结，所以也不能据此来指责运营商的代收费。
　　
　　3、指责运营商没有拦截色情网站
　　互联网不是运营商的后花园，每个用户、每个网站都有自己的权利。除非触犯国家法律或规定，否则任何人、任何机构都不应该剥夺其合法权利。
　　可以设想一下：假如高速公路提供者看你貌似不良或低俗就不让你上路，你会如何感觉？假如运营商借口以存在不良信息为借口将看不顺眼的网站一封了事，互联网世界将会怎样？
　　这并非危言耸听。今年，某地曾经爆出一个案例，有个学校的学生因为对校园宽带很有意见，经常在某个网络社区反映这个问题，结果导致这家社区就被某宽带运营商一封了事，而封杀的理由就是借口存在“低俗”内容。
　　在国内互联网上，真正的色情内容还是极少的，大都是所谓“低俗”或“不良”的内容。这些内容对成人来说无伤大雅，但却可能伤害未成年人。
　　“低俗”不是法律标准，而是道德标准。我们可以反对“低俗”，但却不能就此将“低俗”的人扔到牢里，对待网站也是如此。
　　早在2007年，广东移动就主动与公安部门联合研发了针对WAP不良信息的扫描监测系统，实现对WAP网站图片和文字的监控。2008年，广东移动又在原系统基础上进行了改进升级，研发出“WAP不良信息提醒系统”，在监测不良网站的同时向客户传达预警短信。
　　目前，监测系统已实现对流量排名前500名的重点WAP网站的定期动态拨测，发现不良信息立即纳入黑名单并进行过滤，再及时向客户发出自动短信预警。在拦截不良信息的同时，“WAP不良信息提醒系统”还向用户推荐内容健康的网站。
　　但是，中国移动这样做承担了社会责任，也遭到了一些网站的强烈指责，因为这是运营商在主动承担主管部门的职责，名不正、言不顺，结果搞得运营商里外不是人。
　　
　　
　　毫无疑问，手机上网涉黄问题对未成年人危害巨大，打击色情网站人人有责。无论是主管部门，还是运营商、浏览器厂家、手机应用提供者等都有责任和义务为下一代的健康成长营造良好的移动互联网环境。
　　哗众取宠的指责，也许能为自己赢得一些声望，但却无助于真正问题的解决。目前手机上网涉黄问题治理的弊端，在于有权力的没手段，有手段的没权力。
　　为此，我有以下建议：
　　1、主管部门应该明确各方的权力和责任
　　马克思曾经说过：“没有无义务的权利，也没有无权利的义务”。
　　权利和义务是辩证统一的，同样道理，权力和责任之间也应该辩证统一，也应该是“没有无责任的权力，也没有无权力的责任”。
　　目前，运营商并没有被赋予任何执法权力，却被某些专家要求承担权力机关的责任。这样下去，除了能够搞臭运营商的声誉之外，实际效果寥寥。
　　我认为，在色情网站拦截等方面，主管部门应该给与运营商一定的处置权力，允许运营商直接拦截显著的涉黄网站。另外，对于“不良”、“低俗”网站的认定，应该是主管部门的责任，这一点运营商不能越俎代庖。
　　
　　2、运营商应该为打击色情网站提供强有力的技术手段
　　首先，应该“互联网违法和不良信息举报中心”之间建立直接的电子沟通渠道。无论是举报信息的传递，还是违规处罚的执行，都应该做到自动化、电子化、公开化。
　　另外，运营商应该建立和完善色情网站的举报制度。无论是实体营业厅，还是网上营业厅、客服电话，都应该开通不良信息举报功能。收到举报后不得推卸责任，应该有专门人员主动收集证据，以缩短主管部门的处理时间。对于每一个举报，都应该及时反馈进度和结果。对于认定有效的举报，可以给与举报人一定的话费奖励。
　　第三，应该做好实名制，严控未成年人私自购买手机卡的行为。因为未成年人不具备完全民事行为能力，不能与运营商之间达成合同关系。
　　第四，在手机上网上应该实现分层分级的服务提供功能，对于未成年人的手机上网，应该实施更为严格的过滤手段。另外，应该开发一种让父母监管未成年人手机上网行为的功能。
　　我相信，能够这样做的运营商更加容易赢得客户的信任，从而赢得市场。
　　
　　3、建议手机浏览器厂家主动增加举报功能
　　打击色情网站，人人有责。为了方便大众的举报，建议手机浏览器厂家在手机浏览器中内置“举报”功能，以便用户发现不良网站后能够用最简便的方法直接举报到“互联网违法和不良信息举报中心”。
　　很多浏览器内部内置手机搜索功能，建议这些提供搜索服务的厂家应该按照传统互联网的要求，对不良网站和特定关键词进行屏蔽。
　　
　　4、建议手机应用厂家实施严格自律
　　目前，提供手机应用的厂家越来越多，有很多依靠低俗内容来吸引用户。虽然这方面的问题目前还不严重，但是不能不及早预防。
　　
　　总之，解决手机上网涉黄问题，仅靠运营商的力量是远远不够的。无线互联网本质上仍是互联网，其内容的泛在性、网络链路更加复杂，无线互联网的规范治理还得需要借鉴这些年来我们在有线互联网上取得的经验教训，产业链各方联手，各个节点齐抓共管，建立有效的协调机制，才能从根本上得到控制和解决。

（葛长伟发表在官网的原文：http://labs.chinamobile.com/mblog/52607_32149）

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近期集中化管理成为国企管理新热点，中国移动集中化管理的实践经验也得到国资委领导的关注、重视和赞扬。移动LABS鼓励大家就集中化管理的论题踊跃发言、百花齐放，笔者不忝也在此将自己关于集中化管理的观察与思考总结提炼成文，请大家批评指正。
集中化管理对比分散式管理，具有三大特点：规模化、标准化和稳定化。这些特点很容易理解，有其逻辑之必然性：首先各分区、各部类向中央集中，自然聚少成多，产生规模化效果；其次由于规模大、数量多，要想有效管理，必然需要标准化、要求整齐划一；最后因为出于管理需要制定了标准和规范，一般就不能轻易变更，必然趋于稳定。
正因为集中化管理有上述之逻辑必然的特点，一个企业是否要采用集中化管理、能否使其发挥体制优势，就要看它是否适合这些特点、是否满足集中化管理的前提了。
一般来说，适合集中化管理的企业，大致具备以下三个特点：一、业务同质性强，二、市场差异性小，三、技术标准化程度高。下面我们逐条举例说明一下。
业务同质性强，利于生产的集中化。中国移动为什么适合集中化管理？首先因为它的业务品性很单一，就是电信服务。不管它是哪个省地市县的哪一级子公司，给用户提供的业务产品与服务都是一样的，基本没什么区别。这就保证了中国移动可以统一建网、统一运维、统一客服，实行集中化管理。同样的例子还有麦当劳、肯德基和可口可乐，不论在哪个国家和城市，用户吃的汉堡、炸鸡，喝的可乐、雪碧都是一样的，因此容易做到统一配方、统一配送的集中化管理。反过来，如果业务品性差别很大、同质化差，就不利于集中化管理。比如沃尔玛或家乐福，在不同国家和城市的超市里出售的商品差别很大，就很难采用全球统一采购和分销的集中化管理。
市场差异性小，利于销售的集中化。手机用户无论人在东南还是西北，也不管其是男女老少，其基本需求都是打电话发短信等通信交流，市场差异性较小。这就保证了中国移动可以统一品牌、统一价格、统一营销策略，利于集中化管理。相反，如果市场差异性大，就不利于集中化。比如企业从事的是管理或财务咨询，象麦肯锡或普华永道，就需要采用项目制，根据不同客户项目的具体需求和工作量分别定价。
技术标准化程度高，利于研发创新的集中化。移动通信技术的标准化程度是非常高的，比如中国移动建设TD-SCDMA，可以全集团统一来搞ophone、搞OMS、搞移动MM、搞业务基地，实行集中化管理。反之，如果技术标准化程度低，则不利于集中化。想象一下，如果中国足协想要在所有足球俱乐部推行统一的451阵容，不允许用442或433，会是个什么结果？
那么，如果具备了上述的三个前提，是否就一定能够搞好集中化管理呢？也不一定。要搞好集中化管理，还需要满足以下三个条件：一、信息沟通效率，二、系统驱动力，三、机制自新能力。
信息沟通效率的高低对集中化管理效果的影响很大。因为集中化管理了，外围的很多事情都要中央核心部门去了解、分析、评估、策划和组织实施，如果信息沟通延迟不畅、或者传导过程中出现扭曲失真，后果就会很严重。另外信息沟通的成本也是必须考虑的。在古代信息传播技术不发达，信息沟通效率低和成本高是难以解决的问题，才有“山高皇帝远”的说法。现代信息科技的发展，为集中化管理提供了可能，一个效率良好的信息化系统成为企业集中化管理的必要条件。
说到系统驱动力的概念，我们先打个比方。一辆汽车是一个系统，它由发动机驱动整个车身前进；一台电脑也是一个系统，它由CPU驱动整个机器完成计算、存储和输入输出。那么我们一个企业的管理系统，它又由哪个组织或部门作为动力核心、通过什么样的传导机制来驱动呢？此前很多同仁的文章已经说明了，中国移动的集中化管理系统，其动力核心在于集团公司、并通过KPI和绩效评估制度这个传导机制来传动——也就是说，中国移动集团公司制定方向和指标，并采用绩效奖励方式引导和鼓励全系统各单位和员工一起努力去实现，实践证明这种驱动模式具有良好的效果和经验。这是一种典型的从上至下、从核心到外围的驱动模式，其特点是目标性强、效率高、成本经济性好，同时对于核心单元的驱动能力、工作强度和传导机制的执行效率均有较高要求。看过《明朝那些事儿》和《万历十五年》的读者大概都还记得，我国传统的政府管理模式就是集中化管理，一切政务由皇帝和内阁统领（这一点与美国那种联邦和州政府双轨制不尽相同），因此皇帝和内阁的工作压力还是蛮大的。
机制自新能力是讲一旦这个集中化管理的系统机制建立起来后，由于本身具有规模化、标准化和稳定化的特点，因此就有惯性运转和保守化的自然倾向，内部自发产生革新变异的因素是很难的。参照固有流程和既定方针办事，是机制内部十分自然的倾向。但是市场环境是不断变化的，对企业的不断更新发展的要求也是必然的，这就要求系统机制具有一定的自我更新能力。比如NOKIA放弃木材生意转型搞手机，IBM放弃PC生意转型搞系统解决方案，这就是系统机制自新能力的表现。这些国外成功案例看上去简单，但真正落实起来是需要很大的勇气、毅力和坚强意志，以及一些运气成分的。中国传统模式的集中化管理机制的自新能力是比较差的，熟悉我国历史的读者都知道，中国古代有4次变法：商鞅变法、王安石变法、张居正变法和戊戌变法，它们有一个共同点——即主张并推动变法革新的人没有好结果。只有到了现代，由伟大英明的党中央和邓小平同志领导和推进的改革开放历经30年取得了辉煌成就。同时安徽凤阳小岗村也成为了闻名全国的史迹。
由上可见，决定实行集中化管理的观点之正确性是不难论证的；而难点在于集中化管理要管什么、如何管，采取何种方法工具手段、如何检验和评价效果，以及如何长期保障和发挥这一机制的特点与优势、避免其系统弱点与不足。

　　（郜亦楠发表在官网的原文：http://labs.chinamobile.com/mblog/2112_31594）

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]]> http://622000986.qzone.qq.com/blog/1258514643#comment 136315392 Wed, 18 Nov 2009 03:24:03 GMT http://622000986.qzone.qq.com/blog/1258514643 http://622000986.qzone.qq.com/blog/1258508046 独家供稿：移动Labs网站
　　说到“员工管理”这个话题，很多人会联想到这两个方面：一个是怎么让员工乖乖的听话、干活，这里规矩哪里规矩的一定要遵守，这个任务那个任务的一定要完成，这叫做“管”；另一个是怎么让员工一旦犯错误或者没完成任务要受到响应的惩处，这个叫做“理”，“修理”的“理”。
实际上很多企业都是这么做的，这种“管理”方式实际上也无可厚非。但不管怎么样，这种所谓“管理”顶多只能算是一种技术，而不能算作一种艺术。所以我们会经常看到一种情况——领导一面抱怨员工难关，员工又一面抱怨着老板变态，然后陷入一种“员工难管”、“加强压力”、“员工更难管”、“给予更大的压力”的恶性循环之中。
海底捞火锅城对员工的管理则不同，我们来看看海底捞的员工管理是怎么说的——
人是海底捞的生意基石。客人的需求五花八门，单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平。制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑，但同时也压抑了人性，因为它们忽视了员工最有价值的部位——大脑。让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他的双手。
所以，俺把一个企业的员工分为三类：第一类员工叫做“工作”，第二类员工叫做“努力工作”，第三类员工叫做“创造性的工作”——当然，还有一类员工叫做“光拿钱不工作”的，对于这类“死猪不怕开水烫”或者“中央有人”的员工就不在讨论之列啦，毕竟一个组织出现了这种员工，对于管理者来说简直就是一种悲哀。
l 第一类员工：工作
只要我们符合一些基本的条件，如一定的知识结构或某方面的经验技能，再加上适当的培训，那么可以说人人都能够工作。按理来讲这种员工是最好“管理”的，因为他们往往是把自己的工作看成是“我付出劳动、组织给我回报”的一种手段——他们喜欢按部就班的工作，既不会拖别人的后退，你也别指望他能够为组织做出超乎期望的贡献；他们既不会对组织的发展或策略有任何异议，但你也别指望他们能够为组织的发展出谋献策。“做一天和尚撞一天钟”就是这种人的最佳写照。
我们可以看到大部分人在组织中都是处于这种“工作”的状态，当然，这种工作方式并无可厚非——付出多少努力拿多少钱，天经地义。但是我们都知道现代企业的竞争是非常激烈的，竞争对手往往不会给你按部就班、慢慢发展的机会，唯有不断的创新和开拓，才是在激烈的市场竞争中立于不败之地的唯一途径。如果说在一个企业之中的每一位员工都是在“工作”的话，企业自身的发展又要从何而来？
l 第二类员工：努力工作
这一类员工是在“工作”的基础上还付出了自己的辛勤汗水，我们经常可以看到这样的人——加班加点、任劳任怨，而且不计辛苦、毫无怨言的接受上级或组织安排的任务，年底就等着拿劳模或优秀员工的那本小红本本（证书）。这样的员工是领导最喜欢的，因为他们往往是每个组织中的主力，更何况他们都是听话而敢拼命的家伙。
但这些员工也并不一定就是好的。学过博弈论的人都知道有一个著名的博弈模型“智猪博弈”，说的是猪圈里住着一头大猪和一头小猪，还有一个饲料槽和一个踏板 ——踏板一踩，饲料槽就会自动的填满饲料。遗憾的是饲料槽和踏板之间还有一段距离，如果小猪踩踏板的话，饲料一填满就被大猪几乎吃光，这样小猪是得不偿失的；而大猪踩踏板的话，守在饲料槽旁边的小猪还可以在大猪赶到之前混上一口饭吃。所以小猪会选择对自己有利的策略，就是坚决的不踩踏板而等着大猪去踩。大猪呢？如果它也不踩踏板的话大家都会饿死，于是大猪就不停的奔波于踏板和饲料槽之间……
于是我们就看到猪圈里头，大猪们疲于奔命而有些小猪付出很少努力或不努力，就躺在那儿等饭吃。
“智猪博弈”并不是没有解，不过就不在咱们这次的探讨范围内。举出这个例子只是想说明一个问题，有时候当大猪不一定就是好事（当然，我们更加不提倡都去当小猪）。有人也许会说了，“今天不努力工作、明天努力找工作”，不当大猪怎么行呢？其实，我们忽略了一个很重要的问题，就是如何在不当大猪的情况下也能够有高额的产出呢？
l 第三类员工：创造性的工作
前面讲到大猪和小猪的故事，其实当大猪的人并不是都心甘情愿的奔波于踏板（工作）和饲料槽（回报）之间的，他们付出更多的努力只不过是期望能够得到更多的回报。但很多人（包括有些组织的管理者）并不明白努力本身并不能作为回报的条件，员工所实际产出的贡献才是衡量回报的标准。所以我们讲的第三类工作方式就是 “创造性的工作”。
创造性的工作至少要包括一个基础和两方面的内容，基础就是做好本职工作、完成本职岗位的要求，两个方面就是：能够对自己的工作和岗位提出不断改进的意见；始终关注组织的发展并能够为之出谋献策（当然，献策的水平有高有低，关键是要有这种不断的思考并将思考转化为行动的意识）。
如果一个组织中的员工都能够创造性的工作，那可以说是非常可贵的；但并不是创造性的工作就一定能够有好的结果，这一点是非常值得注意的。因为令人遗憾的是，在中国的传统文化下，通常这些创造性工作的员工并不一定能够得到管理者的赏识。以中国历史（神话历史？）上著名的出国考察交流团——西天取经团为例，在这个小型的组织中，猪八戒同志是工作的典型，领导唐僧交代的工作基本上都有完成，但他念叨的最多的还是有得吃有得玩还要有妞泡，工作（护送领导出国考察）只不过是为了尽早赎清当年调戏美女的罪过，好让他早日回到高老庄和翠兰姑娘团聚；沙和尚是努力工作的典型，挑了一路的行李连一句抱怨都没有；孙猴子这家伙就最不好管，本领大、法力强、一路上的妖怪几乎都是他干掉的，但唐领导每天都要为他操不少心，要不停的管理教育、搞不好连紧箍咒都得用上。以三打白骨精为例，孙猴子火眼金睛的发现白骨精的阴谋诡计并及时将之打得连解剖学老教授都拼不回来，但唐领导还是硬生生的将他赶回了花果山。
从孙猴子的结局来看也不是很妙，西天取经之后唐僧被封为旃檀功德佛，这是实权派；猪八戒被封为净坛使者，这是实惠派；沙僧被封为金身罗汉，成就了自己的功德；白马被命为八部天龙还于龙身，实现了自我救赎。而孙猴子呢？孙悟空被封为斗战胜佛，这个名头听起来是挺大的，但不要忘了我们佛教是提倡不争的，更何况 “斗战”还要杀生呢！也就是说，孙悟空同志最后还是落得一个和“齐天大圣”一样的虚名，让人有点儿哭笑不得；而且西天取经之后，孙猴子就再也没出来打妖怪练级了，好端端一位金牌打手就这样在完成任务之后被束之高阁，这样比被压在五指山下还难受。这种“创造性”工作的结果，自然不是我们希望看到的。
l 我们需要创造性的去工作
以中国移动为例，我们究竟需要什么样的员工？作为国内乃至全球最大的通信运营商，毫不为过的说，我们所从事的工作是一项具有跨时代意义的工作。我们常把社会演进划分为农业社会、传统工业社会、现代工业社会和信息社会（呵呵，想起了微软出品的和《帝国时代》系列齐名的另一系列游戏《国家的崛起》），从这个角度讲我们中国移动的每一位员工都是在从事开创性的工作。所以，如果基层的领导者和员工只会“听口令、做动作”的话，那依然是没法满足中国移动跨越式发展的要求。技术的演进、市场的竞争、客户需求的不断提高，都要求我们必须学会创造性的开展工作。
以我们熟悉的集团业务为例。当信产部一纸令下，中国联通进入市场和中国移动展开正面竞争的时候，应该说一开始还是造成了一定压力的。但我们在经过市场细分的分析和研究之后，发现具备群体属性的客户不但稳定性比较强，而且竞争对手的挖转难度也较大。于是集团组网业务应运而生，一时间大大小小的集团客户都组成了集群网，轰轰烈烈的“圈地运动”取得了出色的成效，等到竞争对手想要化整为零的时候已经有心无力了。除了集群网，彩铃、短信群发等产品，还有动感地带、动力100等成功品牌，无一不是创造性工作的成果。
那要怎样才能让员工能够创造性的开展工作呢？我们不难发现：所谓世上最怕“认真”二字，当人用心的时候，大脑的创造力最强。那要怎么让员工将“心”用在工作上呢？还是看回海底捞火锅城的例子——
要让员工放心的工作。海底捞的员工住的都是正规住宅，海底捞还雇人给员工宿舍打扫卫生，优秀员工的一部分奖金，每月由公司直接寄给在家乡的父母。
还必须给他们权力。200万元以下的财务权都交给了各级经理，而海底捞的服务员都有免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免费送一些菜，甚至免掉一餐的费用。聪明的管理者能让员工的大脑为他工作，当员工不仅仅是机械地执行上级的命令，他就是一个管理者了。按照这个定义，海底捞是一个由6,000名管理者组成的公司。
还要让人感觉公平。海底捞不仅让这些处在社会底层的员工得到了尊严，还给了他们希望。海底捞的几乎所有高管都是服务员出身，这些大孩子般的年轻人，独立管理着几百名员工，每年创造几千万营业额。没有管理才能的员工，通过任劳任怨的苦干也可以得到认可，普通员工如果做到功勋员工，工资收入只比店长差一点。
归结起来也就是三句话：要解决员工的后顾之忧，要给员工信任和权力，要给一定的发展空间，还有最重要的一点，要不断有成就感的激励。有了这四句话，员工就敢放心大胆的开展创造性工作。这一点是值得我们思考和借鉴的。
话说回来，其实中国移动的领导者已经意识到这些问题并在不断的摸索和实践了。以我们广东揭阳移动为例，今年在公司领导的直接推动下，人力资源部启动了“草根专家”专题活动。这个活动内容并不复杂：公司的每个岗位上的每一名员工都可以根据自己的工作经验和思考，将之汇集成书面的提案并提交到“草根专家”系统上；“草根专家”系统除了可以展示不同的提案之外还可以像“百度知道”一样提出和解答各种问题；每固定一段时间公司的“草根专家”评审团会对近期的员工提案进行评选并引入积分制度；提案获得认可的员工，在积分到达一定程度就可以评选为“草根专家”，除了荣誉之外还会有相应的奖励。
目前这套“草根专家”系统受到了员工的热捧，来自市场、营销、服务、支撑、建设、维护、内部管理等线条的员工提案层出不穷，让员工有一个舞台展示自己之外，还能够有一种真正成为“企业主人”的成就感。
其实像这样的举措还可以有很多，例如有些地方开始实施的专家讲师团队选拔、优秀人才跨省交流活动等，都是刺激和提升“创造性工作”的有效手段。我们在实际工作中不妨再思想再开放一些、步子迈得再大一些。
以上这些都是一些粗浅的看法，欢迎各位博友也多跟帖谈谈自己的观点，有不当的地方还请批评指正。接下来的海底捞火锅城的最后一个启发就谈谈员工的成长和职业生涯吧，有时间写好再贴上来。


　　（陈亮发表在官网的原文：http://labs.chinamobile.com/mblog/58201_31768）
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在GOOGLE上随便搜一下“IP电话”，就能看到这样的搜索结果。这么多的人如飞蛾扑火蜂拥而来，充分说明了这是个多么火爆的市场。究其因，推其果，对我们有什么影响，会不会影响到国家安全，不妨探讨一下。
经过这么多年的发展，语音压缩算法的不断完善、互联网带宽的不断膨胀，VOIP语音技术已经十分成熟。对运营商而言，NGN、软交换、IMS实际就是运营商提供的合法的IP电话；而没有电信业务或增值业务牌照的地下经营者所转接的业务就称为非法IP。
非法IP分为呼入和呼出两种。无论是呼入和呼出，如果要与传统的固话、移动用户通信，在运营商网络中都必然存在接口。
非法IP呼入，也成为非法IP落地，主要为国际来话落地，在经济上，会对运营商造成大量国际结算的损失；在政治上，有可能成为国外反动势力宣传的通道。这些非法IP在国内落地时，必然要通过国内主流的三大运营商或增值业务运营商进行落地，这时只要各大运营商彻查连接现网的企业专网和增值业务运营商，对上述对接设备来话的主叫号码进行鉴权，不允许非协议规定的号码通过，可以解决绝大部分非法IP呼入问题。
非法IP呼出，主要为国内的地下运营商通过与特定的国外运营商之间签订协议，疏通特定国家的国际长途业务，中间走的为纯互联网通道，因此不存在国际转接的结算。与对方运营商结算时，往往采用月租+分钟的形式，资费非常低廉。他们的主要对象为一些大型涉外企业，在经济上，将造成运营商大量国际话费的流失。但针对此类违规情况，尚无明确法律法规可以界定其严重情况，而且取证比较难。
非法IP运营商干的其实是一种倒买倒卖的营生，在上下游的挤压下利润空间其实并不太呆，那么生存状况到底如何呢？从10月初UUCALL的突然死亡可见一斑。特别是运营商资费下调以及加强监管后，非法IP运营商的生存环境将进一步恶化。
但放眼全球，有些国家已经已经放开了IP电话的经营许可，在中国将会发生怎么的变化，国家还会通盘考虑，所以这将是一场传统运营商与新兴地下IP运营商之间持久的战争，鹿死谁手，尚未可知。

　　(钱辉兵在官网的原文:http://labs.chinamobile.com/mblog/5461_32043)

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]]> http://622000986.qzone.qq.com/blog/1258470049#comment 136315393 Tue, 17 Nov 2009 15:00:49 GMT http://622000986.qzone.qq.com/blog/1258470049 http://622000986.qzone.qq.com/blog/1256888815 一、缘起
和一位在学校读博的同学聊天，他在给我传文件的时候用了qq邮箱。他在此之前是Google的忠诚拥护者，现在居然开始转向了腾讯。以前的腾讯还是一个年轻人的即时通信产品，当学生转变成上班族之后，很多人会投向msn，也有相当一部分用户会考虑Google的产品。qq已经不再是一个靠着免费聊天来吸引用户的工具，它开始抢占中高端市场，提供越来越全面的通信服务。

二、分析
腾讯的特点是看准特色应用，迅速模仿，靠自身庞大的客户群打败/收购对手。联众、开心农场、拼音加加、foxmail、泡泡堂这些都是腾讯的手下败将。互联网上追逐Google，电子商务紧随阿里巴巴，娱乐上跟着盛大。
根据同学提供的理由以及网络上的各种观点，得出腾讯邮箱火爆理由如下：
1.gmail有的功能腾讯基本都有，其中特色功能有在线聊天，好友空间rss，记事本，文件中转，在线看文档，支持邮件无条件转发和收取其他邮箱。

2.速度比gmail快。不管用pop3还是web方式收发邮件，教育网内速度可到一两百k。这个速度是其他邮件提供商不能比拟的。
3.和qq、qq游戏、农场等应用密切联系，一个邮箱在手，所有应用不愁。
4.当国内大多数邮箱还沉浸在文件夹分类的时候，腾讯已经转向tags分类；当国内邮箱还在考虑怎么把更多广告集成进去的时候，腾讯已经提供无广告的界面；当国内邮箱在考虑如何从支持IE转向FF的时候，腾讯已经从opera到chrome到ff全部能用了；当国内邮箱在想怎么把其他人的邮件收到自己邮箱中来的时候，腾讯已经支持了怎么把邮件转发到其他邮箱。
5.紧随Google的TT。腾讯TT近期低调发布了教育网加速版，旨在提升教育网访问公网的速度。教育网是科研人员和师生最常用的网络环境，在教育网内访问公网的速度非常缓慢。据称，“腾讯TT目前已经使用的教育网用户访问速度平均提高70%以上，实测加速最高可达6倍”。先不说据称的真假，这个加速版类似于各种穿墙，为教育网的老师同学们提供了很好的客户体验。



三、我们
动感地带作为中国移动的校园品牌，具备如下特点（摘自移动网站）：动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。谈动感的品牌策略的文章已经很多了，这里不再赘述，目的都是文化宣传，打造未来客户群。
我们正在起步的互联网增值业务，也需要树立品牌，需要吸引未来的客户群，飞信就是一个很好的例子。此外，我们还有139邮箱，试用的产品也有了SNS。但是移动的互联网产品到教育网的带宽实在不能恭维，SNS社区并未发挥其应有的作用。反倒是飞信空间、139社区、E家园重复建设，导致知名度、用户黏性、产品推广力度的下降。



在部分地区校园用户手机和WLAN宽带帐号绑定之后，移动的宽带性能不尽如人意，当用户体验由于宽带受到影响之后，势必会影响动感地带的品牌质量，再好的年轻人品牌如果因为数据业务受到影响，等他们走上社会之后，天翼和沃就有了可乘之机。
针对教育网部分我有如下建议：
1.建立统一平台，以手机号作为唯一帐号名称，整合终端和互联网应用。所有互联网应用和手机一一对应，如现在的登录飞信就可以看到139邮箱新邮件，以后还可以做只要手机一上网，就能看到在线飞信好友和好友的社区动态，包括你的哥们偷了你的菜。
2.加强教育网用户的移动产品体验。网速是客户第一感知！！！如果用飞信传输文件/文件夹的速度飞快，占用内存小，整合搜索引擎和高速的快照，邮箱支持高速的超大附件，具备免费班级短信和校园招聘通知，它的客户群体自然就上来了。以飞信用户为突破口，在诸如校园促销、运动会、班会通知、班级虚拟网、校园互联网虚拟社区等方面针对特定用户进行推广。你看人家台湾大同大学都已经在部署阿朗的wimax高速校园网了。

3.增值业务跟进。手机阅读、短彩平台、电子商务等各种应用都可以在手机门户或者飞信门户上占上一席之地。并且可以根据手机用户的上网习惯来推送系列书籍、新闻、短信、商品。


四、明天
腾讯和谷歌正在向网络的上游和下游蚕食，互联网不再是风起云涌群雄争霸，当前的网络服务在向着专业的垄断发展。作为移动信息专家，我们再不奋起赶上，就要沦为通道，成为移动传输专家了。
]]> http://622000986.qzone.qq.com/blog/1256888815#comment 136315393 Fri, 30 Oct 2009 07:46:55 GMT http://622000986.qzone.qq.com/blog/1256888815 http://622000986.qzone.qq.com/blog/1256789168 新的契机
国家卫生部一纸关于在公立医院实施预约诊疗服务的公文，或许会给在行业信息化的路上踌躇满志的运营商提供一次新的示范抢滩的机会。而这次机会与已经轰轰烈烈开展的行业示范应用不同之处在于其范围广阔的受众面以及稀缺的公共医疗资源的再分配过程，第一次向运营商打开了大门。
尤其是在国家卫生部、工信部等有关部门明确，鼓励医疗机构与电信运营企业开展预约挂号中介服务，并把这种服务作为电信服务的附加服务之后，涌动着的暗流在三个运营商之间开始向医疗行业信息化汇聚。
新的模式
医疗资源，始终是一种稀缺的行业资源，而且在中国这是一种具有准公共服务的性质的资源。对这种资源的分配过程中的争夺在公众的视角看了，主要是对各类专家号或者紧俏科室的预约号的倒卖上。也因此衍生出很多可能只有中国才有的独特预约号的黑市，以至于国家卫生行政管理部门不得不出台各种措施进行打击和管理，于是就有了在公立医院实施预约诊疗服务的行政性强制要求。
在这种情况下，对于运营商来说，这可能开创的是一种开展行业信息化的新模式，这种模式就是行业信息化解决方案的设计的核心不再集中于如何降低信息沟通成本或者提高沟通效率，而是以对特定的稀缺资源的获取、分配、管理为核心。
在预约挂号这件事情上，对于运营商来说，就是这样一种全新的模式。如果运营商成为预约挂号服务的最大中介机构，那么，无疑他也就同时成了中国最大的医疗资源池。而且这种资源是稀缺的，甚至对需求者来说，在某种意义上是需要不计成本希望获得的。
新的价值
进军医疗行业，开展预约挂号的好处显而易见。
所以我们看到三大运营商在北京纷纷宣布与医疗机构推出预约挂号业务，因为运营商们都认识到，掌握了医疗资源分配的入口——预约号，就掌握了用户，尤其是在竞争激烈，用户忠诚度不断下降的今天，依靠稀缺行业资源实现对用户的高度黏着，或许是新的不二法门。
因此，我们看到，对于非本网用户，目前各运营商在接入上都设置了门槛，其意义就在于吸引新用户挽留老客户。
当然，通过预约挂号系统，切入医院的核心信息系统，可以说始终是运营商开展医疗行业信息化的目标指向。因为在这个系统周围的用户都是高ARPU值的医生，还有那些不计成本的患者。
运营商期待的是涟漪效应，尤其是当运营商作为最大的中介机构提供的预约挂号服务超越了地域和时间的限制之后，所产生的连锁效应和放大结果。
新的问题
问题也会随之而来，尽管好处显而易见。
最明显的问题是，对预约挂号的深度介入会不会成为运营商继资费之后另一个被社会和舆论关注的热点，亦或是新的噩梦的开始？
尽管从理论上说，所有的号源的管理和分配都是医院的行为，但是在医疗机构完成号源释放进入运营商可管理的范畴之后，对于用户来说，其第一感觉就是运营商在把持和控制着医疗资源的分配。
那么，在这种资源的分配中如何确保公平和公正，就需要运营商们进行巧妙的设计和规划。
也就是说，在号源的获取、分配过程中，运营商如何构建医疗机构、患者、卫生行政管理部门三者之间的信任和沟通机制，将决定着运营商在医疗行业的抢滩登陆是否会成为噩梦一场。
尤其是在潜规则流行的当下，运营商如何以可靠的记录和公平的系统接入规则，确保公众相信号源的分配的公平和透明以及不存在特权阶层非正当获取的可能性，是最值得研究和解决的。
新的方案
从技术实现的角度，运营商必须建设一个独立的平台，才能进行号码资源的收集、管理、分配、记录。而同时，由于医疗资源的需求的非地域性特点，运营商的平台就需要具备全国服务的能力，而不单是本地。
另一个角度，与火车票类比，这种预约号资源的状态信息最好是实时的，运营商的预约平台就像火车票代售点，这样对于用户来说才是有价值的，也是用户希望的。
除了技术以外，新方案不得不考虑的另一个问题是成本和收益的分担，笔者以为医疗机构执行国家行政命令，如果不与运营商合作自己建设系统或者提供人工值守都是有成本的，而且这种成本是强制性的，因此，在整个预约挂号信息系统建设中，医疗机构有义务承担一定的成本，毕竟卫生部的公文行政对象不是运营商而是各个医院。
但是，对于运营商来说，介入预约挂号也并非无利可图，尽管这种利主要体现在间接受益和战略收益上。因此，也需要承担一部分成本。
而用户，则可以享受准公共服务的免费服务。
新的定位
预约挂号信息系统的建设是一个复杂的系统工程，它需要卫生行政管理部门、医疗卫生机构和运营商的多方合作才能顺利进行。
对于运营商来说，除了承担预约挂号信息管理系统的建设以及向公众提供预约号源的中介服务之外，还需要定位于一个流程和规范的制定者的角色。
也就是说，对于整个预约挂号的号源收集、分配、释放的流程，以及公平分配的规则需要运营商去作为一个协调者和推动者去制定和落实。
而同时，考虑到复杂多样的医疗机构的信息管理系统，运营商也需要制定一个规范的技术规范，去简化各种异构系统接入和匹配的成本和时间。
结束语对于运营商来说，预约挂号是一次介入稀缺行业资源的分配过程的尝试，而这种尝试，如何避免成为新的噩梦，可能是一个需要认真思考的问题，我想，可能需要运营商重构自己的业务和服务流程，以适应自己作为稀缺社会资源的中介分配者的角色。 ]]> http://622000986.qzone.qq.com/blog/1256789168#comment 136315392 Thu, 29 Oct 2009 04:06:08 GMT http://622000986.qzone.qq.com/blog/1256789168 http://622000986.qzone.qq.com/blog/1256712269 按照字面上的解释，“排他”就是排斥他人，不管放在什么事项上，所产生的作用都是基本相同的：创造一个让自身更独立方便的实施操作而让他人没有机会介入的条件。落在市场运营中渠道管理的具体工作上，表现出来的状态有两种：1、渠道商与厂商在代理合作方面的排他，主要是指代理业务方面强调独一性，在同类产品当中渠道商只可以在其门店内独一经营厂商所提供的产品，如可口可乐公司与麦当劳、苹果与AT＆T；2、厂商的产品投放市场渠道途径的排他，意思是说厂商所生产的某种或全部产品只可以在该渠道商的门店才可销售，如早年的伊莱克斯洗衣机与苏宁、戴尔与国美。从这两种模式可以看出一个规律，就是排他都是单方面的，就是说合作双方只有一方是要遵守排他经营要求的，而不会出现双方都要遵守排他协议。
这个规律其实道出了厂商与渠道商在排他合作方面的一个真理，实现排他合作的最基础原则就是在合作领域上一定是其中一方在某些方面占据着主导的谈判地位，而具体的主导因素则包括了诸如产业领先地位、品牌影响度、市场占有率以及渠道门店数量、终端成交量及客流量等等。占据优势一方会充分利用其主导的优势项目提出排他要求，而另一方则会根据自身实力及相应的弱势因素上拓展突破的需求而响应与其进行排他合作。打个不恰当的比喻，排他合作好比是周瑜打黄盖，只不过在这里的“打”可能解释为“强势主导要求”更合理而已。
回顾通信运营商渠道运营历史，排他管理经历了一个从模糊到清晰，从隐晦到公开的过程。移动通信市场刚刚起步的阶段，各运营商所搭建的渠道体系大体都还是多级批发商方式，这是因为市场发展速度太快，运营商自行拓展代理渠道花费时间太长、门店增长速度更不上市场需求等原因所使然。在这个阶段，各运营商对与其合作的渠道商的排他要求并不明显，仅是在合作协议上略作说明仅此而已。而且在资源支撑、酬金回报等渠道管理工作方面也没有过多的倾斜和关注。这是因为当时整个移动通信市场处于一个非正常的高速发展阶段，渠道商只要和运营商扯上关系就不愁没有生意，自然也就没有了那种兼顾发展四处突围的念头，所以说那个时候的“排他”管理更多比例是因为市场发展旺盛、市场需求饱和的特定因素“自愿”形成的。
三大运营商陆续开始重视渠道网点的排他管理，应该是从03年开始的，而这个时候也正是移动通信市场新增幅度收窄，市场发展速度开始放缓的时候。原先运营商靠着建设品牌形象、丰富产品种类、降低通信资费等竞争方式拓展市场的效果越发式微，于是不约而同的开始关注渠道运营战略的投入，希望能够在渠道管理方面进行变革以保证各项运营指标的稳定发展。
运营商们所使用的方式基本上大同小异，无非都是针对那些占据稀缺资源（连锁规模、门店位置、手机终端代理权等）的渠道商签订条款更加明确、考核更加严格的排他合作协议，作为回报运营商则会在门店补贴、销售酬金、广告宣传、代理业务范围等方面予以差异化的政策支撑，以弥补这些渠道商进行排他合作而取消销售竞争对手产品所带来的损失。
而具体的排他合作的内容主要为两大块，一是销售排他，二是宣传排他。销售排他就是要求渠道商只可以在其门店内销售运营商的产品以及对应其网络适用的手机终端，而运营商的产品种类中能够给渠道商带来明显收入的却仅仅一项-放号，而这其中又以预付费品牌号码卡的销售占绝对比例。其他的产品种类则根据不同层级的渠道商还包括了充值缴费、后付费号码销售、基础业务受理、增值业务销售等等。但这些业务对大部分的渠道网点带来的收入比例连点缀都够不上，仅仅是作为代理放号业务的一个补充而已。宣传排他就是要求渠道商的门店不允许出现竞争对手的广告宣传，包括了企业形象、业务及终端产品的宣传。
各个运营商在各自的代理渠道的运营工作就这样运作着，当然了，中间肯定会出现合作渠道的违规操作，于是社会渠道的暗访，收集违反排他协议的证据并进行处罚，各方的渠道经理虎视眈眈思谋着如何反挖竞争对手的优质的排他网点以为己用，这些事情每天都在上演着。
直到09年三大运营商的3G战略的落地实施，渠道运营作为大家不约而同所重点关注的其中一个至关重要的环节，渠道排他管理的平衡被打破了，相对平静的渠道体系成为了运营商们在3G时代发展初期最为看重也是最早采取行动的一块战场。于是每天都有新的关于各运营商与渠道代理合作的新闻在各大媒体中不断涌现，内容基本是大同小异，无非是这个运营商又和哪个卖场或者是国代连锁签订了排他协议等等，大家都非常看好未来的合作前景云云，似乎三大运营商又是不约而同的延用了2G时代的排他管理理念复制到3G时代的渠道管理中去。但是这样的延用还有效吗？3G与2G的渠道存在的差异性还能让目前的排他渠道继续走下去吗？或许我们需要对目前的渠道格局进行分析，看看都有些什么不一样，再来考虑3G时代初期的渠道发展方向吧。
3G制式引致的终端布局渠道模式产生巨大的变化
三家运营商，三种3G网络技术，三种终端制式，相对渠道商而言就是三种产品的展示，三类客户的咨询，三个销售的机会，三个获取收入的可能。这是3G时代带给渠道商们最大、最直接也是最快的诱惑，在新增客户幅度放缓，手机终端销售量萎缩的今天，3G终端尤其是手机无疑是给低迷的渠道运营注入了一剂强心剂，试问面对如此巨大的换机市场，面对如此扑朔迷离的市场份额变化，谁会轻易的舍弃另外两个产品而投入其中一家运营商的怀抱呢？
2G时代的移动和联通使用着相同的GSM网络，这样也就让渠道商在与运营商排他合作时仅仅是在代理业务上进行独一要求，而在终端方面却不会有太大的问题，毕竟当时的CDMA由于联通的市场战略失误一直没有占领太多的份额，所以在渠道商门店为他们带来收入的更多还是GSM制式手机，所以渠道商根本不用考虑购买手机的客户是使用哪个运营商的网络。可是在3G市场，渠道商不得不仔细思考了，因为不同的制式代表不同的运营商，也就代表了不同的客户及市场份额了。
从今年年初至今，各路渠道大军的表现其实已经带出了面对3G市场的态度和方向了，他们在市场上的表现已经显露些许端倪，曾经的深度合作伙伴关系正岌岌可危。已和移动签订战略合作协议的迪信通高层在公开场合向记者表示“如果政策诱人、时机合理，更换合作伙伴不是不可能的事情”。而国美作为中国家电市场上规模最大影响最深远的渠道商，在与广东移动的排他合作协议即将到期之际，于上月联通WCDMA试商用当日就高调宣布成为其代理商并即时为各门店铺货销售包括Iphone在内的W手机及“186”号码的销售。渠道商们的行动正正说明了在庞大的3G市场面前，没有人可以抵挡住3种制式终端所带来的庞大收入，包括那些曾经的排他合作伙伴在内，都会认真的重新评估以往的排他合作关系是否成为阻碍自己夺取3G市场份额的障碍。
竞争环境的转变为渠道商带来更多的机会
2.5个运营商，行业内一直以来对移动通信市场有多少家运营商这个问题有着这样一种说法，那是因为大家认为小灵通因为其技术的先天不足及运营资质的尴尬，仅将其看做是0.5个运营商，也就是说其在市场竞争中不具备完整的市场竞争基础条件。而在3G时代，移动、电信、联通分别各执一种网络制式，大家最起码在市场竞争的最原始条件产品这一因素上，是站在了一个水平线上。如果再深入点，就目前的产品质量而言，3G时代3个运营商产品的排序刚好是颠倒过来了。再加上舆论上的推波助澜以及前期试商用的报道，更是让渠道商在产品为依据评估运营商那个合作的前景带来更多的选择。
渠道商在2G时代选择与运营商排他合作的范围就是“非此即彼”，要不移动要不联通。现在不同了，两者之外还有第三种选择，电信的进入并不只是说增加了一个选择这么简单，而是让渠道商在移动通信市场的合作伙伴选择上带来了谈判的砝码，也带来了更加合理更加全面的竞合环境。可以这么说，3个运营商鼎立市场的格局为渠道商在排他合作的选择上更加游刃有余且更具话事权，也动摇了之前的运营商在排他合作方面的优势地位。
代理产品占比的变化势必导致渠道体系的优化
运营商在渠道运营管理上面都采用排他及非排他两种模式同步进行，经过多年的运作，那些排他合作的门店逐渐的显现出不同能力的表现，进而在合作业绩上形成了一定差距。移动和联通在排他合作的渠道商中都设置了各项考核指标，然后因应门店的完成情况进行评价确定其在排他合作伙伴中的等级，然后根据不同等级设置差异化的资源激励及支撑。
在排他渠道发展多年的历程中，其所代理的业务在各自门店的表现逐渐成为分水岭，让各个层级的渠道商表现出对运营商不同的贡献度及价值。目前渠道商的业务代理能力正朝着“两极分化”的方向发展。能够为客户办理各项基础业务，同时能够快速接受并消化运营商提出的新产品销售任务，通常这样的门店也伴随着数量庞大的手机销售业绩，这样的门店应该算是运营商的核心渠道了，他们是自有渠道最完整的延伸及补充，如连锁手机终端渠道等；而有一些渠道在终端销售方面有着非常高的量，但却在运营商的业务及增值产品销售方面表现却差强人意，例如一些大卖场等；最后一种排他合作网点则在业绩方面表现平平，对运营商的贡献价值不高，但是由于其店址分布在一些区域环境的重点位置，对运营商在市场覆盖及渗透方面有很大作用。这是一个方向，排他渠道对渠道商而言在市场掌控及业务销售及服务方面越来越重要。另一个方向则是充值业务及放号业务的普遍性，使得部分排他渠道由于缺乏竞争能力而使得业务量不断萎缩最后只能成为代理低级普通业务的非排他合作网点。
而且由于市场规模扩大，客户群体增加，客户的话费充值需求迫切性越来越强，客户在选择使用某个运营商的产品后，方便的缴费途径是放在他们对售后服务的第一位。话费充值也正以一种新的快速消费品的形式进入各种不同类型不同规模不同行业的终端门店，成为其上架货品中的一种。
渠道之于运营商重要性的两极分化现象，势必使得那些越发重要的网点在3G时代更加显得弥足珍贵，其和运营商之间的合作关系更趋于平衡，所以也使得渠道商不得不思考如何进行渠道架构的重新整理及优化，从而能够顺利的保证这些优质的渠道顺利过渡继续排他。
渠道运营中排他模式经过多年的发展已经形成了相对固定的模式，并且在这种排他合作策略下，渠道商的发展及演变也带来许多新的问题，而随着3G市场的到来，新市场新机遇所带来的对渠道策略的挑战，势必也会引发排他模式的重新调整。
基于3个运营商与众多的渠道商之间的规模差异性，运营商在今后一段时间内仍处于合作主导地位，也就是说仍然保持着排他合作的最基本基础。但是排他合作却要因应上面所提到的现象适时合理的进行一些思考和转变。
排他合作不能追逐数量最大化，而应强调合作质量最优化；
必须清醒认识市场变化所带来的冲击，重新梳理和定位各种不同类型的渠道商，重新制定排他合作的制度；
科学规划排他合作的规模，保证核心合作伙伴的盈利能力；因应3G时代渠道商代理业务的变化，对排他合作的具体项目进行更加细致和深入的分类，丰富排他合作的选择。 ]]> http://622000986.qzone.qq.com/blog/1256712269#comment 136315392 Wed, 28 Oct 2009 06:44:29 GMT http://622000986.qzone.qq.com/blog/1256712269