http://622005617.qzone.qq.com Sun, 29 Nov 2009 17:46:40 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Mon, 02 Nov 2009 07:40:29 GMT http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148574 　　自上世纪90年代初前苏联解体后，俄罗斯这个词已被世人逐渐熟悉，它最初给人们的印象并不好：物价飞涨，卢布贬值，民不聊生。这些年，和周围很多人一样，我很少关注它。提起俄罗斯人，仍然不免让人想起那副“国际倒爷”形象——频频往返于中俄之间，倒卖服装及日用品。
　　因为要访问这个国家，我才关注起它这些年的变化。一了解才发现，对俄罗斯的评价竟然有两种截然相反的观点。赞扬者说，俄罗斯的改革一步到位很成功，其目前出现的困难是暂时的，是改革必须付出的代价；反对者说，俄罗斯的改革是失败的，人民生活很困苦，远远不如前苏联的稳定和高福利。这种改革太冒进，还没有认真准备好就想一步登天。
　　带着对这个国家新的好奇，我开始了俄罗斯之行。经过6个多小时的飞行，我们到达了莫斯科。呈现在眼前的是一个非常老旧的机场，几百人挤在一个小房间等待入关，寥寥几个关口，工作人员慢条斯理地验证着每个人的护照，其速度之慢，让人无法忍受。他们对电脑不熟悉，打字只用一个手指头。我粗略估算了一下，有时候办理一个人的入关手续需要好几分钟，这是我在任何一个国家都不曾见过的。而且，不管排的队有多长，到了吃饭、喝咖啡时间，工作人员一定会把门一关，面无表情地一走了之。
　　据说，一到周末，这里的商店全都关门。我们经过一条大街，导游指着一片工地说，这里都已经修了好几年，还没有完工，最近当地媒体刊登了市民的强烈不满。
　　我很好奇地问，如此效率低下的国家，怎么养活它的子民？导游告诉我们，俄罗斯地下埋藏着丰富的石油资源，出口石油就能养活大家。
　　而专门研究俄罗斯的学者对我说，虽然还有这样那样的不尽人意，但对比前苏联解体后头十年，今天的俄罗斯已经度过了最困难的阵痛期。从2000年开始，这里已发生了深刻的变化，经济在不断增长，人民的生活水平有了很大提升。别看他们房价高，但他们的收入和支出比例并不低。过去，警察可以在公共场所随便查外国人的护照，并找个理由罚款。现在相关廉政机构出现了，只要你举报就会有人调查，大街上没人可以随便罚款了。这位学者还告诉我，俄罗斯走上了普选的道路，虽然不一定能选中最优秀的人才，但一定不会选一个不优秀的人。当然，这个国家现在仍有腐败存在，有些地方还很严重，但这都是前苏联遗留的产物。
　　这是一个曾经经历过辉煌的国家，人口只有1.3亿，拥有的土地面积却达1700多万平方公里，相当于中国领土面积的近两倍。鳞次栉比、美轮美奂的建筑物，让你对这个国家财富的威严赞叹不已。尤其在圣彼得堡，街道、桥梁、大楼历经百年风雨，依然领先于世界水平。
　　在这片神奇的土地上，出现过很多世界著名的军事家、建筑学家、文学家、科学家、艺术家，它的芭蕾舞之美，让世人啧啧称奇。我们小时候就是看着苏联的文学作品长大的，《复活》、《战争与和平》、《安娜·卡列妮娜》等文学巨著，是其为世人留下的一笔宝贵精神财富。
　　但俄罗斯人骨子里透露出傲慢，是典型的大国沙文主义。在俄罗斯，任何一个城市的街头都只有俄文，没有英文等其他民族的文字，他们的机场和酒店也很少人用英文和你说话。他们认为，俄罗斯是世界上最伟大的民族，世界是以俄罗斯为中心的。
　　我不是专门研究改革的学者，判断不了俄罗斯改革的正确与否。俄罗斯人活得潇洒，这一点我是体会到了，但他们还要为改革付出什么样的代价，我真的看不清。 ]]> http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148574#comment 0 Mon, 02 Nov 2009 07:40:29 GMT http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148574 http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148984 　　自上世纪90年代初前苏联解体后，俄罗斯这个词已被世人逐渐熟悉，它最初给人们的印象并不好：物价飞涨，卢布贬值，民不聊生。这些年，和周围很多人一样，我很少关注它。提起俄罗斯人，仍然不免让人想起那副“国际倒爷”形象——频频往返于中俄之间，倒卖服装及日用品。
　　因为要访问这个国家，我才关注起它这些年的变化。一了解才发现，对俄罗斯的评价竟然有两种截然相反的观点。赞扬者说，俄罗斯的改革一步到位很成功，其目前出现的困难是暂时的，是改革必须付出的代价；反对者说，俄罗斯的改革是失败的，人民生活很困苦，远远不如前苏联的稳定和高福利。这种改革太冒进，还没有认真准备好就想一步登天。
　　带着对这个国家新的好奇，我开始了俄罗斯之行。经过6个多小时的飞行，我们到达了莫斯科。呈现在眼前的是一个非常老旧的机场，几百人挤在一个小房间等待入关，寥寥几个关口，工作人员慢条斯理地验证着每个人的护照，其速度之慢，让人无法忍受。他们对电脑不熟悉，打字只用一个手指头。我粗略估算了一下，有时候办理一个人的入关手续需要好几分钟，这是我在任何一个国家都不曾见过的。而且，不管排的队有多长，到了吃饭、喝咖啡时间，工作人员一定会把门一关，面无表情地一走了之。
　　据说，一到周末，这里的商店全都关门。我们经过一条大街，导游指着一片工地说，这里都已经修了好几年，还没有完工，最近当地媒体刊登了市民的强烈不满。
　　我很好奇地问，如此效率低下的国家，怎么养活它的子民？导游告诉我们，俄罗斯地下埋藏着丰富的石油资源，出口石油就能养活大家。
　　而专门研究俄罗斯的学者对我说，虽然还有这样那样的不尽人意，但对比前苏联解体后头十年，今天的俄罗斯已经度过了最困难的阵痛期。从2000年开始，这里已发生了深刻的变化，经济在不断增长，人民的生活水平有了很大提升。别看他们房价高，但他们的收入和支出比例并不低。过去，警察可以在公共场所随便查外国人的护照，并找个理由罚款。现在相关廉政机构出现了，只要你举报就会有人调查，大街上没人可以随便罚款了。这位学者还告诉我，俄罗斯走上了普选的道路，虽然不一定能选中最优秀的人才，但一定不会选一个不优秀的人。当然，这个国家现在仍有腐败存在，有些地方还很严重，但这都是前苏联遗留的产物。
　　这是一个曾经经历过辉煌的国家，人口只有1.3亿，拥有的土地面积却达1700多万平方公里，相当于中国领土面积的近两倍。鳞次栉比、美轮美奂的建筑物，让你对这个国家财富的威严赞叹不已。尤其在圣彼得堡，街道、桥梁、大楼历经百年风雨，依然领先于世界水平。
　　在这片神奇的土地上，出现过很多世界著名的军事家、建筑学家、文学家、科学家、艺术家，它的芭蕾舞之美，让世人啧啧称奇。我们小时候就是看着苏联的文学作品长大的，《复活》、《战争与和平》、《安娜·卡列妮娜》等文学巨著，是其为世人留下的一笔宝贵精神财富。
　　但俄罗斯人骨子里透露出傲慢，是典型的大国沙文主义。在俄罗斯，任何一个城市的街头都只有俄文，没有英文等其他民族的文字，他们的机场和酒店也很少人用英文和你说话。他们认为，俄罗斯是世界上最伟大的民族，世界是以俄罗斯为中心的。
　　我不是专门研究改革的学者，判断不了俄罗斯改革的正确与否。俄罗斯人活得潇洒，这一点我是体会到了，但他们还要为改革付出什么样的代价，我真的看不清。 ]]> http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148984#comment 0 Mon, 02 Nov 2009 07:40:29 GMT http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148984 http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148571 　　因为工作的关系，我跟业内很多权威人士一直保持着定期或不定期会晤的习惯，像微软中国研发集团总裁张亚勤，IBM全球副总裁王阳，摩托罗拉中国董事长高瑞彬，诺基亚全球副总裁邓元鋆，Intel中国区总裁杨叙，新浪网总编辑陈彤，盛大董事长陈天桥，新华都总裁唐骏，51.com董事长庞升东，山西移动IT规划总经理陈钢，分众传媒董事局主席江南春等。每次跟他们深谈都有很大收获：有时是业界的“内部消息”，有时是他们的最新战略构想，更多的时候，是在思想和观点的碰撞中获得新的启发。《IT时代周刊》和IT商业新闻网很多重大选题，正是在与这些行业领袖们的沟通中产生的。
　　最近，我和奇虎董事长周鸿祎作了一次深度交流，颇有心得，让我深刻理解了什么是互联网的思维和商业模式。周是一个思想极其敏锐的人，才华横溢，敢说敢做，从来不隐瞒自己的观点，所以一直是一个备受争议的人物。从做3721开始，到今天，他因种种原因，广受外人误解和诟病。但这并不妨碍我们在交流中产生思想的火花。
　　我们的话题从瑞星案件谈到传统杀毒软件的出路，从云安全谈到互联网的商业模式。周鸿祎观点独到，一针见血，让人眼睛一亮。他告诉我，瑞星事件是整个中关村的悲哀，他们不愿引进VC，只琢磨着自己偷偷地赚钱，加之产权不明晰，分配不均，最后导致多方均输的局面。
　　随后，他高兴地告诉我，奇虎从一开始就引进VC，产权非常明晰。他们创办的360安全卫士发展非常迅猛，今天已经拥有了两亿用户，而且，这个数字仍在快速上升。与那些收费的传统杀毒软件相比，号称永远免费的360赢得用户青睐，自然是轻而易举。但你的企业怎么生存？我把疑问抛给他。
　　周没有回避我的问题，他胸有成竹地告诉我，“360安全卫士是互联网思路下的成果。你可以回顾一下，互联网从诞生的那一刻起就是免费的，谁想收费，必死无疑。当你的产品获得广泛的用户后，下一个环节收费是顺理成章的事。因此，360未来的市场有多大，怎么想象都不过分。”
　　我觉得，与靠卖软件盈利的传统杀毒企业相比，奇虎这一盈利模式是颠覆性的。
　　周鸿祎痛下决心要摘掉“流氓软件之父”的帽子，他用互联网思路做了360安全卫士，受到业界的高度赞扬，仅从这一点来看，他又一次走在了别人前面。
　　今天的中国IT界，有一股力量正在积蓄，这股变革的洪流已经不可逆转。随着中国网络环境的日趋成熟，新技术的迅猛发展，互联网已经步入深化应用期。在这一阶段，用户的需求进一步提升，他们于网络有了更高的依赖和期待，他们将更多的工作交给网络来完成，这无疑对一些传统行业产生了革命性的冲击。于是，SaaS（软件即服务）、虚拟化、云计算，这些概念如雨后春笋般涌现。先不管这些概念何时落地，何时为企业带来真金白银，但它们的出现，意味着一种新的趋势，这一点是毋庸置疑的。
　　这让我想起IBM，这个老牌的王者，经历过多次危机和转型，当互联网来临时，它及时提出“电子商务”概念；当软件发展到一定阶段的时候，它又提出“随需应变”的服务思想；今天，当互联网已经成为企业管理不可或缺的必需品时，它又提出“智慧的地球”这一恢弘战略。
　　事实证明，信息时代，谁最敏锐地觉察到变化并顺势而动，谁就最有可能在新的领地占据制高点，在变革中将对手远远甩在身后。 ]]> http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148571#comment 0 Mon, 02 Nov 2009 07:38:27 GMT http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148571 http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148981 　　因为工作的关系，我跟业内很多权威人士一直保持着定期或不定期会晤的习惯，像微软中国研发集团总裁张亚勤，IBM全球副总裁王阳，摩托罗拉中国董事长高瑞彬，诺基亚全球副总裁邓元鋆，Intel中国区总裁杨叙，新浪网总编辑陈彤，盛大董事长陈天桥，新华都总裁唐骏，51.com董事长庞升东，山西移动IT规划总经理陈钢，分众传媒董事局主席江南春等。每次跟他们深谈都有很大收获：有时是业界的“内部消息”，有时是他们的最新战略构想，更多的时候，是在思想和观点的碰撞中获得新的启发。《IT时代周刊》和IT商业新闻网很多重大选题，正是在与这些行业领袖们的沟通中产生的。
　　最近，我和奇虎董事长周鸿祎作了一次深度交流，颇有心得，让我深刻理解了什么是互联网的思维和商业模式。周是一个思想极其敏锐的人，才华横溢，敢说敢做，从来不隐瞒自己的观点，所以一直是一个备受争议的人物。从做3721开始，到今天，他因种种原因，广受外人误解和诟病。但这并不妨碍我们在交流中产生思想的火花。
　　我们的话题从瑞星案件谈到传统杀毒软件的出路，从云安全谈到互联网的商业模式。周鸿祎观点独到，一针见血，让人眼睛一亮。他告诉我，瑞星事件是整个中关村的悲哀，他们不愿引进VC，只琢磨着自己偷偷地赚钱，加之产权不明晰，分配不均，最后导致多方均输的局面。
　　随后，他高兴地告诉我，奇虎从一开始就引进VC，产权非常明晰。他们创办的360安全卫士发展非常迅猛，今天已经拥有了两亿用户，而且，这个数字仍在快速上升。与那些收费的传统杀毒软件相比，号称永远免费的360赢得用户青睐，自然是轻而易举。但你的企业怎么生存？我把疑问抛给他。
　　周没有回避我的问题，他胸有成竹地告诉我，“360安全卫士是互联网思路下的成果。你可以回顾一下，互联网从诞生的那一刻起就是免费的，谁想收费，必死无疑。当你的产品获得广泛的用户后，下一个环节收费是顺理成章的事。因此，360未来的市场有多大，怎么想象都不过分。”
　　我觉得，与靠卖软件盈利的传统杀毒企业相比，奇虎这一盈利模式是颠覆性的。
　　周鸿祎痛下决心要摘掉“流氓软件之父”的帽子，他用互联网思路做了360安全卫士，受到业界的高度赞扬，仅从这一点来看，他又一次走在了别人前面。
　　今天的中国IT界，有一股力量正在积蓄，这股变革的洪流已经不可逆转。随着中国网络环境的日趋成熟，新技术的迅猛发展，互联网已经步入深化应用期。在这一阶段，用户的需求进一步提升，他们于网络有了更高的依赖和期待，他们将更多的工作交给网络来完成，这无疑对一些传统行业产生了革命性的冲击。于是，SaaS（软件即服务）、虚拟化、云计算，这些概念如雨后春笋般涌现。先不管这些概念何时落地，何时为企业带来真金白银，但它们的出现，意味着一种新的趋势，这一点是毋庸置疑的。
　　这让我想起IBM，这个老牌的王者，经历过多次危机和转型，当互联网来临时，它及时提出“电子商务”概念；当软件发展到一定阶段的时候，它又提出“随需应变”的服务思想；今天，当互联网已经成为企业管理不可或缺的必需品时，它又提出“智慧的地球”这一恢弘战略。
　　事实证明，信息时代，谁最敏锐地觉察到变化并顺势而动，谁就最有可能在新的领地占据制高点，在变革中将对手远远甩在身后。 ]]> http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148981#comment 2097152 Mon, 02 Nov 2009 07:38:27 GMT http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148981 http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148568 　　都说中国互联网没有自己的创新，大部分是复制美国的。我认为，能把美国成功的模式引进中国，结合中国文化，然后服务于中国市场，同样是了不起的创新。单凭这一点，百度就令人刮目相看。参加百度的大会也有好几次了，但，最近一次百度技术创新大会，才让我真正感受到它作为一家有独家技术的科技公司的实力。令人震撼的宽屏投影，仿佛让人置身美国大片氛围之中，动漫的运用，为科技创新带来了无限的想象。
　　搜索引擎最大的技术是算法，用什么方式计算是成功的关键，而在计算的背后能满足人的各种需求则是最大的难点。在这次百度技术创新大会上，李彦宏非常自信地提出“框计算”理念，意味着占中文搜索7成以上市场份额的百度，开始向更高技术目标发力，业界再次沸腾。
　　“框计算为用户提供基于互联网的一站式服务，是一种最简单可依赖的互联网需求交互模式，用户只要在框中输入服务需求，系统就能明确识别这种需求，并将该需求分配给最优的应用或内容资源提供商处理，最终返回给用户相匹配的结果。”这是百度对“框计算”概念所作的技术界定。我的理解是，有了框计算就意味着，用户想知道的一切都能在百度找到答案，你所要做的就只是在搜索框里填入极具个性化的问题，如“我身体瘦弱、性格内向，找什么工作比较好”等等。
　　毫无疑问，人和机器结合程度越高，对技术要求就会越多。让技术更加有思想，让计算更加智能化，是IT未来的发展方向。著名经济学家吴敬琏认为，历史上几乎每一次对经济危机的成功应对，都成为重要技术突破和产业结构升级的先导。于是，在今天的经济颓势下，我们看到，IBM提出“智慧的地球”，吹响了新一轮战斗的号角；微软直面新的竞争格局实施虚拟化战略，彰显王者风范；诺基亚这个手机巨头也开始涉足掌上电脑，全面转型互联网；SAP聚焦商业智能，掀起一场新的变革；Google部署云计算，致力于让带宽和服务器更简约……
　　那么，“框计算”的意义何在？如果说云计算和虚拟化理念是从后台满足客户需求，“框计算”理念则强调在前台给用户带来更好体验；如果说微软、英特尔的创新是操作系统、CPU角度的优化组合，“框计算”则是从用户需求角度考虑的优化组合。有了后台和前台的结合，才能真正推动整个行业高速发展。IT行业的发展，最终还是要落实到用户，为用户带来更好的应用才是根本。百度的用户是千千万万的互联网使用者，未来互联网的核心竞争归根结底都在计算，无论是前台还是后台，谁能把这个算法做得更加优化，谁就能最终取得胜利。
　　有人说，框计算没有什么新意，就是把需求写进已有的框子里面，一敲键盘就可以，这个框子Google等搜索公司不是早就有了吗？但，技术要是没达到一定水平，搜索得到的结果会令人哭笑不得，或者用户根本搜不到真正想要的信息。最近，听说有个大的新闻机构耗费了国家很多钱做出一个搜索引擎，请专家们鉴定，结果是因技术太差不能上线。不可否认，“框计算”概念能否落地，还需要时间来证明。但可贵的是，李彦宏提出此理念，代表着搜索引擎业务未来的发展趋势，这是百度在向同行挑战，也是在向自己挑战。 ]]> http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148568#comment 0 Mon, 02 Nov 2009 07:35:57 GMT http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148568 http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148978 　　都说中国互联网没有自己的创新，大部分是复制美国的。我认为，能把美国成功的模式引进中国，结合中国文化，然后服务于中国市场，同样是了不起的创新。单凭这一点，百度就令人刮目相看。参加百度的大会也有好几次了，但，最近一次百度技术创新大会，才让我真正感受到它作为一家有独家技术的科技公司的实力。令人震撼的宽屏投影，仿佛让人置身美国大片氛围之中，动漫的运用，为科技创新带来了无限的想象。
　　搜索引擎最大的技术是算法，用什么方式计算是成功的关键，而在计算的背后能满足人的各种需求则是最大的难点。在这次百度技术创新大会上，李彦宏非常自信地提出“框计算”理念，意味着占中文搜索7成以上市场份额的百度，开始向更高技术目标发力，业界再次沸腾。
　　“框计算为用户提供基于互联网的一站式服务，是一种最简单可依赖的互联网需求交互模式，用户只要在框中输入服务需求，系统就能明确识别这种需求，并将该需求分配给最优的应用或内容资源提供商处理，最终返回给用户相匹配的结果。”这是百度对“框计算”概念所作的技术界定。我的理解是，有了框计算就意味着，用户想知道的一切都能在百度找到答案，你所要做的就只是在搜索框里填入极具个性化的问题，如“我身体瘦弱、性格内向，找什么工作比较好”等等。
　　毫无疑问，人和机器结合程度越高，对技术要求就会越多。让技术更加有思想，让计算更加智能化，是IT未来的发展方向。著名经济学家吴敬琏认为，历史上几乎每一次对经济危机的成功应对，都成为重要技术突破和产业结构升级的先导。于是，在今天的经济颓势下，我们看到，IBM提出“智慧的地球”，吹响了新一轮战斗的号角；微软直面新的竞争格局实施虚拟化战略，彰显王者风范；诺基亚这个手机巨头也开始涉足掌上电脑，全面转型互联网；SAP聚焦商业智能，掀起一场新的变革；Google部署云计算，致力于让带宽和服务器更简约……
　　那么，“框计算”的意义何在？如果说云计算和虚拟化理念是从后台满足客户需求，“框计算”理念则强调在前台给用户带来更好体验；如果说微软、英特尔的创新是操作系统、CPU角度的优化组合，“框计算”则是从用户需求角度考虑的优化组合。有了后台和前台的结合，才能真正推动整个行业高速发展。IT行业的发展，最终还是要落实到用户，为用户带来更好的应用才是根本。百度的用户是千千万万的互联网使用者，未来互联网的核心竞争归根结底都在计算，无论是前台还是后台，谁能把这个算法做得更加优化，谁就能最终取得胜利。
　　有人说，框计算没有什么新意，就是把需求写进已有的框子里面，一敲键盘就可以，这个框子Google等搜索公司不是早就有了吗？但，技术要是没达到一定水平，搜索得到的结果会令人哭笑不得，或者用户根本搜不到真正想要的信息。最近，听说有个大的新闻机构耗费了国家很多钱做出一个搜索引擎，请专家们鉴定，结果是因技术太差不能上线。不可否认，“框计算”概念能否落地，还需要时间来证明。但可贵的是，李彦宏提出此理念，代表着搜索引擎业务未来的发展趋势，这是百度在向同行挑战，也是在向自己挑战。 ]]> http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148978#comment 0 Mon, 02 Nov 2009 07:35:57 GMT http://622005617.qzone.qq.com/blog/1257148978 http://622005617.qzone.qq.com/blog/1251273243 　　企业的成功各有其道，最重要的一点却惊人地相似：那就是把客户真正当作上帝，而不是仅仅将其挂在嘴边或是写在宣传册上。IBM、诺基亚、三星、华为……无不如此。
　　当年，IBM有一个客户远在云南边陲的一个小城镇，为了第一时间帮助这个客户解决技术问题，IBM不计成本调动全球资源，让技术专家从美国和澳大利亚飞到那里；华为总裁任正非也是常年在第一线拜访客户，虚心倾听客户意见。如今，华为的业务遍及全球，成为世界级的通信巨头。
　　很多跨国公司总裁对我说过同一句话：只有客户成功，我们才能成功。初听这句话，我觉得非常温暖，有点儿感动。后来听多了，看多了，我才悟出其深意：这的确是商业成功的秘笈，是他们经营理念的精华。
　　在日常生活中，我们常看到，很多企业也提出类似的口号，遗憾的是，大部分只是停留在纸上或口头上。远的不说，我北京的办公室周围有几家饭店，刚开业的时候，总是做足口号宣传，但常常过不了几年就倒闭了。最近一家饭店又换了新的老板，他们对饭店装修一新，“以顾客为上帝”之类的口号在此随处可见。我和同事慕名而往，想体验一下尝尝鲜。但一试之后，非常失望，不但菜难吃，而且非常贵，甚至有的菜已经变质。我环顾一下四周，当时不到中午1点，这里已经有一半位子空着了。要知道，周围写字楼很多，大部分白领都常常会为中午就餐问题而头疼呢！
　　我本人最近有点背，前几天竟将银行卡鬼使神差地忘在出租车上。于是，赶紧查卡号，第一时间给开户银行（农业银行北京西城区支行）打电话，当时是下午5时50分。电话那头回应道：欢迎您致电农业银行西城区支行，您的满意是我们永远的追求，电话正在接通中……我只好耐心等待，但一连打了几十次，电话里依然是这段客气却无比乏味的录音在播放。几个小时过去，我始终找不到一个接听电话的人。我不得不放弃这个支行，改打农业银行全国统一的客服电话，电话总算接通，但我这边急得团团转，那边却还在慢条斯理地播放自己的广告，推销什么喜羊羊、灰太狼之类的卡。在当时那种心情下，我发誓一辈子都不会选用这种卡。
　　几个小时后，好不容易处理完农行的卡，我又致电交通银行，也遇到同样的问题，电话接通后，不管你有多么着急，上来就是一番狂轰滥炸式的广告宣传，实际的服务却迟迟难以等到，真让人哭笑不得。出于职业习惯，我又拨通其他银行的客服电话，看看它们是不是同样存在这个问题。要是这样，我真是无话可说了。但当我试了中国银行、工商银行、建设银行、广发银行后，发现这些银行的电话服务很简洁，根本没有那么多广告，所做的就是第一时间帮助客户解决问题。
　　细节决定成败。中国农业银行和交通银行需要在服务理念上好好反思。如果不能真正理解并设法满足客户需求，在激烈的市场竞争中一定不会成功。客户要是没有急事，谁会去打你的客服电话呢？因此，在客服电话里塞进这种广告看似取巧，其实是强人所难，令人非常反感。这样的广告能起到什么效果？但事实是，这种无效的广告在生活中随处可见。 ]]> http://622005617.qzone.qq.com/blog/1251273243#comment 0 Wed, 26 Aug 2009 07:32:46 GMT http://622005617.qzone.qq.com/blog/1251273243 http://622005617.qzone.qq.com/blog/1251273621 　　企业的成功各有其道，最重要的一点却惊人地相似：那就是把客户真正当作上帝，而不是仅仅将其挂在嘴边或是写在宣传册上。IBM、诺基亚、三星、华为……无不如此。
　　当年，IBM有一个客户远在云南边陲的一个小城镇，为了第一时间帮助这个客户解决技术问题，IBM不计成本调动全球资源，让技术专家从美国和澳大利亚飞到那里；华为总裁任正非也是常年在第一线拜访客户，虚心倾听客户意见。如今，华为的业务遍及全球，成为世界级的通信巨头。
　　很多跨国公司总裁对我说过同一句话：只有客户成功，我们才能成功。初听这句话，我觉得非常温暖，有点儿感动。后来听多了，看多了，我才悟出其深意：这的确是商业成功的秘笈，是他们经营理念的精华。
　　在日常生活中，我们常看到，很多企业也提出类似的口号，遗憾的是，大部分只是停留在纸上或口头上。远的不说，我北京的办公室周围有几家饭店，刚开业的时候，总是做足口号宣传，但常常过不了几年就倒闭了。最近一家饭店又换了新的老板，他们对饭店装修一新，“以顾客为上帝”之类的口号在此随处可见。我和同事慕名而往，想体验一下尝尝鲜。但一试之后，非常失望，不但菜难吃，而且非常贵，甚至有的菜已经变质。我环顾一下四周，当时不到中午1点，这里已经有一半位子空着了。要知道，周围写字楼很多，大部分白领都常常会为中午就餐问题而头疼呢！
　　我本人最近有点背，前几天竟将银行卡鬼使神差地忘在出租车上。于是，赶紧查卡号，第一时间给开户银行（农业银行北京西城区支行）打电话，当时是下午5时50分。电话那头回应道：欢迎您致电农业银行西城区支行，您的满意是我们永远的追求，电话正在接通中……我只好耐心等待，但一连打了几十次，电话里依然是这段客气却无比乏味的录音在播放。几个小时过去，我始终找不到一个接听电话的人。我不得不放弃这个支行，改打农业银行全国统一的客服电话，电话总算接通，但我这边急得团团转，那边却还在慢条斯理地播放自己的广告，推销什么喜羊羊、灰太狼之类的卡。在当时那种心情下，我发誓一辈子都不会选用这种卡。
　　几个小时后，好不容易处理完农行的卡，我又致电交通银行，也遇到同样的问题，电话接通后，不管你有多么着急，上来就是一番狂轰滥炸式的广告宣传，实际的服务却迟迟难以等到，真让人哭笑不得。出于职业习惯，我又拨通其他银行的客服电话，看看它们是不是同样存在这个问题。要是这样，我真是无话可说了。但当我试了中国银行、工商银行、建设银行、广发银行后，发现这些银行的电话服务很简洁，根本没有那么多广告，所做的就是第一时间帮助客户解决问题。
　　细节决定成败。中国农业银行和交通银行需要在服务理念上好好反思。如果不能真正理解并设法满足客户需求，在激烈的市场竞争中一定不会成功。客户要是没有急事，谁会去打你的客服电话呢？因此，在客服电话里塞进这种广告看似取巧，其实是强人所难，令人非常反感。这样的广告能起到什么效果？但事实是，这种无效的广告在生活中随处可见。 ]]> http://622005617.qzone.qq.com/blog/1251273621#comment 2097152 Wed, 26 Aug 2009 07:32:46 GMT http://622005617.qzone.qq.com/blog/1251273621 http://622005617.qzone.qq.com/blog/1250225893 　　“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”——最近，这条只有标题，打开却几乎没有内容的帖子，毫无征兆地在网络上迅速飙红，短短一天之内，创造了匪夷所思的710万点击量和30余万的回帖数，达到了贴吧的极限！此帖还引发了网友对“贾君鹏”的人肉搜索，更有不少网友加入恶搞队列，组成异常庞大的“贾君鹏家庭”。
　　2009年7月16日上午10时59分，百度“魔兽贴吧”里，一位南京网友发了一帖，帖子标题为“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”，内容只有“RT”两个字母，意思为“如题”。就这么一句近乎调侃式的话，以星火燎原之势迅速“烧”红网络。
　　我们没有必要去人肉搜索到底贾君鹏其人在哪里，我们也没有必要深究这个帖子的真假，我们需要思考的是，为何这个“无厘头”的帖子会如此火爆？
　　网络帖子是社会的一面镜子，它的每一次流行及瞬间的爆发，其实都折射出了当今社会人们最真实的心态。木子美的蹿红，透露出知识女性面对性压抑发自心里的呐喊；芙蓉姐姐的出名，说明个性的张扬远远滞后于人类内心的追求；曾轶可五音不全受到众多音乐人以及歌迷的力挺，折射出残缺美也能标新立异。
　　今天一句“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”，给我们以下思考：
　　《魔兽世界》易主后，至今没有得到国家相关部门的审批，同一款游戏，原来运营得好好的，为什么换了一家公司就要重新审批？而且还迟迟不能通过？玩家们在网络间苦苦等候，以至于久久不忍离去，即使肚子饿了也不知道，还要等妈妈来呼喊。
　　全社会（尤其是家长）对孩子沉溺于网吧、网游痛心疾首，这是他们发自内心的呼唤，这种呼唤被玩家们利用，不经意间写出这样的一句简单却非常深刻的话。君不见，电视里经常看到，家长拉着记者的手到网吧痛陈其危害。
　　毋庸讳言，网吧里绝大部分为未成年人。他们因为沉溺于游戏，荒废学业，甚至走上犯罪道路。有时候，这些人几天几夜不回家。这些孩子们就像染上毒品一样，欲罢不能。有的家长为了挽救孩子，一把鼻涕一把泪，苦苦地哀求孩子；有的父母对自己的孩子绝望了，一气之下跳楼自尽。
　　这些常年沉溺于网吧的孩子们，或许当他们在抬头的瞬间，心底里对家的渴望会泛上心头，而凝聚成这样一句话：妈妈喊我回家吃饭了。温暖而又苦涩。
　　我们希望，国家相关部门要坚决管理好网吧和网游产品，为了下一代，我们不能再熟视无睹。一定要把孩子们从网吧和网游的沉溺拉回到现实生活中，让他们好好学习，将来为社会和人类作出贡献。我们也希望，所有的网吧和网游企业本着高度的社会责任感，不能唯利是图，要坚决不让未成年孩子再进入网吧，那些对孩子有害的游戏不能再推出，因为他们缺少辨别能力，缺少面对诱惑的克制力，很容易上瘾。
　　“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”这句话虽然发在网络上，但我分明感到它发生在网吧的窗前。多少望子成龙的父母，饭菜做好了，在等待着沉溺于网吧和游戏中的孩子归来！ ]]> http://622005617.qzone.qq.com/blog/1250225893#comment 2097152 Fri, 14 Aug 2009 04:52:03 GMT http://622005617.qzone.qq.com/blog/1250225893 http://622005617.qzone.qq.com/blog/1250226184 　　“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”——最近，这条只有标题，打开却几乎没有内容的帖子，毫无征兆地在网络上迅速飙红，短短一天之内，创造了匪夷所思的710万点击量和30余万的回帖数，达到了贴吧的极限！此帖还引发了网友对“贾君鹏”的人肉搜索，更有不少网友加入恶搞队列，组成异常庞大的“贾君鹏家庭”。
　　2009年7月16日上午10时59分，百度“魔兽贴吧”里，一位南京网友发了一帖，帖子标题为“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”，内容只有“RT”两个字母，意思为“如题”。就这么一句近乎调侃式的话，以星火燎原之势迅速“烧”红网络。
　　我们没有必要去人肉搜索到底贾君鹏其人在哪里，我们也没有必要深究这个帖子的真假，我们需要思考的是，为何这个“无厘头”的帖子会如此火爆？
　　网络帖子是社会的一面镜子，它的每一次流行及瞬间的爆发，其实都折射出了当今社会人们最真实的心态。木子美的蹿红，透露出知识女性面对性压抑发自心里的呐喊；芙蓉姐姐的出名，说明个性的张扬远远滞后于人类内心的追求；曾轶可五音不全受到众多音乐人以及歌迷的力挺，折射出残缺美也能标新立异。
　　今天一句“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”，给我们以下思考：
　　《魔兽世界》易主后，至今没有得到国家相关部门的审批，同一款游戏，原来运营得好好的，为什么换了一家公司就要重新审批？而且还迟迟不能通过？玩家们在网络间苦苦等候，以至于久久不忍离去，即使肚子饿了也不知道，还要等妈妈来呼喊。
　　全社会（尤其是家长）对孩子沉溺于网吧、网游痛心疾首，这是他们发自内心的呼唤，这种呼唤被玩家们利用，不经意间写出这样的一句简单却非常深刻的话。君不见，电视里经常看到，家长拉着记者的手到网吧痛陈其危害。
　　毋庸讳言，网吧里绝大部分为未成年人。他们因为沉溺于游戏，荒废学业，甚至走上犯罪道路。有时候，这些人几天几夜不回家。这些孩子们就像染上毒品一样，欲罢不能。有的家长为了挽救孩子，一把鼻涕一把泪，苦苦地哀求孩子；有的父母对自己的孩子绝望了，一气之下跳楼自尽。
　　这些常年沉溺于网吧的孩子们，或许当他们在抬头的瞬间，心底里对家的渴望会泛上心头，而凝聚成这样一句话：妈妈喊我回家吃饭了。温暖而又苦涩。
　　我们希望，国家相关部门要坚决管理好网吧和网游产品，为了下一代，我们不能再熟视无睹。一定要把孩子们从网吧和网游的沉溺拉回到现实生活中，让他们好好学习，将来为社会和人类作出贡献。我们也希望，所有的网吧和网游企业本着高度的社会责任感，不能唯利是图，要坚决不让未成年孩子再进入网吧，那些对孩子有害的游戏不能再推出，因为他们缺少辨别能力，缺少面对诱惑的克制力，很容易上瘾。
　　“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”这句话虽然发在网络上，但我分明感到它发生在网吧的窗前。多少望子成龙的父母，饭菜做好了，在等待着沉溺于网吧和游戏中的孩子归来！ ]]> http://622005617.qzone.qq.com/blog/1250226184#comment 0 Fri, 14 Aug 2009 04:52:03 GMT http://622005617.qzone.qq.com/blog/1250226184