http://622006068.qzone.qq.com Wed, 25 Nov 2009 03:32:26 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Sun, 13 Sep 2009 13:26:14 GMT http://622006068.qzone.qq.com/blog/1252848374 前几天在北京搭300路公车,由潘家园到长城饭店.公车站牌在内环
主路上,长城饭店就在站牌的东北角,因此,我必须走过街天桥才能
从主路跨过辅路到人行道上,然后往北走到长城饭店.

上了天桥,我才发现它只有一条约五十米长的向南引道,所以,我
必须先南下五十米,然后再往北走约八十米,才能到长城饭店.与此
同时,我发现很多人下了车就直接由主路从地面上跨过辅路到
人行道.其间,辅路上车流不息,行人穿越其间,可谓险象环生.

个人无法评估,如果这个过街天桥同时有南北两条引道,藉以便利南来
北往的行人,会有多少人因此而不愿从地面上在险象环生中跨过辅路;
但我可以断言,在过街天桥只有一条五十米长南向引道的现况不变下,
任何法律治理或道德劝导行人走过街天桥的措施都不能产生可持续性
的效果.原因无他,因为这样的天桥设计太不合理,太不以人为本了.

从企业经营管理的角度而言,任何规章制度如果不合理,不以人为本,
不能为大家创造一个简单易行的守法环境,久而久之,单位里必然是
取巧者横行无阻,守法者窒碍难行,最终,必然产生投机取巧的文化与
官僚文化结伴而行.基础结构不改,任何专项治理的霹雳手段都很难
达到可持续性的效果,遑论科技创新,产品研发与客户管理等等经营
事务的精益求精与企业竞争能力的深化强化.
]]> http://622006068.qzone.qq.com/blog/1252848374#comment 134218240 Sun, 13 Sep 2009 13:26:14 GMT http://622006068.qzone.qq.com/blog/1252848374 http://622006068.qzone.qq.com/blog/1252298118 前几天从石家庄搭动车回北京.从候车室经地下道上月台后,
就听见站务人员拿着手提扩音器大声吆喝:「十到十六车厢的
旅客往北走,九到一车箱的往南走」.这种服务令人感触良多.

对于包括我在内的多数旅客而言,根本搞不清楚哪边是南,哪边
是北.这种服务太不「以旅客为本」了.
后来,我走近月台边一看,地面上是有钉一块小牌子写第几车厢的.
但我仍需先找到附近的另一块小牌子,才能知道车厢号往哪边递增,往哪边递减,然后,才能决定我该往哪边走.
事实上,月台上边上就有一排圆柱子,两根圆柱的距离与两块
小牌子的距离大约相同.我无法理解站里的相关人员为何不在
圆柱上挂上号码牌,即便其位置可能无法准确地与设定的停车位
一致,但至少给旅客一个大方向.客户找到对应的柱子后,再微调至
地上的小牌子即可.如此一来,站务人员也就不必逢车进站就吆喝,
做一些无谓的导引服务,月台上的旅客也不会承受站务人员带来的
噪音.不知这样举手之劳就能一举多得的的事,石家庄站为何不做?

这样的改进看起来似乎与行车安全无关,但却是一种精致文化的体现.当站里蕴育出精致文化,行车安全,旅客安全及服务就能更上一层楼.
]]> http://622006068.qzone.qq.com/blog/1252298118#comment 134218240 Mon, 07 Sep 2009 04:35:18 GMT http://622006068.qzone.qq.com/blog/1252298118 http://622006068.qzone.qq.com/blog/1251863113 王总以临时需至外地拜访重要客户为由,爽约没有出席动漫周的
高峰论坛当嘉宾.这让居间安排的张总非常刚尬.不久,王总公司的
业务拓展并没有计划中的乐观,因此,资金显得有点紧张.于是,想邀
张总的朋友,财力雄厚的陈总出资,共同撑起这家新公司.可是却被
陈总拒绝.
事后某天闲聊时,陈总询问张总,:当天,王总临时去拜访客户拓展
业务的事是否真的比遵守承诺出席担任论坛嘉宾的事情重要?
显然,陈总对王总的价值体系产生怀疑.
　　
时间管理是企业经营中很重要的一环,也是投资者评估投资对象的
软性资质时的重要指针.通常我们把事情分成四个类别,即重要而且
紧急,重要但不紧急,不重要但是紧急,不重要也不紧急.兹举例说明如下:
1. 重要但不紧急的事:
例如,公司制度面的规划,公司的诚信建设,员工培训等等.这些如果 不积极进行,将对公司的长远发展产生影响,但今天不做,看起来
也无大碍,也不会产生立即的影响,因此常被一些领导漠视或荒废;
2. 重要而且紧急的事:
例如,火灾,员工斗殴等,这些不立即处就会立刻产生生命安全与财产 损失;如果一家公司经常有「重要且紧急」的事发生,无论是真是假,
无论理由多么充分,都表示这家公司有问题,可能源于「重要但不紧急」
的事没做好;
3. 不要重而且也不紧急的事:
例如,在办公室里与同事约好看报纸,喝茶,吃午饭侃大山等;
4. 不重要但紧急的事:
例如,临出门才拜访客户才发现车钥匙不见了,最后,为了找钥匙而耽误 拜访客户的时间.造成这种「不重要但紧急」的现象,其实是不良工作
习惯造成的问题,而不良工作习惯又源于错误的认知.
以上述王总因临时要见客户而爽约没有出席论坛当嘉宾为例,见客户 拓展业务乍看起来很重要,但别忘了,双方见面的时间是可以透过协调
沟通来解决的,更何况,沟通协调约会时间是销售人员的基本功;而诚信
建设是公司的基础建设,属于「重要但不紧急」的范畴,它需要一次
又一次的履行承诺来积累,更何况出席论坛当嘉宾不仅是履行承诺,
也是拓展业务的一个重要方法.王总的爽约令人对其价值体系及判断
事情的轻重缓急与属性及沟通协调的能力产生怀疑.

莫让假紧急耽误了真重要,王总向陈总「融资」失败的案例值得吾人深思,
陈总评估王总软性资质的指针值得一昧想寻找投资者的企业主深思.
]]> http://622006068.qzone.qq.com/blog/1251863113#comment 134218240 Wed, 02 Sep 2009 03:45:13 GMT http://622006068.qzone.qq.com/blog/1251863113 http://622006068.qzone.qq.com/blog/1251339404 署名「一缕香」的读者在拙文「展会品牌的建立与客户满意的
经营」留言,并提出营销是「市场倍增学+人际(口碑)+直达送货」
的观点,同时邀我分享看法,于是乃修此文,公开响应.

一言以蔽之,营销是一项系统工程;它是一项将企业价值观传达给目标客户群的系统工程;它是一项让人因而对您及您们的团队
产生信任感的工程,它的内容上至制度与机制的规划,流程与管理
的设计,下至其孕育出来的员工素质与企业文化,做得扎实,它会让
对方想买您的产品,想与您们企业合作,想到您们这县城来投资.
兹分别说明如下:

在参加旨在招商引资的活动当中,地方领导的热情与周到真的让您有宾至如归的感觉.可是,当您与其作实质上的互动时,往往会让您觉得
这个团队做事散漫,没有时间观念,非常不「井井有条」,责任与服务的
意识非常薄弱,这种团队文化让人担心领导承诺的优惠政策能落实多少?
尔后日常的行政服务能做多少?而引发您这些担心的源头其实就是制度
与机制,流程与管理及其孕育出来的文化,这些都具体表现在团队成员在
日常工作中不经意显露出来的的言行举止上.

政府单位如此,企业亦如此.某家地方性的房地产开发商拟投资建设一家
医院,请我帮忙寻找海外的投资方.项目部的总经理告诉我,当地的一些
民营医院如何如何地红火,告诉我每天能有多少进帐,所以,投资医院保证
能赚钱.
可是,当我问起将来多少病人配置一位护理人员,多少护理人员配置一名医生及因此配套的行政人员,医疗设备,后勤设备如何及计划投资的三亿
人民币的配置计划时,对方却迟迟提不出来.
这也折射出房地产开发商在地方是一个靠政策靠关系赚钱的行业,管理制度对这类企业来讲只是聊备一格的产物,久浸其中的人要依我的需求
提出计划是有点难度.然而,对境外的投资者而言,这是最基本的数据.
投资方从人员及设备配置的合理性看合作方的工作文化;从基于这些配置
的开销看当地的管销成本.赚钱是相对于投资金额而言的,如果投资金额
的配置没谱,日常的开销没谱,那怎能知道赚不赚钱?这是一个基本逻辑.
没有这些基本认知,投资方不但不敢贸然拿出钱来,甚至连您的建房品质
都因而产生怀疑.
]]> http://622006068.qzone.qq.com/blog/1251339404#comment 134218240 Thu, 27 Aug 2009 02:16:44 GMT http://622006068.qzone.qq.com/blog/1251339404 http://622006068.qzone.qq.com/blog/1251243635 某二线城市筹办动漫产业周.透过朋友的介绍,组委会领导请我
帮忙代邀台湾厂家参展及专家数名出席高峰论坛.席间,组委会
领导送我两本前两届活动的专辑.细看专辑的内容令人感触良多.
专辑的内容着重报导开幕仪式当天,领导的讲话与巡展及专家
学者的访谈.间而穿插一些会展现场热闹情况的图文解说.至于
参展厂商的相关报导,则稀疏地散落在花絮堆里.

从企业经营的角度看,类似动漫产业周这种活动是县城营销的
重要手段.办出品牌来,能对县城的招商引资的成功创造有利条件.
然而品牌的建立有赖于展会客户的口碑相传,那么谁是展会的
客户呢?
个人以为,参展厂商就是会展的客户.所以,当参展厂商能够从享受
会展单位的服务中赢得经济利益,至少收到良好的广告效果的时候,这样参展厂商才会乐于下次继续参展.参展厂商乐于继续参展,展会
才可能创出品牌,才可能近悦远来,才可能对县城的招商引资的成功
创造有利条件,这是一个生态链.而客户满意经营是基础,而这又必须筑基于展会的组委会有参展厂商是自己的客户的认知.然而从组委会
提供的历届专辑的内容看,组委会当局显然没有这种认知.

组委会如果能够把编辑精美的平面专辑及会前动用各项资源招商的
人力与物力用来访谈每个参展厂家的领导,让他们或谈谈对产业的
看法或阐述自己的理念或介绍自己的产品,每家1~2分钟,然后制作成DVD,至于领导的讲话及专家学者的访谈及活动报导,这些可以有,
但不应占据太多篇幅.这样的DVD在展会后发送给参展厂商,同时
组委会以此作为下次招商的重要媒体,这样对自己,对厂家都可收到二次宣传的效果.这种要求其实只是客户满意经营活动的最低要求,
把这些做好了,才能往下谈如何创造展会的有效人潮,如何为参展
厂商创造长尾效益,才能谈忠诚客户社群的经营与管理等等的课题. ]]> http://622006068.qzone.qq.com/blog/1251243635#comment 136315392 Tue, 25 Aug 2009 23:40:35 GMT http://622006068.qzone.qq.com/blog/1251243635 http://622006068.qzone.qq.com/blog/1249525966 昨天我在科学发展观之招商引资的文章中,提出「扶旧招新」的
招商引资策略.朋友建议我把「扶旧招新」的观念展开来讲.今天
我们来谈谈「县城营销」及「扶旧招新」这个观念的应用.

何谓「县城营销」?说白了就是如何让投资者愿意到您这个县城来投资;消费者愿意买在您这个县城生产的产品,这产品包括
工业产品,消费品及旅游服务等等.其实,「扶旧招新」就是县城
营销策略的一环.类似的「系统观念」我们也可灵活应用到
县城资源的推广上.

有次我应邀到某一县城参访.县领导很用心地介绍县里辅导农民养猪的成果,推广优质苹果种植的成果及历史名胜古迹的天然资源.
的确,分开来看,这三项资源都不错,可惜,相对于其它县城,它并没有竞争优势,甚至是很容易被取代的.但如果把三项资源整合成
一项「套餐」,那么他它就不容易被取代,它的竞争优势也就能突显
出来.
我建议县领导整合农民的散养,把养猪规模化.然后,科学处理猪场
排泄物,变成苹果园的有机肥料,将苹果园与历史名胜古迹整合成
休闲旅游景点,这样一来,三项资源就整合成「生态农业与休闲旅游」的「套餐」资源,这时若再加入政府的政策与执政品质,这样架构
出来的「套餐」资源就更具有独特性,有了独特性,也就比较有
竞争力,也就比较不容易被取代.

「磨刀不误砍柴工」,政府应多花心思整合县里资源,生产优质的
「套餐」,而不是整天忙着推销单项资源,忙着做事倍功半的招商引资. 「套餐」有独特性才能突出差异性,有了差异性才能跳脱竞争,招商
引资才能达到「不招而招」之功,才能收事半功倍之效.
]]> http://622006068.qzone.qq.com/blog/1249525966#comment 134218240 Thu, 06 Aug 2009 02:32:46 GMT http://622006068.qzone.qq.com/blog/1249525966 http://622006068.qzone.qq.com/blog/1249436111 不久前,某县委书记屈驾来访.书记正为县里新开辟的电子科技
产业开发区的招商引资犯愁.县委书记用心招商的行动令人印象
深刻.
书记介绍县里的环境优势,政策优势等等有利条件后,我问他,
对于县里的现有企业有啥扶持措施.令我惊讶的是,书记把扶持
现有企业跟招商引资当成两码事.
我向书记提出「扶旧招新」的招商引资策略.理由是,如果境内
现有的企业做好做强了,就会对境外投资者产生很大的磁吸效应,
进而产生「不招而招」的招商引资效果.
扶持境内现有的企业,协助其做好做强,可以「政策为经,培训
为纬」.县领导在战略上把它当做招商引资的一环,战术上拿出
用心向外招商引资的劲头,这样招商引资才能达到「不招而招」
之功,才能收事半功倍之效.
]]> http://622006068.qzone.qq.com/blog/1249436111#comment 136315392 Wed, 05 Aug 2009 01:35:11 GMT http://622006068.qzone.qq.com/blog/1249436111 http://622006068.qzone.qq.com/blog/1248524208 今天应邀去旁听半天,题为「中国领导艺术与管理伦理」的
博士班系列课程的第一堂课.第一堂课设计为两天,主要生员
为企业人士.
课程由享誉国际的北京某大学下辖的某学院主办.授课老师拥有
多种学术研究单位的领导头衔,及多所大学的教授头衔.课程的
实际内容准确的说,应是「易经在企业管理的应用」
菜好不好吃尝一口就知道,听了半天,我体悟了理论到实际的五个
层次:
1. 博览群籍
2. 融会贯通
3. 化为己有,自成体系
4. 面对不同群体能够或浅入浅出或深入浅出,层次分明地阐述
自己的体系
5. 在实务上,无论生活或工作均能将自己的体系运用自如
后记:
1. 一年多来,连续几期,主办单位一位自称蔡老师的人毅力惊人,
一再邀约.感动之余,也折射出这种班不好办.今天旁听了半天
的课,发觉讲师可能也是一个问题.如果讲师只是有着很唬人的
头衔,但其层次只停留在1至2之间或2至3之间,自然无法形成
口碑,而使后续的招生无法形成品牌效应.即便,课程班别的称呼
顶着国际知名大学的光环,也难逃这种市场规律.
2. 言词中,授课讲师显现了强烈的民族意识与爱国情操.这种意识
与情操不是不好,但拿来研究东方智慧在企业经营上的应用,
就容易受情绪左右而陷入牵强附会之境而不自知.
东方智慧有其价值,但这种价值体系下的人民也有曾受西方列强
欺凌的不堪历史.这其间问题出在哪里?当年的政府的领导也都
熟谙这些东西,为何没应用这些价值把国家管理好?是中间有
太多的糟粕影响了领导们?还是其间的虚实没有和谐结合?讲者
若能拋开情绪,冷静分析,课程会更精采,更有可听性.
3. 上课期间,一位穿著体面显然也是领导的的学员,一下子讲手机,
一下子脱掉鞋子弓着膝盖把脚放在椅子上,甚至还顶在课桌边缘.
完全不顾邻座同学的感受.看到这种痞子状,令人无法想象,万一
与这种人成为同学,那日子要怎么过?

]]> http://622006068.qzone.qq.com/blog/1248524208#comment 134218240 Sat, 25 Jul 2009 12:16:48 GMT http://622006068.qzone.qq.com/blog/1248524208 http://622006068.qzone.qq.com/blog/1248077392 一位动漫行业的朋友要我以动漫作品营销为题在论坛上与大家
分享. 这话的内涵其实就是行销理论在动漫产品的应用.受限于
主题分享只有十分钟,于是我提出了下列几个观点:
1.市场只有赢家与输家没有专家,能被目标市场广泛接受就是
赢家
从事动漫行业的朋友告诉我,最近在大陆走红的动漫片
「喜洋洋」, 论剧情,论技术都很一般,然而,摆在眼前的客观
事实是它火了.
市场检验真理,我们不能怪市场,要怪就怪自己是否没有参透
营销的理论.例如5R,4P等等这些大家耳熟能详的陈腔.
2. 科技是用来突破困难的,是用来提升内涵的,不是用来炫耀的
再以「喜洋洋」为例,它所用的动漫技术谈不上高端,但这些
技术却足以表达其设计的剧情.套句5R的应用,就是:适当的
剧情,适当的科技,适当的市场.
反观一些影剧作品,常常为了炫耀科技而设计了一些不必要的,
不合逻辑的,无法让观众产生共鸣的剧情.实在是糟蹋科技.
3. 影片出了名,后续的衍生产品才能有盼头
很多动漫作品生产者都寄希望于影片出名后能从衍生产品赚取
丰厚的利润.这些美好的愿望必须从剧情的设计,人物的设计,
技术的规划与选用等等筹划工作开始之际就步步为营,这样才能
为影片出名创造条件.影片出了名,后续的衍生产品才能有盼头.
4. 科技创造需求,需求创造科技.
从科技的角度看,动漫是一个集创意,文化,艺术于一身的科技产业.
随着科技的发展,观众对产品质量的需求会改变;而需求的提升也会
促激科技的提升与发展,动漫产业亦无法摆脱这种社会规律.业者
应掌握及善用自己的技术特点,设计合情合理的剧情,使您的科技
优势有用武之地,这样才能创造您的竞争优势.
5. 条条大路通市场
朋友的动漫作品完成后,一直没在市场投放,因此,资金一直没法回收.
朋友告诉我,中央电视台一直打不进去.我问他,不能从省台开始吗?
「省台播了,中央台就不播,中央台不播,市场就打不开了」.朋友
无奈地答道.但另一位朋友则不理中央台而进攻地方台,网络及手机
市场,甚至海外市场,充分应用外销转内销,乡村包围城市, 小众传播
等等营销理论,展现条条大路通市场的道理. ]]> http://622006068.qzone.qq.com/blog/1248077392#comment 134218240 Mon, 20 Jul 2009 08:09:52 GMT http://622006068.qzone.qq.com/blog/1248077392 http://622006068.qzone.qq.com/blog/1246749951 美国NBA总决赛虽已结束,但想到骑士与魔术的比赛及后来魔术
与湖人的比赛,仍令人感触良多.
小皇帝詹姆斯虽贵为常规赛的VIP,而且在面对魔术队时的确也
技压群雄,然而究竟双拳难敌十手,最终骑士还是输给了魔术.

从企业经营的角度看,在企业成长初期,在强度较低的竞争环境,
即便环境也是艰难险阻,但凭领导一人之力或许就可过关斩将.
但企业茁壮后,兵多将广的对手亦必然增多,影响输赢的条件亦
同时增多,这些条件包括:领导与领导的综合素质差异,经理人与
经理人的综合素质差异,员工与员工的综合素质差异,团队协调
作战能力的差异,战略战术的差异等等.套句孙子兵法的话讲,
对阵双方比的就是「五事七计」,明白这个道理,骑士输给魔术,
魔术输给湖人,也就在情理之中了.

]]> http://622006068.qzone.qq.com/blog/1246749951#comment 134218240 Sat, 04 Jul 2009 23:25:51 GMT http://622006068.qzone.qq.com/blog/1246749951