<![CDATA[攀峰]]>

<![CDATA[攀峰]]> http://622006463.qzone.qq.com Tue, 24 Nov 2009 14:33:35 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Fri, 10 Jul 2009 02:42:19 GMT <![CDATA[“悍马局”秘图商界评论抽丝剥茧还原腾中]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1247193739 财视网—商界评论

文/商界评论记者周攀峰胡浩特约记者东伟

　　在被意见领袖们集体“有罪推论”为愚蠢的炒作之后，我们努力接近仍然保持沉默的腾中重工，发现收购悍马者实际上背后还有一个庞大的阵容，甚至不仅仅是华通系…… 走在川中小城新津县，不由慨叹世界真的是平的，地处西南山区、远离东海岸中国汽车工业中心的腾中重工，正在试图收购大洋彼岸的没落贵族悍马。
事到如今，收购促成了意见领袖们抒发观点的集体狂欢，也引发了一起全国媒体对神秘腾中与神秘幕后推手李炎的“人肉搜索”。《商界评论》第一时间派出了记者队伍，前往腾中重工，当然也和其他的媒体一道遭遇了腾中一贯的回避与沉默。
公众如果听不到腾中重工与李炎的声音，那么就会从其他的渠道收集信息，各种真假的信息杂糅在一起，就可能会偏离真相。同时，中国的企业如果一直被放置于“放大镜”下拷问，往往充满危险，事实上，一些关于腾中改制风波与拖欠款项的负面消息也在不断被曝光。
各种汹涌的声音汇集在一起，梳理一下大致有两点：一个是对腾中重工收购不成的“有罪推论”，几乎是一边倒的不看好，原因主要是腾中重工无资质也无能力整合悍马，同时悍马的高能耗也难获批准，尽管商务部以及国家相关部门尚无正式表态，但大量媒体曝料“已口头否决”；另一个是认为腾中重工的收购是一场商业秀，炒红自己，同时也给同为华通系旗下的旭光资源香港上市抬高身价。
然而，在多方求证的过程中，有几个困惑也纠缠着我们，让我们努力作一些还原逻辑的思考，那就是：
——腾中收购悍马真的是炒作？通用对腾中这样的公司肯定是做了审慎严密的尽职调查，如果只是为了卖个好价钱，通用怎么会拉上一个名头不大，资质不高的腾中？
——通用与腾中现在公布的仅仅是谅解备忘录，这只不过是双方谈判的冰山一角，还有大量我们看不到的东西，腾中与通用肯定还有牌没出，腾中背后是不是还有悍马看重的东西？
——腾中为什么这么神秘？而且并购之前就非常神秘！其中有何不可告人的东西或难言之隐？
——如果是炒作，难道真的就对腾中有利？大家都不看好的并购，难道对旭光上市就构成了所谓的利好？
——所有对幕后推手的的揣测都指向李炎，难道就真只有李炎吗？李炎背后还有什么？
我们努力去收集各种线索，用散乱的碎片去完成一个对“悍马局”的拼图。这或许是今年并购事件中最为精彩与“八卦”的大戏，就像许巍的歌词：“一切就像是电影，比电影还要精彩”。
这里边汇集了太多的戏剧元素：参与双方的强烈反差，美国通用不相称的高调宣布，与同样不相称的腾中的低调，造就了拉开幕布之后最为直观的震撼。而有悍马参与，本身就足够有票房价值了。在中国，悍马一向是富人们炫富的标签，而这个过去需要仰望的品牌，何至于如今屈尊降贵，甚至收购方是一个地处四川、从未生产过汽车、成立仅四年的“非主流”民企？另一个是其中的悬疑成分，腾中的神秘、李炎的神秘、华通系股权变化的神秘，都高度刺激着大家的猎奇欲望。
一切终将浮出水面，不过在答案未浮出水面之前，先做推理也是一件有意思的事情。

暗处的腾中
一直都很神秘
这是6月4日我们赶往腾中重工看到的情景，腾中重工位于四川省新津县的一个工业园区内。在现场，我们搜寻了很久，在各种建筑上均没有找到腾中重工的标识。在一处写着华通员工通道的地方，我们发现那里需要指纹验证才能进入。门口设有数字化控制的可升降式路障，其后才是自动收缩门；厂区外墙上每隔数十米就有感应监控摄像头，围墙上和围墙内安装了两道电子围栏；就连工厂门口停车场，亦用带有锋利倒钩的铁圈围绕。身着迷彩服的保安每小时换一次岗，不苟言笑，不许拍照，不许在公司门口逗留。厂区内能看到两则值得玩味的标语，一个是“没有任何借口”，另一个是“让世界模仿我”。
不能正面采访，我们只能从侧面打听，致电新津县工业园区管委会，被告知所有采访都转入当地外宣办；一位要求匿名的腾中重工中层人士向记者证实，企业连续召开两次会议，强调任何人不得向媒体透露公司情况，否则“饭碗难保”。
如果腾中是因为收购悍马的需要而保持沉默，尚能理解的话，但接下来了解到的信息使我们困惑起来，因为腾中一直以来都很神秘。
一位新津县工业园区的工作人员告诉我们这样的情况，她经常负责通知园区内企业参加管委会组织的各种会议。管委会的通讯簿上有各企业老总的电话，但腾中重工登记的号码拨通后是错误号码。而去年组织的多次会议，腾中重工均以缺席回应，这在工业园区内是“绝无仅有”的。
工业园区的另一位工作人员介绍，他负责向园区内各企业递送各种文件和表格，在其他企业，他会受邀在办公室喝杯茶、吹吹牛，但在腾中重工，只能请门卫转达来意，再在门口等待相关员工出来签收，从未能踏入其厂区一步。
与其相邻的企业门卫则向记者透露，腾中重工的高管相当神秘，“他们每次来企业，都会有军方牌照的汽车开道。”
谁的腾中？
腾中重工是2005年1月成立的，当时由李炎控制的四川省华拓实业发展股份有限公司（下称：华拓实业）出资1890万元占比90%，一位名叫俞红的自然人出资210万元占比10%，共同注册成立了腾中重工的前身——四川腾中电子有限公司，彼时，四川腾中电子的注册资本尚只有2100万元。
仅仅在七个月之后，一系列股权转让悄然将四川腾中电子公司身上的“华拓实业烙印”冲淡：
2005年8月15日，华拓实业将持有的四川腾中电子公司90％股权分别以平价转让给俞红80%与宗瑞儒10%，至此，华拓实业在四川腾中电子公司当中的股东名册当中隐退，取而代之的是，四川腾中电子公司的股权结构变更为：俞红持股90％、宗瑞儒持股10％。
宗瑞儒在四川腾中电子公司成立之初，尚且是受华拓实业委托以代其行使股东权利，但借此次股权转让一举成为四川腾中电子公司名符其实的小股东。
到了2006年7月时，四川腾中电子公司更名为四川腾中机械设备制造有限公司。
此后，四川腾中机械设备制造公司的自然人股东更迭频频——2007年2月9日，俞红又将公司所有股份(90%)平价(1890万元)转给一位名为李旭东的南溪县男子，2008年1月，四川腾中机械设备制造有限公司更名为腾中重工，1月30日，李旭东再次将90%的股权平价转让给钟胜男。
两次增资很快接踵而至——2008年7月14日，钟胜男对公司进行增资，腾中重工注册资本变更为1.41亿元，钟胜男持股比例增长为98.51%，宗瑞儒持股则变为1.49%。2008年8月，公司注册资本再次增至3亿元，股权比例调整为：钟胜男持股99.3%，宗瑞儒持股0.7%。
自然人股东背后是不是站着真正的悍马幕后买家？一个疑问旋即产生，俞红、宗瑞儒、李旭东、钟胜男等是不是为李炎代持股权？
这种疑问绝非空穴来风，代人持股可以用信托的方式从操作上很容易解决，李炎本人也喜欢隐藏于幕后。
比如旭光资源在2005年的资本运作当中，出现了一家名叫Rich Light的公司，邹栩与徐亚平两个自然人均于2005年8月23日认购该公司股权，并于同日与李炎订立信托声明，即邹栩与徐亚平二人同意作为李炎的受托人，代持Rich Light的股权。2006年7月26日，徐亚平将Rich Light的股份转让给张大明，而张大明亦与李炎于转让当日签订信托声明，张大明表示，愿意为李炎代持Rich Light股权。
而李旭东、钟胜男等人与李炎关系密切，加之腾中重工目前名义上最大的股东钟胜男一直未站出来为自己的身份进行辩护，这让我们有理由怀疑，即使李炎在腾中重工中没有任何股权，但现在的腾中重工，仍是李炎的腾中重工。
收购的胃口
腾中重工有无实力拿下悍马品牌，一直是被媒体所质疑的重点，原因很简单，腾中重工注册资金仅3亿元，这个数字只能买300辆最便宜的悍马。
但容易忽略的是，腾中重工实际上是庞大的华通系的一张嘴，一直在不断地吞食猎物，只不过过去的捕食没有这么耀眼罢了。而且在其短短四年历史当中，亦曾上演过以蛇吞象的好戏。
2005年，腾中重工收购四川长电电力公司；2006年，腾中重工收购了成立于1958年的四川广元建筑机械集团；2007年10月，腾中重工以1.33亿元的代价，通过天津产权交易所以公开竞买的方式，从中国交通建设集团有限公司手中买下了国有独资的新津筑路机械厂，值得注意的是，这就是一次“蛇吞象”的举措，因为当时腾中重工的注册资本仅有2100万元。
随后，腾中重工将收购触角延伸到全国。腾中近日宣布，公司正在整合甘肃兰通机械厂，而从甘肃了解到的消息是，兰通机械破产重组已进入法律程序。
不过，收购新津筑路机械厂似乎带来了一些“消化不良”的后遗症——6月11日，我们在原新津筑路机械厂家属区看到，墙壁上贴满了抗议标语，一封告示书写到：“在新津厂职工维权斗争历经一周年之际，为了能集思广益以增强战斗力，也为了能总结过去，并拓展未来维权斗争之路，兹定于2009年6月21日举行职工联谊会。”
据原机械厂职工介绍，改制一事确实发生过很多风波，主要原因是补偿金额。
在收购之后，腾中重工进行了大刀阔斧地改革。一位员工告诉本刊记者，被收购之后，车间、楼道、休息区安装了大量摄像头，员工全天候处于被监控状态。公司的管理制度细化到了上厕所时间：每名员工每半天上厕所次数为2次，每次不超过10分钟。此外：没有穿工作服、双手放在衣服兜里等都属于违规，一旦违规，立即罚收现金。该名员工称，他的月工资是1800元，比并购前有所上升。但在各种严苛的处罚下，每月其实只能拿到几百元。
相比悍马作为收购重要筹码的3000多个在美就业岗位，每名员工每小时的生产成本为69美元。想要裁掉一名员工，得付出100万~150万美元的代价。知晓这些，维权的工人心中难免充满苦涩。
意外发现
腾中重工的神秘或许事出有因。腾中重工的业务涉及特种车辆、道桥构件、建筑机械、新能源、石化设备产业。在车辆制造领域，腾中重工并不生产民用车，只生产大中型载重货车、自卸车、挂车、拖车、混凝土运输搅拌车、大型油罐车、油料运输槽车等特种车辆。
因为不是上市公司，腾中重工的财务报表没有义务对外披露，但从新津工业园区管委会综合办公室了解到，腾中重工2008年共纳税1105万元，这在新津是纳税大户。
据一位知情人士透露，腾中重工在今年三月经过四川省军工保密资格认证委审查组审核，腾中重工符合《武器装备科研生产单位保密资格标准》，已获得三级保密的资格认证。
而这是不是腾中重工有意远离媒体，在收购悍马品牌前夜仍保持着低调的重要原因？

明处的旭光
李炎亮相
6月16日，旭光资源在香港联交所挂牌上市。之前连一张照片都很难从网上搜索到的李炎，作为董事会主席出现在了上市仪式上。他西装革履，系着黄色领带，身材高大，眼睛大而有神，以夹带着四川口音的普通话发布了上市宣言。对于媒体的任何问题，均没有作出回应。仪式结束后，李炎率众很快离开港交所。
毫无疑问，腾中重工收购悍马一事让旭光资源获得了更大知名度。
头顶“买马人”的光环，虽然从事的是芒硝这一冷门行业，但旭光资源发行的5.772亿股仍获得超额认购，在上市当日，以招股价2港元开市，最高曾攀升至2.39港元，以2.38港元收盘，较招股价高出19%。旭光资源总股本19.24亿股，李炎持股43.1%，持有的旭光资源市值亦高达19.73亿港元。
在腾中重工被曝有意收购悍马的短短两天后，2009年6月4日，旭光资源就在香港联交所公布了长达508页的招股说明书。在对招股说明书逐页翻阅时，我们看到，第27页赫然写着：“索郎多吉（李炎的又名），为本公司创办人兼主席、非执行董事兼控权股东。”
旭光资源收归李炎旗下应追溯到2004年。2004年8月，当时尚为李炎实际控制的华拓实业与邱慧英联手，分别斥资5020万元与322万元通过投标方式取得了川眉芒硝（注：日后的旭光资源主要是在它基础上组建）90％及10％股权，2005年3月20日，华拓实业将手中90％股权转让给李炎。
在经历了一系列的资本运作后，李炎在旭光资源IPO前间接持有其63.9％的股权，而旭光资源登陆香港联交所后，李炎的持股比例下降到43.1％。
值得注意的是，跟李炎有着千丝万缕关系的华拓实业、华通控股都曾作为川眉芒硝的股东在其历史上短暂出现，而被称为是李炎“左膀右臂”的张志刚（在华通控股中曾作为股东出现）为旭光资源的行政总裁，李旭东（在华拓实业中曾作为股东出现）为执行董事。
基于此，旭光资源身上有着深深的“华通系”烙印。
资金密谋
我们还在旭光资源的招股说明书中发现这样一个玄机，在2008年11月11日，李炎及Nice Ace（他全资的公司）与Investec银行签订贷款协议，Investec银行向李炎提供1000万美元的18个月定期贷款融资作私人用途。三方约定，倘若旭光资源在2010年5月19日前完成IPO，则Investec银行有权在2010年5月19日或之前收取由Nice Ace拥有的5571.43万股旭光资源股权，代替以现金偿还贷款。
一位接近腾中重工的人士表示，腾中重工收购悍马的行为是从2008年末开始的。而李炎在那个时候向Investec Bank借钱，让人浮想联翩。
在离腾中重工收购悍马消息曝光前一个月，2009年5月7日，旭光资源的全资孙公司Top Promise与阳光投资基金订立贷款协议，阳光投资基金向Top Promise提供一笔为期三年的1.45亿港元海外贷款。同日，经贷方同意，Top Promise次日以阳光投资基金提供的海外贷款所得款项偿还欠李炎的1.378亿港元的债务。
上述两笔款项相加，合计约2亿元人民币，这是不是李炎收购悍马的部分资金来源？
由于媒体报道暗指旭光资源主席李炎可能与腾中重工收购悍马有关，当时尚未在香港联交所上市的旭光资源，于2009年6月9日发布了一则澄清公告。澄清公告称，李炎将可能会以其个人身份联同四川腾中(作为财团成员之一)参与悍马收购建议。他现今在四川腾中并不拥有任何权益。他可能会参与悍马收购建议一事与旭光资源的业务无关。
我们还了解到，腾中重工正在与四川省内数家银行商量贷款事宜。

华通系迷雾
控股权频繁变更
虽然股权上已没有隶属关系，但我们仍然相信，腾中重工背后站着一个隐形的巨人，那就是四川华通投资控股有限公司（下称华通控股）。
从四川省工商局登记的材料上看，华通控股从四川省自贡市起家，前身为四川华通路桥集团公司，成立于1996年。其主要业务是公路、桥梁、隧道、房屋建筑、市政设施的设计、施工，并从事矿产品开发、机械设备的进出口业务等。
成立之后，虽然华通控股经历了数次复杂的股权变更，但其注册资本却一直为5438万元。
2005年2月，李炎将自己持有的其中193.4万元华通控股股份转让给自然人蒋世龙，自己则仍持有5194.6万元，占出资比例的95%。其余股份为3家企业法人持有。
2005年6月20日，公司法定代表人由李炎变更为朱晓青，蒋世龙及股东中的3家企业法人退出，股东变更为张志刚、张大明、何跃、宿建华、龙建、梁晓波、朱晓青，他们分别从李炎所持股份中受让1913.8万元（35%）、382、76万元（7%）、51.68万元（1%），109.36万元（2%）、164.04万元（3%）、273.4万元（5%）、109.36万元（2%）、2187.2万元（40%）的转让，同时，蒋世龙及3家企业法人的股份也一并转给朱晓青。
此次转让后，李炎不再拥有华通控股的任何股份，并退出华通控股董事会。这是李炎第一次退出华通控股。
2005年8月，华通控股股东中再次发生股权变更：梁晓波将自己持有的全部股份转让给朱晓青和张志刚，张大明转让给张志刚，宿建华转让给龙建，三人均退出董事会。2006年12月，张志刚、何跃、宿建华、龙建、梁晓波、朱晓青的总股份5468万元又全部转让给李炎，华通控股变成李炎独资的一人有限责任公司。
2007年8月，李炎将其全部股份又转让给张志刚，法定代表人也变为张志刚，这是李炎第二次退出华通控股。华通控股变成张志刚独资的一人有限责任公司。这是截至目前，在四川省工商局登记变更的最后一次。
跟此前媒体质疑“谁是腾中重工真正主人”一样，李炎、张志刚等人频繁在一家公司当中以平价“一会儿进，一会儿退”引发诸多猜测，这极有可能是李炎在华通控股之外的一些资本运作要求他在一定的时间段需要规避某些条款，本身并不方便成为该公司名义上的股东，所以才会做出上述调整。
此外，由于华通控股股权变更中出现过一位张大明的自然人曾替李炎在Rich Light公司当中代持股权，我们有理由追问，变更过程中出现的其他自然人股东张志刚等人又是不是也在替李炎代为持股？如果是，那么华通控股仍是在李炎的牢牢掌控之下。
但至少工商资料显示，此时的华通控股，与上述的腾中重工一样，名义上已与李炎没有任何股权上的关系。
华通系阵容概貌
伴随着李炎收购悍马的举措，一个被称为“华通系”的系族企业轮廓开始浮现，而旭光资源和华拓实业无疑是它旗下的两员大将。
旭光资源是全球第二大芒硝生产商，分别持有四川眉山芒硝公司90％股份和四川眉山特种芒硝有限公司100％股份。李炎通过自己全资的NiceAce公司成为旭光资源最大股东。
虽然华通控股短暂持有过旭光资源的少数股权，但目前两者之间已没有任何股权隶属关系。
华通控股持有华拓实业69.9%的股份，除了腾中重工（现在华拓实业在腾中重工中已无股权），华拓实业下面还有从事高分子新材料产业的四川德阳科技股份有限公司。
李炎的妻子欧晓梅曾经是华拓实业的法人代表。欧晓梅还短暂地当过香港上市公司泰润国际（原名为首富国际）的大股东，后套现退出。而这家公司中有位57岁的关键人物，名叫王春林，在2007年1月前曾担任泰润国际的主席兼执行董事。如今王春林也在旭光资源中担任非执行董事。李炎与香港企业关系颇密，许多时候又以香港哈通董事局主席的身份示人。
华拓实业的股权也几经演变，最终由华通控股董事长张志刚取代欧晓梅成为华拓实业的法定代表人。公开资料显示，华拓实业在国内曾经是PPS（聚苯硫醚）仅有的三家生产商之一，生产的特种树脂和纤维产品前景非常广阔。
2008年初摩根士丹利帮助华拓实业进行了2.8亿美元的融资，摩根士丹利借助融资也成为了华拓实业不小的股东，本想境外上市，但美国金融危机的爆发打乱了上市的计划。
华通系人物谱
李旭东
46岁，华通控股常务副总，后又任旭光资源执行董事，曾是腾中重工的大股东、法定代表人。李旭东与李炎交情相当深，据传两人为四川电子科技大学同班同学。
陈实
李旭东之后腾中重工的法定代表人，来历不详，已证实并非中国通用汽车中国公司副总裁的陈实，据传也是为李炎打工。
钟胜男
女，32岁，现在的腾中重工大股东。其父在自贡开的木材加工厂早年曾被李炎收购，估计亦是李炎的代持人。　　
张大明
60岁，旭光资源执行董事兼首席执行官。曾任四川省经济体制改革委员会主任，2001任旭光资源的前身川眉芒硝的经济顾问，之后担任总经理。曾是华通控股的股东，张大明亦曾替李炎代持Rich Light公司的股权。
张颂义　
53岁，耶鲁大学法学博士，曾任摩根士丹利香港公司董事总经理，曾任在美国上市的尚德电力董事，新浪公司董事。曾帮助华拓实业通过摩根士丹利获得融资2.8亿美元。而这次腾中收购悍马，张颂义应该在其中起到了很大的牵线作用。
欧晓梅
李炎的妻子，她曾是香港上市公司泰润国际的大股东，后套现退出。同时，她还做过华拓实业公司的法人代表。但欧晓梅基本不参与李炎下属公司的事务。只是李炎用自己妻子的名字，可以避人耳目。
张志刚
华通控股公司法人代表，华通控股董事长；欧晓梅之后的华拓实业公司法定代表人，华拓实业常务副董事长。应是李炎自贡商帮的心腹。
王春林
57岁，在旭光资源中担任非执行董事。在2007年1月前曾担任泰润国际的主席兼执行董事。而欧晓梅曾是泰润国际大股东。
李炎
46岁，又名索朗多吉，不爱说话，低调，但讲义气、有胆识。他笃信佛教，斥资数千万兴建了白云寺；又沉醉于西方美学，是四川美院兼职教授，还在成都兴建了华通博物馆。李炎敢于驯"悍"，颇有牟其中当年之风，川中多有天才型的商业奇才。对草根的腾中与李炎，傲慢与偏见会不会禁锢了我们的想象力？　
几点推测
收购成功后谁是赢家
经过多日的调查与求证，有几点推测可供探讨。
一、腾中纯粹炒作可能性并不大。
如果可以选择，腾中重工与通用汽车一定不希望这宗交易如此兴师动众。可口可乐收购汇源果汁即是前车之鉴，被定格为“保护民族品牌”的舆论焦点后，该笔交易也就见光死了。
如果是腾中设局的炒作，这样的炒作风险实在太高。李炎应该清楚被抛到聚光灯下被媒体追逐并非好事。
另一方面，诚如悍马CEO吉姆·勒所言，通用汽车决定选择腾中重工经过了“非常严格和正式的拍卖竞价过程”，腾中不是悍马用来炒作的好对象。
二、“收购悍马”对旭光上市利好有限。
既然大家都对腾中收购悍马不看好，那么用真金白银投票的投资者热捧旭光资源的主要原因，还是对“芒硝王”自身成长性的看好。李炎在旭光资源上市前夕公布腾中收购悍马，有为旭光造势之需要，但要说所有都为此而设局，有些偏颇。
不过，旭光资源的上市或许将能解决李炎的收购资金问题。李炎在收购悍马前夜，通过旭光资源这一平台间接筹集到2亿元资金，在未来，完全不排除李炎将值钱的旭光资源股权通过质押等一系列方式筹集巨额资金。
三、收购悍马可能有强大的政府支持。
到记者发稿为止，除了商务部一些人士以个人的名义发表言论，我们没有看到代表商务部否决收购的声音。
四川省各级政府的态度则更加值得推敲。目前的四川依然保持沉默，但是，种种迹象已经表明了他们的态度：在中国，任何企业想要造车得不到地方政府的支持，基本上是寸步难行。而且近年来，四川发出的一个强烈的信号就是打造自己的汽车生产基地。据公开信息，德阳市政府为支持华通的项目，曾无偿提供了400亩地，全部承担水电路“三通”。
联系到近两年通用高层频频造访四川，我们不妨大胆的推测——此案的动因是否是：四川帮助通用收拾悍马这个烂摊子，来藉此换取通用对四川在打造汽车工业基地的扶持？
四、收购成功后的正向推测。
腾中重工对外公告称“腾中重工将通过一家占有多数股权的投资公司收购悍马，同时还会有其他私人投资者与公司一起投资。”也就是说，腾中重工将通过一家持股比例51％以上的投资公司收购悍马，这种收购方式有点像PE，只是收购的是无形资产（品牌），而非有形资产（股权），而旭光资源的澄清公告显示，李炎将会通过私人投资者参与。
除了腾中重工与李炎，还有没有第三个潜在收购者？东风汽车公司副总经理周文杰日前透露，近期有关方面曾邀请东风参与此项收购，但“东风不为所动”，拒绝了这一邀请。或许，腾中重工目前仍在积极寻求另一家企业加入收购的行列。
假设此次收购悍马成功，我们能收获些什么？
首先，如果政府为幕后推手的假设成立，四川的汽车工业基地会得到通用的大力扶助，那么这其中的利好是不容置疑的。腾中以“民营企业”的身份去参与收购悍马，突破美国国会可能潜在的百般刁难，待收购悍马品牌尘埃落定后，腾中重工这个民营企业届时将投资公司股权转让给与政府血脉相连的央企，暗渡陈仓完成悍马品牌“私有”到“国有”的转变，到时候即使美国国会抑或通用汽车反悔，也悔之晚矣。
其次，在当下舆论中，国人针砭最多的是，收购后难以消化，3000美国员工的善后事宜相当棘手，代价高昂、技术转让受限云云。实际上，到目前为止，除了已披露的收购悍马品牌的使用权、长期组装合同、主要零部件供应、主要管理团队，技术层面和后续合作细节均未披露或落实，在具体条件上的磋商会有旷日持久的过程，在全球经济危机尚未过去的今天，腾中有足够的回旋余地和谈判空间。请各位稍安勿躁，精彩博弈还在后头。
第三，这种交易模式，类似于通用汽车在帮腾中重工做OEM，生产悍马H2和H3整车。同时，悍马正在研发的混合动力汽车、双模汽车项目，也包括在收购合同中。腾中重工总经理杨毅透露，悍马已经在申请柴油排放证书。2010年后，还可以使用85%的生物燃料。H4型概念车现在的百公里油耗已经降低到9.6升，绿色悍马有绝对的市场噱头。
如果99%的人认为这是一件包赔不赚的买卖，我们也有理由相信，处于此案核心的决策者们没有傻到这个地步，从李炎和华通系过去的经历来看，他并不傻，而且是相当的聪明！
当然，一切都还只是推论，但随着事态的发展，可以预见的是，我们会看到腾中背后更多力量将逐一展现。不过，还有一种可能是，如果此案果真牵涉更多的国家利益和机密，那么，我们的采访也就只能到此为止了。■
[编辑陈建光]
E-mail:chinacbr@vip.163.com
相关新闻：　　
商界记者打探腾中重工：高管出入军车开道

专家激辩：腾中收购悍马买的是死马还是宝马 ]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1245997905#comment 134218241 Fri, 26 Jun 2009 06:31:45 GMT http://622006463.qzone.qq.com/blog/1245997905 <![CDATA[假如联通收购腾讯]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1245375968 来源：财视网—《商界评论》
联通要想在三年内赶超移动，可能只有一件事会真正有帮助，那就是开出天价收购腾讯。中国电信市场上似乎呈现3G光环照耀下的联通、电信、移动三足鼎立的新格局。严格来说，目前还不能说是三足鼎立，只能说是一足加两只小短腿。文/王冉，易凯资本CEO
中国电信市场上似乎呈现3G光环照耀下的联通、电信、移动三足鼎立的新格局。严格来说，目前还不能说是三足鼎立，只能说是一足加两只小短腿。在我看来，联通也好，电信也好，要想缩小同移动的差距，还有很多事需要做；但是如果它们想在三年内就大幅缩短这个距离甚至赶超移动，可能只有一件事会真正有帮助，那就是开出天价收购腾讯。
联通并购腾讯，乍一想，怎么都觉得毫无可能：
一边是依靠牌照力量当老大当惯了的电信运营商，一边是依靠平台优势牛惯了的中国市值最高的互联网公司。虽然两家都是已经上市的公众公司，但一边是国资委主导，一边是创始人团队主导。两家企业都没有太多真正市场驱动的大型并购交易经验，因此可能都还没有足够开放的并购心态。两者的公司文化也很可能格格不入，乃至水火不容，最后不是东风压倒西风，就是西风压倒东方，但在中国可能只会是东风压倒西风。
可是钻进去再想一想，又会反问自己为什么不可能呢？
两家企业都面临3G带来的改写整个电信互联网，乃至传媒娱乐业的历史契机。一家急于追赶自己强大的竞争对手，一家需要把自己在有线互联网版图造就的神话延伸到无线互联网版图。两家公司合并后，将形成一家市值超过3000亿元人民币、收入达到2500亿元、利润接近400亿元的横跨电信和互联网的电信和新媒体集团。虽然这同中国移动4000多亿元的收入、1000多亿元的利润相比还有一定的距离，但是毕竟已经开始向一个量级逼近。
另外，两家企业都在香港上市，收购在法律上并不复杂。最重要的是，腾讯现有的横跨即时通讯、门户、社区、在线游戏、电子商务、无线增值服务的多元业务群组和庞大的用户群将有可能成为联通WCDMA业务的火箭发射器。
腾讯4亿多忠诚的用户已经使它变成了“中国最大的网上公园”。如果联通在并购之后能够大刀阔斧地通过号码捆绑、价格歧视、免费手机等方式把这4亿多“公园里的人”中的相当一部分变成“大街上的人”，并且是“联通大道”上的人，让他们能够在联通专门定制的“Q机”上自由交往、娱乐和交易，那么至少在未来无线互联网的用户增长中，联通的增长曲线一定会比移动更加陡峭。与此同时，在联通未来可以提供的手机支付平台上，目前只占腾讯总用户7%的付费用户的比例一定也会大幅度提升。
但是再继续往深处想想，刚起来的那点兴奋劲又冷却了下来：
马化腾这样的创业家有可能考虑加入一个联通这样的国企吗？让联通用自己十几倍的市盈率去收购一家二十几倍市盈率的公司，会不会有人想当然地认为会造成“国有资产流失”？特别是相对于腾讯的所谓“净资产”，其价格更将会是“比天还高”。
马化腾、另一位团队成员加上南非的MIH持有腾讯50%左右的股权，如果腾讯在收购后占到联通总市值的30%~40%，上述三家股东就占到了联通的15%~20%，再加上现在市场上流通的30%左右的股份，国家有可能允许这么高的股权比例游走于国有控制之外吗？
最重要的是，在现有阶段，联通的文化和腾讯的文化有可能很好地融合起来吗？腾讯的优秀人才有可能在并购之后选择留下来吗？
想到这，这似乎是一件短期内基本不太靠谱的事。不过，再转念一想：
很多今天看起来不靠谱的事到了将来的某个时候未必一定不靠谱，如果两年前我告诉你雷曼兄弟会倒闭或者通用汽车有可能会破产，你会觉得靠谱吗？
表面上，这件事的主动权在马化腾，实际上，真正的主动权还是在联通。能做多大的事取决于梦想有多大。对联通、电信和移动这样的国企以及统领它们的国资委来说，还取决于是不是敢于把一些有形或无形的围墙和桎梏彻底铲除，让市场的春风真正吹进那些通常占据城市黄金地段却疏于管理，一个简单流程可以走上3个月，个人和部门利益可以优先于整体利益、空气里弥漫着介乎企业和政府机关之间气息的高大而威严的办公楼里。■
[编辑陈艾]
E-mail:chinacbr@vip.163.com
　　推荐阅读：
　　谷歌中国的挨踢生活
　　连载一：办公室潜伏炮灰篇
　　迪拜梦醒梦幻之城惨死800亿美元债务

]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1245375968#comment 134218240 Fri, 19 Jun 2009 01:46:08 GMT http://622006463.qzone.qq.com/blog/1245375968 <![CDATA[只有德国人才犯的错误]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1244775073 当雷曼兄弟公司申请破产的消息传遍全球时，德国国家发展银行却依然向即将冻结的雷曼账户转入了3.5亿欧元。而所有的高管都认为自己严格遵守了系统的流程，那么这3.5亿欧元是如何平白无故地被系统吞噬了呢？

文/黄铁鹰，北京大学光华管理学院访问教授
现在电视和报纸里，说到金融危机，用得最多的词就是金融高管的贪婪和金融体系的系统风险。为此各国领袖频频开会要解决这两个罪魁祸首。人的贪婪，大家都知道是怎么回事，但一说到系统风险，就有些人就开始蒙了。
下面这个去年发生在德国一家银行的真实故事，就给我们提供了一个典型的系统风险案例。
2008年9月15日上午10点，美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10点10分，居然还按原来同雷曼银行签的外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3.5亿欧元。毫无疑问，这3.5亿欧元将是肉包子打狗有去无回。
最愚蠢银行的无罪辩护
转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。有报纸在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。
调查人员先后询问了该银行涉及这笔交易流程中的数十名相关人员，几天后，向国会和财政部递交了一份调查报告。报告并不复杂，只是记载了被询问的人员在这十分钟内忙了些什么？
首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该由董事会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。
文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。
信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。
公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。
事情发生后，德国经济评论家哈恩评论说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短十分钟就已足够。
3.5亿欧元的消逝轨迹
每个人看到该故事都会生出一种奇怪的感觉，连普通老百姓都知道，当一个公司破产了，所有与它有生意往来的人都应该立即停止同它打交易，因为公司一旦破产，它在法律上就不再履行正常商业责任。
可是在雷曼兄弟宣布破产后，这个银行还按事先的约定跟它做了这笔外汇掉期交易。为什么？因为在这个银行的付款流程中没有一个控制点，能在生意伙伴破产的第一时间，发出一个指令让这笔荒唐的付款自动停止。这就是系统风险。
各国银行之间的外汇掉期业务，是每天的经常性业务。如果再有别的银行倒闭，从德国发展银行的付款流程控制系统来看，它也是无法及时停止支付的，因为，控制这个流程的当事人所犯的“错误”都是人的正常工作态度和节奏。老虎还有打盹的时候呢，谁能总是保证第一时间知道消息？电脑倒是不睡觉，但电脑是不能代替人对这样突发事件进行判断的。
所谓外汇掉期业务，听起来玄乎，其实简单。比如，美国银行的客户要用马克买德国的机器，德国银行的客户要用美元买美国的飞机；德国的银行有马克，美国的银行有美元，因此双方要为各自的客户在某一个时间点互相兑换。
据悉当天德国发展银行要做的外汇掉期业务一共是147笔，也就是说这3.5亿马克只是147笔中的一笔。这147笔的掉期业务都是事先双方约定好的，进入计算机转账程序的。因此，只要没有特殊情况，一线操作人员都会按事先约定的时间，按下转账键。
难怪德国财政部长听完调查汇报后，说了一句；这个系统真可怕！因为在金融风暴最危急的时候，银行倒闭的传闻不绝于耳，花旗银行要倒闭了，汇丰也不行了，瑞银也快玩完了……所有银行都成了惊弓之鸟，如不按原来的合同支付，要冒违约风险；支付了，就有可能肉包子打狗。
全世界银行在当时的对策都是活命要紧，什么信用都不要了，谁也不相信谁，宁可冒着违约的风险，谁的钱都停付了。可惜，对个体有利的事对整体往往不是好事，当银行都不讲信用了，银行业整体安全就出了问题，因为到头来所有银行都是欠别人的钱多，当存款者开始集体挤兑时，银行就要倒闭了，全球金融危机就这样酿成了。当然这是题外话。
当德国发展银行在别人都捂着钱包违约时，它还对一个已经宣布破产的银行“重合同守信誉”，这无疑是一个绝对低级的错误。
可是世界上很少有不福祸参半的事，这件事尽管让同行笑掉大牙，两个执行董事也为此丢了饭碗。可是不也正恰恰说明德国人遵守规则的文化？这3.5亿欧元的损失毫无疑问为德国人的信誉增了彩。
这个事发生在德国是太合适了，德国人向来以做事严谨赢得世人的尊敬。要想做事严谨，就必须严格按流程和制度办事。因此，尽管流程中执行付款的德国银行职员，已经知道雷曼兄弟倒闭的消息，但没有收到停止交易的指令，还是按章办事支付了这笔钱。
德国人严谨得近似于电脑，记得一个有关二战的喜剧电影用一个很生动的情节描写的德国人这种秉性，法国游击队知道德国摩托车巡逻兵就是按照公路上画的白线开车，于是就偷偷把这条白线在悬崖转弯处，画向海里，结果第一个德国摩托巡逻兵，跟着这条白线开进海里，后边的就一个跟着一个都掉进海里。
其实正是这种严格按流程和制度办事的文化，才使得德国人生产的汽车和机械牢牢雄霸了世界的制高点，因为可靠的工具设备，一定出自于可靠之手。也正是这种文化，让德国人在战争史上，创造了数次永载世界军事史的奇迹，因为军队最需要的是按统一命令行动，德国士兵恰恰是纪律性最强的士兵。千万不要以为，这种按章办事的死板文化压抑人的创造，其实也正是这种严谨的文化，让德国为人类近代科学史贡献了一大批影响人类进程的科学家和思想家。

“德国式生活”的系统风险
其实这家德国银行有点冤枉，它的支付系统本来是可靠的，只不过在遇到百年不遇的金融危机时，有点失灵了。这像人类建造房子，建造房屋的抗震系数是百年不遇的地震，还是千年不遇？如果是按千年不遇的抗震系数建，可能很多人住不起房子。
我们今天所经历的金融风暴，很多人说是百年不遇，其实不对！应该是人类从来没有见过的才对，因为人类的经济从来没有像今天这样紧密和即时地连在一起，任何一个有一定重量的国家或银行出问题，都会在第一时间成为全球性的。
看了德国发展银行的故事，我曾设想这家银行的高管，为什么不安排人24小时值班来监控全球各地的经济动态，如果在2008年9月14日，也就是雷曼兄弟宣布破产的前一天，值班人员能监控美国已放出雷曼兄弟星期一就要申请破产的一连串消息，那么值班人员也会通知有关人员，这笔3.5亿欧元的损失就有可能避免。
可惜9月14日是星期天。
德国发展银行没有人在星期天工作。德国人真是从容，在全球金融危机时，银行高管不仅不安排人值班，自己也不在家上网看看有关重大新闻？
我估计德国发展银行高管的家里可能都没有宽带上网，因为据尼尔森调查报告显示：德国的互联网普及率在12个发达国家中排末位！
这就是德国人的生活态度。工作是工作，休息是休息，二者必须严格区分。正是因为如此，到德国旅行的人往往很别扭。一到周六，所有商店都早早关了门；星期天全体德国人好像都停止工作了，银行商店餐馆一律不开门；当地人携家带口，有的甚至还带着礼帽，系着围巾去公园、博物馆……到处冒出一群群像职业运动员的人，在跑步、骑自行车、踢足球、划艇……
有经济学家说因为德国人这种生活态度，使得德国在近30年来的生产率增长输给大西洋对岸的美国。可是德国人好像对此评论不以为然，依然我行我素。结果面对这次金融危机，德国发展银行出了这么一个笑话。
天下没有白吃的午餐，生活要想从容些，是要付出成本的。
这个成本值不值？
我跟一个在美国作投行的朋友讨论这个故事。
他认为值。
他说：“一个人、一个公司、一个民族如果时刻准备应付百年不遇的危机，就必须总保持惊弓之鸟的状态。这样的生活累不累？当然累！这种状态自然也不能保证持续地高质量工作。这就是我们这行人的生活和工作状态，我休假在海滩有时还要上网看行情。”
“我现在失业了，才明白人活着的目的尽管很复杂，但有一点是肯定的——人活着不是为了工作，工作是为了人更好的生活。难怪2008和2009年刚刚公布的世界最适宜人类居住的城市，人口只为美国1/5的德国连续有三个城市进入前十名；而世界经济领导者和金融危机发源地——美国，居然连一个都没有。”
当我把这个故事讲给一个深圳的潮州朋友听。
他对德国人的做法很不以为然！
他说：“3.5亿欧元，那就是35亿人民币，就这么白白地扔了！德国人如果不改变这种工作态度，早晚会被中国人淘汰掉！”
他是1986年来深圳打拼的，刚开始在菜市场帮人卖青菜和水果。晚间就睡在菜床下面，有人来买东西，从睡梦中爬起来就给人家称。他现在发达了，尽管已有上亿元资产，可是工作仍然永远排在生活前面。他现在很郁闷，因为金融危机来了，生意清闲许多，他每天不知怎么打发时间。■
[编辑陈建光]
E-mail:chinacbr@vip.163com
推荐阅读：
陈久霖：豪赌失败的悲情弃卒
搜狐VS网易谁更游戏 ]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1244775073#comment 134218240 Fri, 12 Jun 2009 02:51:13 GMT http://622006463.qzone.qq.com/blog/1244775073 <![CDATA[不景气营销如何掏顾客的钱]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1244429422 　　在危机时期，了解现阶段中国消费者的倾向，制定相应的营销策略，是企业应对危机，争取消费者的必修课。
　　文/三星经济研究院
2008年下半年，金融危机的威力在中国大范围显现，高速增长的中国经济突然转冷是对中国消费者信心的重大冲击。金融危机不但会对消费者造成诸如收入减少、失业等直接影响，更重要的是它改变了人们的消费心理，使大家精神紧张，对未来充满担忧，比以往更加节约的过日子。
那么这种情况下，产品只能靠降价、打折来吸引消费者吗？当然不是。今天我们就来看看一些厂商是如何解决这些问题的。
1.如何打动钱包缩水的顾客
倾听顾客
经济不景气会直接影响到企业的生死存亡。麦肯锡咨询公司分析了2001年到2002年IT泡沫破裂时期，美国1300家优秀企业的主要经营业绩，并做了排名。结果显示：在经济不景气出现之前位于前300位的企业，在危机出现之后有40%的企业倒闭。在危机下，韩国国内受影响的企业比美国更多。1996年外汇危机之前，在韩国国内位居前25%的企业，在2000年时就有2/3倒闭。
可是在日本，即使经营环境恶劣，有些企业依旧保持了强劲的发展势头。通过对这些企业的仔细观察不难发现，这些企业都有一个共同的经营秘诀，那就是“永远保持谦虚谨慎的态度，随时向顾客询问公司未来要走的路”。
要怎么向顾客问路呢？答案很简单，就是实施每日调查，用心倾听顾客的每一个声音，从顾客希望得到改善的部分到顾客不希望看到的部分，都一一记录下来，并且把顾客的这些意见都落实到经营中去。
日本的敦贺旅馆就是个非常好的例子。敦贺旅馆地处日本著名的北海道温泉旅游胜地，所以该地在十年前就已经出现了十多家旅馆。但最近因为经济危机，旅馆营业额直线下降，很多旅馆都纷纷倒闭，在如此困境下，敦贺旅馆的客房入住率依旧保持在了80%以上。
敦贺旅馆强大的竞争力依靠的就是它的客房数和员工数的比率。敦贺旅馆是一家拥有233间客房的大型旅馆，工作人员有270名，所以说基本上每间客房都配备了1名以上的服务员。敦贺旅馆的老板大西先生这样解释自己的经营哲学:“旅馆和酒店不同，旅馆包涵了日本文化和地方特色，我要把日本旅馆的传统传承下去。”
这也是大西先生向“酒店比旅馆更好”这一传统观念的挑战。酒店和旅馆不仅仅是名字的差异，酒店虽然有它的高级和便利性，但模式往往也千篇一律。而旅馆就与之大大不同了，旅馆是根据周边的环境，顾客的需求来建设的，具有独特的风格。敦贺旅馆一直以来坚持“倾听顾客声音”的经营哲学，让员工和客房的比率保持在1∶1，通过服务员的耳朵去倾听顾客的声音。
而且敦贺旅馆为了及时总结调查结果，并做出及时反馈，把问卷调查本放在楼道里，方便顾客随时进行填写。问卷调查包含了顾客满意度、客房清洁状态等35项内容，并且对每项内容都分数化。问卷调查分数低的部门要让员工分析其原因，并在每天早会时间提出相应的解决办法。对各个部门进行透明公开的评价，提高员工的参与意识，让员工随时保持紧张感。敦贺旅馆重视问卷调查的消息一经传开，顾客的问卷调查回收率也提高了25%~30%。
另外，日本东京的哈都巴士也是一家没有受危机影响的公司。哈都巴士是东京市内方便外国人和地方旅客的观光交通工具，在旅游业惨淡的2007年，哈都巴士却获得了有史以来最好的成绩。2008年6月油价暴涨，乘坐该巴士的旅客却达到了65万名，与前一年同期相比还有所增加。
哈都巴士成功的秘诀同样也是实施每日调查。在日本国内大众交通工具内被荒置的调查卡却被哈都巴士视作珍宝，从巴士司机到公司内部服务人员都会小心翼翼地管理和交接调查卡，而且公司的经营原则是一旦发现顾客提的要求只要合理，就算是花再大价钱，也必须及时做出反馈。
有一次，公司在调查卡中发现了一条关于希望提高巴士座位高度的建议。经过调查，发现建议十分中肯，就立即把所有的巴士都替换成座位较高，价值200万日元一辆的新巴士。
当被指出巴士内的绿茶质量不好时，立即替换成高品质的绿茶。不仅如此，对调查卡的使用不仅限于单纯的调查，哈都巴士还会分别在每日、每月、每季度召开服务促进会议。确认服务改善要求是否准确无误的传达到巴士上？服务质量是否得到了改善？
在世界经济危机的大潮下，总能听到结构调整的消息。因此相应地就出现各式各样的解决方案。但经营者面临的一大难题就是无法确定现在的解决方案是否正确，这时，只有顾客的声音才是确实可靠的方法，越困难就越应该多倾听顾客的声音，也就不难发现平时想不到的新突破口了。

打动顾客
面对忧心忡忡的消费者，企业要将安全、节约、必需等概念加入产品宣传口号，拉近与消费者的距离，产品宣传要与当前消费者的心理相吻合。
全球领先的食物保鲜袋品牌Ziploc将产品的定位由经济危机前的“密封袋”转变为“保存剩余食物的密封袋”，而沃尔沃将自身的定位由“安全”转变为“将你的资产放在一个安全的地方”。在日本，同样是推出特价产品，永旺超市却打出了“生活应援价格”的旗号，让消费者觉得更为贴心，也感觉廉价。
其次，在产品和促销活动中加入希望、怀旧、娱乐甚至是发泄的主题，让消费者从消费中能获取精神安慰。迪士尼再次上映1964年的音乐剧《欢乐满人间》——故事讲述了一个仙女如何帮助饱受挫折的一家人最终寻找到了快乐——观众看完后纷纷评价感觉让人忘记困难经济中的不快，精神大振。在日本，许多商家推出了“昭和时代”复古系列的产品，从糖果到缝纫机、家具，让顾客寻找二战后到上世纪80年代那个充满希望的上升时期的心情。许多限量版的商品一上市就被一抢而光。韩国的新罗酒店开始提供PSP以及PS3的租赁业务，试图让顾客过得更愉快。美国的广告公司Wikreate更为大胆，为客户举办了一些创意party，在party上，与会者高兴地一起将报纸的金融版撕得粉碎。
接下来的问题是，对于那些有购物欲望但是手头紧的消费者，该怎么办呢？
第一，高端品牌可以推出一些入门商品吸引他们。
经济危机时期，消费者会注重节约，减少奢侈品的消费数量。但人们在某些奢侈品消费可能并不是消失，而只是希望用价格低廉的产品满足自己消费名牌的欲望，或转移到次等的奢侈品上。
为此，今年奢侈品牌的目光就从大件商品转到小件商品，Gucci增加了手机链产品，Prada也即将推出小熊手机链和名叫“Trick”的万能钥匙扣。日本著名的居酒屋连锁店和民则将开始经营菜单价格以500日元左右为主的美国风味餐馆。而且这些品牌认为在经济萧条时期，一些潜在消费者一旦接触到入门商品，未来就会逐渐开始消费更高级的商品。
第二，对于普通产品，小包装和给予消费心理上的廉价感同样能提升他们的消费能力。
根据经验，在1990年到1991年的美国经济危机时期，美国的消费者都喜欢买大容积和大批量的产品，因为他们觉得这样比较省钱，因此，现在很多商家的收银台边的黄金位置换上了体积更小、价格更便宜的商品。韩国的超市中也有越来越多的产品采用“杂货摊式摆设”，让人联想到自由市场，感觉廉价。另外，美国NBA的新泽西网队甚至推出了先看球再买票的活动，虽然这一方法可能对现金流是个挑战，但至少解决了门票滞销的问题。
最后，不要忘记，促销的时机也是积累客户资源的好时候。
福克斯的Pizza Den正在进行促销活动，中等大小的奶酪比萨只要1970年的价格——1.40美元。但消费者必须先登记其电子邮件地址，才能获得优惠券。两天内，他们就收集到了500条消费者信息。
总的来说，消费者消费额的降低，并不仅仅是因为价格太高，而是在“产生购物欲望”、“制定预算”、“搜寻产品”、“购买产品”的某个环节出现了问题，你要做的，是发现在哪几个环节出现了问题，并有针对性地做出改善，仅仅改变最终端的价格，是远远不够的。

2.产品变“下流”
受到经济萧条长期化的影响，消费者们的钱包逐渐缩水，消费信心也日渐低迷。可是，虽然消费欲望减少，消费者们心里还是很想维持和过去一样的生活水平。
简单地说就是希望能够“以过去一半的价格，享受同等的满足感”。那么让我来给大家介绍一下能够在经济不景气时期，透穿消费者心理，引发消费热潮的商品。并从中为大家分析现在的消费模式。
首先来看的是小型豪华商品。受到经济因素制约和社会全面提倡节约的消费氛围影响，在消费心理被压制的情况下，以相对较低的价格购买奢侈品的消费模式受到众人追捧。其中最具代表性的商品就是口红。在经济不景气时期，高价的功能性化妆品销售额减半，但是口红的销售量却有所提升。这是由于在相同品牌的产品种类中，选择处于价格相对较低的产品，可以同时获得购买同等品牌产品的满足感。
另外，和价格相对较高的成衣相比，那些能够达到转换心情，满足时尚需求，而且价格相对较低的华丽配饰的销售额也有所提升。房屋装修也是同理。在对整套厨房装修或者房屋改造工程的需求快速下滑的时候，达到转换家庭气氛，价格低廉的洗漱台、水管喷头等产品的需求却呈上升趋势。纽约时报上把这类的消费模式称作是“Recessionista”——不景气时尚达人。
第二是类似小型豪华商品的“Trade-down”替换现象。也就是出现了选择满意度较低，但具有相同品质的替代品。在美国，肉类产品的替代品是一度受到排挤的“斯帕姆午餐肉”。以麦当劳为首的快餐食品，销售额也在大幅度提升。另外，奶油花生成为三明治原料火鸡的替代品，并且销售势头强劲。除此之外，替代汽车的小摩托、替代温泉的澡堂也因为“替换现象”而大受欢迎。
第三是高价商品销售模式的变化。在美国受到房地产低迷的影响，家具业的销售额也大大缩水。为了打开局面，长期无利息按揭销售的模式被广泛推广。伊莎艾伦家具公司继2009年1月推出为期6个月的无利息按揭销售活动后，在2月继续推出了为期10个月的无利息按揭销售活动。另外Raymour & Flanigan家具公司到2013年为止的无利息按揭销售活动也受到了消费者的大力追捧。而在日本，处于艰难时期的高价商品，则出现了租借名牌产品及高级汽车的消费模式。
奢侈品租赁公司ORB，2008年12月销售额与去年同期相比增加了5倍。日产的新款运动型轿车NISSAN GT-R每天的租借费为3万5千日元，虽然价格并不便宜，但受到周末的消费群体的喜爱，销售额也处于上升的趋势。
除上述消费模式之外，很多消费者对来自经济危机的不安和压力，都希望通过家庭得到情绪上的安慰。因此可以和家人一起使用的经济型娱乐商品任天堂游戏机的销售额也增加了2倍之多。
节约型消费者的增多，使得人们对节约的关心度越来越高，提供优惠信息的网站也大受消费者们的青睐。saving.com就是一个提供详细性价比，还有各种产品优惠活动信息的网站，saving.com去年12月平均每天的点击量增长率约在20%。
虽说经济危机了，但消费者也不一定只想购买廉价商品。性价比高，满足消费者情感价值需求的产品反而更受青睐。现在各大企业应该从消费者心理变化的角度考虑，为他们提供性价比相对较高，能够减轻经济危机所带来压力的多元化商品。

3．网购意外火爆
金融危机使得消费者购买能力减弱、成本控制意识加强，网购市场以其价格、便捷等核心优势而取得迅速发展。作为典型代表的淘宝，其2008年营业额突破了1000亿元，比2007年的400亿元增长超过一倍，足见网络销售的火爆。
网购网站的自身修炼
前景虽然看好，但是网购投资切忌盲目跟风，要注重差异化竞争。近期服装类、海外代购类等网站蜂拥上马，同质化竞争明显。随着凡客的成功，网上出现了大量仿凡客的服装电子商城，如shift6-6、lister7等，促销方式如出一辙。擅长整合特色资源，并发掘新的市场机会才能成就差异化竞争。
领先的网购商通过转让自己积累的经验和硬件资源获取收益，正在从纯粹的互联网零售企业转型成为电子商务服务商的技术型企业。亚马逊出租网上平台给其它商家，向中小型B2C出租自己的仓库和物流，现在这部分收入已经占到年收入的40%。NEWEGG出售自己研发的整套商城系统给中小型B2C，并利用自己的物流为B2C和厂商提供仓储配送服务。易趣依托美国Ebay网资源和地域优势，开展美国代购业务，收入大幅增加。
网购融合营销、技术、物流等多种服务模块，将产生多种创新的商业模式，而不单纯依靠销售商品获利。网购可以通过运用独特或专业的服务模式同时达到销售和推广产品的目的。人人购网站模仿美国WOOT模式，每天只定量销售一种产品，价格低于市场价，售完即止，利用用户的猎奇和期待心理扩大了网站的访问量。
WOOT模式可以低成本且短、平、快地满足销售、清仓、推广、试用等多种营销需求。泡泡网、中关村在线等通过专业化咨询和市场推广相结合的模式，通过对IT产品介绍、评论并附以相关零售商家的促销和比价信息，从而撮合交易。
为应对未来，传统生产企业转向生产、营销和电子商务相融合的新型经济综合实体是必然趋势。具备线下实力的传统生产企业纷纷成功转型电子商务。三一重工为销售自产的重型机械，在推出可提供在线订单功能的企业网站后，又利用自身资源优势和行业龙头地位建立了桩工机械网，成功实施了垂直业务拓展。报喜鸟集团则依托自身品牌、技术和实体店铺，通过收购有网购运营能力的宝鸟服饰，于2008年6月建立了具有男装网络直销和商务服装定制功能的购物网站。
未来网购商围绕价值链而与各方展开的战略合作将更加频繁和重要。依托门户网站或者搜索引擎来提升自己的产品信息发布能力及信任度。2008年12月，海龙电子城宣布与中搜合作推出3C购物网站百亿购，试图通过中搜的智能搜索引擎及后台处理经验方便顾客在购物过程中进行商品比较。
同时与厂家深度合作也能实现优势互补。2009年3月底，小主人网与迪士尼合作打造厂家授权网络购物平台，售卖超过5000种迪士尼正版授权产品。京东商城则与英特尔、惠普等企业成为战略合作伙伴，目前超过60%的产品直接来自厂商，到2009年底，与厂商直接合作的比例将达到90%以上。
网购还可以与第三方支付、物流等加深合作，从而多重收益。当当网与财付通建立战略合作伙伴，不仅可以提升用户网络购物的整体体验，而且可以利用财付通强大的用户和营销资源，为当当网带来业绩的快速提升。

如何最大程度吸引消费者？
首先，网络企业应当积极推动网络渠道的差异化经营，以解决网络渠道与传统渠道之间的竞争与协调问题。家电连锁是家电企业的主要销售渠道，发展网络渠道，难免对他们造成一定的冲击，因此尽管网络销售商可以节约店面租金，但由于在产品进价、品类上得不到厂商支持，家电厂家的网络直销一直发展速度缓慢。
为避免渠道之间的恶性竞争，企业应当使网络渠道和传统渠道之间目标客户群和产品差异化，同时尽量保持不同渠道的产品价格平衡。海尔的网店和传统店面的价格都是统一的，同时，针对网上消费者的特点，海尔推出了专门的特供产品。比如小尺寸液晶电视在线下销售低迷，但却受网上消费者青睐。海尔还推出了3款淘宝专供机型，都是19英寸~22英寸的小屏幕液晶电视。而在产品线方面，考虑到淘宝的消费群体很年轻，海尔也一改以往冰洗空调都在淘宝上卖的粗放模式，在淘宝主推的都是影音娱乐和数码类的商品。
其次，网络渠道应当增强销售过程中的互动性和趣味性，改进客户体验。
相对在商场购物，网上销售的产品往往只有几张照片，实际怎么样消费者心中没底，尤其家电等价格昂贵的产品，消费者更是不放心。而且，网络购物由于缺少面对面的交流，购物经历单调乏味。正是因为这一点，在网络销售发展较早的美国，近年来出现了网络销售发展趋缓的现象，戴尔从2007年开始大规模进入实体零售渠道店面就是一例。
为了更好地引导消费者在网络上选购家电，品牌家电网将视频导购引入家电网上销售领域，比如与南方卫视合作，组建专业拍摄团队，把家电的功能、质量、外形及其他技术参数及信息融合到电视短片中。由于视频导购具有更强的冲击力和感染力，能够取得受众感知经验上的认同。
另外，在网购方面有一定经验的服装行业对其他家电行业也有启示意义。比如针对消费者无法试穿服装是否合适的问题，一些网点推出了“网上试衣间”服务，购物一族只需要输入自己的脸部照片、三围等信息，就能在网络上看见整体效果。这不仅让消费者更直观地看到产品是否合适，还能够增添网络购物的趣味性。
总的来说，企业开拓网络销售渠道，需要从差异化经营、客户体验以及服务意识三个方面进行创新，只有这样才能够促进网络渠道健康发展。
4.降价不降身份的窍门
面对经济危机，不少企业纷纷祭出降价这一杀手锏，希望通过降低消费成本来留住消费者，然而，一方面低价带来的销量并不一定能够补偿让利的损失，另一方面，对于原本处在中高端的企业来说，降价还可能使品牌形象受到影响。那到底还要不要降价？如果不得不降，又该如何降价呢？
主打高端消费体验的星巴克，最近也面临同样的问题。经济不景气加上竞争激烈，令星巴克业绩一落千丈，公司在今年首季盈利大跌69%。这使其在3月初不得不进行了产品战略调整，希望其价格既能吸引顾客，同时产品又要符合其高端的品牌形象，那么星巴克是如何进行这一艰难平衡的呢？
首先，不采取突然降价的方式，而是在降低价位前先进行预热。
为了增加品牌形象对低价的包容性，避免品牌形象一下子发生很大变化而让消费者难以接受。星巴克从打破以往消费者对于品牌的一些成见入手。比如，美国消费者通常认为星巴克只售高档产品，也就是只卖每杯4美元以上的咖啡。针对这一情况，星巴克就指导各分店的咖啡冲调师主动告诉客人，店内饮料平均售价实际上是3美元，而且其中90%的饮料价格都在4美元以下。这样，当星巴克推出价格较低的产品时消费者就不会大吃一惊了！
其次，通过推出低价的新产品来拉低产品的价格，而不是将原有产品直接降价。
据调查，在经济恶化的情况下，企业如果降价，有70%的消费者会认为该品牌平时的价格过高了；有62%的消费者觉得降价的产品是积压的或是快要到期的。而对于没降价的品牌，64%的消费者认为产品一定是非常受欢迎；同样64%的消费者认为产品有很好的价值。
这就告诉我们，如果直接降价，除非是处理存货，否则消费者一定会对产品的价值产生怀疑，从而必然影响消费者对于品牌的印象。摩托罗拉V3手机的快速降价就让不少早期花高价购买的消费者深深受到了伤害。而星巴克则避免了这一情况，它通过在美国三个州分别对五十名顾客进行追踪调查，记录他们在家中及餐厅进食早餐的详情，研发出了3.95美元的优惠早餐，消费者可比原来节省1.2美元。
再次，尽量维持固有的消费者，跟随他们一起改变，而不是轻易进入其他的细分市场。
企业的品牌形象根本上取决于企业是在为哪一群消费者所服务，因此，当企业进入新的细分市场时，往往意味着增加了新的消费群，这便会使老客户怀疑自己还是不是企业服务的对象，企业的品牌形象也因而会模糊。
因此，在金融危机的情况下，星巴克通过对既有消费者的研究，识别出其中最容易受到金融危机影响而改变消费行为的客户群。比如，星巴克发现，对价格敏感多是偶尔才来一次星巴克的消费者，在金融危机的影响下，他们可能就会取消这些消费。因此，星巴克就通过推出新的低价产品以及会员折扣的方式来降低消费成本，从而尽可能地把他们留住。
相反，中国著名的餐饮企业俏江南在面对消费下滑时就转变了客户定位，降价20%，并将服务的目标人群从商务高端向大众消费群体扩展，试图吸引以家庭为单位的消费者。但是有不少消费者认为，20%的降价幅度对普通消费者并没有足够的吸引力，反而给消费者造成了“俏江南不再高不可攀”的印象，如此看来，俏江南目前的做法确实会有得不偿失的风险。
另外，星巴克在推出相对较为低端的产品时，还注意与其他低端品牌进行差异化。
比如说，星巴克推出的速溶咖啡，虽然每杯1美元的价格比其通常的非速溶咖啡价格低，但是它又远高于普通的速溶咖啡0.2美元的售价。因此可谓速溶咖啡中的高端产品，这与星巴克咖啡专家的品牌形象是相符合的。
类似地，在其他行业也有这样的例子。比如，针对日渐受欢迎的小型车，丰田2008年推出了售价约14000美元的高端新款小型车，期望改变小型车都是低价、低品质的印象。
总的来说，在经济不景气的情况下，企业降低产品的价位可能是必须的选择，但是在具体实施的过程中，为了避免对品牌形象造成负面影响，星巴克的经验也许值得借鉴！
推荐阅读：
“红顶”功成沈文荣
搜狐VS网易谁更游戏
只有德国人才犯的错误 ]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1244429422#comment 134218256 Mon, 08 Jun 2009 02:50:22 GMT http://622006463.qzone.qq.com/blog/1244429422 <![CDATA[难以忘却的记忆]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1242100868

一年过去了，心情还是如此沉痛，我们一直说要向前看，但凡是经历过那些苦难的人们，还是久久难以忘怀，这个时点，很多疮疤再次反复地被揭开，我不想这么做，只是想静静的，虔诚的，悼念他们，激励我们！ ]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1242100868#comment 134218241 Tue, 12 May 2009 04:01:08 GMT http://622006463.qzone.qq.com/blog/1242100868 <![CDATA[迟到的产业振兴规划细则]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1242028273 《商界评论》杂志2009年第5期】
　　细则迟迟出不了台，似乎并不单纯是因为智力局限。
　　作为应对金融危机的重要举措，从1月14日起的42天里，我国陆续推出十大产业调整振兴规划。这些规划涉及范围之广、政策力度之大、决策效率之高，前所未有。
　　彼时，每一个产业振兴规划的出台，都令人欢欣鼓舞，都给行业带来一抹希望的曙光。然而，十大产业振兴规划公布已两月有余，细则却是“只闻楼梯响，难见人下来”。目前仅公布了汽车、钢铁两项，剩余八项细则的推进速度普遍缓慢，有报道甚至称全盘出来或要等到年底。
　　这传递出这样一个信息：那就是面对一个个复杂的产业生态，政府虽然满心想揠苗助长，但是却无从下手。我国的市场经济已经自发形成了某种对抗干预的生态。我们可以从以下几个方面来理解这种生态的形成：
　　第一，智力局限。列入振兴规划的十大产业各有特点，牵涉面广泛，涉及的因素也多种多样。要把这些复杂的因素有效的提取出来，分析病症，并对症下药，提供一个振兴方案，在智力上是不可能完成的事情；
　　第二，利益博弈。面对同样的经济困境，不同主体的感受是差异化的，你的砒霜，可能是我的蜜糖。政府以产业振兴的名义进行的干预必然扭曲市场机制，因此诸多利益攸关方必然通过各种方式展开利益博弈。要制定一个各方都能接受的产业振兴规划也是不可能的。平衡这种冲突只能寄希望于市场自身的内在法则；
　　第三，道德风险。应该说决策层对于道德风险是有所警惕的，然而任何政策制定者都不可能充分了解行业的所有特性，并拿出一个没有风险、没有漏洞的振兴方案。
　　显然，在上述因素的共同作用下，规划细则迟迟无法出台，也就是意料之中的事了。
　　其实，从另外一个角度反问一下，也可以很容易得到答案：如果在目前经济危机形势下，一个行业通过一些所谓的产业规划就能得到振兴，那为什么不把所有产业都给振兴一下？
　　那么，我们到底该怎么做呢？
　　别急，让我们先回到事情的开端，看看是什么导致了我国的这场危机。
　　实际上，源于去年的国际金融危机在中国最突出的表现是产能充裕的“中国制造”发生了严重的生产过剩。而产能过剩的主要原因是国内外两大消费市场的快速萎缩：在国内市场，一方面，国内企业调整幅度加快，各行业产能闲置加剧；另一方面，国民收入较低，购买力不足，私人最终消费在我国GDP中所占比重不足40%，低于大多数亚洲国家。在出口市场，自去年四季度以来，随着国际金融危机的爆发，我国的出口大幅下滑。
　　不仅如此，导致这场危机的更大背景是，经过30年的高速发展，中国经济目前正进入选择路径的新十字路口，选择什么样的发展模式，构造什么样的经济结构，也是无法回避的现实问题。
　　危机的发生是因为需求不足，不过，纵观十大规划，这一轮政府主导的经济刺激计划尚不能推动中间产业和终端消费。未来宏观经济走向可能会呈现“Ｗ型”，即政府主导的第一波经济提升，因缺乏企业和个人投资、消费的支持，会再次下滑。因此，很明显，要从根本上解决这一问题的关键只能是刺激最终消费，产业振兴的重点最终应该落在创造需求上。中国更需要一个消费振兴规划，一个能创造“内需型服务经济增长模式”的消费规划。
　　此外，“推进企业兼并重组”，“提升产业集中度”，在整套振兴规划中被摆在显要位置。然而，在政府主导下的兼并重组可能会产生近水楼台先得月的效应。那些市场适应力差的，没有多少竞争优势的国有企业由于和政府有千丝万缕的联系会更容易享受到各种政策红利，从而进一步加大国家垄断，并严重窒息经济生机。
　　符合市场经济的做法是给那些有条件、有意愿的投资者、生产者，提供公平的进入机会。让这个社会中有梦想、有能力的人，经历并分享这个竞争过程。产业集中度的提高不能靠维护现有国有大中型企业的垄断特权、限制新兴中小企业的进入来实现。
　　事实上，发达国家高集中度的市场结构并非与生俱来，是长达上百年市场竞争的结果。“其历史图景犹如几十条小溪经过蜿蜒流淌，最终汇聚成一条大河。”历史也证明，企业竞争力要由也只能通过竞争才能获取。
　　大危机意味着大变革、大调整，走出危机的重点应该在于创造一个适合并购重组的公平的市场环境，并以消费振兴规划统领产业复苏。

　　要相信市场的力量。产业振兴规划这点点“阳光”，不是我们“灿烂”的理由。■

　　推荐阅读：
　　十大产业振兴规划可能分拆出台
　　钢铁业成十大振兴规划最大受益者
　　专题推荐：
　　理想昂然挺立震区小企业重生样本
　　5.12汶川地震重建样本：花荄纪事(图)
　　铁血川军团：地震周年灾区企业生存状况调查 ]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1242028273#comment 136315408 Mon, 11 May 2009 07:51:13 GMT http://622006463.qzone.qq.com/blog/1242028273 <![CDATA[从我的信用污点谈起：大公司忽略的小细节]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1228364523 　　个人自我评价，人无完人，缺点多多，但单就从信用这个问题上，从不敢忽视，正直二字还是可以称得上的。但是有两件事使我的信用粘上了污点，真是叫我哭笑不得。
　　
　　第一件事：
　　 2006年我在重庆买了一套房，在农行办的按揭，每月还款1950元，每月17日前我都雷打不动地往农行的卡上存入相应数额的钱。这应是良好信用记录了吧。
　　呵呵，2008年10月，农行工作人员打电话给我，说我的按揭款欠账600多，已有信用污点，请尽快还清。我就懵了。
　　银行客服人员用温柔甜美的声音告诉说：“您的账户欠款600多元了，请您尽快还款。因没有及时足额还款，导致您的个人信用已经存在污点了，以后若要贷款会比较困难了。”
　　问了半天我才明白是怎么回事，2007年底央行升了一次息，2008年1月起农行也相应上调了按揭贷款利率。我看升息的幅度也不大，每个月就存了2000元，估计是够了。谁知道算下来每月应缴2011元，零头就累积下来，加上高昂的滞纳金，就搞到欠款600多。
　　我是知道这信用污点的厉害的，于是很生气，说：“既然你们知道我在不知情的情况下，每月少还了款项，为什么不早点通知？而是多了大半年后才来告诉我？”
　　客服人员依然用甜蜜的语调告诉我说：“实在对不起，这是我们的规定。在农行贷款的客户非常多，我们不可能一个一个通知到……”
　　我出离愤怒了：“既然是你们客服不到位，为什么要单方面调低我的信用评级？”
　　对方无语。
　　这期间，农行的工作人员没有任何人给我电话或短信通知，升息之后我每月应还多少钱。长达10个月的时间，没有任何人说我存的钱不够，也没有任何人说我不讲信用了，要立马修正。而现在，据银行的工作人员说，我要是再贷款，将享受不到优惠利率的政策，因为我有信用污点。
　　我的诚信、信用就这样在不知情的情况下被野蛮剥夺了。
　　真是比窦娥还冤。我向农行工作人员提出申述，表示钱该我还的我会还，信用是一个人的立身之本，这个不能失，银行工作人员终于陪了个不是，歉意地说，个人征信资料是没法修改的，在上海征信中心备案，但是如果我要再贷款，可以让农行方面出具情况说明，可以享受优惠利率。
　　这。。。这。。。这。。。真是无语！
　　
　　第二件事更是令人七窍生烟。
　　 2000年我们公司进了一个非本地员工，当时是需要用身份证办理手机卡号的，因在一个部门，我就将身份证借给他办理了一张本地全球通。一年后这个员工离职离开了本市，他可能忘记了，最后一个月的手机费300多元没有交。为什么说他是忘了而不是刻意的呢，过去一年他都正常缴费，信用良好。
　　这个情况我当然是丝毫不知的。到2004年底，重庆市公安局**区经侦支队的两位警察找上门来，请注意，不是移动公司来找我哦。说我的一个手机号欠费2700多元。直接就带我去了经侦队办公室。
　　很有意思，经侦队的办公室旁边放了一个铁笼，比养狗的笼子大不了多少，一位警官首先就给我一个下马威：“2700再不交清，我们就不会是这样客气了，看到旁边的笼子没，刚才一个人刚在里面交情的欠款才放出来的。”
　　我也不是吓大的，立马亮出全国通用的记者证，我说：需要采访二位警官，我到底犯了什么事，这2700欠款给我个说法。
　　警官见到证件，立马换了一种表情。说：目前全国在清理手机欠费事宜，他们是秉公办事。
　　当时我压根就忘了同事借我卡我开号一事。经他们循循善诱，终于想起来，我就愤怒了。
　　我说，4年了，移动包括你们谁提醒过我一次我手机有欠费？国家养着以十万计的移动队伍吃干饭的啊，为什么4年时间一个短信也没有？这就把我叫到局子里来，非要300元钱加滞纳金累计到2700多，才采取这种极端的方式，叫我拿钱。什么道理，就是打官司打到总理那我也不怕。
　　警官是很知道我的软肋的，陪笑脸说：我们也知道，你跟恶意欠费的情况不一样。这个钱你可以不交，但是信用污点记录在案。对你以后的工作生活是不利的。
　　我的气一下蔫下来。自认倒霉吧，找了一个移动的朋友，特批4折即1080元交了逃也似的离开了警局。心里一个劲咒骂着：移动，算你狠，老子第一次进警局就是拜你所赐。客户是上帝，恨恨，见鬼去吧！
　　。。。。。。
　　信用有污点，这在发达国家来说，是一生的污点。但我的信用却被这么随意地给玷污了！这让我不甘而无奈！随后和朋友们聊天，居然都遇到过很多大大小小的类似事情。有的说，电话欠费几十块钱，过了几年收到公安局经侦队的天价催款单；而很多都是忍气吞声，交钱了事。有的说，用银行信用卡积分换了东西，反复折腾了无数次都没收到……
　　而这些企业，往往都是我们耳熟能详的所谓优秀企业。这些企业是怎么啦？在疯狂的扩张过程中，为了吸引更多的客户，开辟了越来越多的业务，但在此后的经营维护上，却有太多被忽略的细节。开拓业务的时候笑脸相迎，事后就是另外一副嘴脸。他们难道不知道这些被忽略的细节，却可能对客户造成一生的负面影响，从而慢慢地使自己的品牌失去光环？
　　愤怒之余，想收集一下，到底有多少人会遇到这样类似的烦心事，到底有多少这样被忽略的细节？
　　《商界评论》杂志拟在2009年第一期推出重头策划——“大公司忽略的小细节”。希望更多有类似经历的朋友们提供真实案例，让我们共同声讨现实中对于个体消费者的不公现象。 ]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1228364523#comment 136314898 Thu, 04 Dec 2008 04:22:03 GMT http://622006463.qzone.qq.com/blog/1228364523 <![CDATA[震区归来看管理（之三）——可以当省长的村干部]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1213942031

　　我先出一个难题，大家不要看答案，思考怎么解决。
　　如果你是村干部，你作出的决策一定要解决以下问题，同时还要满足以下条件和政策，你会怎么做？

　要解决的问题：

　　1、村里99%的房屋倒塌，2000多人流离失所，要在2个月内安置所有的灾民怎么办？

　　2、政府规定，农民不得在田里烧秸秆（抢收工作已经完成），违者罚款2000元。这是因为本身灾区天气状况不好，烧秸秆产生的大量烟雾，会影响救灾直升机的起降和侦查能见度。但是，烧秸秆是农民使农田肥沃的常规做法，于是很多农民半夜偷偷的烧，屡禁不止。作为村长，你该怎么处理?（别说讲大道理啊，对于个体来说，大道理是没有效用的。）

　　目前的条件和政策：

　　A、本次地震受灾面广，灾情严重，灾区帐篷奇缺，就算拿钱买也买不到，要完全依赖政府配给，估计要3~6个月以上才轮得到这个村，这么长的时间，村民们怎么度过？

　　B、彩条布供应多一些，每户可以领到10米，基本可以整出个睡觉的矮棚子，但是白天闷热难当，棚内温度高达38~40度，雨天又潮湿如小溪，一刮风就吹走了，村民长期住在这里面肯定不现实，健康状况和心理状况都要出问题。

　　C、政府规定，为了新农村建设和统一规划，震区任何单位和个人不得新建和重建任何建筑，这个政策也旨在防止村民熬不住，对自己的危房稍加修缮就搬进去住，杜绝未来的安全隐患。有钱自主重建这条路是堵死的。

　　D、没有任何建筑材料供应。

　　E、假设没有任何外部力量参与过渡安置。

　　

　　估计很多干部拿到这样的问题，基本都会两手一摊，说:国家都不好解决，我一个小村长有什么办法。只能遵守政策，烧秸秆的该处罚就处罚，至于怎么安置，我不先住进帐篷，也没人会说我渎职。

　　然而，有几个村长是动了脑筋的，他把第一个问题和第二个问题结合起来想，这两个问题看似毫不相关，居然他们推导出了一个完美的答案——盖草房。草房通风避雨，住个半年都没事，甚至比活动板房住着还舒坦；就地取材，秸秆谁也舍不得烧了；不增加任何投入，人人都可搭建；余震不断也不怕，倒下来也压不死人；政策上没有越界，草棚随时可拆，也不是永久性建筑。

　　这个看起来很简单的答案，实则包含了相当的智慧。大家可能觉得盖个草房没什么？是农村人都应想到。关键是危急时刻一片混乱的时候你是否能想到，是否能组织大家共同去做，有的干部想到了却不敢做，怕踩政策线。我很佩服这样的村长，各方关系协调到位，各项政策执行到位，群众得到妥善安置，一举数得。干部就得这么当，不等不靠，灵活机智，不死守教条。就地发现问题，就地解决，尽量不给上级添麻烦，尽量让百姓过得好。

　　
　　

　　
　　 ]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1213942031#comment 513 Fri, 20 Jun 2008 06:07:11 GMT http://622006463.qzone.qq.com/blog/1213942031 <![CDATA[震区归来看企业管理（之二）——干部怎么当]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1213941796
　　在震区，我大致将这里的干部划为四种类型。

　　有一类干部，只想着自家的一亩三分地，从来不知道自己管辖的这个“大家”的概念。有村干部在村口支了张桌子，搞块牌子，上书“救灾物资收集点”，不少志愿者不明其详，以为是政府统一安排的存放处，就交到这了，前脚刚走，这个干部后脚就赶紧搬运物资到自己家里。其实人的趋利避害的心态谁都可以理解，这个干部的家中确实同样受灾严重。但既然你是干部，你就得将整个村作为一个统一的“大家”来考虑，如果你做不到，你只能去做你自己小家的家长，别扮成干部出来吓人。

　　在日常企业管理中，这样的干部屡见不鲜，各部门之间、事业单元的负责人之间，为了各自的小算盘，不惜舍弃集团全盘的利益。比如一个部门接到了一个订单，也许这个部门负责人只要再动点脑筋，就会是让其他兄弟部门受惠，但为了让自己的业绩更优于其他部门，甚至不惜损害兄弟部门的利益。

　　我和一位集团老总聊天的时候，他说新产品不好上，原因是老产品业务稳定，利润稳定，负责老产品的销售经理为了不让自己负责的产品下滑，采取消极甚至是抵制的态度。前几天有个客户，要想定300万元的新产品，电话打到老产品的销售经理那，这个经理用三寸不烂之舌，说性能上老品还是要稳定些，价格也要便宜些，最终让这个客户230万购买了老产品。看起来他所负责的事业继续增长，但集团的利益直接损失了70万元。这个经理的做法与那个村干部的做法又有何异？阿里巴巴的企业价值观里有很重要的一条——拥抱变化，没有这种心态，这样的干部应该只当老百姓！

　　第二类干部，我称之为“只会哭”的干部，在灾区，在地震突如其来之后，是人都会被震懵，但是干部是群众的脊梁骨，必须要指挥有序，调度有方。有的干部就六神无主了，不知道该怎么办，有个镇的书记呆在废墟边，有群众问是否要组织没有受伤的村民就地抢险，他双目无神，说：“受灾的消息已经送到市里去了，等市里的指示吧！”这样的干部能成为主心骨吗？如果只是等市里的消息，要这一层的干部做啥，不如由市里直管得了！

　　灾区的情况很艰难，这本不是干部的工作常态，但也是最考验人的时候。没有生活物资，有的干部就只知道一天三趟地往市里跑，要帐篷要粮食要水要救助金，其他的就不知道做什么了。

　　商界传媒董事长刘旗辉先生曾对我说:如果一个总经理只会张口找董事会要钱，这个总经理谁都做得。花钱的事谁不会?关键是有限的条件下做出更大的事。当然，这个问题类似于“鸡生蛋蛋生鸡”的问题，但如果鸡吃了一大包饲料还生不出个鸡蛋来，还说如果再吃一包饲料就能生出来，就不好了。

　　第三类干部是非战略型干部，他们做事没得说，但是没有长远眼光。解放军某部某营徒步奔赴某受灾严重的县城，在县城口的学校，发现这里受灾严重，上千人被埋于废墟之下。整营没来得及休息，营长就身先士卒率领大家投入到废墟中去抢救被埋师生，到这个时候，这位营长我们是应该高度赞扬的，然而，他忽略了一个战略问题。

事实上，整个县城的损毁同那所学校一样严重。这位营长率队到了城门口的学校，看到灾情严重就整营投入到这个学校去了，他哪怕就是派一支几个人的小分队骑个自行车转两圈，就可以查明整个县城的损失情况，直接评估兵力不够，建议上级紧急支援，但是他被当时学校的惨景震撼了，拼命在废墟里挖人。上级也不知道县城的真实情况，只知道学校受灾严重，以为一个营就可以搞定。直至第3天兄弟部队路过，才知道这个县已经处处废墟，才开始紧急救援。这位营长奋不顾身救出了几百被埋群众，然而却耽误了对全县的系统性营救。我们能赞扬这样的干部吗？我们能指责这样的干部吗?

　　这其实是个人——局部——全局的关系问题，作为前线指挥员，你当然要考虑直接任务的完成，但是也需要尽可能多尽可能详尽地向上级传递前线信息，以便上级作出正确的决策。企业的中层干部一样如此。

　　第四类是可以当省长的村干部。我先出一个难题，大家不要看答案，思考怎么解决。

　　如果你是村干部，你作出的决策一定要解决以下问题，同时还要满足以下条件和政策，你会怎么做？

　要解决的问题：

　　1、村里99%的房屋倒塌，2万人流离失所，要在2个月内安置所有的灾民怎么办？

　　2、政府规定，农民不得在田里烧秸秆（抢收工作已经完成），违者罚款2000元。这是因为本身灾区天气状况不好，烧秸秆产生的大量烟雾，会影响救灾直升机的起降和侦查能见度。但是，烧秸秆是农民使农田肥沃的常规做法，于是很多农民半夜偷偷的烧，屡禁不止。作为村长，你该怎么处理?（别说讲大道理啊，对于个体来说，大道理是没有效用的。）

　　目前的条件和政策：

　　A、本次地震受灾面广，灾情严重，灾区帐篷奇缺，就算拿钱买也买不到，要完全依赖政府配给，估计要3~6个月以上才轮得到这个村，这么长的时间，村民们怎么度过？

　　B、彩条布供应多一些，每户可以领到10米，基本可以整出个睡觉的矮棚子，但是白天闷热难当，棚内温度高达38~40度，雨天又潮湿如小溪，一刮风就吹走了，村民长期住在这里面肯定不现实，健康状况和心理状况都要出问题。

　　C、政府规定，为了新农村建设和统一规划，震区任何单位和个人不得新建和重建任何建筑，这个政策也旨在防止村民熬不住，对自己的危房稍加修缮就搬进去住，杜绝未来的安全隐患。有钱自主重建这条路是堵死的。

　　D、没有任何建筑材料供应。

　　E、假设没有任何外部力量参与过渡安置。

　　

　　估计很多干部拿到这样的问题，基本都会两手一摊，说:国家都不好解决，我一个小村长有什么办法。只能遵守政策，烧秸秆的该处罚就处罚，至于怎么安置，我不先住进帐篷，也没人会说我渎职。

　　然而，有几个村长是动了脑筋的，他把第一个问题和第二个问题结合起来想，这两个问题看似毫不相关，居然他们推导出了一个完美的答案——盖草房。草房通风避雨，住个半年都没事，甚至比活动板房住着还舒坦；就地取材，秸秆谁也舍不得烧了；不增加任何投入，人人都可搭建；余震不断也不怕，倒下来也压不死人；政策上没有越界，草棚随时可拆，也不是永久性建筑。

　　我很佩服这样的村长，各方关系协调到位，各项政策执行到位，群众得到妥善安置，一举数得。干部就得这么当，不等不靠，灵活机智，不死守教条。就地发现问题，就地解决，尽量不给上级添麻烦，尽量让百姓过得好，
　　

　　
　　

　　

　　
　　 ]]> http://622006463.qzone.qq.com/blog/1213941796#comment 512 Fri, 20 Jun 2008 06:03:16 GMT http://622006463.qzone.qq.com/blog/1213941796