http://980185274.qzone.qq.com Sun, 29 Nov 2009 04:33:24 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Wed, 28 May 2008 15:03:38 GMT http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211987018 销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信，这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。
2．对推销工作的态度
销售人员对推销工作应持“销售工作能够帮助自己功成名就”的态度。销售工作能够帮助销售人员赢得肯定和尊敬。目前，对于销售工作，社会上还存在着各种错误的观点，认为推销的工作非常卑微。实际上，在先进国家中，推销工作属于排名前10位的热门工作，与研发人员、科学家并列在前面。
企业中的老总尤其应该建立正确的对推销工作的态度，充分重视推销工作。企业的负责者若将产品品牌推广出去，更会为公司中的业务员创造推销的有利条件。
3．对主管的态度
业务人员是团队中的一员，因此，对主管的态度怎样是直接关系到销售能否成功的重要因素。作为团队中的一员，销售人员不仅要靠自己的努力来工作，更要与自己的主管沟通好，赢得主管的全力支持，为销售工作的顺利进行创造有利条件。
正确的对待主管的态度是：主管的职责是帮助销售人员进行销售。在此态度的引导下，与主管融洽相处，建立同舟共济的团队精神，才会有顺利的销售。
4．对公司的态度
销售人员不仅要对自己有自信，更要相信自己所服务的公司。
对公司的正确态度是：相信自己工作的公司是产业中最好的公司。如果销售人员认为自己的公司在同行中并不出色，说明销售人员并不喜欢自己的公司。并非所有的业务人员都能进入行业中第一名的公司，销售人员告诉自己所工作的公司是最好的，实际上，是在给自己学习销售技巧的机会和成长的空间。行业中优秀公司产品的高知名度会使得销售工作非常容易，顾客的反对意见很少，销售人员就减少了处理顾客反对意见的机会。
所有的业务工作常常都来自于诸多的困难、挫折和失望。当销售人员告诉自己，公司提供很好的锻炼销售技巧机会时，销售工作开展顺利的同时，销售者也在不断地进步。
5．对产品的态度
对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信的信息，从而能顺利地说服顾客。
要做到对产品持有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求，并将顾客的需求与产品的优点密切结合，说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满足顾客的需求。
6．对未来前途的态度
销售人员需要完善的一个重要的态度是对自己未来前途的态度。
销售人员首先要改变对推销工作的鄙视态度。销售人员对自己未来前途的态度应该是：充满希望和憧憬。这样，销售者才能够脚踏实地、一步步地向自己的目标成功迈进，最终成为成功的销售人员。


]]> http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211987018#comment 512 Wed, 28 May 2008 15:03:38 GMT http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211987018 http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449079
]]> http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449079#comment 513 Thu, 22 May 2008 09:37:59 GMT http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449079 http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449873 ]]> http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449873#comment 0 Fri, 09 May 2008 00:53:02 GMT http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449873 http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449900 ★ 志愿服务定义
是指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质所动的情况下，为改进社会再提供的服务。
基本要义：
　　　　．志愿服务是出于“自愿”，而非“强迫”性的贡献个人的时间、精神及能力。
　　　　．虽然不计较任何物质报酬，但可能是“有报酬的工作”或是“无报酬的工作”，举例：学校组织一次的旅行来答谢同学帮忙收拾图书馆，这班学生本不为博取旅行而来的，故他们可算志愿者；其实，报酬亦可分为物质及非物质，非物质方面如：从帮助别人中得回的快乐，从组织服务中培养到组织及领导能力、加深对事物的判断能力等，所以志愿服务亦可说“为已”、“为人”的工作，但绝非一种“廉价劳工”。
　　　 志愿服务
┏━━━━━━━━┳━━━━━━╋━━━━━━━┳━━━━┓
(a)意义： (b)精神： (c)志愿者： (d)时间： (e)动机
有报酬之工作 义务 任何人 长期 自我发展/教育
无报酬之工作 施予 青年／学生 短期 精神寄托
为已 接受 专业人士的伙伴 课余活动
为人 积极人生观 课程之一
非廉价劳工 自愿 消磨余暇
改进社会 非强迫 改进社会
志愿服务精神
ü 志愿者应该相信人人生来平等，每人皆有同等尊严及权利。
ü 身为社会一份子，亦应取之于社会用之于社会，从应有促进社会光荣的“义务”。
ü 志愿服务最重要的是发自内心的关怀，志愿者并不是什么善长仁翁志愿者只是献出自己的力量，希望别人亦可以与他们一样生活愉快可以说志愿服务是一种“施予”而非施舍；另一方面，志愿者亦需 要服务对象“接受”他们的施予，要是所给予的服务非服务对象
志愿者行为准则
总则：
热爱志愿者工作、拥护志愿者协会、积极参加协会内活动、不做有损志愿者协会形象的事。
开展活动时，不迟到，不无故缺席。如需请假，向组长申请，不请假而缺席，由干事会按罚则处理，并取消其该年获奖励资格。
志愿者协会体外出时必须佩戴志愿者证，穿志愿者服。
干事会为志愿者协会的核心，一切服从干事会行动。
各组长、各单位负责人要负起应尽的责任。如有失职，由干事会处理。
一、宣传组工作准则：
宣扬志愿者精神
配合其他各组搞好辅导学校的宣传活动。
配合干事会做好各项活动的宣传工作。
二、会议准则：
端正会议纪律，准时出席，不迟到，不早到。
在会议上表决时，到会人数的2/3通过则为通过；相反，如有2/3否决则被否决。通过的决议不受个人主观的影响，如实执行。如上诉（上诉为一次发性），再重新表决一次。
三、外出活动：
一切活动要按照计划进行，志愿者要服从计划的安排，一切行动听从指挥。
活动须出示志愿者证，穿志愿者服。
不得做有损志愿者形象的事。
如有问题发生，看情节的严重性，由干事会处理。
l罚则：
O 书面检讨。
O 公报批评。
O 取消其该年获奖资格。
O 开除志愿者会籍。
s注：志愿者行为准则，每一位志愿者都必须严格遵守，无一例外。

外展服务面面观
＊ 引言
我协会的外展社会工作服务自一九九三年开展，由志愿者主动接触青少年服务对象，包括学生和社会青少年，为他们提供不同层面的辅导，使他们的身心得到均衡的发展。同时志愿者在服务中世实现了自我，逐渐成长。
＊ 目标
ο 帮助青少年建立正确的社会价值观
ο 为有需要的青少年在教育，职业，家庭，社群或个人问题上提供适切的指导及辅导。
ο 协助青少年发挥潜力，给予身心全面发展的机会。
ο 预防青少年受不良影响。
ο 使志愿者在服务社会中自我审视、自我定位、迅速成长。
＊ 工作重点
ο 协助解决师生、同学关系、人格发展上的问题
ο 协助处理家庭问题
ο 协助学生解决与校外社会环境有关的问题，如离家出走等
ο 协助学校有关教学活动开展
ο 使自己在工作中有所获，如工作能力
＊ 工作手法
ο 个案辅导
透过面谈和家访等，协助青少年处理其在家庭、学业、就业、朋辈与情绪等各方面遇到的问题，并于有需要时，联络或转介其他有关专业人士。
ο 班级╱小组工作
由志愿者主动接触和介入班级或学习小组，为他们提供集体性的作业，兴趣班等各方面的辅导，协助学校处理各项事务。
ο 社区工作
透过展览，探访，调查研究等社区活动，让有关人士关注青少年的问题与需要，以协助服务的推展，加强服务成效，为青少年之健康成长，创造更理想的环境。
现存问题
◆ 有所猜疑的校方
由于沟通不足等原因，有些驻点学校对志愿者服务仍持不信任态度，对志愿者工作只是观望，而没给予积极的协助，甚至加以阻挠，致使志愿者服务得不到长足发展。
◆ 有所涣散的小组
主要表现为组员间沟通不足，协作性不强，“各自为政”，未能形成独立思考、小组讨论、共同解难的有效协作的工作方法，未能成长为一个有效的小组
◆ 有所僵化的服务
主要问题在于服务形式的僵化，仅仅是对过往形式的简单重复，而未能加以更新或开设新的适切的服务形式。因此，激发小组创造力，革新服务形式，提升组员及校方的信心，此举势在必行 ]]> http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449900#comment 0 Thu, 08 May 2008 03:19:58 GMT http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449900 http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449898
认识自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括了对自己的动机、意图的验证与评价。
　　为了更好地适应志愿服务的需要，对自己有一个清醒的认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力 、个性特点有所认知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的认知框架的影响和制约，正如俗语说“旁观者清，当局者迷”。所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友，更全面的认识自己。
一、关于对自身参与志愿服务动机的认知
　　参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因，也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱，所以志愿者自己必须对参与心理有一个充分的认识。
归纳起来，对志愿工作的参与心理有以下几种：
1、帮助有需要的人，回应社会需要；
2、参与改善社会问题：
3、尽公民的责任，回报社会；
4、希望发挥自己所长：
5、感觉自己的存在价值：
6、学习新的技能；
7、善用业余空闲时间；
8、扩宽社交圈子：
9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置：
10、丰富经验，自我成长：
11、培养组织能力及领导才能：
12、寻求新刺激及扩宽生活体验：
13、为未来工作做准备；
14、感觉义务工作有意义：
15、赶潮流，追时尚；
16、出于对志愿服务的好奇心；
　　研究者通过一定的研究所得知参与志愿活动的动机有以上数种，其统计来源结果可能与本地的志愿者参与动机有多少的出入，不过，这并不重要，它只是一个借鉴而已！
研究者们对于普通人为何参与志愿活动进行了研究，同时也对于某些朋友为何不参与志愿活动作了一定的研究，得出了以下的一些结果：
1、没有空余时间参与：
2、以自我中心，对其他的人和事情不感兴趣去关注：
3、对无报酬的工作不感兴趣：
4、认为做志愿者的意义不大：
5、不知道怎样参与志愿工作：
6、对志愿工作概念模糊，不了解其性质：
7、认为志愿工作是青年人的活动；
8、认为志愿工作是消闲玩意：
9、没有信心去应对志愿工作及服务：
10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择：
11、认为志愿者是为人作廉价劳动力，地位不被重视，怕别人讲闲话：
12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活：
13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对：
14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情：
当有了一定的参与动机后，这种动机会起到一个什么作用咧？它会使志愿者在志愿活动中的表现和参与取向出现一些不同的情况：
1、帮助有需要的人，回应社会需要；
这类朋友喜欢参与帮助服务对象的服务活动，而对于其它的活动，就已经不太感兴趣了，例如交流活动、培训活动、宣传活动等，这类志愿者大多喜欢默默地开展工作；
2、参与改善社会问题：
　 这类朋友积极面对和关注社会问题，通过不断的关注的深入了解，可能会对社会问题有很多的意见，在参与志愿者活动的时候容易产生受挫折的心理；
3、尽公民责任，回报社会；
　 这类朋友认为自己既然是社会中的一员，那就应该尽一个公民的责任，对于志愿工作的要求就不会高，而是积极参与，努力完成；
4、希望发挥一己所长：
　 这类朋友多有一定专业技能，一般要求参与能发挥自己专项所长的志愿服务，而对于不对应的服务一般不感兴趣；
5、感觉自己的存在价值：
　 这类朋友要求在志愿者服务或志愿者活动中可以体现出自身价值，希望能够得到大家或社会得认同；
6、学习新技能；
　 这类朋友对于一些培训活动特别感兴趣，希望能够参加志愿者活动学习到一些新的技能；
7、善用业余空闲时间；
　 这类朋友对于时间的利用观点比较重视，活动中对于一些如迟到等浪费时间的现象特别反感；
8、扩宽社交圈子：
　 这类朋友只要是有能见到新面孔机会的活动都感兴趣，有时注意力不在志愿服务上，而可能转向了志愿者或其他人身，志愿活动后会积极保持与人联系；
9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置：
　 这类朋友希望有机会来表现自己，得到他人得认知称赞等，通过展示自己的能力来争得到领导者的角色；
10、丰富经验，自我成长：
　　这类朋友比较重视体现活动的趣味经历，容易对一些人或事情产生留恋或回味情绪，对于失败挫折难以放开；
11、培养组织能力及领导才能：
　　这类朋友对机构管理活动的兴趣较浓，对于培训课程兴趣也较大；
12、寻求新刺激及扩宽生活体验：
　　这类朋友对于有难度的活动都会积极参与，但经常忽视某些重要问题；
13、为未来工作准备；
　　这类朋友可能注重有利于自身工作的人事关系的建立；
14、感觉义务工作有意义：
　　这类朋友比较重视工作的意义所在，对于某些意义较小的志愿工作就有可能不愿参加；
15、赶潮流，追时尚；
　　这类朋友喜欢新潮事物，盲目跟随，见到有同学朋友或其他人去做志愿服务，自己也赶去凑热闹玩新鲜；
16、出于对志愿服务的好奇
　　这类朋友希望通过志愿服务有机会看服务对象是怎样的，如智力落后儿童到底是什么样子的等等，或者觉得这一项服务内容较有新意，希望自己有机会去体验一下。
以上所述，是作为志愿者参与或不参与服务时所考虑的因素。如果能弄清楚自己的真正动机，经过细心思考而做出决定的话，这才是明智及有意义的行为。
再者，这样也可对任用志愿者起到一定帮助，协助志愿者在参与志愿服务前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。
作为志愿者组织机构必须对众多的参与志愿活动的动机及可能有的表现有一个充分的认识，在挑选志愿者时应多加注意和重视和培养，否则，会为组织机构带来不稳定的因素，影响自身的发展。
　　价值观引导着个人的行为，每个人都有自己的价值观，这千差万别的价值观或回报源于每个人对价值的主观评判不一样。同样，每位志愿者成员的内在正确的价值观指导着他们去做很多对社会、他人有意义的事情。
　　志愿者的参与动机其实是其价值观一个侧面的反映，有人认为社会存在着太多的现实问题，于是他选择通过做志愿者来尝试解决一下；有人认为社会存在着太多的人和事需要帮助，于是他选择了通过参与志愿服务活动，使他认为要帮助的人能够得到一点帮助。
但是有某些时候，志愿者团体中的不同的价值观，不同的参与动机是需要进行一定的调控，不然，团体中的各位志愿者会意见不一，影响团体的运作和团结。解决的方式是什么？培训课程就是其中一种，也算是比较好的一种。
　　培训是调控各个志愿者参与动机的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以转变自己不完善得动机，配合整个团体的运作！
　　所以作为志愿团体的志愿管理人员应该在新会员入会后，组织好一个适应自身团体的基础（入门）培训，如果没有这样的培训的团体，我个人就觉得新参与的成员应该考虑一下这个团体的运作情况以及是否应该留下来。强调志愿者组织的目的是很有意义的，一个有组织性的志愿者团队必须有一定的价值观去体现他们平常的目标、成就、共同意见和行为。当一个队伍没有他们一致的价值观，那么这个队伍将会变得难以领导；会因为意见分歧而难以开展工作。因此，组织者将必须花更多精力来管理这支队伍，除非她或他想仔细地调理各个志愿者之间在协调的价值观以及整个团队的凌乱的价值取向。 所以，在志愿服务中提出和推广这些价值是组织者和志愿者组织的首要责任。 ]]> http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449898#comment 0 Thu, 08 May 2008 03:15:52 GMT http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449898 http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449897 香港学习考察志愿群体之印象·反思·感悟
有幸参加了省委组织部、团省委在香港举办的团干公共管理研修班。此次参训，感触至深，收获之大，始料未及。在香港的七天，感觉每天自己都象一名小学生，面对如此多的新事物、新观点、新理念、新信息，每天都担心看不过来，听不过来，记不过来，七天的参观学习，真正有所获，也有所思，切实增强了自己从事青年工作的兴趣和信心，增强了作为青少年工作者的社会责任感，也增强了青少年工作的危机感和忧患意识。
一、 印象
１、香港社会整体印象。此行可以用“四化”来概括我对香港社会的整体印象，即：人性化、个性化、多元化、法制化。人性化是指在香港无论公用设施或是商业场馆，处处贯穿以人为本的理念。如残疾人通道，盲人或乘轮椅者在规定的无障碍道路上完全可以实现通行无阻。个性化是指内在的思想，外在的衣着，建筑的风格，人文环境等，时时、事事、处处都让人感觉到这里个性张扬、活力无限；多元化是指香港包容着世界各地的文化和思想，就比如通用语言在这里就有三种：普通话、广东话、英语；法制化是指香港的法制健全，秩序良好。香港的法制良好是世界有名的，据介绍，闯红灯罚款500个港币，丢弃纸屑罚款1500个港币，吐痰罚款2500个港币，这些都是市民自觉遵守，政府严格执法的硬性条文，香港政府采取高薪养廉的政策，公务员的月薪以4万起点，由于法制健全、监督得力、弹劾到位，因此是必须自律的职位。法制规范了人们的行为、文明优化了生存的环境。
２、香港青年工作的总体印象：五多。
一是青年社团组织多。在香港专门从事青少年教育、辅导、研究的社团就有300多家，社团注册非常简单，三个工作人员以上，有固定办公场所就可以注册成立社团。由于社团太多，我们只是选择性地参观拜访了香港新一代青年文化协会、香港青年协会、香港义工局、保良局、香港青年联会等在港青少年工作中较有名望的机构。香港的持续繁荣发展和大批优秀的青少年社团组织卓有成效的工作是密不可分的。他们在稳定社会、培育人才、促进就业，强化青年的外界沟通、内部交流、相互协作以及为政府决策提供详实依据方面发挥了不可忽视的作用。
二是敬业修身调研多。据了解，隶属香港特区政府的青年社团只有青年协会一个，其余的都是民间团体。这些团体的管理和工作人员大多是义工，其中的管理人员还要捐献一定的会费才能担任领导职务。在这些青少年社团中，每一位工作人员都表现出极强的敬业精神和社会责任感，特别是他们那种把公益事业当作个人事业的奉献精神，深深地震撼着我们。他们以此为荣，以此修德善身，以此增强社会公信度，以此体现自我价值。同时，每一年，各青少年社团都要针对青少年学习、健康、情绪、家庭、爱情、就业等各方面做大量的调查研究工作，从而有目的，有计划地开展青少年服务工作，这也是香港青少年活动贴近社会贴近青少年的非常重要的基础性工作。
三是资金来源渠道多。以香港青年协会为例，每年开支经费约为１亿８千万港币，分别来自特区政府、社会公益基金、赛马会、慈善捐赠活动收入等方面。值得一提的是，他们的筹资观点是要把政府补贴份额逐年减少，因为补帖越多，所承担的政府事务就越多，而民间资金的支持，能让他们更加自主地开展工作。在香港，各式各样的社会公益基金很多，这些公益基金主要就是投向各公益社团，每年依据各社团所提的项目申请来决定支持与否和支持的资金额度。因此，各青少年社团都会在活动项目的策划、构思和可操作性上做大量的准备工作。
四是助人成才培训多。在香港能真正感觉社会就是一所大学，各个青年社团举办的各式各样的培训数不胜数，培训涉及领域广、专业性强、实用性强、操作性强、针对性强，培训内容都是围绕引导青少年如何健康成长，如何创业，如何掌握基本的生存技能等方面设置，令我们意外的是，在我们印象中“小资” 情调突出的青年人的学习氛围非常的浓厚，在香港社会，公平竞争、优胜劣汰，在强大的竞争压力面前，不学则退的紧迫感始终推动着每一位青年不断更新知识，适应竞争。青少年社团也通过助人成长成才成功，来凝聚青少年、影响青少年、教化青少年。
五是传媒支持关注多。青少年工作是社会的焦点，他们的活动往往是创意新颖，包装精美。一方面由于香港媒体大多是私营，传媒需要通过对青少年工作的关注来提高收视率，增加公信度，从而增强市场竞争力；另一方面青少年社团也希望通过传媒吸引社会对青少年工作的关注和参与，得到社会更多的支持，从而提高社团的知名度。所以，媒体和青少年社团常常能造成一种双赢的合作关系，涉及青少年的各项活动也常常能得到全方位的宣传和报道。
二、反思
　　由于社会制度和发展程度的不同，我们的青少年工作和香港相比，物质文明的差异不言而喻，精神境界方面也不可同日而语。比如，在对待青少年工作的主观认识方面，我们就有很大的偏差。
　　一是定位的偏差。由于香港青少年社团绝大多数是民间社团，他们来自于社会服务于青少年的定位是非常清晰的，香港青年协会作为唯一的特区政府补贴的社团，它也在逐步的减少政府的补贴，依靠社会少靠甚至不靠政府的思想很明确。我们往往是潜意把自己定位为干部、领导，定位为单纯的思想政治工作部门。特别是改革开放后的十几年，团组织与传统意义上的青少年之家的称谓已相差甚远。有了这样的定位偏差，工作上就难免为工作而制造工作，就无法融入青少年当中，真正了解和掌握青少年的所思、所想、所盼，偏离了青少年的实际需求，自然就受不到青少年的认同和参与。因此，我们的一些基层团干部只能做青年官而无法成为能够团结青年、影响青年、教化青年的青年领袖。
　　二是责任意识不强。在香港，我们遇到的每一位青少年工作者都无形的传递给我们一种强烈的信号：他们在为香港的未来而工作，他们在制造未来，他们真正把香港未来的发展进步的责任放在了自己肩上。而我们团的岗位一定程度看作是仕途的一个过渡期，升迁的一块跳板，社会责任感和民族忧患意识显得大而空。因此，工作上的短期行为多，打基础少；眼前政绩追求多，长远发展考虑少。
　　三是思想观念滞后，缺乏开拓精神和创新气魄。思想观念仍然停留在计划经济时代的靠组织、靠政府上。把“党有号召团有行动”，片面的理解为“只有党号召团才会行动”，工作多是贴近政治，贴近机关，使共青团被社会上一些人称为“贵族团”，使我们的工作远离了青年的需求，社会的需求。
三、感悟
　　香港青年社团的工作之所以能蓬勃发展，魅力四射，关键的一点就是他们贴近青年，贴近社会。他们的一些优势，我们内地确实不可比拟，但是我们要学且能学习的一方面是他们把工作当事业，把事业当家业办的敬业精神，以及他们对民族未来的忧患意识，对社会的责任意识；另一方面是他们社会化的工作思路。我们认为这一点很值得我们学习和借鉴。团的工作如何在坚持政治功能和政治基础的前提下推进社会化工作？
一是要积极开展青少年社会调研活动。没有调查就没有发言权，没有研究就容易脱离实际。作为青少年的组织者和利益的代表者，要在青少年发展的规律和需求中，寻找自身工作规律和领域，要充分发挥团组织现有的组织网络优势，开展好青少年社会生活的现状调查工作。要通过了解青年动态，掌握青年数据，不断增强在有关青少年问题上的发言权，为当地政府决策青少年事务提供准确的依据。
二是要建立社会青年才俊的交流平台。随着经济社会的不断进步，有许多的青年才俊在各行业各领域取得了长足的发展。如我们所说的“白领”，他们有许多成功的经验，同时也有和社会其他群体相互间交流勾通的迫切愿望。共青团作为青年的先进组织，一方面可以为他们提供加强交流、勾通的机会和平台，比如成立并运作好青企协、青联、志愿者协会等外围组织；另一方面也可以通过凝聚优秀青年才俊实现资源共享和有效利用。
三是要充分利用传媒，面向社会强势包装推介活动项目。一方面活动的设计、创意要求新求实。要多考虑社会及青少年群体的接受程度和参与程度，把活动当作项目来做，活动的运作要多靠社会，少靠政府。活动的创意新颖就能抓住青少年好奇心和新鲜感，激发青少年的参与热情，活动的形式内容贴近青少年的生活、思想实际，青少年的认同感和接受程度就高。另一方面是活动宣传、包装要强要精，要充分重视和发挥传媒的公众影响力在活动中的宣传推介作用。群团工作更要注重群众的知情和参与。在活动的全过程都要辅之于强势的宣传，活动前期的宣传推介对活动获得社会的参与和支持，扩大活动的影响必不可少，活动后期的宣传对宣传活动的效果，赞许社会的支持参与，给参与支持活动的社团及个人予社会认同感和成就感也十分重要。
新时期的青少年工作，能否在社会发展进步中发挥积极作用，赢得社会的认同和接受，取决于各级团组织的宽广眼界和开拓精神，取决于各级团干的激情奉献和辛勤耕耘，取决于广大青少年工作者的责任感和使命感，只有不断的取人之长补己之短才能使我们的青少年工作勃发无限生机。 ]]> http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449897#comment 0 Thu, 08 May 2008 03:12:37 GMT http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449897 http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449895 1. 对人有兴趣、关怀别人、温和亲切、真挚诚恳、有耐性、主动积极。
2. 认识自己及接纳自己，包括短处、长处、能力、限制等。
3. 了解人的需要，特性及了解社会资源。
4. 关注当事人，用心倾听对方说话，能从当事人角度去了解对方。
5. 尊重及接纳当事人，相信当事人潜在的动力可帮助他自己。
6. 表达具体而简洁。
7. 不主观，不批判性，公正不偏。
8. 不莽替当事人做决定，尽量鼓励其自我选择。
9. 能保守秘密。
10. 会谈前充分准备，及经常不断学习来装备自己。
11. 以切实行动来改善服务对象的生活质量。
12. 端正义工形象，守纪律、服从指挥、遵守工作制度。
一、 接纳（认识自己、接纳自己、认识服务对象、接纳服务对象）




认识自己
作为一个志愿者首先要认识清楚志愿者这份工作是在不为任何物质所动的情况下为改进社会再提供的服务。志愿者服务是出于“自愿”，而非强迫性的贡献个人的时间、精神以及能力，虽然不计较任何物质报酬，但可能是“有报酬的工作”或是“无报酬工作”。其实所谓之“报酬”可分为物质及非物质，非物质方面：从帮助别人中得回的快乐，从组织服务中培养到组织及领导能力，加深对事物的判断能力等。所以志愿服务可说“为己、为人”的工作，但绝非“廉价劳工”。志愿服务是发自内心的关怀，志愿者并不是什么善长仁翁（注意心态），志愿者只是献出自己的力量，希望别亦可以与他们一样生活愉快；志愿服务是一种“施予”而绝非施舍，做服务要量力而为，不要主观夸大自身的能力，以为自己是神、救世主。（这个心态要切记）
接纳自己
作为一个志愿者，本身我们就积累了一定的知识、能力、经验，但作为一个新志愿者有很多方面还未有足够的志愿服务经验，但这样不要紧，在志愿服务过程中可以积累、总结。能力不足可以培养，经验不足可以积累。在服务过程尽量应用自身的优点.。如：我对足球或时事有很大兴趣，而服务对象对这方面有兴趣，我们可台以此为突破口，以此话题接近服务对象。 ]]> http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449895#comment 0 Thu, 08 May 2008 03:09:46 GMT http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449895 http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449893 (1)、对小组中有组员不专心(如交头接耳)

原因：(a)对小组中的目标及讨论不清楚；
(b)感到沈闷无聊 ；
(c)小组中所涉及的某些问题及意见触发他们交谈；

预防：(a)澄清小组的目标与讨论之主题；
(b)令组员感到小组有益及有趣；
处理：(a)先假设他们的交谈与讨论中之主题有关，然后问交谈者愿不愿意说出他们的看法，以便令其他组员分享他们的看法；
(b)作短暂之停顿，其或稍作休息；

(2)、少数人垄断小组讨论

原因：(a)多数人并不积极参与 ；
(b)少数人思考快速，善于表达，且对小组深具热忱；
(c)少数人好求表现；

预防：(a)鼓励所有组员积极参与；
(b)如已知某人可能垄断小组，则事先与他疏通并请他节制；
(c)要求轮流发言；
处理：(a)技巧地阻止，比方说，告诉垄断者：“你的宝贵意见我们已经听了很多，而且我们都能够领会你的意思，让我们也听听其他人是否有其他的看法，好不好?”；
(b)指派工作给喜欢垄断小组的人去做；
(c)故意将视线避开垄断者；

(3)、小组中有沈默的组员

原因：(a)思考：组员正在思考问题，整理自己的思绪；
(b)抗拒：对某些组员不满，以沈默表示不满；
(c)茫然：对小组的目标及进行的方式不了解，不知道做什么，只好沈默等待；
(d)观望：遇到较大的压力或事情，下知道自己该如何反应才适当，于是看看别人如何反应，再作决定；
(e)感情负荷过重：在小组中讨论，导致组员引发过去的经验，而令他产生许多情绪，因此停下来思考；

预防：(a)鼓励组员如遇到不明白的地方，可发问 ；
(b)小组前可以预先让组员了解讨论的范畴；
处理：(a)洞察造成沈默的因素并思考如何解决；
(b)小组初期会有少数沈默的组员，可适时邀请及引导他们表达意见 ；
(c)适时观察组员，不必勉强打破沈默，容许沈默存在；

(4)、小组中有反叛性／攻击性的组员

原因：(a)其本身的性格或情绪有关，如不善于与人相处或不能控制自己的情绪；
(b)望得到其他人的注意；
(c)对某些组员不满，经常讥笑他人
(d)抢夺功绩；

预防：(a)强调小组互相尊重他人的意见；
(b)协调组员坦诚沟通；
处理(a)与攻击性的组员个别接触，交往；
(b)保护所有组员免受其他人的伤害，如刻意攻击他人，要求攻击者向对方道歉；
(c)保护小组整体利益前提下，“以其人之道还治其人之身”，以显示攻击者并非可以为所欲为；
(5)、次小组(小圈子)

原因：(a)小组人数太多 ；
(b)寻找一些共同性的组员；
(c)有些组员共同不满其他组员；
(d)希望有一个认受性，增加小组内的安全感；

预防：(a)增加小组内的凝聚力；
处理：(a)当分配工作时，多与不同的组员配合工作；
(b)举行一些活动／进戏，来凝聚小组组员；
(c)当有不满的地方，将问题在小组内讨论解决；
(d)开会时，尽可将次小组组员分开座；

(6)、冲突

原因：(a)意见立场不同；
(b)情绪的发泄；
(c)权力的斗争；

预防：(a)强调大家都是用心用力做义工；
(b)了解组员的个性，与个别组员接触，减少冲突机会；
处理：(a)了解冲突的原因，以公正人的角色，确保冲突期间沟通畅顾及不越轨
(b)尽量控制及减弱其扩散力；
(c)尝试刺激组员间较正面的情绪以减少一些负面的情绪；
(d)鼓励组员更团结为个人及小组整体利益放弃成见各目标迈进；
(e)邀请其他组员发表他们对这件事情的看法；
(f)以民族特性而言，中国人多祟尚以和为贵。 ]]> http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449893#comment 0 Thu, 08 May 2008 03:08:00 GMT http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449893 http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449891 一、 确认自己所在做的是正确的和值得的，坚定自己的信念
正如人只有传授自己内心深处真正信奉的理念才可能被别人所接受一样，我们在希望之光传播的时候，也必须明确自己所在做的是什么，明确自己为什么要做这些，并从内心深处确认它是真正正确的和值得的，坚定自己的信念和目标。希望之光凝聚着我们共同的梦想和信念，我们从事希望之光的工作，不是为了别的，而正是为了自己的梦想和信念。只有真正出于对农村失学儿童的关注和悲悯，只有真正地了解并愿意担负起身为普通人的社会责任，而不是出于一时的冲动或热情加入希望之光，才是真正地了解了希望之光，才是真正地自愿参与希望之光，从而，才能真正地长久坚持希望之光的工作，才能以积极的态度面对工作中的任何困难和问题，并从希望之光的工作中真正地得到快乐。
二、 自我激励
在坚定自已信念的基础上，我们还要在工作中不时地进行自我激励。每一个人都难免会有情绪低落的时候，也难免在工作中遇到各种各样的问题或意想不到的困难，这时我们就可能会消极，可能会感到身心俱疲，也可能因此而寻找各种推脱或逃避的理由，从而可能轻易地放弃了我们一直在追求着的和坚守着的信念，尤其是对于纯义务性的希望之光。此时，除非真的确定自己不会后悔，否则，放弃在任何时候对任何事情都绝对不是解决问题的办法。我们要学习采用积极、乐观、向上的态度，学习如何更好地坚持，学习更多地进行自我激励，多强调正面效果多看事物“明亮”的一面，以正确的心态来面对工作中的困难和问题，比如，想想对于我们可能只是举手之劳的事情对于那些孩子可能会是怎样的一份希望和渴盼，想想我们只要稍微多做一点再多坚持一下就可能改变一些孩子的命运或未来，想想在这个物欲横流的世界我们在固守着的执着，想想那些和我们有着同样的信念同样的坚持的人们，想想我们在工作中所可能成就或已经成就的，哪怕仅仅是一点点……确认自己所做的是正确的，然后，不断地自我激励，在可能的情况下，义无反顾。
三、 发挥自己的特长和资源优势
每一名义工的努力和辛苦，是希望之光恒久的“希望”所在，也正是每一份点点滴滴的付出汇聚而成了永不泯灭的“希望之光”。希望之光要发展壮大，就需要最大限度地利用所有有限的资源。因此，珍视每一份对希望之光的付出，并努力使每一份付出对希望之光的价值最大化，提高希望之光工作的效率和效果，是我们在希望之光工作的过程中应该一直克守的。同时，每一名义工自身也应在工作中逐步寻找最合适自己的工作位置，在有限的条件下利用每一个机会锻炼自己，充分发挥个人的特长和资源优势。
四、 积极提出意见和建议
希望之光不是属于任何个人的，而是属于我们大家属于我们每一名义工的，换言之，希望之光的命运是掌握在我们大家掌握在我们每一名义工的手里的，它的成败衰亡完全取决于我们，每一名义工都有权利和义务以一种主人翁的态度、以一种对希望之光的使命感和责任感，坦诚地提出自己对希望之光的意见或建议。希望之光没有任何固有的模式或既成的先例，一切都需要我们在行动中慢慢探索。对于希望之光工作的任何不满意或不赞同，每一名义工都应该及时提出，只有通过所有成员间的开诚布公、集思广益、群策群力，我们才能尽最大可能地使希望之光沿着正确的轨道逐步发展。希望之光需要每一名义工的热诚参与，而这份参与不单单是指行动上的，还包括智慧上的。任何关于希望之光的意见和建议将只是对事不对人，目的只是为了希望之光的发展，而绝不是针对任何个人也绝不应该影响到希望之光成员间的团队合作。
五、 有效的沟通与良好的协作
任何工作的发展都是建立在效率和效果的基础上的，而效率和效果则与有效的沟通、与良好的协作、与团队的整体合作意识密不可分。我们每一个义工都应该珍视并尊重每一份对希望之光的付出，努力在希望之光培养一种相互信任、相互尊重、密切沟通、良好协作、坦诚相待、互相关爱的氛围。无论是工作上的任何进展，还是工作中遇到的困难，都要及时与其它义工沟通及反馈，以便其他成员及时了解工作的进展及困难，从而更好地把握工作的节奏、找出问题的症结所在并共同协商解决之道，甚至是与希望之光完全无关的纯私人的喜怒哀乐，希望之光的成员们也都愿意共同分享共同承担。同时，有效的沟通与良好的协作还有助于义工之间的相互激励，通过相互分享各自的工作中经验和人生的体会，通过成员之间真心的关爱和帮助，来谋求希望之光更好的发展。尤其是对于新加入的义工，老义工要经常与其进行交流，引导新义工更好地了解希望之光参与希望之光的工作。另外，希望之光的高效运作必须建立在合理分工的基础上，而任何分工如果缺乏有效的沟通与良好的协作将只会是适得其反，可能因此而耽误了对失学儿童的资助工作从而辜负了那些正在企盼着的孩子们。
]]> http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449891#comment 0 Thu, 08 May 2008 03:06:38 GMT http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449891 http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449889 对社会而言

义工服务是民政局等社会福利机构的有益补充，是推动城市社区的进步和发展，强化社会主义精神文明的有力手段。
⑴爱与关怀的传播

义务工作本身是一项爱与关怀的行动，义工把它们带给服务对象，并推广至全社会，改善人与人之间的关系，营造良好的社会氛围。
⑵建立和谐社会

义务工作，是提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此的疏远感，促进社会和谐。
⑶健全社会福利保障功能，促进社会进步

一些福利机构主要提供物质上的援助，但还有许多不能涵盖的地方，义工服务正好弥补了这个缺陷，适应了社会经济发展后社区保障有待进一步完善的需要。




对义工个人而言

参与义工服务，体现了“立已立人，助人自助”的宗旨

⑴培养、增强了社会责任感

义工工作者，特别是青少年义工，通过积极参与和亲身体验，了解了社会，了解了国情、民情，明确了面前新的挑战和肩负的应有的社会责任，关怀他人，关注社会的意识逐步增强。
⑵认清自我，建立自信

即“服务社会，塑造自我”，义工参与服务的同时，认识自我各方面优劣，定立正确的人生观和对社会、对他人的态度，认识自我之，更是走进了社群，与他人建立起良好的人际关系，从而建立起自我形象和自我信心。
⑶能力发展，素质提高

青少年义工在这方面最为突出，透过参与服务，广泛接触社会，判断力、分析力、解决问题的能力和组织领导能力都有进一步提高，学会与人相处的技巧。




对服务对象而言

⑴广泛服务，多方受益

义工服务的广泛开展，使每个街区、每个家庭、每个人都有机会得到多元化服务，为工作、生活等带来方便。
⑵扶育成长，能力发展

对于学习后进或行为偏常的青少年心理，学习上的辅导，有助于扶育他们健康成长，建立自信和正确的人生观。同量，通过举办兴趣辅导，领袖培训，交流学习等活动，引导青少年潜能的发挥。
⑶确立自我，融入社会

青年人富有热情，主体意识强，蕴藏着参与社会事务，参与义务工作，实现自我价值的内在积极性和巨大潜力，义工除了向他们提供帮助外，还可以引导他们确立自我价值和关怀社会的意识，投身到社会服务行列中去。 ]]> http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449889#comment 0 Thu, 08 May 2008 03:04:59 GMT http://980185274.qzone.qq.com/blog/1211449889